握手礼仪 服务礼仪

握 手
握手时间的长短可以根据双方的 亲密程度灵活掌握。握手的时间通常 是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，会 让人觉得是在敷衍；但长久握着不放 ，又会让人陷入尴尬。
握手礼——从掌心处开始的 交流
握 手
1,相互介绍的时候 2.故友重逢的时候 3.表示祝贺的时候 4.打交道应酬的时候 5.表示歉意的时候 6.表示欢迎的时候 7.表示再见的时候
握手时对方伸出右手， 你却未回应。
握手时一方坐着一方站着。
握手礼——从掌心处开始的 交流
练一练：
握手礼——从掌心处开始的 交流
练习一：
张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没 见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去， 想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来 与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好 尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 学习要求： 分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什 么问题？说出理由，应该如何处理，哪一种做 法更好。
练习三：
情景一：
人物：张经理 王先生 何小姐
王先生第一天上班到张经理地方报到，何 小姐接到了王先生，带其进入王经理办公室， 并为其作了介绍。
握手礼——从掌心处开始的 交流
练习三：
情景二：
人物：李经理 崔先生 王小姐
在酒会上，王小姐碰到了他生意上的合作 伙伴李先生和他的助理崔先生。李先生为王小 姐和崔先生做了介绍。
握手礼——从掌心处开始的 交流
学一学：
顺 序 四 要 素 时 间
握手礼——从掌心处开始的 交流
wenku.baidu.com禁忌
力度
握 手
长辈与晚辈之间： 男女之间： 上下级之间： 女士伸出手后， 长辈伸出手后， 上级伸手后， 晚辈才能伸手相握。 男士才能伸手相握。 下级才能伸手相握
握手礼——从掌心处开始的 交流
握手顺序
年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出 “尊者决定”原则 手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出 手来。老师与学生握手，应由老师首先伸出 手来。 “女士优先”原则 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 “已婚主动”原则 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸 出手来。 “职位、身份高”原 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应 则 由职位、身份高者首先伸出手来。 “顺时针”原则 “由近及远”原则 如果在餐桌上，或围坐在大厅时，可以按顺 时针的方向握手 在平辈的朋友中，可由近及远进行握手。
握手礼——从掌心处开始的 交流
握手的起源
起源说二：
握手礼源于中世纪。当时打仗 的骑兵都披挂盔甲，全身除了两 只眼睛外都包裹在盔甲中，如果 想表示友好，互相接近时就脱去 右手的甲胄，伸出右手表示没有 武器，消除对方的戒心，互相握 一下右手，即为和平的象征。沿 袭下来到今天，便演变成了握手 礼。
握手礼——从掌心处开始的 交流
握手礼——从掌心处开始的 交流
小贴士：从“伸手”看出你的性格
答案：当别人与你握手时，你会： 1. 你是一位做事光明磊落的人，很值得结交。 1 ．毫不犹豫快速伸出手且握手有力 2. 你的内心热情、外表理智，是深谋远虑、有智慧、讲 2．伸出手斯文握手有力 义气的人。 3．伸手时慢条斯理但握手力道适中 3. 你非常有远见，能够做长远打算，开创生机于未然， 4. 伸手慢条斯理而握手无力 并能够抢攻市场，是睿智的君子。 4. 你对生活欠缺热情，对事情缺乏激情，与人相处不够 5. 握手无力感觉软绵绵 坦诚。 5. 你对事情往往缺乏信心、耐力不足，不懂什么叫做诚 恳，也无法表达自己心中的热情，做事情也不热心。
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练习二：
夏天的一个星期天中午，天气很热，光线 很强，陈刚戴着墨镜正在街上行走，路遇自己 的同班同学王明，陈刚很高兴，立即飞速跑向 前与王明握手。 要求： 小组讨论：以上做法有何不妥之处，应该如何 处理? 如果你是陈刚你会怎么做？请同学上台演示一 下。
握手礼——从掌心处开始的 交流
握手礼——从掌心处开始的 交流
案例1：
在一次销售培训会上，销售经理做了一 场非常激励士气的演讲，每个人都渴望和销 售经理握握手，玫琳凯也在队伍中排了三个 小时，好不容易轮到玫琳凯和他见面，但销 售经理从未正眼瞧过她一眼，只是从玫琳凯 肩膀上望过去，看看队伍还有多长，他甚至 都没有觉察到玫琳凯正在和他握手。玫琳凯 感觉受到了极大的伤害和侮辱，因为对方作 为领导根本没有把她放在眼里，毕竟她也在 队伍中苦苦等待了三个小时。
握手的形式
目的是想向对 方传递出一种 真挚、深厚的 友好感情。应 该注意的是这 种握手方式只 在情投意合和 感情极为密切 的人之间进行 。
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双握式握手
握手的形式
木棍式握手 伸手式握手
抓指尖式握手
握手礼——从掌心处开始的 交流
握手礼的作用
(1)能体现交往双方对对 方的态度 (2) 能体现人们的礼仪修 养 (3)能促进人们的交往
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握 手
握手四要素是不是要一成不变呢？
2. Strategy 宾客关系是例外 以不变应万变 3. Challengers Forward
4. Conclusion
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握 手
中信大厦 A公司 李秘 书
张 副 总
王 董 事 长
陈 总 经 理
朱总 监
握 手
握手时为了表示热情友好，应当稍 许用力，但以不握痛对方的手为限度。 男子与女子握手不能握得太紧，西方人 往往只握一下妇女的手指部分，但老朋 友可以例外。 一只手握碎一 个鸡蛋的力气
握手礼——从掌心处开始的 交流
握手力度：
男士之间握手 力度稍大
男士与女士握手 力度稍轻
女士之间握手 力度稍轻
握手礼——从掌心处开始的 交流
握手礼——从掌心处开始的 交流
美国著名盲人女作家海伦〃 凯特:“握手,无言胜有言。有 的人拒人千里,握着冷冰冰的 手指,就像和凛冽的北风握手 。有些人的手却充满阳光,握 住你使你感到温暖。”
握手礼——从掌心处开始的 交流
课 堂 小 结
四要素 五标准
7口诀
握手礼——从掌心处开始的 交流
课后作业
1、与同学互相练习握手 2、抄写握手四要素、五标 准、七要诀 3、预习名片礼仪
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LOGO
谢谢！
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练习五：快速抢答
场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先 伸手？ 场景二： 你受到校长的接见，谁先伸手？ 场景三: 你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁 先伸手？告辞时，谁先伸手？ 场景四: 你路遇同学的母亲，谁先伸手？
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握 手
有所为，有所不为：
1,民族关系或者宗教信仰（东亚） 2.没必要握手 3.不方便的时候
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握 手
1.不按顺序，争先恐后 http://v.youku.com/v_show/id_XMjQwMDc3Njk2.html 2.男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 3.戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 4.用左手或用双手与异性握手 5.交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 6.拉来、推去或上下左右抖个不停 7.长篇大论、点头哈腰、过度客套 8.只握指尖或只递指尖（女士除外） 9.三心二意、面无表情、目光游移或旁观 10.忌不平等握手（一般应每个人都握到）
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握 手
握手7要诀
握手四要素
握手的五标准
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学一学：
距离一米左右
握 手 的 五 标 准
立正，上身略向前倾
伸右手、四指并拢、 拇指张开、掌心垂直地面
虎口相交、用力适度、 上下抖动约三下 目视对方、面带微笑、问好
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握 手
握手的形式
平等式握手
最为普通的握手方式，适用 于与初次见面或交往不深的人 相握。
握手礼——从掌心处开始的 交流
握手的形式
手扣手式握手
让对方感到热情真挚、 “政治家的握手” 诚实可靠。在朋友同事之 间，很可能会达到预想的 结果。然而，如果与初次 见面的人相握，则可能导 致相反的效果。
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LOGO
握手礼——
从掌心处开始的交流
http://www.tudou.com/programs/view/RbUYWS28m-s
握手礼
知一知
学一学
判一判
练一练
握手礼——从掌心处开始的 交流
握手的起源
起源说一：
握手礼起源于“刀耕火种”的 原始社会，人们用以防身和狩猎 的主要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人时， 如果双方都无恶意，就放下手中 的东西，伸开双手让对方抚摸掌 心，以示亲善。这种表示友好的 习惯沿袭下来就成为今天的握手 礼。
案例2：
在一次接待某省考察团到访的任务中， 小王因与这个考察团团长熟识，因而作为 主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接 贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到 达后，小王面带微笑热情走向前，先于部 门领导与团长握手致意，表示欢迎。而这 时，小王旁边的领导已经面露不悦之色。
领导为什么面露不悦之色？
握手礼——从掌心处开始的 交流
7
要 决 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束
握手礼——从掌心处开始的 交流
判一判：
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
握手礼——从掌心处开始的 交流
判一判：
手上有水或者汗
握手时非常用力
握手礼——从掌心处开始的 交流
判一判：
人们应该站着握手，不 然两个人都坐着。如果 你坐着，有人走来和你 握手，你必须站起来。