绩效管理的四个典型误区

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的原因是企业管理者尤其是企业的高层领导在认识上存 在误区，导致了绩效管理的方向性错误，使得绩效管理 在一开始运行就偏离了轨道。目前企业绩效管理存
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在以下误区。1.将绩效考核等同于绩效管理这是比较普遍 的一种误解，企业的管理者没有真正理解绩效管理系统 的真实含义，没有将之视为系统，而是简单地
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认为绩效考核就是绩效管理的全部，认为做了绩效考核 就是做了绩效管理。这是非常严重的错误认识，绩效管 理的概念告诉我们，它是经理和员工持续的双向沟
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。所以，他们在寻找绩效考核方式和方法上花费了大量 的时间和精力，却始终不得其法，始终找不到能够解决 一切问题，适合所有员工的评价形式。非常遗憾的
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是，他们始终抱着这种目的去操作绩效管理，却根本不 愿意做出任何改变。严重点说他们是有点钻了牛角尖了。 所以绩效管理没有得到有效实施，实际上从源头
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上就产生了解错误的认识。我想这与我们有些管理者的 观念有很大的关系，他们的绩效管理的观念上始终转变 不过来，或者说始终没有真正地花时间去研究绩效
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期工作的总结和评价，远非绩效管理的全部，如果只把 目光盯在绩效考核上面，必然要偏离实施绩效管理的初 衷，导致绩效管理的目的迷失，起不到提高员工绩
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效的作用，这样的操作依然解决不了职责不清，绩效低 下，管理混乱的局面，甚至有越做越糟的可能。通常， 只注重绩效考核的管理者认为绩效考核的形式特别
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重要，总想设计出即省力又有效的绩效考核表格，希望 能够找到万能的考核表，以实现他们所谓的绩效管理 （一般是解决工资分配、人员解雇这样的人事决策）
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事情；（3）在绩效考核工作上过于追求完美；（4）认 为绩效考核是经理管理员工的工具，是经理对员工做某 事。目前，越来越多的企业开始实施绩效管理，
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或请咨询公司，或自己动手，基本上都有了绩效管理的 概念，但似乎许多企业都遇到了一个同样的问题，就是 人力资源部花费大量的时间和心血，制定了绩效管
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理方案，在方案的推销上，人力资源部也很是费心思， 一边积极与企业老总沟通沟通，争取获得企业管理最高 长官的支持，一边要将最新绩效管理方案的意义和
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到有效实施的一个非常重要的原因。没错，人力资源部 对绩效管理的有效实施负有责任，但绝不是完全的责任， 人力资源部在绩效管理实施中主要扮演流程/程
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序的制定者、工作表格的提供者和咨询顾问的角色，至 于拍板推行则与人力资源部无关，人力资源部也做不了 这样的工作，根本推行不下去。推行的责任在企业
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的高层，尤其要取得最高层的支持和鼓励，离开了高层 的努力，人力资源部的一切工作都是白费。高层的努力 不是开始的动员那么简单，而是要贯穿整个过程的
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，抛弃了企业目标，扔掉了职位说明书，一味地为考核 而考核，由人力资源部设计出同一的考核表，在规定的 时间下发，在规定的时间回收，然后对员工进行强
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制分类，这就是企业对绩效管理和绩效考核存在误区认 识的集中表现。他们根本没有弄清楚绩效考核是什么， 绩效考核与绩效管理的关系如何，以及绩效考核的
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作用在哪里，等等。笔者以为，企业对绩效管理的误区 主要集中在四个方面：（1）将绩效考核等同于绩效管理； （2）认为绩效考核是人力资源部一个部门的
绩效管理的四个典型误区文/赵日磊企业管理者对绩效管 理的认识是有误区的，比如很多企业都认为绩效考核就 是对员工的表现进行考核，然后进行分等，然后
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和工资、解雇等人事决策挂钩，只要做到了这一些，很 多企业老总就是认为是OK了，就是做了绩效考核，就可 以解决企业的问题了。其实不然，因为我们发现
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，很多抱着这种目的做绩效考核的企业都忽略了一个根 本的问题，那就是绩效考核到底该怎么做？绩效考核的 根本目的是什么？于是乎，他们在实施考核的时候
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管理的原理，而想当然地认为绩效管理就是我们以前的 “德勤能绩”考核评价，认为只要方法改进就好了。这 种观念不转变，企业实施绩效管理只能停留在书面
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和口头，不可能有任何的改变。2.角色分配错误企业普遍 的一个认识是人力资源管理是人力资源部的事情，认为 绩效管理是人力资源管理的一部分，当然由人
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力资源部来做。总经理往往只是做一些关于实施绩效管 理的指示，剩下的工作全部交给人力资源部，做的不好 只知责怪人力资源部，这也是我们的绩效管理得不
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始终，直到绩效管理的完全实施最高管理层都不能撒手， 因为还有绩效管理系统的完善更新进步，这里的每一步 都离不开最高管理者的关心支持。所以那些认为
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绩效管理就是人力资源部的事情的高层管理者们应该马 上转变观念，亲力亲为，积极当人力资源部门的鼓励者、 支持者，帮助人力资源部将这项重要的工作推行
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下去。3.过于追求完美追求完美是我们许多管理的一个共 同特点，凡事总是想找到一个完美的解决方案，希望它 能够解决一切问题。所以管理者在绩效管理的
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形式上表现出了极大的关注，绩效管理方案改了又改， 绩效表格设计了一个又一个，却总是找不着感觉，总是 没有满意的，使得人力资源部疲于应付，费力费神
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功用传达给直线经理，做有关的理念和技能的培训，但 往往在人力资源部满怀信心推行方案的时候却遇到了难 以想象的困难和阻力，种种原因最终导致了绩效管
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理的方案迟迟推行不下去。结果，企业花费了大量的时 间和精力，却做了一堆的无用功，使得员工害怕，经理 反感，人力资源管理部门伤透了脑筋。这种现状与
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我国目前的企业管理现状有关，如企业管理体制不完善， 管理水平相对滞后，管理者的观念没有转变，企业经理、 员工的素质水平层次不齐等，但我认为最主要
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通的一个过程，在这个过程中，经理和员工就绩效目标 达成协议，并以此为导向，进行持续的双向沟通，经理 帮助员工不断提高工作绩效，完成工作目标。如果
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简单地认为绩效考核就是绩效管理，就忽略了绩效沟通， 就忽略了过程的管理和控制，缺乏沟通和共识的绩效管 理就肯定会在经理和员工之间设置一些障碍，阻
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碍绩效管理的良性循环，造成员工和经理之间认识的分 歧，员工反对，经理逃避就再所难免了。其实，绩效考 核只是绩效管理的一个环节，只是对绩效管理的前