客衣洗涤服务工作流程

客衣洗涤服务工作流程

1.住宿宾客有衣物洗涤服务需要的，房务中心在接到通知

后，主班应安排接待员到客人所在房间领取需要清洗的衣物。

2.接待员要认真检查衣物，如是否开线、破损、有特殊污渍、

掉扣、拉链是否完好、衣服口袋是否有遗留物品，如发现问题应当面向宾客提出，详细清点客衣数量，并在洗衣单上记录清楚。

3.接待员将检查好的客衣装入专用洗衣袋，询问宾客衣物的

清洗方式及归还时间，认真核实房号和衣物种类、件数，将填好的洗衣清单请宾客签名，在《客衣洗涤登记表》上登记清楚。.如洗衣单上没有注明普通或快洗服务时，按普通服务处理。（☆普通服务是指在上午十二时以前收洗的衣服将于当天送回，上午十二时以后收洗的衣服则在第二天上午送回；快洗服务是指要求四小时内送回（最后服务时间为下午三时）或上午十二时以后收洗的衣服要求当天送回，洗衣费用加收50%。）

4.主班在房务中心《客人洗涤本》上登记清楚。

5.接待员把填好的洗衣单连同客衣一起送往总台划价。

6.在总台划好价的洗衣单和客衣由接待员送往洗衣房，并与

洁美组服务员一起清点检查，完毕签字后交由清洗。

7.房务中心在接到洗衣房要求领取洗涤好客衣的通知时，应

立即安排接待员去洗衣房取衣。如果洗衣房未及时通知，房务中心主班须及时核对交班日志，对洗涤的衣物进行催促。

8.接待员在洗衣房领取衣物时，应仔细对照洗衣单填写的内

容领取客衣，认真检查客衣的洗涤质量（是否平整、洁净、无破损），有些衣服破损无法缝补或污渍经处理仍无法去除时，要问清原因，做好对客人解释工作。

9.要认真核对洗涤衣物件数、所属房号，清点完毕确认无误

后，用干净的洗衣袋叠放，如果是西装，要用西装衣架挂好，拿回客人所在的房间交还，并在《客人洗涤记录本》上登记清楚。如发现房间无人，将客衣平放在床铺上面，比较显眼且不易折皱，然后做好登记。如遇勿扰房则并将客衣存放在房务中心，服务员应留意勿扰取消时及时送还客衣。

9．重点房客人的洗衣一般不受时间限制，特殊情况下应随时召回洗衣房有关人员加班完成，当天送回房间。

10．赔偿：如出现客人的衣物洗坏或误洗与客人协商解决。