优质护理服务与精细化管理PPT
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优质护理服务ppt课件
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2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划
按医嘱及时执行各项诊疗
观察病情和治疗效果 与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复 述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？ 再次宣教、督导，循环往复。
入院和出院的护理
患者的清洁卫生 饮食与营养 病情观察 临终护理
其他
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履行对住院患者的基础护理职责
负责原则：
分级护理原则：分清“亲自做”“指 导做”“教会做”。 优先原则：优先保障对危重患者、大 手术后和生活不能自理的患者提供生 活照顾。
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正确把握基础护理内涵，切实履行 基础护理职责
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务 PPT课件
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。 实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划
按医嘱及时执行各项诊疗
观察病情和治疗效果 与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复 述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？ 再次宣教、督导，循环往复。
入院和出院的护理
患者的清洁卫生 饮食与营养 病情观察 临终护理
其他
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履行对住院患者的基础护理职责
负责原则：
分级护理原则：分清“亲自做”“指 导做”“教会做”。 优先原则：优先保障对危重患者、大 手术后和生活不能自理的患者提供生 活照顾。
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正确把握基础护理内涵，切实履行 基础护理职责
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务 PPT课件
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。 实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
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• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清： • 基础护理绝不只是洗脸洗头
• 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
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二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要
对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒
适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
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支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
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四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
•
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 14、简化护理文书书写。
为患者提供与其病情和生活自理能力相适应 的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步 解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关 工作的问题 通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减 少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养 环境。
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清： • 基础护理绝不只是洗脸洗头
• 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
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二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要
对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒
适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
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支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
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四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
•
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 14、简化护理文书书写。
为患者提供与其病情和生活自理能力相适应 的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步 解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关 工作的问题 通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减 少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养 环境。
精细化护理 ppt课件
（二）培养追求优质服务的作风
有
注
能
意 患 者 的 表 情 与 类 语 言
奖 励 员 工 的 正 确 行 为
力 促 进 患 者 与 医 院 互 动
能 营 造 良 好 的 工 作 氛
愿 意 与 患 者 密 切 联 系
（三）优化护理服务流程
流程反馈机制 减少返工 优化流程节结点 压缩无效时间
（四）制定服务制度、规范、标准
4.1职业生涯相关概念
护理职业 路径
职业期望 职业动机
组织为本单位护理人员设计的自我 认知、成长通道的管理方案
➢ 一个人为实现目标而采取行动的内在 动力
➢ 个体希望从事某职业的态度倾向性
护士执业素质 指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作
业绩各种个性特征的总和
4.2职业生涯规划理论
1.格林毫斯职业生涯理论 2.斯蒂芬职业生涯发展阶段理论
精细化护理管理及服务实践
一、护理资源的精细化管理 二、护理服务内容的规范化 三、护理质量管理的精细化 四、病人管理的精细化
一、护理资源的精细化管理
（一）人的精细化管理 （二）财的精细化管理 （三）物的精细化管理 （四）时间的精细化管理 （五）信息系统的精细化管理
（一）人的精细化管理
1、护理人员的招聘 2、护理人员的培训 3、护理人员的使用 4.护理人员职业生涯发展规划
演示法
讨论法
视听和多媒体教学法、 角色扮演、案例学习等
3.护理人员的使用
A
资格准入制度
B
轮岗使用
护理人员的
使用
C
D
护士分层使用
定岗定编 合理配置
4.护理人员的职业生涯发展规划
A 职业生涯相关概念
护理精细化管理ppt课件
护理精细化管理实践
XXXXX医院
202X-XX-XX
主治医生
目录
01.
护理精细化管理概述
02.
护理精细化管理流程设计
03.
护理精细化管理技术应用
04.
护理精细化管理实施效果评估
05.
护理精细化管理实践案例分享
06.
护理精细化管理未来发展展望
01
护理精细化管理概述
1. 护理精细化管理定义与意义
护理精细化管理是一种将精细化理念和方法应用于护理管理的实践，它强调在常规管理的基础上更加注重细节和量化标准，通过对护理过程进行科学合理的安排和控制，以实现提高护理质量、提高患者满意度、降低医疗成本的目标。护理精细化管理可以改善医院的整体运营水平，提高患者的治疗效果和生活质量，同时也可以提升护士的职业素养和护理服务质量。
2. 增强团队协作
精细化管理能够明确团队成员的职责，增强团队协作，提高工作效率。
1. 提高护理服务质量
精细化管理可以明确责任，提升护理人员的专业素质和服务态度，使患者得到更优质的护理服务。
02
护理精细化管理流程设计
1. 护理精细化管理流程概念与特点
护理精细化管理流程是针对患者从入院到出院的全程护理工作进行标准化、规范化、精细化管理的流程。它强调以患者为中心，通过多方位、多层次、全面协调的护理服务，满足患者的个性化需求。护理精细化管理流程具有系统性、规范性、可操作性和持续改进的特点，旨在提高护理质量、提升服务水平、降低医疗成本、提高患者满意度。
03
4. 移动护理系统：通过移动设备进行床旁操作，实现护理工作的无纸化和高效化。
04
5. 人工智能辅助诊断系统：可以帮助医护人员快速准确地诊断病情，提高护理质量。
XXXXX医院
202X-XX-XX
主治医生
目录
01.
护理精细化管理概述
02.
护理精细化管理流程设计
03.
护理精细化管理技术应用
04.
护理精细化管理实施效果评估
05.
护理精细化管理实践案例分享
06.
护理精细化管理未来发展展望
01
护理精细化管理概述
1. 护理精细化管理定义与意义
护理精细化管理是一种将精细化理念和方法应用于护理管理的实践，它强调在常规管理的基础上更加注重细节和量化标准，通过对护理过程进行科学合理的安排和控制，以实现提高护理质量、提高患者满意度、降低医疗成本的目标。护理精细化管理可以改善医院的整体运营水平，提高患者的治疗效果和生活质量，同时也可以提升护士的职业素养和护理服务质量。
2. 增强团队协作
精细化管理能够明确团队成员的职责，增强团队协作，提高工作效率。
1. 提高护理服务质量
精细化管理可以明确责任，提升护理人员的专业素质和服务态度，使患者得到更优质的护理服务。
02
护理精细化管理流程设计
1. 护理精细化管理流程概念与特点
护理精细化管理流程是针对患者从入院到出院的全程护理工作进行标准化、规范化、精细化管理的流程。它强调以患者为中心，通过多方位、多层次、全面协调的护理服务，满足患者的个性化需求。护理精细化管理流程具有系统性、规范性、可操作性和持续改进的特点，旨在提高护理质量、提升服务水平、降低医疗成本、提高患者满意度。
03
4. 移动护理系统：通过移动设备进行床旁操作，实现护理工作的无纸化和高效化。
04
5. 人工智能辅助诊断系统：可以帮助医护人员快速准确地诊断病情，提高护理质量。
精细化护理管理及服务实践PPT
详细描述
信息化护理服务通过引入信息技术手段，如电子病历、移动护理系统等，实现护理信息的实时更新、共享和查询 ，提高护理工作的效率和准确性。同时，信息化护理服务还能加强患者与医护人员之间的沟通与互动，提升患者 的就医体验。
精细化护理管理与服务实践
04
的成效与展望
提高护理服务质量
护理操作标准化
通过制定详细的护理操作规程，确保每项护理工作都符合标准， 提高护理行为的规范性和安全性。
护理流程优化
对护理流程进行全面梳理和优化，减少不必要的工作环节，提高工 作效率。
护理质量监控
建立完善的护理质量监控体系，定期对护理量进行检查和评估， 及时发现和纠正问题。
提升患者满意度
关注患者需求
积极了解患者的需求和意见，针对性地改进护理服务，提高患者 的满意度。
沟通与互动
加强与患者的沟通与互动，及时解答患者疑问，关注患者感受， 提高患者对护理服务的信任度。
在肿瘤科应用精细化护理服务后，患者得到了更加全面、专业的护理服务，就医 体验得到显著提升。同时，精细化护理服务有助于增强治疗效果，提高患者的生 存率和生活质量。
成功案例三
总结词
优化护理流程，提高工作效率
详细描述
在儿科病房实施基于信息化的精细化护理服务后，护理流程得到了优化，工作效率得到了显著提高。 同时，基于信息化的精细化护理服务提高了患者信息的准确性和安全性，为医生提供了更加可靠的诊 断依据。
素质和服务水平。
绩效评估
03
建立科学的绩效评估体系，激励护士积极投入工作，提高工作
满意度和忠诚度。
03
精细化护理服务实践
个性化护理服务
总结词
根据患者的个体差异和特殊需求，提供针对性的护理服 务。
信息化护理服务通过引入信息技术手段，如电子病历、移动护理系统等，实现护理信息的实时更新、共享和查询 ，提高护理工作的效率和准确性。同时，信息化护理服务还能加强患者与医护人员之间的沟通与互动，提升患者 的就医体验。
精细化护理管理与服务实践
04
的成效与展望
提高护理服务质量
护理操作标准化
通过制定详细的护理操作规程，确保每项护理工作都符合标准， 提高护理行为的规范性和安全性。
护理流程优化
对护理流程进行全面梳理和优化，减少不必要的工作环节，提高工 作效率。
护理质量监控
建立完善的护理质量监控体系，定期对护理量进行检查和评估， 及时发现和纠正问题。
提升患者满意度
关注患者需求
积极了解患者的需求和意见，针对性地改进护理服务，提高患者 的满意度。
沟通与互动
加强与患者的沟通与互动，及时解答患者疑问，关注患者感受， 提高患者对护理服务的信任度。
在肿瘤科应用精细化护理服务后，患者得到了更加全面、专业的护理服务，就医 体验得到显著提升。同时，精细化护理服务有助于增强治疗效果，提高患者的生 存率和生活质量。
成功案例三
总结词
优化护理流程，提高工作效率
详细描述
在儿科病房实施基于信息化的精细化护理服务后，护理流程得到了优化，工作效率得到了显著提高。 同时，基于信息化的精细化护理服务提高了患者信息的准确性和安全性，为医生提供了更加可靠的诊 断依据。
素质和服务水平。
绩效评估
03
建立科学的绩效评估体系，激励护士积极投入工作，提高工作
满意度和忠诚度。
03
精细化护理服务实践
个性化护理服务
总结词
根据患者的个体差异和特殊需求，提供针对性的护理服 务。
优质护理服务中精细化管理PPT课件
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科学管理之父——泰勒
�最早提出精细化管理思想 �1911年，泰勒发表了《科学
管理原理》一书，这是世界 上第一本精细化管理著作。
科学管理之父
14
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什么是“精、细”？
�“精细”的含义 �“精”：完美、周密、高品质 �“细”：细节、细致。
�“精细”是一种意识，一种态度，一种理念， 一种文化。
15
�重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重 质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每 一个细节上精益求精、力争最佳。
�精细不只是细节：事情不能只做细，而且要做好 、做实、做深、做透，培养和树立一各追求卓越 的精神、求真务实的科学态度，精益求精一丝不 苟的工作作风和良好生活习惯。
17
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精细化管理三大原则
26
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注重细节 加强管理 精益求精
27
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患者的需要：整体护理
心理上
生理上
心-心
社会上
精神上
28
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实施精细化管理，提高服务品质
�精细化来自于制度 �精细化来自于用心 �精细化来自于创新 �精细化来自于习惯 �……
29
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30
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优质护理服务要求与举措
�建立健全有关规章制度，明确岗位职责 ，增强执行力 �落实核心制度，确保病人安全和基 础医疗质量 �制度流程化，增强执行力 �……
总的来说，精细化管理是以科技为基础 ,以 精细操作为特征，通过充分运用各种资源，强化 协作，提高组织的执行力，从而达到降低成本、 费用，提高效率和效益的目的
19
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现代企业精细化管理——“五精四细”
�“六精” �精湛(技术、技能、水平、手段段)) �精通(流程、环节、过程、关键点点)) �精华(文化、技术、智慧、意识识)) �精品(成果、结果、质量、品质、品牌牌)) �精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者者))、 �精密(各种管理、生产关系链接有序、精准准))
优质护理服务ppt课件 (4)
完整版ppt课件
3
二、如何做好优质护理
1、转变服务理念、提高服务意识
借助榜样的力量，充分发挥潜能 。 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊 。 转变服务理念，服务端口前移 。 真心对待自己的每一位病人 。
完整版ppt课件
4
2、提升服务质量，提供优质护理
换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
按时巡视病房，及时发现病情变化，及时 报告医生，及时处理。
按时测量生命体征，及时记录。
及时提出护理问题，制定护理计划。
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7
三、我们存在的问题？
护士对优质护理的认知度不高，从思想上不 重视。
护理人员配备不足。 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就
完成了工作。 沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。
入院体重、生命体征的收集。 3 、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床
医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到 床前。 4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系， 减轻患者住院的陌生感或孤独感。
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10
ABC时间管理法
对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。
A 20~30（工作总量的百分比）最重要、最迫切 必须做好、后果影 响 大 现在就做 亲自去做 60~80 （时间分配占工作时数百分比） 比如：危重病人的处理，立即执行的医嘱等
B 30~40 重要、一般迫切 后果影响不大 最好亲自做 授权 20~40 比如： 常规治疗，病情观察等
护理细节与优质护理ppt课件
“出院小结：术后2月免负重”。 “截肢难道就是永远失去肢体”。 “法院将采信谁呢？”
PPT学习交流
19
• 因此加强护理安全管理，最大限度地防止护理纠 纷、差错和事故发生，是目前摆在护理管理者面 前的一项紧迫而艰巨的任务。
“新生儿为什么会发生院内感染”。 “卧轨自杀老人的教训”。
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20
• 护理细节、护患关系、护理风险、护理安全与优 质护理有着千丝万缕的联系。据资料分析，大部 分的护理纠纷，医疗事故发生，都起因于细节， 那些大的、明显的错误，大家都会警觉，会小心 地避开，而使大家丧失警惕的正是哪些熟视无睹 的小沟小坎，它使我们犯了一个又一个痛心疾首 的错误。经济损失尚可挽回，健康和生命却是永 远地失去了。
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14
• 全球共识：
• 世界医学教育联合会《富冈宣言》
• 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。 缺少共鸣（共情）应当看作与技术不够一样，是 无能力的表现。因此，应当认为医患交流是医生 的必修课。
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15
• 良好的护患关系还可以减少不必要的纠纷，然而良好的护 患关系需要护理人员去做大量的工作，真诚地付出爱心， 需要有真才实学，有高超的护理技术水平，有以人为本的 服务理念与行动以及有较强的法律观念和意识，只有这样， 才能在任何医疗体制改革中立于不败之地，才能减少和杜 绝护患纠纷。
“重病室病人生气了”。
“床号、性别都错了，治疗方案还能可信？”
“你说是葡萄糖酸钙，我认为是毒药”。
PPT学习交流
11
• 护理质量包含着很多部分，而每一部分都 由许多细节组成，有道是“风险源自细 节”，真正决定职业生涯成败的关键是细 节。
PPT学习交流
12
PPT学习交流
19
• 因此加强护理安全管理，最大限度地防止护理纠 纷、差错和事故发生，是目前摆在护理管理者面 前的一项紧迫而艰巨的任务。
“新生儿为什么会发生院内感染”。 “卧轨自杀老人的教训”。
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20
• 护理细节、护患关系、护理风险、护理安全与优 质护理有着千丝万缕的联系。据资料分析，大部 分的护理纠纷，医疗事故发生，都起因于细节， 那些大的、明显的错误，大家都会警觉，会小心 地避开，而使大家丧失警惕的正是哪些熟视无睹 的小沟小坎，它使我们犯了一个又一个痛心疾首 的错误。经济损失尚可挽回，健康和生命却是永 远地失去了。
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14
• 全球共识：
• 世界医学教育联合会《富冈宣言》
• 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。 缺少共鸣（共情）应当看作与技术不够一样，是 无能力的表现。因此，应当认为医患交流是医生 的必修课。
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15
• 良好的护患关系还可以减少不必要的纠纷，然而良好的护 患关系需要护理人员去做大量的工作，真诚地付出爱心， 需要有真才实学，有高超的护理技术水平，有以人为本的 服务理念与行动以及有较强的法律观念和意识，只有这样， 才能在任何医疗体制改革中立于不败之地，才能减少和杜 绝护患纠纷。
“重病室病人生气了”。
“床号、性别都错了，治疗方案还能可信？”
“你说是葡萄糖酸钙，我认为是毒药”。
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• 护理质量包含着很多部分，而每一部分都 由许多细节组成，有道是“风险源自细 节”，真正决定职业生涯成败的关键是细 节。
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相关主题
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是那样纯粹的本色至少在我心里。 所有的纸张都在
叠中变得单调再变，曾经的那些加拼音的
课来呢？布谷，燕
02
精细化管理的含义 精细化管理的概述
03
精细化管理的内容
04
精细化管理的方法
子，知了这些曾经烂熟于心的词组仍旧念念不忘，记忆 里还有那个顽劣的孩子，将你一页页撕下，叠成小船， 折成飞机。你也无言，大概你是知道吧！无论是飘摇在 水中，还是翱翔在天空，都只是童年时那些我希望的寄 托罢了，你不去埋怨，因为那时的我们太天真，天真的 守护着自己笨拙的梦。 当我样渐渐长大，你们的面 庞开始变地腊黄、苍老，我不再记起那张刮花了的课桌
细节的定义
能够体现事物内在联系 和客观规律的细小事物 和情节，如拧螺丝
管理水平的差异：
正面好一点，负面差一 点
精细化管理的几个阶段
1 初始管理
人治管理
使管理者与员工都轻松
2
精细化管理在管理发 展阶段中的位置
岗位责任制
3 精细化管理
法治管理
4 企业文化管理
5 自主管理
文化管理
人治
创业阶段 借个人魅力 倡好汉精神
好的制度必须有必要的监督。制定了精细化的工作 方法，就必须安排相关人员进行合理的监督和检查。
及时反馈，研究改进
对于工作流程中产生的问题，及时研究办法，及时 跟进问题，力求问题的妥善解决。
精细化管理源于细节
精细化管理概述
精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化， 使组织管理各单元精确、 协同和高效运行。
0 和那些缺页的书本。我自负的认为折纸的童年真是段幼
稚的另人羞愧的时
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
代，继而试图将它从记忆中抹去，我们用电子游戏、小
说和恋爱填满自己，抽空往日的羞涩，只是第一次的触
摸和精聆细听化无管法理遗是忘一。种终理究念如，愿一以种偿文。化于。是它向是我社们会所分谓工的精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
成熟蜕变，开始变的势力，自私，忙碌，无聊。我们有 了和理老学师认争为吵，的科勇学气化，管看理着有他三们个气层的次铁：青第的一脸个，层会次有是一规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
种骄傲的满足。而那时的我们还不曾度过花季。 初
中，高中，高三。 蹉跎的岁月，将我们不羁的成熟
浸泡的细如分此工软作弱，流那程些秉戾的锋芒呢？那段香烟熏弥的
精细化管理的理解 事
精确
流
明确
程
准确
科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
精细化管理的理解
系统化 B
管理结果的稳定以 管理系统的建立来 保证
细化 C
管理结果的良好以 明确和分解管理程 序来支持
精细化管理的理解
精细化管理的过程控制三阶段
目标明确；岗责、 流程、 程序清晰；训练到 位
优质护理服务与精细化管 理PPT
目录 谈的邂逅，我曾经快乐，用那种老式的铁皮文具盒敲打
着你，用刻刀在你身上C绢O刻N下T那E些N萌动T的S情感，那个女
孩的名字，你还记得吗？每每你被顽皮的男孩敲的叮当
响，被铅笔划的沙沙，我告诉自己，你是痛并快乐着。 书桌，我儿时的第一张案牍，嗨！你还在吗？你永远都
01
精细化管理的理解
精细化管理的两个一般性假设
管理对象是不守规矩的人 管理对象是并不聪明的人
目的是
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
精细化管理的理解
——弗雷德里克·温斯洛·泰勒 管理学之父
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择文 化支撑：潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为 契约
标准化作业
时光呢将？需不要过精是细乞化管理的工作流程进行细化拆分，每一
在实际工作中，严格按照细分的工作流程进行工作
步工作进行研究分析。将无用的工作流程省去，进
和生产，不允许搞额外的变通和偷懒。
一步优化工作流程。
监督执行情况
研究流程，制定标准
根据细分的工作流程，进行优化和升级，制定新的 工作标准。新的工作流程标准必须贴合工作实际， 切实提高工作效率，行之有效，切实提高企业利润。
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄 继光。
思考：职场中有哪些不支持精 细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手， 你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星， 业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都 成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某 个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
事
告诉员工 正确做事
的程度
防止员工 做错事的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
02
精细化管理的概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种 工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、 一种管理系统和一 套管理工具，通过 管理规则的系统化 和细化，使组织管 理各单元精确、协 同和高效运行。
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长阶段 经验成规则 规则成习惯
文治
成熟阶段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）