导购基础培训

目录
一、导购形象的基本要求 二、导购的工作流程 三、卖场陈列基本操作 四、销售技巧
导购日常工作流程
营业前：晨 会、整洁仪表、补充货品等 营业中：销售、服务、出现其他问题及时处理 营业后：送客、店内安全检查、整理和清扫。
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一、导购形象的基本要求 二、导购的工作流程 三、卖场陈列基本操作 四、销售技巧
陈列的作用
1.在有限空间里，通过借用陈列道 具、灯光效果、装潢材料等辅助陈 列物品的有效结合、对货品进行有 序的摆设；
2.利用季节变化的特点、不同货品 主题的表现形式，加以装饰；
3.利用色彩的搭配与货品的结构、 营造适合于自身品牌的卖场气氛， 达到充分展示货品的最佳方式，从 而更好地传播品牌文化，带给顾客 全新的购买乐趣与品牌概念；
10、侧挂时，任意一款货品都能在该货杆上找到搭配款，注意上下装的比例。 11、同类、同系列商品挂列在同一展示区域内。 12、挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装 。 13、同区域，侧挂与点挂、叠装应相协调呼应。 14、针织品往往因为长期悬挂而变形、建议店员勤换展示品，可防止衣服因长期下 垂而变形。
导购基础培训
谨此献给所有海贝的伙伴 ——加盟管理部
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一、导购形象的基本要求 二、导购的工作流程 三、卖场陈列基本操作 四、销售技巧
导购的含义：
导购“从字面上看就是”引导“和”购 买！而其工作的核心就是引导并帮助顾客选择， 实现顾客在门店购买的目的。
导购仪容仪表的基本要求
1、头发不宜过长，长发要将头发束起，不梳怪异发型和染夸张的颜色。 2、化淡妆，忌浓妆艳抹，香气袭人。 3、工装整洁大方，给顾客一种舒服的感觉。 4、避免留长指甲或涂有色的指甲油。 5、穿黑色鞋子，禁穿靴子、运动鞋、凉鞋。 6、不可佩戴夸张的首饰，可佩戴一副小耳钉、一条细项链、一枚小戒指。
加大畅销货品的展示力度,充分利用店铺 有限的空间,塑造卖场气氛,提高店铺营业 额,打造的店铺形象,传播品牌文化
陈列的起点
以顾客为本，是以顾客的需求而存 在的实体。
通过视觉来打动顾客的，陈列方式 的优劣决定顾客对店铺的第一印象。
使卖场的整体看上去整齐，美观， 视觉统一是卖场陈列的基本思想。
陈列效果的好坏，在一定程度上左 右着商品的销售数量
橱窗陈列
橱窗的组成 橱窗的色彩 橱窗模特 选择商品
陈列的更换期 橱窗主题换 卖场陈列换 橱窗陈列换
橱窗的作用：橱窗是店铺与顾客的第一步接触途径，是店铺的“脸”。因此
非常重要，我们必须清楚了解橱窗的各项功能
a吸引顾客：一个能吸引顾客到店内参观的橱窗是成功的第一步，顾客不走进店内， 销售机会便等于零。
两个（或多个） 模特儿一起陈列 时，服装的表现 形式、面料、颜 色必须和谐美观， 具有关连且构成 系列。
混搭概念:在模特儿上可多件不同款式的服装配以各种配件以最独特的形式表现。
模特陈列说明:
同组的人模风格，色彩应相同； 搭配的丰富性； 滞销款需重点推荐时，应与畅销款搭配出样，增加串销机会； 模特物价签应用立牌放于地上，禁止挂于模特身上。
ห้องสมุดไป่ตู้ 陈列的概念
陈列是卖场终端最有效的营销手段 之一
主要通过对产品橱窗、货架、道具、 模特、灯光、音乐、POP海报等进行 有组织的规划，从而达到促进产品 销售，提升品牌形象的一种视觉营 销活动
陈列的目的
制造“量”感魅力,通过陈列使顾客感觉 货场货品极为丰富,有较多的货品以供选 择
突出货场的主题,重点展示适合于当地市 场的主推货品,刺激消费者的购买欲望,引 导顾客
配件陈列
配件陈列的成功与否，直接决定其 销售业绩。好的配件陈列可创造出 意想不到的最终效果。关键在于以 下几点：
A、饰品柜可安排在收银台旁边或试 衣室旁边，以备消费者连带购买。 B、重复的陈列可产生强烈的视觉冲 击。 C、可用于模特进行搭配陈列。
模特出样 由于模特儿是吸引顾客的重要因素，所以穿在模特儿身上的服装必须是 最合适、最新颖、最具个性及最能代表公司风格的服饰。
5、再调整色彩的排列，包括 位置和数量
侧挂注意事项
熨烫出样，扣好纽扣，拉上拉练，系上腰带以及其它部件，吊牌不外露 衣裤架LOGO朝前，挂钩方向一致：正面悬挂，挂钩朝左；侧面悬挂，挂钩朝内 所挂货品的间距相等 套头式上衣，衣架需从下摆放入 裤架夹下装时注意左右等距 注意长短的协调 同款2件，尺码排序前小后大 数量规范，通常用手把衣服推向一边时，服装紧密排列后约留出1/3的位置比 较合适 考虑与其他陈列方式的组合
b传递信息：可通过橱窗把海贝店铺最新讯息通知顾客，如：新品上市、优惠推广等。
c展示商品：运用橱窗模特合理的穿着搭配，能把当季品牌最新的流行讯息告诉顾客。
d营造格调：通过橱窗布置的整体氛围与表现手法，传达于顾客我们品牌的风格、所 倡导的生活方式等，让目标顾客产生共鸣。
4.实效产品陈列在极大程度上反映 出店铺货品销售主题、突出卖场焦 点，吸引顾客、刺激顾客消费，为 实现店铺营业目标起到根本促进的 作用。
店铺陈列中色彩使用决窍
卖场总体色彩规划——陈列 组合面的色彩规划——单柜 的色彩规划
1、先将服装的色彩进行分类
2、规划好各陈列柜的主色调
3、将主要的色彩挂进去
4、将搭配的同系色或无彩色 放进去
正挂陈列
正挂出样的服装色系要相互呼应，上下装陈列要考虑其他配性 衣架的挂钩应向着顾客顺手的方向，朝向一致 可进行长款单件的服装陈列，也可进行上下装的搭配 上下装搭配时，裤架挂在连接条的末端 考虑相邻服装的风格长短的协调性 可多件正挂的应2件进行出样，同款同色尺码由外至内，从小到大
挂装须知
1、货品单件出样尺码为M，两件为S和M。 2、挂装产品须保持清洁，先熨烫平整后再挂列。 3、清除别针、夹子和线头，纽扣、拉链或腰带应全部就位。 4、非开襟针织类等套头上衣，挂装时衣架须从衣服下摆放入。 5、侧列挂装的间距应在3~5厘米之间。 6、挂装衣架挂钩朝向应一致。 7、挂装尺码序列应从前往后、尺码从小到大；从外到内，尺码由小到大。 8、正列挂装颜色渐变从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。 9、側面挂装色彩渐变，从前到后，从外到内，由浅至深，由明至暗。