服务质量检验标准及评分细则(工程部适用)

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工程项目质量检验制度

工程项目质量检验制度一、总则为了保证工程项目的质量，提高工程建设的质量和管理水平，促进工程建设的可持续发展，根据相关法律法规和标准规范，制定本质量检验制度。

二、适用范围本制度适用于项目质量检验的组织、程序和要求，适用于所有从事工程建设的相关单位和人员。

三、工程质量检验的原则1. 依法依规。

严格按照国家法律法规和标准规范进行质量检验。

2. 公开透明。

质量检验过程公开透明，不得有任何潜规则或隐私操作。

3. 公正独立。

质量检验机构和人员要求公正独立，确保检验结果客观真实。

4. 依据技术规范。

工程建设应按照相关技术规范要求进行检验，确保工程质量符合要求。

5. 整体把控。

全面把控工程质量的全过程，实行工程管理全程质量检验。

四、质量检验的组织1. 质量检验委员会：设立质量检验委员会，负责监督工程项目的质量检验工作，由相关部门和专家组成。

2. 质量检验机构：项目建设单位应依法办理质量检验机构，负责具体执行项目的质量检验工作。

3. 质检人员：质量检验机构应配备有相关专业的质检人员，确保检验工作的准确性和有效性。

五、质量检验的程序1. 阶段性检验：从项目立项、设计、施工、验收等各个阶段进行质量检验，确保每个阶段工程质量符合相关规定。

2. 抽样检验：抽取工程建设过程中的关键节点和关键部位进行抽样检验，不定期抽查工程建设质量。

3. 不合格处理：对于检验不合格的部分，应及时进行整改并重新进行检验，确保最终的工程质量符合标准规定。

4. 质量检验报告：质检人员应出具详细的质量检验报告，包括检验方法、检验结果、不合格部分的原因和整改措施等。

六、质量检验的要求1. 质量标准：严格按照国家标准和技术规范进行质量检验，确保工程质量符合相关标准规定。

2. 检测设备：质量检验机构应配备相关的检测设备和工具，确保检验的准确性和可靠性。

3. 检验方法：根据不同的工程要求，采用不同的检验方法和技术手段，确保检验的全面性和有效性。

4. 安全保障：在进行质量检验过程中，要严格遵守安全规定，确保检验人员的人身安全。

工程质量检验评定标准

工程质量检验评定标准工程质量检验评定标准是指对工程质量进行评定和检验的一系列标准和规定。

它是确保工程质量稳定可靠、安全耐久的重要手段，也是保障工程建设质量的重要保障。

工程质量检验评定标准的制定和执行，对于提高工程质量、保障工程安全具有重要意义。

首先，工程质量检验评定标准应当具备科学性和合理性。

科学性是指标准的制定应当基于科学的理论和技术，结合实际情况，确保标准的可操作性和准确性。

合理性是指标准应当符合国家法律法规和相关政策，保障工程质量和安全，同时考虑到经济效益和社会效益的平衡。

其次，工程质量检验评定标准应当具备全面性和系统性。

全面性是指标准应当覆盖工程建设的各个环节和关键部位，包括设计、施工、材料选用、工艺流程等，确保全方位的质量控制。

系统性是指标准应当具备一定的层次和衔接性，形成一个完整的质量管理体系，确保各项标准之间相互配合，互为补充，形成有机整体。

再次，工程质量检验评定标准应当具备灵活性和可操作性。

灵活性是指标准应当能够适应不同类型、不同规模、不同性质的工程建设，具有一定的适用性和可调整性。

可操作性是指标准应当能够被工程建设单位和监管部门所理解和执行，具有一定的操作性和指导性。

最后，工程质量检验评定标准的执行应当具备严格性和公正性。

严格性是指标准的执行应当严格按照规定的程序和要求进行，不得随意变更或忽视。

公正性是指标准的执行应当公平、公正，不偏袒任何一方，保障各方利益的平衡。

综上所述，工程质量检验评定标准的制定和执行，对于提高工程质量、保障工程安全具有重要意义。

只有科学合理、全面系统、灵活可操作、严格公正的标准，才能够有效地提高工程质量，保障工程安全，促进工程建设的健康发展。

因此，各方应当共同努力，不断完善工程质量检验评定标准，促进工程质量的提升，推动工程建设行业的可持续发展。

物业服务质量检查细则及评分标准

合同管理
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准

工程部质量验收制度

工程部质量验收制度一、目的本质量验收制度旨在明确工程项目在施工过程中的质量验收标准和程序，确保工程质量满足设计要求和相关法规标准，保障工程安全、功能和使用寿命。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有建筑工程项目，包括但不限于土木工程、装修装饰工程、机电安装工程等。

三、组织机构1. 工程部负责制定和修订质量验收制度。

2. 项目经理负责组织实施质量验收工作。

3. 质量监督部门负责对质量验收过程进行监督检查。

四、验收标准1. 工程质量必须符合国家及行业相关标准、规范和设计文件的要求。

2. 材料、设备必须符合设计要求和产品标准，提供相应的合格证明和检验报告。

3. 施工过程中的关键节点和隐蔽工程必须经过专项验收。

五、验收程序1. 施工单位完成分部分项工程后，应自检并整理相关资料，包括施工记录、检验批记录、材料进场记录等。

2. 施工单位提出初步验收申请，项目经理组织相关人员进行预验收。

3. 预验收合格后，项目经理将组织设计单位、监理单位等相关方进行正式验收。

4. 正式验收通过后，由质量监督部门出具质量验收证书。

六、验收内容1. 对照设计图纸和技术规范，检查工程的实际施工情况。

2. 检查材料、设备的质量和合规性。

3. 对关键部位和重要工序进行重点检查。

4. 对隐蔽工程进行检查，确保其质量符合要求。

七、不合格处理1. 若在验收过程中发现不合格项，施工单位必须立即整改。

2. 整改完成后，重新进行验收，直至合格为止。

3. 对于重大质量问题，项目经理应上报公司高层，按照公司规定进行处理。

八、记录与报告1. 所有验收活动应有详细记录，包括验收时间、参与人员、验收结果等。

2. 项目经理应定期向公司提交质量验收报告，反映工程质量状况。

九、责任追究违反本制度的个人或单位，将根据情节严重程度进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、解除合同等。

十、附则本制度自发布之日起实施，由工程部负责解释。

如有变更，按照公司规定的程序进行修订。

服务质量检验标准及评分细则(工程部适用)

2、房屋数量、种类、用途分类统计成册；
3、房屋及共用设施设备大中修记录；
4、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；
5、存档管不完善每处扣0。2
2。15。6。3
考核技术资料完善率
4
统一着装,佩戴工牌
2
随机抽查
1、未着工装每人次扣0.5；
2、未戴工牌或佩戴不正确扣0。5
一、12
5
培训
3
随机抽查
1、培训缺席、考核不及格扣0.5;
4、无岗位职责扣0。5；
5、未制定具体落实措施扣0.5;
6、未制定考核办法扣0。5；
一、
11.4.2
2
实行现代化管理
2
实地检查
1、未使用计算机管理扣1。0；
2、维修管理软件应用不熟练扣0。5；
3、资料录入不完整扣0。5；
1.13
3
房屋及其共用设施设备资料管理完善
6
随机抽查
1、房屋总平面图、地下管网、竣工图；
功能完好，软件动作良好，辅件硬件工作正常，设备清洁无积尘，环境条件良好，按规定维护保养
4
随机抽查
每处不合格扣0。2
23
制冷系统
各指示器显示正常，各部份器件连接正常，定期清洁保养，运行检查；
水泵各显示正常，无跑冒滴漏现象，设备清洁无积尘，环境条件良好，按规定维护保养
4
实地检查
每处不合格扣0。2
24
道闸系统
3、供配电设备维护保养不当每处扣0.2
4、配电室管理不当每处扣0。2
5、公共照明设备有报修无处理每处扣0.2
6、停电应急处理不当每次扣0。5
20
给排水管理
7
随机抽查
1、无巡查记录每处每次扣0.2

工程质量管理检查评分标准

1
3、
基础设施和监视测量设备的管理
是否建立台账、校检计划？是否有保养记录和自校记录？
1
4
采购管理
分包管理的范围？制度的建立及过程管理？
1
5
不合格品的控制
不合格品的识别范围是否符合？，不合格品的原因分析及返工返修后的验证情况是否与问题严重性相匹配？方法是否适宜？。
1
6
纠正措施和预防措施的应用
不合格品的评审等级是否已程序文件相一致？，预防、纠正措施的实施是否满足规定的要求？
7
预制构件、预拌混凝土合格证
无预制构件合格证扣1分，无商砼合格证扣1分。
2
8
地基、基础、主体结构检验及抽样检测资料
无地基、基础验收记录扣2分，无主体结构检验记录扣1分。
2
9
分项、分部工程质量验收记录
查分项、分部工程质量验收记录，每缺1项扣0.5分。
2
10
工程质量事故及事故调查处理资料
无质量事故调查处理相关记录扣2分，质量事故处理不符合要求扣1分。
落水管不垂直扣1分，管卡间距不一致扣0.5分，屋面渗水扣1分，漏水扣2分。
2
扣1分。
1
5
室内墙面
墙面不平整扣1分，阴、阳角明显偏差扣1分，出现空鼓1处扣0.5分。
1
6
室内地面
地面不平整扣1分，空鼓1处扣1分，未压光扣1分。
1
7
楼梯、踏步、护栏
楼梯底板不平整扣1分，踏步高度、宽度不一致扣1分，护栏不稳固扣1分。
1
11
新材料、新工艺施工记录
无新材料、新工艺应用计划扣0.5分，无记录扣0.5分。
1
三
工程观感质量（建筑与结构）
评分标准（10分）

工程质量检查验收标准制度

工程质量检查验收标准制度一、总则为了规范工程质量检查验收工作，提高工程建设质量，确保工程安全和可持续发展，特制定本标准制度。

二、适用范围本标准制度适用于各类建设工程的质量检查验收，包括但不限于房屋建筑工程、道路工程、桥梁工程、水利工程等。

三、工程质量检查验收的基本要求1.工程质量检查验收应当符合国家有关法律法规和标准的要求，确保工程质量符合规定标准。

2.工程质量检查验收应当严格按照工程设计文件进行，确保工程的施工过程和结束符号符合设计要求。

3.工程质量检查验收应当审查工程施工单位的质量管理体系和质量管理文件，确保其质量管理工作符合规定。

4.工程质量检查验收应当委托具有相应资质和经验的机构进行，确保检查验收结果客观、公正。

5.工程质量检查验收应当及时汇总检查验收结果，形成检查验收报告，由相关方向工程建设行政主管部门报告。

四、工程质量检查验收的程序1.准备阶段1.1.开展工程质量检查验收前，工程建设行政主管部门应当确定主体验收单位，同时组织编制验收规划和方案。

1.2.工程建设单位应当按照验收规划和方案，逐项完成工程质量验收所需的准备工作，包括整理施工设计文件、收集施工资料、开展试验检测等。

1.3.施工单位应当配合主体验收单位，提供所需的施工记录、检测报告、材料合格证明等。

2.实施阶段2.1.主体验收单位按照验收规划和方案，组织相关专业人员对工程质量进行检查。

2.2.检查成果应当实时记录，对于发现的问题，应当即时处理并进行整改。

2.3.主体验收单位应当针对工程质量问题，逐项进行评定，确保验收结果客观、公正。

3.总结阶段3.1.主体验收单位应当根据检查结果，编制验收报告，向工程建设行政主管部门报告。

3.2.工程建设行政主管部门对验收报告进行审查，如发现问题应当要求主体验收单位进行整改，并组织复验。

3.3.复验合格后，工程建设行政主管部门批准验收，并出具工程质量验收证书。

五、工程质量检查验收的责任制度1.工程建设单位应当对施工单位进行全程质量管理，确保施工过程符合设计要求。

服务质量评估标准

服务质量评估标准
客户满意度调查
1．定期调查：每季度进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。

2．问卷设计：设计完善的问卷，涵盖服务态度、配送准时性、问题处理等方面。

服务时效性评估
1．实时监控：建立时效监控系统，对每次配送的时效进行实时监控。

2．定期分析：定期分析时效性数据，发现问题并及时改进。

问题处理效率
1．及时反馈：配送人员对于客户问题要能够迅速反馈并解决。

2．问题统计：统计问题处理的平均时长，定期进行改进。

食材质量检测
1．检测标准：制定食材质量检测标准，确保食材符合国家及行业标准。

2．抽检制度：针对不同食材进行定期抽检，提高质量控制水平。

配送员服务态度
1．客户反馈：收集客户对配送员服务态度的直接反馈。

2．内部评估：定期进行内部评估，对配送员服务态度进行考核。

配送路线优化
1．路线规划：不断优化配送路线，提高配送效率，降低配送成本。

2．配送数据分析：利用配送数据进行路线优化分析，提升整体效益。

食材安全保障
1．供应商审核：对供应商进行定期审核，确保食材来源可靠。

2．食材追溯：建立食材追溯体系，确保一旦问题发生，能够及时追溯。

安全记录统计
1．事故统计：对配送过程中的事故进行详细统计，了解安全风险。

2．事故原因分析：分析事故发生原因，采取措施降低再次发生的可能性。

工程质量检验评定标准

工程质量检验评定标准工程质量检验评定标准是指对工程质量进行检验和评定的一系列标准和规定，是保证工程质量的重要手段。

在工程建设中，质量是关乎工程安全和使用寿命的重要因素，因此制定和执行科学的质量检验评定标准至关重要。

首先，工程质量检验评定标准应当包括对材料、施工工艺、工程设备等方面的检验标准。

对于材料的检验，应当包括原材料的质量、生产工艺、外观检查、性能试验等内容，以确保材料符合工程设计和国家标准要求。

对于施工工艺的检验，应当包括施工方案、工序检查、工艺流程、质量控制等内容，以确保施工工艺符合规范要求。

对于工程设备的检验，应当包括设备性能、安全保障、使用寿命等内容，以确保设备的可靠性和稳定性。

其次，工程质量检验评定标准应当包括对工程质量的验收标准。

工程质量的验收标准应当包括工程质量的各项指标和要求，以及验收的方法和程序。

验收标准的制定应当充分考虑工程的实际情况和特点，确保验收标准科学合理、严格可行。

同时，验收标准的执行应当严格按照规定的程序和要求进行，确保验收结果的客观性和公正性。

再次，工程质量检验评定标准应当包括对工程质量的评定标准。

工程质量的评定标准应当包括工程质量的各项指标和要求，以及评定的方法和程序。

评定标准的制定应当充分考虑工程的实际情况和特点，确保评定标准科学合理、公正客观。

同时，评定标准的执行应当严格按照规定的程序和要求进行，确保评定结果的准确性和可靠性。

最后，工程质量检验评定标准的执行和实施应当得到相关部门和人员的全力支持和配合。

只有通过全面、严格、科学的质量检验评定，才能保证工程质量的稳定和可靠，确保工程的安全和可持续发展。

总之，工程质量检验评定标准是保证工程质量的重要手段，其制定和执行对于工程建设具有重要意义。

只有通过严格的质量检验评定，才能保证工程质量的可靠和稳定，为工程的安全和可持续发展提供有力保障。

市政工程质量检验评定标准

市政工程质量检验评定标准市政工程是城市建设中不可或缺的重要组成部分，其质量直接关系到城市的形象和居民的生活质量。

为了保障市政工程的质量，必须建立科学合理的质量检验评定标准，以便对市政工程进行全面、客观、公正的评定。

一、质量检验评定标准的制定原则。

1.科学性原则，制定市政工程质量检验评定标准必须遵循科学的原则，依据相关法律法规和标准，结合实际情况，科学合理地确定检验评定内容和标准。

2.公正性原则，质量检验评定标准必须公正、公开、公平，不偏袒任何一方，保证市政工程的质量评定结果客观真实。

3.适用性原则，质量检验评定标准必须具有一定的适用性，能够适用于不同类型的市政工程，不同地区的市政工程，不同施工单位的市政工程。

4.可操作性原则，质量检验评定标准必须具有一定的可操作性，便于检验评定人员进行操作和实施，确保评定结果的准确性和可靠性。

二、质量检验评定标准的内容。

1.市政工程设计文件的合规性检验，包括市政工程设计文件的编制是否符合相关法律法规和标准要求，是否满足工程建设的实际需要等内容。

2.市政工程施工质量检验，包括市政工程施工过程中的各项工程质量检验内容，如土石方工程、混凝土工程、钢筋工程、砌体工程、沥青混凝土工程等。

3.市政工程材料质量检验，包括市政工程所使用的各种材料的质量检验内容，如水泥、砂、石子、钢筋、沥青等。

4.市政工程验收标准的制定，包括市政工程的竣工验收标准的制定，依据市政工程的实际情况和相关法律法规，制定合理的验收标准。

三、质量检验评定标准的实施方法。

1.建立健全的市政工程质量检验评定机构，配备专业的检验评定人员，确保检验评定工作的专业性和权威性。

2.制定详细的市政工程质量检验评定操作规程，明确检验评定的程序和方法，确保检验评定工作的规范性和可操作性。

3.加强市政工程质量检验评定人员的培训和考核，提高检验评定人员的专业水平和业务能力，确保检验评定工作的准确性和可靠性。

四、质量检验评定标准的监督和管理。

物业服务工程品质检查标准及评分细则

同的不合格项扣0.4分
公共区域维护
1. 按房屋年度维护保养计划进行维保
2.每季度巡查一次楼顶、外墙饰面、内墙饰面、楼梯间、单元门、防护栏杆、公共门窗、路面、污水井、雨水井、建筑饰品、雕塑，发现损坏、脱落及时维修
3.每半年巡查楼顶避雷针、水管闸阀一次,发现损坏、脱落及时维修
每项一处不
4. 房屋外观完好、整洁，空调室外机统一布置，内墙面砖、涂料等装饰材料无
承接查验及内业资料
1.公共建筑设施移交清单，楼宇接管验收移交清单
十三 2.机电设备验收清单.接管验收记录 3. 房屋证书移交清单（使用说明书、验收合格证、规划许可证、消防合格证等等） 4. 设备资料齐全、档案管理规范、设备台账齐备
消防系统每
个故障点扣
0.1分，最
多扣2分封
3
顶。智能化每个子系统
发现有故障
情况
2.供配电设施的维修应在停电后进行，必须带电作业时应做好安全措施,并有专
人在现场监护，禁止一人单独作业
每项一处不
符合扣0.2
五 3.在高空或危险区域进行操作时，应系安全绳或作其他安全措施后，在监护人的 1 分,多处相
监护下才能进行操作
同的不合格
4.对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进行检查，
检查单位：序号
检查时间：检查内容和标准
检查人：
分值评分细则
扣分
业户报修
每项一处不
1.实施“五个一”服务：一双自备的鞋套、一块工作的垫布、一块干净的抹布、
符合扣0.2
一一声温馨的问候、一个垃圾袋。
1 分,多处相
2.身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按《业户报修单》上的维修时间，如约到户提供维修服务

工程质量检验评定制度范文

工程质量检验评定制度范文工程质量是保证工程项目能够安全可靠运行的重要因素，而工程质量检验评定制度是对工程质量进行有效监控和评估的一种机制。

制定科学、合理的工程质量检验评定制度，对于提高工程质量、确保工程项目的可持续发展至关重要。

本文将从工程质量检验评定制度的重要性、制度制定的原则、制度内容和实施步骤等方面展开论述。

一、工程质量检验评定制度的重要性工程质量检验评定制度是保证工程质量的重要手段，具有以下重要性：1. 确保工程质量合格。

通过制定科学、合理的工程质量检验评定制度，可以对工程项目的各个环节进行全面、细致的检查和评估，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达标。

2. 提高工程项目的可靠性。

工程质量检验评定制度可以规范工程项目的施工过程和技术要求，防止施工中出现漏洞和失误，提高工程项目的可靠性和安全性。

3. 保障人民群众的生命财产安全。

工程质量检验评定制度可以帮助监管部门加强对工程项目的监督和管理，确保工程项目符合相关安全标准和法规要求，保障人民群众的生命财产安全。

二、制定工程质量检验评定制度的原则制定工程质量检验评定制度应遵循以下几个原则：1. 科学性原则。

制定的工程质量检验评定制度应基于科学的理论和实践经验，确保评定结果客观、准确、可靠。

2. 合理性原则。

制定的工程质量检验评定制度应合理反映工程项目的实际情况，考虑各种因素的影响，并能够适应不同类型、规模和复杂程度的工程项目。

3. 可操作性原则。

制定的工程质量检验评定制度应具有较高的操作性，便于监督部门和工程项目相关人员进行实施和操作。

4. 公正性原则。

工程质量检验评定制度应保证公正、公平，不偏袒任何一方，确保评定结果具有客观性和权威性。

三、工程质量检验评定制度的内容制定工程质量检验评定制度应包含以下内容：1. 检验评定的对象。

明确需要进行检验评定的工程项目和相关环节，包括施工过程、使用材料、施工质量和施工规范等。

2. 检验评定的标准。

明确检验评定的依据和标准，包括相关工程规范、技术标准和法律法规等，确保评定结果客观、科学、合理。

工程部绩效考核评分标准

工程部绩效考核评分标准一、绩效考核指标体系和绩效标准的设置对一个以工程施工为主营业务的企业，其管理的主要环节体现在三个方面，即对项目经理部的管理、对项目工作人员的管理、对机关工作人员的管理，绩效考核体系也主要围绕以上三个方面进行设计和建立. （一)项目经理部绩效考核指标体系对工程施工项目的管理,是施工企业管理的重头戏,是企业管理的永恒主题。

项目经理部是公司为保障一个承包工程项目的有效实施而组建成立的项目管理组织,对项目经理部的考核是施工企业绩效考核的重点。

对项目经理部的绩效考核指标体系，主要包括技术经济方面的数量指标和进行管理工作方面的管理指标，可按履行承包合同所涉及的生产技术指标、安全生产指标、财务管理指标、廉政及文明建设指标、综合管理指标五大项绩效指标来设置。

部门战略规划目标和指标、年度经营计划指标、企业文化建设和其他总体要求，基本体现在五大指标之中.另外可辅助设置顾客满意度和员工满意度两个单独调查的子指标，如果设置细些，还可包括信息管理、风险管理、沟通管理、品牌管理等.但从抓主要管理的角度考虑,这五大指标已具体涵盖了其他方面的管理内容。

1、生产技术绩效考核指标体系施工项目生产技术指标体系主要包括生产组织管理指标、进度管理指标、质量管理指标、工程结算计量指标、技术基础管理指标等. 生产组织管理指标绩效标准，主要包括按施工承包合同及项目业主要求，建立健全项目管理机构、制定生产组织计划、组织管理程序措施完善、计划任务落实到位、人力、物资、机械、技术等保障措施完善、项目管理制度建立健全、施工现场准备充分等。

进度管理指标绩效标准，主要包括进度管理计划周密完善、进度计划目标任务分解落实、总体和分项工程开工手续符合规定要求、实际进度与计划进度相符合、项目整体进度满足项目业主要求等。

质量管理指标绩效标准主要包括建立健全全面质量管理体系、质量目标任务分解落实、合同设定的质量标准和部门创优目标能够实现、施工质量水平和顾客满意度达到要求、进行了质量管理方面的自检考评、无发生严重不合格和质量事故、无严重质量缺陷等。

服务质量检验标准及评分细则(保安部适用)

服务质量检验标准及评分细则（保安部适用）分类/ 序号检验标准规定分值检验方法评分细则备注（国优要素）管理及素质1①已制订各项管理制度、纪律条文；②24小时值班制；③员工职责分明、奖罚严明；④具团队合作精神4现场检查100%每处不符合扣0.2分一、11；7.22①仪容仪表符合规范要求，无不良不雅的行为举止；②服务态度优良、热情主动、用语文明，不与客户争吵打斗，坚持经礼服人，处理事情“先敬礼，后讲语”；③履行职责，遵守员工纪律，上班不迟到、不早退、不旷工离岗、不会客、不闲谈、不做与本职工作无关的事、不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁；④不收受住户钱财；⑤以客户第一，服务至上为行为准则；4全区抽查20%1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐等）每次扣0.2；2、故意不接听电话每次扣0.2；3、用语不规范每次扣0.5；4、与客户冲突每次扣1.0；5、收受客户钱财每次扣1.0；6、服务态度被客户投诉每次扣2.07、出入无法追踪每人次扣0.2；8、未着工装每人次扣0.5；9、未戴工牌或佩戴不正确扣0.2；其余每处不符合要求扣0.2分；考勤按《考勤管理规定》处理一、13考核客户投诉率3①进行市场保安意识及保安系统知识培训；②操练的计划安排；③保安器械的建档、掌握与维护；④突发、重大事件的处理能力，严重不合格纠正和预防4处理记录随机抽查无纠正预防每件扣1.0分，突发或重大事件处理不当扣0.5，引起事故扣2.0；发生治安案件每次扣3分；其余每处不符合要求扣0.2分6.3考核案发率，车辆被盗率4①消防知识、设施、技能的培训，消防器材的建档；②消防演习的计划安排；③消防责任与意识的培养4记录随机抽查每处不符合要求扣0.1分6.35①完善的考勤记录、交接班记录、查巡记录、培训记录；②完善的用户投诉调查与跟踪处理记录；③资料管理员对各种功能性记录如车辆保管、出入记录等的集中、整理与保存、必要的统计；④体系文件的管制，现场文件的管理4记录随机抽查1、培训缺席、考核不及格扣0.5；2、其余每处不符合要求扣0.2分4.2考核违章发生率、处理率及交通事故发生率门岗6①熟悉掌握业主的基本情况；②耐心正确回答业主有关市场范围内的询问；③举止恭敬优雅2全区抽查20%每处不符合要求扣0.2分7.2.3 7①保证进出路口的畅通，行驶有序，不出现交通事故；②熟习道闸系统的基本工作原理、各种功能及操作方法③注意引导用户安全进出道闸，不造成任何事故，负责道闸的基本维护与清洁；④熟练操作岗位上的其它各种设备2随机抽查每处不符合要求扣0.1分7.58 ①准确填写填写各种表格、记录，登记有效证件，不超过30秒；②岗亭5S2随机抽查每处不符合要求扣0.2分7.59 ①控制闲杂人员和无牌车辆，超大型客、货车，载有易燃品、爆炸品、腐蚀品的车辆禁止进入；②基本封闭式管理，重大物品放行条管制；③进出车辆无漏卡3随机抽查每处不符合要求扣0.5分7.5.410 ①无卡、无证车辆严禁放行；②按规定收费，按规定上交营业额3按发生事件处理每处不符合要求扣0.5分楼区岗11①巡逻到位、按时到达指定地点签到；②发现可疑人员要加以监视、盘查并报告；③属地监管职能：治安消防/梯间、天面设施/梯间、天面环境/摩托车三轮车、自行车等的乱摆放，发现漏水、漏电、公共灯具、消防设施损坏，有登记并及时上报；④装修监管职能：监管时间、人员、消防、治安、装修垃圾、噪音、许可证等3按发生事件处理每处不符合要求扣0.2分7.5.112①主动帮助业主完成一些力所能及的事情，如搬重物、开门、撑伞；②熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主基本情况，发电机房、水泵房、监控室等重点设备的位置；③协助车管员指挥车停放，无秩序混乱现象，不发生交通事故；④按公安部要求清晰填写表格记录，遇事有跟踪3观察现场抽检记录每处不符合要求扣0.2分7.513①及时发现各种隐患，不因疏忽失职而出现意外事故；②发现住宅有异常响声、有异味散发时及时查询并上报3按发生事件处理每处不符合要求扣0.5分14 ①接到住户报警5分钟内赶到现场 3按发生事件处理不符合要求扣3分15①主动引导车主按车线位泊车，无车辆违章在绿化地、人行道、路口防火通道停放，不出现通道貌岸然堵塞现象3全区现场抽查每处不符合要求扣0.2分四.516①高峰期要求加强保安跟车指挥停放，楼区保安可协助完成，谨防塞车现象2按发生事件处理个人原因引发赛车每次扣0.5分17 ①车辆保管场所整齐、无堆放杂物；②“岗位相关交接班记录”等记录填写清晰明确，无漏车、漏项3观察现场抽检记录每处不符合要求扣0.2分18 ①发现进场车辆有损坏及时向业主指出并做好登记；②车辆停放后，及时检查车辆门、窗是否关闭，钥匙是否遣漏，发现问题立即联系车主和上报并做好记录3按发生事件处理每处不符合要求扣0.1分19 ①熟悉车闸系统的基本工作原理、各种功能及操作方法；②注意引导用户安全进出车闸，不造成任何事故；③负责车闸的基本维护与清洁；3随机抽查道闸引发的安全事故，每次扣3分，其余每处不符合要求扣0.1分消防管理20①熟悉有并消防法规；②具备强烈的防火责任心；③积极参加有并消防的培训与演习4随机抽查每处不符合要求扣0.1分四.121①消防设施设备完好无损，标贴警示清楚明白，无脱落、掉失；②定期检查保养、润滑、起动，做好检查运行记录；③遇有滴漏、损坏的设施及时汇报处理，严禁任何人擅自挪用灭火器材、工具或消防用水源；④消防用水监管5全区抽查20%④不符合扣1分；其余每处不符合要求扣0.2分四.522①自觉管理好用火用电各化学易燃易爆危险品；②随时发现并处理容易引起火灾的事件与现象；③监护动火作业，监护用户装修所涉及的用电用火作业；④楼梯、走道各出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，“紧急出口”的标贴明确清晰；⑤严禁用户经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒品5按发生事件处理每处不符合要求扣0.2分管理处监控室23①监控室工作人员责任明确，纪律严明，不泄密，不徇私，以用户利益为第一2全区检查100%不符合要求扣1分24①工作环境平均奖整洁、设备仪器无尘无污迹，符合清洁保洁制度的要求2全区检查100%不符合要求扣0.2分6.425①熟练掌握监控室内各种设备设施的使用操作；②掌握通常的维护保养方法，解决一般的故障小问题2随机抽查每处不符合要求扣0.1分26 ①熟知监控设备各摄像头、传感器所分布的环境、地区位置，及时检索有可疑信息，有重点有选择地切换不同的监测方位2随机抽查每处不符合要求扣0.1分27 ①注意像头的运行状况，遇有图像有清或模糊等问题应及时通报并处理；②注意询问户外电子公司告板及背景音乐系统的运行情况，遇有故障应及时通报并处理。

工程质量检验制度

工程质量检验制度一、总则为确保我国建筑工程的质量，提高建筑产品的质量和降低质量成本，特制定本工程质量检验制度。

本制度适用于建筑工程的施工、监理、验收等各个环节，旨在加强质量管理，确保工程质量符合国家和行业标准。

二、工程质量检验的条件1. 工程质量检验应具备以下条件：（1）施工图设计文件、施工方案、施工技术规程等必须经批准，并符合国家和行业标准。

（2）施工所用的原材料、构配件、设备等必须符合国家和行业标准，并具有产品质量合格证明文件。

（3）施工过程中的各项操作必须符合施工工艺要求，操作人员应经过专业技术培训并取得相应的操作资格。

（4）施工现场的卫生、安全、环境保护等必须符合国家和行业标准。

2. 工程质量检验应包括以下内容：（1）原材料、构配件、设备的质量检验。

（2）施工过程中的各道工序的质量检验。

（3）分部分项工程的质量检验。

（4）单位工程的质量检验。

（5）工程竣工验收。

三、工程质量检验的程序1. 工程质量检验应按照以下程序进行：（1）施工单位应按照施工工艺要求进行自检。

（2）监理单位应按照监理规程进行监理检验。

（3）质量监督机构应按照国家和行业标准进行监督检验。

（4）工程竣工后，施工单位应按照国家和行业标准进行竣工验收。

2. 工程质量检验过程中，如发现问题，应立即停止施工，查明原因，采取措施，整改合格后方可继续施工。

四、工程质量检验的责任1. 施工单位应对施工过程中的质量检验负总责，并对施工质量承担相应责任。

2. 监理单位应对监理过程中的质量检验负总责，并对监理质量承担相应责任。

3. 质量监督机构应对监督过程中的质量检验负总责，并对监督质量承担相应责任。

五、工程质量检验的记录和资料1. 施工单位应建立健全质量检验记录，包括原材料、构配件、设备质量检验记录、工序质量检验记录、分部分项工程质量检验记录、单位工程质量检验记录等。

2. 监理单位应建立健全监理记录，包括监理日志、监理报告、监理验收记录等。

工程质量检验评定标准

工程质量检验评定标准工程质量检验评定标准是指根据国家相关法律法规和标准规范，对工程质量进行检验评定的一系列标准和程序。

工程质量检验评定标准的制定和执行，对于保障工程质量、确保工程安全、提高工程建设水平具有重要意义。

首先，工程质量检验评定标准应当符合国家相关法律法规和标准规范的要求，确保工程建设活动在合法、规范的轨道上进行。

其次，工程质量检验评定标准应当具有科学性和合理性，既要考虑工程建设的特殊性和复杂性，又要充分借鉴国际上先进的工程质量管理经验，确保标准的可操作性和实用性。

在工程质量检验评定标准的制定过程中，应当充分考虑工程质量的各个方面，包括工程设计、施工工艺、材料选用、工程验收等环节，确保全面、系统地评定工程质量。

同时，工程质量检验评定标准应当注重定性和定量相结合，既要考虑工程质量的表面现象，又要深入挖掘工程质量的内在规律，确保评定结果的客观、准确。

在执行工程质量检验评定标准时，应当建立健全的评定机构和评定程序，确保评定工作的独立性和公正性。

评定机构应当具有一定的权威性和专业性，评定人员应当具有丰富的工程实践经验和较高的专业水平。

评定程序应当严格规范，确保评定工作的程序合法、结果可信。

总的来说，工程质量检验评定标准的制定和执行，是保障工程质量、确保工程安全的重要手段，对于提高工程建设水平、促进经济社会发展具有重要意义。

我们应当不断完善工程质量检验评定标准，促进工程质量管理水平的不断提高，为建设美丽中国、实现中华民族伟大复兴提供有力支撑。

工程质量检验评定标准，是工程建设中的重要环节，对于保障工程质量、确保工程安全具有重要意义。

我们应当重视工程质量检验评定标准的制定和执行，不断完善标准体系，提高评定水平，为建设高质量工程、促进经济社会发展做出更大的贡献。

工程质量检验评定标准

工程质量检验评定标准工程质量检验评定标准是指根据国家相关规定和标准，对工程项目进行质量检验和评定的一系列标准和程序。

工程质量的好坏直接关系到工程项目的安全性、可靠性和持久性，因此工程质量检验评定标准显得尤为重要。

首先，工程质量检验评定标准应该包括对工程施工过程中所使用的材料的质量检验标准。

材料的质量直接关系到工程项目的质量，因此对材料的质量进行严格的检验和评定是至关重要的。

材料的质量检验应该包括材料的外观、尺寸、力学性能、化学成分等方面的检验，并且应该按照国家相关标准进行评定。

其次，工程质量检验评定标准还应包括对工程施工过程中所采用的施工工艺的质量检验标准。

施工工艺的好坏直接关系到工程项目的施工质量，因此对施工工艺的质量进行严格的检验和评定同样是非常重要的。

施工工艺的质量检验应包括工艺流程的合理性、施工工艺的规范性、施工工艺的安全性等方面的检验，并且应该按照国家相关标准进行评定。

此外，工程质量检验评定标准还应包括对工程施工过程中所采用的施工设备的质量检验标准。

施工设备的好坏直接关系到工程项目的施工效率和施工质量，因此对施工设备的质量进行严格的检验和评定同样是非常重要的。

施工设备的质量检验应包括设备的性能、设备的安全性、设备的可靠性等方面的检验，并且应该按照国家相关标准进行评定。

总之，工程质量检验评定标准是确保工程项目质量的重要保障，只有严格按照相关标准进行质量检验和评定，才能够保证工程项目的质量达到国家相关标准要求，确保工程项目的安全性、可靠性和持久性。

因此，各相关单位和人员都应该高度重视工程质量检验评定标准的制定和执行，共同努力，确保工程项目的质量达标，为社会的发展和人民的生活提供更好的保障。

服务质量检验标准及评分细则

考勤按《考勤管理规定》处理
一、13
考核客户投诉率
3
①进行市场保安意识及保安系统知识培训；②操练的计划安排；③保安器械的建档、掌握与维护；④突发、重大事件的处理能力，严重不合格纠正和预防
4
处理记录随机抽查
无纠正预防每件扣分，突发或重大事件处理不当扣，引起事故扣；发生治安案件每次扣3分；其余每处不符合要求扣分
5
按发生事件处理
每处不符合要求扣分
管理处监控室
23
①监控室工作人员责任明确，纪律严明，不泄密，不徇私，以用户利益为第一
2
全区检查100%
不符合要求扣1分
24
①工作环境平均奖整洁、设备仪器无尘无污迹，符合清洁保洁制度的要求
2
全区检查100%
不符合要求扣分
25
①熟练掌握监控室内各种设备设施的使用操作；②掌握通常的维护保养方法，解决一般的故障小问题
4
记录随机抽查
1、培训缺席、考核不及格扣；
2、其余每处不符合要求扣分
考核违章发生率、处理率及交通事故发生率
门岗
6
①熟悉掌握业主的基本情况；②耐心正确回答业主有关市场范围内的询问；③举止恭敬优雅
2
全区抽查20%
每处不符合要求扣分
7.2.3
7
①保证进出路口的畅通，行驶有序，不出现交通事故；②熟习道闸系统的基本工作原理、各种功能及操作方法③注意引导用户安全进出道闸，不造成任何事故，负责道闸的基本维护与清洁；④熟练操作岗位上的其它各种设备
4
全区抽查20%
1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐等）每次扣；
2、故意不接听电话每次扣；
3、用语不规范每次扣；
4、与客户冲突每次扣；

品质检查评分细则(工程)

(工程)1 2 3 4 5 6 7 8 工作人员熟悉本岗位职责部门工作计划及实施员工沟通部门培训办公区域环境员工仪容仪表考核管理其他2 分2 分2 分3 分2 分2 分221.按作业手册标准，符合一项 1 分，不符合按项2.扣分；3.有计划有实施得 2 分，有计划无实施得 1 分，无计划无实施 0 分；1.2.有良好沟通 2 分，无定1.期沟通 0 分 2.有按计划培训且达到预 1.期效果 3 分，有培训无2.良好效果 1 分，无培训3.办公环境整洁 2 分，不1.合格按项扣分； 2.1.符合要求 3 分，不符合2.按项扣分；3.1.符合 3 分，不符合按项扣分； 2.一处不合格扣 0.5 分，1.抽查在岗人员，了解岗位职责主要内容但不全面，扣0.5 分；过半内容不了解扣 1分； (该项以单个计算，可以多人次累加扣分)主管了解部门职责主要内容但不全面，扣 0.5 分；过半内容不了解扣 1 分；主管了解下属岗位职责主要内容但不全面，扣 0.5 分；过半内容不了解扣 1 分；有月/周工作计划但未严格落实，每一项扣 0.5 分；根据现场阶段性工作重点，漏一项未计划扣 0.5 分；要求每周有定期会议沟通，且形成书面记，缺一次扣 1 分；对议题事项无落实，每项扣 0.2 分；无培训计划扣 1 分；有计划未落实，未落实一次扣 1 分；培训评估达不到效果，每次扣 1 分；办公用品按秩序排放，无工作相关物品，一件扣 0.2 分；办公文具、文件非正在使用而处于使用状态，一项扣0.5 分；未按公司要求穿着工装，每人扣 0.5 分；女职员未按要求画淡妆、戴头饰，每人扣 0.5 分；未使用规范服务语言，每人次扣 0.5 分；部门负责人负责不定期检修下属的日常工作，及时督导完成，保留相关记录(如，审核栏签名等)或者将检查内容在部门会议记录中显示；不符合一项扣0.5 分；部门负责人负责公平公正的对下属实施绩效考核，因不公平考核引起员工投诉的，每次扣 2 分；是否对钥匙管理作明确规定问询抽查记录问询/抽查记录问询/抽查记录目视目视/观察抽查记录检查计划、现场、记0分；一处严重不合格扣 12. 分，扣完为止 3.4. 1.2. 3.4. 5.6. 7. 一处不合格扣 0.5 分，8.10.11. 12. 13.14. 15. 16.17. 钥匙管理现场是否分类清晰，登记、复制、更换、借用、归还等管理有序，相关记录、外委合同、问询录清晰、完整、真实、可追溯等未发生设备、设施运行责任事故所有电工熟悉安全操作规程按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存文件,是否对建立电梯档案作明确规定(如责任部门/人、档案内容等) 是否按规定建立电梯档案(一机一档)，档案内容是否完整，索引是否便捷电梯现场运行效果是否正常(如是否舒适、平层情况、运行时有无异响、电梯门的关闭是否正常、是否存在安全隐患等)电梯门厅是否有明确的导向标识(如电梯用途、抵达区域楼层等)电梯轿厢、机房、层站、井道底坑的环境(卫生、通风、照明等)是否符合规定，警示标识、工具、制度是否齐全上墙是否建立电梯困人、跑水、火灾等紧应急预案现场问询工程人员在电梯困人、跑水、火灾等紧急情况下的处理措施现场抽查电梯轿厢内对讲系统是否正常，值班人员是否熟悉电梯各项应急预案电梯巡查和维修保养是否有效执行电梯维修保养合同是否在有效期内，处于运行状态的电梯是否都签订了维修保养合同电梯维修保养供方的选择过程是否符合规定供方是否提交电梯维修保养计划，计划是否经过公司技术人员的审定供方是否约定或者维修保养计划和作业指导书开展维修保养工作，记录是否完整，有无违约供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理供方电梯维修保养作业人员是否持有效上岗证件工程人员是否了解电梯巡查和维修保养作业指导书、维修保养合同、供方维修保养计划的相关内容对供方进行监管的服务区域、部位、项目、时段、频次等，是否有明确规定对电梯目视、现场检查、询问、查阅档案9. 一处严重不合格扣 1分，扣完为止918. 维修保养供方保养内容/项目明确，记录清晰、完整、真实、可追溯19. 是否按规定对供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时有效解决20. 供方提交的维修保养报告(记录)是否及时完整，维修保养项目是否清晰详细21. 对保养过程中发现的问题是否有效解决，相关记录是否对应、完整、可追溯22. 保养作业是否避开运行高峰期，维修保养过程中是否设置明显警示标识23. 每台电梯是否年检合格，合格证书是否有效，并张贴于电梯轿箱内24. 是否经历过大修，大修的供方选择、报价、选材、施工、验收等环节是否符合相关规定1. 按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存文件2. 是否按规定建立消防设备设施档案资料(按系统分类)3. 是否建立消防设备和设施、器材台帐(清单)，抽查台帐与实际是否相符4. 文件是否对消防设备设施维修保养作明确规定(是否有消防系统保养计划)5. 是否按规定(或者计划)开展维修保养工作，记录清晰6. 现场是否存在消防设备、设施(如应急灯、紧急疏散指示灯)缺失、故障情况7. 消防器材和设施(如灭火器、消防栓等)有无巡查(记录)，是否处于有效备用状态一处不合格扣 0.5 分， 8. 消防水池水位是否在设计位置，消防水系统的主管道阀门有无关闭一处严重不合格扣19. 消防水泵是否处于备用状态，抽查试车记录目视、现场检查、询分，扣完10. 测试烟感灵敏度是否符合要求问、查阅档案为止11. 消防联动测试记录是否完整，故障记录内容完整、无遗漏、与实际相符、可追溯12. 报警主机显示火灾探测器故障和屏蔽的数目是否超过总数的0.5％，报警主机运行正常，故障修复及时，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯13. 消防检测是否按时进行，记录是否齐全，消防水泵定期试车，试车记录清晰、完整、真实、可追溯14. 气体灭火系统气体分量是否足够，失重能否报警，时间显示与北京时间误差不超过 2分钟；对烟感探测器作烟雾试验，应响警铃15. 是否建立相关规章制度(中控室值班管理制度、火灾应急预案应上墙)16. 是否有维修保养合同，抽查维修保养记录17. 18. 19. 1.2. 3.4. 5. 6.7. 8. 一处不合格扣 0.5 分，9.18. 19.20. 工程人是否员熟悉各项设备的操作和简单故障的排除按规定定期保养送风设备，保养记录清晰、完整、真实、可追溯按规定定期保养防排烟设备，保养记录清晰、完整、真实、可追溯按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存文件是否对建立供配电设备档案作明确规定是否建立供配电设备档案资料(含图纸，验收证明，使用说明书等)配电房是否 24 小时值班，严格执行停电审批权限的相关规定，编写停电方案，认真填写工作票和操作票，可预知的停电提前通知客户配电房值班人员和所有电工是否按规定持证上岗配电房是否对外来人员建立登记制度并有效实施是否按规定记录供配电系统的各类运行数据，供配电设备运行正常，故障修复及时。