项目事态升级管理制度
事态升级管理规定
项目组长根据项目管理程序编制项目 计划。
项目小组对项目计划中的项目任务确 定高风险项目及项目里程碑(节点)。
审批
升级的原因可能是： 1、未遵守预定的开发 期限； 2、未实施决定性措施； 3、质量能力/质量绩效 得不到保障； 4、看不到进步； 5、未遵守承诺； 6、项目流程中出现的 偏差在目前的责任层 上无法解决。
客户支持
问题解 决报告
总经理 项目小组 客户代表
客户
以上级别无法解决问题时，总经理指 示项目组长邀请顾客代表到现场提供 支持及深入指导。
问题解决 资料归档
事态升 级记录
项目 所有的问题解决的资料由项目组长进 项目组长
小组成员 行整理检查，完善后归档。
提交管理评审
项目组长 总经理 事态升级的结果应提交管理评审。
文件名称：事态升级管理规定
七、参考文件:
7.1 APQP 质量策划管理程序
八、表单:
无
文件编码规则 版次 文件受控章
BT-C-Q-054 01 页次 4/3
BT-B-P-002 APQP
版本
四、定义：
3.1 项目事态升级：当项目开发过程中出现问题时，必须评估项目风险，根据风险大小升级到 某一个层次，一般有四个层次：项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。
3.2 项目会谈（1 级）：当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时，项目组长邀请各部门 相关人员参加会谈，检讨问题解决方案，落实责任人和完成期限。
三、职责：
3.1 APQP 组长：项目开发过程中出现问题时，对问题加以明确并组织解决问题；当问题不能 有效解决时启动项目事态升级程序，并持续跟进问题的解决。
3.2 总经理：关注项目事态升级，当项目组长在其责任层次上不能有效解决问题时，召集会议 作出决策，同时为问题有效解决提供强有力的支援。当确定公司内部综合能力不能达 成客户要求时，指示客户协商或客户支持。
项目事态升级管理程序
项目事态升级管理程序一、令人烦恼的需求变更作为一个软件项目经理，在项目开发进行中，你是否遇到过这样的问题：客户的一个电话，就推翻了之前你与客户、与你自己的开发团队，经过再三讨论而确认定下来的需求。
之后你就重新开始了和客户、和你的开发团队进入新一轮的需求谈论中，甚至是无休止的谈论，甚至要重新设计现有的架构。
而面对这种情况，作为项目经理的你是否会说：“我们无法拒绝客户，但也无法立即满足他的新需求，所以只好是推到以后再进行完善。
”或者，更极端些的想法：客户总是在异想天开，客户的需求在技术上根本无法实现……在与客户新的需求论证中，你是否会对需求确认的重要性产生怀疑。
因为在一开始已经多次和客户沟通，也在没有任何异议的情况下得到了明确的答复，但当开发项目在不断演进，客户对系统的理解逐步加深之时，他们最终还是推翻以前自己想要的需求。
而这时你会认为对于需求，只有获取，没有确认。
而因为需求变更的原因，致使项目多次的延期后，客户仍然说这不是他们想要的。
你还是在抱怨客户的需求像天气一样一直变个不停，最终，无论是你的抱怨还是客户的需求变更只会令项目组中的开发人员疲于奔命，无所适从。
在你的软件项目进行开发之前，你和你的项目成员是否有过这样的想法，在这次软件项目开发中，一定要消除需求变更，不让谈论好的需求发生任何的变更?首先，这种想法和认识是错误的，软件项目开发中的需求变更是不能被完全消除的。
无论是项目经理还是项目开发人员，最好在项目开始之前就消除这种想法。
需求变更是不可能被消除的，而“消除需求变更”的想法却需要被消除。
消除需求变更的所有的努力和想法，在项目开发进行中通常都是费力不讨好。
项目开发过程中，需求的变更是不可避免的。
虽然一般情况下，项目经理花费了大量的心力和气力去避免需求变更，可最后需求变更总是会出现。
但这并不意味着项目不应该做这方面的工作，无论是项目经理，还是开发人员对于需求变更的正确态度应该和对待软件测试的态度一样，在需求变更发生之前尽量减少需求变更发生的情况，以将需求变更带来的风险降到最低。
公司事态升级管理制度
文件修订记录
公司事态升级管理制度
1. 目的
建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。
2. 范围
适用于本公司设计开发、来料检验、生产、成品检验、交付和产品售后整个过程事态升级问题的处理。
3. 职责
3.1 技术部：负责制定产品设计开发及工程更改过程的事态升级要求与执行程序。
3.2 质量部：负责制定来料检验、成品检验与产品售后过程的事态升级要求与执行程序。
3.3 生产部：负责制定生产过程的事态升级要求与执行程序。
3.4 销售部：负责制定交付过程的事态升级要求与执行程序。
3.5 其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。
4. 术语
4.1 事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生2次以上的事情需要做出升级处理。
根据事情的轻重程度分为0级、1级、2级与3级，其中0级是按文件正常的要求，3级是事态最严重的分级。
5. 内容
5.1 事态升级要求及程序
第 3 页共 8 页
第 4 页共 8 页
第 5 页共 8 页
第 6 页共 8 页
第 7 页共 8 页
6. 相关支持文件
6.1 不合格品控制程序PGTEX-QA-P008
7. 相关表单
无
第 8 页共 8 页。
事态升级管理制度
事态升级管理制度一、前言随着社会的不断发展和变化，企业面临的风险和挑战也在不断增加。
而事态升级管理制度作为一种重要的管理手段，对于企业的风险防范和危机处理起着至关重要的作用。
本文将从事态升级管理制度的定义、必要性、设计要点及实施步骤等方面进行详细的阐述和分析。
二、事态升级管理制度的定义事态升级管理制度是指企业为了提高风险应对和危机处理能力，制定的一套完整的管理制度。
这套管理制度包括了风险预警机制、事态升级标准、应对措施和危机事件后续处理等内容。
其核心是根据事态的严重程度和影响范围，采取相应的管理措施，以降低损失并维护企业形象。
三、事态升级管理制度的必要性1. 风险预警机制的建立事态升级管理制度通过建立一套完善的风险预警机制，及时发现并识别潜在的风险隐患，降低企业面临风险的概率，预防危机事件的发生。
2. 危机处理能力的提高当危机事件发生时，事态升级管理制度可以快速响应，采取相应的紧急措施，控制事态的发展，并最大限度地降低损失。
3. 维护企业形象对于一些严重的危机事件，企业的形象可能会受到影响。
通过规范的制度和流程，企业可以更好地处理危机，保护和维护企业的形象和声誉。
4. 促进企业可持续发展事态升级管理制度有助于企业发现和解决问题，提高风险应对和危机处理的能力，促进企业的可持续发展。
四、事态升级管理制度的设计要点1. 事态升级标准的确定企业需要根据自身的特点和风险情况，明确事态的升级标准。
这包括了从严重程度、影响范围、社会影响等多个方面进行评估，确定出相应的事态升级标准。
2. 应对措施的制定根据事态的升级标准，企业需要制定相应的应对措施。
这包括了成立危机处理小组、提前准备危机公关预案、开展对外沟通和公关、加强内部沟通和协调等多个方面的内容。
3. 危机事件后续处理一旦发生了危机事件，企业需要及时启动危机公关预案，并做好危机事件的后续处理工作。
这包括了对外发布危机声明、组织相关的应急措施、启动危机应对流程等。
项目管理-事态升级管理-事态升级风险管理办法
项目管理-事态升级管理-事态升级风险管理办法项目管理-事态升级管理规定一、目的：启动项目事态升级的目的是为了保证APQP小组能够按时按质按量完成汽车项目开发任务，及时纠正各个阶段中出现的问题，降低项目风险，确保项目进度和顾客满意。
二、范围：适合于所有汽车项目新产品开发过程。
三、职责：3.1 APQP组长：项目开发过程中出现问题时，对问题加以明确并组织解决问题；当问题不能有效解决时启动项目事态升级程序，并持续跟进问题的解决。
3.2总经理：关注项目事态升级，当项目组长在其责任层次上不能有效解决问题时，召集会议作出决策，同时为问题有效解决提供强有力的支援。
当确定公司内部综合能力不能达成客户要求时，指示客户协商或客户支持。
四、定义：3.1项目事态升级：当项目开发过程中出现问题时，必须评估项目风险，根据风险大小升级到某一个层次，一般有四个层次：项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。
3.2项目会谈（1级）：当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时，项目组长邀请各部门相关人员加入会谈，检讨题目解决方案，落实责任人和完成期限。
3.3高层决策（2级）：如果1级项目会谈没有到达期望效果，或现有能力不能有效解决题目时，由项目组长报告总经理，启动高层决策。
3.4客户协商（3级）：如果2级高层决策确定公司内部综合能力不能达到客户要求时，由总经理指示相关人员与客户协商。
3.5客户指导（4级）：若以上几级均不能有效解决题目，则由总经理裁定并放置邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客与公司高层的会谈，肯定最终改进方案。
五、内容:5.1汽车新项目启动时，公司高层指定项目组长，并成立项目小组。
项目组长需依照客户需求确定项目目标，编制【项目进度计划表】，并报经公司高层批准。
5.2项目组长按照项目开发节点定期或随时召集项目小组会议，确定项目进度、重点工作完成状况、布置下一阶段工作任务，评估项目风险。
通常存在的项目风险并导致事态升级的原因可能是：A、未遵守预定的开发期限；B、未实施决定性措施；C、质量能力/质量绩效得不到保障；D、看不到进步；E、未遵守承诺；F、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。
事态升级管理办法
STL/QB有限公司企业标准事态升级管理办法有限公司发布前言本标准由技术研发部提出。
本标准由技术研发部负责起草。
本标准由技术研发部归口管理并负责解释。
本标准已由管理者代表组织各单位负责人评审、检讨修正，呈阅总经理批准。
本标准于2021年6月5日首次发布。
事态升级管理办法1、目的和范围：1.1 为尽早识别并有效解决新项目开发过程中存在的风险，确保能保时保质保量地完成项目开发任务，特制订本管理办法。
1.2 适用于本公司新项目导入过程的风险识别和管理。
2、定义：2.1 项目管理：即产品质量先期策划和控制计划，是用来确定和制定确保某产品使用顾客满意所需的步骤。
2.2 里程碑：即在项目计划中所设立的时间节点，在项目实施过程中利用这些时间节点对项目进程进行检查和控制。
3、管理职责：3.1 项目组长：负责编制项目计划，组织项目APQP小组实施项目计划，并跟踪检查项目计划的实施情况，必要时执行事态升级活动，对于涉及重大风险的，可直接向最高管理者汇报。
3.2 项目小组成员：负责实施项目计划，提出事态升级活动需求，参加讨论并落实事态升级活动的纠正行动计划。
3.3 技术研发经理：负责批准项目计划，协调事态升级管理活动，并负责向总经理汇报相关的工作活动。
4、管理内容与要求：4.1 项目计划的编制/修订：4.1.1 新产品导入阶段，各相关部门应积极配合技术研发部成立项目APQP小组，一般由技术研发部经理担任项目APQP小组组长，组长有权指挥项目APQP小组成员，并对该组成员进行考核；4.1.2 项目APQP小组组长应根据《项目实施管理办法》编制项目计划的相关活动检查表，检查表应确定开发过程的各个阶段及开发任务，确定责任人员和完成时间，确定高风险项目及项目里程碑；4.1.3 项目里程碑一般需包括：对开发各阶段的检查确认、提交样件、PPAP提交等重要时间节点；4.1.4 过程活动检查表应交总经理批准后发放至项目APQP小组成员实施，实施过程中，项目APQP小组组长可根据项目的实际进度以及顾客的要求对项目计划进行适当调整。
项目事态升级管理流程
项目事态升级管理流程在项目管理中，事态的升级是一种常见的情况。
无论是由于外部环境的变化，还是由于内部问题的出现，都可能导致项目事态的升级。
而如何有效地管理项目事态的升级，是每个项目管理者都需要面对的挑战。
本文将介绍项目事态升级管理流程，帮助项目管理者更好地应对项目事态的变化。
1. 事态升级的识别。
首先，项目管理者需要及时识别事态的升级。
这包括对项目进展的监控和对外部环境的变化的感知。
在项目管理过程中，项目管理者需要定期进行项目进展的评估，及时发现项目进展与计划的偏差。
同时，项目管理者还需要密切关注外部环境的变化，包括市场变化、政策变化等，及时发现可能对项目产生影响的因素。
2. 事态升级的评估。
一旦识别到事态的升级，项目管理者需要对事态进行全面的评估。
这包括对事态的影响程度、可能的解决方案以及应对的紧急程度的评估。
项目管理者需要与项目团队成员进行充分的沟通，了解他们对事态的看法和建议。
同时，项目管理者还需要与相关利益相关者进行沟通，了解他们对事态的影响和可能的解决方案的看法。
3. 事态升级的决策。
在评估完事态升级的情况之后，项目管理者需要做出相应的决策。
这包括确定应对事态的具体方案、调整项目计划、重新分配资源等。
在做出决策之前，项目管理者需要充分考虑各种可能的影响和风险，并与团队成员和利益相关者进行充分的沟通和协商。
4. 事态升级的沟通。
一旦做出决策，项目管理者需要及时向项目团队成员和相关利益相关者进行沟通。
这包括向他们介绍事态升级的情况、做出的决策以及可能的影响。
在沟通过程中，项目管理者需要充分考虑团队成员和利益相关者的感受和反馈，确保他们对项目事态升级的决策有充分的理解和支持。
5. 事态升级的执行。
最后，项目管理者需要全力以赴地执行事态升级的决策。
这包括调整项目计划、重新分配资源、与利益相关者进行沟通等。
在执行过程中，项目管理者需要密切监控事态的变化，及时调整决策，确保项目能够顺利地应对事态的升级。
事态升级管理程序文件
事态升级管理程序文件专业.专注.XXXXXX。
LTD事态升级管理程序文件编号：XH-B-GL-01制/修订日期：2015.04.20主办单位：管理部修订页次：1－6版本：A修订内容：新版发行会签：分发单位：总经理副总经理管理部财务部采购部工程部生产部质量部份数：1目的：确定在设计、生产和销售活动中可能出现的风险，提前采取措施，降低或避免风险，保证提交给顾客高质量的产品和服务。
适用范围：本程序适用于本公司的风险评估、识别和控制，规定了职责关系及权限。
定义：持续改进：在达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的旨在不断优化公司质量、服务、和成本目标值的一系列活动。
职责和权限：4.1 总经理作为本公司风险管理负责人，负责规定风险管理的职责和权限，并为风险管理活动提供充分的资源，主持风险管理的评审。
4.2 各部门为风险管理提供必要的信息，参与并制定行动措施，对活动实施跟踪。
4.3 项目组长负责项目中风险管理。
程序内容：输入：项目管理程序顾客要求产品要求法律法规要求公司自身要求活动：5.1 项目计划职责输出描述：项目组长编制项目计划，确定项目里程碑事件及项目风险计划。
5.2 项目实施中发现问题，首先项目组内部执行解决措施。
如果发生如下情况则事态升级：A）未遵守预期的开发期限；B）未实施决定性的措施；C）未达到预期设定的目标；D）未遵守承诺；E）项目运行中出现偏差，目前管理层次无法解决。
5.2.1 事态升级级别如下：A）1级：管理层支持项目组邀请管理层参加会议，对需要解决问题进行讨论，制定措施并有效实施。
B）2级：顾客支持如果1级没有达到预期的目的或效果，则在顾客的支持下进行分析和改善。
C）3级：高层会谈如果以上都没有达到目的，则邀请顾客现场深入指导，并进行高层会谈。
职责：项目计划风险计划会议记录项目组长确定项目里程碑事件及项目风险计划项目实施项目问题解决Y N。
事态升级管理流程规范(IATF16949-2016)
事态升级管理流程规范
（IATF16949-2016）
1.0目的
建立和保持一个文件化的升级流程以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。
2.0范围
2.1适用于公司以下事态升级问题的处理：
◆供应商质量问题；
◆不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）；
◆客户反馈/客户投诉；
◆环境、安全事故及其它问题。
3.0管理职责
3.1 综合办是事态升级管理的归口管理部门：
3.1.1 负责本办法制定、修改并组织实施。
3.1.2 负责对本办法的实施情况予以监督、检查和考核。
3.1.3 负责把事态升级过程中发现的问题及时向主管领导及相关部门、上级公司人力资源部反馈。
3.2 各部门负责人：
3.2.1 负责本办法组织本部门实施，并对实施情况予以监督、检查、考核。
3.2.2 负责把实施过程中发现的问题及时向综合办门反馈。
4.0事态升级管理流程与要求
4.1供应商质量问题升级管理流程
4.2不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）升级管理流程
4.3客户反馈/客户投诉升级管理流程。
事态升级管理规定
事态升级管理规定一、引言随着社会的发展和进步，各行各业都无法避免面临各种问题和事态升级的挑战。
为了保障工作的正常进行，提高危机管理的能力，企业和组织需要制定一套科学、合理的事态升级管理规定。
本文将对事态升级管理规定进行探讨，旨在为企业提供参考和指导。
二、事态升级管理的概念事态升级管理即指在日常工作中，当出现一些超出正常范围的突发事件或问题时，采取一系列相应的应对措施和管理方案，以保障办公环境的和谐稳定，顺利推进工作进程。
三、事态升级管理规定的必要性1. 预防和化解危机：在工作中，我们无法避免会遇到各种各样的问题和挑战，有时候这些问题可能会突发并迅速扩大，严重威胁到公司的正常运营。
因此，制定科学合理的事态升级管理规定，能够有效预防和化解潜在危机。
2. 提高工作效率：事态升级管理规定能够为员工提供明确的应对方案，使他们能够迅速有效地应对危机和问题，从而极大地提高了工作效率和工作质量。
3. 保护员工权益：在事态升级过程中，员工可能面临一些危险和风险。
事态升级管理规定能够为员工提供保护，确保他们的权益得到维护。
4. 增加团队凝聚力：事态升级管理规定能够为团队提供一个共同的行动框架，使团队成员能够同心协力，共同面对挑战，增加团队凝聚力和战斗力。
四、事态升级管理规定的要点1. 建立紧急联系机制：企业应建立一套完善的紧急联系机制，包括各个部门的联系人、联系方式以及紧急情况下的协调流程。
这将有助于及时沟通、快速响应和高效应对突发事件。
2. 制定明确的责任分工：在事态升级管理规定中，应明确各个岗位和人员在突发事件中的责任分工，确保每个人都清楚自己在危机管理中的角色和职责，做到有人负责、有人管理、有人决策。
3. 设立应对流程：公司应当制定一套详细的应对流程，包括各种突发事件的应对方案、工作流程和时间节点，以及相关部门的合作协调方式等。
这将为各部门提供标准化的操作流程和明确的工作安排，提高应对危机的效率和准确性。
4. 建立培训体系：公司应通过定期举办培训，提高员工的危机应对能力和管理水平。
完整的项目事态升级处理流程
完整的项目事态升级处理流程项目事态升级处理流程是指在项目执行过程中出现重大变故或突发情况时，为了及时应对和解决问题而采取的一系列措施和流程。
在项目管理中，事态升级处理流程可以帮助项目团队对突发情况做出及时的决策和调整，以保证项目能够按时、按质量、按成本交付。
下面将详细介绍一套完整的项目事态升级处理流程，主要分为六个阶段：1.问题识别和评估阶段：在项目执行过程中，如果发生了异常情况或突发事件，项目团队需要及时识别和评估问题的严重程度和影响范围，以确定是否需要进行事态升级处理。
项目经理和关键利益相关者应当参与问题评估，通过头脑风暴和讨论，明确问题的性质和紧急程度。
2.问题通报和报告阶段：一旦问题被确定为需要事态升级处理的，项目经理应当及时向项目组成员和关键利益相关者们通报问题的情况，并向上级主管或决策者提交问题报告。
问题报告应当包括问题的背景、原因及其可能的后果，以及提出的建议和方案等信息。
3.回应和讨论阶段：接收问题报告后，上级主管或决策者将组织相关人员进行讨论，并制定回应和决策。
讨论过程可以包括会议、研讨会或视频会议等形式，旨在听取各方的意见和建议，并共同制定解决问题的方案。
在讨论中，需要对不同方案进行风险评估和投资回报分析等，以确保制定的方案具有可行性和有效性。
4.解决方案制定阶段：在讨论和讨论阶段结束后，根据已得到的反馈意见和决策结果，项目团队应制定解决问题的具体方案。
解决方案制定过程应包括预算调整、资源重新分配、项目计划调整、任务重新安排等。
同时，需要建立明确的目标和指标来衡量解决方案是否达到预期效果。
5.方案执行和监督阶段：方案制定完成后，项目团队应按照制定的计划和时间表开始执行。
在执行过程中，需要对工作进展进行定期的监测和评估，以确保解决方案的实施效果。
项目经理需要与团队成员进行沟通和协调，及时解决可能出现的问题和障碍，以保证项目能够顺利推进。
6.评估和总结阶段：一旦事态升级处理完成，项目团队应当对整个处理过程进行评估和总结。
项目事态升级管理规范
C
1
项目经理
所有的问题解决的资料由项目经理进行收集，完善后归档
产品部
A
1
项目经理
项目部长
对以往开发阶段事态的升级结果及处理方法进行总结，并有效运用到新项目开发
编制：审核：标准化：批准：
部门
输入
PDCA
过程
输出
责任
确认 要求
产品部
P
1
2
3
项目计划
项目计划
项目计划
项目经理
项根据《新产品开发控制程序》编制项目计划。
项目小组成员对项目计划中的项目任务确认高风险项目及项目各节点里程碑。
项目计划提交项目部长审批发到项目小组成员。
产品部
销售经理
升级的原因可能是：
1.项目成员未遵守设定的项目节点，完成项目范围内事务；
2.项目运行过程中重大变更；
3.项目运行未实施决定性措施；
4.项目运行中质量能力/目标得不到保障；
5.项目资源得不到有效保障；
6.项目运行中出现的偏差在目前责任层上无体现；
客户帮助信息
D
1
2
3
4
5
6
项目运行问题会议记录
质量会谈会议记录
问题解决报告
为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项目组长必须正视项目偏差，组织各部门人员进行质量会谈，根据会谈结果修订项目计划后执行。
项目小组进行问题解决
质量会谈（1.2.3级）无法解决问题时，项目小组应寻求客户支持。
以上级别（1.2.3.4级）无法解决问题时，项目小组必须邀请客户代表到现场提供支持及深入指导，并与公司高层进行会谈。
2级：项目部长支持，项目经理邀请项目组内相关人员参加，1个工作日完成。
事态升级管理规定
文件名称: 文件编号: 版本： 生效日期： 制定： 适用范围：事态升级管理规定刘啸东目的：当特殊风险时，应对相关风险进行管理与控制。
范围：本9术语：事职责：项目小组成员•负责现场问题的处理与汇报；•项目小组负责人•事态升级时参与问题的解决；•需要相关资源时，汇报集团营销部长•需要就交期与顾客沟通时，协调沟通事宜工厂经理•了解重要事态•提供事态升级时，职能范围内解决问题所需的相关资源项目总监•参与事态决策；•参与事态升级时纠正措施对策的制定董事长•了解重大事态；•为问题解决提供相关资源内容：5.1项目阶段事态升级流程图：5.2事态升级的要求：5•O.粤现状进行总结管理；5. 2.2事态等级划分：6. 2.3紧急事态清单，包括：•日程紧急变更（提前/暂停/终止等）；•设计变更（图纸）；•Capacity（产能），forecast（预测）变更；•样件数量/日程/要求变更；•DV/PV实验失败，需要重新测试；•其他客户/供应商紧急要求事项；•其他内部/外部原因引起的影响项目开发的紧急情况5. 2.5事态升级触发条件：升•开发日程的相关问题关闭延迟一周以上；•顾客交付延迟1天以上；•潜在问题/风险项目小组内部资源协调时，遇到不可抗拒因素阻碍；•潜在问题/风险在解决过程中需要的决策权限超出项目小组成员职责范围时。
升•开发日程相关问题延迟一月以上；•顾客交付延迟1天以上且得不到解决时；•潜在问题/风险在解决过程中超出职责部门领导权限时；•其他1eve12无法解决的问题点；5.2.6事态升级责任矩阵图：5∙2.7工厂应在定期管理评审中对产品遇到的事态升级情况措施的有效性，适宜性，充分性进行讨论，当需要更改时，根据《变更管理控制程序》执行。
7更改记录：。
事态升级管理制度
事态升级管理制度近年来，社会问题的频发使得对事态升级的处理越发引起了人们的关注。
事态升级是指原本属于个体问题或局部问题，由于各种因素的累积和作用，逐渐演变成社会问题或全局问题。
事态升级的管理制度就是指在事态升级过程中，相关部门或组织所制定的一系列措施和规则，以便有效地应对和处置事态升级，以保持社会的稳定和秩序。
事态升级的管理制度主要由以下几个方面组成：早期预警机制、应急处置措施、协同治理机制和长效机制。
首先，早期预警机制是事态升级管理的重要环节。
通过分析数据、舆情和警情等信息，及时发现并预测潜在的事态升级趋势，以便做出及时的预防和处置。
早期预警机制需要建立起一套科学的监测和预测体系，通过数据分析和模型建立，及时掌握局势变化，保持对事态升级的敏感度。
其次，应急处置措施是在事态升级发生后进行的应对措施。
在应急处置措施中，需要制定一系列的行动方案，并明确责任分工和权责关系。
同时，应急处置措施还需要建立联动机制，通过不同部门和组织的合作，协调资源，加强应对能力。
在应急处置过程中，还需要及时发布相关信息，保持透明度，使社会公众能够得到及时的消息，减少恐慌和不确定性。
第三，协同治理机制是事态升级管理的重要手段。
事态升级往往涉及不同部门和组织之间的协作，需要建立起跨部门、跨组织的协同治理机制。
这需要建立一套权责清晰、信息共享、资源共享和协商决策的机制，以确保不同部门和组织的合力，在事态升级过程中能够有效地协同作战。
最后，长效机制是事态升级管理的重要保障。
在事态升级后，需要对问题进行深入分析和研究，总结经验教训，完善制度和规则，以防止类似问题再次发生。
同时，长效机制还需要建立起风险防控和预防机制，通过长期的宣传教育和社会治理，培养公众的风险意识和自救能力，减少事态升级的概率和影响。
综上所述，事态升级管理制度是一项复杂而重要的任务，需要从早期预警到应急处置再到协同治理和长效机制的建立，形成一个完整的管理体系。
只有通过科学有效的管理制度和机制，才能够有效地应对事态升级，保障社会的稳定和秩序。
项目管理-状况升级管理-状况升级风险管理办法
项目管理-状况升级管理-状况升级风险管理办法简介状况升级是项目管理过程中常见的一个环节，其目的是及时评估项目的进展情况，并采取相应的措施来调整和管理项目的风险。
本文档将介绍状况升级管理及其相关的风险管理办法。
状况升级管理状况升级管理是指在项目执行过程中，定期进行项目状况的评估和分析，以便及时发现问题、解决风险，并采取适当的调整措施以保证项目顺利进行。
以下是状况升级管理的步骤：1. 收集数据：收集项目执行过程中的相关数据，包括进度、成本、质量等方面的数据。
2. 分析数据：对收集到的数据进行分析，评估项目目标的完成情况，发现存在的问题和风险。
3. 评估结果：根据数据分析的结果，对项目的状况进行评估，确定项目当前的风险等级。
4. 制定调整措施：根据评估结果，制定相应的调整措施，包括调整项目资源分配、重新安排工作计划等。
5. 实施措施：将制定的调整措施落实到实际项目管理中，确保项目按照计划进行。
6. 监督和反馈：监督实施过程中的效果，并及时反馈给项目团队，以便进行必要的改进。
状况升级风险管理办法状况升级过程中，存在各种潜在的风险，需要采取相应的管理办法进行控制和防范。
以下是一些常见的状况升级风险管理办法：1. 风险识别和分析：在状况升级过程中，及时识别和分析潜在的风险，包括项目进度延迟、成本超支、资源不足等方面的风险。
2. 制定风险应对策略：针对不同的风险，制定相应的应对策略，包括风险避免、风险转移、风险减轻等。
3. 资源优化：在状况升级过程中，根据分析结果，优化项目资源的分配，以保障项目的顺利进行。
4. 沟通和协调：加强项目团队之间的沟通和协调，及时解决问题和调整计划，以确保项目能够按时完成。
5. 风险监测和控制：在项目实施过程中，持续监测和控制风险，确保项目进展符合预期，及时采取措施应对变化的风险。
总结状况升级管理是项目管理中重要的环节之一，通过对项目状况的评估和分析，可以及时管理项目的风险，保证项目的成功实施。
项目事态升级管理办法
项目事态升级管理办法1 目的为了保证公司新产品开发项目计划按客户要求按时或提前完成，需对项目计划中出现的各种异常情况及时升级处理，避免因为处理不及时，延误了客户时间要求，造成公司名誉和业务的损失。
2 适用范围从项目新品定点开发开始，至客户端SOP结束：2.1客户端发生的项目样件质量问题、项目进度延迟问题。
2.2 公司内部发生的项目计划延迟问题、项目资源协调问题。
2.3 供应商发生的项目计划延迟问题、原材料或子零件质量问题。
3职责3.1销售部负责客户项目信息的实时跟踪，及时传递最新的项目动态信息到公司内部，对可能影响客户项目进度的事项，第一时间告知客户，协商解决方案。
3.2技术部项目组负责监控和管理项目计划中所有活动的进度，定期召开项目例会，收集了解各项活动执行情况。
协调各方面资源，确保项目进度提前或按时完成客户要求。
3.3 其他相关部门项目代表负责及时反馈各项各自参与的项目活动执行中出现的问题，对可能影响项目进度的风险因素，及时逐级上报，寻求解决方案。
4 事态升级的情况种类a、APQP主计划时间延迟b、项目资源协调出现困难c、供应商同步开发进度出现延迟d、产能评估无法满足客户合同产能要求5 管理内容5.1当项目开发进度正常时，项目经理组织推进各项项目工作任务按时完成，实时监控跟踪APQP所有活动的最新情况，更新APQP进度表，针对重要里程碑时间重点关注。
当某一事项未按时完成或完成结果偏离目标时，项目工程师应进行风险评估，确认此事项是否会影响整体项目进度或对客户端带来不良影响，确定是否启动事态升级流程。
一般项目工程师个人可自行解决的项目问题可不需要启动项目升级流程。
5.2当项目推进过程中发生某一事件造成经济损失，或影响项目正常进度时，项目工程师需启动事态升级流程，将问题向项目经理汇报，由项目经理组织召开项目组会议协调解决。
5.3 项目经理协调项目组内资源，对发生的问题进行解决，当发生的问题已经造成超过200元的经济损失，或已经影响项目的正常进度时，项目经理需启动事态升级流程，将问题向项目部长汇报，由项目经理组织召开项目组会议协调解决。
事态升级管理办法
序号 1 2
过程
主管部门 时机 技术部 高风险项目 里程碑点
内 交付过程
经营部 产品交付延期 运输器具失效
容 质量检验
质保部
顾客投诉
经营部
产品外观/尺寸/功能不 产品/包装/运输及服务等未满 符合技术及客户要求 足客户要求 1.检验员要求不能生 产，但是车间还是要生 产； 1. 未按照客户要求确认问题 2. 停机修模或者改善周 2.给顾客回复、对策不完善 期太长影响交付，生产 部不肯停机修模。
事态升级管理办法
升 级 销售计划 项 目 生产计划 质量检验
序号
过程 项目计划 顾客投诉 1.对策执行性差，利用公司 资源无法解决此问题 2.改善对策执行的效果不 佳，没有从根本上解决此问 题。 1. 会议记录及总结报告。 2. 改善对策结果验证数据 。3. 客户不良联络书。 公司总经理
二级
13 升级原因
编 审 批 实制 核 准来自施关雪林 李孝春 2015年2月1日
升 项目及工程更改
佛山吉粤汽车部件有限公司
编
号
版本 / 修改 修 改 日 期 页码 / 页数
A/0 1 / 3 升级
事态升级管理办法
级 生产过程
生产部 低库存产品 关键设备工装 1）未遵守预定的生产 计划； 2）生产流程出现偏 差，目前相关责任者无 法解决。 3）自然灾害突发无法 解决。
1）未遵守预定的交 付期限，无法满足客 户的交付要求； 2）交付流程出现偏 差。 3）突发性事件发 生，自身无法解决。
升级
4
输出
1.生产运行问题报告 2.异常联络单/通知 单；
1. 检验日报表； 1.交付运行问题报告 2. 品质异常单； 2.异常联络单/通知 3. 模具维修单； 4. 参数调节记录与品质 单； 反馈记录。 经营部部长 召集公司各部门相关 人员开会讨论，分析 研究产品交付问题并 提出解决对策。 纠正措施报告 检验班长 品质部部长组织召开会 议，分析研究不合格品 处置方式并提出解决对 策。 不合格通知书 纠正预防措施表
事件升级过程管理制度
事件升级过程管理制度一、前言事件升级是指在项目或组织中发生了一系列紧急或关键事件后，需对其进行进一步分析、评估和处理的过程。
对于任何一个组织来说，事件升级都是不可避免的，而如何有效地管理和处理这些事件，直接影响到组织的发展和运营。
因此，建立一个科学、规范的事件升级过程管理制度，具有十分重要的意义。
二、事件升级的定义事件升级是指将原始事件或问题的重要性和紧急性进行评估和分析，进而确定其风险等级、影响范围，并作出相应的处理和决策的过程。
在事件升级中，需要考虑的因素包括影响范围、涉及的利益相关者、危害程度、持续时间等。
三、事件升级的重要性1. 有效处理关键事件：组织在运营过程中难免会遇到各种问题和事件，其中一些事件可能会对组织的正常运转和发展造成严重的影响。
通过事件升级，可以对这些关键事件进行及时、有效的处理，减少损失。
2. 提升组织敏感度：通过建立事件升级过程管理制度，可以提高组织对关键事件的敏感度，及时捕捉到潜在的风险和问题，并采取相应的预防措施。
3. 优化资源分配：事件升级可以帮助组织对问题进行优先级排序，合理分配资源，最大程度地减少损失，提高工作效率。
4. 增强应急响应能力：通过事件升级，可以建立起更加完善的应急响应机制，提高组织在紧急情况下的处置能力和应对能力。
四、事件升级过程管理制度的建立1. 制度架构和目标（1）制度架构：事件升级过程管理制度应包括制度目的、范围、责任及权限、流程、程序、评估与监控等内容，并明确责任部门和责任人。
（2）制度目标：事件升级过程管理制度的目标是确保组织对关键事件能够及时、有效地进行分析、评估和处理，减少损失，提升组织的风险管理水平。
2. 制度内容（1）事件识别：明确事件识别的渠道和方式，建立起事件识别的机制，包括定期巡检、网络监控、员工举报等。
（2）事件报告：明确事件报告的内容、形式和流程，规定事件报告的截止时间和报告对象，确保信息的及时性和准确性。
（3）事件评估：建立事件评估的标准和方法，对事件进行风险评估、重要性评估、影响范围评估等，明确评估的标准和流程。
事态升级管理办法
市场部经理/开发部经理
市场部经理与开发部经理确认
评估产品的状态，根据客户的相关信息进行判定是否可放行，确认不可放行时开发部维修调整
在全尺寸报告上签署意见
2级
升级
升级可能原因：
市场部急需交货给客户但开发部不维修调整
4
副总/总经理
副总/总经理确认
评估产品的状态与客户信息，根据现有的订单状态进行判断，是否按此放行还是进行调整。
4.3其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。
五、作业内容：
5.1产品制造过程的设计开发事态升级要求及程序
序号
主责部门与级别状态
升级
升级原因/升级内容
可能输出
1
开发部
新项目产品外观/尺寸/功能不符合客户要求
品管部检测室出相应的报告，开发部根据报告对模具进行相应的维修
1、全尺寸报告
2、模具不良诊断报告
2
副总经理
副总经理确认
品管部按要求出相应的8D报告给副总经理审核，由品管部跟进改善措施与完成时间
8D报告
1级
升级
升级可能原因：
索赔金额大于或等于10000元
3
总经理
总经理确认
品管部按要求出相应的8D报告给副总经理确认后由总经理审批，由品管部跟进改善措施与完成时间
8D报告
2级
升级
升级可能原因：
公司内部技术上目前无法解决的问题，涉及到后续还会出现
事态升级管理办法
文件编号：
版本版次：
制定部门：管理者代表
制定日期：
修改日期：
分发号：
总页次：4
制订
审核
核准
文件名称
事态升级管理办法
汽车公司事态升级管理规定
汽车公司事态升级管理规定（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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文件名称：项目事态升级管理制度
文件编号：QZ10-30
制定部门：企管部
发行日期：2013.1.18
版本：1
页数：2
修订记录
修订日期条款修订内容页次版次修订人2013.1.18 新增 1 李彬
文件标题项目事态升级管理制度受控文件印章
文件编号QZ10-30 版次 1 页次2-2
拟定：李彬审核：贾榜军批准：司徒瑞林
签名：签名：签名：
日期：2013-1-15 日期：2013-1-15 日期：2013-1-15
文件标题项目事态升级管理制度受控文件印章
文件编号QZ10-30 版次 1 页次2-1
1.目的：
启动项目事态升级是为保证APQP小组能够按时按质按量完成汽车项目开发任务，及时纠正各阶段中
出现的问题，降低项目风险，确保项目进度和顾客满意。
2.范围:
适用于所有汽车项目新产品开发过程
3.内容:
3.1新项目启动时，研发中心经理指定项目组长，并成立项目小组。
项目组长需按客户要求确定项目目标，
并编制开发进度计划表，报常务副总经理批准。
3.2项目组长按照项目开发节点定期召集项目小组会议，确定项目进度、重点工作完成状况、布置下一阶
段工作任务，评估项目风险。
通常存在的项目风险并导致事态升级的原因可能是：
A、未遵守预定的开发期限；
B、未实施决定性措施；
C、质量能力/质量绩效得不到保障；
D、看不到进步；
E、未遵守承诺；
F、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。
3.2.1当项目开发进度正常时，项目组长在计划表中标识已完成事项。
3.2.2当某一事项未按时完成或完成结果偏离目标时，项目组长评估此事是否会影响整体项目进程或对客
户端带来不良影响，若没有影响或影响轻微，则由项目组长与责任部门相关人员进行项目会谈，确
定问题解决方案，落实责任人和完成期限。
并将项目会谈结果通报项目小组全体成员及公司高层。
3.2.3当该事项严重影响整体项目进度或对客户端带来不良影响，或者项目会议后仍未消除问题，则项目
文件标题项目事态升级管理制度受控文件印章
文件编号QZ10-30 版次 1 页次2-2 组长启动事态升级，报告公司高层决策，高层决策结果通常为：责令责任人限期改进、动用其它人
员及资源解决此问题、当公司现有能力和资源不能有效解决问题时进一步启动项目升级、指示客户
协商或客户指导。
3.3公司高层指示客户协商或客户指导时，项目组长和相应人员需充分了解问题状况及原因，明确协商事
项和协商目标；当需要请求客户指导时，需要明确客户支持人员、指导内容、内部协商事项等。
3.4项目组长需落实做好事态升级的启动、处置、跟进记录，需要时进行总结并持续完善新品开发制度和
流程
4、附件一：项目事态升级流程图
文件标题项目事态升级管理制度受控文件印章
文件编号QZ10-30 版次 1 页次2-4。