营业部部门职责

1营业部部门职责

1健全完善本部门各项规章制度、工作规范和工作流程，并贯彻执行。

1.1组织制定财务部管理制度、工作规范和工作流程，并贯彻执行。

1.2根据内外环境的变化及提高公司管理水平的需要，提出修改建议。

1.3组织实施修订，报总经理室审核。

2负责公司业务的开拓。

2.1收集、了解并掌握物流业的业务信息及形势。

2.2收集并了解潜在客户信息，为库区扩容及客户调整做准备。

2.3对潜在客户进行需求分析，了解客户相关情况并适时拜访。

2.4邀请有意向客户到公司现场考察，通过对公司概况及各部门工作

流程的讲解，使客户对我们的服务理念及流程有个详细、感性的

了解，以增加客户对公司的良好印象，并对客户进行个案分析，

作出物流计划书。

2.5与客户就物流服务流程、操作细节、物流费用等细节的洽谈、确

立。

2.6合同中各要约与现场执行各部门进行报告及专案分析。

2.7物流服务合同的签订；针对提前解约及合同不续签客户作专案分

析并做结案。

3负责对合同进行管理。

3.1合同按客户租赁性质分自营客户、出租客户归档保管。

3.2客户资料管理。

3.3出租客户迁入、迁出管理及交接单据的管理。

3.4对面积调整、价格变动、双方公函等重大事件的及时记录、归档。

3.5临近到期合同的续签工作。

4负责应收款的管理。

4.1针对帐务开立的各客户物流发票的送达及登记、签收工作。

4.2各客户应收帐款的催款及收款工作。

4.3未收款明细统计及每日收款记录。

4.4未收款及已收款情况的统计、上报。

4.5收款状况与财务部门的交接、核对。

4.6针对逾期帐款的各案分析及追踪。

5负责与客户进行沟通，对客户关系进行管理。

5.1维护良好的客户关系，提升公司的信誉度。

5.2定期客户拜访，节日等某些特殊情况的客户公关工作。

5.3每月定期对客户进行电话拜访，征集客户意见，并反馈给公司管

理层，并就意见部分召集各部门进行总结分析。

5.4针对各部门对客户意见的解决处理，对处理结果进行反馈、跟踪、

协调。

5.5对客户的需求及发生的异常状况、特殊需求，及时做出反应，协

调解决（包括仓储、运务、帐务、物业等方面）。

5.6针对各部门反馈的有关的意见与客户协调解决。

5.7针对客户客诉的登记、处理、结案管理。

6贯彻执行职业健康安全管理体系（OHSMS）和ISO质量管理体系。

7完成上级交办的其它工作任务。