会务与接待迎送礼仪.pptx

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会务及宴请接待礼仪培训ppt课件

会务接待礼仪
三、如何敬茶及续茶
敬茶
1、敬茶的顺序按照领导座位次序进行。 2、茶具要求统一及干净。比较讲究的茶具是陶制品、瓷制
品，这样更能保证茶水的原汁原味。
3、茶水七分满即可。 4、向领导敬茶，应是在领导落座之后，还没开始会议之前。
可在领导右侧上茶，且杯耳朝向领导，
以便端、接。敬茶的时候要双手端茶杯，和颜悦
会务及宴请接待礼仪培训
行政部公关分部
1
礼仪是人类为维系社会正常生活而
要求人们共同遵守的最起码的道德
规范，它是人们在长期共同生活和
何
相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一
为
个人来说，礼仪是一个人的思想道
礼
德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是
仪
5.以祝福对方的友好语言结束电话,“非常高兴能够与您通话！…”“谢谢您!再见!”。
如何得体地使用名
片
递名片
1、事先将名片准备好； 2、单方递名片时，应双手恭敬地递送名片； 3、名片的正面应向着对方。
接名片
1、对方递名片时，应立即放下手中的事，双手接过来（如互递名片，要右手递，左手接），并点头致谢；
对于浅龄红酒来说，通过注入醒酒器的开放时间(包括注入时的流动过程)，可使酒液大面积接触空气(醒酒器的空间和开口较大)，从而加速单宁软化、充分释放封闭的香气。这个过程即醒酒，俗称“呼吸”。
醒酒时长
由于品种、年份、酿造工艺以及存放条件的不同，并没有精确的时间概念，一般宴请可提前40-60分钟进行醒酒。
2、不要立即收起来，应当着对方的面认真阅读，然后再慎重地收好；
3、可适当在名片后面记下初识的细节，以为下次见面做足功课。

会议与接待迎送礼仪综述模版(PPT15张)

4.将日常素材提炼成写作中的材料，使材料为表达一定的主旨服务，从而将素材实用化，是写作过程中十分重要的环节。
5.一是从生活中(日常生活、阅读等)发现并积累素材；二是对素材宏观的分类整理，开阔精神文化视野；三是对个案具体素材的原点思考，发散性思考；四是对具体素材的价值化处理。
例行服务
迎接与会人员签到与生活安排接待会场服务
三、会议结束阶段
形成可供传达贯彻的会议文件对有关会议的文件材料进行必要的处理为与会者的返程提供方便迎送礼仪——原则 1、面带微笑、礼貌周到 2、要等待客人，莫让客人等待
公务迎送礼仪
会议与接待迎送礼仪
会议与接待迎送礼仪
会议礼仪接待迎送礼仪
第一节
会前准备阶段会议进行阶段会议结束阶段
会议礼仪
一、会前准备
拟定会议主题拟发会议通知起草会议文件作好会场安排其他会前准备工作
会场安排
（一）会场选择 1、大小适中 2、地点合理 3、附属设施齐全 4、要有停车场地（二）会场布置 1、正确设计主席台和会场形式 2、注意排列座次
6. 借助相关的资料，展开合理想象，让人物形象活起来，然后用生动形象的语言来描述想象，这就是创造意境。
7. 创造意境的心理活动是在情感的推动下的审美想象。创作者要充分发挥“内视听” 的能力 ,在心灵中仔细观察人物形象所处的
8.大家知道，建筑，首先得有砖石等必备的材料；但有了高质量的材料，还不一定能建造出好房屋来，这里边还得依靠智慧将砖石等建筑材料黏合到恰当的位置。任何一则素材的价值不在素材本身，而在于对素材的有效使用，对素材有效使用的过程也就是素材价值化的过程。

办公室接待礼仪2与会务ppt课件

问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？
办公室接待一般访客时的礼仪？
以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的
人表示欢迎！（注意称呼）
问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到表
请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。
客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
主动把手伸过去；如果无意同你握手，则
问候礼仪
一般的问候（不大熟悉或初次见面）
可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。
特殊性的问候（用于彼此已相识、关系比较密切）
一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

问候时的称呼：
是领导同志则直接称呼姓加职务。一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四
客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理： A、请访客按顺序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令您久等了。”
（2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
免造成浪费。
目录
办公室接待礼仪
一、迎接客人的礼仪二、办公室接待访客的礼仪三、为客人介绍和引见时的礼仪四、握手、问候、交换名片的礼仪五、陪客人乘车时的礼仪六、陪客人行路时的礼仪七、会见会面时的礼仪

企业文化会务与接待礼仪图文PPT教学课件

1 不要傲慢地仰靠在椅背上 2 穿上衣要注意的要点 3 不可叉起双手或交叉脚而坐 4 事后的整理 5 会客时尽量不要被打扰 6 在聆听中记下要点
服务的仪态
The deportment of service
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。
应该依访客的先后顺序进行处理：
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。

接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)

• 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。

会务与接待礼仪培训课件(PPT40页)

（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：时间点
续水一般在活动（会议）进行15-20分钟后进行，最长不超过 30分钟；要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水量
所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜），如是矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里时，9 分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备会中服务动作要领及礼貌细节
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会前准备
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配备一个暖水瓶。）会议加水时间，需要选择在会议开始前5分钟左右。如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。在倒、续完水后要把杯盖盖上。杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧450

会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)

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会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
（二）接待礼仪
签到、引座
签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1-2名工作服务人员；服务人员应提前10分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为主要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前30分钟开启）待会议开始后从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉，香巾篮摆在客人的右手侧。
3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
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会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
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（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水流程
轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时间会把水洒到别人身上（比如说：您好，打扰一下）
会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
会务与接待礼仪
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会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)

办公室接待礼仪与会务PPT

接待礼仪的基本原则
尊重
尊重是接待礼仪的核心原则，包括对客户的尊重、对同事的
尊重以及对行业的尊重。
真诚
在接待过程中，应保持真诚的态度，不虚假、不做作，以诚信赢得客户的信任。
专业
在接待过程中，应展现出专业素养，包括语言、举止、着装等方面，以专业的形象赢得客户的认可。
热情
在接待过程中，应保持热情的态度，积极主动地为客户解决
会议主持礼仪规范
宣布议程
会议主持应在会议开始时宣布议程，说明会议的目的、议题和时间安排。
维持秩序
会议主持应维持会议秩序，及时制止与会人员的违规行为或噪音干扰。
引导讨论
会议主持应引导与会人员围绕议题展开讨论，避免讨论偏离主题或出现争吵。
总结归纳
会议主持应在会议结束时总结归纳会议内容，提出下一步行动计划或建议。
作用
会务在组织或机构中发挥着重要的作用，如提高工作效率、加强内部沟通、展示形象等，同时也可以促进人际关系的建立和维护。
会务的基本流程
策划
包括确定会议目的、议程、时间、地点、参会
人员等。
组织
包括安排场地、准备物资、邀请嘉宾等。
实施
包括接待参会人员、安排议程、进行会议记录
等。
评估
包括收集反馈、总结经验、改进不足等。
纪要发布
将整理好的会议纪要发布给相关人员，确保参会人员和利益相关者了解会议内容和决策结果。
会议成果的跟踪与落实
成果跟踪
对会议达成的决策和任务进行跟踪管理，确保各项任务得到有效执行。
落实情况
定期检查会议成果的落实情况，及时发现和解决执行过程中遇到的问题，确保会议目标得以实现。

办公室接待礼仪及会务工作培训课件(PPT 41张)

接待多个访客时的注意事项：

（1）应该依访客的先后顺序进行处理： A、请访客按顺序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声： “对不起，令您久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。

一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。二是多用礼貌有语。三是尊重隐私。四是体现女士第一
面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。
如：您好、请、谢谢、对不起，再见。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
左侧下行。）
3.电梯内
接待人员先进入电梯，按住 "开 "的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按动目的楼层按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的领导也在时，让你的领导先出，然后你才步出。
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。感谢对方来电，并礼貌地结束电话,在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息

接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43页)

1、如何迎接客人？
• 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 • 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
2、如何称呼、介绍和握手
• 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
2、如何称呼、介绍和握手
• 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。 • 注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

会务接待礼仪培训PPT课件

职业着装原则
符合场合
根据会议或活动的性质选择合适的着装，如正式、商务休闲或便装。
整洁得体
颜色搭配
注意服装颜色的搭配，避免过于花哨或过于沉闷。
服装应保持整洁、无破损，搭配得体。
03 会务接待场所礼仪
会场布置规范
会议桌布置
根据会议类型和人数，选择合适的会议桌布置形式，如长桌、圆
桌或U型桌。
座位安排
根据与会人员的级别、职务和地位，合理安排座位顺序，确保主
次分明。
会议设施
确保会议设施完备，包括投影仪、音响设备、白板、笔等，以满足
会议需求。
接待场所卫生
环境卫生
保持接待场所整洁，无垃圾、无污渍，定期清洁和消毒。
空气质量
确保空气流通，避免室内空气污染，可适当使用空气净化器。
个人卫生
与会人员应保持个人卫生，注意洗手、修剪指甲等细节。
如有必要，向参会者道歉并解释原因，同时提供必要的协助和补偿。
及时通知相关人员，共同解决问题，确保会议顺利进行。
接待过程中出现投诉的处理
对于投诉，要认真倾听参会者的意见和建议，并表示重视和关注。
积极采取措施解决问题，并给予合理的解释和补偿。
总结经验教训，加强管理和培训，避免类似问题再次发生。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
保持面部、双手和口腔清洁，头发整齐，指甲修剪整齐。
自然妆容
女性可化淡妆，以展现自然、健康的气色。
着装规范
根据场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
言谈举止规范
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
热情主动

礼仪培训会务和待客课件

※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量 ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶
11
礼仪培训—会务和待客
（二）接待礼仪
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯
耳方向为客人右手方向
※递茶、添茶顺序：先上后下，先客后主，先人后己，女士优先
※干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹 ※及时添茶
会场
单数 8 6 4 2 1 3 5 7 9
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礼仪培训—会务和待客
（七）会议座次安排
2、当出席的领导人数是双数时，先确定两个居中的位置，排名第一位的领导同志的位置在右边，排名第二位的领导同志的位置在左边，排名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同志的右边。
会场
双数 8 6 4 2 1 3 5 7
31
礼仪培训—会务和待客
（六）乘车座位安排
2、吉普车
司机主宾秘书主人
32
主人主宾
（司机）（副驾驶）
XX XX
礼仪培训—会务和待客
（六）乘车座位安排
3、大中型面包车前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。
33
司机工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
礼仪培训—会务和待客
1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方负责人到何处去，何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能
马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若
客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、
杂志等，并时常为客人添加茶水。
员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾；介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。

企业文化会务与接待礼仪PPT演示课件

第二部分
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
接待多个访客时的注意事项
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
应该依访客的先后顺序进行处理：
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