服务顾问入职培训(一)
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品牌文化
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现有车型
途安 Touran
途安拥有现代简约的外观设计、 舒适灵活的空间布局、随心驾驭的操 控体验、出色环保的节油性能和先进 智慧的安全科技,成就了一款值得信 赖的智能化家用MPV 途安是2003年诞生在大众PQ35平台上 的新车,这次进入国内市场,上海大众为 其专门打造了MPS(多功能轿车)的新概 念。虽然与SMPV的叫法不同,但它们都是 诞生在轿车平台上的多功能车型,既具备 轿车的舒适性又有MPV的多功能性。途安 Touran 的名称来自于“Tour”(旅行) 与“-an”(代表多用途)的组合,意寓 它是一款强调舒适旅行(Tour)的多用途 (-an)车辆。
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服务顾问的晋升
资深服务顾问
高级服务顾问
具有系统全面的知识和技能 可根据专业判断制订战略 专业水准被认可
认证服务顾问
具有丰富的知识和技能 具有某一个或多个领域内的技术专长 能够为他人提供一些专业支持
助理服务顾问
具有基本的知识和技能 能够独立完成本岗位工作
品牌文化
品牌文化
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认识上海大众
上海大众旗下品牌
大众汽车的德文全称Volks Wagen,意为大众使用的汽车, 标志中的VW取了全称中两个词的头一个字母,像是三个由食 指和中指作出的“V”组成,寓示着大众公司及其产品必胜- 必胜-必胜
斯柯达标志中巨大的圆环象征着斯柯达为全世界提供无可挑 剔的产品,鸟翼象征技术进步的产品行销全世界,向右飞行 的箭头,则象征着先进的工艺,外环中的朱黑的颜色象征着 斯柯达公司百年的传统,标志中的绿色则表达了斯柯达人对 资源再生和环境保护的重视
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现有车型
全新桑塔纳 Santana
桑塔纳(SANTANA)牌轿车, 是德国大众汽车公司在美国加 利福尼亚州生产的品牌车,从 1985年开始,经过20多年的生 产历史,普通桑塔纳轿车(桑 塔纳87)的身影遍及全国。 2012年10月,上海大众宣布旧 版桑塔纳(桑塔纳87)停止生 产,并发表“再见,桑塔纳” 广告,向世人宣布旧版桑塔纳 (桑塔纳87)将成为经典的过 去。新版桑塔纳将以全新的姿 态从德国狼堡开往北京,开始 新的征程。2012年12月16日晚 ,上海大众全新桑塔纳在北京 国家体育馆举行上市发布会。
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上海大众车型
上海大众车型
桑塔纳 GOL 昊锐
POLO劲情
桑塔纳3000
途观 POLO劲取
途安 桑塔纳Vista
Βιβλιοθήκη Baidu
Cross POLO
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上海大众车型
上海大众车型
领驭
途观
帕萨特
昊锐 高尔 朗逸
明锐
品牌文化
晶锐
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现有车型
Polo两厢
Corss Polo
Polo CTI
大众polo诞生于1975年,在其后的30 年时间里,历经五代产品演变,总产量超 过700万辆,并曾长期位居德国经济性小 型车销量榜首,被称为德国大众的“神奇 小子”。长期以来,Polo轿车也一直被视 为经济型小型车可靠性,舒适性和安全性 的标准。New Polo是上海大众于2014年5 月发布的新一代Polo车型,是一款备受年 轻消费者追捧的A0级精品小车。
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现有车型
New Lavida新朗逸
Gran Lavida朗行
Cross Lavida朗境
朗逸是上海大众首款自主设计研发的A级 车,也是大众全球产品战略中的一款重要 车型,2008年一经上市就受到众多消费者 喜爱。新款朗逸于2012年北京车展上首发 。13至16万价格区间
Gran Lavida朗行是上海大众2013年重磅推出的一 款车型。作为越级行旅两厢车的代表,朗行一经 亮相就备受瞩目,它以“为生活而生“之名,为 Lavida家族注入全新血液。
范围并制定委托书 向客户解释委托书中维修内容、费用和交车时间
跟踪车辆维修进度,协调修理项目变更
进行交付前质量检查,对客户的满意度和一次维修合格率负责 检查结算单的正确性,并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用
跟踪客户的满意度,处理客户抱怨
利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销 与客户建立良好关系,积极开拓市场
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------认识上海大众和你的工作
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认识上海大众
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认识上海大众
上海大众简介
上海大众汽车有限公司成立于1984年。公司座落于上海西北郊 的安亭国际汽车城,占地面积333万平方米,建筑面积90万平 方米,现有员工15000人,注册资本106亿人民币, 合营期45年 2006年上海大众被评为世界500强在华投资企业排行榜“在华 影响力榜”榜首,同时名列 “社会责任榜”汽车行业之首。 截至目前,上海大众已连续三次被评为《财富》组织评选的“ 中国最受赞赏的外商投资企业”
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家庭作业
说说上海大众的技术亮点
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谢 谢
Thank You
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品牌文化
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大众理念和服务宗旨
我们是中国汽车市场的领导者
We Are The Leader Of The Market
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认识你的工作
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上海大众售后人员构架
服务顾问
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售后服务流程
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服务顾问的主要职责
严格按照服务核心流程的要求开展工作
接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,通过仔细的诊断确定工作
Cross Lavida朗境是继New Lavida新朗逸,Gran Lavida 朗行之后Lavida家族的第三款车型。它以跨界设计, 为Lavida品牌注入了自由、个性化的特质。朗境是一 款为追逐自由的消费者打造的能说走就走的灵魂座驾 ,带领车主摆脱羁绊,追随内心感受。
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现有车型
途观Tiguan
品牌文化
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现有车型
凌渡 Lamando
凌渡(Lamando)是 上海大众在2014年8月 在成都车展推出的一款 紧凑型新车。 上海大众将凌渡定义 为“首款宽体轿跑车” ,其基于MQB平台打造 ,搭载EA888 TSI发动 机,采用湿式7速双离 合变速器。 主打高端,属运动型紧 凑车,定位于朗逸和帕 萨特之间。
途观是上海大众的一款高端 智能SUV车型,也是大众首款国产 SUV。2009年,途观首次在广州车 展上亮相,并公布其中文名为“途 观”。全新途观于2013年6月正式 上市。
Tiguan命名来自德语单词tiger与 iguana的融合,单词对应的英文依 次是tiger、leguan,中文意思为老 虎、蜥蜴。上海大众在2009年引入 Tiguan,其中文品牌命名为途观。