关于电力企业“增供扩销”工作的思考

关于电力企业“增供扩销”工作的思考

2009年贵阳供电局营销工作会提出了全局营销工作思路：坚持以南网方略统揽营销工作全局，深入贯彻落实科学发展观，贯彻落实中国南方电网公司、xx电网公司工作会议精神，按照“保增长、抓建设、强基础”的总体要求，做好“抓核心、抓重点、抓基础”的工作。按照这一营销工作思路，我局在认真总结2008年市场营销工作、深入分析电力营销形势的基础上提出了“增六保八”的经营目标，以全局售电量增长6%保障地方经济8%的增长。

作为一个青年职工，我们必须要增强自己的主人翁意识，与企业同呼吸、共命运，积极思考我们企业发展中遇到的问题，通过在本职岗位积极有效的工作帮助企业实现工作目标，推动企业持续发展。

结合我局“增六保八”的工作目标，分析当前国际国内经济形势和我们企业的工作实际，我认为我们面临的挑战是前所未有的：

第一、全球性的金融危机对国内电力市场的影响还将持续一段时期，售电量的增长面临巨大的压力，电费回收的风险因素增加。

第二、 2009年电网建设投资大、任务重。如何协调电网建设与客户生产供电是一项艰巨的工作。

第三、 2008年末我局新营销系统刚刚完成上线，今年又面临升级改造，在业扩流程、电费抄核收流程方面急需进一步优化调整。

第四、为了完成全局齐心协力保增长的目标，我们还需要在内部沟通协调、营销资源调配等方面进行强化。

虽然面临一系列的挑战，但是我认为这同时也是一次机遇。通过今年的“增供扩销”工作可以进一步理顺我局营销管理机制、强化营销资源调配、优化客户关系管理、完善部门协调沟通。工作中间发现总结的先进科学的工作方法和经验可以进一步形成常态化工作机制，推进企业健康持续发展。为了实现“增供扩销”工作目标，我局已经从组织领导、计划考核、大客户市场开拓、中小客户市场开拓、政企协调、电网建设、停电管理、优质服务、电费回收九个方面对工作进行了细化。作为青年职工，我认为我们可以从以下几个方面入手，以我们的实际工作为全局实现“增六保八”工作目标出一份力。

第一、优化客户关系管理，拓展电力市场。

1．以营销调度指挥中心建设为契机，实现以客户服务为中心的供电资源调配机制。通过指挥中心的监控调度实现客户服务效率、品质的提升，解决之前存在的部门间、分县局之间协调不畅的难题，同时为市场分析预测提供信息数据支持。

2．加强客户停电管理，避免超时、重复性及临时性停电，最大限度减少客户停电时间，开展客户停电低压统计到户工作。

3．结合“家电下乡”工作，宣传引导城乡居民科学用电，开拓农村电力市场。

4．强化重点客户的服务工作，做好新增项目的供电接入一条龙服务，以及后期生产经营状况的跟踪监测。

第二、继续推进营销技术进步，以科技进步推进营销管理。

1．以新营销系统升级为契机，整合优化业扩流程。一方面加快新增用户

报装施工速度，另一方面强化工程进度管理，为工程入网后的安全稳定运行打好基础。

2．强化电费回收渠道的信息系统保障工作，保证向客户提供畅通完善的交费渠道。

3．推进掌上营销系统的实用化，为电费抄核收、现场业扩工程以及营配数据一体化提供有力的技术支持。

4．逐步完善低压集中抄表系统建设，为中小用户预付电费机制建立基础。5．巩固营销自动化系统建设和“四分”线损工作成果，以高科技手段提高线损“四分”法开展效率，努力实现新技术应用和管理创新，提高线损管理实时化和准确化。

6．巩固低压台区清理工作成果，推进三维地理图形客户管理系统建设，做到供电量的科学分析管理。

第三、加强电费回收工作。

1．继续推进大用户预付费机制，保障电费资金回收。

2．推广客户信誉度评价系统，建立客户信誉度评估机制，定期发布电费预警，对欠费情况进行分析。

3．和电费委托代收机构建立及时有效的长效沟通机制，主动掌握客户交费情况，规范电费回收工作。

4．大力开展多种交费服务的宣传工作，方便客户通过多种渠道交纳电费。5．分析不同用户类别、不同片区用户交费、欠费行为，利用多种收费渠道进行有针对性的电费回收工作。

6．强化电费回收考核、奖励机制，促进促进电费回收科学管理。

7．在大客户预付费的基础上积极开展中小客户预付费机制探索，保障电费及时回收。

第四、进一步提升优质服务水平，以服务促增长。

1．以新营销系统升级为载体，开展客户关系的信息化管理，细分客户需求、创新服务内涵。

2．以大厅客户评价系统为突破点，逐步建立客户满意度评价体系，开展第三方客户满意度测评。

3．加大用电检查、营销稽查力度，在堵住电量跑冒滴漏的同时降低经营风险和服务风险。

4．继续加大充值卡、电费POS机和“电费一本清”的推广力度，确保以多种便捷的交费方式服务于客户。

5．加强短信服务平台建设，以先进的技术手段促进公告发布、电费催收等服务工作的开展。

6．通过营销调度指挥中心的建设强化对服务、抢修、工程的进程监督管理。

以上是我对今年贵阳供电局实现“增六保八”目标的一点想法和建议。相信通过全局上下共同努力，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，加强营销工作的精细化、规范化管理，我们能够克服困难，化挑战为机遇，推动企业持续健康发展。