(新)格力电器有限公司的崛起

格力电器有限公司的崛起

中国家电协会于1994年8月8日公布的《上半年主要家电产品产量排名》表明，1994年空调大战中，1-6月份，格力空调产销量居全国首位，被业内人士誉为国内空调行业的一匹黑马。

然而，这匹在市场上大显神威的黑马--珠海格男电器股份有限公司，却是在3年前才由一家塑胶工业公司和一家小型空调器厂合并而成。合并之初，公司只有一条生产线，市面上根本没有"格力"空调，但经过短短两年多的时间，不仅格力空调已跻身于中国十大名牌空调之列，公司也发展成为一个占地10万平方米，拥有国外90年代先进水平的生产线及检测设备，年产60万台空调器、50万台干衣机及30万台抽湿机的现代化工厂。

那么，到底是什么力量使珠海格力电大股份有限公司从一家小型工厂迅速崛起，成为一个拥有固定资产2.5亿元的大型电气机械及器材制造企业的呢?公司总经理朱江洪说，发展一家企业不能一味跟着别人后面转，"关键在于调整思路，敢于创新"。"格力"的决策者们凭借中国空调市场的广阔前景，制定了以"科技创名牌"的发展战略，以"开拓，创新，超前，快速"为追求目标，欲与国外同行业的先进厂家一较高低，创造出自己的名牌空调器。

凭科技名闻四海

高品质的产品来源于优秀的技术人才、先进的设备和现代化的管理，但作为日用品，其自身的性能与消费者的生活越具贴近性才会被人们所接受。

通过长期认真的市场调查，并基于我国电力不足的实际情况，"格力"的科技人员开始着手研制高效节能的空调器。他们多方收集资料，吸取别人的成功经验，以更新的科学技术弥补其不足，终于研制出了节能低噪音的KC-18Ⅱ、KC-22Ⅱ等窗式空调，同时首创了弧形面板，使其造型美观大方。经中国日用电器质量监测中心考核，格力KC-18Ⅱ窗机噪音只有48分贝，低于国家标准的54分贝，"格力"窗机一面世就一举获得了六项国家专利，创造了"格力"的第一批名牌产品。

刚开始创业的格力人，为了使自己研制的高品质的新型空调器早日与广大消费者见面，在仅有的一条生产线上，日夜工作，放弃了许多的节假日，质控人员严格把关，凭着这股创业精神，"格力"人又创造了一条生产线年产十万台空调器的奇迹。"格力"新型空调器终于与广大消费者见面了。

格力牌窗式空调器一面市就一炮打红。但格力人并没有满足于现状，他们清楚地认识到：企业和产品要真正在市场上站稳脚跟，就必须紧跟世界科技进步，紧跟市场发展潮流。"格力"一方面引进世界先进的技术设备，投资2.5亿元人民币新建成了占地10万平方米的"格力电器城"，拥有年产60万台空调器、50万台干衣机及30万台抽湿机的现代化生产能力;另一方面，格力不断向社会招聘各类专业技术人才，现成公司的科技人员已达400多人，占全体员工的四分之一，为开发更多更好的"格力"高科技新产品奠定了基础。

同时，格力人认识到单一的产品是不能满足社会市场的广泛需求。因此格力紧接着组织各方面科技人员，不仅开发了性能系数超过3.0的新款分体挂壁式空调王系列，还开发了多种规格的高效节能型窗机、分体挂壁机、吊顶式、移动式、落地式空调器和造型独特的"小霸王"风扇、超声波增湿机、干衣机、冷暖型抽湿机等六大系列108个品种规格的格力电器产品。

为了使格力电器走向世界，为了掌握更多更全面的信息开拓世界市场，朱江洪总经理和公司的有关人员分别到美国、日本、新加坡、泰国、马来西亚、香港等国家和地区进行考察和市场研究，学习先进的技术。公司科技人员和销售人员就各方面技术难题请教国外专家，细心考察和研究国外的生产流程，学习国外成功的生产经营销售经验。他们回国后，通过电子计算机系统的储存分析，本着"投产一代、研制一代、开发一代、构思一代"的创新原则，使空调器模糊技术、太阳能应用技术、变频式节能技术、吸尘净化感应技术、机电一体化等高新技术得以开发利用和逐步完善。正是格力科技人员的共同努力，使格力空调在短短的两年后跃升为中国十大名牌之一。

抓质量人人为厂

在1993年的出口销售中，格力空调成为"唯一进入香港大型百货商场的中国空调"。格力人重视科技的利用、开发，更重视质量。

格力人清楚地知道：质量是企业的第一生命，"格力"要经受得住市场"真枪实弹"的较量，必须有过硬的质量作保证。为走好这一步棋，总经理朱江洪和格力人建立了一套现代化的企业管理系统。公司全面实施质量管理工作，企业内部还开展群众性QC小组活动，参加人数达436人，成立QC小组28个，取得了28个成果。

"格力"公司还规定，有关部门的中层干部、技术质量主管人员、班组长都要参加质量管理培训班，考核合格才能上岗工作。公司还推出了一系列有效措施实行质量的严格控制，坚决淘汰不合格产品，增强格力人的质量意识。

可以说，格力公司六大系列108个品种规格的产品，无处不凝结着450名技术人员孜孜不倦的研究开发以及2000名格力员工精益求精的心血。在1994年的宣传"保护消费者权益法"活动中，格力电器通过了全国各大地区严格的质量检测，被评为各地区的荣誉推荐产品。

正是基于高科技和过硬的质量保证的前提下，格力电器的抽湿机和干衣机才得以顺利地通过德国的GS 认证和日本的JIS认证，各类空调器也先后打入了日本、泰国、新加坡、西班牙、意大利、德国、塞浦路斯、台湾和港澳等国际市场。1994年上半年出口创汇300万美元。

用户真诚友善

不同产地、不同品牌的压缩机，其质量、价格相差悬殊。格力空调坚持质量第一，全部采用进口的世界王牌级优质压缩机，此外，格力空调机的铀管及其它重要部件均采用日本高品质产品，质量可与进口名牌相媲美。"格力"给予消费者最真诚的产品保证。

现代的名牌产品，不仅仅是高品质，还要有更优的售后服务。朱总经理说，为用户服务是企业质量活动的外延，是企业联系用户的纽带，又是衡量企业经营思想和职业道德的窗口。因此，"格力"为用户提供一年保用，三年保修和免费安装调试等常规服务，还在服务上同样追求更细致更完美，遵循"人无我有，人有我更好"的服务原则。

至今，"格力"在全国范围内设立了500多个服务网点。由于考虑到服务面的广阔以及新体系的不成熟，难免会在某些方面不能及时解决用户的困难或工作令用户不满意，因此，"格力"不仅在总公司设立了24小时投诉热线电话，还定期为用户提供电话质量追踪服务，定期主动与用户电话联系，询问格力空调器的工作情况，解答用户提出的疑难问题。

94年5月，重庆用户翁国强，因为空调器过滤网的意外损坏，而在当地又不能及时得到解决，于是他怀着试试的心情写信到公司。信中虽没有对售后服务工作提出任何批评意见，但"格力"主管售后服务工作的部长却认为，这无形中对其工作指出了不足之处--售后服务配件工作准备不充分。因此公司决定以特快专递给翁国强寄去了一件过滤网，在送货时还配上一定数量的各类保养维修配件，以备及时解决用户的困难。同时，"格力"还印制了一些知识小卡，为广大购买者和格力用户提供空调器的选购、使用、保养常识，朋友般地为消费者提供尽可能的帮助。

售后服务工作，很大程度上就是我们平常所说的小事，而正是这些小事，改变了用户的看法，使用户认识到企业真正的本质，真正的名牌产品。先进的企业，不仅能攻克高科技难题，也能很好地处理这些日常小事，更能真诚友善地对待自己的用户和广大消费者，只有这样才能使消费者对你信得过，才能给人真正的名牌保证。正是"真诚友善"的服务宗旨，使格力电器在短短的一两年里在广大消费者心目中有了很高的信誉，得到上帝的赞赏。

对于格力公司创业后短短几年的工作，格力人自认"有成功也有失误"。他们清醒地认识到，"格力"既不能满足于成功的现状，也不能忽视似乎微不足道的失误，只有在成功和失败中寻找成功的经验，不断完善自己才能在市场竞争中长久地占有一席之地。