第一章个案社会工作的基础概念
社会工作——个案工作的基本概念
社会工作——个案工作的基本概念有效的个案工作包括哪些基本要素?它的基本内涵是什么?有什么本质特征?要了解个案工作的本质，就需要回答这些个案工作的基本问题。
在社会工作的发展历史过程中，许多个案工作的专家和学者对此开展了深入的研究和讨论，希望能够揭示出个案工作的本质特征。
一、什么是个案工作虽然很多人从事过个案工作，但要简洁明了地把它概括出来并不是一件容易的事。
为了更好地理解个案工作，我们首先从个案工作的基本要素入手，看看个案工作包括哪些基本要素，从中整理出个案工作的基本内涵。
(一)个案工作的要素不同的个案工作专家和学者对个案工作的基本要素和内容有着不同的理解，其中有一些受到普遍的认同。
(1)最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作专家玛丽·里士满，她在1922年出版的《什么是社会个案工作》一书中对个案工作进行了概括：“个案工作包括一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。
”(2)美国社会工作者协会在1965 年出版的《社会工作百科全书》中对个案工作进行了总结，提出：“个案工作所注重的不是社会问题本身，而是‘个案’，尤其注重为社会问题所困扰或无法与社会环境或社会关系圆满适应的个体或家庭。
个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
”(3)我国台湾社会工作学者廖荣利在其于1973 年出版的《社会个案工作》一书中，把个案工作概括为：“个案工作是社会工作者以待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。
”(4)《中国社会工作百科全书》把个案工作界定为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭(服务对象)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。
许莉娅《个案工作》笔记第一—十一章
个案社会工作的意义在日常生活中，每个人每天都有很多的社会任务要完成。
在此过程中可能会遇到一些阻碍。
（个人能力或者资源不足，需要获得帮助）（学生举例可能出现的问题）这些障碍的解决需要社会工作的帮助来完成。
（上学期我们学习的社会工作的工作领域）格拉德四级助人者——朋友、同学、同事、陌生人三级助人者——上司、领导、老师、父母二级助人者——牧师、神父一级助人者——社工、心理咨询师、心理医生本课程的教学理念个人成长与专业培养相结合教者与学者互动适当进行技巧训练以内化价值观为核心第一章导论关于个人成长的一点解释一个人不论他的年龄和背景如何，都有生存、成长、与人交往的需求，因此，个人要有能力作到：1、为自己的需要提出要求；（发展目标制定，成长目标的选择）2、了解自己的内心状态；（自我了解缺乏）3、与别人发展相互依赖的关系。
（人际关系困扰）如果缺乏这个能力，各种心理和行为问题就可能发生。
(实际上,可能引起个人心理和行为问题的原因还有很多，这里只是列举了有限的几种)第一节个案工作的基本概念一、个案工作的定义二、个案工作的本质特征一、个案工作的定义概念分析Social Case Work——个案社会工作Social—社会。
个案工作是以机构为依托的组织行为；是一项社会职业；体社会对个人的关怀。
（并不是个人的善举）（来自社会专业工作者的帮助）Case—事例、事件、案例。
针对单个案例进行的工作。
Work—劳动、工作。
工作员体力和脑力的付出；工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动。
定义介绍马丽·瑞奇蒙德（Mary Richmond)定义：个案社会工作是在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）意识的影响，以导致案主人格发展的过程。
(通过对个人和其所处的环境做有效调整，促进其人格的成长)强调概念：个别化、人格发展、人与环境的适应是其发展的背景出处：《什么是社会个案工作》时间：1922包尔斯定义：社会个案工作是一种艺术，它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。
第一章 个案工作概念
第一章（一）个案社会工作的定义个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
（二）个案社会工作的要求：1个案社工的实施主体：个案社工是有受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务2个案社工的对象：是个人或家庭3个案社工的手段和方法：运用各种科学的助人知识及活动，通过面对面的沟通来帮助个人和家庭，一方面工作者直接帮助案主调整心理状态，改变案主行为，另一方面，通过向案主提供社会资源，改善遭遇和社会处境，从而使案主改变和成长4个案社工的目标：要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
（三）个案工作的特点1 对象的差异性和复杂性：社会工作对象的个人或家庭各不相同，由此产生的问题也不尽相同，由此表现出对象及其问题的差异性。
有意差异性又决定了对象及其问题的复杂性，问题的解决不仅要因人而异，而且要艺术化，非模式化去助人。
2 方法的科学性和技术性：个案社工的特性是讲真诚讲奉献，这事从事这项工作的基本前提和工作要求，满足岗位要求要以科学的专业知识为基础，要以专业技术方法为支撑。
3 本质上的助人自助性：这事个案社工的内在的工作逻辑，助人，以真诚的相互认同为前提，实现一对一的沟通，建立彼此信任关系，自助，促使案主建立自信，挖掘潜能，恢复健康人格，提高自救能力。
4 工作过程的系统性：分别从协调性和系统性方面，改善案主的社会环境，生活态度，促其健康成长。
5 与案主关系的关系的专业性和职业性：专业性，工作者与案主的关系，不是私人关系，而是专业关系。
职业性，社工是特定的一种社会职业，有其明确的职业特点。
（四）个案工作的功能：1 助人功能：个案社工功能取决于个人或家庭某些需要的满足，①改善生活环境，例如通过经济补助，职业介绍，争取权利等改善案主外在社会环境②弥补案主在其社会化过程中的不足或失败，个案社工能帮助案主认识自我，认识他人，领悟角色规范，具备正确的行为能力，真正被社会所接纳③调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制，使案主的焦虑和不安情绪得到宣泄，领悟到其自身的心理机制与行为方式以及问题的原因。
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章绪论一、个案工作的定义与意义1. 定义：个案工作是一种专业的社会工作方法，它针对个人、家庭或团体，通过面对面的沟通与互动，运用专业的知识、技巧和态度，协助服务对象识别问题、挖掘资源、提升能力，以解决其面临的问题，促进其健康成长和全面发展。
2. 意义：（1）个体层面：帮助个体解决生活中的困境，促进其心理健康和自我发展。
（2）家庭层面：改善家庭关系，增强家庭功能，提升家庭生活质量。
（3）社会层面：促进社会公平正义，维护社会稳定，构建和谐社会。
（4）专业层面：为社会工作专业提供实践基础，推动专业理论和实践的发展。
二、个案工作的历史发展1. 起源：个案工作起源于19世纪末的英国和美国，最初是为了应对工业化进程中出现的社会问题，如贫困、失业、家庭破裂等。
2. 发展阶段：（1）慈善阶段（19世纪末至20世纪初）：个案工作主要以慈善救助为主，关注贫困群体的基本生存需求。
（2）科学阶段（20世纪初至中叶）：个案工作开始引入心理学、社会学等学科知识，强调科学性和专业性。
（3）专业化阶段（20世纪中叶至晚期）：个案工作逐渐形成独立的专业体系，社会工作教育和服务体系不断完善。
（4）综合发展阶段（20世纪晚期至今）：个案工作与其他社会工作方法相结合，形成综合性的社会工作服务体系。
3. 我国个案工作的发展：（1）起步阶段（20世纪80年代末至90年代初）：我国开始引进西方个案工作的理念和方法。
（2）探索阶段（90年代中期至21世纪初）：个案工作在我国逐渐得到推广和实践。
（3）发展阶段（21世纪初至今）：我国个案工作理论和实践体系不断完善，专业人才队伍逐渐壮大。
三、个案工作的理论基础1. 心理学理论：（1）精神分析理论：探讨潜意识对个体行为的影响。
（2）行为主义理论：强调环境对个体行为的塑造作用。
（3）人本主义理论：关注个体的自我实现和潜能开发。
（4）认知心理学理论：研究个体认知过程对行为的影响。
个案社会工作.doc
个案社会工作第一章导论个案工作的基本概念个案工作的目标及应用领域个案工作的历史发展提问：迄今为止，你得到过哪些人的帮助？你认为哪些人对你的帮助最大？为什么？你是否帮助过别人？为什么？你认为只有文化层次低、物质条件差或者身心有残障的人才需要他人的帮助吗？哪些人最有可能成为个案工作的对象？格拉德四级助人者——朋友、同学、同事、陌生人三级助人者——上司、领导、老师、父母二级助人者——牧师、神父一级助人者——社工、心理咨询师、心理医生第一节个案工作的基本概念一、个案工作的定义概念分析•Social Case Work——社会个案工作•Social—社会。
个案工作是以机构为依托的组织行为；是一项社会职业；体现社会对个人的关怀。
1、马丽里士满（Mary Richmond)定义：社会个案工作乃是在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）专有意识的影响，以导致案主人格发展的过程。
强调概念：个别化、人格发展出处：《什么是社会个案工作》时间：19222、包尔斯（Swithum Bowers)定义：社会个案工作是一种艺术，它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。
强调：艺术、科学出处：《社会个案工作的性质和意义》时间：19493、美国《社会工作百科全书》定义：个案社会工作所注重的不是社会问题本身，而是…个案‟，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。
个案工作的目的是对于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
出版：美国社会工作者协会时间：19654、斯梅丽（Smalley R.E)定义：个案社会工作是一种（社会工作）方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进个人和一般（社会）的福利。
强调：社会工作方法、一对一、社会服务出处：《社会工作实务理论》时间：19675、霍利斯（Florence Hollis)定义：个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会环境的影响。
个案工作ppt整理
第一章个案社会工作的基本概念一、个案社会工作的定义1.个案社会工作包含着一连串的工作过程。
它以个人为着手点，通过对个人与所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。
——美国社会工作学家玛丽·里士满2.个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全体或部分）之间有较佳的调试关系。
——美国社会工作学者鲍尔斯3.个案社会工作是一种（社会工作）方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利。
——美国社会工作学者斯梅丽功能派个案社会工作4.个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会环境因素的影响。
因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表现。
——哥伦比亚大学社会工作学家霍丽斯心理、社会治疗学派5.个案社会工作是现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭，对于他们的问题加以详细地研究及分析，予以适当地处理，以期解决其问题或困难，促进其个人人格之健全发展与家庭生活的调适，以增进其个人的、家庭的与社会的福利。
——台湾社会工作学者叶楚生6.个案社会工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个体或家庭。
个案社会工作的目的是在于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
——美国社会工作者协会《社会工作百科全书》7.本书定义：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
47.个案社会工作
《个案社会工作》课程教学大纲课程编码：RW100570课程名称：个案社会工作英文名称：Social casework适用专业：社会工作先修课程：社会学、社会工作概论学分：3总学时：48一、课程简介个案社会工作是社会工作专业本科层次开设的一门专业基础课程。
个案社会工作作为一门新兴的专业工作，与团体社会工作和社区社会工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。
本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案社会工作的基本原理，包括个案社会工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案社会工作中较有影响的实施模式。
这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。
第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案社会工作有一个感性的、深入的认识。
Social casework is a professional basic course for undergraduate social work professional level set. As a new professional work, and social group work and community work together with three methods for social work, it is through the interaction of social workers and the agent concerned, to provide the necessary help. This course mainly includes two parts: the first part introduce the basic principle of case social work, including case, historical development, the concept of social work values, knowledge base, work procedures, work principles and work skills; The second part introduces the current in the case of social work have influence the implementation of the model. This kind of curriculum system, already pay attention to the integrity of the system, also take into account the practicality. The second part of the implementation mode of in-depth introduction, learners can have a social work thecase perceptual and in-depth understanding.二、本课程与其它课程的联系《个案社会工作》是社会工作专业学生全面了解专业性质、任务及方法的专业基础学科，它是在修完《社会工作概论》的基础上的继续学习和深化，其意义在于使学生能够总体把握本专业的知识体系和学习内容，为以后学习其他各门知识奠定基础。
个案社会工作 第一章
第一章第一节个案工作的基本概念一、个案工作的定义（一）个案工作的概念分析Social Case Work里，Social有四层特别的意义：一是指个案工作是社会工作专业的一种方法，而不是法律、商业、心理辅导等专业的个案工作；二是个案工作是一项组织行为，是以机构为依托发生的助人活动，而非个人的善举；三是强调个案工作是一项社会职业，讲求职业规范和职业道德的约束；四是体现社会对社会成员的关怀和责任。
Case即事例、事件或案例，在Social Case Work中意指个案工作是以个别的方式、针对单个案例进行的助人工作。
Word即工作或劳动，意指个案工作是工作者为帮助案主而做的工作或进行的劳动，是工作者体力和脑力的付出，是工作者将个案工作的价值理念、理论知识、技术方法进行整合并作用于案主的一种社会实践活动。
（二）个案工作的定义介绍从价值层面社会个案工作定义为：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
（三）个案工作的含义归纳综合上述关于个案工作的定义，我们可以总结归纳出个案工作至少包含下列意义：1、个案工作是个别化的社会工作方法2、个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性3、个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身4、个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭5、个案工作需要动用资源6、个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平二、个案工作的本质特征（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系个案工作中，工作者与案主的关系既不是完全的角色之间互动的群体关系，也不是完全的个性之间互动的个体关系，而是一种特殊的社会关系，这种特殊性表现在以下几个方面：1、个案工作关系是角色与个性的互动2、个案工作关系具有利益单向性的特点3、个案工作关系是专业的动态过程个案工作关系的互动表现为较强的专业性特点：首先，整个互动过程中，必须与用科学的知识和专业的方法，必须遵循严格的程序，按照科学的步骤进行。
第一章 个案工作的基本概念汇总
（2）强调个案工作是一种艺术与科学
美国学者鲍尔斯（Swithum Bowers）认 为：“个案工作是一种艺术，这种艺术以 人际关系的科学知识与改善人际关系的专 业技术为依据，启发与运用个人的潜能和 社区的资源，促使案主与其所处环境（全 体或部分）之间有较佳的调适关系。”
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的 以及 方法 等方面加以界定。但这些定义都忽 略了一个重要的层面，即价值理念的层面。
•个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、
运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式 为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面 的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、 解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和 社会的福利水平。 •许莉娅主编：《个案工作》，高等教育出版社 2004 年版，第 4 页。 2019/1/17 10
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（3）强调个案工作是一种一对一 的方法
功能派的斯莫利（ Smalley R ． E ）认为：
这种方法通过一对一的（专业）关系，促 使案主运用各种社会服务，以增进其个人 和一般（社会）的福利。”
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“个案社会工作是一种（社会工作）方法，
（4）强调个案工作是一种心理治疗 方法
霍利斯（Hollis）认为：“个案社会工
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（7）强调个案工作是一种解决问题 的方法
海伦·波曼（Helen Harris Perlman）认为个案
社会工作是一个“问题解决”的过程，也就 是一个由福利机构来帮助人们更有效地应付 他们生活中所遇到的问题的过程。 这个定义被称为“4ps”，它包含了社会个案 工作的四个基本因素，即求助者（案主 person ）、求助者遭遇到的问题（ problem ）、 社 会 服 务 机 构 （ place ） 和 问 题 的 解 决 过 程 （process）。
第一章个案社会工作的基础概念
第一章 个案社会工作 的基础概念
第一节 个案社会工作的定义
• 一、定义 • 二、个案社会工作 与其它学科的 区别与联系
一、“个案工作”定义
（一）各家之言
国外： 1.Mary Richmond：个案社会工作包含一连串过程， 即以个人为着手点，通过对个人及所处环境做有效 调整，以促进个体（案主）人格的成长。 （1922《什么是社会个案工作》） 2.Swithum Bowers：个案社会工作的是一种艺术， 它使用人际关系的科学知识和专业技巧，以启发、 运用个人的潜能和社区资源，促进案主更好的适应 其所处的环境。 （1949《社会个案工作的性质和意义》）
美国芝加哥大学研究儿童毕生发展的心理学家 哈维格斯特：人生发展六阶段
（1）婴儿期与儿童早期（0～6岁）（2）儿童晚期（6～ 12岁）（3）青少年期（12～21岁）（4）成年期（21～ 40岁）（5）中年期（40～60岁）（6）老年期（60岁至 死亡）
青少年期发展任务： 接受个人的体型和性别角色；与年龄相近的异 性和同性建立新的关系；情绪上不再依赖父母和 其他成人；树立经济上独立的自信态度；选择职 业并做好就业准备；发展行使公民权利所需的知 识、技能和观念；发展对社会负责的行为；准备 适应婚姻和家庭生活；将自我价值建立在科学的 基础之上。
2.应付能力
• 巴特莱特：应付式指人在其发展的每一个 阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能 力。这是一种综合能力，是人的才智水平、 身体能量、心理素质、人际交往能力等等 的整合力量。每个人的应付能力是有差异 的。
当人的应付能力与自己的成长需要 和生活任务不相应时，人的社会功能就 会失调 ： 两种情况： （1）人生的需求大于个人的应付能力 （2）人的应付能力大于人的需要或人生 任务
第一章 个案工作的基本概念
个案工作对社会的功能—— 个案工作对社会的功能 维护社会公正 增进社会稳定 和谐社会关系
三、个案工作的应用领域（实务） 个案工作的应用领域（实务）
个案工作在医疗机构的应用 个案工作在学校的应用 个案工作在司法部门的应用 个案工作在企业的应用 个案工作在家庭的应用 个案工作针对老人群体的应用 个案工作针对青少年群体的应用 个案工作针对女性群体的应用 个案工作针对残疾人群体的应用
第二节 个案工作的目标 功能及应用领域
一、个案工作的目标 二、个案工作的功能 三、个案工作的应用领域（实务）
一、个案工作目标
1、社会工作目标回顾 社会工作目标回顾——恢复、增强社会功能 恢复、 社会工作目标回顾 恢复 社会功能： 社会功能：个人为完成自己的人生任务而与社 会环境发生的适应、改变、 会环境发生的适应、改变、创造等 互动关系中发挥 的作用和效应。 的作用和效应。 社会功能的平衡与失调 人生任务： 人生任务：成长需要 生活任务（ 生活任务（life task) 应对(coping)能力 应对 能力
3、社会条件 、 工业革命出现的社会问题对个案工作的需 要 人本主义理念对人性的承认、尊重、 人本主义理念对人性的承认、尊重、关怀 的价值理念 政府需要社会安定鼓励解决社会问题
心理健康中的“灰色区” 心理健康中的“灰色区”
不适
白色
困扰
冲突
障碍
分裂
黑色
个案工作与思想政治工作
相同：个别化的方式：会谈、谈心 相同 信息沟通的手段：对话 关注人的思想意识：价值涉入 。
个案工作与思想政治工作的区别
方面 理念 归因 关系 关注 比较 个案工作 服务 需要未满足 平等 心理 思想政治工作 教育： 品德、政治态度 不平等 意识形态
第一章 个案社会工作的基本概念
第一章 个案社会工作的基本概念
人对了，世界就对了！
世界对了，人就对了！
第二节 个案社会工作的历史发展
个案社会工作最早产生于 早期的宗教慈善救济。
第一阶段：萌芽时期（19~20世纪初）
1.政府的救济工作
1601年，英国伊丽莎白颁布《济贫法》 Elizabeth Poor Law）
2.宗教的慈善事业——查默斯
案例1
二、主要行为 该生小学中年级开始学习滑坡，五年级时， 家里买了一台新电脑，同学约他玩电脑游戏，他 便偷偷地装上了游戏软件，从此一发而不可收拾。 在学校里，他上课听不懂，而且不遵守纪律， 但无品行方面的问题，他想继续混下去，直到小 学毕业。家长很着急，但对电脑痴迷也无较好的 解决办法。以前老师认为他学习差主要是记不住， 还感觉他心理健康方面有点问题。
工作途径 不 从业人员 模 式
同
层
次
意识或无意识 几次——十几—几十次
时 间
第一章 个案社会工作的基本概念
相似点： 不同点： 1、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会 成因。 2、心理咨询只限于咨询室内心理因素的探 索与治疗，个案工作更强调运用资源。
案例2
三、主要问题 家庭破裂使案主对人性失去了信任，觉得连 自己父母都抛弃了自己，世界上没有一个可以信 任的人了。另外，案主的自尊心在这一连串变故 之后受到了极大伤害，让他产生了自卑情绪，觉 得自己遭受了极大失败和挫折。通过与案主多次 接触交谈，工作者发现，案主外表看起来虽然开 朗，但内心非常孤独，渴望别人的理解和肯定， 需要他人的情感支持和情绪激励。
第四节 个案社会工作的服务领域
社会工作(个案)第一章基本概念
把案主问题归结于环境时，较多采用福利救济模 把案主问题归结于 问题归结 多采用福利救济 式；归结为心理时，则强调深层的心理分析与治 归结为心理时 则强调深 心理 疗；而归结为环境与心理时，则以环境为契机，以 归结为环境与心理时 境与心理 契机， 心理健康为目标。 心理健康为
2 个案工作的本质 个案工作的本质
一种心理状态,伴有一系列显示总体不适 的症状: 情绪,生理和心理的疲劳; 无助和 无望感以及对工作甚至对生活的热情. 耗竭的症状:玩世不恭,怀疑主义,倾向于僵 化和几乎刻板的思维,常导致从心理上对 变化和创新的拒绝.
案主也可以造成社工的耗竭
患绝症的案主,好战的案主,自杀的,令 人讨厌的,严重虐待,及令人感到极端 无力的案主.
社工最易出现的 对工作不现实的期望
所提供的服务在实际上应对所有案主的 生活有实质性的改善 被雇佣机构尤其是案主高度地欣赏 实质地改变官僚机构以便对案主的需求 有更多的回应 存在多种机会获得快速提升和高职位。
四、个案社会工作的历史发展
1、早期的慈善服务。 、早期的慈善服务 英国的济贫法、查默斯牧师创造的“程序指引 救济理沦、美 英国的济贫法 济贫 默斯牧师创造的 程序指引”救 师创造的 程序指引 国“改进贫穷状况协会”。 改进贫穷状况协 。 状况 2、个案社会工作的专业化 、个案社会工作的专业化 专业 英国慈善组织协会，他们聘用了“友善访问员”，强调对每一 英国慈善组织协会 组织协 聘用了 友善访问员 ，强调对每一 友善访问员 个个案进行深入的调查，在个案社会工作的专业化过程中发挥 个个案进行深入的调查，在个案社会工作的专业化 程中发挥 调查 专业 了极其重要的作用。 对友善访问员的培训，促使个案社会工作 了极其重要的作用。 友善访问员的培训 访问员的培 专业理论的产生。玛丽里士满的《社会诊断》。 专业理 玛丽 里士满 社会诊 里士 1929年米尔福特大会，表明不同领域工作的专业人士相继 年米尔福特大会，表明不同领域工作的专业人士相继 年米 专业人士相 采纳了个案社会工作的原理、原则与方法，结集到个案社会工 了个案社会工作的原理、 与方法， 作的大旗下，使个案社会工作演变成一种可以适用于不同工作 作的大旗下，使个案社会工作演变成一种 领域的普遍的工作方法。 域的普遍的工作方法。 3、个案社会工作的发展 、个案社会工作的发 20叶纪初期的“环境学派”、30年代的 诊断学派”及随后的 叶 初期的 环境学派 、 年代的“诊断学派 及随后的 年代的 心理与社会学派。 心理与社会学派。
个案社会工作完整总结 -复习资料
第一章（一）个案社会工作的定义个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
（二）个案社会工作的要求：1个案社工的实施主体：个案社工是有受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务2个案社工的对象：是个人或家庭3个案社工的手段和方法：运用各种科学的助人知识及活动，通过面对面的沟通来帮助个人和家庭，一方面工作者直接帮助案主调整心理状态，改变案主行为，另一方面，通过向案主提供社会资源，改善遭遇和社会处境，从而使案主改变和成长4个案社工的目标：要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
（三）个案工作的特点1 对象的差异性和复杂性：社会工作对象的个人或家庭各不相同，由此产生的问题也不尽相同，由此表现出对象及其问题的差异性。
有意差异性又决定了对象及其问题的复杂性，问题的解决不仅要因人而异，而且要艺术化，非模式化去助人。
2 方法的科学性和技术性：个案社工的特性是讲真诚讲奉献，这事从事这项工作的基本前提和工作要求，满足岗位要求要以科学的专业知识为基础，要以专业技术方法为支撑。
3 本质上的助人自助性：这事个案社工的内在的工作逻辑，助人，以真诚的相互认同为前提，实现一对一的沟通，建立彼此信任关系，自助，促使案主建立自信，挖掘潜能，恢复健康人格，提高自救能力。
4 工作过程的系统性：分别从协调性和系统性方面，改善案主的社会环境，生活态度，促其健康成长。
5 与案主关系的关系的专业性和职业性：专业性，工作者与案主的关系，不是私人关系，而是专业关系。
职业性，社工是特定的一种社会职业，有其明确的职业特点。
（四）个案工作的功能：1 助人功能：个案社工功能取决于个人或家庭某些需要的满足，①改善生活环境，例如通过经济补助，职业介绍，争取权利等改善案主外在社会环境②弥补案主在其社会化过程中的不足或失败，个案社工能帮助案主认识自我，认识他人，领悟角色规范，具备正确的行为能力，真正被社会所接纳③调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制，使案主的焦虑和不安情绪得到宣泄，领悟到其自身的心理机制与行为方式以及问题的原因。
《个案社会工作》章节重点
第一部分：个案社会工作的基础知识第一章个案社会工作的基本概念什么是社会个案工作：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
﹙6页﹚个案社会工作的要素：（P6）a:个案社会工作的实施主体（专业的社会工作者）b:个案社会工作的对象（个人或家庭）。
c:个案社会工作的手段和方法。
d:个案社会工作的目标。
英国牧师查莫斯创造的“程序指引”这一理论对个案工作的贡献主要有：﹙8-9页﹚1、个别的方法。
2、激励和自助的济贫原则。
3、调对案主‘自然资源’及家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用。
4、强调对工作者的挑选和培训。
慈善组织会社着重做了以下工作：（10-11页﹚1、对工作人员进行训练。
2、建立了社会工作图书馆。
3、c.o.s还发展出学徒的督导方法。
个案社会工作的本质是助人自助，不是包办代替。
﹙15页﹚个案社会工作大致包括下列范围：﹙21-22页）1、家庭个案社会工作。
2、儿童个案社会工作。
3、学校教育个案社会工作。
4、医疗卫生方面的个案社会工作。
5、社会福利个案社会工作。
6、矫治个案社会工作。
第二章个案社会工作的哲学基础哲学和知识被社会工作解释为两个重要的最优先的基石。
﹙25页﹚社会工作的哲学基础：新教理论、人道主义、实证主义、乌托邦理想、社会福利观念。
（P27）雷默认为，在对个人和家庭提供提供直接服务时，存在以下一些比较突出的问题。
﹙41-42页﹚1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾。
2、法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突。
3、保密和特殊的知情权的冲突。
4、提供服务违反了知情权。
5、结束服务违反了案主的意愿。
第三章个案社会工作的理论基础个案社会工作理论在这种社会工作理论结构模型中属于“社会工作理论”的范畴。
（ P49）个案社会工作的知识基础：心理分析学、社会系统理论、沟通理论、行为主义理论、认知理论、人文主义理论。
个案社会工作第一章 个案社会工作的基本概念
1、从社会工作的历史来看，社会工作最初的 工作方法来源于慈善事业。慈善工作其目的不是改 变现行制度，而是在承认现有社会基本制度的基础 上做一些残补工作。
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第一章 个案社会工作的基本概念
2、从社会工作的功能来看，社会工作以解决 社会问题、消除人间苦难为己任，这种化解社会矛 盾的工作总体上是有利于社会稳定的，起到了维护 现有基本社会制度的功能。 3、从个案社会工作在社会稳定与社会控制中 所起的作用来看，它更倾向于是体制的维护者而不 是反对者。
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第一章 个案社会工作的基本概念
7、中国社会工作者廖荣利、马凤芝等强调个 案工作应该是由专业工作者开展，重视家庭、功 能、协助、潜能和福利
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第一章 个案社会工作的基本概念
（二）、个案社会工作的涵义
（1）、个案社会工作的专业性质 个案社会工作是一种助人的方法与事业。 （2）、个案社会工作的工作方式 个案社会工作的特点是通过工作者与案主面 对面交流的方式直接提供帮助。 （3）、个案社会工作的工作对象 个案社会工作是以个人(或者家庭)为对象的社 会工作方法。
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第一章 个案社会工作的基本概念
2、个人人格内在因素方面的问题 人格不够完善往注会导致不适当的心理状态与 机制，使行为方式、处事态度发生偏差，产生焦虑、 不安、忧郁、紧张、无能感与无助感等消极情绪反 应。 3、个人外部环境与内在心理因素共同作用构 成的问题 其实很少问题是纯粹的外部环境问题或纯粹的 内在心理问题，许多问题往往既有外部环境的因素， 也有内在心理的因素，是两者共同作用、共同影响 的结果。
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个案社会工作
个案社会工作第一节个案社会工作的基本概念（1学时）教学目的和要求：通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。
教学重点与难点：1．个案社会工作的特点2．个案社会工作的服务领域教学内容：一、个案社会工作的定义1、个案社会工作的定义2、个案社会工作的特点二、个案社会工作的本质1、案主问题的类型2、个案社会工作的目标3、个案社会工作的本质――助人自助三、个案社会工作的专业特性(学科定位)1、社会工作的基本立场是改良而非革命。
2、个案社会工作方法主要作个人与家庭的调适，集中于微观层面，是复健性质的工作，更强调个人对社会的适应而不是改造。
3、社会工作是社会的稳定器，是社会正常运转的一个必要环节。
四、个案社会工作的历史1、早期的慈善服务。
2、个案社会工作的专业化3、个案社会工作的发展五、个案社会工作的服务领域1、传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。
2、其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、娇治服务等方面个案社会工作实施。
第二节个案社会工作的传统理论模式（2学时）教学目的和要求：任何专业都要有自己的理论与知识体系。
个案社会工作的理论模式的形成表明个案社会工作已把其它社会科学中的理论与知识，根据社会工作的目标，融会贯通为一个独立的、密不可分的理论体系。
理论模式把价值、知识、技术、方法综合为一个总体框架，以提供个案社会工作诊断与治疗的基本思路。
通过本章的学习，了解个案社会工作的理论对实践的意义，了解个案社会工作的知识体系结构，了解传统个案社会工作实施理论。
教学重点与难点：1.社会工作的实施理论2.个案社会工作的实施理论教学内容：一、个案社会工作的三大模式1、心理社会分析模式2、行为修正模式3、人本治疗模式第三节个案社会工作的过程（4学时）教学目的和要求：个案社会工作的过程就是个案社会工作的操作程序与具体步骤。
个案社会工作文本
个案社会工作的发展历史：最早 产生于早期的宗教慈善救济
• 三大历史阶段： • 第一阶段：19世纪末--20 世纪初，萌芽期 1、查莫斯的“程序指引”救 济理论--个别化方法；激 励与自助的原则；自然资 源的使用；工作者的挑选 与培训 2、慈善组织机构的大规模合 并 • 第二阶段：20世纪初--20 世纪30年代，专业化、学 科化 1、1927年，玛丽里士满的 《社会诊断》一书问世 2、精神医学的洪流 3、社会因素与心理因素 4、功能学派 • 第三阶段：20世纪40年代 --至今，多元化；再次注 重社会环境的影响，注重 社会学的分析，社会科学 与精神分析科学的彼此调
个案社会工作的基本要素：
1、个案社会工作的实施主体：是由受过专业 训练的工作者在社会工作的服务机构内从 事对个人或家庭的服务。有别于一般社会 公益活动和志愿工作，其工作方法具有专 业性。需要工作者具有丰富的相关专业知 识和实践经验 2、个案社会工作的对象：面临各种社会适应 不良问题的个人和家庭
3、个案社会工作的手段和方法具有专业性特点：工 作者运用各种助人知识及活动，通过面对面的沟 通来帮助个人和家庭。一方面，直接帮助案主调 整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为；另 一方面，通过向案主提供社会资源，改进其遭遇 和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长。 双方的关系是一种专业关系，也是一种职业关 系。良好关系的建立是一种工作手段，而非目的， 问题解决，专业关系也随之结束
• 精神医学洪流期的工作特点： 认为在一个问题的形成和一种行为的过程 中，内在原因的影响比外在原因要大； 1、个人行为受个人情感和心理因素的支配； 2、在个案调查时除重视案主的家庭背景及社 会环境外，更重要的是注意从案主本身直 接获得的资料及案主本身对所发生问题的 看法和感受；
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1.人生任务
• 成长需要:指满足个人成长的种种需要. • 生活任务:个人在生命历程中需要完成的任
务或角色职责。
马斯洛需要层次论
自我实现的需要 尊重的需要
归属和爱的需要 安全的需要 生理的需要
自我实现的人：
科学的理解方法，在人际互动过程中帮助单个 个人或家庭消除或减轻其心理、行为以及人际 关系等方面的困扰，以提高其介入自己实际生 活的能力。”
3.《中国社会工作百科全书》1994
个案社会工作是社会工作中的一种基本方 法，其以个别方式，对感受困难、生活 失调的个人或家庭（案主）提供物质帮 助、精神支持等方面的服务，以解决他 们的问题，增强其社会适应能力。
强调几个基本要素
1.个案社会工作一方面解决案主心理 或精神方面存在的问题，另一方面 也要帮助他们改善其生活的环境。
（区别于心理咨询最显著的特征）
2.个案社会工作不是一般的助人行为
科学的知识、方法、理论，经过专门的 训练、有特定的目的和任务、是一种职业 行为
3.个案社会工作是一种合作式的、 民主式的协助过程。
比较点 相同
个案社会工作
个别心理咨询
*专业性质：关注求助者的成长，即助人自助 *工作对象：正常人 *工作方法：部分理论、方法、技术较一致 *注重良好的人际关系
相 工作途径 改善生活的环境 从业人员 社会工作者
心理问题 心理咨询专业人员
异
模 式 预防、教育、发展 教育、支持、发展
资源
层 次 意识 时 间 一次——几次
第一章 个案社会工作 的基础概念
第一节 个案工作的定义
第二节 个案社会工作的目标及应用 领域
第三节 个案社会工作的历史发展
第一节 个案社会工作的定义
• 一、定义 • 二、个案社会工作 与其它学科的 区别与联系
一、“个案工作”定义
（一）各家之言
国外：
1.Mary Richmond：个案社会工作包含一连串过程， 即以个人为着手点，通过对个人及所处环境做有效 调整，以促进个体（案主）人格的成长。
4.个案社会工作强调良好的人际关系氛围
真诚的 亲密的 建设性的
5.个案工作是一种学习和成长的过程
从危机中看到生机 从困难中看到希望
6.寻求个案工作帮助是基于来访者心理需要 的自愿行为
个案社会工作不是什么
*不是生活咨讯 *不是社交谈话 *不是逻辑分析 *不是结朋觅友 *不是安慰劝告 *不是排忧解难
（1967 《社会工作实施理论》）
4.Florence Hollis：个案社会工作是一种社会暨 心理方法，它认为个人内在心理因素和外在社会 环境引起功能的失常。因此，个案工作的目标在 于促进个人内在需要更充分的满足和个人社会关 系更充分的功能表现。
（1972 《个案工作：一个心理暨社会模式》）
5.美国《社会工作百科全书》
（二）各家之共识
*定义从工作对象，服务的内容、方式、 方法，工作目的及个案功能等方面界定。
• 1.个案社会工作的专业性质 • 2.个案社会工作的工作方式 • 3.个案社会工作的工作对象 • 4.个案社会工作的方法基础 • 5.个案社会工作的途径 • 6.个案工作的内容 • 7.个案社会工作的目标
综合性定义：
个案社会工作是采用直接的、面对面的沟 通与交流，运用有关人际关系与个人发 展的各种科学知识与专业技术，对案主 （个人或家庭）进行工作。通过心理调 整与环境改善，协助案主解决困扰的问 题，改善其人际协调能力，完善其人格 与自我，从而增强其适应社会生活的能 力，以维护和发展个人或家庭的健全功 能，增进其福利。
庭、团体和社会的福利。 （1973《动态社会工作》）
大陆：
1.马凤芝：个案社会工作是由专业社会工作者运 用有关人与社会的专业知识技巧为个人和家庭 提供物质和情感方面的支持与服务，目的在于 帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个 人和社会的良好福利状态。
（1999 《社会工作概论》） 2.厦门大学社会学系童敏：“个案工作是指利用
意识或无意识 几次——十几—几十次
比较点
个案社会工作
思想政治工作
相同
个别化的方式、关注个人的思想意识
相
理论 个案社会工作的理论与技巧
异
角色 近似“律师”
理念 平等、接纳、尊重、关怀
关系 平等
内容 日常问题或困扰
价值趋向 价值的非批判性/中立
工作人员 专业技能
马克思主义 党性 教育、改造 不平等 思想与价值观、 人生观 价值评判、 价值介入 政治素质
（1922《什么是社会个案工作》）
2.Swithum Bowers：个案社会工作的是一种艺术， 它使用人际关系的科学知识和专业技巧，以启发、 运用个人的潜能和社区资源，促进案主更好的适应 其所处的环境。
（1949《社会个案工作的性质和意义》）
3. R E.Smalley
个案社会工作是以个别方式，透过专业关系的过程， 促进案主运用各种社会服务，以增进个人和社会 福利的一种社会工作方法。
实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生 问题或遭遇困难的个人或家庭，详细分析研究并 处理他们的问题，以促进其个人人格健全发展与 家庭生活的调适，以增进其个人、家庭与社会的 福利。 （1967《社会工作概述》） 2.廖荣利：个案社会工作是社会工作者对待助的个 人或其家庭为入手的一种助人方法。其目的在于 协助个人或其家庭处理困难和问题的产生，以及 协助个人和其家庭潜能的发展，以促进个人、家
个案社会工作所注重的不是社会问题本身， 而是“个案”，尤其注重为社会问题所 困惑，无法与社会环境或关系圆满适应 的个人或家庭。个案社会工作的目的是 对于人与人或人与环境的适应遭遇困难 的个人及家庭，恢复、加强或改造其社 会功能。
（ 1965美国社会工作者协会）
国内：
台湾： 1.叶楚生：一种由个人入手的专门工作或方法，其
第二节 个案社会工作的目标及应用 领域
一、个案工作的目标 （一）目标界定：与社会工作专业目标紧密相连
社会功能作为社会工作目标的焦点
教师：认知和道德功能 医生：人类机体的生理功能 临床心理学家：提高人的心理功能 社会工作者：帮助案主恢复、增强其社会功能
社会功能
指个人为完成自己人生任务而与社会环 境发生的适应、改变、创造等互动关系中 发挥的作用和效应。