组织行为学 Organizational Behaviour
组织行为学 organizational behaviour
Hale Waihona Puke Influence of Culture on Organisations 1. Our cultural background affects: • Leadership and management styles • Work values, attitudes and behaviour • Achievement orientation • Organizational culture • Work group behaviour • Social relationships • Learning styles • Problem-solving styles • Time management • Communication patterns • Work motivation • Organizational commitment
Culture and Organizational Behaviour
Challenges for Organisations
• Cultural diversity of the workforce • Changing nature of the work environment • Changing job roles and job definitions • Mergers and acquisitions • Customer orientation • Global competition and global markets • High technology and telecommunication systems
Organizational Characterisics
组织行为学名词解释
组织行为学名词解释组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是研究组织中个体、群体和组织本身行为的学科。
它主要关注组织的运作方式、员工的行为以及组织内部的相互关系和相互作用。
下面将从不同角度对组织行为学的一些重要名词进行解释。
1. 组织（Organization）：指由一群人在一起为达成共同目标而协调和合作的社会单位。
组织可以是企业、政府机构、非营利组织等。
2. 个体（Individual）：组织中的每个独立成员。
个体行为是组织行为的基本构成单元。
3. 行为（Behavior）：是指个体或群体在组织中展示出的动作、态度、意图和结果。
行为可以是个体的行为、群体的行为以及组织的行为。
4. 动机（Motivation）：是促使个体产生行为的内在驱动力。
个体的动机可以影响其行为的方向、强度和持续性。
5. 激励（Incentive）：是一种外部给予个体的奖励或惩罚，用来增强或抑制个体的行为。
激励可以通过物质奖励、社会认可等方式来实现。
6. 满意度（Satisfaction）：指个体对工作、组织和工作环境的满意程度。
满意度是个体是否对工作和组织产生积极态度的一个反映。
7. 领导（Leadership）：是个体对其他成员施加影响力并指导他们实现组织目标的过程。
领导包括指导、激励、支持和塑造组织文化等行为。
8. 沟通（Communication）：是个体或群体之间交流信息、思想和感情的过程。
良好的沟通有助于减少误解、解决问题，提升工作效率和组织绩效。
9. 决策（Decision-making）：是个体或群体在面对选择时进行思考和选择行动的过程。
决策包括问题分析、信息收集、选项评估和选择执行等环节。
10. 文化（Culture）：是组织中成员共同的信念、价值观和行为规范。
组织文化对个体行为、工作态度和组织氛围产生深远影响。
以上是一些组织行为学中的重要名词解释，这些名词准确理解和应用可以帮助我们更好地研究组织行为，并通过管理和激励等手段提升组织绩效和员工幸福感。
组织行为学和研究方法(organizationalbehavior,OB)
世界100家最 大工业公司 中的位置
3 5 9 1 53
资料来源：赵曙明：《国际企业人力资源管理》P296，1991年7月29日 财富杂志
2020/8/5
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霍夫斯塔德的文化差异模型
美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文 化差异的巨大影响，表现为四个维度：
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霍夫斯塔德的文化差异模型
美国 德国 日本 非洲 俄罗斯 中国
2020/8/5
权力 距离
40L 35L 54M
77M 95H 85H
个体 主义
91H
生活 数量
62H
67H 66H
45M 95H
20L 46M
50M 40L 20L 50M
2020/8/5
7
什么是组织行为学(organizational behavior,OB)
组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对 组织内人的行为的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。组织行为学是一个研究领域，具有综合 性、应用性的学科特点。
组织行为学研究的重点 组织行为学研究的目的
外国收入 占公司总 收入的%
73.2 58.90 64.70 26.6 54.1 50.00 54.50 40.9
外国净利润 占公司总净 利润的%
97.10 110.30 61.90 69.90 45.10 55.00 68.70 102.10
外国资产占 公司总资产 的%
55.80 48.60 51.10 25.20 44.90 46.20 34.30 28.00
• 组织研究中的权变理论
2020/8/5
11
(完整word版)名组织行为学名词解释
组织行为学名词解释第一章绪论组织（organization）是由一定的人群构成，通过专业化分工协作来实现组织目标的开放性社会技术系统。
组织行为（organizational behavior）组织内部的个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用和自身的运行状态。
组织环境（organizational environment）任何组织的生存与发展依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部环境和现象就构成了组织环境。
利益相关者（party interested）组织与环境的相互作用具体表现为组织环境中的各种要素、其他组织与个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和各人称为利益相关者。
是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
技术技能（technical skill）技术技能包括专门知识和技能水平。
是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。
人际技能（interpersonal skill）是指与人共事、理解别人、激励别人的能力。
概念技能（conception skill）管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。
是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而做出正确的判断。
组织行为学（organization behavior）是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的能力。
需要（need）是个体对生理和社会客观需求在人脑中的反映。
它是指客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时产生的一种心理状态。
动机（motivation）是一种驱使人们进行活动，从而满足需要、达到目标的内部动力。
对个体而言，动机往往是一以愿望、兴趣、意图、信念、理想等形式表现出来的是激励人们行动的主要因素，是推动人们行为的直接原因。
组织行为学简介 organizational behaviour
Management Functions (cont’d)
Management Functions (cont’d)
Mintzberg’s Managerial Roles
EXHIBIT
1-1a
Mintzberg’s Managerial Roles (cont’d)
EXHIBIT
1-1b
Mintzberg’s Managerial Roles (cont’d)
7. Explain the need for a contingency approach to the study of OB.
What Managers Do
Managerial Activities • Make decisions • Allocate resources • Direct activities of others to attain goals
4. Networking
• Socializing, politicking, and interacting with others
Allocation of Activities by Time
EXHIBIT
1-2
Enter Organizational Behavior
Contributing Disciplines to the OB Field
5. Identify the contributions made by major behavioral science disciplines to OB.
组织行为学OrganizationalBehavior
组织行为是指各类组织的每位成员 在工作过程中表现出的所有行为。
分析水平的不同 微观组织行为 宏观组织行为
与组织目标的关系 正向组织行为 反向组织行为
组织行为的分类
组织行为管理模式
模式基础 管理导向 员工导向 员工心理结果 员工需要满足 绩效结果
专制模式 权力 权威 服从
依赖老板 生存 最差
监护模式 经济资源
“组织”有两方面的含义
作为实体的组织（Organization） 作为过程的组织（Organizing）
（二） 行为
行为是指人或动物表现的，和生 理、心理活动紧密相联的外显的 运动、动作或活动。
勒温认为，行为是人与环境 相互作用的结果
B = f（P,E）
B表示行为；P表示人；E表示环境。
（三） 组织行为
怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的
事，我无法作到。第五，请注意以下你说话的语
气。第六，我没猜想或假定，也没这必要。”回 信同时抄送了北京、成都、上海、广州。
课前讨论:
什么样的人必须学习组织行为学? 你心目中的这门课应包括哪些内容?
前言
第一部分 导论 第二部分 个体行为 第三部分 群体行为 第四部分 组织行为
第二阶段的继电器装配室实验表明：影响工 作效率的因素不是物质和金钱，而是社会的 和心理的因素。 第三阶段的面谈实验表明：员工的心理变化 直接影响着工作的热情和投入程度。
第四阶段的绕线机工作室实验表明：工人中 有非正式组织存在。
金钱是刺激工 人的唯一动力
心理与社会因 素是直接动力
传
生产率高低取
生产率高低取
金钱 安全与利益 依赖组织
安全 被动合作
支持模式 领导 支持
OrganizationBehavior组织行为学
Organization BehaviorChapter1anizational behavior (OB)：A field of study that investigates the impact that individuals, groups and structure have on behavior within organization, for the purpose of applying such knowledge toward improving an organization’s effectiveness2. Managers doManagement functionPlanningA process that includes defining goals, establishingstrategy(策略), and developing plans to coordinate（调整）activitiesControllingMonitoring activities to ensure they are beingaccomplished as planned and correcting anysignificant deviations（背离）.OrganizingDetermining what tasks are to be done, who is todo them, how the tasks are to be grouped, whoreports to whom, and where decisions are to bemade.LeadingA function that includes motivating employees,directing others, selecting the most effectivecommunication channels, and resolving conflictsManagement role: 1) interpersonal(人际角色)Figurehead(头面人物) Leader(领导者) Liaison(联络人)2) informational(信息传递者)Monitor(监控者) Disseminator(传递者) Spokesperson(发言人)3) Decisional(决策角色)Entrepreneur(创业者) Disturbance handler(混乱处理者)Resource allocator(资源分配者) Negotiator(谈判者)Management skills: 1) Technical skillsThe ability to apply specialized knowledge or expertise（专门技术）.2) Human skillsThe ability to work with, understand, and motivate other people, bothindividually and in groups.3) Conceptual skillsThe mental ability to analyze and diagnose(诊断) complex situations.3. Effective versus Successful Managerial Activities1) Traditional managementDecision making, planning, and controlling2) CommunicationExchanging routine(例行的) information and processing paperwork3) Human resource managementMotivating, disciplining, managing conflict, staffing(人员指挥), and training4) NetworkingSocializing, politicking(政治活动), and interacting(相互影响) with others4. Challenges and Opportunities for OB1) Responding to GlobalizationIncreased foreign assignmentsWorking with people from different culturesOverseeing movement of jobs to countries with low-cost labor2) Managing Workforce Diversity(差异，多样性)Embracing diversityChanging demographics（人口）Implications for managersRecognizing and responding to differences3) Improving Quality and ProductivityQuality management (QM)Process reengineering4) Responding to the Labor ShortageChanging work force demographicsFewer skilled laborersEarly retirements and older workers5) Improving Customer ServiceIncreased expectation of service qualityCustomer-responsive cultures6) Improving People Skills7) Empowering(授权) People8) Stimulating(刺激) Innovation(改革) and Change9) Coping with “Temporariness(临时性)”10) Working in Networked Organizations11) Helping Employees Balance Work/Life Conflicts12) Improving Ethical(伦理的) Behavior5. Independent and dependent variables1) individual-level variables个体水平变量人们带着不同的特点进入组织，这些特点将影响到他们在工作中的行为。
组织行为学 Organizational Behaviour
•
A maximum of 3 research credits are allowed per course (3% of course grade). ½ hour of participation in a research study translates to 0.5 research credits. On-line studies are worth ½ that of in-person studies.
If a student is unable to participate in on-campus or on-line studies, they can complete an alternative written assignment available at http://www.wlu.ca/page.php?grp_id=1825&p=6219 (click on “MOB Journal Articles”). You must still request an account as a participant in the system if you are interested in pursuing this option. Documentation on the system can be found at: http://www.wlu.ca/documents/18091/ems_v265_docs.pdf.
• Why Study It?
– Predict, explain and manage behaviour in an organizational setting – People impact the success of every type of organization – Affects our individual success
最新【知识点版】Organizational-behavior-组织行为学
组织行为学题型剖析：选择题（15*1=15）、多选题（5*2=10）名词解释（5*3=15）、简答题（5*6=30）、论述题（10*1=10）、案例分析（20*1=20）知识点：1、如何利用工作团队来增强团队的互动？【解析】工作团队：是由一些知识技能互补、彼此承诺完成一项共同目标或是一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。
高效团队：是指成熟的团队，发展目标明确，完成任务前后对比效果明显增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。
高效团队的特征：①共同目标②相关技能③相互信任④一直承诺⑤良好的沟通⑥高效的领导高效团队的建设途径和技巧：①制定共同的团队目标②确定不同能力的成员③创建互信的环境（坚持的原则：公开、公正、公平；有效的沟通；不能任人为亲。
）④改进领导方式和团队结构⑤正确的绩效评估和薪酬体系。
2、如何运用决策提高领导的有效性？【解析】领导决策是领导者的基本职能和首要任务，是指领导者为实现领导活动目标，组织制定多种决策方案，从中选择并执行最佳方案的全部活动过程。
领导决策具有预测性、目的性、选择性、关键性、风险性等特点。
决策领导的基本原则：①信息准确性原则②可行性原则③系统分析原则④对比分析原则⑤集体决策原则领导决策的基本程序：①发现问题②确定目标③拟定方案④评估方案⑤方案优选⑥组织实施⑦追踪反馈群体决策的方法：①头脑风暴法②德尔菲法③案例提前分析法④提喻法决策的民主化的条件和途径：领导者要具备民主作风和素质、建立起决策参与民主机制、实现决策制定程序和执行程序民主化、建立决策监督机制接受群众监督决策。
3、组织设计应遵循的原则？【解析】原则：①专业化分工原则②统一指挥原则③控制幅度原则④权责对等原则⑤柔性经济原则4、内聚力的定义，作用，影响因素？【解析】定义：群体凝聚力又称群体内聚力，它是群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个体的吸引力作用：①内聚力和工作绩效的关系②内聚力与员工满意度的关系③内聚力与员工个人的成长1、如果群体目标与组织大目标一致，且群体成员对组织大目标持支持态度时，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更为有效。
OrganizationalBehavior组织行为学
绩效评估的方法与技巧
关键绩效指标（KPI）
360度反馈
目标管理
平衡计分卡
通过设定一系列的关键绩效指 标来评估员工的工作表现，这 些指标应该与组织的战略目标 相一致，能够反映员工的核心 职责和工作重点。
通过上级、同事、下级等多个 角度对员工的工作表现进行评 估，以获得更全面、客观的反 馈信息。同时，这种评估方式 还能够促进员工之间的沟通和 协作。
冲突的来源与类型
冲突来源
冲突通常来源于资源分配、目标不一致、角 色模糊、个人价值观和利益冲突等方面。这 些因素可能导致组织成员之间产生矛盾和分 歧，影响组织的稳定和发展。
冲突类型
根据不同的分类标准，冲突可以分为多种类 型，如按照性质可以分为建设性冲突和破坏 性冲突；按照表现形式可以分为认知冲突和 情绪冲突；按照涉及范围可以分为个人冲突 和群体冲突等。了解不同类型的冲突有助于 采取不同的应对策略。
和变革精神。然而，这种领导风格对领导者本身的要求很高，需要具备
很高的能力和素质。
05 员工激励与绩效管理
员工激励理论
马斯洛需求层次理论
该理论将人的需求分为五个层次，从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。组织 可以根据员工的需求层次给予相应的激励措施，以满足员工的需求，提高其工作积极性和满意度。
组织沟通的原理与技巧
组织沟通原理
组织沟通是组织成员之间传递信息、交流思想和情感的过程，是实现组织目标的重要手段。有效的组织沟通可以 提高组织的效率和绩效，增强组织的凝聚力。
组织沟通技巧
为了实现有效的组织沟通，需要掌握一些沟通技巧，包括积极倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和提问等。这 些技巧可以帮助组织成员更好地理解彼此，减少误解和冲突。
领导力、组织行为学、SWOT英文翻译
领导力、组织行为学、SWOT英文翻译领导力（Leadership)就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。
Leadership is the accomplishment of a goal at minimum cost by making the best use of human resources and objective conditions in one’s jurisdiction, which improves the efficiency of a team。
组织行为学（Organizational Behavioural Science )所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。
组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论,来研究一定组织中的人的行为规律.近年来出版了很多与组织行为学有关并以此命名的书籍.Organizational Behavioural Science is an academic discipline concerned with researching the reaction regularity of people’s psychology and behaviour in an organisation or in the interaction between organisation and environment. Many academic disciplines related to human behaviour (including psychology，sociology, cultural anthropology，physiology, biology，economics and politics）are synthetically used in organizational behavioural science to research the reaction regularity in a certain organisation. In recent years, many publications related to organizational behavioural science appeared.SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势,竞争劣势,机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。
《组织行为学》(OB,OrganizationalBehavior)
3.“自我实现人”的假设
（1） 什么是自我实现的人： 这个概念由美国心理学家马斯洛提出的，它认 为人类需要的最高层次就是自我实现。 认为人并非好逸恶劳，人都需要发挥自己的潜 力，施展自己的才能，当才能得到充分的发挥 和表现时，才会感到最大的满足。 “每个人都必须成为自己所希望的那种人。 ”
101 9
企业成败与职工的心理评价
1．人的因素是最稳定的因素； 2．心理评价指标： 方向感：职工明确地意识到本单位的发展方向，寄希望于它的发 展； 信任感：职工与领导相互信任，职工以主人翁的姿态； 成就感：领导 认识到单位的成就都与职工个人的成就有关； 职工 意识到自己工作的价值； 温暖感：职工的归属感，为职工排忧解难，人际关系和谐； 舒适感：对工作环境、条件感到比较舒适，有安全感； 实惠感：解决职工的切身利益，物质利益、热爱专业、安于职守；
5
对物的管理，称为：“人——物”关系 系统（人—机系统）：主要是劳动心理 学和工程心理学的研究对象，它的任务 是尽可能的设计出最佳的的环境，使得 人和机器达到完美的配合，从而提高生 产效率。
101
6
对人的管理，称为“人——人”关系系 统：主要是（组织行为学）管理心理学 范畴，它是从如何调动人的生产积极性 者一整体观点上来提高生产率的。这就 体现了现代管理观念的一个显著特征， 就是“以人为中心”的管理（以人为 本）。
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101
(二)人性的假设
对人的本质不同的认识，必然导致采取 不同的管理指导思想和采取不同的管理 模式。西方管理学、心理学中对人性提 出了各种理论，称为人性的假设。
101
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1.“经济人”假设
组织行为学(Organizational资料
组织行为学（Organizational Behavioral Science ）所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。
组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
近年来出版了很多与组织行为学有关并以此命名的书籍。
从管理应用方面来定义，组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。
（1）边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交切性；（2）两重性表现为组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性；（3）应用性表现为组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。
组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
弗雷德·鲁森斯是国际著名的管理学家，第一代组织行为学家，“George Holmes杰出管理学教授”，自1967年开始就一直在尼布拉斯加大学商学院任教，此前曾在美国西点陆军学院任教。
他曾在应用和学术性杂志上发表过150多篇文章，并因“名列一直在美国管理学院的核心期刊上发表大量学术论文之学者前5名”，而入选美国管理科学院名人廊。
出版过许多著作，其中与Robert Kreitner合著的《组织行为矫正》(Organizational Behavior Modification)荣获美国人事管理学会的人力资源管理杰出贡献奖。
弗雷德·鲁森斯曾出任美国管理科学院中西部地区主席，美国管理科学院学术年会学术委员会主席，并曾荣获美国管理科学院杰出教育家大奖。
组织行为学 Organizational Behaviour
10-3
Feedback
Feedback objective information about performance Functions of Feedback
Instructional – clarifies roles, teaches behavior Motivational – serves as reward
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10-8
Nontraditional Feedback
Upward
subordinates evaluate their boss
Feedback
360-Degree
McGraw-Hill
10-4
Figure 10-2
Sources Others Task Self
Behavioral Outcomes Direction Effort Persistence Resistance
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Feedback comparison of
anonymous feedback from one’s superior, subordinates, and peers with self-perceptions
McGraw-Hill
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10-5
组织行为学-章节重点
第一章概论1.1重点概念1.组织(Organization): 从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等，都是从不同的侧面研究有组织的系统的。
从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于管理学之中。
2.组织行为学(Organization Behavior)：作为行为科学的一个分支，组织行为学着重探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
3.案例研究(case study)：对个体、群体或组织整体的情况进行深入调查而得出结论的方法。
这种研究对变量能进行一定的控制。
案例研究样本有限，很难得出一般性和易于推广的结论，但是案例研究呈现的内容丰富，是人们发现和提出新的理论假设的前提和基础。
4.实际调查研究(field survey):是采用一定的方法对一定规模的样本对象(可以是个体、群体或组织)进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。
这种研究对变量也能进行一定的控制。
这种方法的缺点是不够深入。
5.实验室实验(1aboratory experiment):是通过建立一个完全人工的环境，研究者可以控制自变量，并观测、记录因变量，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。
1.2关键知识点1.组织行为学的介绍组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要的领域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行为学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。
2.组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法按照不同的角度分类有不同的方法。
根据研究目标的不同，组织行为学的研究可以分为基础理论研究、应用基础研究和具体问题研究；根据研究深度的不同，组织行为学的研究可以分为描述性研究、关系性研究、预测性研究；根据研究变量的可控性程度的不同，组织行为学的研究可以分为文献研究、案例研究、实际调查研究、实验研究。
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Organizational
BEHAVIOR
Stressors and Stress Outcomes
Work Stressors Physical environment Role-related Interpersonal Individual Differences Consequences of Stress Physiological
Irwin/ McGraw-Hill 3
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Organizational
BEHAVIOR
General Adaptation Syndrome
• Automatic defense system to help cope with with environmental demands
• Chronic Stress- constant confrontation of stressors without relief
– Effects are:
• constant • additive
• Distress- stress that has a negative consequence on a person’s well-being
• Role overload/underload
• Task characteristics
– decisions, monitoring, traffic problems
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7
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• Burnout as a process
• Emotional Exhaustion - lack of energy and a feeling that one’s emotional resources are used up • Coping Strategy for emotional buffer
– Physical – Emotional
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Organizational
BEHAVIOR
Types of stress
• Episodic Stress- pattern of high stress followed by intervals of relief
• Prolonged resistance leads to system breakdown 4 Irwin/ McGraw-Hill
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Organizational
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General Adaptation Syndrome
Stress over time
Behavioral Psychological
Organizational
Nonwork Stressors
Irwin/ McGraw-Hill 6
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Organizational
• Three stages of adaptation
– Alarm reaction- perception of stressor – Resistance- ability to cope rises above normal because of activated defense mechanisms such as adrenaline – Exhaustion- body must rest and recover from heightened resistance stage
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Organizational
BEHAVIOR
Stress Research
• Type A and complexity leads to cardiovascular problems • Job Control, Job Complexity, Self-Efficacy interact to influence blood pressure
What is Stress?
• An adaptive response to a situation that is perceived as challenging or threatening to the person’s well-being
• Stressors- an environmental condition or stimuli that places physical or emotional demand on a person • Examples
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Organizational
BEHAVIOR
C H A P T E R
F I V E
Stress Management
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1
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Stage 1 Alarm Reaction Stage 2 Resistance Stage 3 Exhaustion
DANGER ZONE
Normal Level of Resistance
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5
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BEHAVIOR
Role-Related Stressors
• Role conflict
– interrole conflict – intrarole conflict – person-role conflict
• Role ambiguity
– uncertain duties, authority