酒店Opera培训资料
Opera系统培训内容(3)
Opera系统培训内容PMS：酒店管理系统修改密码条件（每90天修改一次）：1、7位字符以上2、字母与数字相结合3、前面4次用过的密码不能重复使用View By：Individual（散客）Company（实体公司）Travel agent（实体旅行社）以上三条最常用Source（来源）Group（团队）Communication：联系方式A/R NO.：应收帐号码》Account Receiveable ：挂账号码Neg.Rates ：协议价Show Inactive：不在激活状态右下，New:新建右上，Search搜索：直接打英文Accaunt：直接输入公司名字Owner：销售用More file：闪客这里空的Statistics info：培训大堂助理√Restricted 1.Rule：black list(黑名单)2.wanted：（通缉犯）↓散客AR账号（Language）选择ETax ID：公司用不上Routing Instrictions：分析Optioms：（选项）changes 更改（对它进行过更改）Credit card 信用卡信息Type：1：AEExpiration bate 有效期2：china union pay 中国银联（没有效验码）Name on card 持卡人Future-Reservation (做了预定)History-历史记录Notes：永久信息（自动关联备注）Relationship：关联Preferences喜好（客人）→New→eg(floov) 控制分房Neg Rates (协议价)Merge；两个信息合并（合并档案/产量就）不能拆分语言控制：1.所有入住笔记单（账单确认信，留言单）2：客房答录机A/R Address 地址Speclals：→组→具体明细预定：Resewion1：New ReservionAduits：成人Featuves：景观Rate class：Rate code：房价代码右边7项：!：Waitlist 等候名单①Pickup：简单打扫②Clean：收拾干净未检查③Dirty：脏房Rate info↓Rome revenue房费收入Pockages：包价(包括内含与外包)(蓝色有包价)选择Sub Totd:房费+包价Rate details↓Generates:服务费(包括内含和外加) Room charge(×)Code:代码Total:总价Amount:金额long info:房间描过RTC:Room Tyoe c (客人实际入住房屋) 按那种房屋收钱DNN:锁房蓝色字有内容C/1 Time:cheak in Time.预计到店时间Res Type:类型,品种Market code:市场代码(市场划分)在更改价格代码时需要同步market code Source:途径(类型eg:邮件,电话…) payment:付款类型eg:信用卡等↓(5大外卡带验证)内卡没有/授权(刷)→冻结Opera系统通过接口预授权:预定类型.Res Type:4p(下午4点)为您保留…市场代码Market:CORDSource:PRODPayment:CASH现金No post:禁止挂账(押金不足)Guest Balance:打折(% / 实际优惠价格)Reason: 折扣原因Specials: comments Rete:Refres rates ;刷新房价(当更改价格后需更改)Daily details: check in后不能修改,只能换房Edit修改Biscount amaunt:输入减免(另对房费减免)Biscount reason:减免原因(黄色:代表有多重信息)2个以上每个预定必须填写CASHER Commenbs. √print rate 打印房价Fixed Rate:按照某人某一天价格收取More fields:NO Post:不让入账(√所有接口不可入账,不影响C/O Time ①pickup reqd:接机信息②Transport Type:选择车③station code:接机地点④carriev code:那辆车⑤Arrivd date:接机时间日期⑥pick up time:落地时间FS:查询.预定F7:new ReservationUpdate Reservation Advanced(更多选项)↓ETA 预计到达时间Roomclass打扫Creaded(查员工) Due in还没来预定状态:↓1.Reservd 入住日期大于当前日期,担保预定.2.Prospect 入住日期大于当前日期,无担保约定.3.Due in 入住日期等于当前日期,房间为空.4.check in 入住房间,直至C/O,房间占用.5.Duo out Departure等于今天房间占用6.Check out C/O,房间为空7.walk in 无预定的上门散客8.cancelled 有理由取消预定9.no show 无理由取消预定10.wait list等待名单OptionsAdd on 复制当前预定Agent: 代理商,代理人billing账单管理changes变化改变Fixed 固定收费Locator位置退客人钱:Cashier:Miscellaneous→Reports→Reservation traces:报表Ctrl+F2:可卖房酒店当天状态Shift+F3:house status 更新:Day of Arrival CancelsShift+F7:电话本F3:当天可卖房Ctrl+F7:operator 查询MTS→Reports→①Resenation tate check(之后F1,帮助手册)②Resenation cancellations取消预定③Resenation Enteved on and By那些做了预定④Resenation with Discaunt那些预定有减皂⑤Resenation 查看最近酒店预定情况Arrival datalled 万能报表Mis→User Activity Log(日期:实际时间)。
酒店Opera培训资料(42P)
酒店Opera培训资料(42P)屏幕左下方有5盏提示灯（Available Sessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。
注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。
退出系统：点击屏幕左上角的EXIT，与主界面上的LOG OFF，注意不能直接点击右上角的“X”或者直接关闭窗口！快捷键明细ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP换行SHIFT+TAP向上换行⏹F1：Help；在线帮助；⏹Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表；⏹Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明；⏹Shift+F2：Control Panel；操纵面板；⏹Ctrl+F2：Det. Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；⏹F3：Available Room Search；具体可卖房查询；⏹Shift+F3：House Status；房间状态；⏹Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；⏹Ctrl+F4：Calendar；日历；⏹F5：Rate Query；价格查询；⏹Shift+F5：Floor Plan；楼层图；⏹Shift+F6：Quick Book；团队预订新建；⏹F7：New Reservation.；新建散客预订；⏹Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；⏹Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；⏹F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！)⏹Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）；⏹Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数；⏹F9:下拉菜单.⏹Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；●Occ. Graph Percentage：房间数与百分比之间的切换；●Scope：退回到选择界面；Shift+F1：Occ. GraphStart Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include Non Deducted：包含未确认预订；Show Grid：显示格线；Day：按日显示；Week：按周显示；Number of Days：横坐标比例；Sack Bar：选择显示数据类型；Total：所有；Reservations：预订；Blocks：团队；Room Type：房间类型；All：选中所有；None：取消所有；Ctrl+F1：Opera Help；Shift+F2：Control PanelSearch：刷新；Blocks：团队，显示所有在店的团队；Details：详情；Waitlist：候补预订；⏹Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目⏹Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目⏹Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total PhysicalRooms –Out of Order)⏹Overbooking : 酒店当前能够超预定的房间数⏹Sell Limits : 酒店可卖房数( Total Physical Rooms +Overbooking)⏹Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定数，但没有Pick up⏹Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已经Pick up⏹Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包含在店的客人及已经确认的当天的预定⏹Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没有Pick up⏹Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经Pick up⏹Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包含团队及前台预定⏹Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间⏹Available Physical Rooms: 当前可用房数(Inventory Rooms–Total Deducted Rooms)⏹Maximum Availability: 最大可卖房(Hotel Availability +Overbooking ）⏹Minimum Availability: 最小可卖房(Hotel Availability +Overbooking –Total Non Deducted Rooms)⏹Min. Occupancy %: 最小出租率⏹Max Occupancy %: 最大出租率⏹Total Rooms Reserved: 当日实际预定数(Total DeductRooms + Total Non-Deduct Rooms）⏹Event: 活动⏹Day Type⏹Adults in-house: 当日全部在店成人数目⏹Children in-house: 当日在店儿童数目⏹People in-house: 当日全部人数⏹Arrival Rooms: 预抵房间数⏹Arrival Persons: 预抵人数⏹Departure Rooms: 预离房间数⏹Departure Persons: 预离人数⏹Room Type Overbooking: 是否能够超预定⏹Day Rooms/Person: 日用房房数／人数⏹Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数Ctrl+F2：Det. Avail；⏹Start Date：开始日期；⏹Room Class：酒店区域；⏹Include OOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；⏹Include Non Deducted：打√表示包含不确认的预订（通常为不确认团队）；⏹Include Overbooking：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；⏹Search：刷新；⏹Details：预订详情；⏹Availability：汇总信息；⏹Toggle：切换成占用房情况；⏹Blocks：查看当天发生的团队。
酒店Opera培训资料
酒店Opera培训资料1. 概述酒店Opera是一款全面的酒店管理系统，可以帮助酒店管理人员有效地管理酒店的运营和客户服务。
本培训资料旨在向酒店员工介绍Opera系统的基本功能和操作流程，帮助他们熟悉和掌握系统的使用。
2. Opera系统简介Opera是由Oracle公司开发的酒店管理软件，它集成了酒店前台、客房管理、预订管理、财务管理等多个模块，为酒店提供了一个统一的管理平台。
Opera系统具有以下特点：•高度可定制化：可以根据酒店的需求进行个性化的定制，满足不同酒店的特定要求。
•高效的预订管理：能够实时管理酒店的客房预订情况，包括预订、入住、退房等操作。
•强大的报表功能：能够生成各种业务报表，帮助酒店管理人员分析和监控酒店的经营状况。
•实时更新的客户信息：能够跟踪酒店客户的消费行为和偏好，为客户提供个性化的服务。
3. 操作流程3.1 登录系统在开始使用Opera系统之前，首先需要登录系统。
登录系统的步骤如下：1.打开Opera系统登录界面。
2.输入用户名和密码，点击登录按钮。
3.如果用户名和密码正确，系统会进入主页面；否则会提示用户名或密码错误。
预订管理是Opera系统的核心功能之一，它涉及到客房预订、入住和退房等操作。
预订管理的流程如下：1.新建预订：输入客户信息、入住日期、离店日期等参数，点击确认按钮完成预订。
2.修改预订：选中要修改的预订记录，点击修改按钮，修改预订信息，点击确认按钮保存修改。
3.取消预订：选中要取消的预订记录，点击取消按钮，输入取消原因，点击确认按钮完成取消操作。
4.入住操作：在预订日期到达时，选中对应的预订记录，点击入住按钮，填写入住相关信息，点击确认按钮完成入住操作。
5.退房操作：在客户退房时，选中对应的预订记录，点击退房按钮，填写退房相关信息，点击确认按钮完成退房操作。
客房管理是酒店运营的重要组成部分，它包括客房信息的管理和维护。
客房管理的流程如下：1.新建客房：点击新建客房按钮，填写客房信息，点击确认按钮完成客房创建操作。
【Selected】酒店Opera培训资料.doc
进入系统：打开桌面上的OPERA THIN图标，输入用户名密码，点击Login。
请注意选择要用的系统。
（Production为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。
屏幕左下方有5盏提示灯（Available Sessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。
注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。
退出系统：点击屏幕左上角的ERIT，和主界面上的LOG OFF，注意不能直接点击右上角的“R”或直接关闭窗口！快捷键明细ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP换行SHIFT+TAP向上换行⏹F1：Help；在线帮助；⏹Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表；⏹Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明；⏹Shift+F2：Control Panel；控制面板；⏹Ctrl+F2：Det. Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；Useful Documents 1⏹F3：Available Room Search；具体可卖房查询；⏹Shift+F3：House Status；房间状态；⏹Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；⏹Ctrl+F4：Calendar；日历；⏹F5：Rate QuerR；价格查询；⏹Shift+F5：Floor Plan；楼层图；⏹Shift+F6：QuicA BooA；团队预订新建；⏹F7：New Reservation.；新建散客预订；⏹Shift+F7：Telephone BooA；系统黄页；⏹Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；⏹F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！)⏹Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）；⏹Ctrl+F8：MaRimum AvailabilitR；最多可卖房数；⏹F9:下拉菜单.⏹Shift+F9：Function DiarR；宴会、活动预订；●Occ. Graph Percentage：房间数与百分比之间的切换；●Scope：退回到选择界面；Shift+F1：Occ. Graph Start Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include Non Deducted：包括未确认预订；Show Grid：显示格线；Useful Documents 2Useful Documents3DaR ：按日显示； WeeA ：按周显示； Number of DaRs ：横坐标比例； SacA Bar ：选择显示数据类型；Total ：所有； Reservations ：预订； BlocAs ：团队；Room TRpe ：房间类型；All ：选中所有； None ：取消所有；Ctrl+F1：Opera Help ；Shift+F2：Control Panel⏹ Total PhRsical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目 ⏹ Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目⏹ InventorR Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total PhRsical Rooms – Out of Order)⏹ OverbooAing : 酒店当前可以超预定的房间数⏹ Sell Limits : 酒店可卖房数 ( Total PhRsical Rooms + OverbooAing)⏹⏹ 数，已经⏹ ⏹ Non预定，没有PicA up⏹Non Deducted BlocA Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经PicA up⏹Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及前台预定⏹Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间⏹Available PhRsical Rooms: 当前可用房数(InventorRRooms –Total Deducted Rooms)⏹MaRimum AvailabilitR: 最大可卖房(HotelAvailabilitR + OverbooAing ）⏹Minimum AvailabilitR: 最小可卖房(Hotel AvailabilitR+ OverbooAing –Total Non Deducted Rooms)⏹Min. OccupancR %: 最小出租率⏹MaR OccupancR %: 最大出租率⏹Total Rooms Reserved: 当日实际预定数(Total DeductRooms + T otal Non-Deduct Rooms）⏹Event: 活动⏹DaR TRpe⏹Adults in-house: 当日全部在店成人数目⏹Children in-house: 当日在店儿童数目⏹People in-house: 当日全部人数⏹Arrival Rooms: 预抵房间数⏹Arrival Persons: 预抵人数⏹Departure Rooms: 预离房间数⏹Departure Persons: 预离人数⏹Room TRpe OverbooAing: 是否可以超预定⏹DaR Rooms/Person: 日用房房数／人数⏹Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数Useful Documents 4Useful DocumentsCtrl+F2：Det. Avail；⏹Start Date：开始日期；⏹Room Class：酒店区域；⏹Include OOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；⏹Include Non Deducted：打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；⏹Include OverbooAing：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；⏹Search：刷新；⏹Details：预订详情；⏹AvailabilitR：汇总信息；⏹Toggle：切换成占用房情况；⏹BlocAs：查看当天发生的团队。
酒店前台Opera软件培训学习手册图文版下篇
四、Rooms Management房间管理1、Housekeeping客房Clean：脏房Pickup：未确定房间Dirty：脏房Inspected：已检房Out of OrderOut of ServiceVacant：空房Occupied：占用房From Room：按房号查找Room：房号：房间类型Room Status：客房房间状态Fo Status：前台房间状态Reservation Status：预定状态Floor：楼层Room Class：楼域Features：房间特征2、Room Discrepancie矛盾房Sleeps：客房为占用房,前台为空房Skips：客房为空房,前台为占用房Person Discrepancy：存在人数差异的房间Room：房间号Room Type：房间类型Room Status：清洁状态HK Status：客房占用状态FO Status：前台占用状态FO Persons：前台人数HK Persons：客房人数Discrepancy：差异类型五、Cashiering收款1、如何进入客人账单Billing大多数的客人挂账都是通过Billing里面的某些功能来管理的;您可以通过这些功能来选择任何客人、浏览客人的帐单、过账、更正现有的帐目、调整之前的帐目、为客人办理离店,也可以执行一些其他的功能;当客人有消费时,酒店会将消费入到相对应的科目当中,在过夜审时,房费会自动过账到客人的帐单中,结帐时前台会选择相应的付款方式来结帐;如果客人的账目由问题,可以通过相应的功能来为客人的帐单进行调帐;点击Cashiering点击Billing进入In House Guest Search界面我们可以通过这个界面查找具体的客人Room：房间号码Name：名字Group：团队名称Company：公司名称Party：集体名称Block：Block代码Stay Overs：留宿Due Outs：当日应离Checked Out：当日已离Room：房间号码Name：名字：另名Arrival：到店日期Departure：离店日期Balance：账号余额Status：预定状态Group：团队名称双击进入客人的账单Balance：账号余额Status：客人状态Arrival：到店日期Depart：离店日期Company：公司名称Group：团队名称Rate Code：价格代码Rate：价格Prs：人数：房间类型Date：交易发生的日期Code：交易代码Description：交易名称Amount：交易金额Supplement：交易注解Reference：单据号码2、交易是如何产生的PostingPosting是指产生交易的动作,在客人的账户中通常产生交易的动作有3种,收银员手工Posting,通过夜审Posting通常产生的都是房费和一些Fixed Charge,还有通过外围系统向PMS进行Posting;使用Fast Posting功能入账点击Fast Posting输入密码进入Transaction Posting界面选中要入账的房间选择Transaction Code输入金额和数量点击Post3、Billing Options账单功能Agent/Company：旅行社及公司信息Changes：修改记录Comments：有关账务方面的备注Credit Cards：信用卡信息Deposit/CXL：预定金缴纳Fixed Charges：固定收费设置Folio History：账单历史Phone Detail：电话明细Post Rate Code：按照价格代码生成房费Posting History：入账历史Privileges：隐私Profile：客户资料Reservation：预定信息Room Move：换房Routing：转账路径设置。
Opera 系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客 )1)Last Name ( 姓 )：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国 / 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客 )，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
Opera系统培训资料(整理)
专家指导，受益匪浅
学员们对专家的授课和指导给予了高度评价，认为他们的 经验和见解对于自身的发展具有重要的指导意义。
未来发展趋势预测
01
智能化发展
随着科技的不断进步，Opera系统将继续向智能化方向发展，提高自动
对恢复后的数据进行验证，确保数据的完整性和准确 性。
常见故障排除与解决方案
硬件故障
硬盘损坏、内存故障等。
软件故障
操作系统崩溃、数据库损坏等。
常见故障排除与解决方案
• 人为错误：误删除文件、误格式化硬盘等。
常见故障排除与解决方案
硬件故障解决方案
更换损坏的硬件部件，如硬盘、 内存等。同时，对损坏部件上的
主界面及各模块介绍
客房管理模块
提供客房状态查询、预订、入住、退房等功能。
前台收银模块
支持多种支付方式，实现快速结账和打印账单。
主界面及各模块介绍
客户关系管理模块
记录客户信息、历史入住记录、积分 兑换等。
报表分析模块
生成各类经营报表，为酒店管理者提 供决策支持。
常用操作技巧与快捷键
常用操作技巧 使用搜索功能快速定位客房或客户信息。
发展壮大
随着公司规模的扩大和市场需求的增 长，Opera系统不断进行升级和改进 ，逐渐成为酒店业管理软件市场的领 导者。
Opera系统应用领域
酒店前台管理
客房管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括 客房预订、入住登记、结账离店等。
Opera系统支持客房状态管理、房务清洁安 排、布草管理等，提高客房服务效率和质 量。
Opera培训整理资料
Opera培训资料目录第一部分基础知识 (3)第二部分 Reservation (4)一、Profile (5)1、查找profile (5)2、新建profile (5)3、profile option (7)二、Reservation (8)1、新建Reservation (8)2、Update reservation (14)3、Reservation Option (14)4、Comments/Alerts/Trace的区别 (18)5、Accompanying VS Share (18)三、Block (18)1、新建团队预定 (18)2、Group Option (19)第三部分 Front Desk (20)一、Arrival (20)二、In house Guest (20)三、Room Assignment (20)第四部分 Cashier (21)一、Billing (21)二、Fast Posting (25)三、Cashier Function (25)四、Cashier Shift Function (25)五、Quick Check Out (25)第五部分Miscellaneous (26)一、Report (26)二、Quick Key (26)第六部分：Night Audit Procedure (30)后记 (31)第一部分基础知识Opera是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它可以与POS机、PSB系统、BMP 系统、Vincard系统等相连接。
目前我们酒店采用的是Opera5.0，这是目前Opera中最新的系统。
打开Opera：在桌面上有Opera Login的图标，双击即可。
如没有，则打开IE浏览器，在地址栏输入10.154.147.12，回车。
在左上角输入用户名和密码后，可选择相对应的数据库，Production为正式库，training 为练习库。
酒店Opera培训资料2024
引言概述：本文是关于酒店Opera培训资料的第二部分，旨在提供专业详细的培训内容，帮助酒店员工熟悉和掌握Opera系统的使用。
Opera 系统是酒店管理的重要工具，能够提高工作效率和客户满意度。
本文将分为5个大点进行阐述，每个大点下还会有5-9个小点，详细介绍Opera系统的各个功能和使用方法。
一、预订管理1. 预订录入：介绍如何录入酒店预订信息，包括客户信息、入住时间、房型选择等。
2. 预订修改：教导如何根据客户需求进行预订修改，包括更改入住时间、房型、客房数量等。
3. 预订取消：指导取消预订的操作流程，包括退款流程和记录取消原因。
4. 预订查询：介绍如何查询客户的预订情况，包括入住时间、房型、入住人数等信息。
5. 预订分配：详细说明如何分配客房，包括指定房号、安排房务清洁等。
二、客户管理1. 客户信息录入：讲解如何录入客户的基本信息，包括姓名、联系方式、喜好等。
2. 客户分类：介绍根据客户不同特征进行分类的方法，如根据消费水平、住宿频率等。
3. 客户维护：详细说明如何进行客户关系维护，包括生日祝福、活动邀请等。
4. 客户查询：指导如何根据客户姓名、联系方式等信息进行查询，并了解其历史消费记录。
5. 客户分析：介绍如何利用Opera系统的报表功能进行客户消费分析和客户满意度分析。
三、前台服务1. 入住办理：讲解客户入住时的办理流程，包括核对身份证件、登记住宿信息等。
2. 退房办理：指导客户退房时的办理流程，包括结算费用、退还押金等。
3. 客房变更：详细说明客房换房的操作流程，包括客户要求换房、维修房间等情况。
4. 补救措施：教导如何应对客户投诉和问题，包括提供补偿、升级房间等解决方案。
5. 入住报表：介绍如何利用Opera系统生成入住报表，包括入住率、客房收入等指标的统计。
四、财务管理1. 收银操作：详细讲解如何进行前台收银操作，包括结账、发票开具等。
2. 财务报表：指导如何生成财务报表，包括日结报表、营业收入报表等。
Opera系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
Opera培训整理资料
Opera培训资料目录第一部分基础知识 (3)第二部分 Reservation (4)一、Profile (5)1、查找profile (5)2、新建profile (5)3、profile option (7)二、Reservation (8)1、新建Reservation (8)2、Update reservation (14)3、Reservation Option (14)4、Comments/Alerts/Trace的区别 (18)5、Accompanying VS Share (18)三、Block (18)1、新建团队预定 (18)2、Group Option (19)第三部分 Front Desk (20)一、Arrival (20)二、In house Guest (20)三、Room Assignment (20)第四部分 Cashier (21)一、Billing (21)二、Fast Posting (25)三、Cashier Function (25)四、Cashier Shift Function (25)五、Quick Check Out (25)第五部分Miscellaneous (26)一、Report (26)二、Quick Key (26)第六部分：Night Audit Procedure (30)后记 (31)第一部分基础知识Opera是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它可以与POS机、PSB系统、BMP 系统、Vincard系统等相连接。
目前我们酒店采用的是Opera5.0，这是目前Opera中最新的系统。
打开Opera：在桌面上有Opera Login的图标，双击即可。
如没有，则打开IE浏览器，在地址栏输入10.154.147.12，回车。
在左上角输入用户名和密码后，可选择相对应的数据库，Production为正式库，training 为练习库。
酒店operaPMS系统中英文培训教程
酒店operaPMS系统中英文培训教程一、教学内容本教程以酒店operaPMS系统为教学背景，主要讲解该系统的英文操作方法。
教材共分为五个章节，具体内容如下：1. 第一章：operaPMS系统概述，介绍系统的功能、特点和适用范围。
2. 第二章：用户管理，讲解如何创建、修改和管理用户账户。
3. 第三章：房间管理，介绍如何预订、修改和取消房间。
4. 第四章：财务管理，详细讲解如何处理收款、退款和查询财务报表。
5. 第五章：报表管理，介绍如何和查看各种报表，以便于酒店管理者进行决策。
二、教学目标1. 让学生掌握operaPMS系统的基本操作，能够独立完成酒店的日常业务。
2. 提高学生的英文水平，使他们在实际工作中能够熟练运用英文进行操作和沟通。
3. 培养学生的团队合作意识，使他们能够在酒店工作中与他人高效配合。
三、教学难点与重点重点：operaPMS系统的基本操作方法和英文术语。
难点：财务管理和报表管理部分的复杂操作，以及英文的专业词汇。
四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、幕布、教学PPT。
学具：笔记本、教材、鼠标、键盘。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一家酒店的实际业务为背景，让学生了解operaPMS系统在酒店工作中的重要性。
2. 讲解教材内容：按照教材章节，详细讲解operaPMS系统的各项功能和操作方法。
3. 例题讲解：通过实际案例，让学生学会如何运用operaPMS系统解决酒店业务问题。
4. 随堂练习：让学生在电脑上模拟操作operaPMS系统，巩固所学知识。
5. 课堂互动：鼓励学生提问，及时解答他们在学习过程中遇到的问题。
6. 作业布置：布置相关练习题，让学生课后巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括：operaPMS系统的功能、英文操作界面、重要操作步骤等。
板书设计要求简洁明了，突出重点。
七、作业设计作业题目：1. 请简述operaPMS系统的功能和适用范围。
2. 如何创建和修改用户账户？请举例说明。
2024版酒店operaPMS系统中培训教程
报表生成
财务报表种类
系统可生成资产负债表、利润表、现金流量表等多种财务报表。
报表自定义功能
支持用户根据需求自定义报表格式和内容，满足个性化需求。
报表导出与打印
生成的报表可导出为Excel、PDF等格式，方便用户进行后续处理 和打印。
财务分析
财务指标分析
系统提供多项财务指标 分析功能，如收入构成 分析、成本费用分析等， 帮助用户了解酒店财务 状况。
员工业绩报表 通过员工业绩报表，管理者可以了解员工的工作 表现和业绩情况，为员工考核和激励提供依据。
05
财务管理操作培训
账务设置
科目设置
根据酒店业务需要，在系统中设置相应的会计科目，如资 产、负债、所有者权益、收入、费用等。
凭证模板设置
为提高凭证录入效率，可预先设置常用的凭证模板，方便 后续调用。
系统支持打印和查询客人的消费账单，方便客人核对消费明细。
退款处理
在遇到客人需要退款的情况时，员工可以通过系统快速完成退款 操作，保障客人权益。
报表分析
1 2 3
营业报表 通过系统生成的营业报表，员工可以了解餐厅的 营业额、客流量和翻台率等关键指标，为餐厅运 营提供数据支持。
菜品销售报表 系统支持生成菜品销售报表，员工可以了解各菜 品的销售情况和受欢迎程度，为菜品调整提供依 据。
物品租借
租借物品管理
01
在系统中建立租借物品清单，包括物品名称、数量、价格等信
息。
租借登记与归还
02
当客人需要租借物品时，在系统中进行登记，并跟踪物品的归
还情况。
租借费用结算
03
根据租借物品和时长，自动计算租借费用，并与客人进行结算。
04
Opera系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera系统培训内容
故障原因定位
根据故障现象，结合系 统日志、错误提示等信 息，逐步定位故障原因
。
故障排除措施
针对故障原因，采取相 应的故障排除措施，如 修复软件缺陷、更换硬
件设备等。
故障预防建议
总结故障排除经验，提 出针对性的故障预防建 议，以降低类似故障的
发生概率。
THANKS
感谢观看
预订管理流程及操作指南
1 2
预订信息录入
员工需按照规范流程录入客人的预订信息，包括 姓名、联系方式、入住日期等，确保信息准确无 误。
预订确认与变更
一旦收到客人的预订请求，员工需及时确认并处 理相关变更事宜，如更改入住日期或房型等。
3
预订报表生成
Opera系统可自动生成各类预订报表，如预订统 计表、预订明细表等，便于酒店管理人员分析预 订情况。
数据编辑技巧
复制、粘贴、撤销等常用 编辑操作的快捷键和技巧 。
数据校验与修正
如何检查数据准确性，以 及修正错误数据的方法。
常用功能快捷键使用
快捷键概述
介绍Opera系统中常用的快捷键及其 功能。
快捷键使用技巧
分享一些提高快捷键使用效率的实用 技巧。
快捷键设置与自定义
如何根据个人习惯设置和修改快捷键 。
结账和报表生成流程
结账方式
学习Opera系统支持的 多种结账方式，如现金 、信用卡、挂账等，确 保快速准确地完成结账 操作。
报表生成
掌握如何生成各类餐饮 报表，如日营业报表、 菜品销售报表等，以便 及时了解餐厅运营情况 。
数据分析
了解如何利用报表数据 进行深入分析，发现餐 厅运营中的问题和机会 ，为优化管理提供依据 。
。
发展壮大
酒店OPERA系统中文培训教程
客户可以通过Opera系统反馈意见 和建议，帮助酒店改进服务质量和 提高客户满意度。
库存管理
房间类型管理
Opera系统支持多种房间类型的 管理，包括单人间、双人间、套
房等，以满足不同客户需求。
库存监控
酒店可以通过Opera系统实时监 控房间库存情况，及时调整房间
价格和销售策略。
预订控制
通过Opera系统，酒店可以设置 预订限制条件，如最多可预订天 数、是否允许取消预订等，以控
保客户在酒店期间的舒适体验。
总结词：了解在店服务的功能，为客户提供便 捷的服务体验。
在Opera系统中，选择“在店服务”模块，提供 客房清洁、洗衣服务、订餐服务、叫醒服务等多 种服务项目。
结账退房
01
总结词：掌握结账退房的流程，确保客户离店手续的顺利进行。
02
详细描述
03
在Opera系统中，选择“结账退房”模块，核对客户账单信息，包括 入住天数、房费、服务费等。
总结词：熟悉入住办理的流程，确保客 户顺利入住酒店。
选择付款方式并完成入住办理流程。
填写客户入住信息，包括姓名、证件类 型、证件号码等，并上传证件照片。
详细描述
在Opera系统中，选择“入住办理”模 块，确认客户预订信息，选择房间及床 型。
在店服务
详细描述 根据客户需求，选择相应的服务项目并完成订单，确
酒店Opera系统中文培训教程
目 录
• Opera系统简介 • Opera系统的基本操作 • Opera系统的进阶功能 • Opera系统的日常维护与管理 • 常见问题与解决方案
01 Opera系统简介
Opera系统的定义
01
Opera系统是一种酒店管理软件 ，主要用于酒店客房管理、预订 、前台接待、财务等业务。
Opera系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
进入系统：打开桌面上的OPERA THIN图标，输入用户名密码，点击Login。
请注意选择要用的系统。
（Production 为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。
屏幕左下方有5盏提示灯（Available Sessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。
注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。
退出系统：点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOG OFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！快捷键明细ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP换行SHIFT+TAP向上换行⏹F1：Help；在线帮助；⏹Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表；⏹Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明；⏹Shift+F2：Control Panel；控制面板；⏹Ctrl+F2：Det. Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；⏹F3：Available Room Search；具体可卖房查询；⏹Shift+F3：House Status；房间状态；⏹Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；⏹Ctrl+F4：Calendar；日历；⏹F5：Rate Query；价格查询；⏹Shift+F5：Floor Plan；楼层图；⏹Shift+F6：Quick Book；团队预订新建；⏹F7：New Reservation.；新建散客预订；⏹Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；⏹Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；⏹F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！)⏹Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）；⏹Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数；⏹F9:下拉菜单.⏹Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；●Occ. Graph Percentage：房间数与百分比之间的切换；●Scope：退回到选择界面；Shift+F1：Occ. GraphStart Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include Non Deducted：包括未确认预订；Show Grid：显示格线；Day：按日显示；Week：按周显示；Number of Days：横坐标比例；Sack Bar：选择显示数据类型；Total：所有；Reservations：预订；Blocks：团队；Room Type：房间类型；All：选中所有；None：取消所有；Ctrl+F1：Opera Help；Shift+F2：Control PanelSearch：刷新；Blocks：团队，显示所有在店的团队；Details：详情；Waitlist：候补预订；⏹Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目⏹Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目⏹Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total PhysicalRooms –Out of Order)⏹Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数⏹Sell Limits : 酒店可卖房数( Total Physical Rooms +Overbooking)⏹Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定数，但没有Pick up⏹Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已经Pick up⏹Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定⏹Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没有Pick up⏹Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经Pick up⏹Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及前台预定⏹Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间⏹Available Physical Rooms: 当前可用房数(Inventory Rooms–Total Deducted Rooms)⏹Maximum Availability: 最大可卖房(Hotel Availability +Overbooking ）⏹Minimum Availability: 最小可卖房(Hotel Availability +Overbooking –Total Non Deducted Rooms)⏹Min. Occupancy %: 最小出租率⏹Max Occupancy %: 最大出租率⏹Total Rooms Reserved: 当日实际预定数(Total DeductRooms + Total Non-Deduct Rooms）⏹Event: 活动⏹Day Type⏹Adults in-house: 当日全部在店成人数目⏹Children in-house: 当日在店儿童数目⏹People in-house: 当日全部人数⏹Arrival Rooms: 预抵房间数⏹Arrival Persons: 预抵人数⏹Departure Rooms: 预离房间数⏹Departure Persons: 预离人数⏹Room Type Overbooking: 是否可以超预定⏹Day Rooms/Person: 日用房房数／人数⏹Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数Ctrl+F2：Det. Avail；⏹Start Date：开始日期；⏹Room Class：酒店区域；⏹Include OOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；⏹Include Non Deducted：打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；⏹Include Overbooking：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；⏹Search：刷新；⏹Details：预订详情；⏹Availability：汇总信息；⏹Toggle：切换成占用房情况；⏹Blocks：查看当天发生的团队。
Details：预订详情选中某天点击Details，出现预订详情；每个房型的每种预订类型的预订数（不同房型的各种预订类型的分类）；用于查看客房预订结构。
可在客房紧张时对预订情况进行分析。
Availability：汇总信息⏹Arrivals：抵店；⏹Departures：离店；⏹Adults：成人数；⏹Children：儿童数；⏹OOS Rooms：轻微坏房；⏹OOO Rooms：严重坏房；⏹Rm. Type Obkg.：某房型是否可超预订；⏹Day Type：日历；⏹Waitlist：候补预订；⏹Event：活动，会议，宴会；⏹Total Hotel Avail：整个酒店可卖房，⏹Max. Avail：最大可卖房；⏹Min. Avail：最小可卖房；与最大区别在于未确认预订；⏹House Obkg.：酒店总的超预订；Blocks：查看当天发生的团队Block：实际现在锁房多少间；Block：查看团队主信息；P/U：分了多少间；Res.：查看预订；%：分房用掉的房间占所锁房数的百分比；Status：团队状态；Avail：剩余多少间没分；Initial：最初锁房数；F3：Available Room Search房间状态选项：All Rooms：所有房间；Clean Rooms：干净房；OOS Rooms：轻微坏房；Due Out：预离；Dirty Rooms：脏房；OOO Rooms：严重坏房；Checked Out：已退房；Incl. Pseudo Rooms：包括全部Date：日期；Room Class：酒店区域；Smoking：吸烟房；假房；Days：天数；Room Type：房间类型；Floor：楼层；Room Features：房间特点Shift+F3：House StatusCtrl+F3：Room PlanTotal Hotel Rooms ：总房数； Out of Order ：严重坏房； Total Rooms to Sell ：可卖房数/需修理/其他用途；Out of Service ：轻微坏房/清扫/占房；Stay overs ：在店客人；注：不是今天到也不是今天走；Departures Expected ：预离； Departures Actual ：实际离开； Arrivals Expected ：预抵； Arrivals Actual ：实际到店； Extended Stays ：续住；Day Rooms ：白天用房，当天来，当天走；Walk Ins ：上门散客；OCC/V AC ：有住客 / 没住客； Clean Rooms ：干净房；Dirty Rooms ：脏房； Out of Order Rooms ：严重坏房/需修理/其他用途； Out of Service Rooms ：轻微坏房/清扫/占房； Room Class ：酒店区域； Min. Available Tonight ：最少可用房；Max. Occupied Tonight ：最多住房，包括未确认预订房间数； Max. % Occupied Tonight ：最大出租率；Blocks not Picked Up ：锁房未分的房间数；还没有被Rooming List 的房间数，正常应保证为零；Individuals ：散客；Groups & Blocks ：团队&锁房； Housekeeping Status ：客房部状态；Start Date：开始日期；Rooms：房号；Room Features：房间特色；Room Class：酒店区域；Smoking：是否吸烟房；Floor：楼层；Room Type：房间类型，打X选中房间类型。
Room：房间号；Type：房间类型；Status：房间状态；双键头：表示在哪天退房；颜色：代表市场代码；F5：Rate QueryRate Query：价格查询，可用于新建预订；Rates By Room Number/Type：查询价格；Package Elements：包价查询；Rate Availability Grid：价格有效期查询；Shift+F7：Telephone Book；Category：大类；Remarks：备注；Print：打印，选中一个大类，打印该大类下所有详细信息；Edit：编辑；Preview：预览；可用%号模糊查询Reservation 预订模块:1.New Reservation 新预订2. Update Reservation 查找预订3. Block 旅行社团队4. Profiles 客史档案信息5. Room Plan 楼层平面图6. Floor Plan 客房平面图7. Confirmation 预订确认信息8. Calendar 日历1.New Reservation 新预订（快捷键F7）Arrival :到店日期Nights:所住晚数Departure:离店日期Adults：成人数。