旅行社管理信息系统-作业
管理信息系统实训报告-旅行社业务信息流程
散客预订数据流程图中有三个数据存储： DI：费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据 ； D2：向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据； D3：应收账款文件保存收入账号、费用编码、数量、金额、日期； D4：价格文件主要保存费用编码、单价等数据。
**大学管理学院
实训报告
课程名称
管理信息系统
实验项目 旅行社业务信息流程 实验班级 学号姓名 实验时间 指导教师
****** ******* 2010-11-23 ***
成绩:
1、实训目的： 目的：
能够正确运用系统分析的过程与方法，结合旅行社的具体状况，复习、巩固管理信息系统的系统分析知 识，提高系统分析实践能力。 熟悉旅行社业务流程图、数据流程图、结构图的绘制。 树立正确的系统分析思想，培养分析问题、解决问题的能力，提高查询资料和撰写书面文件的能力。 实训设施设备(主要练习工具)： ： 实训设施设备 Microsoft Office Word 2003 操作软件、参考课件、绘图纸、笔
（可附页） 实训过程（不少于 500 字，内容需包括操作过程） 过程 ：
旅行社接待业务的数据流程图 P1：旅行社根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及其所发生的费用进行审核。 P2：旅行社核算部门对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团 社。同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部（旅行社的接待业务中核算工作，主要职 能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行核 算；根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核；根据计划和费用单据做向上结算单， 送达到各组团社，并以此为凭证送财务部记应收账款；根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账 款；根据各种实际发生的费用单据，如餐单、房单、车单作向下结算，送达财务部作为向餐点、景点付 款的依据。 ） P3：根据向上结算单汇总制坐收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。
旅行社管理系统操作说明0912
旅行社管理系统操作说明0912一、系统概述旅行社管理系统是一款专门为旅行社设计的综合性管理工具，旨在提高旅行社的运营效率、优化客户服务、加强内部管理和提升业务竞争力。
本系统涵盖了旅游产品管理、客户关系管理、订单管理、财务管理、员工管理等多个模块，能够满足旅行社日常运营的各种需求。
二、登录与界面介绍1、登录打开系统页面，输入用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
如果忘记密码，可以点击“忘记密码”进行密码重置。
2、主界面登录成功后，进入系统主界面。
主界面分为菜单栏、快捷操作栏和数据展示区。
菜单栏包含了系统的各个功能模块，如“产品管理”、“客户管理”、“订单管理”等。
快捷操作栏提供了常用功能的快捷入口，方便用户快速操作。
数据展示区则根据用户当前选择的模块，展示相关的数据信息。
三、旅游产品管理1、产品添加点击“产品管理”模块中的“添加产品”按钮，进入产品添加页面。
在该页面中，需要填写产品的名称、行程安排、价格、出发日期、成团人数等基本信息。
同时，还可以上传产品的图片、相关文档等资料。
2、产品编辑在产品列表中，选择需要编辑的产品，点击“编辑”按钮，即可对产品信息进行修改。
修改完成后，点击“保存”按钮即可。
3、产品删除对于不再销售的产品，可以在产品列表中选择该产品，点击“删除”按钮进行删除操作。
但需要注意的是，已经有订单关联的产品无法删除。
四、客户关系管理1、客户添加点击“客户管理”模块中的“添加客户”按钮，进入客户添加页面。
在该页面中，需要填写客户的姓名、联系方式、证件号码等基本信息。
同时，还可以对客户进行分类，如“散客”、“团队客户”等。
2、客户编辑在客户列表中，选择需要编辑的客户，点击“编辑”按钮，即可对客户信息进行修改。
修改完成后，点击“保存”按钮即可。
3、客户查询可以通过客户的姓名、联系方式、证件号码等信息进行客户查询，快速找到所需客户的信息。
五、订单管理1、订单创建当客户确定购买旅游产品后，点击“订单管理”模块中的“创建订单”按钮，进入订单创建页面。
旅行社信息管理系统
《旅行社信息管理系统》说明书学号×××姓名×××指导教师×××旅行社信息管理系统说明书一、系统功能分析首先我上网查看了一下相关的一些旅行社信息管理系统和一些大型的旅行社网站，综合分析这类系统大都得具备以下五点功能：1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、积分及VIP会员设定、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单等3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息4、备份恢复：数据备份与数据恢复5、权限设置：操作员及密码设置其中金梧桐旅行社客户信息管理系统得有点是者把整个系统做成了一个安装软件跨平台移植性好，还有就是安全性较高，缺点是功能不够全面只做了客户管理部分；倍锐旅行社信息管理系统功能很强大，而且是采用引导式操作使得操作易于上手，还有就是利用方便安全的SQL SERVER数据库具有较高的安全性。
倍瑞系统的详细功能介绍如下：★旅游线路设计★旅游线路采购方案设计★旅游线路自动生成旅游团★旅游线路手动生成旅游团★旅游团设计★销售管理：可根据情况设置散客报名和团队报名★旅游团销售，包括：销售控制、散客报名、团体报名★合同管理，包括：合同审核管理、合同善制(游客、旅行社退团)★业务挖掘：对日常出现的商机信息管理、跟踪回馈信息管理，最大限度的开拓市场★旅游团采购、计调管理：可直接生成采购预约单和采购订单的Word文档，实现无纸办公，并可直接以电子邮件发出，保证企业的利润最大化★大交通票务管理，火车、轮船、汽车根据有关规定自动分配座铺号★财务收、付费管理，具有灵活的财务接口和保险接口★出团旅游管理★旅游团结案处理(提取已归团的数据，为后续的设计、采购提供经验，达到数据仓库的目的)另外《倍锐旅行社信息管理系统》还具有以下辅助业务功能：◆旅游资源管理，包括：旅游景点、娱乐场所、餐馆饭店、宾馆酒店、客运公司、飞机航班、火车、轮船、地接旅行社等◆统计，包括：游客统计、旅游团统计和旅游线路统计(可根据用户需求灵活增加统计)◆人事管理，包括：人事信息和人事授权◆个人信息管理，包括：电子日志台历、电子个人名片夹；系统使用权限分级设置，保证系统的充分利用和旅行社信息的安全性。
#旅行社管理信息系统 作业
旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。
它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。
旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。
客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。
二、系统目的1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。
2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。
3、通过网站建立营销平台和旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点和总公司的联网运营。
4、对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、办公自动化管理。
三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析(1)技术可行性（1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。
（3）和系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。
（4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。
（5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化的时代，旅行社信息管理系统已成为旅行社运营中不可或缺的一部分。
它就像是旅行社的中枢神经系统，协调着各个部门的工作，优化着业务流程，为游客提供更优质的服务。
旅行社信息管理系统究竟是什么呢？简单来说，它是一个基于计算机技术和网络技术的软件系统，用于对旅行社的各种业务信息进行收集、存储、处理、分析和传递。
这些信息包括游客的个人资料、旅游线路信息、订单信息、财务信息等等。
通过这个系统，旅行社的工作人员可以更加高效地管理和处理这些信息，从而提高工作效率和服务质量。
那么，旅行社信息管理系统都有哪些主要功能呢？首先，客户管理功能是至关重要的。
它能够记录游客的基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。
同时，还能对客户的偏好、消费记录进行跟踪和分析，以便为客户提供个性化的服务和推荐合适的旅游产品。
比如，对于喜欢海滨度假的客户，系统可以在有相关旅游线路推出时及时通知他们。
其次，旅游产品管理功能也是不可或缺的。
旅行社可以通过系统录入和管理各种旅游线路、景点、酒店、交通等信息。
可以对旅游产品进行分类、定价、描述，方便游客查询和预订。
而且，当旅游产品的信息发生变化时，比如酒店价格调整、航班时间变更等，工作人员可以及时在系统中进行更新，确保信息的准确性。
订单管理功能则负责处理游客的预订信息。
从订单的生成、确认、支付到后续的服务安排，都可以在系统中进行跟踪和管理。
工作人员可以随时查看订单的状态，及时处理游客的需求和问题，提高客户满意度。
财务结算功能也是系统的重要组成部分。
它能够对旅行社的收支情况进行记录和统计，包括游客的缴费、退款，与供应商的结算等等。
通过财务结算功能，旅行社可以清晰地了解自己的财务状况，做出合理的决策。
此外，还有数据分析功能。
系统可以对收集到的各种信息进行分析，比如游客的来源地、年龄分布、旅游偏好、消费金额等。
通过这些数据分析，旅行社可以更好地了解市场需求，优化旅游产品和服务，制定更有效的营销策略。
旅行社管理信息系统的操作流程
旅行社管理信息系统的操作流程一、前言旅行社是一个涉及多方面的业务，需要管理大量的信息和数据。
为了更好地管理和运营旅行社，旅行社管理信息系统应运而生。
本文将详细介绍旅行社管理信息系统的操作流程，包括系统的安装、登录、功能模块等内容。
二、系统安装1. 系统环境要求在安装旅行社管理信息系统之前，需要检查计算机是否符合以下要求：- 操作系统：Windows 7或以上版本；- 内存：至少4GB；- 处理器：Intel Core i3或以上；- 存储空间：至少500MB。
2. 系统下载与安装在满足上述要求后，可以从官方网站下载旅行社管理信息系统的安装包。
下载完成后，双击打开安装包，并按照提示进行安装。
在安装过程中，需要选择安装路径和相关组件，并设置管理员账号和密码。
三、登录系统1. 打开软件双击桌面上的软件图标或在开始菜单中找到软件并点击打开。
2. 输入用户名和密码在登录界面输入管理员账号和密码，并点击“登录”按钮进入系统。
四、功能模块介绍1. 客户管理模块客户管理模块用于记录客户的基本信息、联系方式以及购买历史等信息。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除客户信息，并查询客户的购买历史和偏好。
2. 订单管理模块订单管理模块用于管理旅行社的订单信息。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除订单信息，并查询订单状态和付款情况。
3. 行程管理模块行程管理模块用于记录旅游行程的详细信息，包括出发地、目的地、行程安排、酒店住宿等。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除行程信息，并查询行程的详细情况。
4. 财务管理模块财务管理模块用于记录旅行社的收入与支出情况，并提供财务报表和分析功能。
在该模块中，管理员可以录入收入与支出明细，并生成各类财务报表。
5. 员工管理模块员工管理模块用于记录员工的基本信息、工作职责以及薪资福利等内容。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除员工信息，并查询员工的工作情况和薪资福利。
6. 系统设置模块系统设置模块用于对系统进行配置和参数设置。
旅行社管理信息系统的操作流程
旅行社管理信息系统的操作流程1. 简介旅行社管理信息系统是为旅行社开发的一种用于管理旅行社运营和业务的软件系统。
该系统通过集成各种功能模块，实现了旅行社的日常运作和业务流程的自动化管理。
本文将详细介绍旅行社管理信息系统的操作流程，包括系统的功能划分、操作步骤和注意事项。
2. 功能划分旅行社管理信息系统的主要功能可以划分为以下几个模块：2.1 客户管理模块此模块用于管理旅行社的客户信息，包括客户资料、联系方式、历史订单等。
主要功能包括：•客户的基本信息录入和管理；•记录客户的出行偏好和特殊要求；•客户订单的查询和管理；•客户信用评估和风险控制。
2.2 产品管理模块此模块用于管理旅行社提供的产品和服务，包括旅游线路、酒店、交通工具等。
主要功能包括：•产品信息录入和管理；•产品价格策略和计划的制定；•产品行程安排和资源调度；•产品销售和库存管理。
2.3 订单管理模块此模块用于处理旅行社的订单业务，包括接收、处理和跟踪订单的整个过程。
主要功能包括：•订单的接收和确认；•订单的分配和安排；•订单的支付和结算；•订单状态的跟踪和更新。
2.4 财务管理模块此模块用于管理旅行社的财务相关事项，包括收支统计、财务报表、费用管理等。
主要功能包括：•统计和分析旅行社的财务状况；•生成财务报表和分析报告；•支付和收款的管理；•费用的审批和控制。
3. 操作步骤旅行社管理信息系统的操作流程如下：3.1 登录系统使用个人账号和密码登录旅行社管理信息系统。
3.2 客户管理1.新建客户：在客户管理模块中点击新建客户按钮，填写客户的基本信息和联系方式，保存客户资料。
2.查询客户：在客户管理模块中输入客户姓名或客户编号进行查询，系统将返回匹配的客户信息。
3.修改客户：选择需要编辑的客户信息，进行修改并保存。
4.删除客户：选择需要删除的客户信息，点击删除按钮进行删除操作。
3.3 产品管理1.新建产品：在产品管理模块中点击新建产品按钮，填写产品的基本信息和价格策略，保存产品信息。
旅行社信息系统-业务、流程与操作 (10)[14页]
![旅行社信息系统-业务、流程与操作 (10)[14页]](https://img.taocdn.com/s3/m/4c214e92fc4ffe473368abdd.png)
第10章 客户关系管理
目录页
10.1 旅行社客户关系管理
第10章 客户关系管理
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２．中型旅行社
对于规模中等的旅行社，由于资金不占优势，没有经济实力购买大型的客户关系管理系 统，在技术上不能一步到位，但是可以充分利用网络的便捷性和自身组织的特点，走横向联 合的引导型模式。中型旅行社虽然没有足够的实力满足所有旅游者的需求，但是可以将其细 分市场锁定，通过为特定的旅游者提供充足的信息和专业的服务，同时联合不同地区的旅行 社、景区、交通部门，为这部分有类似特征但个体需求又有差别的旅游者提供OTO(one-toone)的专业服务。同时因为这种类型的旅行社定位于一个或几个专项的客源市场，定位比较 单一，因而能够成为该客源市场内的潮流领导者，利用网络营销和对旅游者提供的个性化服 务，引导旅游者选择最适合的旅游产品。
10. 2. 2客户资料分析
单击“客户 资料分析”图标， 显示如图10- 4所 示的窗口。
第10章 客户关系管理
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10.2 操作指导：客户管理
1.产品分析 单击“产品
分析”图标，显Байду номын сангаас示如图10-所示的 窗口。
第10章 客户关系管理
目录页
10.2 操作指导：客户管理
2.客户分析 单击“客户
分析”图标，显 示如图10-6所示 的窗口。
10.1 旅行社客户关系管理
第10章 客户关系管理
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３．小型旅行社
由于小型旅行社资金和规模都有限，因而必须把有限的资源充分利用起来，发挥自己特 有的竞争优势。在小型旅行社推行客户关系管理，首先应从观念层次开始，在整个旅行社内 部树立“客户至上”的经营理念，通过组织结构的重组和业务流程的改造，使整个旅行社的 组织机构扁平化，内部部门之间的协作更为直接、方便。同时利用客户关系管理的销售网络， 通过网站经营，发挥人才的.业优势，定位于特定的细分市场，为大、中型的旅行社提供服务 外包和业务合作，以小而精的专业化优势成为大、中型旅行社的外延部分，专门为其提供某 一方面的服务，从而赢得市场。
旅行社管理信息系统 作业
旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。
它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。
旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。
客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。
二、系统目的1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。
2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。
3、通过网站建立营销平台与旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点与总公司的联网运营。
4、对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、办公自动化管理。
三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析(1)技术可行性（1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。
（3）与系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。
（4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。
（5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。
旅行社信息管理系统(1).doc
旅行社管理信息系统一、旅行社管理信息系统概述1.旅行社管理的基本业务旅行社基本的业务过程就是分别将交通部门、饭店、餐馆、旅游景点、商店、文化娱乐等类型企业生产的单项旅游产品统一采购后进行优化组合，形成各具特色的旅游产品，再销售给旅游者。
作为一个“生产”服务的企业，旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分。
以下就这3个基本环节做简单介绍。
(1)产品设计、宣传与销售业务产品设计、宣传与销售是旅行社最基本的业务之—。
通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品，而这种产品的特点是旅游者在消费之前无法直接感受到的。
因此，旅游产品的销售显得格外重要，即将有关产品的各种信息通过各种媒介传递出去，以便消费者全面了解旅行社的产品并产生购买的欲望。
(2)接待业务旅行社产品的特殊性决定了产品的购买先于消费，并且旅游者实际消费的过程，就是旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程。
(3)财务结算会计业务财务结算会计业务在旅行社经营中起监督、控制、调节的作用，并通过账目往来结算、财务分析和成本核算等途径促使旅行社企业开源节流，不断改善经营，获取更高的经济效益。
2. 旅行社管理信息系统的定义和特点旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人—机综合系统。
旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人旅游的个性化服务要求。
旅行社信息系统应具有以下几方面的特点。
(1)处理的信息量大，更新快旅行社管理涉及的信息量很大，特别是旅游产品的信息。
可以说，一个旅行让收集的旅游产品信息越多，旅游消费者获取满意产品的概率就越高。
而且旅行社经营的产品涉及旅游交通、旅游景点、饭店、餐馆等行业和部门，相关信息处在不断的变化之中，其时效性很短，有的只有一天，有些信息甚至只有几个小时。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化的时代，旅行社要想高效地运营和提供优质的服务，一个强大而有效的信息管理系统至关重要。
旅行社信息管理系统就如同旅行社的中枢神经系统，协调着各个部门的工作，整合着各类资源，为客户提供精准、及时的服务。
旅行社的业务涵盖了众多方面，从旅游产品的策划与设计，到销售与推广，再到客户的接待与服务，以及后续的反馈与改进，每个环节都涉及大量的信息处理。
传统的手工处理方式不仅效率低下，而且容易出错，难以满足现代旅游业快速发展的需求。
而旅行社信息管理系统的出现，彻底改变了这一局面。
首先，旅行社信息管理系统在旅游产品管理方面发挥着重要作用。
它能够详细记录各类旅游产品的信息，包括线路规划、景点介绍、行程安排、住宿餐饮标准、交通方式等。
通过系统，旅行社可以方便地对产品进行分类、编辑、更新和查询，确保旅游产品信息的准确性和及时性。
同时，系统还能够根据市场需求和销售数据，为旅行社提供产品优化和创新的建议，帮助旅行社打造更具竞争力的旅游产品。
在客户管理方面，该系统更是功不可没。
它可以全面记录客户的基本信息、消费记录、偏好需求等。
当客户再次咨询或预订时，工作人员能够迅速了解客户的历史情况，提供个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
而且，系统还可以对客户进行分类管理，例如按照消费金额、消费频率、地域等进行分类，从而有针对性地开展营销活动，提高营销效果。
销售管理是旅行社运营的关键环节之一，信息管理系统在这方面也表现出色。
它能够实时跟踪销售订单的状态，包括预订、确认、付款、出团等。
系统可以自动生成销售报表，为旅行社管理层提供销售业绩的数据分析，帮助他们及时调整销售策略。
此外，系统还支持在线预订和支付功能，方便客户操作，提高销售效率。
在资源管理方面，旅行社信息管理系统能够对供应商、合作伙伴、车辆、导游等资源进行统一管理。
通过系统，旅行社可以及时了解资源的可用性和预订情况，合理安排资源，避免资源浪费和冲突。
同时，系统还可以对资源的使用情况进行评估和统计，为旅行社与供应商的合作提供决策依据。
旅行社信息系统-业务流程与操作第1章
（2）部门间条件的差异掩盖了部门间分配的不平等。
（3）对部门的放权与控制成为企业突出的矛盾。
1.5
旅行社的组织管理模式
1. 5. 3承包责任制
承包责任制是在目标责任制基础下发展起来的旅行社组织管理 模式。在承包责任制的条件下，旅行社将业务经营特许权和品牌全 部或部分租赁给一个或多个人员。承包责任制具有以下特点：第一， 承包者拥有极大的经营管理权，包括独立的财务管理权；第二，同 一旅行社中的不同承包者之间存在相互竞争关系；第二，承包期限 一般较短。承包责任制的上述特点致使承包责任制产生了许多的问 题，具体表现为：承包者多为短期承包，大都存在严重的财务问题， 而且助长了行业的不正之风。承包责任制因此遭到许多业内人士的 指责和非议。
1.2
旅行社的主要业务
旅行社的对外业务通常包括各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船 票）、团队行程、旅行保险、旅行书籍等的销售；国际旅行时所需的证件 （例如护照、签证）的咨询代办。 旅行社内部处理业务分为6个环节，具体情况如下：
组合产品，设计线路。
组织协调，安排客源。
促销产品，传递信息。
实地接待，提供服务。
1.1
旅行社的概念
（1）向公众提供有关旅行、住宿条件、时间、 费用和服务项口等信息，并出售产品。
IUOTO关 于旅游代理商的 定义是“服务性 企业”，其主要 职能是:
（2）受交通运输、饭店、餐馆及其他供应商的 委托，以合同规定的价格向旅游者出售它们的产品。 销售合同、票据等表明购买者和销售者是两厢情愿的， 旅游代理商只起中间人的作用。
1.1 旅行社的概念 1.2 旅行社的主要业务 1.3 旅行社的构成 1.4 旅行社业务流程的改造 1.5 旅行社的组织管理模式 1.6 操作指导：系统的启动
旅游管理信息系统重点和答案
旅游管理信息系统一、填空1．在信息系统常用的输入设备中，键盘鼠标及图形数字化设备属于一般输入设备，而光符识别器或自动数据源专用输入设备。
2．管理信息系统的生命周期包括系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行和系统维护5个阶段。
3．旅游信息管理系统经常涉及到网络应用问题，一个完整的计算机网络系统主要由主计算机系统，终端设备，通讯设备，通讯线路4大部分构成。
4．E－R图，又称E－R模型，事数据库中最重要的信息模型，其组成包括3个主要要素：实体，属性和联系。
5．系统详细调查具体内容包括管理业务状况的调查和分析及数据流程的调查和分析。
6．管理信息系统的系统设计主要涉及到总体设计阶段和物理设计阶段7．基于面向对象方法的系统开发过程一般可分为分析，系统设计，对象设计，实现等4个阶段。
8．在饭店管理信息系统的软件体系中，远程查询和远程预定系统，互联网接入，客房VOD 计费等系统一样，都属于接口系统。
9．从服务器的分布形式来看，客户机/服务器系统的结构可分为集中式服务器结构和分布式服务器结构。
10．对应于数据库结构的4个级次，即全局逻辑级，局部逻辑级，存储级和物理级，与此相对应的结构分为模式，内模式，外模式和物理级数据库。
11．结构化系统开发方法是工程化开发方法与。
的结合，它从数据流的角度将问题分解为可管理的，相关联的子问题，然后再将这些子问题的解综合成为整。
业务问题解的一系列技术的总称，此方法的实质是“从顶向下，逐步求精，分而治之”12．虽然开发管理信息系统（MIS）通常采用工程方法，但是不能把MIS开发成一个单纯的工程设计过程，MIS开发更是一个学习过程和人人、人机之间的对话过程13．饭店前台的接待管理是信息系统设计的最重要环节。
客人因事先已经预定，团。
客人因事先已经预定，因而客人抵达后办理入住手续较快；而未经预定的客人就需要哦输入较多信息，为此饭店管理信息系统的设计往往要求前台接待客人登记入住的时间不超过3分钟。
旅行社信息系统-业务流程与操作第2章
入预订系统可能仍需要支付高额的电话费。 的方式各不相同，同时代理多家旅行社产品的旅游代理商仍然可以应付自如。 个小时以前的情况，从而可以避免这样一种尴尬的局面：游客满心欢喜地预订了某个旅 游项目，但是在旅游代理商与旅行社联系之后却失望地发现该旅游项目的名额已满。 （5）文案工作量得以减少。因为在大多数情况下，旅游代理商只需要给旅行社寄 一张汇款单，而不是整张预订表格。
统，是否可以为你推荐一个供应商？
2.1
计算机预定系统
2. 1. 2建立计算机预订系统
第一步，必须建立主要住宿档案，即旅游行程中使用的所有住 宿设施的信息。
第二步，必须建立主要交通工具档案。
最后，还可以建立有关汽车租赁细节的档案，并且可以预先付 款租赁汽车。
2.1
计算机预定系统
2. 1. 3使用计算机进行预订
大多数的计算机预订系统的工作程序是对输入的特别序列信息进行处理。信息 包括:
（ 1） 旅游口的地
（ 2） 最佳旅游日期
（ 3） 行程期限
（ 4） 出发地 （ 7） 游客姓名
（ 5） 游客人数
（ 6） 所需住宿设施
2.1
计算机预定系统
与人工预订系统相比，计算机预订系统具有如下优势: （1）速度快，节省预订人员。 （2）只要信息输人正确，出错的概率将远远低于传 统方法。 （ （3）能够在处理咨询的同时计算出每个旅游产品的 价格。 （4）计算机预订系统解决了长期困扰旅行社和旅游 代理商的晚期预订的问题。
财务结算中心、以客户为本的客户服务中心，通过计算机设计一个完 整的旅行社业务流程，让我们真切地进入旅行社工作环境，去解决旅 行社业务中的实际问题。 旅行社信息系统实验分为以下八个实验，其中实验一至实验六是
旅行社管理信息系统实训报告 - 副本
实习三：旅行社管理信息系统实训一、观看美狐旅行社管理信息系统演示安装：美狐演示文件夹中的SetupTMSDemoSE.exe观看：打开桌面的“美狐旅行社管理信息系统简易版演示”，观看“信息采购、线路管理、计调外联”等8个模块。
二、尤里卡旅行社管理软件上机实训练习安装：setup_ll.exe使用：用户名admin，密码8881 修改本单位信息：系统维护－本单位信息维护，修改旅行社名称为本人名字；2 资料录入：交通信息维护中添加车次（如广州到韶关）、航班等信息（自拟），各地信息中添加韶关的酒店、景点等信息（上网查询韶关的酒店信息、景点信息、旅行社信息、特色餐饮信息及购物场所信息，然后录入）；3 设计线路：线路管理－本地线路－右键（新建）：如韶关两日游或自拟，设置交通、住宿、景点等项目，－设为可以组团，打印线路行程和总报价、线路行程和分类报价（输出到word 另存）；线路管理－组团（即本社可以接受报名的线路）－右键（新建－完全新建）：如韶关－广州两日游或自拟，设置交通、住宿、景点等项目，报价，－设为可以组团，打印线路行程和总报价、线路行程和分类报价（输出到word另存）；4 新增团队：团队计调－自组团队－（右键）新增团队－增加韶关广州两日游（即自己设计的线路），设置出、回团日期，导游人数、等级，最大报名人数，右键设为接受报名5 接受报名：前台处理－选择韶关广州两日游，右键接受报名（个人、家庭、单位都试一下）－结束团队报名，打印游客名单（输出到word另存）；6 结束报名：团队计调－选择韶关广州两日游团队，右键－报名完毕，右键打印自联团队计划（另存）；7 计调操作自己参考“帮助”，自学将操作中涉及报表输出到word，保存在一个文件夹（文件夹以本人名字命名）中，压缩后作为作业交上来。
三、TravelMIS 操作练习安装：TravelMIS_v1.7_setup.exe使用：利用软件中的“帮助”—“用户手册”自学，对其流程、操作有一定认识和了解。
旅行社管理信息系统
▪ (3) 数据流的定义
▪
数据流编号：D00-01
▪
数据流名称：费用清单
▪
简述：分配中心开出的费用清单
▪
数据流来源：分配中心
组团核算
汇总制单
查询浏览
统计输出
计 划 输 入
结 算 单 输 入
组 团 报 价 输
团 队 汇 总
制 作 凭 证
凭
团
证
队
记
查
账
询
入
旅 行 社 查 询
凭 证 打 印
按 团 队 统 计
按按 部海 门外 统旅 计行
社 统
计
办公自动化子系统
电 子 邮 件 管 理
文 件 数 据 管 理
公 文 收 发 管 理
车 辆 管 理
经理查询子系统
报价组团
计划调度
个人档案
财务核算
统计报表
价格
组 组 组 组接 接 流 用 职 年 职 学 来 接 组 结 接 接 散 对 对 团 团 团 团团 团 量 车 工 龄 称 历 往 团 团 算 团 团 客 内 外 报 人 团 部人 团 查 安 信 层 职 培 账 成 成 收 汇 国 汇 价 报 价 员 队 门数 队 询 排 息 次 务 训 款 本 本 入 总 籍 总 格 价
各地旅行社
P3 核算
支出凭证
P4 核算结算单
支出核算
D1 应收账款
P5 查询打印
查 询 条 件
使用部门
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旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统,可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理.它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统.旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。
客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置:餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息.二、系统目的1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。
2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。
3、通过网站建立营销平台与旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点与总公司的联网运营。
4、对客源市场的客户和旅行社进行管理。
5、办公自动化管理。
三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析（1）技术可行性（1)现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法（结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述,主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD)、结构化语言等相关技术和工具,构造系统的业务流程和逻辑模型。
（3)与系统使用人员进行反馈沟通和调研,并对已构造的模型和流程进行修正和完善。
（4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图(ER 图)等)、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。
（5)本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通.本系统采用 c++程序设计语言，并连接 SQL 数据库。
(2) 经济可行性本系统是旅行社信息管理系统，旅行社为了更好的推广自己的品牌，利用网络资源来宣传自己的公司，为用户提供旅游路线,制定旅游计划等,从而为公司创造效益；本系统是以人为主体的，通过用电脑联网来促使各部门一体化，提高效率，为企业减少人力支出,提高企业的运营效益,所带来的效益远远大于系统软件的开发成本.在经济上完全可行。
（3）操作可行性方便了消费者的操作也便于旅行社的管理人员进行管理,提高了旅行社业务的量。
面对市场，顺应市场的趋势，最大限度的满足市场的需求,实现最佳经济效益和社会效益.提高了旅行社的市场竞争力和品牌影响力,能有效地扩大旅行社的规模.本系统的界面设计时充分考虑管理工作的习惯，使得操作简单；数据录入迅速、规范、可靠；统计准确；制表灵活；适应力强；易扩充。
即使是计算机操作水平比较低的用户也能在经过简单提示后进行操作，所以本系统从操作方面看也是可行的。
2、系统必要性分析根据市场调查及预测的结果，在投资必要性的论证上，该项目的信息系统符合ISO质量环境认证，具有环保的意识，在未来很长一段时期上将会有很大的投资回报率，有更高的收益。
，在市场研究上，经过调查，目前市场还是需求大于供应，不存在供大于求的现状,再同行之间具有很强的价格优势，信息现代化优势，可以说具有较强的竞争能力,为将来打好仗做了硬性准备。
以及有关的产业政策等因素上我们完全由理由相信该信息系统是符合现代人的要求,是一项具有前进行的产业，现在不会落伍将来更不会。
因此具有可行性.3、业务流程分析根据旅行社的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划,通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣,都需要有效利用计算机技术，信息技术,管理技术和决策术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理)各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务和人事调动，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。
(1)组织结构图(2)管理功能图(3)业务流程图1。
计调部计调业务流程图（1)地接业务流程图（2）组团业务流程图、2．门市部接待业务流程图3。
财务业务流程图（1）成本预算业务流程图（2）账务处理业务流程图4、数据流程分析数据流程图1.期末成本核算数据流程图2。
组团(1)做团过程数据流程图（2）成本核算数据流程图2．地接（1）做团过程流程图（2）成本核算流程图5.数据字典数据字典是数据流程图的补充，由于项目较多，这里只写几个范例。
（1）数据项描述数据项编号:I01数据项名称：顾客号别名：顾客代码简述:某一顾客的代码类型及宽度:字符型，4 位取值范围：0001~9999数据项编号：I02数据项名称：线路号别名：线路编码简述：某线路代码类型及宽度:字符型，4 位取值范围：0001～9999数据项编号：I03—02数据项名称:房代码别名：房编码简述：某酒店某房型的代码类型及宽度:字符型，3 位取值范围:001～999数据项编号：I03—03数据项名称：餐代码别名：餐编码简述：某餐厅某餐标的代码类型及宽度：字符型，3 位取值范围： 001～999数据项编号:I03-04数据项名称：车代码别名：车编码简述：某车队某车型的代码类型及宽度：字符型,3 位取值范围： 001～999数据项编号：I03-05数据项名称：景区代码别名：景区编码简述：某景区的代码类型及宽度：字符型，3 位取值范围： 001~999数据项编号:I03—06数据项名称:银行账号别名:银行账号简述：用于旅行社与顾客进行非现金结算时，提供的代表本公司在银行收支情况的号码。
类型及宽度:字符型，18 位取值范围：454921500000000000～454921510000000000数据项编号：I03—07数据项名称：火车票,飞机票，船票编号别名：票务编码简述：票务计调进行订票的订票编号类型及宽度：字符型，4 位取值范围:000l～9999数据项编号：I03-08数据项名称:供应单位别名：供应单位代号简述:某供应单位代码类型及宽度：字符型,6 位取值范围：00000 1～999999（2）数据结构定义数据结构编号：DS03—01数据结构名称：报价单简述:向顾客提供某时间某线路的价格和相关信息数据结构组成：线路代码+车代码+房代码+餐代码+景区代码+票代码数据结构编号：DS03—02数据结构名称：旅游合同简述:旅游者与旅行社签订的合同数据结构组成: 旅行社提供的服务及产品+旅游者的权利及义务数据结构编号：DS03—03数据结构名称:接团确认单简述：顾客所填顾客情况及订货要求等信息数据结构组成：订货单标志 + 用户情况 + 旅游产品情况数据结构编号：DS03—04数据结构名称：派团单简述：所需采购商品及相关信息数据结构组成：车,房,餐，景区,票代码 + 名称 + 规格 + 单位 + 数量+ 单价 + 金额 + 备注（3）数据流定义数据流编号：D03-01数据流名称:报价单简述：接待员向旅游者报价时所用单据数据流来源：计调部数据流去向：顾客数据流组成:日期 + 产品代码 + 产品单价 + 销售数量 + 顾客代码数据流量：约 10 次/日高峰流量:约 15 次/日数据流编号：D03—02数据流名称：旅游合同简述：旅游者确定参加旅游团时所签的合同数据流来源：报价处理数据流去向：接团确认处理数据流组成：旅游合同编号 + 数量 + 日期数据流量：约 10 次/月高峰流量：约 15 次/月数据流编号：D03—03数据流名称:接团确认单简述：旅游者与旅行社签订合同之后由门市部做出的单据数据流来源:旅游合同数据流去向：计调部数据流组成：接团确认单+人数+日期+备注数据流量：约 10 次/日高峰流量：约 15 次/日数据流编号：D03—04数据流名称：派团单简述：根据接团确认单，计调部门做出的派团单.数据流来源：接团处理数据流去向：导游部数据流组成：日期+顾客代码+人数+备注数据流量：约 1 次/月高峰流量：约 5 次/月（4）处理逻辑定义处理逻辑编号：P2。
0处理逻辑名称:开票处理简述：开出各种票据。
输入的数据流:、退款通知单。
处理描述：根据合格订货单和退款通知单开出发票，把订购单进行汇总，转给结算部作账款结算。
输出的数据流:发票联、订单数据处理频率：50 次/日处理逻辑编号：P5。
2。
1处理逻辑名称：入库处理简述:将入库数据记入库存账输入的数据流：入库单处理描述:根据商品入库单，将入库数据记入库存台账,并更新相应商品的库存数量和金额。
处理逻辑编号：P3.0处理逻辑名称：结算处理简述：结算销售金额，并出提货联。
输入的数据流：发票联,订货单处理描述:根据发票和订货单，结算销售金额，并开出提货联转给用于出库处理。
并登记销售数据。
输出的数据流：提货联,销售统计报表。
处理频率：50 次/日处理逻辑编号：P4。
0处理逻辑名称：销售分析简述：根据销售计划报表和销售统计报表,分析销售情况。
输入的数据流：销售计划报表,销售统计报表。
处理描述：根据销售计划表和销售报表，统计分析销售情况,做出销售分析表，送至经理。
输出的数据流:销售分析表处理频率：50 次/日(5）数据存储定义数据存储编号：F03-01数据存储名称：销售统计报表简述：根据每目的销售情况,统计销售数据。
数据存储组成:日期 + 线路代码 + 线路名称 + 线路单价 + 销售数量 +销售金额 +销售对象关键字：日期 + 商品代码相关联的处理：P3。
0、P4.0数据存储编号：F03—02数据存储名称:销售计划报表简述：根据上一季度销售情况和市场制定下一季度销售目标。
数据存储组成:报表编号 + 日期 + 线路代码 + 线路名称关键字：报表编号相关联的处理：P4.0（6）外部实体定义外部实体编号：S03—0l外部实体名称：顾客简述：旅游者输入的数据流：报价单输出的数据流：旅游合同外部实体编号：S03-02外部实体名称：供应单位简述：餐车房景区供应者输入的数据流：订单输出的数据流：派团单外部实体编号:S03—03外部实体名称：总经理简述：旅行社主管人员输入的数据流：销售分析表、销售报表输出的数据流:销售计划报表五．系统设计1。
代码设计代码设计目的:在管理信息系统运行过程中,为了便于计算机的处理，对系统涉及的对象用英文字母、数字来代替，使系统对象简单化,也使系统的处理更简便。