消费者行为学 w
消费者行为学 复习资料
消费者行为学1、消费者广义消费者：指购置、使用各种产品与效劳的个人或组织。
狭义消费者：指购置、使用各种消费品或效劳的个人与住户。
一般而言，消费者行为学所理解的“消费者〞是指狭义而言。
(还包括参与消费者购置过程和使用过程的所有人)2、消费者行为定义：指消费者为获取、使用、处置消费物品或效劳所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
特点：〔1〕消费者行为既富有多样性，又很复杂〔2〕消费者行为富有共性〔3〕消费者行为具有引导性影响因素：〔1〕消费者决策过程〔2〕在因素〔3〕营销因素〔4〕外在因素3、消费者角色建议者：首先提出或有意购置*一产品或效劳的人。
影响者：器看法或建议对最终购置决策具有一定影响的人。
决策者：在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面作出局部或全部决定的人。
购置者：实际购置产品或效劳的人。
使用者：实际消费或使用产品、效劳的人。
4、影响消费者决策过程的因素〔具体见书17—20〕过程：〔1〕认知需求〔2〕收集信息〔3〕评价与选择〔4〕购置决策〔5〕购后评价5、消费者行为研究的意义〔1〕是营销决策和制定营销策略的根底〔2〕为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据〔3〕有助于消费者自身作出更明智的购置决策〔4〕提供关于消费者行为的知识和信息6、现代消费者行为产生和开展一、萌芽时期〔 19世纪末至20世纪30年代〕最早从事这项研究的是美国社会学家凡勃伦。
他在1899年出版的“有闲阶级论“中提出了广义的消费概念；1901年，美国著名社会学家W．D．斯科特首次提出，要运用心理学原理指导广告宣传，同时期，美国明尼达大学心理学家H．盖尔出版了“广告心理学“。
1908年，美国社会学家E．A．罗斯出版了“社会心理学“，着重分析了个人和群体在社会生活中的心理与行为，开辟了群体消费心理的新研究领域；1912年，德国心理学家闵斯特伯格的“心理学与经济生活“问世，阐述了广告和橱窗对消费心理的影响。
1920--1930年间，丹尼尔·斯塔奇出版了“斯塔奇广告回忆指南“和“广告学原理“，着重论述消费心理学在广告中的运用。
消费者行为学课后习题
一、选择1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD）A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息2、消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD)A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是(A）A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔4、消费者行为学的研究对象有（ABCD）A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是(A)A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”二、判断1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。
（√)2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。
（√）3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。
（√）三、填空1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。
2、一般来说，消费者心理是行为的（基础)。
而行为是心理的（表现).3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。
4、《消费者行为学》的学科特点有(综合性）、（微观性）、(发展性)和(应用性）。
5、1901年，（美）国的心理学家(斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。
四、名词解释。
1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人.3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。
4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程五、问答题1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系?消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的;消费者行为是一种外部表现，是可见的。
简单分析消费者行为
简单分析消费者行为消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行动和决策过程。
这个过程受到许多因素的影响，包括个人的需求和欲望、社会和文化背景、经济条件、市场环境等。
首先，个人需求和欲望是影响消费者行为的重要因素之一。
每个人都有不同的需求和欲望，比如服装、食品、娱乐等。
消费者会根据自己的需求和欲望来选择购买的商品或服务。
例如，一个人可能追求时尚和个性化，所以会选择购买时尚的服装、配饰等。
而另一个人可能更注重实用性和经济性，所以会选择购买功能性强且价格相对较低的商品。
其次，社会和文化背景对消费者行为也有重要影响。
社会和文化的价值观和标准会影响消费者的购买决策。
例如，在某些文化中，节俭和节约是被重视的价值观，消费者会更倾向于购买价格较低、具有实用性的商品。
而在某些消费主义盛行的社会中，消费者更可能追求个性与品牌，购买高档商品。
此外，经济条件和市场环境也会对消费者行为产生影响。
消费者的收入水平、就业状况、物价水平等因素都会影响其购买能力和购买意愿。
当经济繁荣时，消费者倾向于购买更多的商品和服务，满足自己的需求和欲望。
而当经济不景气时，消费者可能会削减开支，选择购买更为实惠的商品。
最后，消费者行为也受到营销和广告的影响。
企业通过市场推广和广告宣传来影响消费者的购买决策。
精心策划的广告和促销活动可以引起消费者的兴趣和购买欲望，促使他们购买某种商品或服务。
综上所述，消费者行为是受多种因素影响的复杂过程。
个人需求和欲望、社会和文化背景、经济条件、市场环境以及营销和广告都在不同程度上塑造了消费者的行为和购买决策。
了解这些因素可以帮助企业更好地理解消费者需求，提供符合市场需求的产品和服务。
消费者行为是一个复杂而多变的领域，在市场营销中起着至关重要的作用。
了解消费者的行为模式和决策过程对企业来说至关重要，因为它可以帮助企业更好地了解自己的目标受众，为他们提供更好的产品和服务，从而提高销售和市场份额。
消费者行为的研究可以从不同的角度进行。
消费者行为学
消费者行为学消费者行为学是研究个体或群体在选购、使用和处置产品和服务时所表现出的行为和心理过程的学科领域。
消费者行为学对于市场营销和广告策划有着重要的指导作用，帮助企业了解消费者的需求和行为，以便更好地满足他们的需求并促使他们购买产品或服务。
消费决策过程消费者行为学研究的一个重要方面是消费决策过程。
消费决策过程包括以下五个阶段：1.需求识别：在这个阶段，消费者会意识到他们有一个需要满足，该需求可能是基本的物质需求，以及对情感上的满足或社交认同的需求。
2.信息搜索：在这个阶段，消费者会主动收集信息，以了解各种可供选择的产品或服务，并比较它们的优劣。
3.评估和比较：在这个阶段，消费者会评估不同产品或服务之间的差异，并将其与自己的需求和偏好进行比较，以制定最终的购买决策。
4.购买决策：在这个阶段，消费者会决定购买哪个产品或服务，并选择购买的方式和地点。
5.后购买行为：在这个阶段，消费者会评估他们的购买决策是否符合他们的期望，并可能对产品或服务进行反馈或投诉。
影响消费行为的因素消费者行为受到很多因素的影响，以下是一些常见的因素：1.个体特征：个体的个人特征和社会经济状况可以对消费行为产生重大影响。
例如，性别、年龄、教育水平和收入水平等因素都可能影响消费者的购买决策。
2.文化和社会因素：文化和社会因素对消费者行为有着深远的影响。
消费者的价值观、信仰、文化背景和社交圈子等因素都可以影响他们对某些产品或服务的认知和偏好。
3.个体需求和动机：个体的需求和动机是推动消费决策的主要因素之一。
消费者可能希望满足某种物质需求、情感上的满足或社交认同，这些需求和动机会推动他们购买特定的产品或服务。
4.市场营销策略：企业的市场营销策略可以直接影响消费者的购买决策。
例如，产品的定价、推广和分销策略等都可以影响消费者对产品或服务的认知和购买意愿。
5.个体认知和态度：个体的认知和态度也会影响他们的消费行为。
消费者的认知和判断能力、对产品或服务的态度和偏好等都会在购买决策中发挥重要作用。
消费者行为学个性自我概念和生活方式PPT课件
决策中的短视
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三、新精神分析个性理论
1.阿德勒（Alfred Adler）的个性理论 基本观点： 人性自主 追求卓越
评价及营销启示：
• 消费者是自主的决策主体 • 追求卓越是一种重要的需要
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2.霍妮的（Karen Horney）个性理论 基本观点：
环境决定论： 同年经验是个性形成的最重要环境，其中亲子关系是其中的 更重要的环境。
别人实际上如何看自己我想成为什么样我希望别人如何看我21自我形象形成的影响因素从外界环境获取有利信息22自我概念的构成威廉?詹姆士的自我概念构成自我评价自我追求物质自我对自己身体衣着家庭所有物的自豪或自卑追求身体外表欲望的满足如装饰服装等各种物质社会自我对自己在社会上名誉地位亲戚财产的估计引人注目讨好别人追求情爱名誉及竞争野心等精神自我对自己智慧能力道德水平的优越感或自卑感在宗教道德良心智慧上的追求上进23?格伦?沃特的自我概念构成自我概念含义真实自我一个人实实在在的完全可观的真实本质
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➢怎 样 编 制 一 份AI O量表 ？ 首先，研究者应当收集可能得到的有关市场调研资料，找出有意义 的关键变量。
其次，针对关键变量，研究者构造各种类型的陈述，以反映消费者 的的活动，兴趣和意见。
最好，将诸多陈述排列起来，让消费者回答他们对每条陈述同意的 程度。
二 、生活方式的概念
• 生活方式(lifestyle)也就是个人谋求日常生活的方 式。每个消费者的日常生活方式是不一样的，而不 同的生活方式表现在每个消费者的行为上。 消费者如何花费他们的时间？（活动） 他们在日常生活中重视什么？即消费者优先考虑的 事情或偏好？（兴趣） 他们怎样看待自己周围的环境？（意见） 生活方式与消费行为密切相关。
消费者行为学教学资料 消费者行为理论的演进与发展
消费者行为理论的演进与发展(一)［编辑：陆卫平转贴自：本站原创点击数：2183 更新时间：2006-7-1 文章录入：oson2000 ］编者按：整个消费者行为研究的文献综述由06春博士高杰友情支持，再次感<谢高杰>博士的支持，我想对于消费者行为起源以及演进到目前的研究方向，大家可以关注我们的连续文章，这有助于您了解整个消费者行为学的研究进展和各个方向的轮廓。
由于最早研究消费者行为的并不是营销学者，而是经济学家，所以，这里是从“与营销有关”的消费者行为研究开始溯源的。
“与营销有关”的提法取自于《消费者行为》（R·W·劳森（R.W. Lawson））。
对于“与营销有关”的认识，我们可以用菲利普•科特勒的定义来解释：所谓消费者行为的研究是指“研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务创意或经验，以满足他们的需要和愿望”（《营销管理》第10版）。
关于是谁最早开始关注消费者以及消费者行为，据考证，T.维伯伦1899年就有研究消费心理的个别论著（见卢泰宏《消费者行为学：中国消费者透视》前言）。
消费者行为研究开始兴起并引起营销学者的普遍关注是在20世纪50年代，而消费者行为学作为一门学科出现是在20世纪60年代（John C. Owen and M. S. Minor, Consumer Beh avior: A Framework. 4TH ed.）。
现有的资料普遍认为是在营销理论研究中开始运用“消费者导向的研究方法”开始的。
在郭国庆所著的《市场营销理论》一书中（第94页）有这样的阐述：“首先打破陈规，放弃传统模式，编写出与众不同的教材的人是查尔斯•菲利普斯，他的《市场营销学》于1938年出版。
其成功之处在于以消费者为导向，加进了消费者权益的内容。
大多数作者对消费者表示关注，而菲利普斯不只是对消费者的购买动机和影响消费者的条件感兴趣，对于指导消费者明智购买、节约消费等问题，也倾注了一定的心血。
消费者行为学
消费者行为学消费者行为学是研究消费者在购买商品或服务过程中的心理和行为的学科。
通过研究消费者的需求、动机、偏好以及购买行为等方面的因素，可以帮助企业了解消费者的决策过程，进而提供符合消费者需求的产品和服务。
一、消费者需求的形成消费者需求的形成是一个复杂的过程，受到多种因素的影响。
首先，个体的生理和心理需求是形成消费者需求的基础。
其次，个体的文化、家庭、社会等背景也对消费者需求的形成起着重要作用。
最后，市场环境和营销手段对消费者需求的塑造也具有重要影响。
二、消费者决策过程消费者决策过程包括问题识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为等几个阶段。
在问题识别阶段，消费者意识到自己存在某种需求或问题。
在信息搜索阶段，消费者会主动搜集有关产品或服务的信息，以便做出最佳决策。
在评估替代品阶段，消费者会比较不同产品或服务的优缺点，并选择最适合自己的。
在购买决策阶段，消费者最终决定是否购买，以及购买什么品牌或型号的产品。
在后续行为阶段，消费者会根据自己的购买体验进行评估，并可能对产品或服务做出投诉或再购买的决定。
三、影响消费者决策的因素消费者决策受到多种因素的影响，其中包括个体特征、社会文化因素、个人心理因素和购买情境等。
个体特征指的是消费者的年龄、性别、收入、教育程度等个体属性。
社会文化因素包括文化、子文化、社会阶层、参考群体等，这些因素会影响消费者对产品的需求和评价标准。
个人心理因素涉及到个体的信念、态度、动机、个性和知觉等，这些因素会直接影响消费者的购买决策。
购买情境是指购买时的环境条件，如时间、地点、气候等因素，这些情境会影响消费者对产品的选择和购买行为。
四、市场细分和定位市场细分是将整个市场划分为若干个具有相似需求特征的子市场，以便企业能够有针对性地开展市场营销活动。
市场细分的依据可以是地理位置、消费者特征、行为特征和产品特征等。
市场定位是指企业根据自身的资源和能力，选择一个或几个市场细分来进行目标市场的选择和产品差异化战略的制定。
《消费者行为学个体特征(第十章-人口特征和社会阶层)》
中产层：白领、小企业主和高收入蓝领工人。传统行为者更富有乡土和家庭观念 ，妇女在家庭中的母亲和主妇为荣。传统、保守的利益观。非传统的有向上 层升迁的愿望，妻子工作，共同决策，重视孩子教育，节省时间的食品和电 器成为他们的主流产品。
”。 化手段展现地位和自我形象设计为目标
2、市场细分—不同社会阶层消费者在服装、家具、电器、娱乐产品，金
融服务等购买上的实质差异。（雀巢公司意识到在发展中国家中产阶层的兴 起，在这些国家设立分厂。）
3、分销——惠顾不同的商场（下层更有可能在打折商场和邻近商场购物，上
层的在正规百货公司购买有风险产品，在打折商场购买几乎没有风险的产品 。）
二、运用人口统计特征制定营销策略
市场细分
可以用来鉴别自己品牌或产品门类的目标群体，关于某一品牌群体的 人口统计特征描述有助于媒体选择、广告制定和产品开发。（柯达公司根 据人口细分决定从产品导向转向年龄导向的营销。公司为不同群体创造不 同商业广告。李维牛仔以20岁左右的女青年为目标群，对广告进行调整以 反映这一群体的特征。）
4、产品开发——不同社会阶层的消费者对产品特性和款式的反映能力不同
。（中层消费者对于装饰性或现代电话毫无兴趣，仅仅要正常工作电话； 工薪阶层非常看中不同设计、不同颜色的电话。如果AT&T公司假定层级越 高的群体越是流行款式电话的最好市场就大错特错。）
家庭规模变小，强调小包装的食品和化妆品 。小型厨房用品和家具。
单身男女更不愿意分期付款的方式购买产品。
在饭店吃饭和娱乐场所的花费较大。
消费者行为分析总结
消费者行为分析总结消费者行为是指个体或群体在购买产品和服务时所展现出的动态过程和决策过程，涉及到消费者对产品和服务的需求、选择、购买和使用等方面的行为。
通过对消费者行为的深入分析，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略，提高销售业绩。
消费者的需求和偏好是影响其购买决策的关键因素。
消费者的需求可以分为基本需求和附加需求，基本需求是指满足消费者生理或心理上的基本要求，如食品、住房、衣物等；附加需求则是在基本需求的基础上产生的更高层次的需求，如品牌、质量、服务等。
消费者的偏好则是消费者对产品或服务的喜好程度，这也是企业竞争的重要要素。
通过对消费者需求和偏好的分析，企业可以开发出更符合市场需求的产品，提高消费者的购买欲望。
消费者的决策过程也是影响其购买行为的重要因素。
消费者的决策过程包括需求识别、信息搜索、评估选择和购买行为等阶段。
需求识别是指消费者察觉到自己的需求，并决定满足这种需求；信息搜索是指消费者通过各种渠道寻找关于产品或服务的信息；评估选择是指消费者对不同产品或服务进行比较和评估，并最终选择最符合自己需求的产品或服务；购买行为则是指消费者购买选择的实际行动。
了解消费者的决策过程可以帮助企业在每个阶段提供相应的营销支持，提高销售机会。
消费者行为还受到诸多影响因素的影响。
个人因素包括年龄、性别、职业、收入等，不同个体的消费行为会有所差异；社会因素包括家庭、文化、社会群体等，这些因素会影响消费者的价值观和行为规范；市场因素包括产品属性、价格、促销活动等，这些因素会影响消费者的购买决策。
了解这些影响因素可以帮助企业精确定位目标消费者群体，制定符合市场需求的营销策略，提高销售效果。
通过消费者行为的分析，企业可以获得一些重要的市场信息。
对消费者行为的研究可以揭示消费者的购买动机、购买习惯和购买渠道等信息，而这些信息对企业的市场定位和产品开发都具有重要的指导意义。
通过市场调研、消费者问卷调查、数据分析等方法，企业可以不断优化产品设计和销售策略，提高市场竞争力。
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资料来源：Schiffman L G，Kanuk L L. Consu：清华大学出版社社， 2001: 64.
2. 驱力理论和马斯洛需求层次论
马斯洛需要层次理论
马斯洛提出的需要层次论对动机问题研究产生了很大影响。
1995年，美国的著作《数字化生存》提出了凸显“数字化” 的革命性思想。
2005年开始，S·Charmonman, N·Chorpothong, G·T·Hofmann 等人先后发表了关于“数字生活方式”的论文， 以及数字化生活方式的测量量表等。
马斯洛的需要层次论
图2-4 马斯洛的需要层次理论
资料来源：迈克尔·所罗门，卢泰宏，杨晓燕. 消费者行为学：第10版：中国版. 北京：中国人民大学出版社, 2014: 84.
2. 营销学的视角：市场需求
顾客 需求
需要 指人的基本要求 需求 指有购买力的愿望 欲望 指追求和梦想
案例2-2
华为高端智能手机的攻坚战
资料来源: J.布莱思. 消费者行为学精要. 北京: 中信出版社, 2003: 51.
4. 自我概念与消费行为
运用自我概念为品牌定位
自我概念可作为解释定位理论的基础
表3-2 消费者自我概念与品牌形象
资料来源：德尔· I. 霍金斯, 戴维 · L. 马瑟斯博. 消费者行为学：第12版. 北京：机械工业出版社，2014: 404.
案例2-1 小米手机为什么火爆——消费者需求角度的透视
小米手机的目标市场 低价高配的高性价比价值
小结
市场需求是营销关注的起点和基础 需求和动机密切相关 消费者动机和消费者价值的主要理论 进入市场的前提是如何发现潜在的真正的需求 消费者体验是移动互联网时代越来越受到关注
期末消费者行为学总结
期末消费者行为学总结导论消费者行为学是研究消费者购买行为和消费决策的学科，是市场营销学的重要分支之一。
通过对消费者行为的研究，可以更好地了解消费者的心理、态度、信念和行为动机等方面，从而帮助企业更好地开展市场营销活动。
本文将总结消费者行为学的主要内容，并探讨其在现实生活中的应用。
一、消费者决策过程消费者决策过程是指消费者在购买某种产品或服务时所经历的一系列心理过程。
通常包括需求识别、信息搜索、信息评估、购买决策和后购行为等阶段。
在消费者决策过程中，消费者受到多种因素的影响，如个人因素、社会因素、文化因素和心理因素等。
个人因素是指个体的特征和个性，包括人口统计变量（如年龄、性别、职业等）、个人经验、价值观以及个人认知等。
社会因素是指个体所处的社会环境，包括家庭、朋友、社交圈和社会文化等。
文化因素是指个体所处的文化背景和价值观，包括国家、民族、宗教和地域等。
心理因素是指个体的感知、认知、意识和情感等心理过程，包括认知学说、学习理论、态度理论和动机理论等。
二、消费者行为的决定因素消费者行为的决定因素包括内在因素和外在因素。
内在因素是指个体的特征和个性，包括个体的认知、态度和价值观等。
外在因素是指个体所受到的外界刺激和环境影响，包括产品特性、价格、促销活动以及竞争对手等。
在消费者行为决策过程中，消费者受到多种因素的影响。
首先，消费者的需求和欲望是影响其购买行为的重要因素。
消费者通常会选择那些能够满足其需求和欲望的产品或服务。
其次，消费者对产品特性的认知和评价也是影响其购买决策的重要因素。
消费者倾向于选择那些功能齐全、品质可靠、性价比高的产品。
此外，价格和促销活动也是消费者购买决策的重要影响因素。
消费者通常会比较不同产品的价格和折扣活动，选择最能符合其预算和需求的产品。
三、消费者行为的市场应用消费者行为的研究对企业的市场营销活动具有重要的指导意义。
通过充分了解消费者的需求和行为，企业可以更好地制定市场营销策略，提高市场竞争力。
关于消费者行为学的一些英文译文及原文.
英文文献译文：下面的消费者研究将会说明在一个消费者社会里很多的消费者行为被社会心理学家研究，这包括消费者刺激和消费者行为。
因此，消费者环境为社会现象和行为的研究提供了一个丰富的领域。
消费者决策无所不在不管我们在何时何地，我们都在不停地制定消费者决定。
我们在健身馆注册，经常坐飞机去度假，做体检，选一个餐馆，为了一个更健康的生活方式少吃甜食。
实际上，我们的很多日常决定没有包括较重要的决定，比如，嫁给谁或是否要小孩，但包含了是否喝茶或咖啡，用卡或付现金，或其他的一些琐碎的决定。
而且，我们日常的很多消费者行为甚至是无意的。
相反，它们可能是出于习惯，比如打开美国有线电视新闻网络来了解新闻或搜索谷歌来找一些资料。
一个人在一天中充满了无尽的琐碎的消费决定或者受以前决定的影响，在早上从选择牙膏的品牌到工作后选择看哪部电影。
消费者的选择影响社会认同感的功能虽然对大多数人来说是一个消费者可能不会确定他们的身份，但他们的消费决定仍然是高度身份相关的，就它们对应到更大的价值观和信仰，表达自我的重要方面。
素食主义者是不忍心看到动物被杀害和一些人抵制买那些被认为是由儿童劳工制成的衣服。
一些人买丰田普瑞斯出于是对环境的关注；另一些人抵制日本汽车，比如普瑞斯，是为了帮助当地的汽车工业。
在这方面，甚至在可口可乐和百事可乐之间选择是不必要的琐事。
人们不能在盲目的测试中区分可口可乐和百事可乐，或他们更喜欢百事可乐，然而可能还是坚持可口可乐作为一种文化标志。
尝试改变可口可乐的配方会使反对者生气。
显然，消费品和品牌不仅满足实际的需要。
在一个世界，供过于求和品牌的区分，很多消费者选则品牌是为了表达他们的个性或使他们自己屈服于他们的欲望。
他们不是简单的使用苹果；他们是苹果的使用者并认为换另一个牌子的个人电脑会像是一个背叛者一样。
从饮料到电脑，品牌成为一种意识形态。
人们可能也会把产品的认知作为自身的延伸；比如，他们可能认同他们的车就像他们对待他们的宠物一样。
{消费者行为}消费者行为学态度量表
（消费者行为）消费者行为学态度量表举例：1.定义百货商店顾客光顾情况：例如于百货商店顾客光顾情况调查中，定义的调研问题为：和其他主要竞争者相比，商店A于影响顾客光顾方面的优势和劣势是什么？这个调研主要问题是由如下6个部分组成的：①各种家庭选择百货商店时使用的准则是什么？②各种家庭是怎样按照①中的选择准则来评价商店A和其他竞争商店的？③于购买某些具体种类的商品是光顾的是哪些商店？④对某些具体种类的商品，商店A和其他竞争商店的市场占有率如何？⑤商店A的顾客的人口情况和心理特征的轮廓如何？和其他竞争商店的顾客的轮廓有无不同？⑥对商店的光顾情况和偏好的程度顾客能够用商店的评价结果和顾客的特征来解释吗？对于调研问题的上述6个组成部分，均能够分别转化为多个调查问答题。
以第5部分为例，对商店A的顾客的心理特征内容，能够询问以下几个调查问答题：这些顾客是商店的忠实顾客吗？他们经常使用信用卡吗？和其它竞争商店的顾客相比，这些顾客是否对个人的外表更加注意？他们购物时于外面吃饭吗？………………上述这些具体的调查问答题又能够通过定义变量以及确定变量的操作方法来加以进壹步的完善。
例如对于信用卡的使用，能够用以下的方式来测量。
①顾客是否拥有商店A的信用卡；② 顾客是否使用商店A 的信用卡；③ 于壹段具体的时间范围内，使用该店信用卡的次数；④ 于壹段具体的时间范围内，使用该店信用卡对应的钱款数量。
即用四个变量来测量，它们分别是：X3=使用信用卡的次数（规定时间范围内）X4=使用信用卡对应的款数（规定时间范围内）理论框架和分析模型于操作和测量由调查问答题具体规定的变量时起着重要的作用。
调查问答题有时仍能够进壹步提炼为壹个或多个假设。
2. 顾客对商店的忠实性的假设有关于顾客对商店的忠实性的调查问答题，关联的理论假设能够制定如下： H 1：商店的忠实顾客对购物环境方面的知识不如非忠实顾客那么渊博； H 2：商店的忠实顾客和非忠实顾客相比，前者是更不愿意冒险的。
消费者行为学的起源
切关注。1901年，美国著名社会心理学家斯科特 (W.D.Scott)首次提出在广告宣传上应用心理学理论。同时， 美国心理学家盖尔的《广告心理学
》问世，系统地论述了在商品广告中如何应用心理学原 理增加广告的宣传效果，引起消费者更大的兴趣。1980 年，美国社会学家发表了《社会心理学》，重
点分析了个人和群体在社会生活中的心理与行为。1912 年，德国心理学家闵斯特伯格又发表了《工业心理学》 一书，阐述了在商品销售中，橱窗陈列和广告
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贵阳律师
对消费者心理上的影响。科普兰(M.T.Copeland)于1923年 提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方 法部分建立在对三个方面的
消费者行为的分析之上。另外，在一些市场学、管理学 的论著中也介绍了有关消费心理和行为的问题，比较有 影响的是“行为主义”心理学之父约翰· 华生的刺
激-反应理论活动即S-R理论。这一理论因为揭示了消费者 在接收广告刺激物与行为反应的关系而被广泛应用于消 费者行为研究中。不过，这一时期还是消费
者需求的刺激和商品推销，推销术和广告术在这个时候 登上了企业的“竞技”舞台。与此同时，一些学者根据 企业销售的需要，开始从理论上研究商品的需求与
销售之间的关系，研究消费者行为与心理同企业销售之 间的关系。最早从事这方面研究的是美国社会学家凡勃 伦。他出版的《有闲阶级论》(1899年)提出
了广义的消费概念。他认为过渡的消费是在一种希望炫 耀的心理下被激发的。以他为代表的消费心理研究引起 了心理学家和社会学家的兴趣，也受到了企业的密
【消费者行为】消费者行为学的起源 消费者行为学作为 一门独立的、系统的应用科学是在资本主义工业革命后， 随着商品经济的快速发展、市场问题日益尖锐
消费者行为学
消费者行为学第一讲导论一、消费者行为含义（一）基本概念1、消费广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。
资源包括：（1）人类生存环境中的任何物质和能量；（2）经过人类劳动创造的各种物质产品、劳务、信息等等。
一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费。
2、消费者我们主要研究家庭和个人消费者。
他们的主要特点是：（1）他们是自然人，而不是单位、法人；（2）他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费；（3）他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。
3、消费资料消费者是消费主体，消费资料是消费客体。
广义地说，所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。
我们研究消费资料时应注意如下问题：应具有市场意义主要用于生活需要人们支出不同于消费支出消费投资的两重性4、消费者行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用评价及处置产品和服务时介入的过程和活动。
应包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。
从消费行为的全过程来说，包括消费需要、消费动机的产生，消费收入的取得，确定消费观念和制定消费计划（包括确定消费预算和大致的消费结构），具体商品购买时的心理活动，购买活动本身，最后到对消费资料的实际消费。
注意：消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。
我们所要重点研究的消费行为是具体购买行为，特别是产品、品牌、地点选择问题。
从管理和消费者角度看待消费者行为：（1）管理人员尽可能展示产品的特点，而消费者则是从自己的需要出发对信息进行评价。
管理人员将产品信息看成是施加影响的工具，而消费者将信息作为选择产品的手段（2）管理人员通过引进某个品牌，对它进行定价、广告宣传和分销，而消费者通常将一种产品看做反映生活方式的众多产品中的一种。
把一些看起来毫不相关的产品联系在一起是为了反映消费者个体的生活方式和需要，它们是在消费者而不是营销人员心目中被联系的。
（3）管理人员视竞争为威胁，而消费者则把供应者的竞争看做一种能频繁的以更低价获得额外选择的机会。
消费者行为学文献综述
消费者行为学文献综述摘要：本文对目前消费者行为的一些研究成果进行了综述，得出从总体上，对消费者行为学的研究呈现出以下发展趋势：研究焦点逐步集中于消费者本身；更强调理论的应用；寻找更加有效的方法；研究对象的延伸和转移，即对于新兴市场的研究，特别是中国消费者行为研究呈上升趋势。
关键词：消费者行为消费者行为理论消费者行为模型在企业的市场营销活动中, 对目标消费者行为的认识和理解是营销活动的基础。
西方国家的商学院里, 消费者行为学已成为重要的核心课程。
在营销实践中, 对目标市场中的消费者行为的深刻理解也已成为构建竞争优势的前提条件。
以中国市场为例, 一些著名的跨国公司, 例如, 雀巢、达能、可口可乐等公司对中国消费者的理解十分深刻, 在设计营销策略时, 充分考虑到中国消费者行为的特征, 这不仅使它们在中国成为家喻户晓的品牌, 也使它们成为中国消费者喜欢的品牌。
一、引言（一）如何解释消费者行为解释复杂的消费者行为时，不同的学科有不同的重心，有不尽相同的研究方法。
M.所罗门认为，消费者行为的不同学科研究展现出从微观（个体）到宏观（群体环境）的视角。
J.C莫文认为，有3种切入消费者行为学的研究角度：基于消费决策的观点；基于消费体验的观点和基于影响消费行为的观点。
从文献分布量来看，“决策观点”的消费者行为学文献比重量大，后两种的比重和研究较少也较新，而其中第三种正是营销学所倾向和主张的1。
卢泰宏认为，消费者行为1《消费者行为学—中国消费者透视》卢泰宏著高等教育出版社学可归纳为3种学科视角，即心理学背景角度、社会学背景角度和营销管理学背景角度，对于企业管理专业的研究生，应侧重于营销管理学的角度。
M.所罗门将消费者行为学定义为：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或者处置产品、服务所涉及的过程2。
（二）消费者行为领域的发展有些研究者给消费者行为理论注入了新的血液，比如因特网采购和因特网帮助下的相关决策制定，还阐述了形成社会各阶层的消费者角色，他们带来了市场经济，这已经成为时下诸多出版社的热门主题之一。
消费者行为学
消费者行为学消费者行为学是研究个人、群体或组织在选购、使用和处置商品、服务、理念等方面的决策和行为的学科。
消费者行为学的研究对象主要包括个人的认知、情感、态度、行为以及社会环境因素对消费者行为的影响等方面。
这个领域的研究对企业制定营销策略，提高产品销量和市场占有率具有重要的指导意义。
消费者行为的基本概念个人消费者行为个人消费者行为是指个体在选购商品和服务时所展现的行为模式，包括购买决策、购买习惯、购买动机等因素。
个人消费者行为受到个体自身特征，如性别、年龄、经济条件等因素的影响，同时也受到社会环境、文化背景等外部因素的影响。
群体消费者行为群体消费者行为是指在群体之间出现统一的购买行为特征，表现出某种特定的消费趋势或模式。
群体消费者行为可以受到集体心理状态、社会文化氛围等因素的影响，形成共同的消费特点。
组织消费者行为组织消费者行为是指企业、机构等组织在选购商品和服务时所表现出的行为。
组织消费者行为受到市场需求、竞争压力、组织结构等因素的影响，对供应商的选择、采购决策等具有重要影响。
消费者行为的影响因素个体因素个体的性格特征、认知能力、社会地位等因素会影响消费者的购买决策和行为。
个体对产品的需求、偏好、购买动机等都会影响其在市场上的选择。
社会文化因素社会文化因素包括群体价值观念、文化传统、社会风气等因素，会对消费者行为产生深远影响。
消费者在购买商品和服务时，受到社会文化因素的引导和影响。
市场环境因素市场环境因素包括市场供给、需求状况、竞争情况等，会直接影响消费者的购买决策和行为。
市场环境的变化会引起消费者行为发生变化，对企业营销活动产生重要影响。
消费者行为与营销策略消费者行为研究为企业提供了重要的市场信息和决策依据，有助于企业更好地了解消费者的需求和购买行为。
企业可以通过对消费者行为的研究，调整和完善产品设计、推广策略、定价策略等，提高产品的市场竞争力。
同时，企业也可以通过对消费者行为的预测和分析，制定个性化营销策略，满足消费者的个性化需求，提高市场占有率和品牌知名度。
消费者行为学及其发展历程
消费者行为学及其发展历程消费者行为学是一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的科学。
以下是消费者行为学的发展历程：- 萌芽时期（1930年以前）：始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦的《有闲阶级论》（Theory of the Leisure Class）（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义。
1901年12月心理学家斯各特（W.D. Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。
科普兰（M.T. Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法，部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上。
- 应用时期（1930-1960年）：20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战。
20世纪40-50年代，消费者行为动机的研究。
1950年，梅森海尔（Mason Haire）主持速溶咖啡的研究。
美学者盖斯特（L. Cuest）和布朗（George H. Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径。
谢里夫（M. Sherif）、凯利（Harlod H. Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究。
马斯洛的需求层次理论。
- 变革与发展时期（1960年至今）：1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。
1968年，第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（James Engel）、科拉特（David Kollat）和布莱克维尔（Roger Blackwell）合作出版。
1969年，美国的消费者研究协会（Association for Consumer Research）正式成立。
1974年，《消费者研究杂志》（JCR）创刊。
消费者行为学的发展趋势包括研究角度。
消费者行为学的起源
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了广义的消费概念。他认为过渡的消费是在一种希望炫耀的心理下被激发的。以他为代表的消费心理研究引起了心理学家和社会学家的兴趣，也受到了企业的密
切关注。1901年，美国著名社会心理学家斯科特(W.D.Scott)首次提出在广告宣传上应用心理学理论。同时，美国心理学家盖尔的广告心理学
问世，系统地论述了在商品广告中如何应用心理学原理增加广告的宣传效果，引起消费者更大的兴趣。1980年，美国社会学家发表了社会心理学，重
资本主义国家尤其是美国，工业革命后的劳动生产率大幅度提高，生产能力开始超过市场需求，导致企业之间竞争加剧。在这种情况下，一些企业开始注重消费
者需求的刺激和商品推销，推销术和广告术在这个时候登上了企业的竞技舞台。与此同时，一些学者根据企业销售的需要，开始从理论上研究商品的需求与
销售之间的关系，研究消费者行为与心理同企业销售之间的关系。最早从事这方面研究的是美国社会学家凡勃伦。他出版的有闲阶级论(1899年)提出
激-反应理论活动即S-R理论。这一理论因为揭示了消费者在接收广告刺激物与行为反应的关系而被广泛应用于消费者行为研究中。不过，这一时期还是消费
者行为与心理研究的初始阶段，研究的中心在促进产品销售，而非满足消费者的需求。另外，这种研究也仅限于理论层面，而没有应用到企业营销活动中来，因
此，尚未引起社会大范围内的重视。消费者行为学借鉴了很多门学科的研究成果。著名学者麦克尔·R.所罗门在他的研究中为我们勾画了消费者行为学跨学科
点分析了个人和群体在社会生活中的心理与行为。1912年，德国心理学家闵斯特伯格又发表了工业心理学一书，阐述了在商品销售中，橱窗陈列和广告
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课程考核论文社会文化与消费行为学院名称：商学院专业：市场营销班级：14营销1Z姓名：吴怡雯二〇一六年四月社会文化与消费者行为摘要：文化和消费有着非常密切的联系，消费总是一定社会中的消费，而社会总是被某种文化“改造”过的社会，从而不同的文化背景也有着不同的消费形态。
可以说，文化环境对消费者的行为具有根深蒂固的影响。
凡是生活在社会环境中的人，都沉浸在一定的文化气氛当中，没有人能脱离文化的影响。
即使是日常平凡的消费活动，也可能蕴含着一定的文化含义。
营销大师科特勒说，文化因素将对消费者行为产生最广泛、最深刻的影响。
因此，从文化视角探讨消费行为问题，不仅是个有意义的理论问题，对营销实践有也大有裨益。
关键词：文化；消费者行为；市场营销一、文化的含义与特征（一）文化的含义文化的内涵极为丰富、复杂，使人很难对文化下一个确切的定义。
不同学科、不同国家、不同学者的认识不同，对文化的理解也就不同。
当代美国文化人类学家克莱德·克鲁克洪（Clyde Kluckhohn）曾在《文化概念：一个重要概念的回顾》一文中，对161种文化的定义进行了归纳和总结。
在“五四运动”之后，我国文化学家对文化的定义展开过热烈的讨论。
80年代初中国的文化讨论中，有的学者建议说，文化的概念就像“模糊逻辑”“模糊数字”一样，它的界域本来是不可能确定的，只要确定它到底包含哪些范围，也就没有必要追求简单而确定的定义了。
但是要从文化角度来研究消费者行为，我们必须给文化概念确定一个大致的范围。
一般认为，文化的含义通常可以按广义、狭义和中义三个层次加以界定。
广义的文化，是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；狭义的文化，是指社会的意识形态，包括政治、法律、道德、哲学、文学、艺术、和宗教等社会意识的各种形式；中义的文化，介于广义文化和狭义文化之间，是指社会意识形态同人们的衣食住行的物质生活、社会关系相结合的一种文化，如服饰文化、饮食文化、汽车文化、日用品文化和各种伦理关系、人际关系等。
在消费者行为学中，我们关心的文化是文化对消费者心理与行为的影响，使用的文化概念是中义的文化。
它包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、生活方式、伦理道德观念和信仰等方面。
（二）文化的特征与消费行为虽然不同国家及民族都有自己独特的社会文化，但就整体而言，各种形态的社会文化却具有一些共同特征，归纳起来，主要有以下几点。
1.文化的社会性。
文化的观念、行为模式在上下代传承的过程中，包含着促进同一文化中成员间相互交往和作用的社会实践，这种社会交往规律想人们传递了一种意义和符号，本身就是文化的一种表现形式。
并且，文化还是社会存在和发展所必需的一种重要因素，它能提供某种价值准则和规范，从而维持一个社会的秩序。
比如，文化通过一定的社会规范告诉人们什么应当做、什么不应当做，什么是对的、什么是错的。
除此之外，文化还提供一种惩罚的机制。
一个社会中的成员必须遵守某种价值规范，否则便会受到惩罚。
这种文化的规范和惩罚机制也影响着人们的消费行为，使得一个社会的消费行为呈现一定的规律和特点。
2.文化的无形性。
文化对于消费者行为的影响和引导是潜移默化的一个过程，这个过程是看不见摸不着的，是自然而然的，以至于人们常常察觉不到文化的这种力量。
一些企业在市场拓展过程中，常常会在新的环境中遭遇“文化冲突”挫折，原因就在于此。
因此，企业在营销活动中必须时时刻刻注意到文化的影响，不能因为文化是无形的就无视它。
要知道，处于一定文化中的消费者，其心理和行为都必然带有该文化的鲜明的烙印。
3.文化的共享性。
文化是由社会成员在生产劳动中和生活活动中共同创造的，文化观念、习惯、行为模式有生活在同一社会的人们共同拥有和分享。
一定社会的文化对其成员会产生深刻影响，使他们的心理倾向和行为方式表现出某些共同的特征。
4.文化的差异性。
每个国家、地区、民族都有自己独特的、区别于其他国家、地区、民族的社会文化，即有自己独特的风俗习惯、生活方式、伦理道德、价值标准和宗教信仰等，这些方面的不同构成了不同社会文化的差异。
例如，风靡全球的可口可乐。
5.文化的变化性和适应性。
文化不是固定不变的。
随着社会的发展演进，社会文化也将不断演化。
当一个社会面临新的问题和机会时，人们的价值观念、生活方式、生活习惯和兴趣也必然随之发生和调整，形成新的文化。
企业唯有适应环境，适应特定环境中的消费者的特殊要求，才能使自己在激励的市场竞争中立于不败之地。
尤其是从事跨国企业，保持高度的文化适应性更是企业成功的先决条件。
二、亚文化与消费者行为亚文化是企业文化的细分和组成部分。
通常，一个国家或者社会内部并不是整齐划一的。
其中若干个社会成员因民族、职业、地域等方面具有某些共同特征而组成一定的社会群体或集团，同属一个群体或集团的时候成员往往具有共同的价值观念、生活习俗和态度倾向，从而构成该社会群体特有的亚文化。
也就是说，亚文化是某一个文化群体所属级次群体成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。
亚文化既有与社会文化一致或共同之处，又有自身的特殊性。
亚文化消费者有四个基本特点：（1）他们以一个社会子群体出现，每个子群体都有各自独特的文件准则和行为规范（2）子群体与子群体之间在消费行为上有明显的差异（3）每个亚文化群都是会影响制约本群体内的各个消费者的个体消费行为（4）每个亚文化群还可以细分为若干个子亚文化群。
每个社会成员都生存和归属于不同的群体或集团中，因此，亚文化对人们的心理和行为的影响更为具体直接。
这一影响在消费者行为中体现得尤为明显。
通常可以按种族、民族、阶层、宗教信仰、地域、年龄、性别、职业、收入和受教育程度等因素将消费者划分为不同的亚文化群。
在市场营销领域，研究亚文化的意义在于，消费者行为不仅带有某一社会文化的基本特性，而且还带有所属亚文化的特有特征。
与前者相比，亚文化往往更易于识别、界定和描述。
因此，研究亚文化的差异可以为企业营销人员提供市场细分的有效依据，促使企业正确区分和选亚文化消费群体，从而更好地满足目标消费者的需求。
三、不同社会文化要素对市场营销的影响（一）语言语言是一种文化区别于其他文化的最明显的标志。
企业在同国外市场打交道时，经常会碰到语言障碍，这种障碍导致沟通不畅，营销困难。
比如：同一国家可能有多种语言，如加拿大、新加坡等。
另外，即使语言相同，但由于地区不同、文化背景不同，语言的含义会有所不同。
美国通用汽车公司生产的雪佛来系列中的一种车使用“NOVA”品牌，其英文意思是“神枪手”，在西班牙语中却是“跑不动”；三菱公司曾在欧洲销售一种名为Pajero 的吉普车，由于十分接近西班牙语中的“鸟”字，在经历数月的调查后才查清这个词在马德里市有卑鄙的含义，只好将车改名为Montero(圆猎帽)。
因此，掌握目标国当地的语言非常重要。
如果实在有困难，可考虑请当地代理商、推销商作为产品分销渠道，或请当地的广告公司代为设计广告，也可聘用当地人员进行促销活动。
此外，了解当地语言并给以恰当的翻译，对于产品顺利进入目标市场也不容忽视，因为字典上的释义往往不同于习惯上的释义。
（二）美学美学通常是指一种文化的审美观念和审美能力，不同国家、地区的民族和地区，由于长期的生活习惯和传统文化的不同，审美观点也各不相同。
美学对于市场营销的影响主要表现在企业设计产品、包装和广告时，要注意不同国家的审美差异。
（三）社会组织社会组织是指一个社会中人与人之间的联系方式。
社会组织通常表现为两类一类以血缘关系为基础，而另一类是按年龄、性别或共同的兴趣组成的群体。
例如，不同国家家庭大小及结构大不相同，欧美、日本这些经济发达程度较高的国家通常是表现为小型家庭比较多，对于这些国家，产品包装就不宜过大，促销也比较容易进行，往往针对性更强；而有些国家，则非常看中几代同堂的大家庭，例如意大利，因此供应意大利市场的洗衣机、洗碗机、冰箱等就要求体积尽可能大。
而一个人在社会组织中的地位和作用在不同国家也各不相同，例如大多数瑞士、英国妇女认为整理房间、洗衣服等家务劳动是妇女的本分工作，所以不愿用那些减轻家务劳动的电器设备和其他日用消费品，以免被称为“懒惰的主妇”。
而当代美国妇女却愿意参加社会活动，渴望从家庭中解放出来，于是，雀巢速溶咖啡在采用同样的广告策略进入英国和美国时便遭遇冰火两重天。
在美国，其速溶的诉求大受渴望减少家务工作的美国妇女的追捧，销路一路上升，而在英国，则遭到家庭主妇排斥，原因在于谁购买雀巢速溶咖啡，谁便有“懒惰主妇”的嫌疑。
（四）教育教育水平的高低反映了人们的文化素养，也会影响到他们的消费结构、购买行为和审美观念，从而影响企业的营销活动。
教育水平的高低会对国际营销的产品、定价、分销和促销策略产生重大影响。
就产品来说，现代化的产品需要有较高文化程度的人来使用和维护，受教育程度高的人，愿意接受新事物，且接受新事物的能力也比较强，他们常常是新产品的率先使用者。
就促销来说，受教育程度高的消费者对报刊杂志、多媒体的需求高，接受的宣传工具多，获得的产品信息量大，消费者容易接受文字宣传的影响，广告投放的媒体选择余地大，效果好。
而文盲率高的国家，一般则不宜采用文字宣传，更适合选择广播、电视、图片广告等较为直观简洁的媒介。
（五）宗教宗教直接影响着人们的生活态度、价值观念和风俗习惯，从而影响人们的消费行为。
企业要成功进入某一个目标市场，尤其是宗教信仰观念浓厚的国家，必须要了解当地的教规，尊重当地的宗教信仰，并可以适当加以利用。
（六）风俗习惯风俗习惯遍及社会的各个方面，包括婚丧习俗、饮食习惯、节日习俗、商业习俗等。
世界各国的风俗习惯千差万别，甚至在同一国家中，不同的地区也有极不相同的习俗，因此企业在进行营销活动时，要格外注意。
传统节日及庆祝方式不同国家和民族，都有自己的传统节日和庆祝形式。
中国的传统节日有春节、中秋节等；欧美许多国家有圣诞节、狂欢节、复活节、感恩节；日本人有成人节、女孩节；伊斯兰教国家有古尔邦节；印度国家有德赛节；世界各国还有五花八门的食品节、服装节等等。
这些节日期间往往是人们购物的高峰，企业应事先了解节日有关情况，抓紧时机，扩大销售。
四、针对不同社会文化开展市场营销的应对策略1、摒弃“自我参照标准”加强文化交流。
所谓“自我参照标准”,指的是“无意识的参照自己的文化价值观”,即用中国人的传统文化价值观去推测异国消费者的文化价值观。
认为在中国畅销的东西拿到国外也自然畅销中国的习俗在国外也照样能行得通。
2、实现文化相容。
3、采用文化注入式营销。
4、促进异国的文化变迁创造新的国际市场。
结论总之，文化要素的差异及其影响非常纷繁复杂，进行跨国营销，经营方不能死板坚持自己的价值观和行为方式，要对文化要素有足够的了解，并能尊重、包容甚至合理利用这些不同文化的差异。