B2C电子商务成本分析

B2C电子商务系统成本分析

电子商务所需的网络环境现在已经基本形成,根据中国互联网络信息中心的报告,截至2007年12月,网民数已达到2.1亿人。中国网民数增长迅速,2007年一年增加了7300万,年增长率为53.3%,购物人数规模达到4640万人,参与网上购物的消费者也越来越多,B2C电子商务的市场正以前所未有的速度发展,在这样良好的环境下,实施电子商务项目已经成为很多企业的迫切任务。但实施电子商务项目有一定的风险性,怎样循序渐进,实施好电子商务项目,本文从电子商务的系统框架出发,全面分析了建立电子商务系统的所需成本项目,为企业实施电子商务项目打下良好的基础。电子商务系统的框架一般如图-1所示:

据此,我们构建电子商务系统所需成本项目可以作如下分析:

一、硬件设施成本

现在很多企业都已经配置了计算机,而且也通过交换机等把企业内部的计算机实现了局域网连接,并进行了企业资源的内部共享,但对于构建电子商务系统来说,这还不够,企业还需连接互联网,当然打印设备、传真设备、语音视频设备也是必需的。这些硬件设备构成了构建电子商务系统的硬件设施成本,一般情况下,企业需要作为电子商务平台的计算机的性能要求比较高,企业可以购买独立的服务器,利用自己的技术力量进行维护;也可以租用服务器,把维护工作交给服务器提供商完成,独立服务器和租用服务器各有优点,企业可以根据自身的情况进行选择。

二、系统软件成本

在图-1的通用服务层,企业所需的成本是计算机操作系统、服务器软件和数据库等,一般情况下计算机操作系统、办公软件等在购买计算机的时候可以随机赠送,至于服务器软件如邮件服务器等,以及数据库软件、防病毒软件、防火墙等,企业如果用独立服务器的,这些软件企业必须自己购买,如果是租用服务器的,这些软件由服务器供应商提供。

三、企业战略层

包括数据的标准化成本,企业业务流程整合的成本,企业培训的成本等。企业要把发展电子商务的目标和企业的总体战略目标一致,另外,在建立电子商务系统时,首先要在企业内部进行标准化建设,定义好数据的标准,把已有数据按标准进行录入,制定先进的业务流程,先进流程实施时,工作方式会有所变化,可能导致员工有时不适应,此时,企业领导一定要坚定信念,做好员工的思想工作,保证企业全体上下一致,统一意识,为企业的信息化做好基础工作。

四、企业经营管理层

主要是部门之间工作的协调和各供应链上的企业的协调成本。各部门的数据要统一,而且要进行一定程度的数据共享,保证高度自动化工作流程的实现,这样才能体现电子商务系统的高效性。当然,供应链上的各个企业之间要达成共识,共同应用电子商务系统,并进行一定程度的数据共享,产、供、销之间的相关数据进行有限制的共享,可以保证信息的无缝连接,大大提高相互之间的工作效率。

五、服务支持层

包括物流成本、支付成本和认证成本等,其中物流成本包括运输和配送、仓储、装卸搬运、包装、流通加工等,对于物流模式的选择,可以用企业自营物流模式、物流联盟模式、第三方物流模式等。以下几种方式可以用企业自营物流模式:

(1)如果企业的业务范围集中在某个城市,并且送货方式单一;

(2)企业的代理、分销或者连锁有一定的覆盖范围,而且企业的业务也刚好在这个覆盖的范围之内;

(3)企业规模比较大,管理能力强如果企业不适合自营物流模式,那么可以考虑和物流公司合作,进行优势互补,共同完成物流环节,或者承包给第三方物流公司。

对于支付成本,企业进行电子商务,最理想、最流行的支付方式是网上支付,因为足不出户、全天候的便捷支付形式,已经被众多的网上消费者所接受,而且对于企业来说,比起货到付款的风险要小很多。因此企业必须开通网上银行支付或者第三方支付模式,当然这些支付方式需要服务费,不同的银行和第三方支付的服务费和工作方式不同,企业可以进行比较再进行选择。对于认证成本,在电子商务中,由于网络的虚拟性,交易双方的交易不是面对面进行,企业为了赢取交易方的信任,必须在工商所进行登记注册或者在认证中心进行认证,才能证实企业

的真实身份,增加消费者的网上购物的信心。

六、安全与标准

保护消费者的个人信息、保证交易的公平性、公证性,保证交易数据的不可否认性、完整性,这些安全与标准方面的构建,已经有很多相关的产品实现了这些要求,这也是企业在进行网站建设的时候必须要完成的。

七、应用服务层

包括构建电子商务网站的成本、网络营销与广告的成本等,企业的经营模式可以有三种,经营着离线商店的零售商、没有离线商店的零售商、商品制造商,无论是那一种,都必须在网上有自己的虚拟电子商场,所需的功能如图-2所示:

网站的开发可以企业自己组建技术力量进行,也可以寻求电子商务网站开发公司按企业自己的需求进行开发。网站开发完成以后,对于网站的宣传和广告也是必须做的,互联网上的信息非常广,要让客户从信息海洋中找到你的网站,企业应该进行网络营销,可以在百度、谷歌中作搜索引擎营销,许可E-mail营销,网络广告,网络游戏营销,博客营销等。

八、政策和法律方面

电子商务如果没有管制就容易走向极端,所以政府会制定相关的政策、法律来完善电子商务环境,让电子商务健康的发展,企业必须对相关的政策和法律进行学习,使自己的业务完全符合相关的要求。百度(BAIBU.NASDAQ)CFO王湛生表示,萨班斯法案带来的是连续加班,百度目前正在按计划实施,但时间一直非常紧,工作繁重,具有相当挑战性。(萨班斯法案即美国《2002年上市公司会计改革与投资者保护法案》,该法案于2002年7月30日,经美国总统布什签署后正式成为法律并开始生效,对上市公司的内部控制、财务管理等要求苛刻。)[3]。因此企业要对电子商务的交易纠纷、电子合同的签订、电子商务的税收、知识产权、电子商务数据的窃听、攻击、破坏等相关政策法律进行深入的了解。总之,企业在实施电子商务之前,一定要做好成本分析,不同的企业在成本分析方面各有不同,可以参照以上的几个方面去展开分析,以寻求一条适合企业自己发展电子商务的道路。

参考文献

[1]宋文官.电子商务概论.清华大学出版社,2007