关于超市服务礼仪
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
超市对员工仪容仪表的基本要求
超市对员工仪容仪表的基本要求
1.接待礼仪
说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言（如闽南语、客家话），在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。
2.着装
着装应整洁、大方，颜色力求稳重，且衣服不得有破洞；纽扣须扣好，不应有掉扣；不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
卖场员工上班必须着工衣。
工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出；非因工作需要，不得在卖场、办公场所以外着工衣。
3.仪容
注意讲究个人卫生。
头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须；女员工留长发应以发带系住或发卡夹住。
扩展资料：
超市连锁店员工仪容仪表要求提要：在工作岗位上，身份牌是员工的个人形象的重要组成部分之一。
所以在对其进行佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。
凡破损、污染、折断、掉角、掉字或涂改的身份牌，应及时更换。
员工表情、言谈要求：
1.待人接物时应注意保持微笑。
2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
4.提倡文明用语，请、谢字不离口，不讲服务禁语。
超市的服务基本礼仪
超市的服务基本礼仪当顾客走进超市时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。
下面是为大家准备的超市的服务礼仪，希望可以帮助大家!超市的服务礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
超市收银员服务礼仪
超市收银员服务礼仪超市收银的速度是特别之快的，这都是日积月累的熬炼出来的，那么你们知道收银员们还要留意什么礼仪吗?下面是为大家打算的超市收银员效劳礼仪，盼望可以协助大家!超市收银员效劳礼仪1、装袋效劳收银员在为顾客商品装袋效劳时，应依据顾客的购置量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并驾驭正确的装袋依次：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;简单碰损、破裂，较轻、较小的商品应置于上方;简单溢出或味道较剧烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。
入袋前应将不同客人的商品分清晰。
装袋时要幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提示顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中; 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，便利顾客提拿;2、零钱打算为了应付找零及零钱兑换的须要，每天起先营业之前，每个收银机必需在开机前将零钱打算妥当，并铺在收银机的现金盘内。
常用的技巧有：1零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以依据营业规律来确定，每台收银机每日的零用金应一样。
2收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发觉缺乏时应刚好通知收银主管兑换。
零用金缺乏时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金缺乏而拒绝收银效劳。
3、会员购物作业技巧作为会员制超市(或拥有局部固定会员)，每个收银员必需明确会员制超市的效劳标准，明确会员卡的作用，特殊要熟识每期DM快讯上特价商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购置快讯商品时，应主动热忱地要求顾客出示会员卡;对不是本超市会员的顾客(非会员)，要耐性说明.告知非会员不能享受会员价的缘由;对运用购物券、礼金券购物的顾客，应谨慎记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
4、详细操作中的应对技巧由于顾客要求的多样性和困难性，难免会有不能满意顾客要求的状况出现，使顾客产生埋怨。
现代商场(超市)服务礼仪
7、做好播音室内的清洁卫生工作。
㈤商场（超市）售后服务人员
1、熟悉“三包”的具体要求，认真执行规定，及时承担责 任。
2、对来访者要热情、礼貌，并做好来访记录。 3、将用户来电、来信、来访所反映的问题，做好综合分析
工作、及时转给有关管理人员。 4、送货服务应遵守承诺，言而有信，不得乱收费用，按时
送达，确保安全。 5、安装服务应按约进行，不得随意延期；不得变相收费；
旅游商贸实用礼仪
现代商场（超市）服务礼仪
1.1现代商场（超市）礼仪的基本要求
㈠仪容仪表要求
着装 仪容 表情、言谈、举止
㈡接待礼仪
㈢商场（超市） 服务例句
文明礼貌基本用语 窗口行业主要禁语 商场（超市）文明用语与服务禁语
1.2现代商场（超市）岗位礼仪
㈠商场（超市）迎宾员礼仪
1、迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
㈢顾客投诉处理的基本方法与技巧
❖ 1、聆听顾客倾诉 ❖ ⑴积极主动的态度。 ❖ ⑵面带微笑。 ❖ ⑶保持平静的心情和合适的语速音调。 ❖ ⑷认真听取顾客投诉，不遗漏细节，确认问题所在。 ❖ ⑸让顾客先发泄情绪。 ❖ ⑹不打断顾客的陈述。 ❖ 2、表示同情 ❖ ⑴善用自己的举止语气去劝慰对方。 ❖ ⑵站在顾客的立场为对方设想。 ❖ ⑶对顾客的行为表示理解。 ❖ ⑷主动做好投诉细节的记录。 ❖ 3、询问顾客 ❖ ⑴重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意思和目的。 ❖ ⑵了解顾客的意思和目的。 ❖ ⑶了解投诉的重点所在，分析投诉事件的严重性。 ❖ ⑷告诉顾客已经了解到问题所在，并确认问题是可以解决的。
㈣处理投诉应避免的做法
➢ 1、不耐烦的表情或不愿意接待顾客的态度 ➢ ⑴同顾客争执，激烈讨论，情绪激动。 ➢ ⑵挑剔顾客的态度不好，说话不客气。 ➢ ⑶直接回绝顾客或中途做其他事情、听电话等。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。
并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。
2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。
在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。
3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。
员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。
4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。
如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。
5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。
6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。
在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。
7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。
综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。
超市收银服务用语及礼仪
超市收银服务用语及礼仪随着社会的发展，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在超市购物时，收银员是我们最后接触到的服务人员，他们的服务质量直接影响到我们对超市的印象。
因此，超市收银员的服务用语和礼仪显得尤为重要。
一、服务用语1.问候客人收银员在接待客人时，应该主动问候客人，例如：“您好，请问需要结账吗？”、“欢迎光临，请问需要帮您找点什么吗？”等等。
这样可以让客人感受到被尊重和关注，增强客人的购物体验。
2.询问客人需求在收银员为客人结账时，应该主动询问客人是否需要购买购物袋、发票等服务，以及是否需要使用会员卡等。
这样可以让客人感受到被关注和关心，增强客人的购物体验。
3.感谢客人在客人结账完成后，收银员应该主动感谢客人的光临，例如：“谢谢您的光临，祝您购物愉快！”、“感谢您的支持，期待下次再见！”等等。
这样可以让客人感受到被重视和感激，增强客人的购物体验。
二、礼仪1.穿着整洁收银员应该穿着整洁、干净，不要穿着过于暴露或过于花哨的衣服，以免影响客人的购物体验。
2.面带微笑收银员应该面带微笑，给客人传递出友好、热情的氛围，让客人感受到被尊重和关注。
3.注意形象收银员应该注意自己的形象，不要在工作时吃东西、喝水、嚼口香糖等，以免影响客人的购物体验。
4.注意卫生收银员应该注意卫生，保持收银台的整洁和干净，不要在收银台上放置私人物品，以免影响客人的购物体验。
5.注意安全收银员应该注意安全，保持收银台的安全和稳定，不要在收银台上放置易碎或危险的物品，以免影响客人的购物体验。
超市收银员的服务用语和礼仪是超市服务质量的重要组成部分，它们直接影响到客人的购物体验和对超市的印象。
因此，超市收银员应该注重服务用语和礼仪的培训和提高，提高服务质量，为客人提供更好的购物体验。
去超市银行注意的礼仪
去超市银行注意的礼仪超市：1、在商场中讲究礼貌，不大声喧哗，或高声谈笑，不可随地吐痰、吸烟，乱扔糖纸、果皮等，要维护公共卫生，给自己创造一个舒适的购物空间。
2、在需要排队购物的地方，不能加塞插队，对于老、弱、病、残及儿童妇女，要有礼让精神。
3、顾客对商场中的营业员应礼貌客气，不能颐指气使、盛气凌人，对男营业员称“先生”，对年轻的女营业员称“小姐”，对年龄稍大的女营业员可称“师傅”。
不要以“喂”代替礼貌称呼。
需要营业员提供服务时，应客气地提出请求，不要用命令的语气说话。
4、顾客选购商品虽要细心，但不能过分挑剔，最好不要挑这挑那，试了又试，挑了又挑，再三麻烦营业员，影响其他顾客购物。
5、在超市当你推着手推车穿梭在货架之间的窄小通道时，约束你的小孩，阻止他们随意乱抓货品，不要让孩子随便将货品丢到地上，或还没有到柜台付账前就打开食品包装，径自吃了起来。
有东西掉到通道地板上时，不管纯属偶然或有人恶作剧，应把它捡起来并放回原位。
推动手推车时，要抓稳并且顾虑到别人。
停下来看货架上的东西时，要把手推车停在适当的位置，以便别的顾客可以轻松推着他们的手推车自你的旁边通过。
6、排队等候结账时，如果你的手推车里装得满满的，而排在后面的人只有很少的两三样，礼让他先结帐。
7、把买的东西都放进车子后，将手推车推回放置处，不要留在停车场，以免后来的车子难以停车，从而给超市人员造成麻烦，迫使他们必须放下例行的工作，花时间来处理这种混乱的状况。
虽说那是他们的工作，但能替他们分担一些，正是礼仪的本质所在。
银行：进入银行时，要穿着整齐，遵守程序，不拥挤，不大声喧哗，不窥视别人的存取活动。
要维护银行大厅的卫生，爱护银行的设施。
在柜员机前办理业务时，人员之间要保持一米的距离。
向银行职工咨询金融业务或请教理财知识时，要使用文明礼貌用语。
与柜员就办事业务发生意见分歧时，要保持理智、不急不躁、耐心解释、从容陈述、寻找合情合理的解决办法。
超市服务礼仪规范文
超市服务礼仪规范文第一章：引言超市是人们日常生活的重要组成部分，是人们购买日用品、食品等生活必需品的重要场所。
超市的服务品质直接影响顾客对超市的印象和忠诚度。
因此，建立超市服务礼仪规范是非常必要的。
本文旨在制定超市服务礼仪规范，提高超市员工的服务质量和服务水平，进一步满足和超越顾客的需求和期望，并为超市打造一个文明、和谐的消费环境。
第二章：基本原则1. 顾客至上：超市员工应以顾客的需求和利益为出发点，确保给予顾客最好的服务。
2. 热情友好：超市员工应以真诚、友善的态度对待顾客，给顾客带来良好的消费体验。
3. 尊重和礼貌：超市员工应尊重和尊重每位顾客，不论其身份、性别、年龄等。
4. 效率和准确性：超市员工应尽快、准确地为顾客提供所需的服务，不拖延时间，不出错。
第三章：超市服务礼仪规范1. 外貌仪表：- 超市员工应穿着整洁、干净的工作服，保持干净的鞋子和整洁的头发。
- 不要在工作岗位上穿着私人衣物，如牛仔裤、短裤、拖鞋等。
- 禁止身上携带大型首饰或私人物品，如耳环、项链、手表等，以免碍事或伤害到顾客。
2. 沟通技巧：- 超市员工应用清晰、准确、礼貌的语言与顾客进行沟通，不要使用粗俗的语言或方言。
- 超市员工应主动与顾客进行交流，提供积极的帮助和建议。
- 当顾客有疑问或投诉时，超市员工应耐心倾听，理解顾客的需求，并积极寻求解决方案。
3. 队列管理：- 超市员工应积极参与并及时缓解顾客队列的拥堵，保持队列的有序进行。
- 当顾客需要咨询或购买商品时，超市员工应及时提供帮助，尽量减少排队的时间。
4. 商品陈列：- 超市员工应确保商品陈列区的整洁、有序，保持货架的清晰可见。
- 禁止随意摆放商品或移动商品位置，以免给顾客购物带来困扰。
5. 收银服务：- 超市员工应快速、准确地为顾客结账，并主动提供相关优惠信息和赠品。
- 当顾客需要找零时，超市员工应确保找零的准确性和及时性，避免给顾客带来不便和烦恼。
6. 服务回访：- 超市员工应积极主动进行服务回访，了解顾客的购物体验和意见，及时改进和调整服务水平。
超市员工服务制度
超市员工服务制度一、概述二、工作准则1.出勤：员工应按时出勤，如需请假或调班，应提前与上级领导沟通并获得批准。
2.着装：员工应穿着整洁、干净的工作服，统一着装，佩戴工作证明。
不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋等不符合职业形象的服装。
3.卫生：员工应保持身体、口腔和衣物的清洁与卫生，并按照超市相关规定妥善处理生活垃圾。
三、服务标准1.顾客接待：员工应主动迎接并热情接待顾客，友好地回答顾客的问题和需求。
不得对顾客进行歧视和侮辱行为。
2.商品导购：员工应熟悉各类商品的位置、品牌、特点及价格等信息，并能给顾客提供专业的商品推荐和购买建议。
3.收银服务：员工应熟悉使用收银系统，快速、准确地为顾客结账，并保持现金的安全。
不得私自更改商品价格或擅自为顾客提供优惠。
4.投诉处理：员工应认真听取顾客的投诉和意见，并及时将问题反馈给相关部门。
积极解决问题，确保顾客的满意度。
四、礼仪规范1.语言礼貌：员工应使用规范的语言和措辞，不使用粗俗、不文明的语言，不向顾客发表政治、宗教和个人观点。
2.行为规范：员工应保持良好的仪容仪表，不准吸烟、嚼槟榔、吃零食等影响形象的行为。
3.微笑服务：员工应随时保持微笑，并主动问候和帮助需要协助的顾客。
五、奖惩制度1.表扬：对表现出色的员工，超市将进行公开表彰和奖励。
2.惩罚：对违反服务制度的员工，超市将根据情节严重程度给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款甚至解除劳动合同。
3.培训机会：超市将定期开展员工培训，提升员工的工作技能和综合素质，以更好地服务顾客。
超市服务人员的礼仪_个人礼仪_
超市服务人员的礼仪为了营造良好的店铺氛围，树立良好的企业形象，打造更为专业的服务团队，提升超市的形象，对超市人员的形体经行进一步的统一规划，就要从超市服务人员的礼仪抓起。
下面小编就为大家整理了关于阐释服务人员的礼仪。
希望能够帮到你哦!超市服务人员的礼仪站姿标准女生：左右手相互交叠，右手置于左手之上，四指并拢，两个大拇指内扣于掌心，置于肚脐上沿，双脚并拢，左脚在前，右脚在后，以丁字步站立，上体保持正直，目视前方，面带微笑，抬头挺胸;站姿标准男生：双脚跨开与肩同宽距离，两脚尖正直向前，上体正直，右手握于左手手腕处，置于小腹，目视前方，面带微笑，抬头挺胸指引礼标准：在标准站姿基础上，左手自然下垂，右手五指并拢，拇指贴于手掌，45°指向某处，右手手掌、手腕于手臂成一平面，两眼目视指尖指向的方向，面带微笑蹲姿标准：右脚置于后方，左脚在前，双掌放于膝盖后方处，腰背挺直，目视前方，面带微笑递篮子礼仪：双脚并拢站直，右手捏住篮子把手，左手拿住篮子上边缘处，置于，递篮子时，由上至下地递于顾客，时刻保持微笑服务质量提升1、超市卖场人员的服务要求我们在工作中保持良好的精神状态。
以标准的服务礼仪、专业的服务水平、用心服务好水池铺和路过超市购物的的每一位顾客。
要做好服务，我们就要遵从以下原则：(1)五三一原则：顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的走向等;当顾客与我们只有3米的距离时，我们要做好服务的准备;当顾客与我们距离1米时，此时我们要主动服务。
确保服务的主动性和实效性。
(2)三多一跟踪原则：“三多”多观察，多转身，多走动，“一跟踪”全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。
(3)3A、5C原则“3A“即心怀感激地迎接顾客;适时地接近顾客;提供有效的建议。
“5C”即销售五步曲：主动问候顾客;明白顾客的需求;满足顾客对于产品的需求;主动了解并提出建议;在适当的时候结束此单销售。
2、超市对供应商的服务供应商是我们的合作伙伴，是我们最主要的信息来源和提供者，也是我们有力的支持者。
超市服务礼仪规范
超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。
2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。
3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。
4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。
5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。
6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。
顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。
7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。
8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。
9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。
10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。
遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。
超市员工的礼仪培训
超市员工的礼仪培训尊敬的员工们：大家好！作为一家知名超市的员工，我们不仅要提供良好的商品和服务，还应该注重文明礼仪的培训和学习。
良好的礼仪不仅是超市形象的体现，更是我们与顾客建立良好关系的基础。
下面，我将为大家介绍超市员工的礼仪培训，希望大家能够认真学习并付诸实践。
一、仪容仪表作为超市员工，我们的外表形象直接关系到顾客的第一印象。
我们应该注意以下几点：1.穿着整洁：工作服必须整洁，并保持干净。
避免穿着过于暴露或夸张的服装，要给顾客以温和、正式的感觉。
2.梳妆整洁：女员工要注意化妆要精致，不宜过分浓妆艳抹；男员工要注意脸部清洁，保持整洁的胡须。
3.发型整齐：男员工的头发要整洁修剪，不能过长；女员工的发型要大方得体，避免过于花俏。
4.前台服务员：前台服务员要避免烟瘾、不喝酒。
要保持口气清新，不嚼口香糖或食物。
5.饰品：合理佩戴饰品，不可佩戴过多或过于昂贵的饰品，不穿超长指甲，尽量不露刺青或纹身。
二、服务礼仪1.热情问候：员工每天对每位顾客都应该问候客气，比如：“您好！”“请问有什么需要帮助的吗？”2.用语规范：员工在与顾客对话时，要用清晰、文明、规范的语言进行交流，不使用不当用语或脏话。
3.专业知识：员工要在工作岗位上熟悉操作流程和商品知识，能够熟练地回答顾客的问题。
4.注重礼貌：与顾客的交流中，礼貌至关重要。
主动给予微笑和目光接触，倾听顾客的需求，注重言谈举止。
5.提供帮助：主动问询顾客的需求，并提供适当的帮助和建议，不论是找不同种类的商品还是解决售后问题。
三、队列礼仪2.不插队：员工不得插队、劝离插队人员，妥善引导插队的顾客尊重他人权益，与其他顾客一同排队等待。
3.感谢顾客：每位顾客购买完毕后，员工要向顾客致以诚挚的谢意，并保持微笑。
四、矛盾处理礼仪在与顾客发生矛盾时，员工要处理得当，以避免矛盾进一步升级：1.冷静处理：员工要保持冷静，不做出激烈回应，妥善解决问题。
2.倾听顾客：员工要耐心倾听顾客的诉求，尊重顾客表达自己的情感。
超市员工礼仪行为规范
超市员工礼仪行为规范一：仪容、仪表、仪态1、员工礼仪实施的原则：（1）尊重顾客习惯（2）不卑不亢（3）不与顾客过于亲密（4）不过纷繁琐与殷勤（5）注意一视同仁和区别对待2、个人卫生要求：由于工作性质决定，服务人员要特别注意个人卫生的清洁，要经常修指甲，不得留长指甲，不要涂有色指甲油；经常洗澡；经常更换内衣，使身体清洁无异味；不可过量使用香水，岗前忌食用辛辣、刺激食物，要做到修饰避人。
3、仪表要求：（1）精神方面的要求：表情自然、面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重、落落大方。
（2）着装要求：工装得体、干净整洁、扣子是否齐全、有无松动、衣裤是否有漏缝和破边、服装不宜过长或过短，一般以刚盖住臀部为宜；袖子不能过腕，一般袖口最多到手腕1cm；除非工作需要，外口袋内不准放无关物品，工牌要按规定佩带上衣领子上，不要乱别徽章。
4、仪容要求：指对容貌的修饰。
包括发型、胡须、指甲、化装、装饰品等。
男服务员头发统一平头或短碎发式；不留胡须、指甲、染指甲。
女服务员留海不能盖住眼睛，不准留怪异发型，不留指甲或染指甲，不准用有异味的化妆品，不带任何饰物。
（手表除外）5、仪态要求：（1）站姿：挺胸、收腹、径直、双肩保持水平、自然放松。
要领：站立端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂，双手体前交叉或背剪双手，禁止左顾右盼、摇头晃脑、抓耳挠腮、掏耳、挖鼻孔、揉眼睛等不雅之举。
保持随时能向客人提供服务的姿态。
要求：女服务员站立时双脚呈“V”字型，膝和脚跟靠紧，双手体前交叉。
男服务员站立时双脚距离与肩同宽，身体不能东倒西歪，双手背剪交叉（左握右手手腕自然放在背后）。
（2）走资：行走时上体要正直、身体重心可稍向前、手部要端正、颈要梗、双目平视、肩部放松、挺胸立腰、腰部略微上提、两臂自然想前后摆动。
走路时步伐要轻盈、快捷、有神、女子要行如风。
两脚行走足迹应正对前方成直线，不要成“内、外八字”。
步幅不要太大，步速不要太快。
服务员一般靠右行走，行进中如遇顾客，应自然注视顾客，主动点头致意、问好，并放慢行走速度以示让礼。
超市优质服务工作准则
超市优质服务工作准则一、服务行为准则：1、衣着整洁，佩带胸卡；2、做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声；3、热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，大事小事一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；4、遵守上下班时间，坚守工作岗位，中午不空岗；5、接爱顾客的咨询、投诉要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协顾客解决问题，并实行首问负责制；6、要按时参加各种会议，不无故缺席；7、要认真执行各项规章制度，迅速准确完成各项工作。
二、日常通用礼仪规范：1、助臂服务礼仪①下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。
②助臂一般只是轻扶肘部。
③以左手扶客户右臂。
2、递送证件和资料礼仪①递送时上身略向前倾。
②眼睛注视客户手部。
③以文字正向方向递交。
④双手递送，轻拿轻放。
⑤如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
3、递送物品礼仪①在递送物品时，以双手递物为最佳。
②递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。
③服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
4、接递名片礼仪①用双手接受或呈送名片。
②接过名片先仔细看，然后再将客户的名片放好。
5、上下楼梯礼仪①上下楼梯时要靠右行。
②脚步轻放，速度均匀。
③若遇来人，应主动靠右侧让。
6、出入房间礼仪①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
②敲门时，每隔五秒种敲两下。
③出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
三、表情神态向顾客提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。
顾客的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起顾客的怨言。
表情是服务顾客最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和顾客在友好的气氛中进行交流和相互理解。
1、表情①表情亲切自然而不紧张拘泥。
②神态真诚热情而不过分亲昵。
③眼神专注大方而不四处游动。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
超市服务礼仪培训(共134张PPT)全文
微―笑―形是 荀社子：交双场合脚中交最 叉有吸；引足力、最有价值的面部表情。
将不尖可骄翘，起骄则：失半礼，脱失鞋礼则；人离，人离则众叛。
---关心对方、体谅对方，不要造成对方的不方便
主要两包括脚站在姿，地坐上姿，蹭步来态等蹭。
D水、果去有 的身量。份前差后别不6：统、高一先，坐低或时后不（新手身鲜份。高先伸手，身份低的应立即回握）
顾客永远是对的。
每一位员工都是公司的代表者
供应厂商也是我们的顾客
职能部门的顾客是门店 主管的顾客是员工
程门立雪
程颐 杨时
二 、礼仪概述
1、概念
礼仪是在人际交往中，以一定 的约定俗成的程序方式来表现的律 己敬人的过程，涉及穿着、交往、
沟通、情商等方面的内容。
礼仪是一种日常行为 礼仪是一种待人处事的态度。 礼仪是个人内在修养和素质的外 在表现
忌：
倚、靠、趴、
坐货架或商品
忌：
双手插口 袋、双手抱 臂。
2.坐姿
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收， 双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在 双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢， 两脚同时向左放或 向右放，两手相叠 后放在左腿或右腿 上。
也可以两腿并 拢，两脚交叉，置 于一侧，脚尖朝向 地面。
头发
经常清洗，保持清洁，且梳理整齐 ， 不要用过分华丽的头花或 装饰品，长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰， 短发应拢于耳后，不得遮面。
眼睛
不要让人看到一双疲倦的眼睛，眼角不可留有分泌物， 如需戴眼镜，应保持镜片的清洁
口腔
牙齿洁白，保持清洁，出席正式场合前不吃有异味的食物 不得饮酒或含有酒精的饮料。
超市导购员服务礼仪
超市导购员服务礼仪超市的导购员有时候我们会觉得很烦，一直跟着你给你介绍这个介绍那个的，但是当你需要他的时候却觉得有他真好，那么你们知道超市的导购员需要注意什么服务礼仪吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。
2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。
3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。
5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。
6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。
7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。
之发妆规范一、服务仪表一头1、头发要干净如丝般秀发，给人清爽宜人感觉标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次; 中性皮肤1星期清洗2—3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。
2、发型标准男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。
女员工：短发要梳理整洁，不过颈。
长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。
头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。
3、护发产品不可有浓重的香味。
二面部1、注重清洁2、面部化妆：女士：工作前一定要化妆体现对顾客和他人的一种尊重。
A修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
B擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。
假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规是指在超市工作过程中, 所需遵守的一系列行为准则和规范。
遵守超市服务礼仪规, 可以提高超市员工的服务质量, 增强顾客的满意度, 进一步促进超市的发展。
本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面, 详细阐述超市服务礼仪规。
一、员工服装1.服装要整洁干净, 符合超市形象要求。
每天上班前要使用干净的衣服, 确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。
2.超市提供的工作服应严格按规定穿着, 不得随意更换。
3.饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。
4.员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。
二、形象仪表1.员工要保持身体的干净整洁, 确保身上无异味。
2.脸部要干净, 不得有油光、污渍或大面积的粉刺。
3.手指甲要保持干净整齐, 不得留长或涂抹花俏的指甲油, 更不能咬指甲。
4.发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。
5.保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。
三、用语礼仪1.对待顾客要有亲切的微笑, 用温和友善的语气与顾客交流。
2.用语要文明得体, 不得使用俚语和潮流用语, 不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。
3.用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。
4.电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。
四、服务态度1.积极主动地为顾客提供帮助, 主动引导顾客到货架上选购商品。
2.谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见, 根据顾客的要求给予合理建议。
3.心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。
4.要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。
五、专业技能1.对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉, 能快速准确地回答顾客的问题。
2.掌握商品的特点和使用方法, 能根据顾客需求向其推荐适合的商品。
3.分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于超市服务礼仪篇一：超市服务礼仪《超市服务礼仪》大纲培训受众:基层人员及管理干部课程收益:1.通过培训使员工了解服务礼仪的重要性；2.通过培训使员工能更好的塑造自己的职业形象；3.通过培训使员工提高自身的职业化素养，从而提升企业形象；4.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；课程大纲:课程背景：前不久，陈女士经过一家商场的一个化妆品柜台时，该柜台一名服务员向她推销一款面膜。
陈女士表示不需要，但对方说不买不要紧，可以先了解一下。
陈女士无奈之下只好停下来听服务员介绍，经过一番从该面膜的好处到陈女士的皮肤问题的讨论后，服务员再次劝说陈女士购买，遭到拒绝后，该服务员脸色一下拉下来，并小声对旁边的另一位服务员说“对牛弹琴”。
陈女士很气氛，觉得受到了侮辱。
案例分析：其实化妆品专柜的服务员见到消费者都会主动推销商品，大部分服务人员能做到热情服务但也有少部分服务员一旦推销失败就会沉下脸去，虽然嘴上说着不要紧，其实语气明显变了。
消费者有权在商场选择自己喜好的商品进行购买，服务人员不能因为要推销自己的商品而一味的游说，不能诱导消费者，甚至故意夸大商品的效用而欺瞒消费者。
更不能在消费者不购买该产品后就给脸色看，这种服务态度是不礼貌的，错误的。
课程导入1.不学礼，无以立。
――孔子2.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
――莎士比亚3.有理行遍天下，无礼寸步难行。
――民间谚语4.从以上的话，如何得知礼仪的重要性？《超市服务礼仪培训课程大纲》第一讲、服务礼仪与职业形象一、什么是服务礼仪二、什么是职业素养第二讲、超市服务人员个人形象塑造一、服务人员仪表礼仪1.仪表的重要内涵：仪表是素养和品位的体现、仪表和成功联系在一起2.工作着装的基本要求：外观整洁、讲究文明、穿着得当、饰品适宜3.工装的选定：工装与体态的协调、服装的色彩4.着装的TPOR原则5.日用品的选择：工作用品、形象用品二、服务人员仪容礼仪1.面部修饰规范：面部要求、修饰规范、局部修饰2.发部修饰礼仪：确保发部的整洁、慎选发部的造型、注意发部的美化3.化妆修饰：守则、方法、禁忌三、服务人员仪态礼仪1.站姿：为顾客服务的站姿、不良站姿2.行姿：基本要求、不当行姿、行姿运用的特例3.蹲姿：注意事项4.坐姿：入座、离座、下肢的体位5.手、臂势礼仪常用手势、同一手势的不同含义四、服务人员表情神态礼仪1.主要规则：变现恭谦、表现友好、表现适时、表现真诚2.重在面部：眼神――眼睛是心灵的窗户3.笑容：微笑的重要性、微笑的价值、微笑的种类、训练微笑第三讲、服务人员接待礼仪一、日常工作与交往的见面礼仪1.致意礼仪2.握手礼仪3.称谓礼仪4.递送物品礼仪5.公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍、集体介绍三、迎送礼仪1.迎接宾客2.送别来宾四、奉茶礼仪1.奉茶顺序2.续水时机五、交谈之道1.语言文明2.态度友善3.方式恰当4.内容得体5.回避禁忌六、电梯礼仪1.与上司共乘电梯2.与客人共乘电梯3.日常电梯礼仪第四讲、商超人员电话礼仪一、接听电话1.声音标准与礼貌用语2.重要的第一声3.端正的姿态与清晰明朗的声音4.迅速准确的接听5.认真清楚的记录（5W1H）6.挂电话前的礼貌二、拨打电话1.拨打电话的时机2.掌握通话时间3.态度要友好4.用语要规范三、手机礼仪1.手机接打2.短信彩铃四、电话礼仪禁忌第五讲、如何平息客户的不满1.顾客为什么会不满2.为什么大多数客户不抱怨3.如何平息客户的不满4.如何对待难缠的客户5.正确处理客户投诉6.站在客户的角度上思考7.平等的对待顾客8.处理好顾客的要求，学会管理好自己的情绪9.了解顾客提出的索赔、索取事件的来龙去脉10.有效处理客户投诉的方法和步骤第六讲、商场超市服务人员沟通技巧的提升一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、注意语音、语速、语调、音量三、倾听礼仪：先学会听，再学会说四、和顾客的沟通的三A规则：接受别人accept：重视别人attention：赞美别人admire五、规范语言的使用：1.问候语2.请托3.致谢语4.征询语5.应答语6.赞赏语7.推托语第七讲、服务人员的素质要求一、员工素质要求的基本方面1.丰富的从业知识2.随机应变的从业能力3.立体式的从业观念4.成熟的从业心理二、优质服务意识1.优质服务的概念及分类2.优质服务特征及顾客的服务要求3.优质服务的构成篇二：超市服务礼仪培训超市服务礼仪培训著名礼仪培训讲师王思齐王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。
王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。
深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养王思齐老师《超市服务礼仪培训课程》目的：对于超市人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
另外超市服务礼仪培训的重要作用体现在：从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。
怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。
所以，现代企业必须在服务培训上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
★超市服务礼仪培训课程主讲：王思齐课程对象：超市、导购、接待人员等课程背景：服务是什么？简而言之，就是为别人做事。
既然是为别人做，则有一个对方是否接收，是否满意的问题。
这就是涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。
好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是商超的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
如今，对于日益精细的顾客要求，日趋成熟的市场意识和观念，提供服务的商超业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满足顾客的需求，尤其是焦点需求？即软实力的提升。
因而进一步提升商超所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。
课程收益：通过培训使员工了解服务礼仪的重要性通过培训使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使员工改善服务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；超市服务礼仪培训课程二课程时间：1天（6小时）主讲老师：王思齐课程对象：超市全体员工1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助超市员工塑造良好的个人形象和企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力★课程背景：随着技术的的不断进步，各类连锁零售信息化产品的不断成熟、价格水平不断下降、培训和服务水平不是很好，加上市场竞争也更加激烈，竞争焦点开始由品种向品牌，由数量向质量转移，企业要在市场中占据一定的地位，必须加强服务礼仪水平，进一步突出特色经营。
课程大纲：第一模块礼仪与服务价值提升课程导入：讨论：礼仪对工作产生的影响一、有礼走遍天下1、礼仪的概念2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现3、礼仪是如何体现教养——服务礼仪通则4、美学、心理学在礼仪中的适用二、超市礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第二模块打造一流的商超职业形象（礼行诸于外）一、服务人员仪表礼仪的构成1、仪表的概念2、仪表礼仪的构成3、仪表美二、服务人员的仪容礼仪1、仪容的含义及内容2、仪容的中心——头发3、仪容的重点——美容化妆4、面部的修饰5、肢体修饰三、服务人员的服饰礼仪1、服务人员应遵循的服饰礼仪规范2、职业服装的穿着礼仪3、西装、套装的穿着礼仪4、着装TPO原则5、饰物选择与佩戴的礼仪四、面部表情训练1、微笑训练2、眼神训练五、服务举止训练1、站姿训练2、坐姿训练3、恭迎恭送训练4、鞠躬训练5、递物训练等二、超市人员服务礼仪1、客户接待服务技巧2、迎接客人的准备工作3、客人到访的迎接工作4、礼貌语言的使用要求谈话技巧5、让客人等候时谈话技巧6、适当赞美与幽默7、道歉时谈话技巧8、主动招呼客人9、交谈禁忌10、十种有效的成交方法三、超市日常工作礼仪1、称呼礼节2、敬语服务3、介绍礼节4、握手礼节5、鞠躬礼节6、举手礼节7、注目礼节第三模块超市人员服务礼仪一、超市柜员沟通礼仪1、语音、语速、语调、音量的把握2、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3、交际礼貌用语与禁忌语4、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊8、公众讲话——引人注目的最好时刻超市服务礼仪培训内容超市人员仪态规范仪态：指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。
成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿基本要求：挺拔、优美形体训练：两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。
2、走姿基本要求：协调稳健，轻盈自然形体训练：收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。
注意面带微笑，表情自然大方。
女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿基本要求：保持二位站姿形体训练：（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”5、指示顾客进门的引导姿势形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。