海尔企业电子商务案例研究

海尔企业电子商务案例研究

研究背景:海尔集团创立于1984年，20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络，现有工业园10个，海外工厂及制造基地22个，设计中心18个，营销网点58800个。

简介：为了实施电子商务，海尔对整个集团进行了重组。2000年3月10日，在业务流

程重组的基础上，海尔投资成立了电子商务有限公司，正式启动电子商务工程，海尔集团自2000年成立电子商务公司并发布电子商务网站，经过10年的发展，网上销售额已数亿元，年均保持50%以上速度增长。伴随着中国电子商务行业的发展，海尔商城也在逐步发展壮大，从非典时期的网上火爆销售，到家电网上个性定制。特别是目前全球范围内蔓延的经济危机，海尔集团从2008年7月开始了以互联网、电话网、电视网三网融合的海尔电子商务升级战略（海尔称为“网单项目”），强调虚实结合：虚网，以三网融合创造需求，实网：遍布全国的社区店和专卖店配送网络，虚实结合：导购、体验、快速送达、零库存。

正文: (1)海尔的电子商务运营模式

海尔是我国企业全面应用电子商务的典型，网络技术不仅应用于客户服务，而且

也充分应用于企业内部管理及海尔与其供销商之间的商务合作。海尔开展电子商务的

运营是:一是建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增

强海尔在家电领域的竞争优势。海尔不依靠价格而依靠服务与创新来竞争，目前海尔

提供的服务的主要内容就是通过网站为客户提供更多的便利与个性化服务方面的创

新。二是通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的部分制造业务，变推动销售的

模式为拉动销售的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。

海尔开展电子商务的主要模式是:一是BZC的电子商务，实现了企业与消费者的

零距离交流。二是BZB的电子商务，完成了和供销商的高效合作，同时实现了销售商定制服务。通过不断的结合与改进促进了海尔电子商务的发展。

电子商务运行的特点:购买方式更灵活，较传统单纯展示销售模式，海尔商城采用了代金券和自由组合套购模式。代金券模式是指海尔商城推出的《挖宝》赢代金券活动，目前海尔商城每月会精选10款以内产品，参加挖宝活动，当会员通过《挖宝》赢取代金券后，可凭代金券优惠购买相关产品。

自由组合套购模式是海尔商城为促进成套销售，采用的一种新的套餐销售模式。用户选购参加活动的产品，可任意形式、数量组合，组合购买较单件销售更大幅度让利，此种模式不仅解决了网上售价对传统渠道的直接影响，同时能给用户最大的优惠。通过不断的推出新的活动加强了与消费者之间的联系,同时也提升了海尔的企业形象. 海尔商城采用了开放的

图、文、视频介绍形式，简单易用的组合搜索功能使用户能更方便地进行比较购物。消费者在购买产品后可以对产品给出评价，并留言评论，以作为其他消费者选购时的客观参考。这种做法大大提升了网店的置信度。在海尔网上商城购物，顾客不但可以享受优惠的网上购物价格（免费配送），享受海尔的星级服务，而且可以享受海尔在网上提供的许多个性化超值服务；海尔在内部提出与客户之间是零距离，除了信息的接触，还允许用户可以根据个性化定制产品。客户可以定制适合自己特殊需求的产品，也可以直接参与产品的设计，真正成为海尔产品的主人。使得消费者更加的认同海尔的产品.海尔电子商务面对的不仅仅是中国和客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平高的具备网上购物条件的工薪阶层以及大众网络用户，同时也能够满足各类中小型的供应商、批发商、各类的中心行商场超市等等。海尔的消费群体广泛,避免了顾客的单一性,这为海尔的发展奠定了广阔的市场.

实施的效果: