服务顾问入职培训(一)

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现有车型
途安 Touran
途安拥有现代简约的外观设计、 舒适灵活的空间布局、随心驾驭的操 控体验、出色环保的节油性能和先进 智慧的安全科技，成就了一款值得信 赖的智能化家用MPV 途安是2003年诞生在大众PQ35平台上 的新车，这次进入国内市场，上海大众为 其专门打造了MPS（多功能轿车）的新概 念。虽然与SMPV的叫法不同，但它们都是 诞生在轿车平台上的多功能车型，既具备 轿车的舒适性又有MPV的多功能性。途安 Touran 的名称来自于“Tour”（旅行） 与“-an”（代表多用途）的组合，意寓 它是一款强调舒适旅行（Tour）的多用途 （-an）车辆。
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服务顾问的晋升
资深服务顾问
高级服务顾问
具有系统全面的知识和技能 可根据专业判断制订战略 专业水准被认可
认证服务顾问
具有丰富的知识和技能 具有某一个或多个领域内的技术专长 能够为他人提供一些专业支持
助理服务顾问
具有基本的知识和技能 能够独立完成本岗位工作
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认识上海大众
上海大众旗下品牌
大众汽车的德文全称Volks Wagen，意为大众使用的汽车， 标志中的VW取了全称中两个词的头一个字母，像是三个由食 指和中指作出的“V”组成，寓示着大众公司及其产品必胜－ 必胜－必胜

斯柯达标志中巨大的圆环象征着斯柯达为全世界提供无可挑 剔的产品，鸟翼象征技术进步的产品行销全世界，向右飞行 的箭头，则象征着先进的工艺，外环中的朱黑的颜色象征着 斯柯达公司百年的传统，标志中的绿色则表达了斯柯达人对 资源再生和环境保护的重视
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现有车型
全新桑塔纳 Santana
桑塔纳（SANTANA）牌轿车， 是德国大众汽车公司在美国加 利福尼亚州生产的品牌车，从 1985年开始，经过20多年的生 产历史，普通桑塔纳轿车（桑 塔纳87）的身影遍及全国。 2012年10月，上海大众宣布旧 版桑塔纳（桑塔纳87）停止生 产，并发表“再见，桑塔纳” 广告，向世人宣布旧版桑塔纳 （桑塔纳87）将成为经典的过 去。新版桑塔纳将以全新的姿 态从德国狼堡开往北京，开始 新的征程。2012年12月16日晚 ，上海大众全新桑塔纳在北京 国家体育馆举行上市发布会。
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上海大众车型
上海大众车型
桑塔纳 GOL 昊锐
POLO劲情
桑塔纳3000
途观 POLO劲取
途安 桑塔纳Vista
Βιβλιοθήκη Baidu
Cross POLO
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上海大众车型
上海大众车型
领驭
途观
帕萨特
昊锐 高尔 朗逸
明锐
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晶锐
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现有车型
Polo两厢
Corss Polo
Polo CTI
大众polo诞生于1975年，在其后的30 年时间里，历经五代产品演变，总产量超 过700万辆，并曾长期位居德国经济性小 型车销量榜首，被称为德国大众的“神奇 小子”。长期以来，Polo轿车也一直被视 为经济型小型车可靠性，舒适性和安全性 的标准。New Polo是上海大众于2014年5 月发布的新一代Polo车型，是一款备受年 轻消费者追捧的A0级精品小车。
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现有车型
New Lavida新朗逸
Gran Lavida朗行
Cross Lavida朗境
朗逸是上海大众首款自主设计研发的A级 车，也是大众全球产品战略中的一款重要 车型，2008年一经上市就受到众多消费者 喜爱。新款朗逸于2012年北京车展上首发 。13至16万价格区间
Gran Lavida朗行是上海大众2013年重磅推出的一 款车型。作为越级行旅两厢车的代表，朗行一经 亮相就备受瞩目，它以“为生活而生“之名，为 Lavida家族注入全新血液。
范围并制定委托书 向客户解释委托书中维修内容、费用和交车时间
跟踪车辆维修进度，协调修理项目变更
进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责 检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用
跟踪客户的满意度，处理客户抱怨
利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销 与客户建立良好关系，积极开拓市场
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------认识上海大众和你的工作
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认识上海大众
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认识上海大众
上海大众简介
上海大众汽车有限公司成立于1984年。公司座落于上海西北郊 的安亭国际汽车城，占地面积333万平方米，建筑面积90万平 方米，现有员工15000人，注册资本106亿人民币, 合营期45年 2006年上海大众被评为世界500强在华投资企业排行榜“在华 影响力榜”榜首，同时名列 “社会责任榜”汽车行业之首。 截至目前，上海大众已连续三次被评为《财富》组织评选的“ 中国最受赞赏的外商投资企业”
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家庭作业
说说上海大众的技术亮点
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谢 谢
Thank You
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大众理念和服务宗旨
我们是中国汽车市场的领导者
We Are The Leader Of The Market
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认识你的工作
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上海大众售后人员构架
服务顾问
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售后服务流程
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服务顾问的主要职责
严格按照服务核心流程的要求开展工作
接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作
Cross Lavida朗境是继New Lavida新朗逸，Gran Lavida 朗行之后Lavida家族的第三款车型。它以跨界设计， 为Lavida品牌注入了自由、个性化的特质。朗境是一 款为追逐自由的消费者打造的能说走就走的灵魂座驾 ，带领车主摆脱羁绊，追随内心感受。
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现有车型
途观Tiguan
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现有车型
凌渡 Lamando
凌渡（Lamando）是 上海大众在2014年8月 在成都车展推出的一款 紧凑型新车。 上海大众将凌渡定义 为“首款宽体轿跑车” ，其基于MQB平台打造 ，搭载EA888 TSI发动 机，采用湿式7速双离 合变速器。 主打高端，属运动型紧 凑车，定位于朗逸和帕 萨特之间。
途观是上海大众的一款高端 智能SUV车型，也是大众首款国产 SUV。2009年，途观首次在广州车 展上亮相，并公布其中文名为“途 观”。全新途观于2013年6月正式 上市。
Tiguan命名来自德语单词tiger与 iguana的融合，单词对应的英文依 次是tiger、leguan，中文意思为老 虎、蜥蜴。上海大众在2009年引入 Tiguan，其中文品牌命名为途观。