《银行柜台综合仿真实训》课程标准

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银行模拟综合实训教学大纲

金融与证券实训教学大纲《金融学概论》实践教学大纲《金融学概论》是财经管理类专业的核心课程之一，以理论讲述为主，为了使学生能较熟练地掌握现代金融的基础理论知识，并能利用所学的理论进行联系实际的综合分析，提高学生的综合分析能力，在课程改革实施纲要的重点模块后都安排了实训的内容，为了使学生进一步明确实训目的，任务和基本要求，特制定本教学大纲。

一、金融学实训的目的通过实践，要求学生掌握以下几方面的内容（1）掌握金融知识，通过实训作业的完成，训练学生的团队合作能力、资料收集和整理能力以及阐述能力；（2）掌握利用相关金融知识解决实际问题的能力；（3）通过对相关内容的调查实训，训练学生的沟通能力、创新能力和自我发展能力；（4）利用金融的相关理论知识，通过上网查找相关资料，组织讨论，训练学生的综合分析能力。

通过实践，要求学生对金融中所涉及的基础知识和技能有一基本的了解和掌握。

学生在指导老师带领下，完成实践内容。

目的是缩短课堂理论教学与实际工作的距离，培养学生的综合应用能力、分析能力和实务操作能力，提高其相应的专业技能。

为将来顺利完成毕业实习，走上工作岗位，尽快适应工作需要奠定基础。

二、金融学实践的要求1．学生纪律要求（1）严格按照实习内容和时间安排进行实习。

（2）教师和学生都必须严格遵守实习纪律。

（3）学生必须在专业老师的指导下保质保量地完成实验报告。

（4）校外实习要注意安全，并严格遵守纪律2．实验报告的要求本次实习结果有一系列单项实验报告以及综合实验报告所组成。

实验报告要求内容完整，有自己的体会和认识，努力把相关专业知识融入到市场营销实务中，并且要反映出逐步提高的过程。

对于综合性的实验报告要注重相关知识的整体运用，要求基本能达规定的要求。

3．实践指导老师纪律要求（1）实践指导老师通过及时批改学生的实验报告对每一模块以及综合模块知识学生掌握情况进行及时了解，不断改进和调整教学方法，以达到良好的实践效果。

（2）严格考勤制度，学生必须按规定的时间和内容进行实践，学生迟到，早退，请假等按学院制度办理。

银行柜面业务与实训

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6、柜员不得擅自取消或中断业务交易中正在打印的凭证，对柜面记账后产生的凭证、回单或文本要按不同用途及时分发和妥善保管。 7、对于需要其他营业机构共同完成的交易，经办行在完成本行记账业务后应及时通知相关行所进行后续处理。 8、账务处理实行审核授权制度 9、账务处理应建立检查监督及定期报告制度。
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2、印、押、证管理规定〔P3〕严格执行“印、押、证三分管〞的规定会计业务印章分为重要业务印章和一般业务印章。重要业务印章包括：汇票专用章、会计业务专用章等〔详见P3〕一般业务印章包括：现金讫章〔现金收讫章、现金付讫章〕、转讫章
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3、印鉴卡管理规定〔P3〕〔1〕印鉴卡正副本必须分别由综合员和柜员、保管〔可以有多个副本〕；〔2〕开销户时必须做好印鉴卡登记工作；〔3〕大额支付必须执行柜员、综合员“双人验印〞制度，柜员和综合员不得交叉使用印鉴卡；
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活动2 培养柜员的法律意识一、基础知识 1、加强法律意识培养的意义 “依法治行〞是各家银行工作的最基本要求 2、加强法律知识的学习，遵守行规行纪遵守业务类规章制度：如储蓄业务〔个人业务〕、对公业务、出纳、信用卡等业务操作制度。遵守管理类规章制度：如员工行为守则、柜台服务守则等规章制度
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〔4〕隔日错账的处理规定必须填制错账冲正传票，经会计主管审批后由柜员在业务系统选择冲补账交易进行处理，柜员必须输入冲账内容和错账日期。 ① 本年度发现错账，以同方向红字冲正； ② 跨年度发现错账，以反方向蓝字冲正。
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例1：9月11日，储户李小东要求从自己的活期储蓄存款账户提取800元，银行误在李晓东的活期储蓄账户记账。9月15日，银行发现过失并立即更正，请问银行在9月15日应如何进行会计核算？借：活期储蓄存款——李晓东 800〔红字〕借：活期储蓄存款——李小东 800〔蓝字〕

《模拟银行实训》课程教学大纲

经济专业模拟银行实训实验课程课程大纲课程名称:模拟银行实训（英文名称：Simu1atedbanktraining ）课程编号：00407028学分数：2 （其中讲授学分：o.5 实践学分：1.5 ）学时：32 （其中讲授学时：6 实践学时:26 ）先修课程：《金融学》《商业银行经营与管理》、《银行会计学》适用专业：金融、财管、国际贸易等经济类专业开课学院：商学院课程网站：（选填）一、课程性质与课程目标（一）课程性质本课程是金融与保险专业的非核心课程，是为了配合商业银行.业务管理课程的理论教学，为经济学专业学生提供一个进行银行业务实际操作的环境，通过商业银行业务系统的模拟实训，使学生能够将学生所学的商业银行经营管理的基础知识运用到实际操作中，让学生能够熟悉银行业务的操作过程，减少学生踏上工作岗位的适应磨合时间，培养学生的实践能力和动手能力。

（二）课程目标课程目标是通过该门课的学习，要求学生达到的目标，涵括知识目标、能力目标。

（一）知识目标《银行业务实训》是为了配合商业银行业务管理课程的理论教学，为经济学专业学生提供一个进行银行业务实际操作的环境，通过商业银行业务系统的模拟实训，使学生能够将学生所学的商业银行经营管理的基础知识运用到实际操作中，让学生能够熟悉银行业务的操作过程，使学生知识结构更科学合理，增强其综合竞争能力。

减少学生踏上工作岗位的适应磨合时间，培养学生的实践能力和动手能力。

（二）能力目标1掌握商业银行点钞技能、书写技能、百张传票翻打等基本技能2熟悉银行服务礼仪及银行业务系统的操作程序和方法。

3熟悉掌握商业银行系统的通用操作、凭证流操作、普通存折业务网操作、账户维护、综合查询、特殊业务等处理环节，培养初步的银行业务系统的实际操作能力。

二、本课程与其他课程的联系与分工先修课程包括《金融学》《基础会计》、《银行会计学》等，要求学生了解经济学基本概念和基础理论，掌握基本的银行业务知识。

1、银行点钞技能（8课时）目的与要求：掌握单指单张点钞法；熟悉单指多张点钞法；理解多指多张点钞法;了解扇面式点钞法。

银行柜台实训(1)

银行大堂经理工作职能一、银行大堂经理的职能：1、营业前的准备工作（1）检查银行柜台及填单台签字笔能否正常使用，单据是否齐全。

（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否能正常运行，电话线路是否畅通。

（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏，消防设备是否按规定摆放。

（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

2、营业中的工作需要（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。

从客户进门起，大堂经理主动上前迎接客户。

（2）识别、分流和引导客户。

大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

（3）大堂经理应主动巡视。

对于等待区客户，大堂经理应主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关资料，对感兴趣的客户进行进一步深入讲解。

（4）回答客户业务资讯时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。

在交谈过程中，认真观察客户的行为举止。

仔细聆听并记录客户的需求和意见，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。

及时将自己或柜台发现的潜在客户推荐给个人客户经理，并说明客户需求。

由客户经理与客服单独沟通，促使之成为我行的贵宾服务。

对暂时不接受我行贵宾服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等要认真记录，及时通知客户经理，做好后续营销服务工作。

（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。

如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶水、杂志等，主动介绍我行经融产品，向客户递上相关宣传资料，对感兴趣的客户进行进一步的深入讲解。

《商业银行综合柜台业务》课程考核方式与评价标准

《商业银行综合柜台业务》课程考核方式与评价标准序号考核项目考核依据知识、技能与态度要求考核标准占总成绩比例（%）备注1 综合柜台业务分业务实训银行柜员书写规范练习学生练习书写的帐页1、熟练掌握银行业务中的金额数字大小写与票据日期书写的具体规定与标准规范；2、能按帐表凭证上小写金额数字的书写要求规范书写；3、能按银行重要凭证上大写金额数字的书写要求规范书写；4、按支付结算办法的规定书写票据的大写出票日期。

1、数字书写整洁、清楚、认真；2、能按书写规定和规范要求书写。

40学生按要求完成相应内容的数字书写与日期书写重要单证领用、出售、使用（作废）、上缴业务1、学生填制的出入库单、表外记账凭证；2、学生登记的实习登记簿。

1、掌握重要单证领用、出售、使用、作废、上缴的业务处理规定；2、能按照银行重要单证的管理规定，正确地进行重要单证的领用、签发、出售和作废；3、能按银行印章和交接班的管理规定，进行印章的领用和交接班处理。

1、凭证填写正确、清晰、规范；2、凭证齐全，没有缺损，整理规范；3、签章正确、规范；4、登记簿登记正确、规范。

学生按要求完成重要空白凭证领用、出售、使用、作废上交、印章领用与柜员交接等业处理；印章领用和交接班处理务内容的实训操作活期储蓄存款业务操作处理学生填制的活期储蓄业务系列凭证1、了解储蓄概念、储蓄种类；2、熟悉储蓄政策与储蓄原则；3、熟悉活期储蓄存款业务相关规定与操作规范；4、能按银行活期储蓄的业务管理规定，正确地进行活期储蓄的开户、续存、支取、销户业务处理和利息计算。

1、凭证填写正确、清晰、规范；2、签章正确、规范；3、凭证齐全，没有缺损、凭证整理规范；4、计息准确。

学生按要求完成活期储蓄存款开户、继存、支取、销户业务处理和利息计算等业务内容的实训操作整存整取定期储蓄存款业务操作处理学生填制的整整储蓄业务系列凭证1、熟悉定期存款概念、种类；2、熟悉整存整取定期储蓄存款业务相关规定与操作规范；3、能按银行整存整取定期储蓄的业务管理规定，正确地进行整存整取定期储蓄的开户、部提、销户业务处理和利息计算。

商业银行综合柜台业务教程培训

商业银行综合柜台业务教程培训
一、基础环节
1.熟悉商业银行综合柜台管理规定和操作规范：
(1)学习《中国人民银行银行业金融机构综合柜台管理办法》，熟悉银行综合柜台管理体系和综合柜台管理各种规定；
(2)了解综合柜台业务操作的正确手法及技巧，掌握各项业务操作流程；
(3)熟悉综合柜台内各类数字设备的操作规范，包括信用卡终端机、自助服务终端以及资金清算终端等；
(4)了解商业银行综合柜台信息化建设发展情况，掌握基本的电脑操作技巧，熟悉商业银行的综合柜台信息化系统；
2.熟悉商业银行综合柜台业务：
(2)了解商业银行综合柜台业务的运行流程和操作步骤；
(3)熟悉商业银行综合柜台各类业务的产品技术；
二、实践环节
1.熟悉综合柜台业务操作流程：
(1)利用实践环节，让学员通过综合柜台现场操作实践，以实际操作为载体，巩固学习成果；
(2)在现场操作中，加强学员的实践技能。

《商业银行综合柜员岗位实训》学习指南

一、为什么要学习这门课程1.通过本课程的学习，培养学生的实际操作能力在高职金融与证券专业教学计划中将本专业的培养目标定位于商业银行综合柜员，这是一个操作性较强，对动手能力和业务熟练程度要求较高的岗位。

因此，本实训课程重在培养学生的实操能力，按照教学进程的延展，将学生的实际操作能力分解为四个层次，具体包括以下内容：⑴熟悉业务所涉及的会计科目代码、票据、单证以及业务专用印章；熟练掌握各种软、硬件的使用方法。

⑵准确操作单笔业务，做到逐步熟练，并减少差错，增强动手能力和操作的协调能力。

⑶灵活应对综合业务，面对随机形成的多笔复杂业务，能够快速反映，正确操作。

⑷在经办业务的准确率和差错率均已达标的基础上，提升操作速度，最终能够达到准确、快速处理业务的目的。

2.通过本课程的学习培养学生的职业素养鉴于商业银行综合柜员业务的特殊性，对从业人员的管理极其严格，不仅要求其认真执行规章制度，而且要求标准、规范地实施业务操作，因此银行职员必须强化制度意识，培养良好的职业素养。

因循这种要求，本实训课程力求营造全真的商业银行业务环境，让学生充分体验银行业务的工作氛围，并在融入其中的同时，实现角色转换，逐步培养其职业素养和遵守制度规定的意识。

二、学习的内容1.个人银行业务模块2.企业银行业务模块三、学习的环境1.分理处的场景设置在模拟银行的业务环境中，分别按照各类机构的岗位设置和相应的业务内容安排实训小组，实训小组成员可进一步划分为客户和银行柜员，以营造仿真的银行业务环境。

2.实验室软、硬件配置（1）硬件设备：服务器、柜员终端、刷卡器、磁条读写器、票据打印机、点验一体机用具：票据样本、各种单据、业务专用章（2）软件商业银行模拟系统四、学习的步骤1.统一练习单笔业务（1）学生充分熟悉所有设备、各种单证票据以及相关用具；（2）指导教师精讲各项业务的操作要领和制度规定，并现场示范；（3）学生就单笔业务进行反复演练。

2.集中练习综合业务在熟练掌握单笔业务的基础上，将个人银行业务、企业银行业务进行综合训练，以进一步增强学生综合业务操作的熟练程度。

商业银行综合柜台业务教学大纲

商业银行综合柜台业务教学大纲高等职业学院商业银行综合柜台业务教学大纲（金融专业适用72课时）一、课程性质和任务本课程是高等职业学院金融专业的核心专业课程。

它的任务是：通过本课程的教学，使学生理解掌握从事商业银行和信用社（合作银行）柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本堆积和基本技能，并能根据现代金融业的发展进行继续学习，为社会主义金融事业的繁荣昌盛培养高素质、高技能的一线应用型人才。

二、课程教学目标本课程的教学目标是：使学生理解和掌握从事商业银行和信用社（合作银行）柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本规程、基本技能，胜任在各种柜台组织形式下的临柜业务操作和管理工作。

基本知识教学目标：1、理解和掌握商业银行柜台组织形式；2、掌握柜员的基本技能；3、理解和掌握综合柜台业务的主要管理规定；4、理解和掌握现金业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务、结算业务、国际业务等基本规定和业务规程。

能力目标：1、能胜任单柜员制、综合柜员制的银行业务临柜操作工作；2、能胜任商业银行和信用社（合作银行）的综合柜台业务管理工作；3、具有柜员业务风险防范的知识和技能。

思想教育目标：1、端正学习态度，形成良好的学风，具备正确的学习方法；2、树立正确的现代商业银行柜台业务经营的思想和理念；3、加强金融职业道德教育。

三、教学内容和要求基础模块（一）银行柜台劳动组织和柜台业务管理1、金融电子化和银行柜台劳动组织变革了解金融电子化的发展和银行柜台业务系统；掌握银行柜台劳动组织形式和银行柜台风险管理的基本方法。

2、柜台岗位设置和管理掌握柜台岗位设置和柜员管理；3、银行柜台业务管理掌握银行柜台业务管理，重点掌握重要单证管理、印章、密押和重要机具管理、银行账户管理（二）柜员柜员基本技能1、数字的书写掌握数字书写的基本要求；掌握阿拉伯数字的书写；掌握中文大写数字的书写。

2、计算器和数字键盘了解计算器键盘功能和操作方法；了解数字键盘的功能和操作方法。

《银行柜台业务能力综合训练》课程标准

课程目标
培养学生银行柜员的岗养训练模块
柜台服务能力训练模块
思政元素的融入时点开学“第一课”
第二堂课
第三堂课第四堂课每堂课每堂课每堂课每堂课每堂课
思政元素的融思政元素的融
入内容
入方法
毕业、学位条件，职业生涯规划
过程中的
● 乐于
格分 90 分。
知识
学习
对公业务电子技能训练
掌握通用业务、单位存款业务、对公贷款业务、结算业务、联行业务、辖内业务、电子联行业务和代理业务工作过程中的知识
能正确办理通用业务、单位存款业务、对公贷款业务、结算业务、联行业务、辖内业务、电子联行业务和代理业务，1 小时内完成所有业务操作，满分 150 分，合格分 90 分。
问答法
社会主义核心价值观：法治
案例法、讨论法
社会主义核心价值观：敬业、案例法、讨论法诚信
职业道德
案例法、讨论法
职业礼仪
练习法
合作能力、创新能力
做人做事的道理
情境模拟法演示法
职业能力
任务驱动法
学会学习、创新能力
案例法、讨论法
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四、课程内容及学习要求
教学序号
2．具备坚强的心理素质和耐心细致的作风。 3．具备良好的流通与表达能力。 4．具有诚实信用意识，具备乐于并持续学习的能力。 5．具备创新意识。 6．具备团队合作精神。
三、课程设计理念构建
（一）理实一体化教学摒弃传统将理论教学与实践教学分开的教学设计，本课程将理论与实践融合在一起进行，在学中做、做中学。（二）根据工作过程重构教学内容本课程对每一个训练内容按照工作过程进行构建，整合知识、技能和素质培养为一体，按照工作过程中知识的组织方式来构建教学内容。（三）根据不同的教学内容选择不同的教学方法，形成教学模式本课程根据不同的教学内容选择不同的教学方法，主要以情境模拟演练教学法进行柜台服务素养训练，主要以任务驱动法进行柜台服务能力训练，主要以案例教学法进行柜台服务拓展训练，形成“以三类方法驱动三类训练”的教学模式。（四）思政元素融入课程教学全过程本课程把立德树人作为根本任务，注重把思政元素融入课程教学全过程，具体如下表所示。

《商业银行综合柜台业务》课程标准

《商业银行综合柜台业务》课程标准【课程名称】商业银行综合柜台业务【适用专业】高等职业院校金融管理专业1．前言1．1课程性质商业银行综合柜台业务是高等职业院校金融管理专业的专业核心课程，也是金融管理高水平专业群的专业核心特色课程，目标是通过课程项目教学内容的学习与实训，让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。

该课程要以“现代金融概论”、“中文输入”、“电脑传票”、“点钞技术”、“反假货币技术”、“金融服务营销”、“金融法规与案例”等专业群共享课程的学习为基础，也是进一步学习“个人理财”、“商业银行风险与合规”等专业深化拓展课程的基础。

1．2课程设计思路该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融管理专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。

本课程包括商业银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、银行网点突发事件应急处理、金融综合技能训练等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。

课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，并融合了相关职业资格证书、1+X职业技能等级证书对专业知识、技能的相关要求。

课程每个工作项目的学习与实训都按以标准业务操作流程为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。

商业银行综合柜台业务教程培训

商业银行综合柜台业务教程培训一、业务范围商业银行综合柜台业务涵盖了各种各样的银行业务，包括存款、取款、转账、贷款、办理银行卡、外币兑换、金融产品销售等。

作为柜台工作人员，需要掌握这些业务的办理方法，了解相关政策和规定，以便为客户提供准确、便捷的服务。

二、业务流程1. 接待客户：柜台工作人员应热情接待客户，主动问好并确认客户需求。

2. 了解客户需求：通过与客户的讲述和询问，清楚了解客户的业务需求，并根据需求进行业务引导。

3. 核对客户身份：核对客户身份证明材料，确保客户身份的真实性和准确性。

4. 业务办理：根据客户需求，准确填写表单、办理手续，并向客户说明办理流程和注意事项。

5. 确认业务结果：在业务办理完毕后，与客户进行确认，核对金额、业务类型等，并提供相应的凭证和存根。

6. 感谢客户：向客户表示感谢，提供满意度调查问卷，并邀请客户将它们填写完毕。

三、业务技巧1. 真诚微笑：在接待客户时，保持微笑，并以真诚的态度与客户沟通，增加客户的好感度。

2. 倾听并确认需求：仔细倾听客户的讲述，确保准确理解客户的需求，并及时向客户确认。

3. 迅速高效：在柜台工作中，应迅速高效地完成业务办理，减少客户等待时间，并为客户提供速度和效率的好印象。

4. 维持良好的服务环境：保持柜台区域的整洁和清晰，提供舒适和有序的工作环境，以及提高客户满意度。

5. 温馨提示：在办理业务时，应给予客户一些温馨提示，例如注意保密、妥善保管凭证等。

四、业务做法1. 学习更新：及时关注银行业务政策和规定的变化，不断学习和更新知识，以提供最新的信息和服务。

2. 注重团队合作：在柜台工作中，应与团队成员保持良好的合作关系，相互支持和帮助，提高服务质量和效率。

3. 信息记录：在业务办理过程中，应及时记录相关信息，以备日后查询和核对。

4. 遵守规章制度：严格执行银行的规章制度和工作流程，确保业务办理的合规性和安全性。

5. 持续改进：定期与客户进行沟通和交流，听取客户的反馈和建议，以便进一步改进服务质量。

银行综合柜员培训

第一节点钞与捆钞
3．扇面点钞法扇面点钞法是将钞券捻成扇面状进行清点的点钞方法
。扇面点钞法一般可分
（三）几种常用点钞方法 1．手持式单纸单张点钞法
用一个手指一次点一张的方法叫手持式单指单张点钞法，手持式单指单张点钞法是最常用的点钞方法之一，使用范围较广，频率较高，适用于收款、付款和整点各种新旧大小钞票。
手工点钞两种方法。对于手工点钞，根据持票姿势不同，又可划分为手持
式点钞方法和手按式点钞方法。手按式点钞方法，是将钞票放在台面上操作；手持式点钞方法是在手按式点钞方法的基础上发展面来的，其速度远比手按式点钞方法快，因此，手持式点钞方法在全国各地应用比较普遍。
第一节点钞与捆钞
1．手持式点钞法手持式点钞法是将钞券拿在手上进行清点的点钞方法
第一节点钞与捆钞
4．整点纸钞按劵别、版别分类，以百张为把，每把钞票第一张正面朝上，最后一张背面朝下，扎把腰条扎在中央，十把为捆，正面均朝上，并加以垫纸，双十字捆扎，结头应垫于垫纸之上封签之下的中位。
5．整点硬币应按面额分类，100枚（或50枚）为卷，10卷为捆。
6．整点损伤币，除按上述规定整理外，必须双腰条在票币的四分之一处捆扎，整点两截、火烧等损伤币，必须用纸粘贴号，严禁用金属物连接。
第一节点钞与捆钞
⑶ 记数记数与清点同时进行。但在点数速度快的情况下，往
往由于记数迟缓而影响点钞的速度，因此记数适宜采取分组记数法，即：把10作1记，即1．2．3．4．5．6．7．8 ．9．1（即10），1．2．3．4．5．6．7．8．9．2（即 20），以此类推，数到1．2．3．4．5．6．7．8．9．10 （即100）。
这种点钞方法的优点是：由于持票面小，能看到票面的四分之三，容易发现假钞票及残破票。其缺点是：点一张记一个数，比较费力。

《商业银行综合柜台业务》课程说明

课程说明《商业银行综合柜台业务》是我院金融专业的核心课程之一，是一门实训主导型课程，也是我院金融专业的特色课程。

《商业银行综合柜台业务》是在《银行会计》课程中派生出来的，也是《银行会计》课程的延伸。

2000年金融专业开设该课程是基于以下几方面的考虑：1、从学生就业情况看，金融专业毕业生大多从事银行一线柜台核算工作；2、从金融业务发展看，随着中国加入WTO，金融业的竞争日趋激烈，为了为客户提供更高效便捷的服务，各家银行临柜业务岗位由传统的按经济成份、所有制和行业分类转变为柜台综合服务，这一服务理念和服务形式的深刻变化，对学校人才培养和课程设置提出了新的要求，课程改革和教学改革势在必行；3、从专业课程设置看，《银行会计》课程只讲授银行会计核算的基本知识、基本制度规定和会计核算过程，柜面规程和操作技能涉及不多，岗位综合业务操作能力的培训不够，致使学生上岗临柜有一定的困难。

基于上述原因，2000年我们在大量、充分调研的基础上，报学院批准金融专业开设《商业银行综合柜台业务》课程。

2001年，我们根据学生的反映对有关内容作了一些调整，并按调整后的体系在金融专业和国际金融专业开设本课程。

教学效果良好。

根据学院关于加强实验实训教学的有关规定，2004年成立了课题组进行“《商业银行综合柜台业务》实训主导型课程设计研究”，按金融高职教育的规律和要求进行改革，以进一步完善课程整体框架与课程的实训实训体系建设，增强课程教学效果。

在2004年评上省级精品课程后，学院专门成立了精品课程建设领导小组，由院领导亲自挂帅担任组长，组织规划《商业银行综合柜台业务》课程建设。

《商业银行综合柜台业务》由于是按银行柜台为截面进行课程设置，难免会与其他专业课程发生冲突，因此，我们进行了多次教研和课程整合，理顺了与《银行会计》、《金融综合技能》、《银行信贷业务》、《银行中间业务》、《商业银行经营管理》等课程之间的关系，明确了《商业银行综合柜台业务》课程的教学目标是立足银行柜员的基本知识、基本素质、基本技能、基本规定、基本规程，在教学中突出对学生的业务规程的教学和训练，并结合基本业务点的训练，增强学生银行柜台综合业务实际操作能力的培养，以提高学生的岗位适应能力。

银行柜面业务与实训教案

银行柜面业务与实训教案一、教案简介本教案旨在通过理论讲解与实践操作相结合的方式，使学生了解并掌握银行柜面业务的基本知识、操作流程和业务规范。

通过本章的学习，学生将能够熟悉银行柜面业务的基本概念，理解银行柜面业务的重要性，并掌握银行柜面业务的基本操作技能。

二、教学目标1. 知识目标：使学生了解银行柜面业务的基本概念、分类和操作流程。

2. 技能目标：使学生能够熟练掌握银行柜面业务的基本操作技能。

3. 素质目标：培养学生的敬业精神、团队协作能力和客户服务意识。

三、教学内容1. 银行柜面业务概述1.1 柜面业务的定义1.2 柜面业务的特点1.3 柜面业务的分类2. 银行柜面业务操作流程2.1 开户业务2.2 存款业务2.3 取款业务2.4 转账业务2.5 贷款业务3. 银行柜面业务规范3.1 业务凭证3.2 业务签名3.3 账务处理3.4 风险防范四、教学方法1. 讲授法：讲解银行柜面业务的基本概念、分类和操作流程。

2. 演示法：演示银行柜面业务的基本操作。

3. 实践法：学生分组进行柜面业务操作练习。

五、教学资源1. 教材：银行柜面业务教材。

2. 教具：电脑、投影仪、教学视频等。

3. 实践资源：模拟银行柜面操作平台。

六、教学安排1. 课时：共计40课时，其中理论讲解20课时，实践操作20课时。

2. 教学计划：第1-10课时：学习银行柜面业务概述及分类第11-20课时：学习银行柜面业务操作流程第21-30课时：学习银行柜面业务规范第31-40课时：实践操作与演练七、教学评价1. 平时成绩：学生课堂表现、作业完成情况，占比30%。

2. 实践操作考核：学生柜面业务操作熟练度，占比40%。

3. 期末考试：柜面业务知识、业务规范等理论考核，占比30%。

八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，让学生在实际操作中掌握柜面业务知识。

2. 加强学生的职业道德教育，培养敬业精神和客户服务意识。

3. 关注学生的个体差异，因材施教，提高教学效果。

教学大纲(商业银行综合业务模拟实训)

《商业银行综合业务模拟实训》教学大纲一、课程基本信息１．课程中文名称：《商业银行综合业务模拟实训》２．课程类别：专业基础课３．学时：周学时：4 总学时40４．先修课程：西方经济学、货币银行学（金融学）、财政学等５．适用专业：、经济、国际贸易及财经类专业二、课程简介本课程依据“金融管理与实务专业工作任务与职业能力分析”，根据存款业务、贷款业务、外汇业务、支付结算业务、代理业务等确定编写内容，密切结合商业银行综合业务软件系统，介绍最基础也是最常见的商业银行综合业务的操作处理过程。

本课程有助于学生熟悉并且掌握银行综合柜员业务操作处理流程，增强学生的实践动手能力，提高学生就业竞争力。

本课程内容相当丰富，主要分为以下十八个实训项目：实训项目一主要介绍系统特点、运行环境、主要硬件配置、页面通用操作、业务通用操作和日常业务处理流程；实训项目二主要介绍人民币活期储蓄业务的开户、续存、支取和销户；实训项目三只要介绍人民币个人通知存款业务的开户、支取、挂失和销户；实训项目四主要介绍人民币整存整取业务的开户、支取、挂失和销户；实验项目五主要介绍冻结、解冻、挂失、解挂、修改密码和换领折卡；实验项目六主要介绍贷款借据录入、贷款发放、按揭贷款提前部分/全部还款、贷款还款和贷款归还欠款；实训项目七主要介绍个人外币储蓄业务的开户、续存、支取和销户；实训项目八主要介绍个人外汇买卖、个人实盘外汇买卖业务柜台交易操作；实训项目九主要介绍基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户四类结算账户；实训项目十主要介绍单位定期存款的开户、销户；实训项目十一主要介绍单位抵押贷款借据录入、单位抵押贷款发放和还款；实训项目十二主要介绍同城业务录入、复核、退票以及同城提出借报暂缓入账、同城提出借款批量入账等；实训项目十三主要介绍城商行汇票交易和行社汇票；实训项目十四主要介绍承兑汇票签发、查询、注销/核销等；实训项目十五主要介绍按址汇款、密码汇款、入账汇款、网上支付汇款和商务汇款；实训项目十六主要介绍代发工资、电话费代收；实训项目十七主要介绍凭证式国债的出售、兑付、查询等；实训项目十八主要介绍开放式基金账户、认购/申购等本课程要求为实训课程，实训内容为商业银行实务模拟，课时为40学时。

商业银行网点管理模拟实验系统实训方案

商业银行网点管理模拟沙盘实验系统实训方案目录一、商业银行网点管理模拟沙盘实验系统实训中心设立目的 (1)二、商业银行网点管理模拟沙盘实验系统实训中心建设方案 (1)1、实训课程介绍 (1)2、实验课程达到的教学目的 (2)3、实训课程的授课方式 (2)4、实训涉及的基础课程 (3)5、实训考核 (3)三、实验内容与项目概述 (3)1、金融营销客户特征识别实验 (4)2、金融市场营销与业务执行 (4)3、金融服务与客户满意度 (5)4、网点规划与内部管理规划 (6)5、基层网点业绩管理 (7)四、实训中心服务器配置 (8)五、产品内容 (8)1、电子资料 (8)2、软件功能介绍 (8)一、商业银行网点管理模拟沙盘实验系统实训中心设立目的国家要求高等学校要把建立和完善实践教学体系，作为提高教学质量的重要内容。

根据教育部和教育厅关于质量工程、实践教学体系的要求，如何改进现有的教学模式，给学生创造更多的实践机会和提高职业技能，培养学生的动手能力和自主创新能力，使之成为能够尽快适应社会环境的合格毕业生，是高等教育教学改革的一个重要方向。

然而，现有的实训存在以下难点：一是金融机构无法提供太多的岗位接收学生大规模的实习实训；二是学生在金融基层网点参观，这类认知实训无法接触到核心业务，只能了解一些外围操作（如大堂经理）；三是无法真实了解现实金融业务区别、分类、客户特征等，难以把理论知识用在实习实训中；金融银行虚拟仿真模拟模拟决策实训实验室，是针对专业教学特点而设计，旨在为学生创造一个接近现实的教学实践模拟决策仿真环境，认识金融专业涉及的现实业务，提高学生的专业水平和社会实践能力，争取更大的就业机会和对本专业的理解。

二、商业银行网点管理模拟沙盘实验系统实训中心建设方案1、实训课程介绍该课程通过角色扮演模拟金融基本业务营销与客户服务全过程，营造真实经营的市场竞争环境，让学员体会基层金融业务场景，本课程集实战性、操作性、体验式于一体，让每个学员都有针对性的收获！我听，我容易忘记我学，我能够记得但体验，我学会理解......本产品通过情景模拟、角色实践的方法让学员通过游戏体验现实基层金融业务的关键点。

银行业务技能综合实训仿真软件参数

银行业务技能综合实训仿真软件参数银行综合业务技能仿真实训平台包括银行大堂经理岗、综合柜员岗、理财经理岗、信贷经理岗共四个核心业务岗位模块。

平台包括后台用户管理端、参赛选手用户端，后台用户管理端主要包括用户管理模块、赛题管理模块、成绩管理模块；参赛选手用户端主要包括选手在线作答与成绩查看功能。

具体技术要求如下：1、系统使用方便快捷，采用B/S架构，可随时随地通过浏览器访问，且用户数量不受限制。

2、使用Unity3D引擎开发3D仿真实操场景；3、★系统提供齐全的银行核心业务岗位业务案例，学生在高度仿真的环境中，通过对实训案例的操作可以系统地掌握银行综合柜员、大堂经理、客户经理（信贷）、理财经理四个岗位的业务技能。

4、系统包括银行大堂经理模块、综合柜员模块、理财经理赛项模块、客户经理（信贷）模块、评分管理系统等，各模块具体如下：4.1大堂经理岗模块1. 1.1考核选手对银行大堂经理岗业务处理流程及规范的掌握情况，包括客户引导与分流、客户问询处理、单据填写、假币鉴别，残/污损币的兑换、异议及投诉处理、签名与盖章、营销转介、手语/外语服务等。

4. 1.2系统模块全部采用3D虚拟仿真技术。

所有的场景均为3D 场景（非图片、Flash.视频），学员进入后会显示3D环境的室内场景，场景中的布置均为可交互触发的独立建模介质（非贴图）。

5. 1.3题型多样，包括单选题、多选题、视频题、音频题、图文题、动画题、手语识别题等。

6. 1.4流程化答题考核设计。

题目设计贯穿从客户进入厅堂到送别的全过程，包括接待客户、询问客户需求、根据客户的需求为其取对应的业务号、引导客户到对应的业务办理区域、为客户选取对应的单据供客户填写、判断客户的填写结果是否正确、为客户推介合适的产品、处理客户投诉、应急状况处理、手语服务客户、英语口语服务客户、送别客户。

7. 1.5人物角色多样。

系统内设多个客户的人物形象，根据不同客户年龄画像可大致分为青年、中年、老年；根据不同性别分为男客户、女客户；根据不同国籍分为本国人、外国人。