1. 管理学 – 原理与方法
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第一章导论 《管理学》PPT课件
• 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也 日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多
• 在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的 “管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在 课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生 逐年增加，从最初的60人到90、120、200、400、600人。由于选修该课程 的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日 益增长的选修需求。
好好学习 天天向上
资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在
• 自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一 直困扰着人类。
• 从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要， 到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶 主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的 资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一 对矛盾的努力从来没有间断过。
三、课程学习要求和方法
思考题
学习是为 了什么？
观点 • 学习是为了“改变” • 从X X+ΔX • 从X Y • 从量变到质变
好好学习 天天向上
《管理学》课程学习目标：从知识到智慧
教学目标
评价标准
激发管理学学 提前做好预习
习兴趣
及时复习 积极参与课堂讨论
自发阅读经典著作
愿意继续学管理
养成组织成员 提前到课堂，不迟到
好好学习 天天向上
• 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定， 仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听， 以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常 常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而 导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他 途径，要求学校保护自己的正当权益。
• 在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的 “管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在 课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生 逐年增加，从最初的60人到90、120、200、400、600人。由于选修该课程 的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日 益增长的选修需求。
好好学习 天天向上
资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在
• 自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一 直困扰着人类。
• 从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要， 到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶 主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的 资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一 对矛盾的努力从来没有间断过。
三、课程学习要求和方法
思考题
学习是为 了什么？
观点 • 学习是为了“改变” • 从X X+ΔX • 从X Y • 从量变到质变
好好学习 天天向上
《管理学》课程学习目标：从知识到智慧
教学目标
评价标准
激发管理学学 提前做好预习
习兴趣
及时复习 积极参与课堂讨论
自发阅读经典著作
愿意继续学管理
养成组织成员 提前到课堂，不迟到
好好学习 天天向上
• 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定， 仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听， 以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常 常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而 导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他 途径，要求学校保护自己的正当权益。
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
2
第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
8
（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
9
（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
20
管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
34
二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
[管理学]管理学各章复习要点
![[管理学]管理学各章复习要点](https://img.taocdn.com/s3/m/565c6c0cc4da50e2524de518964bcf84b9d52d4d.png)
[管理学]管理学各章复习要点管理学各章复习要点第⼀篇总论第⼀章管理活动与管理理论⼀、名词：管理、权变管理理论管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程权变管理理论其核⼼是⼒图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 ? 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作⽤具体化，并使管理理论与管理实践紧密结⼆、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ? 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ? 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的⾓⾊（分类）与技能，决策⾓⾊亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着⼗种⾓⾊，这⼗种⾓⾊可被归⼊三⼤类：⼈际⾓⾊、信息⾓⾊和决策⾓⾊管理本质：合理分配和协调各种资源的过程载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、对象：⼀切可以调⽤的资源⼈际⾓⾊⼈际⾓⾊归因于管理者的正式权⼒。
管理者所扮演的三种⼈际⾓⾊是代表⼈⾓⾊、领导者⾓⾊和联络者⾓⾊。
信息⾓⾊在信息⾓⾊中，管理者负责确保和其⼀起⼯作的⼈具有⾜够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中⼼，也是别的单位的信息传递渠道。
决策⾓⾊在决策⾓⾊中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不⽤于决策，就会丧失其应有的价值。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策⽅案的实施。
根据罗伯特·卡茨（Katz ，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒4、亚当斯密的管理思想亚当·斯密的劳动分⼯观点和经济⼈观点 ? 劳动分⼯观点——原因使劳动者专门从事⼀种单纯的操作，从⽽提⾼熟练程度、增进技能减少劳动者的⼯作转换，节约通常由⼀种⼯作转到另⼀种⼯作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意⼒集中在⼀种特定的对象上，有利于发现⽐较⽅便的⼯作⽅法，促进⼯具的改良和机器的发明斯密的另⼀个贡献是他的经济⼈观点。
管理学原理——领导
小结
• 领导的本质是一种影响力，其作用主要表现为以下四 个方面：指挥、协调、激励和凝聚。 • 领导者影响力就是领导者有效地影响和改变被领导者 的心理与行为，使其具有实现领导目标要求的能力。 分为权力性影响力和非权力性影响力。 • 领导理论三个阶段及当代领导理论。没有最佳的领导 方式，要根据不同的情境、人员、领导者个人特质来 共同决定。 • 领导艺术及方法 • 协调
帅与将
• 刘邦因怀疑韩信谋反而逮捕韩信之后，君臣有一段对 话。刘问：你看我能领兵多少？韩答：陛下可领兵十 万。刘问：你可领兵多少？韩答：多多益善。刘不悦， 问道：既如此，为何你始终为我又为我所擒？韩答： 那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则 善于将兵。
思考一 领导者 = 管理者？
领导与管理的区别
案例－2
谢丁是北京一家电脑公司人事副总经理。公司“二次 创业”，创立自己的“品牌”，决定挑选一人任新设 业务部门领导。 李非大专院校毕业生，有独创精神，固执己见、说一 不二、敢作敢为。 秦云自考获文科文凭，为人友善，听下属意见，参加 过工商管理培训班有自己的独特领导风格。 彭英老办公室主任，随和，没主见。 你是谢丁的参谋人员，你建议什么人选担任该职务？ 为什么？专业权威、情感、敬仰职位权力（权力型领导力）
任命、奖罚、“胁 迫”
二、领导者的影响力
领导者在具有影响力，同时也承担职责： • 科学决策 • 合理用人 • 统筹协调 • 统一指挥
二、领导者的影响力
领导的本质是一种影响力，这种影响力的作用主要 有四个方面： • 指挥作用 • 协调作用 • 激励作用
•
•
• •
作业：
• 结合实际论述领导的作用。 • 如果你是班长，你将如何运用这些理论指导自 己的组织一次校外班集体活动？
第一章 第一节管理的本质与内涵
• 综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技 术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
（二）管理的基本特征
组织与管理 管理的内涵
➢ 管理的目的是有效地实现组织预定的目标。 ➢ 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。 ➢ 管理的客体是组织活动及其参与要素。 ➢ 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程：决策、组织、领导、控制、创新……
标而努力工作的管理活动过程。
管理的内涵
管理的本质
组织与管理 管理的内涵
➢ 4. 控制 ➢ 控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预
先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求是否 相符。
“把好方向盘”
管理的本质
组织与管理 管理的内涵
5. 创新 组织内外部的不断变化要求组织内部的活动技术与方法不断变革，组织活动与
第一章 管理导论
1
第一节 管理的本质与内涵
2
第二节 管理的基本原理与方法
3
第三节 管理活动的时代背景
课程导入
组织与管理
什么是组织
管理的内涵 管理的本质
动词
• “组织”是管理的 一种职能，甚至是 管理的代名词。
• 为了使每个人都能 以适当的方式提供 目标活动所需要的 贡献，首先需要进 行劳动分工，然后 需要对他们的分工
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
机构设计 结构设计 人岗匹配
• 将不同岗位加以组合形成不同的部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系 • 将适时调整组织结构
组织与管理
➢ 3. 领导 ➢ 领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目
（二）管理的基本特征
组织与管理 管理的内涵
➢ 管理的目的是有效地实现组织预定的目标。 ➢ 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。 ➢ 管理的客体是组织活动及其参与要素。 ➢ 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程：决策、组织、领导、控制、创新……
标而努力工作的管理活动过程。
管理的内涵
管理的本质
组织与管理 管理的内涵
➢ 4. 控制 ➢ 控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预
先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求是否 相符。
“把好方向盘”
管理的本质
组织与管理 管理的内涵
5. 创新 组织内外部的不断变化要求组织内部的活动技术与方法不断变革，组织活动与
第一章 管理导论
1
第一节 管理的本质与内涵
2
第二节 管理的基本原理与方法
3
第三节 管理活动的时代背景
课程导入
组织与管理
什么是组织
管理的内涵 管理的本质
动词
• “组织”是管理的 一种职能，甚至是 管理的代名词。
• 为了使每个人都能 以适当的方式提供 目标活动所需要的 贡献，首先需要进 行劳动分工，然后 需要对他们的分工
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
机构设计 结构设计 人岗匹配
• 将不同岗位加以组合形成不同的部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系 • 将适时调整组织结构
组织与管理
➢ 3. 领导 ➢ 领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目
管理学概述
怎样准备案例分析和宣讲？(3)
• 口头宣讲
– 口头发言在一开始就应能引起听众的兴趣和注 意 – 集体宣讲，应安排好每个人的发言顺序和宣讲 内容。注意内容的连贯、精练和清楚。 – 语速适中，声音宏亮、清楚。 – 利用提要。 – 制作影像演示材料。 – 总结并回答问题。
前言
• 从社会普遍存在的管理活动中概括出来的一般规 律，包括一般的原理、理论、方法和技术等，就 构成了管理学。研究管理活动规律的科学知识体 系，称之为管理科学。虽然在国外，管理学已是 相当成熟的一门基础学科，有其特定的研究对象 和范围，但在我国，管理学还是一门年轻的学科。 我们应当看到我国目前和国际上现代管理水平的 差距，正如管理学大师德鲁克所说：“发展中国 家并不是发展上落后，而是管理上落后”。因此， 普及与推广管理知识，并使之在中国的土壤中成 长与发展已日显重要和紧迫。
管理学研究的内容
• • • • • • • 对管理中人的研究 对管理资源的研究 对管理的评价 管理的行为和职能 管理的组织和制度 管理中的若干关系 管理的文化和价值
管理学的研究方法
管理学的研究方法分为基本方法和具体方法。 管理学的基本研究方法。 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际法。 4.定性与定量分析相结合的方法
管理学的研究对象
现代管理学的研究对象是研究现代管理的一般规律， 它不是研究某一特殊领域的管理活动，而是研究共同 的原理和共同原则，也就是以各种管理工作中普遍适 用的原理和方法作为研究对象。 具体来说，它主要包括以下几个方面： 研究如何合理地配置各种资源要素。 研究如何高效地组织生产过程。 研究和运用现代化科学管理的方法、技术和手段。
管理学的具体研究方法
• • • • 1.历史研究法 2.比较研究法 3.调查研究法 4.案例研究法
管理学原理周三多第六章.管理的基本方法
按所运用方法的量化程度
定性方法、定量方法
5
管理的方法 论 管理的法律 方法
第二节 管理的法律方法 一、法律方法的内容与实质
（一）法律方法的内容： 法律方法的特 法律方法：指国家根据广大人民群众的 点与作用 法律方法的正 根本利益，通过各种法律、法令、条例 确应用 和司法、仲裁工作，调整社会经济的总 管理的行政 体活动和各企业、单位在微观活动中所 方法 发生的各种关系，以保证和促进经济发 管理的经济 方法 展的管理办法。
管理 哲学
2.管理认 识论 3.管理文 化
3
管理的方法 论
管理方法的重 要性 管理哲学 关于管理方法 的分类
三、管理方法的分类
1、管理方法的一般分类：
管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 •管理的教育方 法 •管理的技术方 法
4
管理的方法 论
管理方法的重 要性 管理哲学 关于管理方法 的分类
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法
经济方法的内 容与实质 经济方法的特 点 经济方的正 确应用
（三）经济方法的实质
管理的经济方法的实质是围绕着物质 利益，运用各种经济手段正确处理好 国家、集体与劳动者个人三者之间的 经济关系，最大限度地调动各方面的 积极性、主动性、创造性和责任感
法律方法的正 确应用
管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 •管理的技术方 法
2.管理活动中，各种法规要综合运用、 相互配合 3.法律方法要与其它方法一起综合使 用
12
第三节 管理的行政方法
一、行政方法的内容与实质
1.概念
依靠行政组织的权威， 运用命令、规定、指 示、条例等行政手段， 按照行政系统和层次， 以权威和服从为前提， 直接指挥下属工作的 管理方法
管理学的基本原理
（三）决策理论学派
•代表人物：西蒙 •主要观点
•管理就是决策 •决策分为程序性决策和非程序性决策
（四）权变理论学派
•主要观点：组织和组织成员的行为是复杂 的，加上环境的复杂性和不断地变化，使得 普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存 在的。
六、对现代管理理论的再思考
•美国的企业看重的是技术和装备，在管理中注意理 性化，在管理技术上强调严密的组织结构和规章制 度以及定量分析。
– 组织
•组织结构的设计，人员的配备，规 章制度的制订
•决策目标决定着组织结构的具体形 式和特点。反过来，组织工作的状况 又在很大程度上决定着这些组织个自 的工作效率和活力
– 领导 •借助其权威 •解决冲突，统一思想 •激励每一个员工
– 控制
•确立控制标准 •发现偏差 •采取有效的纠正措施 •管理的各个层次、各项活动都需 要控制，没有控制就没有管理 •控制与信任并不完全对立
四、效益原理
（一）效益的概念
•效果：指由投入经过转换而产出的有用成果 •效率：单位时间内所取得的效果的数量 •效益：有效产出与其投入之间的一种比例关 系
（二）效益的评价
•管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现 •影响管理效益的主要因素是战略 •追求局部效益必须与追求全局效益协调一致 •管理应追求长期稳定的高效益 •确立管理活动的效益观
第二章 管理思想的形成 和发展
一、 管理思想形成和发展的阶段
– 早期的管理思想（18世纪以前） – 管理思想的萌芽阶段（从18世纪到19世纪末） – 古典管理理论阶段（ 19世纪末到20世纪30年代） – 新古典管理理论阶段（ 从20世纪30年代至40年
代）
– 现代管理理论阶段（第二次世界大战至今）
现代管理学的基本原理
8
四、管理主体
3、管理者基本素质构成
政治、品行 基本业务素质
4、管理者核心素质-----创新： 创新意识、创新精神、创新思维、创新能力。
9
四、管理主体
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概
念
人
技
文
能
技
技
能
术
技
能
不同层次对管理者技能需要比例
10
四、管理主体
6、管理者的作用
一头狮子率领的绵羊部队，可以打败一头绵羊率领的 狮子部队。
3、权变理论
考虑环境因素，管理同环境相适应。 环境变量与管理变量之间的函数关系，就是权变关 系。 强调根据不同的环境条件，采取相应的组织结构、 领导方式、管理机制。 将组织看成社会系统中的分系统，要求组织的各方 面活动都要是应外部环境的要求。
30
第三章 管理思想演进
四、人性的假说
1、一般人性假说理论：
头地 7、我希望完成通常与管理工作有关的例行职责
17
测试结果评价
7-12： 较低的管理动机 22-34：中等 35-49：较高的管理动机
18
第三章 管理思想演进
一、古典管理理论
1、泰罗（科学管理之父1856-1915) ： 科学管理----西方古典管理理论1
提高效率：通过分工和工时研究 为工作挑选第一流的工人 标准化原理 计件工资报酬制度 雇员和雇主必须协调和合作 区分计划职能和执行职能 实行职能工长制 管理例外原则
24
第三章 管理思想演进
3、马斯洛的需要层次理论
最大限度地发挥潜能，实 现自我理想和抱负的愿望
威望 目标
追求受人尊重和自尊
荣誉
希望与别人交往，避免孤 单的需要
四、管理主体
3、管理者基本素质构成
政治、品行 基本业务素质
4、管理者核心素质-----创新： 创新意识、创新精神、创新思维、创新能力。
9
四、管理主体
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概
念
人
技
文
能
技
技
能
术
技
能
不同层次对管理者技能需要比例
10
四、管理主体
6、管理者的作用
一头狮子率领的绵羊部队，可以打败一头绵羊率领的 狮子部队。
3、权变理论
考虑环境因素，管理同环境相适应。 环境变量与管理变量之间的函数关系，就是权变关 系。 强调根据不同的环境条件，采取相应的组织结构、 领导方式、管理机制。 将组织看成社会系统中的分系统，要求组织的各方 面活动都要是应外部环境的要求。
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第三章 管理思想演进
四、人性的假说
1、一般人性假说理论：
头地 7、我希望完成通常与管理工作有关的例行职责
17
测试结果评价
7-12： 较低的管理动机 22-34：中等 35-49：较高的管理动机
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第三章 管理思想演进
一、古典管理理论
1、泰罗（科学管理之父1856-1915) ： 科学管理----西方古典管理理论1
提高效率：通过分工和工时研究 为工作挑选第一流的工人 标准化原理 计件工资报酬制度 雇员和雇主必须协调和合作 区分计划职能和执行职能 实行职能工长制 管理例外原则
24
第三章 管理思想演进
3、马斯洛的需要层次理论
最大限度地发挥潜能，实 现自我理想和抱负的愿望
威望 目标
追求受人尊重和自尊
荣誉
希望与别人交往，避免孤 单的需要
管理学基本原理
管理学基本原理
管理学基本原理包括：
1. 分工原理：将工作任务按照各自的专业能力和优势进行划分，以提高劳动效率和生产效能。
2. 统一指挥原理：对于组织内的各个部门和人员进行有效的指挥和协调，确保整个组织朝着共同的目标努力。
3. 纪律原理：通过建立明确的规章制度和约束性规定，使组织成员能够共同遵守纪律，增强团队协作能力。
4. 协调一致原理：在组织内部和外部之间，通过协调不同的利益关系，达到资源的最优配置和决策的一致性。
5. 权利责任对等原理：明确每个人员在组织中的权利和责任，并保证权利与责任相对等，以维护组织的公平和正义。
6. 激励原理：通过给予适当的奖励和激励措施，激发组织成员的积极性、创造力和工作动力。
7. 客观原理：建立科学、客观的管理评估体系，以数据和事实为依据进行决策和管理工作。
8. 简明原理：管理必须遵循简明扼要、高效实用的原则，以提高管理效率和管理效果。
管理学原理—领导
一个人可能既是管理者，也是领导者，但是， 管理者与领导者分离的情况是经常存在的。
领导与管理的区别
①产生的途径不同
管理者是被任命的，领导者可以是从 一个群体中通过非正式途径产生出来。
②工作中关注的角度不同
管理者是按照正确的方法去完成事情 的人，领导者是去做正确事情的人。
领导与管理的区别
③工作行为不同
(2)关怀维度（关心人）
指的是一个领导者对其下属所给予的尊 重、信任以及互相了解的程度。
高关怀的领导者能帮助下属解决个人问 题，他友善而平易近人，公平对待每一 个下属，并在工作中体现出对下属的生 活、健康、地位和满意度等问题十分关 心。
关
怀
维 度
低—高型
高—高型
低—低型
高—低型
定规维度
图 领导行为的二维模型
“工作中心”与“关怀中心”理论的内 容
➢员工导向的领导者被描述为重视人际关 系，他们总会考虑到下属的需要，并承 认人与人之间的不同。
➢把注意力集中在下属问题中人的因素方 面和建立能完成高效率目标的有效的作 业小组上。
假设了四种管理方法
➢利用—命令式 ➢温和—命令式 ➢商议式 ➢集体参与式
密歇根学派与俄亥俄学派的异同
3.权变领导模型
领导者所处的环境可以分为最有利、最不 利、中间状态的环境。
菲德勒模型
人际关系 良好 良好 良好 良好 不良 不良 不良 不良
工作结构 简单 简单 复杂 复杂 简单 简单 复杂 复杂
职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强
弱
环境类型
非常有利
中间状态
非常不利
领导目标
低LPC领 导
高LPC领 导
2.激励特征
(1)对工作稳定的需求 (2)对金钱奖励的需求 (3)对指挥别人的权力需求 (4)自我实现的需求 (5)对事业成就的需求
领导与管理的区别
①产生的途径不同
管理者是被任命的，领导者可以是从 一个群体中通过非正式途径产生出来。
②工作中关注的角度不同
管理者是按照正确的方法去完成事情 的人，领导者是去做正确事情的人。
领导与管理的区别
③工作行为不同
(2)关怀维度（关心人）
指的是一个领导者对其下属所给予的尊 重、信任以及互相了解的程度。
高关怀的领导者能帮助下属解决个人问 题，他友善而平易近人，公平对待每一 个下属，并在工作中体现出对下属的生 活、健康、地位和满意度等问题十分关 心。
关
怀
维 度
低—高型
高—高型
低—低型
高—低型
定规维度
图 领导行为的二维模型
“工作中心”与“关怀中心”理论的内 容
➢员工导向的领导者被描述为重视人际关 系，他们总会考虑到下属的需要，并承 认人与人之间的不同。
➢把注意力集中在下属问题中人的因素方 面和建立能完成高效率目标的有效的作 业小组上。
假设了四种管理方法
➢利用—命令式 ➢温和—命令式 ➢商议式 ➢集体参与式
密歇根学派与俄亥俄学派的异同
3.权变领导模型
领导者所处的环境可以分为最有利、最不 利、中间状态的环境。
菲德勒模型
人际关系 良好 良好 良好 良好 不良 不良 不良 不良
工作结构 简单 简单 复杂 复杂 简单 简单 复杂 复杂
职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强
弱
环境类型
非常有利
中间状态
非常不利
领导目标
低LPC领 导
高LPC领 导
2.激励特征
(1)对工作稳定的需求 (2)对金钱奖励的需求 (3)对指挥别人的权力需求 (4)自我实现的需求 (5)对事业成就的需求
管理学——第3章 管理原理-09F
• 培训：就个人而言，应提高：复原力、灵活性、积极乐观的 培训：就个人而言，应提高：复原力、灵活性、积极乐观的 态度。 • 所谓复原力，就是员工在遇到打击挫折、感到沮丧失败、产 生对抗情绪的时候，仍然能保持对未来的一种热情和憧憬， 从而能够自我恢复。 • 一个人保持灵活善变，意味着他在碰壁的时候知道如何绕道 而行。 • 乐观是所有EQ才能的营养库，一个人但凡保持乐观心态之后， 他的各项EQ才能指标都会随之上升，人也会变得工作积极， 效率提高，业绩上升。（销售员、体育教练等）
第二节
系统原理
• 在管理原理的有机体系中起统帅作用 一、系统的概念
系统是由若干相互联系、相互作用的部分(要素)组成，在一定环境中具有特定 系统 功能的有机整体。 功能
系统原理要求管理者 组织 要求管理者将组织 要求管理者 组织看成是一个人造的、开放的社会技术系 系 统，是一个整体的动态系统，同时该系统又是更大系统的组成部 分。 二、系统的特征
管 理 学
管理与管理学 管理思想与管理理论
管理原理与管理原则
管理的职能
决
计划 组织
策
领导 控制
创
新
图1-6 主要内容及其逻辑关系图
第三章 管理的基本原理
（教材：第五章） 教材：第五章）
1 教学目的和要求 • （1）掌握管理原理的内涵 原理的内涵及其管理原则 原理的内涵 • （2）了解管理原理的特征 • （3）理解五大管理原理在实践中的应用 2 重点：五大管理原理的内涵与原则 重点： 3 难点：五大管理原理在实践中的应用 难点：
1 整合性：它是指一个系统是由若干既相互联系又相互区别的子系统构成 整合性： 子系统构成的整体 子系统构成 系统的整体功能 整体功能不但取决于单个子系统的功能，更取决于子系统功能的有机 整体功能 子系统功能的有机 结合。 结合。 2 层次性 系统、子系统、子子系统；层次之间必须有畅通的信息通道与反馈机 制； 3 相关性 指系统内各要素间相互依存、制约、联系。 表现在：系统和子系统间 子系统间
管理学原理与方法周三多第七版第11章组织力量的整合ppt课件
直线与参谋
委员会 ✓运用委员会的 理由 ✓委员会的局限 性 ✓提高委员会的 工作效率
提高委员会的工作效率
1、审慎使用委员会工作的形式
➢ 对组织的全局影响重要、长远，对时间要求不 严格的问题
➢ 涉及不同部门利益和权限的问题
2、确定适当的委员会规模
➢ 委员会的规模主要受两个因素的影响 – 沟通的效果 – 委员会的性质
➢ 要对委员会的工作效率进行考核 ➢ 会议的效率取决于召开会议所得到的有利结果
以及为取得该有利结果而支付的费用
04:51
23
04:51
自主作业
1. 正式组织与非正式组织的区别 2. 如何发挥非正式组织的作用 3. 如何发挥参谋职能的作用 4. 运用委员会的理由及局限性
04:51
正确发挥参谋的作用
参谋的主要作用是提供专业知识，提供专 业服务 1. 明确职权关系 2. 授予参谋必要的职能权力 3. 向参谋人员提供必要的条件
委员会
04:51
17
第十一章 组织力量的整合
第一节 正式组织与非正式组织 第二节 直线与参谋 第三节 委员会
04:51
正式组织与 非正式组织
直线与参谋
➢ 非正式组织是指企业中的人们在共同工作中主 要因感情关系、共同的利益关系，以及共同兴 趣而逐步形成的具有共同行为倾向的群体。
04:51
2
正式组织与 非正式组织 ✓正式组织与非 正式组织的产 生 ✓非正式组织的 影响 ✓积极发挥非正 式组织的作用
直线与参谋
委员会
正式组织与非正式组织的区别
正式组织
一；责任和权限明确。
委员会
04:51
12
直线、参谋及其相互关系
正式组织与 非正式组织
委员会 ✓运用委员会的 理由 ✓委员会的局限 性 ✓提高委员会的 工作效率
提高委员会的工作效率
1、审慎使用委员会工作的形式
➢ 对组织的全局影响重要、长远，对时间要求不 严格的问题
➢ 涉及不同部门利益和权限的问题
2、确定适当的委员会规模
➢ 委员会的规模主要受两个因素的影响 – 沟通的效果 – 委员会的性质
➢ 要对委员会的工作效率进行考核 ➢ 会议的效率取决于召开会议所得到的有利结果
以及为取得该有利结果而支付的费用
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自主作业
1. 正式组织与非正式组织的区别 2. 如何发挥非正式组织的作用 3. 如何发挥参谋职能的作用 4. 运用委员会的理由及局限性
04:51
正确发挥参谋的作用
参谋的主要作用是提供专业知识，提供专 业服务 1. 明确职权关系 2. 授予参谋必要的职能权力 3. 向参谋人员提供必要的条件
委员会
04:51
17
第十一章 组织力量的整合
第一节 正式组织与非正式组织 第二节 直线与参谋 第三节 委员会
04:51
正式组织与 非正式组织
直线与参谋
➢ 非正式组织是指企业中的人们在共同工作中主 要因感情关系、共同的利益关系，以及共同兴 趣而逐步形成的具有共同行为倾向的群体。
04:51
2
正式组织与 非正式组织 ✓正式组织与非 正式组织的产 生 ✓非正式组织的 影响 ✓积极发挥非正 式组织的作用
直线与参谋
委员会
正式组织与非正式组织的区别
正式组织
一；责任和权限明确。
委员会
04:51
12
直线、参谋及其相互关系
正式组织与 非正式组织
管理学原理
去实现既定的目标，是一切有组织的集 体活动不可缺少的要素。
管理的概念
计划
组织和 人事
领导
控制
创新
人力资源
财务资源
目
物质资源
标
信息资源
• 管理既通过各项管理职能有效的组织各项资源 以完成组织各项目标
管理的共性要素
• 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一 个能使他们完成预定目标和任务的工作环境
• 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集 体活动以便取得1+1>2的效果
管理者的角色
• 在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传 播者和发言人的角色。作为监听者，经理要注意接受 和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成 为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要 把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下 属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的 有关信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对 组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理 当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供 应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及 竞争对手。
方法作为
研究对象 的。
企业管理 学校管理 行政管理 军队管理 ······
• 什么是管理 学的普遍原
理？
企业
学校
政府
军队
·····
管理学的研究对象
• 管理中的普遍原理，管理的共性，管理 的特征： – 管理的主体是管理者 – 管理的客体是组织 – 管理职能：管理职能的理论抽象、对 管理过程的研究结果 – 管理的核心：人际关系、决策 – 管理的目标：效率&效果
管理学原理
yy
问题导引
• 什么是管理？ • 为什么要学习管理学？ • 管理学要学习什么？ • 如何学习管理学？ • 本课程的安排及要求
管理的概念
计划
组织和 人事
领导
控制
创新
人力资源
财务资源
目
物质资源
标
信息资源
• 管理既通过各项管理职能有效的组织各项资源 以完成组织各项目标
管理的共性要素
• 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一 个能使他们完成预定目标和任务的工作环境
• 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集 体活动以便取得1+1>2的效果
管理者的角色
• 在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传 播者和发言人的角色。作为监听者，经理要注意接受 和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成 为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要 把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下 属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的 有关信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对 组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理 当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供 应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及 竞争对手。
方法作为
研究对象 的。
企业管理 学校管理 行政管理 军队管理 ······
• 什么是管理 学的普遍原
理？
企业
学校
政府
军队
·····
管理学的研究对象
• 管理中的普遍原理，管理的共性，管理 的特征： – 管理的主体是管理者 – 管理的客体是组织 – 管理职能：管理职能的理论抽象、对 管理过程的研究结果 – 管理的核心：人际关系、决策 – 管理的目标：效率&效果
管理学原理
yy
问题导引
• 什么是管理？ • 为什么要学习管理学？ • 管理学要学习什么？ • 如何学习管理学？ • 本课程的安排及要求
管理学原理与实践.pptx
管理学：原理与实践
学习要求
课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理 学基本内容和基本观点，列出不明点；
课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参 与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和 技巧
课后及时复习，阅读相关论著，参与实践练习，完成 作业，达到巩固、提高的目的。
课程成绩构成
制定战略，检查会议执行情况 制定战略，检查陷入混乱的时期 调度、询问、授权，安排下级工作
参与工会进行合同的谈判
案 例：
王新是一家生产小型机械装配厂总经理。每天王新到达工作岗位时都随身带 来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电 话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报 告的不正常的情况。
第一节 什么是管理
管理就是 让别人做事
管理就是 牟取剩余
管理就是 管人理事
管理就 是协调
管理就 是领导
管理就 是决策
国外学者对管理的认识
“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”—法约 尔
“管理就是决策。”——赫伯特·西蒙
“管理就是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效 率。”—《管理学》罗宾斯
“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效 率的完成既定的目标。”——《管理学》哈罗得·孔茨
“管理是社会的一具器官，因其具有功效而存在。他认为管 理并不是工商企业的独有的专利，属于每一个社会机构”— —彼得·德鲁克
国内学者对管理的认识
“管理就是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心 进行的协调活动。”——周三多等
试用管理者角色理论分析王新担任着哪些角色？
管理者需具备的技能 技术技能 人际技能 概念（认知）技能
学习要求
课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理 学基本内容和基本观点，列出不明点；
课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参 与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和 技巧
课后及时复习，阅读相关论著，参与实践练习，完成 作业，达到巩固、提高的目的。
课程成绩构成
制定战略，检查会议执行情况 制定战略，检查陷入混乱的时期 调度、询问、授权，安排下级工作
参与工会进行合同的谈判
案 例：
王新是一家生产小型机械装配厂总经理。每天王新到达工作岗位时都随身带 来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电 话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报 告的不正常的情况。
第一节 什么是管理
管理就是 让别人做事
管理就是 牟取剩余
管理就是 管人理事
管理就 是协调
管理就 是领导
管理就 是决策
国外学者对管理的认识
“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”—法约 尔
“管理就是决策。”——赫伯特·西蒙
“管理就是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效 率。”—《管理学》罗宾斯
“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效 率的完成既定的目标。”——《管理学》哈罗得·孔茨
“管理是社会的一具器官，因其具有功效而存在。他认为管 理并不是工商企业的独有的专利，属于每一个社会机构”— —彼得·德鲁克
国内学者对管理的认识
“管理就是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心 进行的协调活动。”——周三多等
试用管理者角色理论分析王新担任着哪些角色？
管理者需具备的技能 技术技能 人际技能 概念（认知）技能
管理学原理 控制讲解
一是原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现 了问题；二是原来正确的标准和计划，由于客观环 境发生了预料不到的变化，不再适应新形势的需要。
(3)选择恰当的纠偏措施
针对产生偏差的主要原因，就可能制定改进工作或调整计 划与标准的纠正方案。
由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身 发生了重大变化而引起的纠偏需要，可能会导致对原先 计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动 的方向和内容进行重大的调整。
控制也应当强调例外原则。
管理者将控制工作的重点放在计划实施中出现的特别好或 特别坏的“例外”情况上，可以使他们把有限的精力集 中于真正需要引起注意和重视的问题方面。
在实际工作中，例外原则必须与控制关键问题的原则结合 起来，注意关键问题上的例外的情况。
三、控制应该具有灵活性，及时性和经济性
灵活性
及时性
控
标准
制
纠偏后实绩
项
目
实绩曲线 控制点
实绩预测
时间
控制的“纠偏”作用示意图控Leabharlann 制原订标准项目
修订后标准
实绩曲线 控制点
实绩预测
时间
控制的“调适”作用示意图
第二节 管理控制的过程与要素
一、控制工作的基本过程
1、确立标准
标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶 段结果与最终结果)的规范。制定标准是进行控制 的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏 差就失去了客观依据．
输出
前馈控制 预计问题
现场控制
当问题发生时 对其进行纠正
反馈控制
问题发生后 加以纠正
正、负馈和前、反馈概念的区别和联系：
(1)正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控 制标准；
(3)选择恰当的纠偏措施
针对产生偏差的主要原因，就可能制定改进工作或调整计 划与标准的纠正方案。
由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身 发生了重大变化而引起的纠偏需要，可能会导致对原先 计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动 的方向和内容进行重大的调整。
控制也应当强调例外原则。
管理者将控制工作的重点放在计划实施中出现的特别好或 特别坏的“例外”情况上，可以使他们把有限的精力集 中于真正需要引起注意和重视的问题方面。
在实际工作中，例外原则必须与控制关键问题的原则结合 起来，注意关键问题上的例外的情况。
三、控制应该具有灵活性，及时性和经济性
灵活性
及时性
控
标准
制
纠偏后实绩
项
目
实绩曲线 控制点
实绩预测
时间
控制的“纠偏”作用示意图控Leabharlann 制原订标准项目
修订后标准
实绩曲线 控制点
实绩预测
时间
控制的“调适”作用示意图
第二节 管理控制的过程与要素
一、控制工作的基本过程
1、确立标准
标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶 段结果与最终结果)的规范。制定标准是进行控制 的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏 差就失去了客观依据．
输出
前馈控制 预计问题
现场控制
当问题发生时 对其进行纠正
反馈控制
问题发生后 加以纠正
正、负馈和前、反馈概念的区别和联系：
(1)正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控 制标准；
管理学原理培训教材(PPT 37页)
理职能分为五种：计划、组织、人员配备、指导 和控制
• 1990年代以来——计划、组织、领导和控制
• 各职能关系——决策是计划的前提，计划是决策
的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的
顺利实施。 2020/9/19
11
学者 能
职
计划
组织
指挥
协调
控制 激励
人事
调集 资源
沟通
决策
创新
法约尔 ● ● ● ● ●
管理活动
计划
组织
控制
领导
组织 外部环境
产出：产品 或服务；实 现目标：效 率和效果
10
1.2 管理的职能
• 20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管 理与一般管理》中认为有五种职能：计划、组织、 指挥、协调和控制
• 1950年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨 和奥唐奈尔（Koonts ＆ O’Donnell，1955）把管
2020/9/19
5
第一章 管理与管理学概述
第一节 管理概述 第二节 管理学概述
2020/9/19
6
第一节 管理概述
1.1 管理的定义
1.2 管理的职能
1.3 管理的性质
1.4 管理者
1.5 管理技能
1.6 学习管理的目的
2020/9/19
7
1.1 管理的定义
不同的学者从各自的观点和角度对管理作出了不同的定义：
• 主要参考资料：
1.斯蒂芬·罗宾斯，玛丽·库尔特．管理学(第11版)[M].李原 等译，北京：中国人民大学出版社，2012.
2.周三多.管理学(第三版)[M].北京：高等教育出版社， 2011.
3.王利平.管理学原理[M].北京：中国人民大学出版社，
• 1990年代以来——计划、组织、领导和控制
• 各职能关系——决策是计划的前提，计划是决策
的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的
顺利实施。 2020/9/19
11
学者 能
职
计划
组织
指挥
协调
控制 激励
人事
调集 资源
沟通
决策
创新
法约尔 ● ● ● ● ●
管理活动
计划
组织
控制
领导
组织 外部环境
产出：产品 或服务；实 现目标：效 率和效果
10
1.2 管理的职能
• 20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管 理与一般管理》中认为有五种职能：计划、组织、 指挥、协调和控制
• 1950年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨 和奥唐奈尔（Koonts ＆ O’Donnell，1955）把管
2020/9/19
5
第一章 管理与管理学概述
第一节 管理概述 第二节 管理学概述
2020/9/19
6
第一节 管理概述
1.1 管理的定义
1.2 管理的职能
1.3 管理的性质
1.4 管理者
1.5 管理技能
1.6 学习管理的目的
2020/9/19
7
1.1 管理的定义
不同的学者从各自的观点和角度对管理作出了不同的定义：
• 主要参考资料：
1.斯蒂芬·罗宾斯，玛丽·库尔特．管理学(第11版)[M].李原 等译，北京：中国人民大学出版社，2012.
2.周三多.管理学(第三版)[M].北京：高等教育出版社， 2011.
3.王利平.管理学原理[M].北京：中国人民大学出版社，
周三多《管理学：原理与方法(第五版)》课件05(第五篇：控制)
控制的要求
铸造
锻造 机加 热处理 发动机
控制过程
人力
底盘
车身
汽车
销售
资金
冲压
油漆
5
控制的类型
控制原理
控制的必要性 和基本原理 控制的类型
控制的要求
根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分 为四类 1、程序控制
程序控制：控制标准Z值是时间t的函数 Z=f（t）
控制过程
2、追踪控制
控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函 数 Z=f（W）
– 弹性预算主要用于编制成本预算和利润预算 – 弹性预算的步骤
成本控制
其他控制方 法
25
预算的形式（续）
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
以弹性预算为例说明预算编制步骤：
6.分析、评价， 考核预算执 行情况 1.选择业务 量的计量 单位 5.编制预算
非预算控制
成本控制
控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函 数，即Z＝f（S）
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
4
控制的基本原理（续）
控制原理
控制的必要性 和基本原理 控制的类型
某洗车制造厂耦合系统示意图
厂房设备 工艺装备 原材料 能源 协作件 计划文件 技术文件 产品开发 市场研究
其他控制方 法
23
预算的形式
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
非预算控制
为了有效地从预期收入和费用两个方面对 企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、 各项活动制定分预算，而且要对企业整体 编制全面预算
分预算是按照部门和项目来编制的 全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行 综合平衡的基础上编制而成的
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* 管理学的研究方法
• 归纳法 通过对客观存在的典型事物，进行观察 总结，借鉴前辈的经验… • 试验法 eg.工资江里制度，商务谈判 人为的为某试验创造条件，并观察结果。 通过多次试验来总结得出新的理论 • 演绎法 在已有的统计数据基础上，建立新的经 济模型，来投入生产实践中
三、企业管理方式的演变过程
规模 大பைடு நூலகம்
第四次： 官僚主义危机
危机？
第三次： 控制危机
5.通过合作的成长
4.通过协调成长
第二次： 自主危机
3.通过分权的成长
第一次： 领导危机
2.通过指导的成长
小
1.通过创造性的成长
0
年龄
大
• 形形色色的机构的复杂性是的管理行为远 远超出了仅仅凭借经验可以驾驭的部分， 在这样的情况下，管理的理论、技能、策 略以及形形色色管理的工具就成为一种必 要。这也是系统的科学研究和相应的学科 产生的必然。
* 管理学的研究对象
• 管理工作的共性是建立在各种不同的管理 工作的特殊性之上的。 • 不同的行业有不同的管理学方法
• 提问：管理的思维、措施及方法因何而变？ 或者说推动管理变革的因素是什么？ 一个企业，在管理它的时候，管理者的 思维、技能、策略需要进行改变。推动这 些改变的因素是企业组织的演变
• 格雷钠的组织成长理论
企业组织的成长过程，可以划分具有显著 差异的特征性阶段，每个成长阶段都需要 不同的决策者思维成长策略，恰恰是这样 的策略和措施，又称为引发（下一阶段) 组织危机的因素。 格雷钠的组织成长阶段如下所述： 从婴儿学部 少年 青年 中年 老年
管理是管理者为了有效的实现组织目标、 个人发展和社会责任，运用管理职能进 行协调的过程。
理解：1.通过他人…..
第一：你有这个意识吗？ 口头语：这种事情你都做不好吗？ 滚一边去，看着我来做！ 专业技能与管理意识相悖 第二：你有这个能力吗？
• 无意识的 – 低级的，本能的，低成本的 • 有意识的 - 高级的，经过培训的
理解：2.实现组织的目标
目标的两个属性 • 环境 企业的本质在企业之外，决定企业能否 存在的基础是客户 • 动态性 合理目标不是“继承”来的（消极）
理解：3.创造盈余
• 组织的盈余=广义收入-广义支出 • 广义收入：货币，员工满意度，企业形象， 相关认可… • 广义支出：货币，时间，激情，员工才能 以及有关物质资料
管理学 – 原理与方法
第一课 企业成长的阶梯与管理变迁
案例故事
• 一个青年兽医和他的企业故事 自我怀疑：“我能否胜任领导一个企 业？”，“我的路子是否有问题？”， “为什么我吃了那么多苦，费了那么多心 思，还是有人背叛我？”
激情 敏锐和随之而来的“成长烦恼”
一、管理的定义 p8-p11
内涵： • 通过其他人 • 并与他人一道来实现组织的目标 • 以便为组织创造盈余
*获得“盈余”决定了管理活动的效率准则 和多重约束性
二、管理行为与管理理论
有管理行为≠有管理理论 * 管理行为的产生时间早于理论 一旦人类有了大规模的组织活动，管理 行为就不可避免 *管理理论是现代社会的产物 “现代”的标志：机构化
机构化的特征
1. 人的复杂性与动态性 2. 组织的规模及其复杂性 eg.截止2011年，苏宁有52个区域配送 中心，29个城市配送中心，162个城市配 送点，243个物流配送终端。 3. 组织环境的复杂性 eg. 微软的商业生态系统涉及31个产业 门类，近万家分布于全世界各类组织