万科高端物业管理的案例介绍共28页
万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造
万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造案例导读：新未来花园北区2010年首次交付，2016年6月封园。
总占地面积26.8万平米，建筑面积38.8万平米，总户数2589户（包含商铺56户），入住率达90%。
新未来花园北区引入万科物业“睿服务”体系一年有余，感谢广大业主2017年对物业服务中心的支持和信任，一年来我们携手并进，建立了深厚的感情。
一封封热情洋溢的感谢信，一面面鲜艳的锦旗，一声声亲切的问候，既是物业业主一家亲的彰显，也是对我们一年服务的肯定，感谢有您陪伴的每一天！万科物业以客户为中心，业主的每一次建议、每一点指导、每一句心声，我们都牢牢记在心间。
为了将新未来花园北区营造为“设施设备运行好”，“秩序井然环境好”，“关系和谐邻居好”，“有事帮助管家好”，“财务透明权益好”的五好生活小区的工作做好，业主朋友们！现在我们向您汇报工作！01公共秩序1. 建立小区业主的车位信息和车辆信息的台账，可使用车位2254个；2. 围墙易攀爬处增加防爬刺、拉力刮刀30余处，共计约1000米；3. 增加警用电动车2辆，并与110联动，夜间东西区联动大巡逻；4. 对公共楼道516个窗户进行了窗户限位，积极协助低层业主安装防盗窗；5. 每月对楼道消防器材进行检查，对过期的灭火器和缺失器材进行统计，建立消防应急仓库；6. 灭火器更换3500瓶，水带、枪头分别更换增加200余件，计划2018年全部更换完毕；7. 建立更新养犬户台账95户，联合辖区派出所定期上门进行检查；8. 增加“溜犬请牵绳”牌子15个，宠物便便箱30个（社区赠送），定期稳固擦拭；9. 对外来人员进行身份核实，登记身份证信息，管家跟进核实；10. 与业主协商交流，根据广大业主要求，严格把控外来人员，加强小区安全，积极完善刷卡进门制度。
为此，服务中心集中采购了门卡1000张（共计2万元）免费发放给业主；11. 门岗统一培训服务礼仪，不允许出现不文明执勤，合格后上岗；12. 定期对小区群租户检查，建立一户一档并留存指纹；13. 9月份联合城管，辖区派出所，居委会清除群租户15户。
为企服务典型案例范文
为企服务典型案例范文
案例：万科物业为企服务典型案例
万科物业作为中国物业管理行业的领先者之一，致力于为企提供高质量的服务。
在为企业提供服务的过程中，万科物业注重提升服务质量和效率，帮助企业降低成本和提高效率。
以下是万科物业为企服务典型案例的范文:
1. 服务质量提升
万科物业注重服务质量的提升，通过不断改进服务流程和服务质量，赢得了企业的信任和好评。
万科物业采用现代化的服务质量管理系统，确保服务质量的不断提升。
该系统通过对服务标准的量化和评估，以及对服务人员的培训和管理，实现了服务质量的实时监控和提升。
2. 效率提升
万科物业注重效率的提升，通过提供高效的服务和智能化的管理，帮助企业降低成本和提高效率。
万科物业采用智能化的物业管理系统，实现了服务的自动化和智能化，减少了服务的时间和成本。
此外，万科物业还通过提供全方位的服务，帮助企业提高物业管理的效率和可靠性。
3. 企业服务经验
万科物业拥有丰富的企业服务经验，能够为企业提供全面的服务。
万科物业不仅提供物业管理服务，还提供商务服务、安全管理服务、等服务，帮助企业提高效率和降低成本。
万科物业还为企业提供定制化的服务方案，根据企业的需求提供个性化的服务，帮助企业实现更好的发展。
万科物业作为中国房地产业的领先者之一，致力于为企提供高质量的服务。
通过服务质量提升、效率提升和企业服务经验的积累，万科物业帮助企业实现了更好的发展。
万科物业管理服务方案案例
万科物业管理服务方案案例一、背景介绍作为中国房地产业的领军企业之一，万科地产一直致力于为购房者提供优质的房产产品和优质的物业服务，在物业管理领域上也有自己的独特优势。
本文将以万科物业管理服务方案为案例，从该方案的实施背景、具体实施内容以及实施效果等方面进行介绍。
二、实施背景随着万科地产业务的不断拓展，万科物业管理服务也需要实现从单一服务向全方位服务的转型。
在此背景下，万科物业管理公司选择了一系列新的管理服务方案，模拟对物业现场工作进行全面升级，构建基础性的管理体系，建立更加完善的服务标准和服务流程。
具体而言，该方案主要包括以下的实施内容：三、具体实施内容1. 物业管理服务整合为了提高工作效率，万科物业管理公司开展了针对服务对象、服务方式等方面的综合评估，将原来分散分项的工作统一进入一个整合的管控系统中，从而进一步提高服务质量。
2. 业主管理服务体系建设在业主管理服务体系的建设方面，万科物业管理公司制定了安全服务、物业服务、生活服务的服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性，并且为客户实现更高效、更便捷的服务模式。
3. 技术支持和运营管理服务升级根据物业管理市场上的需求和客户反馈，万科物业管理公司对其提供的技术支持和运营管理服务进行了升级。
通过引进新的管理方案和管理工具，提高物业管理的智能化程度和工作效率，从而实现更好的管理效果。
4. 客户服务提升万科物业管理公司xx处理投诉的工作流程，并且搭建了24小时服务热线，提供了非常及时、专业的服务。
同时为了加强对客户的信任度，万科物业管理公司还制定了多项有关诚信、保密、安全的客户服务标准和流程。
四、实施效果经过一段时间的试用和调整，万科物业管理公司的这一服务方案收到了显著的实施效果，具体表现在如下几个方面：1. 提升服务满意度万科物业管理公司的服务满意度指数得到了前所未有的提高，不仅为业主和客户提供了更加优质的服务，而且进一步提高了公司的公信力和信任度。
万科退房换房的案例
“当有人侵犯万科的名誉与权益时，他首先是一个侵权者而非消费者。
”沈阳的案子胜诉后，万科在其著名的企业内刊《万科周刊》上有这样一段评论。
这个案子被万科公司审计法务部的颜经理称为“经典案例”。
2001年上半年，沈阳万科城市花园的部分业主发现，新楼存在墙壁有裂缝等18个问题，而且，与小区相邻又盖起一幢大型超市，影响了部分业主的采光和视线。
多次投诉未获解决后，2001年9月中旬，部分业主到沈阳秋季房地产交易展示会与万科交涉，14户业主还在家中阳台上挂出条幅：“万科误导我上当，要求退房、换房。
”9月30日，万科将其中一名业主告上法庭，要求赔偿其名誉侵权损失费20万元。
颜经理介绍说，其他业主得知消息后，纷纷到法院主动要求将自己列为被告，“但我们还是只告最积极的那一户”。
颜还认为，采光问题与万科无关，因为超市是盖在小区红线以外，万科对此无能为力。
2002年3月15日，沈阳市东陵区法院作出一审判决认为，业主挂出的条幅侵害了万科的名誉权，判令这位业主赔偿万科损失费1000元。
这份判决没有说明条幅的内容是否真实。
“公司董事长王石得知胜诉的消息后，立即告诉沈阳公司，告业主不是目的，‘不能因为赢了官司，丢了客户’，”万科的颜经理介绍说，“随后我们主动请业主吃饭，不要对方赔钱，用户也表示不再上诉。
”记者随后打电话找到那位输了官司的业主。
“判决第二天，万科沈阳公司的老总找到我们，一个劲地赔礼道歉。
见对方很诚恳，我就同意了（不上诉）。
”这位业主还强调，按万科当初的宣传资料，超市是在“园区内”，而不是在什么红线外，“万科起码有欺骗的嫌疑”。
这场官司让万科收获颇丰。
其他业主因为没有了“头儿”，没再继续“闹事”。
很快，万科将沈阳的经验搬到深圳，这里有让万科更头痛的“金色家园事件”。
“金色家园”业主：完全合法也肯退房？本报记者采访到的深圳金色家园的7位业主都认为，万科在售楼时“故意隐瞒真相，欺骗了业主”。
2000年上半年，万科在深圳市中心推出“最具城市生活氛围”的“金色家园”一期楼盘。
万科物业管理方案案例
万科物业管理方案案例
概述
万科物业是中国知名房地产开发商之一，旗下拥有万科物业、万科服务、良品
铺子等多个子公司，涉及物业管理、物业服务、物业经营等多个领域。
在物业管理方面，万科物业一直致力于提升服务质量，推进智能化管理，为业主创造更好的居住环境。
物业管理方案
安全管理
万科物业采用数字化技术，打造了全程数字化监控系统，对小区内的人员和车
辆进行实时监控。
同时，在小区入口设置门禁系统，只有通过认证的业主或访客才能进入小区。
此外，物业还定期组织消防及安全培训，及时排查小区内的潜在安全隐患，做好应急预案。
环境管理
万科物业在小区内开展绿化工作，定期对花草进行修剪和浇水，保持小区环境
整洁美观。
同时，也设立了垃圾分类点，并配备专人进行日常清理。
保持小区环境的整洁和美观，不仅能提升业主的生活品质，还能提高小区的整体价值。
设备管理
万科物业注重保养和维护小区内设备，例如电梯、供水管道、配电箱等等。
在
设备运行过程中，定期进行检查和保养，及时发现和处理问题。
如果设备出现故障，物业人员能够及时响应，并安排专业人员进行维修，保障业主的日常使用。
服务管理
万科物业在服务管理方面也下了很大的功夫。
在小区内设立办事处，业主可以
通过办事处解决物业问题和业务咨询。
同时，也推出了。
万科物业管理培训案例
万科物业管理培训案例一、引言二、培训目标1.提升员工的专业技能：通过培训，使员工熟练掌握物业管理相关法律法规、业务流程、服务技巧等方面的知识，提高工作效率和服务质量。
2.增强员工的团队协作能力：通过团队建设、沟通技巧等方面的培训，提升员工的团队协作意识，形成良好的团队氛围。
3.培养员工的服务意识：强化员工对业主需求的关注，提高员工主动服务、贴心服务的意识，树立良好的企业形象。
4.提升员工的企业认同感：通过企业文化、企业发展战略等方面的培训，增强员工对企业的认同感和归属感，激发员工的工作积极性。
三、培训内容1.物业管理基础知识：包括物业管理相关法律法规、物业项目管理、物业设施设备管理、物业环境管理等内容。
2.服务技能培训：主要包括客户沟通技巧、投诉处理、礼仪礼节、突发事件应对等方面的培训。
3.团队建设与沟通：通过团队拓展、沟通技巧培训等，提升员工的团队协作能力和沟通能力。
4.企业文化及发展战略：介绍企业的发展历程、企业文化、企业愿景等，增强员工的企业认同感。
5.职业素养提升：包括职业道德、职业规划、时间管理等方面的培训，提升员工的职业素养。
四、培训方法1.面授培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行面对面授课，解答员工在实际工作中遇到的问题。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程，方便员工随时学习，提高培训覆盖率。
3.案例分析：通过分析典型物业管理案例，使员工了解行业动态，提高解决问题的能力。
4.情景模拟：模拟实际工作场景，让员工在轻松的氛围中提升服务技能和团队协作能力。
5.师带徒：发挥老员工的经验优势，开展师带徒活动，提升新员工的专业素养。
五、培训效果评估1.员工满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对培训内容的满意度，不断优化培训方案。
2.培训覆盖率：统计参训人员数量，确保培训覆盖到全体员工。
3.培训成果转化：跟踪员工在工作中应用培训知识的情况，评估培训成果的转化率。
4.企业业绩提升：从物业管理质量、业主满意度等方面，评估培训对企业业绩的影响。
万科物业管理文件 武汉万科物业管理方案
武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况 (03)顾客群特点及需求分析 (08)物业管理服务模式 (09)服务模式实现计划及要求 (10)社区服务人员配置方案 (15)物业管理费测算 (18)壱、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。
公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。
东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。
一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。
用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。
地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(一)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。
2．给水系统：采用变频供水。
4．由自城市自来水管网接入给水的管径为DN300（Q＝400立方米／时）一根（二）消防给水:1．室外消防用水：商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。
万科高端物业管理案例.介绍
科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服务”）；
第三个层级是以香蜜湖1号为代表的”中海深蓝“全新的物业管理服务理念， 也是目前深圳管理服务水平最高的。
基于本项目的顶级产品定位及目标客户的价值取向，务必要提供一 套第三层级或以上的物业管理服务体系即万科现有物管体系之上的 管理方案。
物业管理的核心因子
服务
◆ 行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务；
◆ 泊车服务：应相关驾驶不熟练业主/住户的需求，为其提供车场内的泊车服务；
人防系统：大堂事务助理岗
人员素质要求 ◆ 身高1.75米，视力1.2以上，精力充沛,形象气质好。 ◆ 熟悉周边环境，了解各地民风民俗与礼仪礼节。 ◆ 普通话发音准确，会使用日常英语进行简单对话，能听说粤语，熟练操作电脑，口齿伶俐，责任心强。 ◆ 处变不惊，沉着冷静，反应敏捷，具有较强的应变能力、协调能力、紧急救护知识。 ◆ 品行端正、敬岗爱业、具有良好的服务意识，服从意识、安全意识与团队精神。 工作内容 ◆ 大堂礼仪服务：坚持24小时站立式服务，早上7：00－8：00、晚上6：00－7：00业主出入较为集中的时间段设 置门童，见到业主时保持微笑，使用适当的称呼主动问好，以相应的礼节礼仪做好业主的迎来送往服务工作。 ◆ 一对一服务：为每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员、生活规律、身体状况、业余爱好都熟悉了解， 绝对保护业主隐私。保证一年365天、一天24小时，随时随地为业主提供悉心、专业的服务，使业主的生活尽显尊贵 与便利。 ◆ 免费寄存服务：大堂配备高档密码储物柜，免费为业主寄存有关随身物品，进一步显示贴心服务中的细心、周到 服务。 ◆ 信息咨询服务：主动收集交通、教育、商业、医疗、金融、通讯、天气、娱乐、物业管理服务等与业主生活密切 相关的信息，满足业主的各种需求，方便业主的生活。 ◆ 日常生活打理服务：为业主提供家政、家教、送水、送奶、代洗衣物、擦鞋、预订酒店、机票，联系旅游、游览 事宜，接送访客、亲友、小孩等服务。业主只需 将这些生活琐事告之大堂事务助理，大堂事务助理就会及时与相关部门处理妥当。 ◆ 雨伞免费租借服务：如果业主出行时逢雨天，可免费给业主提供雨伞或打伞送业主上车，使业主倍感温馨与惬意 ◆ 访客问询接待服务：当有陌生人员造访时，需事先证得业主同意，登记有效证件后方可引导进入小区，以确保安 全。如业主不在家，大堂事务助理应主动热情接待，并视情况给予婉言劝请以后再访。
万科物业高端物业管理方案
万科物业高端物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，高端物业管理成为了城市居民生活的重要组成部分。
高端物业管理的核心是提供高品质、高效率、高舒适度的生活环境，满足业主的个性化需求。
作为国内知名的物业管理公司，万科物业一直以来致力于提供高端的物业管理服务，不断创新，不断努力提高物业管理水平，满足业主对生活品质的追求。
本文将围绕万科物业高端物业管理的核心理念、管理模式、服务标准等方面，对万科物业高端物业管理方案进行全面介绍。
二、核心理念1. 以人为本万科物业高端物业管理以人为本，注重业主的个性化需求，以业主的满意度为核心指标。
在服务业主的过程中，物业管理人员始终将业主的意见和需求放在首位，积极与业主沟通交流，同时根据不同业主的需求提供个性化的服务。
在实际操作中，万科物业高端物业管理将业主定位为“客户”，为每一位业主提供量身定制的服务，切实提升业主的满意度。
2. 创新服务万科物业高端物业管理一直保持着开放、包容、创新的精神，积极引进先进的管理理念和技术手段，不断改进和提升服务品质。
无论是在物业设施的维护与保养，还是在居住环境的改善与美化，万科物业高端物业管理都始终保持着与时俱进的态度，为业主提供优质的生活体验。
3. 精细化管理万科物业高端物业管理坚持精细化管理，通过科学的管理手段和精细的管理流程，将物业管理工作做到精益求精。
万科物业高端物业管理通过对每一个细节的精益求精，保障了物业的整体品质和运营效率。
三、管理模式1. 整体化管理万科物业高端物业管理采用整体化管理模式，对物业运营的各个环节进行全面管理。
这包括设施维护、安全保障、环境卫生、社区活动等各项服务，全面保障业主的舒适生活。
同时，在整体化管理过程中，万科物业高端物业管理始终高度重视服务品质和效率，不断追求卓越。
2. 专业化团队万科物业高端物业管理组建了一支专业化的团队，涵盖了设施管理、安全保障、环境卫生、客户服务等各个领域。
这支专业团队具备丰富的经验和专业知识，能够全面、高效地解决各种问题，为业主提供优质的服务。
万科物业管理实操案例
万科物业管理实操案例本文档所涉及附件如下：1. 万科物业管理实操案例相关的调研数据报告2. 万科物业管理实操案例的工作流程图3. 万科物业管理实操案例的数据分析报表本文档所涉及的法律名词及注释：1. 物业管理：指由专业的物业管理机构或个人对房地产项目进行管理和运营的一系列活动。
2. 业主委员会：指住宅小区的业主依法组成的自愿性团体，代表业主共同管理小区事务。
3. 物业费：指住宅小区或商业综合体的业主根据合同约定向物业管理机构支付的费用，用于维护和管理公共设施和服务。
万科物业管理实操案例一、背景介绍万科物业管理实操案例是以住宅小区的物业管理为背景，通过整合资源优化服务，提升业主满意度和社区品质，以实际案例为基础展开的实操研究。
二、问题分析1. 管理体系建设在物业管理实践中，建立科学的管理体系是提升物业服务质量的关键。
需要考虑的问题包括：如何制定科学合理的管理流程，如何建立健全的人员配备和培训机制，如何确保各项管理规定的执行力度。
2. 服务品质提升物业管理的核心在于提供全面优质的服务，满足业主和居民的需求。
问题分析要点包括：如何完善业主投诉处理机制，如何提高服务响应速度和解决问题的能力，如何提升公共设施维护和管理水平。
3. 物业费用管理物业费用的管理涉及到经费的收支情况、资金的使用和监管等方面。
问题分析要点包括：如何进行合理的物业费用核算和规范的财务管理，如何防范物业费用的滥用和挪用，如何提高费用使用的透明度和公开性。
三、解决方案1. 管理体系建设：建立科学的流程规范，包括人员岗位职责、工作流程等，提高管理规范化水平。
建立完善的人员培训和激励机制，确保管理规定的执行力度。
2. 服务品质提升：建立健全的业主投诉处理机制，设立快速响应机制，及时解决问题。
加强公共设施维护和管理，定期进行设施设备巡检和维修，提升维修响应速度。
3. 物业费用管理：建立规范的物业费用核算和财务管理制度，加强涉及费用的监管和审计工作。
万科高端物业管理案例ppt
万科高端物业管理案例ppt万科璞园物业管理概念设雄物业管理的立意深圳的物业管理表现为三个层级：第一个层级为普通项目或一般豪宅项目的基础物业管理服务；第二个层级为基础物业管理的局部升级（东海花园君豪阁的“星级酒店VIP服务”；仙湖山庄的“豪门管家服务名商园的特设名商管家部，提供球会、别墅的双重物业资源的酒店式管理;天骄华庭的“英式管家服务”;万科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服务”）；第三个层级是以香蜜湖1号为代表的”中海深蓝“全新的物业管理服务理念，也是目前深圳管理服务水平最高的。
基于本项目的顶级产品定位及目标客户的价值取向套能乂级或以I的物业管理服务体系即万科现有管理方案。
物业管理的核心区航务标准：尊贵的、优雅的、体贴的、周全的安全）_____________ ------ 斗艮务标准：尊贵的、优雅的、的、恰倒好处的、专署物业服务体系要点以人为本:充分从住客的需求角度设计物业管理与服务内容，体现本物业体贴、关爱、真诚及细致入微的以人为本的理念。
设施尊贵:对于高档物业的客户而言，尊贵是身份的象征，更为尊贵与其身份匹配的设施体现了物业与人的诠释，会所的功能设施要照顾全家，并非只为业主所用。
构筑一套现有万科物业服务之上白 及更有尊贵感的物业服务体系＞传统物业服务人员＞提升埼住价值 ＞扩大投资价值 ＞关注合作价值＞物业私人助理 实行服务」＞物业经理人通过搭建专署价值体系丰富物业£ 从而达到为物业增值的目的价值体系将常规服务执行到极致，让物业历“区尊贵氛围和高尚气质房子不单纯是为了居住，更能成为一为业主提供专业化的物业保养服务， 为物业创造新的价值，从而提高项E 在各个领域内寻找最为顶级的业界上会资源，为业主提供周全、细致、力服务标准提升居住价值 围管理”，通过引导和感化来实现隼扩大投资价值关注合作价值实行服务分级将服务者分为不同 不同层次的服务,使服务尊贵有月最高级别的服务多主与社区之间、4职业素养,“素I'是对物业经理人力作为最H 接面对0 人助理服务，24kN . ■viWsv*. <rb ・Z »mgfeTlLS 1可以直接与他们用亲和力极强，是笏提供公共区域园中的养护、修剪等加生直接的接触。
(完整版)万科物业管理培训案例(37个案例)
物业管理实操案例（共37篇）目录一、日常篇 14篇二、装修篇 10篇三、违规篇 3篇四、突发事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物业产权纠纷 4篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。
法院判决：法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。
但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。
案例分析：一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。
第一：物业管理单位的行为具有违法性。
《上海市居住物业管理条例》第十二条规定："物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。
发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。
"可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。
第二：产生了损害原告生命健康权的后果。
第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。
第四：被告物业管理单位有过错。
本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务，这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务。
二、原告有过错，应对自身伤害承担主要责任。
本案中，原告对自己摔伤有明显的过错，表现在以下三个方面：第一，厂房外侧电梯系载货电梯是该厂房内所有职工应知的，原告作为公司员工，上下班应走人行通道。
2016万科物业案例分析
万科物业基本概况之企业LOGO解读
万科物业新旧LOGO对比
万科集团和万科物业LOGO组合
V传承集团品牌，象征科技力 力量;S代表高效与服务初心， 演绎温柔呵护;知更鸟彰显着 服务的热情与向上的生命力。 三者连接，形成刚柔并济、 活力新生的视觉张力!
万科物业,这只中国物业服务行业的领头羊,将在新的 起跑线上再创佳绩,更上层楼。
万科物业服务特色之五步一法
•第一步认识客户——物业管理见面会
NO.1
第二步：了解客户——客户信息采集与管理
第三步：帮助客户——装修咨询与服务
第四步：理解客户——诉求处理与反馈
第五步：感动客户——居家便利服务
重要法则：成就客户——客户沟通
成功需求 关系需求 体验需求 服务需求
目录 万科物业企业基本概况 万科物业业务 万科物业服务特色
目录 万科物业企业基本概况 万科物业业务 万科物业服务特色
万科物业管理文化
万科物业的成功之路
万科物业的未来发展之路
成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属 机构。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业服务 机构之一,专业提供全方位的物业服务服务、工程完善配套服 务、房子租售及绿化工程服务。通过二十多年的物业服务研 究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩,在物业服务行业 奠定了坚实的地位,成为国家建设部首批认定的物业服务一级 资质企业、深圳市物业服务甲级资质企业,在社会上树立了健 康、完善的企业形象。公司远瞩,为顾客长远之需求,持续进 行物业服务专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造 更好的经济效益及社会效益,为物业服务市场化、规范化作出 积极贡献。致力于物业服务模式与制度创新,首创"业主管理 委员会",开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式; 推行"酒店式管理模式"、"无人化管理"模式、季度"管理报告 "制度、"个性化管理服务"与"邻里守望"的管理模式，和谐、 温馨的亲情化管理氛围,将物业服务服务的内涵提升到一个新 的境界。
万科物业管理案例
万科物业管理案例作为中国房地产业的领军企业之一，万科有着丰富的物业管理经验，深入探讨万科物业管理案例，可以为其他企业的物业管理提供有益的借鉴和启示。
万科物业管理的特点万科物业管理的成功可归结为以下几个方面的特点：1. 注重服务质量万科物业管理以客户为中心，实行“以人为本”的服务理念，为客户提供最贴心、最周到的服务。
万科物业管理的员工遵循“一线服务人员优先”的原则，始终把客户需求和满意度放在首位，提高服务质量，塑造品牌形象。
2. 精细化管理万科物业管理通过引进国际化的物业管理模式，仔细规划、详实实施，使每一个细节都得到精心的安排和管理，借助成熟的科技手段和高效的管理体系，从根本上提高了管理精度和效率，达到了优化管理的目的。
3. 以安全为重作为物业管理企业，安全一直是万科物业管理非常重视的一个方面。
在保障物业管理工作安全的同时，也确保了客户的人身财产安全，大大提高了客户的满意度。
4. 多元化服务万科物业管理从管理优质小区逐步拓展到社区、商业、酒店、高端写字楼等领域，为客户提供全方面、多元化、一站式的服务。
通过不断创新服务模式，增加了客户黏性，提升了市场竞争力。
5. 模块化管理万科物业管理采取模块化管理，通过不断的科学、系统的分类管理，提高了工作的效率和质量，减少了跨部门、跨层级之间的协调成本，使整个管理体系更加协调、高效和安全。
成功案例1. 万科天保物业管理万科天保物业管理是一个深圳市的优质物业管理企业，其管理的物业涵盖公寓、写字楼、商用房以及小区等。
万科天保物业管理依托核心管理团队，实行全员参与的管理模式，服务质量极佳。
根据业务的特点与客户需求，建立了全方位的服务管控流程，针对不同需求的业主，提供了不同品牌、不同档次的服务。
其核心服务包括：客户服务、房源管理、财务管理、市场营销、工程维修、安全管理、合规管理。
通过不断的技术创新、管理创新，万科天保物业管理在深圳市的物业管理领域名声大噪、口碑极佳。
2. 万科爱建物业管理万科爱建物业管理是一个广州市的物业管理企业，该企业管理的物业覆盖了政府物业、文化场馆以及大型综合商业用地等。
万科物业 案例分享 保洁人员在楼内吸烟问题
保洁人员在楼内吸烟问题简述：[drugshi] 于 2006-12-7 10:50:13 加贴在 XX 项目我昨天回家以现有保洁人员躲在三楼的楼梯下吸烟，是不是该有人管一下呀！前二天天气凉在楼内取暖，我就没说什么，因为他们的确是不容易，我们又不是地主，所以进来暖和一下也没什么，可现在竟吸烟，弄得整个楼里都是烟味，就有些不应该。
物业对保洁人员的素质还应加强教育。
而且，最好少使用男性的保洁人员。
[XX市万科客户服务中心] 于 2006-12-8 9:16:57 加贴在XX项目尊敬的业主：您好!感谢您反馈的建议，对于您提出的保洁员工作的问题，服务中心将加强对保洁员的工作要求，同时加大巡视力度，避免类似情况的发生。
[drugshi] 于 2006-12-26 9:26:03 加贴在 XX 项目我投诉过也打过电话到客服，都不得没有改正！现在保洁人员仍在三楼的楼梯下休息和吸烟。
冬天天寒，找个地方避风寒我无话可说，但在楼内吸烟我强烈反对，物业总该管一下吧，无论是中午还是下午回家，楼内都是浓浓的烟味，楼里只住了我们一户，所以不会是邻居所为。
请物业关注这个问题吧。
点评：如果第一单客户投诉的是外包方管理能力与万科物业监控能力的话，第二单业主则是在质问我们：万科物业为何如此的忽视客户的意见？万科物业问题纠正能力为何如此之差万科物业的执行力在哪？这就是万科物业的精品服务吗？人不应该在同一个地方第二次跌倒，对于一个项目而言也同样。
因此，这不是个别人员的简单的执行能力问题，涉及到更大范围的客户意识和服务态度问题。
当我们用冠冕堂皇的言词在网上回复客户的时候，是否能从内心深处认识到投诉是客户对我们的帮助？当我们以大事化小的态度对投诉进行调查与处理的时候，是否能真正认识与反省到自身工作的不足，并举一反三？这才是问题的关键。
（点评：杨光辉）。
万科高端物业管理案例.介绍共30页
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
万科高端物业管理案例.介绍
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
10、倚南 Nhomakorabea窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿