《高绩效团队建设》PPT演示课件
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《高绩效团队建设》PPT课件
39
六、高绩效团队的领导艺术
5、导艺术
激发团队的精神力量
——激发团队成员的内在动力
生存竞争力
精 神灵 资商 本
智商 情商
点
杠杆效能
石 成
金
推动文明
40
六、高绩效团队的领导艺术
5、领导艺术
激发团队的精神力量
引爆成员生 石头的价值 命的核潜能
灵 智商 商 情商
积极的心态建立〔信念：一切 ——乐观主义，相信明天会更
20
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 顾
优良产品
客 满
物质待遇 员 工 感情投资 满
经 营 员
客 优质效劳 意 意 共同事业 工
21
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系的固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
3、团队目标的一致性 局部附属于整体 团队附属于组织
26 个人附属于团队
五、沟通与高绩效团队建立 1、团队与沟通
团队沟通的要素 ——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的标准、惯例 ——团队领导者的个人风格
当有人问杰克 韦尔奇管理的秘诀是什么时， 他这样答复：沟通、沟通、再沟通。
27
五、沟通与高绩效团队建立
——使目标和方法保持相互联系，而且 有意义
——作出承诺，树立信心 ——提高技巧 ——处理好与外界的关系，包括扫除障
六、高绩效团队的领导艺术
5、导艺术
激发团队的精神力量
——激发团队成员的内在动力
生存竞争力
精 神灵 资商 本
智商 情商
点
杠杆效能
石 成
金
推动文明
40
六、高绩效团队的领导艺术
5、领导艺术
激发团队的精神力量
引爆成员生 石头的价值 命的核潜能
灵 智商 商 情商
积极的心态建立〔信念：一切 ——乐观主义，相信明天会更
20
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 顾
优良产品
客 满
物质待遇 员 工 感情投资 满
经 营 员
客 优质效劳 意 意 共同事业 工
21
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系的固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
3、团队目标的一致性 局部附属于整体 团队附属于组织
26 个人附属于团队
五、沟通与高绩效团队建立 1、团队与沟通
团队沟通的要素 ——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的标准、惯例 ——团队领导者的个人风格
当有人问杰克 韦尔奇管理的秘诀是什么时， 他这样答复：沟通、沟通、再沟通。
27
五、沟通与高绩效团队建立
——使目标和方法保持相互联系，而且 有意义
——作出承诺，树立信心 ——提高技巧 ——处理好与外界的关系，包括扫除障
《高绩效团队建设》.ppt
互补的技能
共同的工作方法
共同的目的和业绩目标
为数不多的成员
相互承担责任
形成阶段
大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的 愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责 及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互 关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、 情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫
导致
组 织
计划以协调 做
突
成
目
活动
标
管理风格：权威型 VS 参与型
权威型
♣交流是自上而下的， 很少是自下而上的
♣职权 ♣授权少 ♣人们因“不得不”而做事 ♣人们只按定额完成工作
参与型
♣更多的向上的和 横向的交流
♣领导能力 ♣善于授权 ♣人们因“想要”而做事 ♣人们超额完成工作
授权的作用
♣ 让下属分担工作，帮助领导人员减轻自己负担，
我是...
震荡阶段
团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。
高绩效团队建设
课程单元
I. 了解团队 II. 团队管理者的角色转换与领导艺术 III. 团队的有效决策和冲突管理
课程单元
I. 了解团队 II. 团队管理者的角色转换与领导艺术 III. 团队的有效决策和冲突管理
哪一个是团队？
高绩效团队建设ppt课件
高绩效团队建设
基层主管管理技能课程之二
1
课程主要内容
一、对团队的认识 二、团队的角色 三、团队精神培育 四、创建高绩效团队
2
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃 那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命
16
1-3 为什么会有坏团队—从我分析起
表现之三：谁的人
团队中各自拉帮结派，与别人隔着堵墙，无法真正沟通；
表现之四：总是看到别人身上的缺点 表现之五：各人顾各人
为了保护自己的利益，独享已经占据的各种资源，不愿分享；
表现之六：严于律人，宽于待己
17
讨论：
除以上讲的问题外,在我们的团队里还有哪些表现? 每组列举出3个, 到台前交流。
要点一：认知自己的团队角色
组织中，组织角色是强制性的，因为与工薪收入相挂 钩，所以更受重视。相反，对于团队角色却没有迫切 的需要；
团队角色的概念比较模糊，所以不容易认清； 因为每种角色的优缺点相伴，所以害怕承认了自己的
角色会吃亏；
要点二：认知别人的团队角色
团队成员要学会尊重别人的性格特点，作为领导要正 视下属的优缺点，发挥其长处，包容其短处；
5
一、对团队的认识
团队可分为两种类型：
□ 本级团队——成员人数较少的团队。 在本级团队里成员们长期协作，联系紧密。(如我们的
班组） □ 二级团队——成员人数较多的团队。
在二级团队里成员间不是太熟悉，协作较少，关系较疏 远一些。（如公司，范围大）
6
一、对团队的认识
产生团队凝聚力的因素
□ 近距离的工作环境：近距离工作一段时间能培养凝聚力； □ 相似的工作：相似的工作会遇到相似的问题，容易有共
基层主管管理技能课程之二
1
课程主要内容
一、对团队的认识 二、团队的角色 三、团队精神培育 四、创建高绩效团队
2
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃 那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命
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1-3 为什么会有坏团队—从我分析起
表现之三：谁的人
团队中各自拉帮结派，与别人隔着堵墙，无法真正沟通；
表现之四：总是看到别人身上的缺点 表现之五：各人顾各人
为了保护自己的利益，独享已经占据的各种资源，不愿分享；
表现之六：严于律人，宽于待己
17
讨论：
除以上讲的问题外,在我们的团队里还有哪些表现? 每组列举出3个, 到台前交流。
要点一：认知自己的团队角色
组织中，组织角色是强制性的，因为与工薪收入相挂 钩，所以更受重视。相反，对于团队角色却没有迫切 的需要；
团队角色的概念比较模糊，所以不容易认清； 因为每种角色的优缺点相伴，所以害怕承认了自己的
角色会吃亏；
要点二：认知别人的团队角色
团队成员要学会尊重别人的性格特点，作为领导要正 视下属的优缺点，发挥其长处，包容其短处；
5
一、对团队的认识
团队可分为两种类型：
□ 本级团队——成员人数较少的团队。 在本级团队里成员们长期协作，联系紧密。(如我们的
班组） □ 二级团队——成员人数较多的团队。
在二级团队里成员间不是太熟悉，协作较少，关系较疏 远一些。（如公司，范围大）
6
一、对团队的认识
产生团队凝聚力的因素
□ 近距离的工作环境：近距离工作一段时间能培养凝聚力； □ 相似的工作：相似的工作会遇到相似的问题，容易有共
高绩效团队建设PPT课件
经历了理想与现实的不一致 有感于对依靠权威性的不满 有自我挫败意识: 周转于目标、任务和行
动计划之间感到愤怒 感到无能为力和困惑 面对领导和其他同事抱消极态度 为夺取权利或吸引注意力而竞争 经历两极分化：依赖与被依赖
团队发展第三阶段--- 解决
特征
不满减少 改变期望与现实之间的不一致性 解决极性与憎恨 推进和睦、信任、支持和尊敬 树立自尊与自信 更加开朗并反馈更多信息 分享责任，共同操從 使用团队语言
C all M anagem ent
C oaching
Field W orking D ays
P A ctivities
Tender Issue
Part III. Work Session Management
工作会议管理
What is a work session 什么是工作会议?
经理在工作会议上要做哪些特殊 的事情?
N TS A chi%
K ey P roducts Achi %
G row th %
N et G row th
Q uantitative 定 量 (70%)
E ffic ie n t 有 效 率 (20% )
P ro d u ctivity Per HC
Sales Force S tab ility
-
direction (global and specific)
-
primary skill to develop on work session
Team Building and Performing Evaluation
Ding Lihua MBA. MD.
Sales Director Northern China Area
动计划之间感到愤怒 感到无能为力和困惑 面对领导和其他同事抱消极态度 为夺取权利或吸引注意力而竞争 经历两极分化：依赖与被依赖
团队发展第三阶段--- 解决
特征
不满减少 改变期望与现实之间的不一致性 解决极性与憎恨 推进和睦、信任、支持和尊敬 树立自尊与自信 更加开朗并反馈更多信息 分享责任，共同操從 使用团队语言
C all M anagem ent
C oaching
Field W orking D ays
P A ctivities
Tender Issue
Part III. Work Session Management
工作会议管理
What is a work session 什么是工作会议?
经理在工作会议上要做哪些特殊 的事情?
N TS A chi%
K ey P roducts Achi %
G row th %
N et G row th
Q uantitative 定 量 (70%)
E ffic ie n t 有 效 率 (20% )
P ro d u ctivity Per HC
Sales Force S tab ility
-
direction (global and specific)
-
primary skill to develop on work session
Team Building and Performing Evaluation
Ding Lihua MBA. MD.
Sales Director Northern China Area
高绩效团队建设培训课件(PPT 73页)
夢 想 家
完成者 團隊工作者
評估人 資源調查員
公司實行者 主席 決策者
創意人
有效團隊的運作
建立成員良好關係
影響團隊士氣的關鍵--溝通技巧
何謂溝通?
COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。
自我溝通 人際溝通 大眾溝通
傳承
報告 公關
協調
教導 指示
宣導
請示 談判
討論
諮商 激勵
人類的困擾來自溝通，溝通困 難的關鑑往往來自無法在適當 的時機，用適當的溝通技巧， 表達自己真正的感覺和想法。
原意
發訊人
回餽
編碼 解碼
發訊 接收
收訊人
過濾網
錯誤的領悟
自
沒 有 聽 清
己 的 見
楚
解
結果
心理學家佛洛姆(FROMM) --人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自
團隊領導者最令人贊賞的特質 誠實 87% 寬容 38% 勝任 74% 勇敢 35% 前瞻 67% 坦率 33% 啟發 61% 創意 32% 聰明 46% 學習 31%
團隊所做的事
所需的領導能力
➢設計作業程序 ➢有驅力和意願去克服障礙
➢提昇營業績效 ➢能化構想為真實並採取行動
➢降低成本
➢有處理細節與善後的能力
團隊問題
有四代名詞- 每個人.某些人.任何人.沒有人 有一項很重要的工作要完成， 每個人都被要求去做這項工作， 每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做， 但是最終卻沒有人去做。 某些人對此感到很生氣,因為這應是每個人的工作 , 每個人都以為其他人也都應該去做那個工作， 然而卻沒有人領悟到並不是每個人都一定會去做， 最後,當沒有人做那件其實簡單又是每個人都該做的 事時，每個人都會先責怪那些自己一直不喜歡的人。
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6.全员参与 7.激励机制 8.开发人的潜能 9.和谐的人际关系 10.全局观、整体意识
22
团队合作的核心元素 信仰 信任
信心
23
团队业绩---注重创新
创新需要打破思维定势 妨碍人学习的最大障碍,不是未知的东西,而是已 知的东西。
24
团队中的角色
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者
4
团队精神的表现
●成员对团队的强烈的归属感 ●成员之间的相互合作与团结 ●成员对团队事情的全力以赴和全方位投入 ●成员对团队远景的自觉责任感和使命感
团结是组织强大的力量
5
团队的五个特性
●心理上的认同性 ●行为上的关联性 ●利益上的依存性 ●目标上的共同性 ●配合上的组织性
6
什么是团队文化？
用以规范企业员工多数情况下行为的一个强有力的不 成文规则体系。 没有文化的企业可以成长，但没有文化的企业不可能 实现可持续成长。
7
中国企业文化的误区
※是招牌 ※是文宣 ※是龙（图腾） ※是说说而已 ※是气氛
8
高绩效团队文化
思想
信仰
力量
文化是企业团队的灵魂
9
改变
适应
环境
创造
脱离
10
高效团队的特征
相互信任
开放的沟通
一致的承诺
外部支持
相关技能
有效结构
恰当领导 清晰目标
分享成果
11
清晰的目标
1.确定事情轻重缓急 2.确立一些明确的行为准则 3.确定并把握核心任务和目标 4.对团队:能为成员指引方向和提供动力 5.为成员：目标会使个体提高绩效水平 6.具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
1.创造良好的工作气氛 2.认可与赞美 3.金钱激励 4.晋升激励 5.根据人格类型激励
36
团队激励体系
做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感
职业发展 持续培训 参与管理
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度
企业精神 企业目标 企业风气
37
团队领导的任务
完成任务
团队建设
培养人才
38
团队执行力
没有执行力,就没有竞争力。
组织多元化
考核绩效化 岗位责任化
责任
过程规范化 工作流程化
管理制度化
43
执行靠制度-制度设计原则
1.制度不能是摆设,一切规定应保证在具体工作中完全 做到并便于检查。 2.制度的编写要有广泛性,广泛讨论是好制度的前提。 3.要有纠错机制,发现文件有错应立即修正。 4.对新文件,能容忍执行初期的一点乱,有适应期。 5.制度要随企业内部情况变化而变化。 6.制度尽量表单化。
我们生活中太缺少赞美的语言。
32
团队激励
引爆内驱力
最有战斗力的团队
33
激发成员内驱力的方式
成就刺激 环境刺激 对人的发展挑战 团队与人的合作关系
34
激励“技巧”
创造条件增加收入 满足发表创见机会 创造有价值的愿望 赋予完全的归属感 赏识员工的表现欲 满足新奇经验需求 尊重人格与发展
35
团队激励的五个策略
高绩效团队的建设
小成功靠个人，大成功靠团队。 —比尔.盖茨
1
课程内容提要
一、为什么需要团队？ 二、什么是团队？ 三、如何去打造团队？ 四、领导者在团队中作用？ 五、高绩效团队的表现
2
团队中常见问题？
1.说起来团队重要,做起来自己重要。 2.各吹各的号,各唱各的调。 3.一人工作一条龙,二人工作一条虫,三人工作窝里斗。
流程臃肿 制度不合理
执行不力
不会发现问题 不会思考问题 不会解决问题
责任意识不强
39
如何挑选有执行力的人？
自动,自发
注意细节
为人诚信负责
善于判断,分析应变
乐于学习求知
具有创意
对工作投入团队精神良好
求生欲望强烈
怀有感恩之心
40
执行就是实现既定目标的具体过程,而执行力是完成 执行的能力和手段。
决策
计划
执行
目标
能力
方法
执行力
41
执行要负责式的执行
第一次做事情,想好再做,再次做事情,固化 优化再做。
1.上次做的事情有什么好的经验,下次可以继续延用吗？ 2.上次做的事情有什么地方不足,下次可以通过什么方法 改进和避免？ 3.上次做的事即使有的地方做得不错,还能不能再提高一 下,下次做得更好？
42
执行力体系构建框架
相关技能
高效团队存在的基础----工作能力 团队成员之间的技能要有互补性 团队内部要互相学习彼此的技能 创造学习型组织
15
有效的组织结构
不同技能成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
16
一致的承诺
团队形成得到全体成员的共同承认的承诺 团队承诺四个方面
明确 力所能及 共识 未来潜力
17
外部支持
18
领导团队的素养
谦和宽容 安分守礼 弘毅才干 稳重合理 理性务实
领导者的素质是关键
19
领导者素养的培养 传统文化的熏陶 哲学的传承
20
结果
行为
观念
“福” 为什么倒着贴？
21
团队竞争力建设的十个因素
1.明确经营目标 2.领导者有影响力 3.管理制度系统 4.沟通与协调 5.物质激励
4.认为自己行,别人不行,你看不上我,我看不上你。
5.“办公室政治”。
6.你好我好大家好,做事无原则无立场。
７.各自为政,小利益至上,形成“地方利益”割据。
8.把不同于己者视为“异端”。
3
什么是团队？
※心理上认同、相互信任 ※技能上各有优势、互补 ※行为上相互协作、一致 ※利益上相互关联、依存 ※为了共同目标而结合在一起的人群集合体
29
沟通的金言
先别说话 使对方精神放松 为对方想 要有耐心 不发脾气 辩论或批评态度要从容 多提问
30
团队沟通过程的障碍原因
情绪激动
情景不对
主观太深
问题不解
说多听少
公平不够
强迫接受
技巧不好
替他决定
威严不足
信息不清
解决不力
态度不认真
无心处理
31
学会欣赏与赞美管理
我们总是喜欢找毛病： 看到了什么？ 欣赏管理：发现长处。 利用长处。
会乱 领导力弱
封闭 大起大落 人际关系紧张
太粗 效率不高 思维受局限
25
团队沟通
在两个人或更多人之间,进行事实,意见, 感情的交流。
26
沟通
有效沟通的前提是双向的
27
高效率沟通的步骤
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
28
团队沟通的六项要领
有效倾听 有效反馈 有效表达 沟通态度 避免争执 有效引导
12
行动计划
工作责任和项目 拟定行动计划 规定行动性质 负责人 项目节点时间及完成时间 需要的支持条件和资源
13
恰当的领导
1.使团队目的、目标和方式密切相关,并有意义。 2.促进团队中各种技能组合,并提高技能水平。 3.搞好与外部人员关系,为团队的发展清楚障碍。 4.对团队中其他成员创造机会。
14