办公室接待礼仪与会务ppt课件
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会务接待礼仪培训ppt课件
。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
会务与接待礼仪培训PPT课件
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
目视对方。
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
The deportment of service
微笑
略带笑容，不显著，不出声， 热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。
微笑时，应当目光柔和发亮， 双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
第三部分
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
要克服前倾性走姿， 不要头部先前伸出 去而腰和臀部后跟 上来的走姿。
不要弯腰驼背， 歪肩晃脑，无精 打采。
边走边吸烟、吃零食、 吹口哨、整理衣服或 双手插在裤兜中，背 着手左顾右盼等都是 不良走姿。
高 低 01 式 半 蹲 03 式
服务的仪态
The deportment of service
正确的蹲姿
02
社交凝视区域：以两眼
03
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
服务的仪态
The deportment of service
目光的运用
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人 的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
服务的仪态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌， 行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向 前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意 在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
办公室接待礼仪培训课件ppt
（二）外部人员来访接待礼仪
会议主席台座次安排： 1）主席台必须排座次、放名签；以便领导同志对号入座；避免上台之后
互相谦让。
2）对上主席台的领导同志能否届时出席会议；在开会前务必逐一落实。 3）领导同志到会场后；要安排在休息室稍候；再逐一核实；并告之上台 后所坐方位。 4）如主席台人数很多；还应准备座位图。如有临时变化；应及时调整座 次、名签；防止主席台上出现名签差错或领导空缺。 5）还要注意认真填写名签；谨防错别字出现。
（三）外部人员来访接待礼仪
1、充分做好准备工作 1）环境准备：
2）物品准备：
3）全面掌握来访信息： 4）制定接待方案： 5）安排落实任务：
（二）外部人员来访接待礼仪
2、热情周到的做好接待服务： 1）热情迎接：（重要来客） A：准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班；提前准备好交通工具、 预订住宿。 B：安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接； C：主人应提前到达车站、机场恭候；
握；而在客人告辞时；则由客人首先伸出手来与主人要相握。前者是表示
“欢迎”；后者就表示“再见”； D：与人握手时；应上身前倾；两足立正；伸出右手；四指并拢；拇指张 开；距离对方一步左右；双目注视对方；面带微笑；与之相握。握手力度不 宜过大；但也不宜毫无力度。时间不宜过长；一般3秒钟左右即可。切不可带 着手套与人握手。
使句；如：王小姐；请允许我为您介绍；请允许我来介绍；这位是；
C：自我介绍时；要先面带微笑问好；得到回应后；再向对方简要介绍自 己的单位、部门、职务、姓名； D：当自己被介绍给他人时；要面带微笑、点头致意； E：介绍完毕后；握手并问候；如可以说“您好；XXX先生/小姐！”
（二）外部人员来访接待礼仪
3）讲究礼仪次序 握手A：在公务场合握手时；伸手的先后次序主要取决于职位、身份； B：在社交、休闲场合握手时；伸手的先后次序主要取决于年龄、性别、 婚否； C：在接待来访过程中；当客人抵达时；应由主人首先伸出手来与客人相
办公室接待礼仪2与会务ppt课件
问题二： 办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？
办公室接待一般访客时的礼仪？
以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的
人表示欢迎！（注意称呼）
问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否 预约。填写签到表
请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征 得负责人同意，可引导客人前往。
客人到来时，我方负责人由于种种原因不能 马上接见，要向客人说明等待理由与等待时 间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、 杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确 的引导方法和引导姿势。
主动把手伸过去；如果无意同你握手，则
问候礼仪
一般的问候（不大熟悉或初次见面）
可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。
特殊性的问候（用于彼此已相识、关系比 较密切）
一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可 以询问一下对方的家庭情况。
问候时的称呼：
是领导同志则直接称呼姓加职务。 一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。 在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四
客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、 请访客按顺序在沙发上候坐； B、如令他 们等候，要向访客说声：“对不起，令您 久等了。”
（2）联络会晤人员： A、联络后，引领访 客到会客地点并向访客说：“已联络了 。 他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客 可否由其他人作代表来与他会晤。
免造成浪费。
目录
办公室接待礼仪
一、迎接客人的礼仪 二、办公室接待访客的礼仪 三、为客人介绍和引见时的礼仪 四、握手、问候、交换名片的礼仪 五、陪客人乘车时的礼仪 六、陪客人行路时的礼仪 七、会见会面时的礼仪
接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)
• 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形 桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客 人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈 人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在 后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就 座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、 本次会见的内容等综合排定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
会务与接待礼仪培训课件(PPT40页)
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：时间点
续水一般在活动（会议）进行15-20分钟后进行，最长不超过 30分钟； 要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水量
所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜），如是 矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。 如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里时，9 分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来 都不洒为佳。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备 会中服务 动作要领及礼貌细节
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会前准备
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配 备一个暖水瓶。） 会议加水时间，需要选择在会议开始前5分钟左右。 如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手 端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请 喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成烫伤，二是 表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续 水，是不符合操作规范的。 在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和 杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起 高杯来倒水。 倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧450
办公室接待礼仪与会务PPT
接待礼仪的基本原则
尊重
尊重是接待礼仪的核心原则， 包括对客户的尊重、对同事的
尊重以及对行业的尊重。
真诚
在接待过程中，应保持真诚的 态度，不虚假、不做作，以诚 信赢得客户的信任。
专业
在接待过程中，应展现出专业 素养，包括语言、举止、着装 等方面，以专业的形象赢得客 户的认可。
热情
在接待过程中，应保持热情的 态度，积极主动地为客户解决
会议主持礼仪规范
宣布议程
会议主持应在会议开始时宣布议程，说 明会议的目的、议题和时间安排。
维持秩序
会议主持应维持会议秩序，及时制止 与会人员的违规行为或噪音干扰。
引导讨论
会议主持应引导与会人员围绕议题展 开讨论，避免讨论偏离主题或出现争 吵。
总结归纳
会议主持应在会议结束时总结归纳会 议内容，提出下一步行动计划或建议。
作用
会务在组织或机构中发挥着重要的作用，如提高工作效率、加强内部沟通、展示 形象等，同时也可以促进人际关系的建立和维护。
会务的基本流程
策划
包括确定会议目的、议 程、时间、地点、参会
人员等。
组织
包括安排场地、准备物 资、邀请嘉宾等。
实施
包括接待参会人员、安 排议程、进行会议记录
等。
评估
包括收集反馈、总结经 验、改进不足等。
纪要发布
将整理好的会议纪要发布给相关人员，确保 参会人员和利益相关者了解会议内容和决策 结果。
会议成果的跟踪与落实
成果跟踪
对会议达成的决策和任务进行跟踪管理，确保各项任务得到有效执行。
落实情况
定期检查会议成果的落实情况，及时发现和解决执行过程中遇到的问题，确保会议目标 得以实现。
办公室公务接待礼仪规范及流程标准ppt课件
接待方案包含的具体内容主要有：
（1）日程安排； （2）人员名单； （3）食宿行安排； （4）会议合影座次； （5）企业情况、参观点、景点简介； （6）天气预报； （7）注意事项； （8）工作人员联系方式。
编制公务接待方案：
✓详细了解来宾情况。来宾的目的和要求，人员 基本情况，包括人数、职务、性别、年龄、民 族、逗留时间等等。 ✓按时间顺序拟定活动安排。重点把握接站、住 宿、宴请、会议、现场视察、景点参观、送站 等环节。 ✓每个环节确定责任人、联系人和联系方式。 ✓及时将方案送领导审核并修改完善。
以上汇报如有不妥之处， 敬请批评指正。
公务接待是服务发展的重要抓手，是 展示形象的窗口，是连接内外的纽带，是 增进合作的平台。
公务接待工作的好坏，直接反映出一 个单位的工作作风和外在形象，也直接体 现了办公室人员本身的素质、能力、水平 和形象。
（二）公务接待的主要内容及礼仪规范
五个部分：食、宿、行、观、事 ※宴请。
规 格：宴请、招待餐、工作餐。 桌 型：长条桌和圆桌。 排序原则：以远为上，面门为上，
接待环节的注意事项：
❖ 接站。 提前安排车辆，来宾人多的话还 需要将接站车辆编号、提前安排乘车座次， 以免上车时发生混乱。有必要的可以提前联 系贵宾通道。
❖ 迎接。内部接待不张贴、悬挂欢迎标语， 不安排员工列队迎送或组织鲜花等。
❖ 住宿。局级来宾安排不超过一厅一卧的 商务套间，处级来宾安排单间，其他安排标 间。套间的房间配置：小剂量便携式洗漱用 品、必要的办公用品，少量水果和干果，迎 宾卡片及住宿安排表等。
❖ 欢送。确认来宾人数、返程航班（车船 次）、票务等；如果有来宾乘坐火车离开， 准备相关物品；了解交通状况，确定出发时 间；办理登机（车船）手续，专人清点、托 运行李，有需要可以安排贵宾室服务，通知 相关部门和人员接站。
办公室接待礼仪及会务工作培训课件(PPT 41张)
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺 序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声： “对不起，令您久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点 并向访客说：“已联络了 。他现在正在前来接待处，请先 坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可 否由其他人作代表来与他会晤。
一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 二是多用礼貌有语。 三是尊重隐私。 四是体现女士第一
面、手、衣、履要洁净。 说话客气，注意身份。 在公共场所应保持安静，遵守秩序， 不打搅、影响别人。 遵时守约。
如：您好、请、谢谢、对不起，再见。 与人交往时做到五不问， 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
左侧下行。）
3.电梯内
接待人员先进入电梯，按住 "开 "的按钮，等客人进入后关闭电 梯门，按动目的楼层按钮，同时 告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很 多公司内部的职员也要进入电梯 并站在一角，按着开启的掣，引 领访客进入，然后再让公司内部 职员进入。即是说访客先进入， 以示尊重。 离开电梯，则刚好相反，按着开 启的掣，让宾客先出。如果你的 领导也在时，让你的领导先出， 然后你才步出。
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不 了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 感谢对方来电，并礼貌地结束电话,在电话结束时，应用积极的态度，同时要使 用对方的名字来感谢对方。 要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等 若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43页)
1、如何迎接客人？
• 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人 的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处 即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主 动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则 不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 • 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上 安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安 排活动。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
2、如何称呼、介绍和握手
• 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通 常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人 ，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女 子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的 官方人士，还可直接称其职务、阁下。
2、如何称呼、介绍和握手
• 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先 介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最 高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介 绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？ 是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者， 还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍 身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士 ？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好 相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次 序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手 ，非公务场合，年长者、女姓先伸手。 • 注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏 ，等等。
职场礼仪修炼--会务与接待培训课件(PPT 180页)
（三）签约座次排列
多边签字
签字桌（长方桌）横放 签字座席面门而设，仅为一张 签字者按照一定的顺序依次上前签字
签约座次1
签约座次2
（四）会客的座次礼仪
会客座次的原则
面门为上（景观好的位子）为原则 右方为上的原则 前排为上原则 居中为上原则 远门为上为原则
（四）会客的座次礼仪
会客时的座次主要有四类： 1、自由式 2、主席式 3、相对式 4、并列式
赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐， 也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时 间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早 点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。
当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候 致意。对其他客人， 无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或 握手寒暄，互相问好；
12、落地惊神：
所谓“落地惊神”的意思是指失手将筷子掉落在地 上，这是严重失礼的一种表现。因为北京人认为， 祖先们全部长眠在地下，不应当受到打搅，筷子落 地就等于惊动了地下的祖先，这是大不孝，所以这 种行为也是不被允许的。
餐饮礼仪
餐具的摆放
水杯
啤酒杯
小酒杯
味碟
汤碗汤匙
餐 盘 餐巾
筷子
餐饮礼仪
（二）会议座次安排
主席台座位安排
1、当出席的领导人数是单数时，排名第一位的领 导同志的位置居中，排名第二名的领导同志的 位置安排在其左边，排名第三位的领导同志的 位置安排在其右边。
会场
单数 8 6 4 2 1 3 5 7 9
（二）会议座次安排
2、当出席的领导人数是双数时，先确定两个居 中的位置，排名第一位的领导同志的位置在右 边，排名第二位的领导同志的位置在左边，排 名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同 志的右边。
接待与会务工作礼仪培训及规范ppt课件
的对面1号客人在主陪的右手，
2号客人在主陪的左手，3号客
人在副陪的右手，4号客人在副
陪的左手，其他可以随意。以
上主陪位置按照普通宴席准备，
如果场景有特殊因素，应视情
况而定。
正式宴会桌次的排列：
主桌位置，圆厅居中为上，横
排以右为上，纵排以远（距离
门的位置）为上，有讲台时临
台为上。2、3、4······等其它
/kejian/shuxue/ 英语课件：/kejian/ying yu/
/kejian/meishu/ 科学课件：/kejian/kexu e/
/kejian/wuli/ 化学课件：/kejian/huaxue/
交通信号控制
接待与会务工
作
礼仪培训及规
范
2019
1
主讲人：齐琪
-
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签到、引座
➢ 签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1~2名工 作人员。
➢ 会务人员应提前十分钟站在会议室门口迎接，引领客人时 为主要客人提供拉椅服务（注：房间空调需要提前30分钟 开启）
➢ 如果有香巾，待会议开始时从主宾处顺时针上香巾，要求 冬热夏凉，香巾碟摆在客人的右手处。
2019
12
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交通（信号二控）制 接待礼仪-接待一般访 客的礼仪
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（2）联络会晤人员：A、联络后，引 领访客到会客地点并向访客说：“已经 联络了。他现在正在前来接待处，请 先坐一下。”并倒茶水。B、如需等待 或者会晤人员没空时，询问会晤人员 是否要派其他人与访客会晤。
会务与接待礼仪培训教材ppt课件
在走廊的引导方法 接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
4
（一）迎接礼仪
引导需注意事项
步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的 步伐；
2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左 右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需 要。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
放茶杯动作不要过高（从 下往上放），更不要从他 人肩部和头上越过。 手指不能印在杯口上，不 要不端茶杯直接倒水或把 杯盖扣放桌上。 如发现宾客将杯子放在桌 面或茶几上，工作服务人 员询问是否斟换，记得使
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：倒水的顺序
以右为先 以主位或级别最高的领导 为先，依次倒水、上茶； 其余人员均按照顺时针顺 序进行。（注：壶嘴不要 对客人） 主席台一定要从客人背后 加水；
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒过水后，要逐杯加以检 查，检查时，可用手触摸 一下杯子的外壁，如果是 热的，表时已倒过水，如 果是凉的，说明漏倒水了， 要及时补倒。 有水果配备的会议要视情 况增加更换水果皮盘的次 数。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
会议进行过程中，细心观 察会议室的动静，如发现 客人有事招呼，要随时应 承，如客人的要求暂时无 法满足，要及时通知上级 协助解决，确实无法满足 的应向客人解释。
（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备 会中服务 动作要领及礼貌细节
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
8
（二）接待礼仪-茶水服务
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4
（一）迎接礼仪
引导需注意事项
步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的 步伐；
2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左 右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需 要。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
放茶杯动作不要过高（从 下往上放），更不要从他 人肩部和头上越过。 手指不能印在杯口上，不 要不端茶杯直接倒水或把 杯盖扣放桌上。 如发现宾客将杯子放在桌 面或茶几上，工作服务人 员询问是否斟换，记得使
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：倒水的顺序
以右为先 以主位或级别最高的领导 为先，依次倒水、上茶； 其余人员均按照顺时针顺 序进行。（注：壶嘴不要 对客人） 主席台一定要从客人背后 加水；
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒过水后，要逐杯加以检 查，检查时，可用手触摸 一下杯子的外壁，如果是 热的，表时已倒过水，如 果是凉的，说明漏倒水了， 要及时补倒。 有水果配备的会议要视情 况增加更换水果皮盘的次 数。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
会议进行过程中，细心观 察会议室的动静，如发现 客人有事招呼，要随时应 承，如客人的要求暂时无 法满足，要及时通知上级 协助解决，确实无法满足 的应向客人解释。
（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备 会中服务 动作要领及礼貌细节
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8
（二）接待礼仪-茶水服务
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四： 握手、问候、交换名片，需要注意的 礼仪？
谁先伸手？ 问候什么？
握手礼仪
同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有 气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感 觉。 异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。
原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 原则二：女性先伸手。
六是餐饮要规范。
扒在桌上。 主人示意开始时，客人才能开始。 进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响。 敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量。 用筷子时，一旦夹上食物，不要停留时间过长。 夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。 （西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。 如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐 完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。）
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺 序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声： “对不起，令您久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点 并向访客说：“已联络了 。他现在正在前来接待处，请先 坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可 否由其他人作代表来与他会晤。
目录
办公室接待礼仪
一、迎接客人的礼仪
二、办公室接待访客的礼仪
三、为客人介绍和引见时的礼仪 四、手、问候、交换名片的礼仪 五、陪客人乘车时的礼仪 六、陪客人行路时的礼仪 七、会见会面时的礼仪
一： 迎接客人需要注意的礼仪！
准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好 交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。“一路辛苦了片，可送予对方。
问候时的称呼：
是领导同志则直接称呼姓加职务。 一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。 在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。 没搞清对方是否已婚时，称女士或小姐为好。
交换名片的礼仪
1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别 忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内 或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片 已用光的情况或是掏出很脏的名片。 2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两 角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是 XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较 低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递 交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空 白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中， 如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的 名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客 人。 4、事后的整理： 事后的整理： 当会客完毕 送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿 出来整理后才保存下来。
原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去； 如果无意同你握手，则不要勉强。
问候礼仪
一般的问候（不大熟悉或初次见面）
可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。
特殊性的问候（用于彼此已相识、关系比较密切）
一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以 询问一下对方的家庭情况。
面、手、衣、履要洁净。 说话客气，注意身份。 在公共场所应保持安静，遵守秩序， 不打搅、影响别人。 遵时守约。
如：您好、请、谢谢、对不起，再见。 与人交往时做到五不问， 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
即时时处处做到女士优先、保护女士。 男女同行时，男士应走靠外的一侧， 不能并行时，男士应让女士先行一步。
办公室接待礼 仪与会务
前 言
迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也 是体现办公室工作能力和水平的重要方面。 办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素 质、办事效率。 在很大程度上也代表嘉华融通的总体形象。
如何保持良好的仪表形象？
一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 二是多用礼貌有语。 三是尊重隐私。 四是体现女士第一
办公室接待一般访客时的礼仪？
以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注
意称呼）
问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到 表 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意， 可引导客人前往。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向 客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客 人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 接 待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导 姿势。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去 了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由 客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
三：
为客人介绍和引见时需要注意的些礼仪！
为客人介绍和引见时的礼仪？
介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点
1） 职位的高低不同： 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然 后将高职位的人介绍给低职位的人。 应简要说明被介绍人所在单 位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。 2）不同年龄的人 ：首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年 长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 ：首先将自己公司的人介绍给公司 以外的人认识。 4）男性与女性 ：一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性 的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人： 此时将与你较熟的一方介绍给你不太 认识的对方。 6）要求介绍的人： 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 ：首先将那个人介绍给那一班人认识。
帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处 的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、 名胜古迹等介绍材料交给客人。
不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人 参与的活动、当地风土人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。
二： 办公室接待一般访客要注意的礼仪！
五是着装要得体，着装要体现整体性、个性、和谐性。
男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。 袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。 通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各 但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西
要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不