公务员修养之修身与修心

公务员修养之修身与修心

张学栋

中国行政管理学会副秘书长

公务员修养的修身和修心。其实无论是修道德，还是修智能，还是修文艺都是一个修，都是修自己的身心。身心的外在表现就是对外交往中自己的形象。今天综合的讲修身和修心实际是一个整合。因为任何一个公务员在他的行为中他展示出来是一个整体，因此修身修心就是一个整体展示的介绍。公务员要注重修心养性和修身洁行；要内外兼修、修心为上；修心以养廉、修身养性。讲完这些以后我给你们介绍一下公务员一般在交往中应该注意的礼仪，这些礼仪注意了以后对修身修心以后的表现有很大的益处。

一、公务员要注重修心养性和修身洁行

为什么公务员需要修心呢？其实道理非常简单。人民群众需要的实干将而不是风度翩翩的伪君子。给老百姓百实实在在的办成一件好事、办成一件好事抵过十个百个虚情假意的微笑。

那么修心在现在看来就是要改造公务员的道德素养，培养良好的政绩观，特别是群众观。有人提出每月学习一篇好文章，每季度读一本好书这是一种修心的举措。当然看好文章读书固然重要，远远不够。实际上从更深层次的角度看我们现在的公务员真正缺乏的还不是读书所知道的知识和修养，而是对百姓的、对人民群众的那种人文的关怀。我们说一个公务员，一个体现了优秀行政文化的公务员是能够勤勤恳恳、踏踏实实的为群众办事。办实事、办好事、办群众希望办的事，这样一个着实为人的态度和行为。但是这些都是从细节的改变开始的。

首先要爱群众，要改变自己说话表达的方式，要想改变事难办、门难进、脸难看、话难听，就需要用礼貌的用语、规范的着装这样一些改革以此为契机慢慢地打通自己同群众心中的那种界限，能够通过交心与群众成为知心的朋友，让群众和公务员能够伙伴的开心的相处。

那么修心和修身的关系呢？公务员应从小处着眼、大处落脚，通过点滴细节的改变，加强公务员为群众、为人民服务的意识。公务员需要注意修身养性和修身洁行。

他的修身进一步规范言谈举止、待人接物、政务礼仪，如何塑造美观大方、文明礼貌的良好形象。而公务员的修心就是要提高自己的文化素质和涵养。使自己在认识思想道德水平认识世界的能力方面得到新的更大的升华。

公务员“修身”与“修心”是相辅相成的两者，缺一不可。“修身”和“修心”，“修身”是“修心”的外在的表现，“修心”是“修身”的内在本质。因此，对公务员来说“修身”和“修心”是要并重的，实际上是一回事。

古人也说过，欲修其身者先正其心。修心是修身的内在要求和本质特征。修身首先要修心，修真诚的、正直的心。如果一个人的人生价格观发生倾斜，他的人格和形象必然扭曲，而这些往往都是不注重心灵净化、不注重思想深处的修炼开始的。即所谓身不正、心必歪。

私心过重、思于膨胀必然表现脸上，表现在病态，损人利己、贪心过重、利欲熏心，这样的人必然见钱眼开、见利忘义，防心过重、分心走神，必然会心存邪念、心术不正，必然会走向毁灭。

“修身”是修心、正心的外在表现，修心的关键是要见诸修身的实践。以知为先，行为重。知行统一，脩身洁行，遇事三思而行，三省吾身。

面对艰苦的工作认真的想一想这样怎样做到以身作则。面对矛盾和困难要想一想怎样才能克敌制胜、迎难而上。面对“灯红酒绿”怎么样想想才能自己守住底线、守身如玉、出淤泥而不染。这个在知与心方面都是要经常地反思的。

修身养性经过点滴的修炼就可以达到脩身洁行的效果，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。那么公务员要以清，清廉、勤快、勤劳，清，清廉、谦虚、克俭、公俭和廉洁为立身之本。所以有人也说清、勤、俭、廉为立身之本。而懒、浊、骄、奢、贪，它应该成为公务员的终身之戒。

对公务员来说就是要既注重内在的修养又注重外在的修为才能成为一个高尚的人，才能成为一个完美人格的人，才能是一个有很高修养的人。对一个单位来说，重要的是要有一支优秀的团队，通过成与争，兴与外的内外兼修达到身心的和谐和个人与事业的和谐。

《论语》里面强调的“修身、齐家、治国、平天下”这就是孔夫子儒学智慧的精髓，也是中国文人的入世之道。

我们认为内修就是要做到个人心灵的重建，塑造阳光的心态、营造一个公务活动的好心情；就是要提高自己的情商，特别是对公务员在公务活动的时候要培育一种健康的行政文化，要从自己的情绪管理开始，管理好自己的情绪从而营造一个和谐的组织的人际关系。要智慧滋养心灵，从而重建生命的意义和价值。

而外修呢就是要知书达礼，学习政务的礼仪，做到有气度、有礼数，做到依法行政，形成一个优秀的人才。

二、内外兼修、修心为上

要内外兼修，修心为上。为人也好，做领导也好，心态是至关重要的。为此，要塑造积极的心态唤醒美好的积极的心理和乐观的精神，成为一个拥有职业幸福感的人，对于单位、组织显得特别重要。

对于职工获得幸福感这个东西一个组织的幸福感就是检验管理成效的重要的标尺，对个人似乎拥有职业的幸福感，对单位的满意度也是对事业忠诚度的实现，也是个人生活质量的标志。

那么怎么才能提升自己的幸福感呢？就是要建立积极的社会支持系统。一个齐全的支持系统包括新人、朋友、同事和同学。也包括由陌生人组织的各种社会服务机构。第二要有健康的身体。幸福是人一种存在的方式，而人的生命的存在是幸福存在的前提。要有利他的行为，要有助人为乐的精神。要把自己的能力、感觉、状况和观点经常与人交流进行比较，这就是所谓的社会比较。

要怀感恩之心，要常常默默的想感恩的清单，谁帮助了我们，授人以滴水之恩，要有涌泉相报，要有报恩的心以后埋怨的心就会减少。其实幸福时刻都在我们的身边。台湾的作家龙应台写过幸福的一些观点值得我们参考。只有培养积极的心态、乐观的精神，营造和谐的关系，学会有压力公务，用智慧滋养心灵，处处从大局出发。事事为他人着想，不计较个人的名利得失。这样难题可以化解，问题和困难遇到的时候大家就会帮助你，从此解决起来也就比较容易了。

三、修心以养廉、修身以养性

修心最终还要养廉。修身主要是养性情。作为领导干部，需要认清三个问题，在行政文化中，在公务员的修养中经常要告诫自己怎样行事；怎样做人；怎样为官。行事之时想想该不该做，底线在什么地方。做人，做人的准则；做人的良知；做人的底线。那么为官是为人服务的。服务的态度，服务的质量与效率要想想。树立正确的权利观、群众观、政绩观。一个优秀的公务员，特别是中高级的公务员他的行政文化中“慎独”、“慎言”、“慎微”、“慎初”、“慎欲”、“慎权”。都要慎之又慎，说话要谨慎，祸从口入。“慎独”要独立思考不为外物所动。“慎微”要学会见微而知著。“慎初”事物在萌芽状态下的时候很好的管理、很好的控制，如果让他发展大了，成为了恶劣的影响之后再要破灭就不是那么容易了。要控制的欲望，约束自己的行动，要克己。那么“慎权”自己手中的权利是人民给的，所以不要忘乎所以，要

多想想，或者是为什么。要多想想用权是为什么。要多想想履职是管什么。有了正确的权利观、群众观、政绩观。这样，我们在行事、做人、为官方面就能够做的比原来好的多。

在工作中，要学会要显微镜查问题；要用放大镜看危害；要用多棱镜找根源；要用望远镜看出发展。确实做到见微知著，防范于未然。心细、心定才能看出来问题之真解。要仔仔细细的慎密的思考像显微镜一样把小问题萌芽状态下就能够看出来他的影响。要放大镜看危害，把他危害造成的后果，特别是对自己形象、对组织、对政府形象的影响要想的多一些。一旦酿成后果，他的影响就不是对公务员个人修养的影响。找原因的时候要多想方方面面。用多棱镜找根源，用望远镜看发展。

要常用三面镜子照一照。这些都是基层的经验。一面是“正确对待权力”的镜子，照一照用权是干什么。一面是“正确对待群众”的镜子照一照当官是干什么。一面是“正确对待政绩”的镜子照一照为民是做什么。三面镜子一照，用权、为官、为民非常的明确了。在对待群众的问题上，对待权利的问题上，对待政绩的问题上就会看的更准；看的更清楚；看的更明白。

古人说过贪就像火一样的，如果不遏制他就兴，影响了燎原之势。欲就像水，如果不遏制就会成了滔天的大水，可以把自己毁灭的。所以贪欲必须是戒的，必须是控制的。一定要三省吾身，日日当承，养成一身正气的风波，一尘不染的节操，一生无悔的追求。

一个优秀的公务员一定要带着对人民深厚的感情，对人民高度负责的态度办事。而不是凭金钱办事；凭亲疏办事；凭交情办事；凭潜规则办事。人民感情的深厚程度对事业的责任感，他的态度是第一位的。

要带着如临深渊、如履薄冰的危机意识廉洁从政，正确对待自己的职位、名位和地位。做到行当所行止当所止。

有很多人在研究了这方面问题的时候总结了“五管住”、“四把好”。与大家分享的时候就是要管住自己的脑；管住自己的眼；管住自己的嘴；管住自己的手；管住自己的腿。脑、眼、嘴、手、脚。要把好思想观；把好情感观；把好嗜好观；把好名誉观。因为这些关口守不好，决堤的口就在这些地方。所以要思想纯净，清正而廉洁。这样修心养廉，修身就养性。

一个合格的公务员，一个建立了良好的公务员要始终把修心视为安身立命的本和安邦兴业的基础。一个组织俨然；一个家庭俨然；一个个人俨然；一个团队俨然。

那么修什么样的身心呢？对于现代公务员有人也认为赤诚之心、感恩之心、敬畏之心是最宝贵的心。要持之以恒、坚持不懈的去在实践中提升自己的品格、品质。

而一颗红心跟党走就是赤诚之心。对党和党的事业的忠诚这是第一要务。拥护中国共产

党的领导是公务员宣誓的第一句话，也是公务员必须坚守的底线。因为公务员要有明辨是非的能力，要用火眼金睛看清当今的政治形势，社会经济的形势，要把握正确的方向。方向问题解决好了，才能走得稳、走的远。

其次，真金修养方面要有一颗感恩的心，报答老百姓对我们的爱，报答父母起始给我们的关隘，父母给我们的慈爱，让我们时时刻刻感到爱的伟大，爱的力量。在现实的社会中还有需要的人们群众生活很困苦，还有许多人缺少关爱，许多的弱势群体需要关注。一名公务员要以爱立身，树立为人民服务的公仆意识。用感恩的心报答那些关爱我们的百姓，这样报答百姓对我们的爱。这颗持之以恒的感恩之心是要永远存在的。

同时还要有一颗敬畏的心，要保持清醒的头脑，在当前的形势下，廉洁奉公，要有良好的情操，廉洁奉公不谋私利。要严于律己、宽以待人。古人云：要把安身立命视为修身之本。因为我们一个公务员走上工作岗位的时候会遇到各种各样的考验，一定要注意加强自己自身的修养，同时还要抵御各种各样的诱惑，在诱惑面前要把握好自己。要经得起组织；经得起团队；经得起群众的考验。

要有一个坚持的心，就是要有一个干大事业的坚定的信念。只有这样坚持坚持再坚持，信念才能实现。

而居庙堂之高，要有远瞻的心。一个公务员，一个机关的工作人员他处在一个领域的中枢和指挥机关，特别是中高级公务员必须远注远眺才能不谋益，才能谋一世而不是谋一时。不谋局部而是谋全局。所以不能为眼前繁忙而要时时观测学习世界的动向，这是一个优秀公务员的基本功夫。

这里周恩来总理的一个小故事常常使我想起，周恩来理发的时候，20多年前，有一次刮脸的时候周总理咳嗽了一次，脸上刮了一道小口子，这个师傅深为不安，吓得很。可是周总理安慰他说，这不能怪你，怪我咳嗽没有跟你打招呼，幸亏你的刀子还躲的快了。这个师傅听了总理的话深受感动。可见文雅、和气、宽容的语言不但沟通了人们的心灵，而且反映了一个人的思想情操和文化的修养。周总理已经离我们几十年了，但是他的在公务活动中所展示出来的智慧，他就是中国最杰出公务员的代表。在他的身上就展示出了一个东方优秀公务员的所有良好品德和高超的行政管理艺术。

四、公务员一般交往礼仪

公务员修身修心之中他有一些应该引起我们注意的礼仪。礼仪是非常丰富的，公务礼仪是要系统的学习，而且要一遍一遍在实践中提炼的。但是我们给新入公务员行业的人和我们

已经从事了一段公务工作的人在一般礼仪中应该注意些什么呢？我给大家做了一点简单的梳理，择要而介绍给大家。在日常的工作中，公务员有一些基本的礼仪和规范必须遵守，这就是工作的礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于基层的公务员一切上班时间之内。就地点而言，适用于一切的地点。也就是说，在不同的工作场合，任何一个基层的公务员，包括初级的公务员，包括中级的公务员在工作中都应该注重服饰美，都应该强调语言美提倡交际美，崇尚行为美。

（一）注重服饰美

公务员的服装应该注重和自己的身份相吻合。一般而言，以庄重、朴素、大方为例。在公务活动中打扮穿着不宜完全自身提示，自行提示。因为他的服饰直接关系到人民群众对他的第一印象的好坏，同时也无形中展示着自身的教养和素质。所以对他不能不有所规范。这样规范有几个要求。

第一要素雅。所选的服饰要和身份相吻合。色彩少不宜多，图案简、浅，不宜繁。确实注意色彩过分鲜艳，图案过分繁杂。尽量搭配，注重搭配之道，注重和谐。

同时尽量注重庄重。有些忌讳，第一个忌讳即过分的炫耀。在工作中、公务服装上配套的饰物要以、精为妙，物体上戴珠光宝气，戴过多的金银首饰，这样会有招摇之感。第二，过分的裸露。在工作中公务员着装不宜过分露自己的躯体，不露胸、露肩、露背、露腰、露腿。使公务员建立一个庄重、大方、典雅的形象。同时还要注意忌过分的透视，不要过分的单薄透明。在任何时候不能把内衣穿到外头，即过分短小，公务员的衣着不以短小见场，在任何场合都不要穿过分短小的服装，过分紧身的服装，要和自己的身材相适应。

在穿着上还要注意整洁，特别忌肮脏，任何情况下都不能肮脏不堪。同时要注意不能有过大的异味，不能糟粕，糟粕也要洗的干净，要修补，要及时更换。不能过分的皱褶。同时也不能乱穿、乱戴。这是他的衣着。

（二）强调语言美

语言刚才也讲过，公务员平时要注意语言的修养，注重语言美。既要重视自己说什么，又要重视如何说。这就是说，语言的具体内容和表达方式这两方面都应该关注，不然就不是语言美，而是娇柔造作。

第一要注意语言的文明。这就要求公务员在选择使用语言时文明当先，有这些要求。首先要尽量讲普通话，事实上作为一个地域广大的过民族国家，我们的各民族都有自己使用发展语言的制约。而国家普通话，公务员在这方面应该身体力行。应该强调的是，公务员使用

普通话交际从某种意义上反映了文明的程度，同时也给对外交流中展示良好的形象。除了对外国友人、少数民族人士，特别是个别普通话不懂的人来说，公务员最好是用普通话，尽量少用或者不用方言土语。

也要注意用文雅词，用字文雅，尽量避免用不雅字词。在交往中不要动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲怪话。要检点自己的与其语气，语气是人们讲话的口气，他直接表现着讲话的心态，那么与人交谈的时候，特别是面对人民群众的时候，一定要时刻检点自己的语言，要显得热情；要显得亲切；要显得和蔼；显得友善。要有耐心，在任何情况下都要忌急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻妄，这些都是绝对不允许的。一语伤人十日寒。和颜悦色这是一种修养的表现。

那么语言也是注意礼貌，礼貌就是公务员应该注意的基本礼仪修养。这就是要求在交往中种种交往对象。注意小小的一句话就能暖人心，礼貌的用于首先要做和问候语，问候语的代表形式就是两个字：你好。不论你是接待来宾、来客，还是路上遇到人，还是接电话，均到主动地问候他人你好。否则就会显得傲慢无礼，目中无人。你好才能我好。你好我好才能大家好。这就是良好的开端。所以一个你好一定要用好，经常用，恰到好处的用。那么我也好，你也好。

再一个字就是请。要求他人帮助你，托付他人代劳办事，恳求他人协助的时候，这一专用语缺少了把，就会使人感到有命令之感，使人难以接受。所以一个请包含了尊重；包含了谦卑；包含了感恩；包含了自己修养的一种表现。这是一种分量。你请他、你尊重他，你得到的就是种种。

再一个语言就是谢谢。使用谢谢语意在向交往对象表达本人的感激之情，获得帮助，得到支持，应得理解，感到善意。或者拒他别人事，婉拒别人的事，公务员均使用词语向交往的对象，服务的对象主动的这些，“您好”、“请”、“谢谢”这个称誉就可以化解坚冰，就可以达到身心的沟通。所以用心说这几句话，带着感恩之心说这句话，你得到的就是尊重、理解、信任。

再一个语言就是要学会抱歉。抱歉或对不起。在工作中由于某种原因，给他人、给服务对象带来了不便或者妨碍，打扰了对方，或者暂时的没能满足对方的要求，一般都应及时的表达自己由衷的歉意，从而使得对方、使得群众能够谅解。所以除了“您好”、“请”、“谢谢”之外，最常见的语言就是对不起、抱歉。

再一个语言就是再见。在与别人告别的时候，主动示语再见。所以“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这五句话是公务礼仪中常用的，用好了就可以带来很大好处的语言。

这种礼仪用语又常常是为人们所忽视的。而这几句话用好了就体现出了那种良好的行政文化，体现出了公务员自身修养的水平。所以我们知道、见到越是有修养的领导，他们越会用“请”、“谢谢”、“对不起”而不是趾高气扬、颐指气使。

（三）提倡交际美

还要提倡交际美。公务员所从事的行业是有不同的。但是他的核心特点，本质上来讲都避免不了和人打交道。所以在实践活动中他的交际美就是要妥善的处理各种关系。建立广泛的统一战线。重视自己每一位交往的对象，内求团结，外求发展。所以交际的重要性不言而喻。

在内部的交往中首先要处理自己在本单位、本部门的各种内部人际关系。因为他是自己所必须重视的种种交际的基础。在内部交际的时候要讲究团结，严于律己、宽以待人，并善于协调各种不同性质的内部人际关系。部下有困难，领导有需要做的事情，要想在前面，关心在细处，要到位的用温暖的心去关心他们。

在与上级交往的时候，在实际工作中，要诀有几条。第一，要服从上级领导，要恪守本分。二，要维护领导的权威，要体谅上级。第三，要对上级认真的尊重，支持上级。要服从领导、维护领导的权威，为上级要尊重，支持他的工作这是作为一个下级应该做的，就是要守住本分、体谅上级、积极的支持上级，这就是要诀。要服从、要维护他的权威性，要尊重他。

在与下级交往的时候，特别是在与人民群众交往的时候，公务员切切不可居高临下、虚张声势。处理好下级的关系至少要注意这些问题。要礼贤下士最重要的是要不能侮辱，而要尊重下级人格的尊严。要善于体谅下级，要重视平时双方的沟通。要善于关心下级，知温暖，支持下级的工作。要尊重下级的人格，要及时沟通了解下级的心态，了解下级的实际困难，从而支持下级的工作。

在平级的交往中也是不能忽视的。与平级打交道也有三点要诀要充分的重视。第一要相互补台，要相互团结，而不互相攀比，争权夺利，不允许搞小圈子、小分裂。而要相互配合，绝对不能彼此拆台，要互相鼓励，遇到挫折、困难、问题和作错事情的时候不允许讽刺、挖苦。更不允许设陷阱，更不允许做阴暗的事情，就是要团结、配合、勉励，这样良好的组织文化就形成了，良好的行政文化就建立起来的。

而在与外部交往的时候不论因公还是因私，既要与人为善，广结善源，又不能忘了维护政府的形象和个人的形象。特别注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。

在与群众打交道的时候既不要忘了自己的身份。在技巧上也要掌握，又不不能过分的强调自己的身份。既要具备强烈地为群众服务的意识，又不能时时的以施舍者的身份自居，让群众感恩于你。所以与群众打交道对于公务员来说确实是一种很强的功夫。不能忘了自己的身份，他又不能过分的强调自己的身份。要有为人民服务的意识，但不能成为施舍者，这个度的把握和拿捏就是公务员在与群众打交道的艺术。

对群众服务时，要待人热忱，要主动服务，要不厌其烦，要一视同仁。你的权利来源于人民，一切权利是群众赋予的，所以待人比较热忱。工作要主动，解释问题的时候要有耐心，不厌其烦。对待不同的群众要一视同仁，绝不允许对群众用冷言冷语。对群众的困难不能漠不关心，不能对群众提出的问题缺少耐心，不能对不同的群众亲疏有别。这是今天对公务员修身修养以后，身心修养的最终表现就是要在对群众的态度上。不能有冷言冷语，不能漠不关心，不能没有耐心，不能亲疏有别，这个修养就体现出来。你书读的再多，但是你做不到对群众的亲也是不够的，也是半成品。

在与社会交往的时候也应该注意。社会很复杂，而公务员打交道的时候要注意这么几点。要掌握分寸；要公私有别；要远离财色；要正视权利；同时要广交、多交好朋友。要防止表现失当；要注意防止假公济私；要防止腐败变质；要防止权钱交易；要防止拉帮结派。掌握住分寸，掌握住公私，正确的使用权利，慎交朋友，交好朋友，交患难与共的真诚朋友。