售楼处物业服务
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作为销售楼盘的前沿,样板间的地位日渐提升。样板间在展示、沟通、交易等基本功能的基础上,除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性,凸显项目品质之外,通过加强“软件”层面的开发——对样板间的管理和服务,从而使其功能得以进一步扩展。
对于购房者及投资人,在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时,置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。
1.岗位职责
1.1客户服务员
负责样板间整体服务的日常运作及监督、控制,确保高品质服务;
保持整洁的仪容仪表;
坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接参观样
板间的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复;
发现可疑人员应及时报告;
发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;
处理样板间紧急突发情况;
陪同客户参观、确保良好、有序的参观环境;
检查样板间内电源、水源是否正常、照明灯是否正常工作;
如发现样板间内设施物品被毁坏须予以记录并通知上级领导;
每日对样板间内物品进行检查。
1.2秩序维护员岗位职责
为样板间提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务;
保持整洁的仪容仪表;
坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接参观样板间的客户;
发现可疑人员应及时报告;
发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;
检查样板间内电源、水源是否正常、照明灯是否正常工作;
如发现样板间内设施物品被毁坏须予以记录并通知礼宾服务员;
每日按时开启、关闭样板间大门;
对进出样板间的相关人员及物品进行登记。
1.3保洁员岗位职责
为样板间提供高效、高质量的清洁维护服务;
保持整洁的仪容仪表;
对客户询问礼貌解答;
负责样板间地面的不间断清洁;
负责样板间内各种设施物品的清洁;
负责样板间门窗清洁;
负责样板间鞋套的发放、回收、统计;
负责样板间开放时间内物品的成品保护)。
2.样板间接待服务流程
2.1秩序维护员面向客户敬礼,说:“您好,欢迎来到金色莱茵。”
2.2在样板间门口,客户服务员主动向客户鞠躬问好:“您好,请您穿好鞋套。”
主动为客户递送鞋套。待客户穿好鞋套后,请进样板间。
2.3客户服务员在门口迎接客户,点头微笑向客户问好,站在客户的右后方全程陪同参观,
注意正确引导客户开启门窗、柜门,确保家具无损坏及客人的安全。
2.4当客户离开样板间时,礼宾服务员注意将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复
原状。
2.5礼宾服务员将客户送至门口,由清洁员主动请客户坐下并脱下鞋套,清洁员将客户使用的鞋套统一回收,礼貌告别:“再见,欢迎下次再来。”
3.样板间管理制度
3.1秩序维护管理制度
秩序维护员值班期间,不得脱岗、离岗;
秩序维护员须按规定时间开启、关闭样板间;
样板间内进出物品时,必须有相关部门负责人开具的《物品出入单》,
方可允许搬入、搬出。
3.2访客登记制度
A. 当值秩序维护员应认真执行样板间人员进出登记制度、如实填写登
记;
B. 无关人员不得擅自入内;
C. 客户及销售员、物业相关人员外其他人员进入样板间时,要进行出
入登记,将到离时间、人数等记录清楚;
D. 任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品带入样板间内;
1. 交接班制度
A. 各班人员须按时交接班,并做好物品、工作情况记录表的交接工作
(如有);
B. 交接时,双方须共同对样板间内物品进行查验核对,并在《交接班记录表》上签字确认(如有);
C. 交接班时如出现问题,双方须及时通知售楼处经理处理。
4. 清洁管理制度
A. 按照工作计划对样板间内所有陈设、物品、家具等进行定期清洁维护,清洁后须按原位置摆放(如有);
B. 不间断对样板间区域内进行卫生清洁,工具放在指定位置;
C. 清洁公司应按样板间具体情况,进行清洗地毯等服务(如有);
D. 清洁员进行清洁工作的同时,负责检查样板间内物品,如有损坏丢失须及时上报上级主管;
E. 清洁员负责样板间鞋套的发放、回收及统计工作;
F. 样板间内洗手间仅供参观,不可使用;
G. 做好样板间的通风工作,保证样板间室内空气清新。
5. 样板间施工管理制度
A. 施工人员必须持有制定相关部门负责人开具的《入场施工单》后方可允许其进入样板间施工;
B. 施工人员须按规定时间及制定路线进入样板间施工,进入样板间后,不得随意在样板间内走动;
C. 施工人员进入样板间后必须对施工现场做好成品保护(如地面、墙
面),如有损坏需及时修复;
D. 施工人员进入售楼处及样板间范围内时应注意仪容仪表和个人行
为,施工人员应着装整齐,禁止敞怀、挽袖、卷裤腿、光背,穿短裤,穿拖鞋等一些不文明装束;
E. 施工人员严禁在样板间内吸烟、大声喧哗等;
F. 未经允许不得进入非施工区域。不得使用及随意触摸样板间内样品;
G. 施工人员不得使用样板间内的一切共用设施和设备(包括但不限
于:卫生间、消防器材及设施、水源等);
H. 施工人员携带物品进出样板间,须按规定办理《物品出入单》。
6. 样板间参观管理制度
A. 进入样板间参观的客户需有售楼处销售人员或工作人员陪同,无人
陪同进入时,谢绝入内;
B. 样板间内严禁吸烟,未经允许不得擅自拍照;
C. 控制参观人数保持每个样板间6人左右,给参观客户良好的参观环
境与氛围;
D. 进入样板间所有人员都需要穿戴鞋套,保证样板间地面干净整洁,
以免损坏地面,清洁员每日对鞋套消耗进行统计;
E. 非允许进入样板间人员经书面同意进入后需到样板间值岗保安员处
登记,保安员需详细记录进入时间、离开时间、人数等;