团队合作与沟通.ppt

永无结束
• 团队协作：N个人！
= ？人
团队是什么
• 团队不是群体 • 是“我们”而不是“你们”或是“他们”
团队的特征
思考性、自主性、合作性 共同的目标； 资源的共享； 良好的沟通； 共同的价值观及行为规范； 团队的不同角色； 归属感； 有效的授权；
沟通的定义
沟通是人们分享信息、思想和情感的 过程。
团队合作与沟通
合作与沟通
I. 良好的合作，沟通变得简单； II. 良好的沟通，合作变得容易； III. 说起来容易做起来难； IV. “人”真是“高级动物”！
I.讨论
1. 人，从，众 2. 一则古老的寓言 3. 我们是谁？
1. 人，从，众
• 人——1个人：自己，好办！ • 从——2个人：有主有次，
沟通的要素
发送-接 收者
环境、渠道
信息-反 馈
噪音
信息-反 馈wk.baidu.com
环境、渠道
发送-接 收者
沟通的三个环节
• 环节一：表达 • 环节二：倾听 • 环节三：反馈
有效沟通的环节——表达
• 向谁表达——听众分析 • 听众是谁？
听、说、读、写
53%倾听
14%写
16%说 17%读
倾听的五个层次
• 最低的一个级别就是：听而不闻 • 第二个级别的听者：假装听 • 第三个级别是：有选择性的听 • 第四个级别是：专注地听 • 第五个也是最高的级别是：设身处地地
起码并列！ • 众——3个以上人：得有个领导者，
得有基础人员。甘心吗？
请发表您的看法吧……
2.一则寓言
• 一个和尚挑水吃； • 两个和尚抬水吃； • 三个和尚没水吃！ • 请发表您的看法吧……
3.我们是谁？
• 原来：5位创业者；
= ？人
• 现在：总部——6个部门，近100人；
+分支机构+合资公司 = ？人
听，即倾听
有效沟通的环节——反馈
• 什么是反馈？ • 常见的问题： • 问题一：不反馈 • 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 • 问题三：消极反馈
建立合作与沟通的基础
• 相互信任 • 相互认可 • 相互欣赏 • 相互支持
从我做起
高度的责任心.勇于承担 毫无怨言的接受工作 不忙的时候帮助他人 良好的沟通:四通八达 吃亏是福 谦虚谨慎.努力学习 创新不至