经营计划质量目标及过程绩效指标管理程序(中英文)
质量管理过程及目标清单
（符合管理要求 的文件数 /检查的文件 数）*100%
月
制性文件
设备保养记录表、
1.设备完好率＝
SP2
基础设施管 理
工装维修计划、 设备保养计划、 工装清单、工装 验收入库程序、 工装制造计划、 设备说明书
设备维修记录表、 电脑，打印机﹑
设备验收记录表、 传真机﹑办公桌
基础设施及工 作环境管理
关键设备易损件清 单、 设备年度保养计划
COP1
订单处理过 程
客户需求(样品、 图纸、设计要求 、法律法规、询 价单、订单等）
订单评审管理
内部订单、订单审 核记录、生产任务 单、委外加工单、 生产领料单、生产 退/补料单、委外 退货单、生产计划
电脑、打印机、 传真、 电话、电 子邮件、会议、 文件、成本核算 、合约评审
业务部负 责人
1.无订单的风险； 2.有订单，交货出现交 期延误； 3.价格报错的风险; 4.客户要求未识别清楚 的风险
OEE 2.设备故障平均 维修时间MTTR 3.设备故障平均 间隔时间(MTBF)
1.≥65% 2.≤4H 3.≥200H
设备正常数/设 备总数，设备综 合效率OEE=生 产率×合格率× 运转率×100% 2.实际运行时间/ 故障次数
月
模具寿命管控卡 具，设备说明书
3.维修时间/故障
台数
支 持
SP3
资源 (What)
过程责任 者
(Who)
过程风险
方法 (How)
监控项目
采购计划、采购单
、收货记录
按时交付满足采购
资料要求的产品、 采购控制管理 合格供应商清单， 外部供方管理 外包协议、供应商
稽核计划表、供应
经营质量管理制度、工作程序
经营质量管理制度、工作程序1. 引言经营质量管理制度是指针对企业经营活动中的质量问题制定的一系列制度、规范和流程，旨在确保产品或服务的质量达到客户要求，并通过持续改进提升企业的绩效和竞争力。
本文将详细介绍经营质量管理制度的相关要素和工作程序。
2. 经营质量管理制度的目标和原则经营质量管理制度的目标是建立一个能够满足客户需求并持续改进的质量管理体系。
其原则包括：•客户导向：以客户满意度为核心，确保产品或服务符合客户的期望和需求；•持续改进：通过不断地识别问题、改进流程和提升绩效，提高业务运作效率和产品质量；•过程控制：通过制定标准化的工作流程和流程控制点，避免质量问题的发生；•顶层设计：将质量管理纳入企业的战略规划和业务流程，确保质量管理制度能够有效地支持业务运作。
3. 经营质量管理制度的要素经营质量管理制度包括以下要素：3.1 质量策划质量策划是指制定和实施质量目标和计划的过程。
质量策划应包括以下内容：•确定质量目标：根据客户需求和企业战略目标，制定可量化的质量目标；•编制质量计划：确定实现质量目标所需的具体措施和资源，包括质量检验、测试和评估方法等；•制定质量指标：根据质量目标，制定可衡量和监控质量绩效的指标。
3.2 质量控制质量控制是指通过实施各种控制措施和活动，确保产品或服务的质量符合要求。
质量控制的关键要素包括：•质量检验和测试：对原材料、生产过程和最终产品进行检验和测试，确保其质量符合标准；•过程控制：通过设立流程控制点和控制图等工具，监控和控制生产过程中的质量；•不良品处理：建立不良品处理流程，对不合格的产品进行处理和追踪。
3.3 质量改进质量改进是指通过持续的改进活动，提高企业的质量绩效和业务流程。
质量改进应包括以下内容：•缺陷分析：对质量问题进行分析，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施；•过程优化：通过改进工作流程、减少浪费和提高效率，降低质量风险和成本；•经验复盘：总结和分享成功经验和教训，提高组织的学习和创新能力。
IATF16949程序文件M1经营计划管理程序
综合部
PX-S1-02
《文件分发回收记录》
3年
综合部
PX-M6-01
《纠正与纠正措施流转表》
6年
品管部
9 附件
客户特殊要求
要求来源
适用公司
对应过程
证据
责任人
必须建立并通过IATF16949质量管理体系
质量保证协议
XXX
经营计划
体系证书
品管
致力于建立和维护IATF16949或被客户认可的体系
质量保证协议
质量记录记录编号记录名称保存期限保存地点pxm101部门工作总结3年综合部pxm102公司年度工作总结3年综合部pxm103经营计划3年综合部pxm104目标清单3年综合部pxm105部门年度绩效目标及工作计划3年综合部pxm106部门年度目标及工作月度总结3年各部门pxm107月度经营分析会汇报报告3年综合部pxs102文件分发回收记录3年综合部pxm601纠正与纠正措施流转表6年品管部9附件客户特殊要求要求来源适用公司对应过程证据责任人必须建立并通过iatf16949质量管理体系质量保证协议xxx经营计划体系证书品管致力于建立和维护iatf16949或被客户认可的体系质量保证协议xxx经营计划体系证书品管2017年ppm指标90报废数量供货数量1000000质量保证协议北xxx经营计划公司目标及实际统计结果综合2017年rppm指标200隔离数量供货数量1000000质量保证协议xxx经营计划公司目标及实际统计结果综合
4.2综合部：
4.2.1汇总编制《经营计划》；
4.2.2跟踪经营计划达成情况
4.2.3组织召开月度经营分析会议；
4.2.4跟踪并督促各部门按照要求进行整改。
4.3各部门：
4.3.1参与经营计划的制定；
(中英文)业务计划控制程序Business Plans Control Procedure
1 目的Objective为了不断提高公司产品的市场占有率和竞争力，采取通过与竞争对手进行比较的方式，制订本公司的业务计划，并对业务计划在公司有效实施和沟通进行控制。
Through comparison with competitors, the business plan is formulated to enhance market shares and competitiveness of AICQ products, while to control their effective execution and communication within the company.2 适用范围Applicable Scope涉及公司财务、市场、产品设计和开发、过程设计和开发、质量、生产、人事和环保领域。
This is applicable to the finance, markets, products R & D, process R & D, quality, production, human resources and environmental protection.3 职责Responsibility3.1 总经理办公室负责组织相关部门制订各项业务计划并进行汇总，同时监控业务计划的实施。
GM Office is responsible for organizing relevant departments to formulate various business plans, as well as supervising the implementation of business plans.3.2 各个部门负责编制本部门的业务目标，并实施业务计划。
Every department establish the business objectives of oneself, and implement the business plan .3.3 总经理负责业务计划的批准。
IATF16949绩效分析和评价过程程序文件
4.6 过程业绩指标Process performance targets 过程绩效指标达标率
管理者代表 生产部 技术中心 品质部
评审组 财务部 服务部 市场部
综合管理部
发布日期: 签字审批受控
创建者:
批准:
5.0 缩写及术语/Abbreviations And Terms 5.1 持续改进：不间断的改变原有情况，使结果更优化或质的提升。
图，排出影响产品质量的主要因素，用因果图分析造成不合格的主要原因，以便采取相 应的纠正和预防措施，并跟踪措施有效性。 6.3.1.3根据产品类别及对质量的影响，对产品的监视、测量采用抽样方法、调查表、层别法、 直方图、排列图、因果图、趋势图、SPC等统计技术 。 6.3.2 统计技术实施要求： 6.3.2.1正确使用统计技术，确保统计分析数据的科学、准确、真实； 6.3.2.2当应用统计技术过程中，发现质量异常倾向时，应及时向体系负责人/总经理报告，以便 组织进行评审分析，采取相应的控制措施。 6.3.3 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在的及潜在的不合格，执行 《持续改进控制过程文件》、《不合格品控制过程文件》。
4.1 过程主导部门Process dominant sector
综合管理部
质量管理体系得到有效运作，并利用过程绩效和业绩的有效数据和资料对公司质量管理
4.2 主过程Primary process
4.3 子过程Sub-process
体系的适宜性、充分性和有效性进行持续不断地改进。
1.数据分类
2.数据收集
文件编号 文件版次 文件页次
A/0 第2页 共3页
Owner 各相关部门 体系负责人
体系负责人 品质部 市场部 生产部 财务部
AQP501经营计划和目标管理程序
1、目的及范围
为确保企业质量方针、质量目标及经营目标的实现，使企业各项业务活动在明确的计划和目标引导下进行，特制定本程序。
本程序规定了经营计划的内容、职责和方法。
本程序适合于本企业中长期发展规划、年度计划、月度计划的制订、实施管理。
2、术语
质量成本：用于产品质量预防、改进、监视和产品质量损失所构成的成本。
四新技术:：指新技术、新工艺、新材料及新装备。
管理层：由公司领导、部门正、副经理组成的团队。
3、职责
3.1综合管理部是本程序的归口部门，负责制定企业中长期发展规划、年度综合经营计划、人力资源规划、人员招聘计划、员工培训计划。
3.2营销部负责制定产品销售计划、回款计划、顾客满意度计划、市场结构调整和拓展计划。
3.3制造部负责制定生产计划、设备维修保养计划、生产效率计划、原材料和配套件及外购件采购计划、安全环保计划。
3.4技术部负责制定固定资产投资计划、产品开发计划、“四新”技术应用计划。
3.5质量管理部负责制定产品质量目标计划、质量改进计划、内部审核计划。
3.6财务部负责制定年度财务预算、资金来源和使用计划、成本（含质量成本）计划。
发行版本：B 修改码：0 编码：QP501 页码：2/7
发行版本：B 修改码：0 编码：QP501 页码：3/7。
过程绩效指标
工装与夹具完好率tooling complete rate
产品完好率 Product complete rate
设备管理 Equipment management
运维管理 operation and maintenance
设备完好率 Equipment complete rate
服务营销部
每季度
准时交付项目/开发项目总数 TR3评审一次通过数/TR3评审总数
终端产品部
每半年
终端产品部
每半年
80% 100%
PPAP一次通过数/PPAP提交总数 准时交付项目/开发项目总数
终端产品部
每半年
T产品项目部 每半年
100% NA
TR3评审一次通过数/TR3评审总数
T产品项目部 每半年
T产品开发准时交付率
T产品开发过程
Telematics product development
16 C2-3 Telematics product development on time delivery rate
process
TR3评审一次通过率
TR3 review one time pass rate
基础设施完好率Infrastructure complete rate
校验及时率calibration on time rate
34
S5
检验控制过程 inspection control
来料检验合格率 Incoming inspection pass rate
≥90% ≥80% ≥90% ≥80% ≥90%
management
T服务营销管理过程 Telematics service marketing
IATF16949 方针及目标管理程序
4.1.1 督促各部门制定本部门的质量与环境目标、指标，论证后批准实施。
6．相关文件
无。
7、记录及管理
NO
记录名称
样式编号
保存年限
管理部门
备注
1
年度品质环境目标达成计划书
永久
管理部
2
各过程绩效指标一览表
永久
管理部
4.1.2 落实各部门的目标分解与展开情况，按照质量与环境目标管理体系，负责组织、协调并跟进各部门的质量与环境目标管理实施工作。
4.1.3 管理部负责组织半年和年度方针目标的诊断与总结工作。
4.2 其他部门职责：
4.2.1 根据公司年度质量与环境目标起草本部门年度目标、指标。
4.2.2对本部门的目标、指标进行分解，目标、指标分解到责任人，制定相应的实施对策表，报送管理部审核后，呈报工场长/总经理批准实施。
5.2.2 每年7月份对上半年目标完成情况进行半年诊断，检查上半年目标执行情况并对差异提出整改措施。
5.2.3每年1月份对全年目标完成情况进行诊断，对全年目标完成情况进行诊断，为制定下一年目标做好基础和准备工作。
5.3 目标修订办法：
质量与环境目标下发后，一律不准修改，当主客观条件发生重大改变，原定目标无法实现或无必要实现时，目标执行部门可提报“目标修订申请”，经相关部门确认，领导批准后可进行修订。
方针及目标管理程序书
文 件 编 号
制定日期
改正日期
制作部门
品质部
◈制 - 改正履历管理◈
Process Monitoring过程监测与数据分析程序(中英文)
1.0 PURPOSE 目的1.1 Determine, collect and analyze appropriate data to demonstrate the suitability and effectivenessof the quality management system and to evaluate where continual improvement can be made.确定和收集数据，采用适当的统计技术加以分析，确保产品质量得到有效控制，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价可以改进的地方。
2.0SCOPE 范围2.1 Apply to the process relating to quality management system, such as production, inspection,delivery and etc.适用于与质量管理体系有关的过程，如生产，检验，交付等。
3.1 DEFINITIONS 定义No无3.2 REFERENCE DOCUMENTS 参考文件4.1 ISO/TS 16949 Clause 8 Measurement, Analysis and improvement 测量，分析和改进4.2 PD-M1-01 Business Plan, Quality Objective and Process Performance Management Procedure经营计划、质量目标及过程绩效指标管理程序5.1 RECORDS 记录No无5.2 RESPONSIBILITY 职责6.1 Each department collects, analysis relative KPIs and take action to improve performance.各部门负责各自过程绩效指标的收集和分析，并采取措施改进。
6.2 . Quality dept is responsible to following up the fulfillment of KPIs.质量部负责过程绩效指标的整体完成情况的跟踪。
过程绩效指标
负责部门过程名称过程绩效指标过程设计 1.BOM 转换合格率;过程确认
2.试产合格率
订单评审和生产计划产品生产
1.生产力;
2.报废率;
3.入库批合格率;PS
4.RTY;
1.准时交付率;
2.异常运费;payment货款回收NA
保证和服务顾客反馈经营策划NA 管理评审NA 内部审核NA 不合格品控制 NA 纠正措施与预防措施
NA QA
1.COPQ Perf(x)/Fina,etc
2.plant scorecard;Perf(x)/Fina,etc
3.Perf(x)Scorecard;
内部沟通NA
1.员工满意度;
2.离职率;
3.培训计划达成率
信息系统管理 NA
1.设备事故次数,
2.OEE,
3.平均故障维修时间
4.设备完好率
1.来料批合格率;
2.SNCR 准时回复率;
3.良好供应商比率;
4.生产线PPM;
采购 管理
1.供应商准时交付率;
PS
PMC 提交生产部
SQE 提交
HR 提交
人力资源管理
ME 提交
设备设施管理
过程绩效指标
持续改进
产品交付供应商管理
次的速率）X100%
合格率=供应商来料每月合格批数 /每月来料批总数X 100%
优秀供应商比率= 得分大于95供应商总数/供应商总数 X 100%
放的文件份数 X 100%
件修订准时率=该部门准时完成的文件份数/本月应完成修订的文件份数 X 100%时率=关务活动准时完成次数/当月承诺应完成总次数X 100%。
IATF16949质量目标管理程序
1 目的通过对公司的质量目标的管理和考核进行了规定，确保有效地完成质量目标，有序地实现质量方针。
2 适用范围适用于公司质量目标策划、制定、实施、验证、评价、更新和改进等活动。
3 职责3.1 总经理负责批准公司的质量目标。
3.2 管理者代表负责遵循质量方针要求，组织策划质量目标的展开并落实，对其有效性和适宜性进行评估，并在必要时予以更新和改进。
3.3 各部门负责质量方针的内部宣贯，以实现策划的质量目标。
4 工作程序4.1 质量目标策划/变更原则管理者代表在组织策划/变更质量目标时，应遵循以下原则：a) 以质量方针为框架原则，体现和支持质量方针；b) 考虑适用的要求；c) 与产品和服务合格以及增强顾客满意相关d) 质量目标应尽可能定量，便于在相关职能和层次建立；e) 具有可行性，经过一定时期努力可以实现。
4.2 质量目标策划/变更的时机a) 质量管理体系首次策划时；b) 管理评审后认为应变更质量目标时；c) 每年年初，制定《经营计划》时，这时应考虑对相关方及其有关要求的评审结果；d) 质量方针变更后；e) 各部门认为需要变更时，应上报管理者代表，并经总经理批准。
4.3 质量目标制定a) 管理者代表组织各相关职能部门/人员依据公司确定的质量方针，策划出公司总的质量目标和各部门（过程）目标；b) 管理者代表整理形成《年度过程绩效指标（质量目标）一览表》，报总经理审批；质量目标管理程序修订版次 1.0 生效日期附录《质量目标管理流程图》流程文件化信息责任部门配合部门总经理过程矩阵表管理者代表各部门过程绩效指标KPI（质量目标）一览表管理者代表各部门过程绩效指标KPI（质量目标）达成情况表管理者代表各部门管理者代表各部门过程绩效指标（质量目标）一览表（修订版）管理者代表各部门。
管理评审程序(中英文)Management review
受控状态Control State发放编号Distribution NoXXXX有限公司企业标准管理评审程序Management Review Procedure 发布日期Published Date：生效日期：Effective Date：REVISION HISTORY管理评审程序Management Review Procedure1.0 目的/Objective按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续改进的适宜性、充分性和有效性。
Review quality management system according to time intervals of plan, to ensure the improvement is suitable、full、effective.2.0 范围/Scope适用于本公司对质量体系的管理评审活动。
All management review activities about quality system.3.0 定义/Definition管理评审——由最高管理者就质量方针与质量目标，对质量体系现状的适合性和有效性进行的正式评价。
Management Review—is top administrator officially judge fitness and validity of quality system status according to quality policy and quality target.4.0 职责/Responsibility4.1厂长主持管理评审会议，批准管理评审计划和管理评审报告。
PM is responsible for chairing the management review meeting; approve management review plan and management review report.4.2管理者代表负责管理评审会议的策划，收集并审阅管理评审会议所需的资料，编制管理评审报告。
经营质量管理制度流程工作程序
经营质量管理制度流程工作程序一、经营质量管理制度流程1.确立质量方针企业应明确质量方针，即企业对质量的目标和承诺。
质量方针应与企业的战略目标相一致，同时也应考虑相关法规和客户需求。
2.制定质量目标基于质量方针，企业应制定具体的质量目标，并明确责任人及完成期限。
质量目标应是可衡量的，以便对质量绩效进行评估和持续改进。
3.确定组织结构和职责企业应建立适当的组织结构，明确各级管理人员和部门的职责和权限。
所有员工都应了解自己的质量职责，以保障质量管理工作的顺利执行。
4.实施质量管理计划企业应制定质量管理计划，明确各项质量管理任务的具体内容、负责人和时间表。
计划应包括质量培训、过程控制、质量评审等内容，以确保计划的有效实施。
5.进行质量控制通过建立适当的质量控制系统，企业可以对生产过程进行监控，及时发现和纠正质量问题。
质量控制可以包括产品检验、工艺控制、设备维护等措施。
6.进行质量评审定期进行质量评审，评估质量管理体系的有效性和符合性。
质量评审应由高级管理人员主持，包括对质量目标的达成情况、客户投诉以及内部质量问题的分析等内容。
7.进行持续改进基于质量评审的结果和意见，企业应制定持续改进计划，重点解决质量管理中存在的问题和不足之处。
改进计划应明确负责人和改进措施，并进行跟踪和评估。
二、经营质量管理工作程序1.质量培训企业应提供必要的质量培训，以提高员工的质量意识和技能。
培训内容可以包括质量管理理念、质量标准、工艺要求等。
培训可以通过内部培训、外部培训或在线学习等方式进行。
2.过程控制通过建立过程控制程序，企业可以对生产过程进行控制，以确保产品或服务的质量。
过程控制可以包括工艺参数监控、设备状态检查、操作规范执行等。
3.产品/服务检验企业应建立产品/服务检验程序，以确保产品或服务的质量符合标准和客户需求。
检验可以包括原材料检测、中间产品检测和最终产品检测等。
4.客户投诉处理企业应建立客户投诉处理程序，及时对客户的不满意进行处理和解决。
经营计划管理流程是什么
经营计划管理流程是什么为了明确经营计划管理过程中关键环节的步骤和责任，很多的公司都会制定经营计划管理的制度。
下面为您精心推荐了经营计划管理流程，希望对您有所帮助。
经营计划管理流程1.目的通过经营计划的制订(短期与长期)及同行业内外适当的基准点进行比较分析，从而明确本公司的发展方向、经营策略及阶段性的工作重点，合理配置各种资源，保障企业健康、持续的发展。
2.适用范围适用于总公司及各工厂/中心中长期经营计划、年度及月度经营计划的编制、审核、审批、发布及实施。
3.术语3.1经营计划：公司在市场调研、对手分析以及公司运作状况了解的基础上，制订公司各项预定目标的纲要，一般为短期和中长期作为公司内各项工作开展的指导性目标，又称为业务计划。
内容包括目标和行动计划。
3.2中长期经营计划：经SWOT分析后，确立企业发展战略，制订经营方针和经营目标，明晰市场定位，落实主要措施。
3.3年度经营计划：贯彻企业经营理念;落实年度主要经营目标和主要工作内容;分解年度主要的费用预算;制定年度主要的保障措施等。
3.4月度经营计划：立足于年度目标分解的月度工作目标及阶段性的工作保障措施。
3.5年度、月度总结：通过对公司或本部门年度、月度工作的总结分析，提出存在的问题和建议、下一阶段的改进措施。
4.职责4.1总裁办负责组织公司中长期及年度、月度经营计划的制订。
4.2各有关部门负责年度、月度经营计划的制订和实施。
4.2.1销售部门负责市场调查并制订销售计划、顾客满意度计划。
4.2.2质量管理部门负责制订质量目标及质量管理计划，包括质量成本计划。
4.2.3技术研发部门制订技术发展计划、新产品开发计划和技术改造计划。
4.2.4人力资源管理部门负责人力资源规划、人员培训及开发计划。
4.2.5财务部门负责财务计划，包括费用预算和资金运作计划。
4.3 内容4.3.1中长期计划包括经营分析、市场预测、发展战略、发展目标、企业收益目标、企业安全目标、市场目标及主要行动计划。
生产管理的六个绩效考核指标
生产管理的六个绩效考核指标生产部门的职能就是根据企业的经营目标和经营计划，从产品品种、质量、数量、成本、交货期等市场需求出发，采取有效的方法和措施，对企业的人力、材料、设备、资金等资源进行计划、组织、指挥、协调和控制，生产出满足市场需求的产品。
相应地，生产管理绩效主要分为以下六大主要方面：1）效率(P：Productivity)效率是指在给定的资源下实现产出最大。
也可理解为相对作业目的所采用的工具及方法，是否最适合并被充分利用。
效率提高了，单位时间人均产量就会提高，生产成本就会降低。
2）品质(Q：Quality)品质，就是把顾客的要求分解，转化成具体的设计数据，形成预期的目标值，最终生产出成本低、性能稳定、质量可靠、物美价廉的产品。
产品品质是一个企业生存的根本。
对于生产主管来说，品质管理和控制的效果是评价其生产管理绩效的重要指标之一。
所谓品质管理，就是为了充分满足客户要求，企业集合全体的智慧经验等各种管理手段，活用所有组织体系，实施所有管理及改善的全部，从而达到优良品质、短交货期、低成本、优质服务来满足客户的要求。
3）成本(C：Cost)成本是产品生产活动中所发生的各种费用。
企业效益的好坏在很大程度上取决于相对成本的高低，如果成本所挤占的利润空间很大，那么相应的企业的净利润则相对降低。
因此，生产主管在进行绩效管理时，必须将成本绩效管理作为其工作的主要内容之一。
4）交货期(D：Delivery)交货期是指及时送达所需数量的产品或服务。
在现在的市场竞争中，交货期的准时是非常重要的。
准时是在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务。
一个企业即便有先进的技术、先进的检测手段，能够确保所生产的产品质量，而且生产的产品成本低、价格便宜。
但是没有良好的交货期管理体系，不能按照客户指定的交货期交货，直接影响客户的商业活动，客户也不会购买你的产品。
因此交货期管理的好坏是直接影响客户进行商业活动的关键，不能严守交货期也就失去了生存权，这比品质、成本更为重要。
经营计划与目标管理控制程序
1.目的规定了公司经营计划的管理流程及实施方法。
经营计划是一定时间内公司各项工作的纲领性文件，它由公司策略、重点工作的目标，以及达成各项目标的措施计划构成，本公司的经营计划有年度经营计划。
2.适用范围适用于本公司经营计划的制订、实施、跟踪、评审、修订等管理工作。
3.术语和定义年度经营计划：指本公司的最高管理层为实现公司年度战略目标而形成的经营计划，其规划周期通常为1年。
4.规范性引用文件《持续改进管理程序》《文件控制程序》5.流程经营计划与目标管理流程说明活动1：信息收集、分析确定发展战略➢每年12月份或管理评审后，管理者代表组织各部门经理收集经营计划的输入信息；➢销售部经理负责收集顾客年度预测采购信息，管理者代表负责收集上一年度经营计划的结果、总经理未来发展战略以及上年度管理评审的结果、质量目标等数据；活动2：识别内外部环境因素➢管理者代表负责组织各部门经理，识别与本公司发展战略有关且影响质量管理体系的内外部环境因素，并作为经营计划制订的输入；●典型的内部因素包括：公司内部往年绩效数据、价值观、文化、知识等；●典型的外部因素包括：国际、国家、地区或当地的法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素；活动3：确定相关方及影响➢管理者代表组织各部门经理识别与公司发展战略想法有关影响质量管理体系相关方及其需求，做为经营计划制订的输入；●典型的相关方及其需求和期望包括：认证公司的认证流程与质量管理体系的变化信息，ISO与IATF对于质量管理体系的发展变化以及认证规则的要求，国家认监委关于质量体系认证方面的法律法规，质量体系咨询机构的能力，顾客对供应商质量管理体系方面的特殊要求，供应商的能力和体系状况，员工的能力基础等信息。
活动4：评价/确定质量方针和质量目标➢总经理根据公司发展战略、影响质量管理体系内外部环境因素以及相关方及其要求评审的结果、评审公司质量方针及质量目标；活动5：确定过程绩效指标➢管理者代表负责组织各部门经理结合乌龟图、上年度绩效表现以及过程风险等，评审并确定过程绩效指标；活动6：编制年度经营计划➢管理者代表组织各部门经理编制《年度经营计划》，并提交总经理批准；➢所有上述计划的编制均必须以满足顾客当前及未来期望为出发点，可行时，以竞争对手、行业背景的资料分析为基础。
经营计划质量目标及过程绩效指标管理程序(中英文)
Business Plan, Quality Objective and Process PerformanceManagement Procedure经营计划、质量目标及过程绩效指标管理程序（IATF16949/ISO9001-2015）1.0 Purpose目的The purpose is to define management responsibilities of the company, make long-term business plan and establish corporate management and development framework so as to establish annual business objectives and formulate development strategy for corporate business..明确公司的管理职责，编制长期经营计划，建立企业管理及发展框架。
在此基础上制定年度经营目标，为企业经营制定发展战略。
2.0 Scope范围The procedure applies to planning and establishment of management structure of quality management system and the formulation and implementation of business plan. It specifies management responsibility planning and change control and is implemented in making business plan, evaluating business effects, understanding customer satisfaction and comparing internal and external performance data.本程序适用于公司质量管理体系的管理架构的策划及建立，经营计划的制定与实施。
质量目标管理程序
6.相关文件:
6.1《经营计划控制程序》;
6.2《记录控制程序》;
3.(知识维护有效数/知识总数）×100%；
4.员工满意度调查总评分/员工调查人数；
MP3
体系监控过程
管理者代表
审核不符合项
及时关闭率
100%
年
达成项/实际改善总项*100%
SP1
文件与记录管理过程
品管部
文件有效受控率
100%
月
（符合管理要求的文件数/检查的文件数）*100%
支持过程
SP2
基础设施管理过程
5.1.3各项质量目标一经确定，即形成《KPI一览表》，经总经理批准后发放到各相关部门，以作为本年度各部门的工作绩效评核依据；
5.1.4质量目标的制定应考虑以下方面：
a)公司质量方针的内容；
b)有关的法律、法规及其它要求；
c)来自相关方面的资讯与要求；
d)包括满足产品要求所需要的相关内容；
e)可选择的最佳方法，以及经济上、运作上的可行性；
5.3质量目标的评审和再确认:
5.3.1于每年的管理评审会议上，对质量目标进行检讨和评审，内容包括：目标项目是否继续适用、有无偏离质量方针、目标值是否合理、统计周期/测量方法是否适宜、项目/内容是否需要增加或删减…等，根据评审结果，确定新一年度的各项质量目标；
5.3.2新的质量目标确定后，纳入到公司该年度的《年度经营计划》中；并按5.1.3规定形成《质量目标指标统计表》经审批后公布到各相关部门；
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Business Plan, Quality Objective and Process Performance
Management Procedure
经营计划、质量目标及过程绩效指标管理程序
（IATF16949/ISO9001-2015）
1.0 Purpose目的
The purpose is to define management responsibilities of the company, make long-term business plan and establish corporate management and development framework so as to establish annual business objectives and formulate development strategy for corporate business..
明确公司的管理职责，编制长期经营计划，建立企业管理及发展框架。
在此基础上制定年度经营目标，为企业经营制定发展战略。
2.0 Scope范围
The procedure applies to planning and establishment of management structure of quality management system and the formulation and implementation of business plan. It specifies management responsibility planning and change control and is implemented in making business plan, evaluating business effects, understanding customer satisfaction and comparing internal and external performance data.
本程序适用于公司质量管理体系的管理架构的策划及建立，经营计划的制定与实施。
规定管理职责策划及变更控制以及公司在制定经营计划、评价经营效果、了解客户满意程度、进行内外部成效数据比较等方面所实施的。
3.0 Definitions定义
3.1 Quality objective: measurable indicators, which top management defines to deploy the quality policy, and is part of the business plan.
质量目标：管理层用来对质量方针进行展开和实施的量化的具体指标，它是公司经营计划的一部分。
3.2 KPI: Key Performance Index, aim to monitor the product realization processes and the support processes to assure their effectiveness and efficiency.
关键绩效指标：对质量管理体系的产品实现过程及其支持过程的有效性和效率进行监测的关键性指标。
4.0 Procedure and Flow chart
4.1 Responsibility and authority职责与权限
4.1.1 General manager总经理
a) Focus on customer; ensure that the confirmation and satisfaction of customer requirements and the establishment, implementation and maintenance of needed processes of quality management system.
以顾客为关注焦点，确保顾客的要求得到确定和满足；确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持；
b) Organize the formulation and approval of issuance of quality policy and objectives; approve the issuance of quality management manual of the company
主持制定批准发布质量方针和质量目标；批准发布公司的质量管理手册。
c) Compile business plan and preside over management review.
负责编制公司经营计划，主持管理评审。
4.1.2 Management representative管理者代表
a) Plan quality management system, lead and organize the compilation of quality management system documents对质量管理体系进行策划，领导组织编制质量管理体系文件；
b) Specify the responsibility, authority and interrelation of personnel relating to quality, establish communication, assign personnel to engage in quality activities, determine organizations of the company and provide resources
对从事与质量有关的人员规定其职责、权限和相互关系，建立沟通过程；配备从事质量活动有关人员，确定公司组织机构和提供资源；
c) Establish proper internal communication and ensure the effective communication of system
建立内部适当的沟通过程，确保体系有效性进行沟通；
d) Create and maintain the awareness of the importance of meeting customer requirements and observing laws and regulations. 营造并保持满足顾客和法律法规要求重要性的意识；
e) Ensure to improve the awareness of meeting customer requirements and environment protection of all personnel确保提高全公司员工满足顾客要求的意识环境保护意识；
f) Organize internal quality system audit and establish external contacts of affairs relating to quality management system.组织内部质量体系审核；与质量管理体系有关事宜的外部联系。
4.1.3 Each department各部门
a) Perform all duties and responsibilities according to the stipulation of。