COVID-19：中国、英国和美国消费者行动,态度和行为变化

全球人民都希望COVID-19疫情能很快结束，以便回归正常生活。Strategy Analytics消费者洞察团队最新发布的研究报告《COVID-19：中国、英国和美国消费者行动，态度和行为变化》显示，几乎每个中国消费者都认为一切会在未来12个月内恢复正常。

美国、英国和中国三国的消费者对COVID-19的认知度都很高，但有些Z世代（18-24岁）人群对此认知不足。超过半数的人认为他们掌握了有关该病毒的足够信息，但是对何时一切将恢复正常的看法却有所不同。英国和美国仍在努力“拉平疫情的爆发曲线”，两国大多数的消费者认为，一切回复正常将至少需要3个月以上，也有部分消费者认为永远都不会回到之前的状态。而几乎每个受访的中国消费者都认为，一切会在未来12个月内恢复正常，其中三分之二的受访者认为在接下来的3个月内会快速恢复。

报告的其它调研结果包括：

·这些国家/地区的绝大多数受访者都认同COVID-19的严重性，并认为这次疫情将永远改变人们的生活

·五分之一的受访者声称知道一些目前被感染或曾经感染过该病毒的人

·观看新闻、使用互联网和流媒体视频的人数急剧增加，尤其是在中国。Strategy Analytics消费者洞察团队副总裁Joy Ganvik指出：“在这三个国家，最受欢迎和首选的信息来源是通过看电视和阅读网上新闻。各国卫生机构在信息可靠性方面处于领先地位，而来自社交媒体的信息最不值得信赖。”

Strategy Analytics消费者洞察团队副总裁Arleen Macaraeg-Denque补充说：“社交隔离，居家隔离和洗手是各地的头等大事。中国认为口罩至关重要，而美国/英国吹捧洗手液并杜绝面部接触。疫情对人们出行/休假带来的影响最大，有三分之二的中国人和三分之一的英国和美国人取消或延迟旅行。此外，中国约有五分之二的消费者搁置了一些高消费，包括购买汽车、新的智能手机或新的家电，有许多人暂时搁置购买新的电脑，投资股票市场并升级到5G移动服务。”

由于COVID-19疫情的影响，五分之一的美国和英国消费者对于智能手机，汽车，家具和电器的购买也同样搁置，其他技术产品的购买/升级也被搁置。

于此同时，Strategy Analytics无线智能手机战略团队基于3月21日至25日对1,300名中国消费者的调查也发布了报告-《中国智能手机：Covid-19疫情后的消费者购买意向》。报告指出，尽管中国人比美国或欧洲的消费者对一切能快速

的恢复常态更为乐观，但智能手机换机率和5G的普及无疑已经放缓。主要调研结果包括：

· 37％的人推迟了购买新智能手机的计划，而32％的人推迟了升级5G服务。·毫无疑问，苹果用户最乐观，有41％的人打算按计划或早于计划购买新的智能手机设备。

Strategy Analytics智能手机研究总监隋倩说：“随着我们进入2020年第二季度，供应链和完整的生态系统可能会恢复，但显然很大一部分消费者尚未准备好恢复到以前的消费模式和购买意图。运营商、手机厂商和零售商将不得不加倍努力来说服犹豫的智能手机用户，相对于其他优先事项，新手机和新的5G 服务值得他们支出。”