品质意识宣导共22页文档
员工品质意识宣导
目 录
• 品质意识重要性 • 品质意识内涵及表现 • 员工应具备的品质意识 • 品质意识培养途径与方法 • 品质意识在员工行为中体现 • 总结与展望
01 品质意识重要性
提升产品品质与竞争力
品质是企业的生命线
满足客户需求
优质的产品品质是企业赢得市场、树 立品牌形象的关键。
高品质的产品能够更好地满足客户需 求，提升客户满意度。
团队协作
积极参与团队活动，与团队成员共 同协作，实现团队目标。
沟通顺畅
保持沟通渠道畅通，及时反馈工作 进展和问题，促进团队协作。
学习意识：不断学习新知识，提升技能
持续学习
保持对新知识和技能的热情和好 奇心，不断学习和进步。
提升技能
通过培训、自学和实践等方式， 不断提高自己的专业技能和综合
素质。
创新思维
推动企业可持续发展
品质意识不仅关注产品质量，还注重生产过程中的环保、节能等方 面，有助于企业实现可持续发展。
鼓励员工积极参与品质提升行动
树立正确的品质观念
引导员工树立正确的品质观念，认识到品质提升对于个人 和企业的重要性。
积极参与品质改进活动
鼓励员工积极参与企业组织的品质改进活动，如质量小组、 QC小组等，提出改进意见和建议。
建立品质激励机制
设立品质奖励制度，对在品质方面做出突出贡献的员工给予物质和精 神上的激励，激发员工的积极性和创造力。
05 品质意识在员工行为中体 现
遵守规章制度，严格执行标准
严格遵守公司的各项规章制度， 确保工作流程的顺畅进行。
认真执行各项操作标准，确保 产品和服务质量的稳定性和可 靠性。
对于不符合标准的行为，及时 予以纠正和改进，避免问题扩 大化。
品质意识宣导课件
5、“零缺陷”强调产生品质的系统不是检 验，是预防。检验只能发现问题的结果， 而预防行动则可以防患于未然。
6、 “零缺陷”强调不良的产生就是金钱
的损失！每个人的工作如果出现差错，
就会给公司造成不必要的损失。
11
C.标准作业:
• 1、相对作业而言，作业指导书就是标准 • 2、标准是前人的经验的积累，可以让作
AP 提 CD 高
维持 提 高
25
十六、推行全面品管的七大步骤
1、制定推行计划 2、建立品质管理机构 3、抓好全面品质管理的培训教育工作 4、开展工序管理试点工作 5、整顿基础工作 6、落实品质职能 7、建立品质系统
26
十七、全面品质的基础工作
1、品质教育工作
2、标准化工作
3、计量工作 4、品质信息工作 5、品质责任制
23
十四、全面品管的指导思想
1、从系统和全局出发的指导思想 2、为用户服务的指导思想 3、以预防为主的指导思想 4、用事实和数据说话的指导思想 5、不断改进的指导思想 6、以人为主体贯撤全员参与的指导思想 7、品质与经济统一的指导思想
24
十五、全面品质管理的工作程序
AP CD
AP CD
维持
提Байду номын сангаас维持 高
17
九、品质管理的定义
• （ISO8402）品质管理是确定品质政策、 目标和职责，并在品质系统中通过诸如： 品质策划、品质控制、品质保证和品质 改进使其实践的全部管理职能的所有活 动。
18
十、品质管理的责任
• 1、正确制定和贯撤执行品质政策和目标 • 2、保证和提高产品品质和服务品质 • 3、生产出物美价廉的产品 • 4、以满足用户需求 • 5、不断降低物资消耗和降低品质成本和提高经
品质意识的宣言
品质意识的宣言第一篇：品质意识的宣言品质意识品质是制造出来的，不是检验出来的：也就是说，一件产品在生产出来后，它已经固定了自己的特征，检验只是通过一种评估来体现出该特征是否符合规定要求。
先有质量，后有产量，没有质量就没有产量：有人认为，生产部门是专门负责生产的，我的产量越高，我的计件工资就越高；至于品质，有专业品质控制的品管部负责，所以生产部的主要重点是产量，质量是其次，这种意识是错误的，没有符合质量标准的产品，即使生产了一大批，也只是一个不符合实际的虚数，甚至是一大批次品和废品。
质量控制必须也预防为主：在投产之前，要将产品可能出现的问题原因找出来，再有针对性地全面进行预防，采取有效的对策，预防不良品的发生，可以最大限度地避免品质问题造成的损失。
质量控制和检验不会阻止生产，相反它是提高生产效率的真正保障：在生产过程中，一发现问题及时解决，令生产过程畅通，减少返工的次数，减少顾客的退货，从而提高生产效率，同时也减少因返工带来的成本损失。
良好的品质在于积极的共同参与：品质的提高绝不仅依赖品质部，生产管理在现场质量控制和品管部检验的工作并非重复，生产现场管理之宗旨在发现及兼管生产品质出现的各种问题，并查清原因及及时改善。
目的在于不出现次品；而品管部门只协助生产部发现及跟踪质量问题，以便相关部门予以重视，并做出改善，目的在于控制产品品质在接受水准内。
质量的控制不能有麻痹的思想：大问题的形成往往是从小问题开始的，水滴穿石的故事我们可要记住，注意细节才能完好。
第二篇：品质意识培训2009-4-5 19:23 上传下载(42.27 KB)第一张幻灯片：我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。
2009-4-5 19:23 上传下载(41.3 KB)第二张幻灯片：这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
品质意识培训资料
品质意识对企业的生存和发展至关重要，它可以帮助企业提高产品质量，提 升企业形象，增强竞争力。
培养和提高员工的品质意识
培养员工的品质意识
通过培训和教育，使员工了解企业的品质标准和质量要求，增强员工的责任心和 意识。
提高员工的品质意识
通过实践和经验积累，使员工逐渐形成对品质的重视和习惯，提高员工的品质意 识和能力。
品质管理的未来发展趋势
品质管理在未来的挑战01Fra bibliotek全球化趋势
随着全球化的进程不断加快，企业面临着更加激烈的国际竞争。品质
管理需要适应全球化的发展趋势，提高全球化的品质意识和标准。
02
技术创新
随着新技术的不断发展，品质管理需要不断引入新的技术和工具，提
高品质管理的效率和准确性。
03
可持续发展
在当今社会，可持续发展已经成为全球的共识。品质管理需要关注环
随着服务业的不断发展，服务品质已经成为企业竞争力的重要因素。品质管理需要向服务 领域转型，提高服务品质意识和标准。
数字化转型
数字化转型已经成为企业发展的必然趋势。品质管理需要借助数字化技术提高品质管理的 效率和准确性，实现数字化品质管理。
06
结论与总结
对品质意识的重新认识
品质意识定义
品质意识是指对产品或服务的质量标准和要求的认知、重视和态度。
如何提高品质意识
加强品质培训
通过系统的品质培训，让员工了解品质的重要性，掌握品质控制的方法和技巧，增强品质 意识。
建立品质标准
制定严格的品质标准和检验流程，使员工明确了解产品或服务的品质要求，便于自查和互 查。
推行品质责任制
将品质责任分解到每个岗位和员工，建立奖惩机制，使员工充分认识到品质与自身利益的 密切关系。
品质意识宣导课件
二、何以需要品质
• 顾客的满意 • 不良作业所消耗的成本 • 顾客的再购买 • 利益的提高
品质意识宣导
三.为什么要提高品质意识?
1
出门在外
赚钱
工作
为自已
企业要生存、持续
2
性发展
品质竞争
为公司
思考:1、不良品多了，是不是影响公司声誉? 2、公司利润少，是不是相应地自身得到的也少?
品质意识宣导
3 企业产品服务于社会
富山王氏有限公司
品质意识宣导 理论课程
镭射课：翁获战
2005年04月25日
品质意识宣导
一、什么叫品质
• （ISO8402）品质是反映实体（产品、过程或活 动）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 又叫满足能力和需要的总和。包括功能、可信 性、可用性、经济、成本、美学等。
意识：
人对客观世界的反映。
品质意识宣导
AP CD 提 维持 高
品质意识宣导
AP
提
CD
高
维持 提 高
十六、推行全面品管的七大步骤
1、制定推行计划 2、建立品质管理机构 3、抓好全面品质管理的培训教育工作 4、开展工序管理试点工作 5、整顿基础工作 6、落实品质职能 7、建立品质系统
6、 “零缺陷”强调不良的产生就是金钱的损失！ 每个人的工作如果出现差错，就会给公司造 成不必要的损失。
品质意识宣导
C.标准作业:
• 1、相对作业而言，作业指导书就是标准 • 2、标准是前人的经验的积累，可以让作业员少走弯路，高品质
高效率的工作。 • 3、标准作业可以避免人为因素产生的不良。 • 4、标准作业可以达到零缺陷。
3、“零缺陷”是通过对经营各环节各层次的全 过程全方位管理，保证各环节各层次各要素 的缺陷趋向于“零”。
品质意识培训教材
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
品质意识培训资料完整版
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
01
02
03
04
树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
关于对员工品质观念的宣导
关于对员工品质观念的宣导何谓“品质”，最简单的说法就是产品的质量。
企业要想存活、发展，就离不开品质，没有品质就没有企业的明天。
首先我们要了解我们公司的质量方针：满足顾客的需求。
那如何来满足顾客的要求呢，我们员工在现场作业过程中就要注意以下几点：1.现场员工在做任何一种产品时，均需依照操作标准（SOP）来操作，依照管制要点（SIP）来检验，在遇到制程不合理的情况下，需及时跟主管部门反映，不得擅自变更作业方式。
2.现场员工必须要认识到一点，品质是制造出来的，而不是靠后续检验出来的，只有在过程中层层把关，才能做出合格的，质量有保证的产品。
3.现场员工在制程中必须要做自主检查。
那何为自主检查：⑴自己的工作自己检查；⑵自己的工作自己保证；⑶找出控制的要点，防止思虑上的失误；⑷事先了解异常原因，并防止再发生的可能。
4. 首件确认是一个重要的环节，生产好的产品首件必须经品管确认后方可后续生产。
5.现场员工在制程中，发生异常现象时，应及时填写“异常改善联络单”，以便主管部门及时处理，同时也易于整理和统计。
6.制程中不良品要与良品进行隔离，放在专门的重整箱内，不良处需用红色箭头标示清楚。
我们公司已经通过ISO9000质量体系及ISO14000环境体系的认证，每年这些认证机构都要对公司进行审核，那么我们员工需要做些什么来接受检查呢？1.首先就是“5S”了。
“5S”一直是我们要贯彻的重点，它包括“整理、整顿、清洁、清扫、素养”。
2.必须正确挂放SOP。
3.所用的零件必须要有标示，且要有品管检验合格标签。
4.所使用的夹制具需有编号，机器设备要有操作说明及保养卡。
5.制程中的产品必须根据实际情况标示“状况卡”（包括首件、待验、合格、重整）。
6.在ISO14000的审核时，还必须要熟记“环境方针”：遵守法规，保护环境；清洁生产，预防污染；节能降耗，持续发展。
7.对于生产所需的油品要进行分类标注，而且都必须有物质安全资料表（限中文版）。
品质意识宣导
⑤品质控制分类：可分为来料检验、生 产过程控制、半成品入库检验及出货 检验几部分。常用的检验手段：过程 中的首检、巡检，目的是确认生产过 程是否稳定；工序转交和半成品及出 货的抽检，目的是确认产品是否批量 合格，批合格是批此批产品中不合格 品的数目或比例在可接受的范围内。 生产人员要做到自检，注意自检一定 是全检。
3、ISO9000的精神：该说的要说到 （工作中发现问题一定要及时暴 露出来，提出解决方案，不可隐 瞒问题推卸责任），说到的要做 到（提出的方案一定要执行）， 做到的要有记录（作为已经执行 的证据，并且为以后分析问题提 供依据）。
4、怎么样做出品质合格的产品 ①零缺陷原则：第一次就把事情做 好（避免返工及产生不合格品， 同时保证质量和效率及降低成 本）。 ②三不原则：不合格来料不接收， 不生产不合格品，不合格产品不 向下工序转。
广州市中精纵横企业管理研究所
品质意识培训
1、质量的重要性：
①“质量是企业的生命”，这是众 多企业用经验或教训总结出来的 结论，所以，质量好坏事关企业 生死存亡，质量是企业的生命。
海尔砸冰箱给 我们的启示
②从另一个角度去看：因质量问题 而返工，不仅影响生产进度，更 严重的是影响了员工的工作情绪， 从而会导致更多问题的出现，生 产进度就进一步受到影响。
⑦产品的标识及可追溯性：产品有 四种状态（未检，已检合格，已 检不合格，已检待处理），产品 从生产到入库都应有明确的标识， 至少应标清型号、批次、批量、 状态、生产日期，必要时要标清 生产人员及检验人员，常用的工 具有流程卡、随序单、标签等。
同时容器及标签的颜色也应有所区 别，统一规定合格品用绿色（蓝色） 表示，次品用黄色表示，废品用红色 表示，以方便区分。生产及品质部门 每天都应详细记录当天生产情况的有 关数据和产品状态、环境条件，当调 整参数、维修设备、更改工艺或有其 它异常变化时特别要详细记录，以便 万一出了问题可以方便的查找原因。
品质意识宣导. 1
P&C SBG Peripherals SBU
品質的概念
1.1 品質是什么?
…...是安全的,環保的，滿足需求的…… 品:三口為品,評也 質:斤斤計貝,值也 是他人對產品的 評論价值
P&C SBG Peripherals SBU
朮 語 解 釋
[產品的定義]：活動或過程的結果. [產品的特征]: a.有形的 b.無形的 c.預期的 d.非預期的
額外 Costs of Poor Quality—銷售的 20-35%
無形的 –
難以衡量
• 提高設定成本增加
• 時間是金錢 • 營業額喪失 • 發貨延誤
• 失去顧客忠誠
• 週期時間增加 • 惡劣品質招致的成本 • 設計變更指示
P&C SBG Peripherals SBU
1.2 品質是如何形成的 (影響因數）?
P&C SBG Peripherals SBU
現代品質管理: (戴明原理)
P 計划 (Plan)
持續改善
D 實施 (Do) C 檢查 (Check)
A 對策 (Action)
P&C SBG Peripherals SBU
ISO & Improvement
(品質系統与持續改善)
ISO9000
. 作業模式寫成標準 . 任何工作須持續改善 . ISO標準須不斷update . 否則,會制約工作改善 与發展 P&C SBG Peripherals SBU
P&C SBG Peripherals SBU
二. I SO簡介
2.1 為何需要ISO標准
1. 世界趨勢与潮流
2. 建立標准品質系統
品质意识培训资料讲课文档
●缩短新产品上市时间
●改善运送的绩效 ●主要的效果表现在成本上
●通常高品质会降低成本
第十页，共36页。
品质意识的提升--品质概念及发展
品质发展的三方面
品质的历史面 作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制
品质保证 全面品质管制 全面品质保证
第七页，共36页。
品质意识的提升--品质概念及发展
品质重要性
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓住 质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊严的 起点，是企业赖以生存的命脉”
企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质 量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
注册的QC小组已经超过1500万个，这些QC小组的活动每年给我们国 家带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理 思想的核心
第二十三页，共36页。
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
四、过程方法 必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都品质概念及发展
五.全面品质管理（TQM) “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了 ISO9000系列标准。
六.零缺陷的质量管理 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求
--体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷
第十一页，共36页。
品质的观念面
品质的制度面
品质是“检验”出来的
品质检验（QI）
品质是“制造”出来的
品质管理（QC）
品质是“设计”出来的
全员品质意识宣导
全员品质意识宣导2011-6-20一、公司内所有管理干部、技术人员、基层员工都应持有的正确心态是：1．全员品管、全员参与、质量第一；作业者的自主检查、与上下工序间的互相检验、加上品检人员的巡检、专检，才是有保障的品质管理；2．后工序是前工序的客户，在本工序作业之前，首先应检查上工序流下来的产品，是否符合品质要求；3．品质是是制造出来的，不是检验出来的；4．第一次就做对的事情；重工和全检都是在浪费公司的资源。
5．努力实现零缺陷的质量目标；6．持续改善：改善永无止境！7．发现问题，要及时上报，及时追踪---尽快于第一时间处理，不可置之不理或拖延隐瞒，否则将会发生更多和更大的不良或坏品损失；8．客户的品质要求越严，越是对我们的培养和考验，是有利的事情。
如果我们做不到客户所要的品质水准，那么我们的客户就会流失---我们将会被更强大的竞争对手和市场抛弃。
二、品质看得见，生产制程的有效管制才是关键。
若问题等到了后工序或客户检验、生产装配时才被发现，不良损失将会更大，客户的交货期也晚了，公司的信誉也就没有了。
三、品质是价值和尊严的起点。
没有好品质，我们就没有了尊严。
四、机修师傅和技术人员，才是最好的品管，因为真正的技术是掌握在这里的。
做出了不良，应主动查找到发生的真正原因，着手改善。
而不是等品检人员催促才有所行动。
五、不良损失要有所担当。
公司不是福利院或试验地，而是创造利润和价值的场所。
企业任用一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这就是所谓的利益驱动。
当员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。
所以我们必须明白，企业不是收容所，努力工作才是我们的安身立命之本。
从另一角度来说，如果企业真的像收容所，来者不拒，人人都有饭吃，皆大欢喜，那么我们反而要小心，怕它哪一天轰然倒下时砸着自己。
企业不是福利院，企业只有盈利才能生存发展，而成果和业绩是企业赢利的前提条件，所以企业往往以业绩的多少来客观衡量管理者工作的优劣。
新员工品质意识宣导
新員工品質意識宣導
講 議 目 錄
一.品質是什么
二.品質很重要
三.基本的品質觀念
四.我們該如何做好品質
一.品質是什么
1.品質的定義
2.品質管理的定義 3.品質管理演變
一.品質是什么
1.何為品質？ 一組固有特性 ，滿足要求
的程度。
一.品質是什么
我們要求的品質是什麼 ？ 合符規格的就是OK的品質
三.基本的品質觀念
品質觀念--預防觀念
三.基本的品質觀念
品質觀念--源流管理觀念
包含“源”的追溯管理和“流”的追溯 管理
三.基本的品質觀念
品質觀念—想想看，下面的品質觀念， 哪些是對的，哪些是錯的？
品質是完美無暇
品質是無法衡量與量化
品質須花費成本
品質問題起因於作業員
品質是品管人員的職責
三.基本的品質觀念
P D A C 階梯上升 P D A C
一個步驟：按對策要求進行實施
三.基本的品質觀念
品質持續改進觀念（PDCA)
3.C（Check）檢查階段： 一個步驟:針對目標檢查實施效果 4.A（Action）處理：兩個步驟
P P D A C D A P D A C C 大環套小環 P D A C
制訂鞏固措施，防止問題再發生；
提出遺留問題及下步打算
三.基本的品質觀念
生命不息，“ＰＤＣＡ”不止
1.剛畢業的學生憧憬著自己的第一份職業。 2.懷才不遇的人尋找著全面發揮潜力的“高枝” 。
3.感覺工作枯燥、漸生厭倦的人渴望一個新的環境
4.雄心勃勃的人時刻準備著自己的創業大計。 如何要把美好的理想轉變成美好的人生？品質現代 管理學中有一個基礎性的概念——“ＰＤＣＡ循環
品质意识培训资料
在改进的过程中，需要有创新思维来寻找新的方 法和解决方案，以实现更好的成果。
04
品质意识的提升方法
培训与学习
定期组织品质意识培训
邀请行业专家或公司内部专业人员，向员工传授品质意识的重要 性、相关技术和方法。
开展品质知识竞赛
鼓励员工学习和掌握品质相关知识，通过竞赛的形式增强员工对 品质的重视。
通过该制造企业的品质意识提升方案 的有效实施，产品的不良率明显降低 ，员工对品质管理的重视程度也得到 了显著提升。同时，客户满意度也得 到了提高，为企业带来了更多的业务 机会和竞争优势。
案例三：某服务行业的品质管理培训效果评估
背景介绍
评估内容
评估结果
该服务行业是一家面向高端市场的服 务企业，提供多种高端服务产品。为 了提高服务质量和管理水平，该企业 开展了一系列的品质管理培训，并对 培训效果进行了评估和分析。
03
品质意识的具体体现
严谨的工作态度
认真负责
对待工作应持有认真和负责的 态度，尽最大努力去完成每一
项任务。
严格要求
对于工作的每一个环节都应严 格要求，不放松任何细节。
关注细节
注重细节是严谨工作态度的体 现，只有关注每一个细节才能
确保工作的完美。
注重细节的品质追求
细节决定成败
在工作中，细节往往决定了工作的成败，因此要重视每一个细节 。
品质意识培训资料
xx年xx月xx日
目 录
• 品质意识概述 • 品质意识的基本要素 • 品质意识的具体体现 • 品质意识的提升方法 • 品质意识在企业管理中的应用 • 品质意识培训案例分享
01
品质意识概述
品质意识的定义
品质意识是一种对产品或服务质量的追求和重视，是企业文 化和员工价值观的体现。
品质意识培训资料
品质意识培训资料质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。
人的质量决定了企业的质量，决定了自己的工作质量，也决定了产品质量。
态度决定一切，思想决定行动！品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有。
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位1 何为品质意识？首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：※第一是对产品的熟悉程度；※第二是对质量异常的敏感程度；※第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。
品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！不好的品质理念：1）品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。
2）品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。
3）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。
4）品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。
5）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。
6）品质不会增加产量。
7）产量第一，质量第二。
8）发生这样的事情是很正常的。
9）差不多就行的……等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？---要破除旧的观念！！！2如何树立品质意识2.1质量是企业命脉意识全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！2.2 质量的客户意识本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。
品质意识宣导
擦桌子
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天 擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍 ，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大 差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原 有水平；我们的产量能达世界第一，而我们的价格只是人 家的十几分之一，甚至几十分之一
一.什么是品质？
2.参考定义：
e.产品或服务满足规定或潜在 需要的特征和特性的总和. --ISO8402：1994 一组固有特性满足要求的程 度. --ISO9000：2000
一.什么是品质？
2.参考定义： f.（“质量”是指）产品或工 作的优劣程度. --“新華字典”609頁
一.什么是品质？
4.企业面对的客户（参考）：
Customer
1.市场顾客 2.股东 3.员工
E.P.I
满意指标 股东权益，报酬率 士气指标
I.P.I
生产、服务、交期、品质 利润盈余、资产周转率、资产/权益 离职率、培训率、诉怨率 空职率、加班率、工作满意度
4.社会
企业公民/形象
对社会赞助与回馈、环保检验合格率
注：E.P.I即 External Performance Index 为外部执行指标； I.P.I即 Internal Performance Index 为内部执行指标.
目 录
一.什么是品质？ 二.做好品质是为了谁？ 三.品质是怎样产生的？ 四.品质成本简介. 五.新一派品质方针. 六.新一派“六心”品质.