客服语音技巧PPT

第三章 发声技巧
“若言琴上有琴声，放在匣中何不鸣？若言声 在指头上，何不于君指上听？”这是苏轼写的 一首极富哲理意趣的诗，我想大家都明白诗的 大意，琴声的产生是离不开琴和指头的，两者 若缺其一，都不能产生琴声。我们就借用它来 做一个浅窄的理解： 发声器的积压个物体是一个相互牵制、相互协 调的有机整体，它们之间是一种相辅相成、相 济相生的关系，只有每个部分都积极参与活动， 才有可能发出声音来。人的语音的发出也是同 样的道理。
一．呼吸方法
１．身心较平静时的腹式呼吸 人在身心较平静时，如睡觉、静坐、站立的时候，呼吸多为比较平静的腹式呼吸，这种单纯的腹式呼吸法 也足够满足这些轻微的身心活动。 ２．身心运动时的胸腹式联合呼吸 当人在进行体力劳动、体育运动、或者紧张激动情绪激昂时，就需要较快地呼吸较多的空气。为了增大呼 吸量，人们就自然而然地运用这种胸腹式联合呼吸法，这种呼吸，呼吸肌肉群各部分都较协调而积极地参与活动 ，使肺部能向个方向扩张，吸气量可以达到最大值，但呼吸肌肉群缺乏弹性，不便于保持和控制气息，因而发出 来的音色比较散、白、粗，声音的耐久力也较差，如果长期使用这种方法来发声，对嗓音健康非常不利。 ３．有意识有控制的胸腹式强力呼吸 这种呼吸是掌握声方法，发展用声能力的基本功。它是建立在胸腹式联合呼吸基础上的，但又有所不同。 吸气时，动作与自然的胸腹式联合呼吸方法大致相同，只是速度加快，并且在 自然呼吸的基础上把肋骨往两边张开，使胸廓以及腰部周围产生自上而下、从里到外的扩张力量，把气吸到深 处。 呼气时，要注意两点： A．呼气的速度要大大减慢； B．呼气动作是在保持吸气肌肉积极强健的工作状态下完成的。 也就是说，扩大胸廓的各吸气肌肉在完成吸气动作后，不能一下子就进入呼气而立即松驰下来，还必须在呼气 的整个过程中都继续工作，以保持胸廓的饱满状态，维持一定的内压。这样才能保证呼出气流的强、弱、大、小 、快、慢的稳劲控制，以及声音的延续与流畅。否则，如果在吸气之后，听任吸气肌肉自行放松不管，胸腔便会 很快缩小，失去弹性，声音维持的时间自然也就很短，并且发出来的声音也不好听，发白、发直。
客服语音技巧篇
大凡以嗓音运用为基本手段的职业，都须有一套科学的练声方法
和系统的训练过程，以培训行内人员获得良好的嗓音条件。（如 歌唱演员有声乐课，话剧演员有台词课，播音员有播音发声学课， 戏剧、戏曲演员更是 “暑练三伏，冬练三九”，日复一日地吊嗓 子。） 对于同样以嗓音为基本职业手段的我们----客户服务代表，不但要 注意培养自己良好的工作态度和服务意识，还要科学地运用我们 的嗓音。 嗓音是思想内容的载体，是达情意的物质基础。更何况，客人是 看不见我们的，我们难以通过表情变化、身体语言等来与客人沟 通，嗓音就得担当主角，肩负重任。而且我们需要较长时间地运 用嗓音，那么，怎样才能练出优美动听的声音而又同时能保护嗓 音呢？这就是我们学习的目的。
第二章 气息控制
字音清楚了，声音质量如何呢？怎样才能持久发声而不易疲劳呢？用气发声是关键 的一步。气息运动的正确与否，从根本上决定着一个人运用声音的能力大小、效率高低 及表达能力的强弱，同时在嗓音职业病的防护方面起着巨大的作用。因此，要想获得优 美圆润、健康耐久的嗓音，就必须学习正确的呼吸法，加强用气发声的训练。 气息：是指吸入和呼出的气流，是发声的动力。 气息不仅对歌唱发声重要，对我们口语发声也同样重要。呼吸，是人们的一种自然 的生存本能，是与生俱来的。如果没有呼吸的支持，即使是最简单的发音说话也无法进 行。 所以人们总是说：气息是人体发声的根源、动力、支柱、统帅。 气息运用正确与否，从根本上决定着一个人运用声音的能力大小、效率高低以及表 达力的强弱，同时在嗓音职业病的预防方面也起着很大的作用。 日常说话，也不必经过呼吸训练就自然而然地会运用气息冲击声带来发出声音。因 此，日常生活中，以什么方式来呼吸是无关紧要的，顺其自然就是了。但我们要从事以 嗓音为主要工具的职业，如果想使自己长说话也能保持声音优美动听，并且减少疾患， 那就非讲求适宜于发声活动的正确呼吸方法不可。我们就先对支持人体发声的几种呼吸 方法有基本的了解。
三．呼
呼气过程简易图：
两肋保持张开状 张开的两肋
气
说话进行
牵制横膈 持续均匀平稳柔和地吐气
胸腹肌协同运动
收缩的小腹肌
说明： 呼气时，始终保持胸部向外扩张的膨胀状态，同时渐渐收紧小腹，向内向上托起胸腔，形成吸气肌肉群与呼气肌 肉群的对抗力量；然后以腰腹肌与横膈膜的收缩力量，将气息集中到身体中央形成一个气柱，似流水般，均匀、平 稳、持久、有节制地将气息通过呼吸道送出口外。一般来说，呼吸越均匀，越有节制，发声就越平稳，越持久，也 不易造成声带的损伤。
人体发声的运动过程：
一切声音的产生都是由物体颤动引起的，物体的颤动必须有外在 的动力，外在动力作用于发音体，引起振动便产生音波，微弱的 音波通过共鸣腔体得到扩大，同时音波进入不同的部位，以不同 的方式克服障碍透出来之后，就产生千变万化的音色。 具体发音： •方法： 我们采取以口腔为主结合鼻腔的发声方法，鼻腔是指硬腭以 上的部分。发声时，口要自然张开，并保持一定的张力，笑肌提 起，下腭自然放下，上腭有上提的感觉。这样，声带发出的声波 随着气流的推进，离开咽喉部流畅向前，在口腔的前上部引起振 动而发音。（通俗说法：用嘴巴、用嘴皮说话，以发“学校”两 字为便为例加以说明）。 •寻找发音感觉： 发a音（男性发中音；女性中高音），以断音方式练习，或者 发火车的轰鸣声“喔”，练习时要求双手抚着自己的脸颊，感到 脸部的振动越明显，声音也就越圆润、柔美。
科学发声训练的目标与要 求可分成以下 4 个阶梯
第一阶梯
•咬字准确 •吐字清晰
第二阶梯
•用气发声 •改善音质
第三阶梯
•加大共鸣 •美化音色
第四阶梯
•以声传情 •声情并茂
第一章 吐字归音
我国传统的戏曲说唱艺术特别注意吐字 归音，要求“吐字要有力，归音要到 家”。同样道理，我们作为客户服务人 员，在工作中主要是靠话语来与客沟通、 交流，表达首要的一点是必须把每个字 都咬准确、吐清楚。因此练声首先必须 进行吐字归音的训练，以求达到吐字清 晰准确，口齿灵活利索。
一．汉字基本构成
按照汉字发音中每部分音素的特点、作用和位置， 可以将每个字音大致分解为三个部分：字头、字腹、字 尾。（构成如下表） 韵 韵头 字头 x t i 韵腹 字腹 a o 母 韵尾 字尾 ng u
结构 方式 例字 响 头
声母
说
我
sh
u
w
o
o
二．吐字归音要领
根据上述字音结构的分析，我们可将每个汉字的发音过程归纳为“咬字——吐字——收字 ”三个过程。完成这个过程的总的要求是“咬狠、吐圆、收准”，狠、圆、准地完成这三个过 程的发音，是建立起科学的口语发声方法的重要前提。 一字头咬狠 字音发出的起始阶段，是显示字义、字音是否纯正清晰的基础部分，对整个音节有重要影 响力。 对于字头咬狠，不要理解为字字使拙劲，狠咬死咬。“狠”的意思是“重”，即相对于字 腹与字尾，字头要出得重些，要适当地加强力量，可有理解为“字头有力”。戏曲界将咬字恰 当地比喻为“大老虎叼着小老虎过山涧”，既不能把小虎咬死，也不能让小虑掉下去。 方法及要求如下： 字头有力，通过发音器官的摩擦阻力形成阻碍时，阻塞部位要保持一定紧张度，形成着力 点，出字准确有力。突破障碍时要求力量足、时间短、发音重。这主要是控制好声母的发音部 位、发音方法。 一字腹吐圆 字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响 亮的部分。当字头成形之后，要适度打开口腔，吐字时气息流畅地通过各发音部位，音节中的 主要元音发音要清晰有力，明亮充实，圆润饱满。 一字尾收准 字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字义正确表达的重要部分。 字尾收准要求把放出去的韵母干净利落地收到准确的位置上来，发音时注意口腔由开到闭 ，肌肉由紧张到放松，声音由强到弱。
四．气息与发声相结合的练习
无声的纯呼吸肌肉群的训练，为声音训练奠定基础。在这基础上，我们把呼吸与声音训练结合起来。


深吸气吹发 “ f ” 延长音 方法：上齿下唇合成发“ f ”辅音的口型。深吸一口气，腹部因吸气而稍向前凸，下腹内收，然后保持上胸饱满不内陷、 下腹适度内收的状态，连贯地轻轻向远方吹气，使气息在唇齿间轻擦出缓慢、均匀的“ f ”延长音。 目的：锻炼吸气肌肉群与呼气肌肉群相对抗的能力。 要点：练习时要注意渐渐延长呼气时间，提高稳定持久的气息控制能力。 哈气发 “ a ” 延长音 方法：身体垂直挺立，深吸气，同时将双手从身体两侧渐渐平举，腹肌、两肋、腰部肌群要有兴奋的横向扩张感。呼气 时则渐渐放下恢复原状，同时声带轻轻地闭拢挡气，以吸气式的，少量的成线性的呼气流体吹动声带，从而发出带气声 的延长的“ a ”。 目的：反复体会使用横膈膜的力量呼吸和以气息支持声音的感觉。 注意：哈气时不要发出响亮的音色。 横膈膜与咽壁配合发 “ ha ” 短音 方法：站姿，上身略微前倾，以半打哈欠的动作深吸气，保持住咽壁竖立绷紧、小舌头上提、喉咙打开的感觉，如同哈 哈大笑一般，用横膈膜的冲击力量弹发出短促有力的弹跳式 “ ha ” 音，横膈膜要随着声音的发出而积极灵活地弹跳。 目的：这种练习容易找到横膈膜对抗的力量，对锻炼腹肌的弹性很有效，同时还能发展喉头的弹性，消除发声振动器官 的无力状态或脖颈过度紧张的状态。 要点：每个音的音高、音量、音色都要始终保持统一，每用完一口气发完一阵音都要深呼吸几次，让肚皮恢复常态，放 松自然，下一次的弹发才有良好效果。 吸气数数 方法：深吸一口气，保持胸部胀满、肋骨张开的吸气感觉，气息平稳、声音轻快而 弹性地开口数 “1、2、3、4、5……”，一直数到气息不够用为止。 目的：着重锻炼横膈膜的控制力和保持力。 要点：气息要吸足，呼气控制要平稳、均匀。
三．吐字归音训练
1．口腔训练 •提颧肌：抬起上颚，面部略带微笑状，可用微笑的动作来体会；或可用开大口 同时展开鼻翼的办法体会 ，快速做上百次、八十次。 •打牙关：双侧上后槽牙要始终保持向上提起的感觉。 练习：提起颧肌反复咀嚼，以加强两腮的咬劲儿。打牙关和两腮的咬劲配合起来才能在咬字中发挥作用。 例：海洋、遥远、爱我、快活；蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑。 •挺软颚：抬起上颚的后部，作用：加大口腔后部空间，软颚挺起，鼻腔入口减 小，口腔入口加大，可避 免声音过多地灌入鼻腔而造成鼻音。 练习：用夸张吸气、“半打哈欠”来体会，或发“好”音、好快，好害怕 •松下巴：咬字的力量主要在上颚，下巴则处于放松、“从动”状态。发音时，下巴自然内收，才能放松。 2．“前音稍后，后音稍前，开音稍闭” 前音稍后：如衣（yi），舌面前元音，部位靠前，属于开口度小的闭音，若发音是 口腔着力点稍放后点， 嘴略开一些，就响亮的多。 后音稍前：如搞（gao），整个发音靠后，若发时稍放前些，声音就清楚一些。又如 新高潮。 开音稍闭：如花（hua），要求口张开，但张得很大，声音会散、不集中，发音时收 拢一下嘴形，声音就 集中有力。 3．绕口令练习 •八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑；炮兵握把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。 •粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。黄凤凰，红凤凰，粉红凤凰花凤凰。 •调到敌岛打特盗，特盗太刁投短刀，挡推顶打短刀掉，踏盗得刀盗打倒。 [t] 白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又大。 [l] 朦胧彩无虹，玲珑小耷童。耷童采柠檬，聋童不懵懂。
二．吸
吸气过程简易图：
两肩放松 开始吸气 两肋打开 腰部挺直
气
气往下沉 横膈下降 小腹微收
胸腔、腹腔向外扩展
小腹收缩
说明： 首先是身体姿势要正确，无论是还是站，都要保持上半自端正平稳、来自百度文库然挺拨、立腰挺胸的姿势和精神振奋的状态，双 肩、脖子、下巴、牙关、舌头等一切非呼吸器官都要放松，让呼吸器官处于自然的工作状态。 上身可稍稍前倾，有些往上抬的趋势，身体感觉似有一根空心柱子从头顶到腹部竖在里面。其实，吸气的时候最好是嘴 微开，口鼻并用，让大量气流同时从两个不同的通道口快速地进入肺部。 同时，肋骨像扇子一样自然地打开，胸腹部和腰围四周向外扩张，气息感觉到慢慢地往下沉，将横膈膜推向下方，使下 腹稍有舒张受压之感，似乎气已经吸到腹部甚至全身。但小腹要微微收紧，以托起横膈膜，不使之过分下降。