××公司营销部绩效考核标准

××公司营销部绩效考核标准

一、概要

市场是企业生存的根本，是连接市场需求与企业生产的桥梁、纽带。面对竞争日益加剧的经济大环境，企业市场营销能力越来越成为一个公司核心竞争力的来源，市场营销成为公司经营管理的重要环节,越来越受到公司管理的重视。为了规范、激励公司销售人员的销售行为，增强企业产品在激烈市场环境中的竞争力，提高企业产品销量，建立和巩固公司在同行业竞争者中的地位，特制订以下激励措施，以提高销售员工作积极性、有效性。

二、营销人员职责概述：

在销售主管的指导下，负责客户的开发、沟通、跟进、签单及售后服务工作，建立良好的客户关系，完成个人销售任务目标及销售款项回笼目标。

主要工作：

1、根据销售目标和计划，执行企业市场销售策略，开展产品销售活动。

2、定期拜访客户，维持、发展与客户的关系，并完成新市场开拓目标和新客户发展目标，不断提高产品在市场上的占有率

3、跟踪客户订单的具体落实（签订合同、交货、货款回收等），保证整个流程的顺利进行

4、建立客户资料卡及客户档案，协助相关部门做好客户的技术支持及相关的培训工作

5、协助相关部门做好售后服务工作，处理客户投诉，并根据销售主管的任务安排，开展客户满意度调查工作。

6、负责收集客户信息，定期将客户使用产品的情况交销售内勤，以利于相关部门进行统计分析。

7、按时将销售数据、销售报表交给销售内勤。

8、完成上级领导临时交办的工作。

三、考核指标

姓名部门合计得分岗位名称考核期间

（一）、销售目标完成率权重：20%

1、销售目标完成率=实际销售额÷计划销售额×100%

2、考核标准为_________%，每高_________%，加_________分

3、每低_________ %，减_________ 分；低于_________%，该项考核记为0分。

（二）客户保有率权重：15%

1、客户保有率=考核期间客户数÷上次考核期间客户数×100%

2、考核标准为100%,每低_________%，减_________分

（三）客户满意度权重：10%

1、经过问卷调查，接受调研的客户对销售专员的服务质量、服务态度等给各方

面进行满意度评分，并计算所有客户评分的平均值，考核标准为

__________________分

2、每低_________分，减_________分

（四）销售增长率权重：10%

1、客户销售增长率=（本次考核期销售额-上次考核的销售额）÷ 上次考核期

销售额×100%

2、标准为_________%，每高_________%，加_________ 分

3、每低_________%，减_________分；低于_________%，该项考核记为0分

（五）客户投诉解决率权重：5%

1、客户投诉解决率＝解决客户投诉数量÷考核期客户投诉数×100%

2、考核标准为_________%，每高_________%，加_________分

3、每低_________%，减_________分；低于_________%，该项考核记为0分。

（六）工作能力、谈判能力权重：10%

1、只有少数款项能够按时收回（4分）

2、能够按时收回大多数款项（6分）

3、偶尔不能按时收回销售款项（8分）

4、每次都能按规定收回销售款项（10分）

（七）创新能力权重：5%

1、在开发新客户过程中，提供新的想法

2、每增加一条有效想法，加_________分

（八）解决问题能力权重：5%

1、每解决一次棘手的客户投诉，加_________分

（九）工作态度、工作主动性权重：10%

1、考核期间出勤率达到100%，得满分，迟到一次2分

2、考核期间累计迟到三次以上0分

（十）工作责任心权重：5%

1、工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务。（0分）

2、自觉完成任务，工作中有时失误，有时推卸责任（2分）

3、自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3分）

4、做好自己本职工作还主动承担公司额外工作（5分）

（十一）团队意识权重：5%

1、由于个人原因延误团队工作的完成，扣2分

四、四费指标的考核

四项费用指标（办公费、电话费、差旅费、业务招待费）按公司核定下达数考核。办公费、电话费、差旅费超支的部分按50％扣罚，业务招待费超支的部分按100％扣罚，按季考核兑现。

五、副科级以上干部浮动薪点工资兑现办法

在一个考核周期内，副科级以上干部浮动薪点工资考核兑现（总额）比例，必须与本单位或本部门的浮动薪点工资考核兑现比例相同。但单位或部门可根据副科级以上领导干部的绩效考核结果作二次分配。

六、考核人数：人（不含副科级以上的中层领导）