技术支持考核标准1
计算机程序设计员国家职业标准
计算机程序设计员国家职业标准一、职业概况1. 职业名称：计算机程序设计员2. 职业定义：计算机程序设计员是指运用计算机编程语言和技术，从事软件开发、系统分析、设计、测试、维护等工作的人员。
3. 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格四级）、中级（国家职业资格三级）、高级（国家职业资格二级）和技师（国家职业资格一级）。
4. 职业环境：室内，常温，计算机操作环境。
二、基本要求2. 专业要求：计算机相关专业。
3. 培训要求：参加国家职业资格考试，取得相应等级的职业资格证书。
三、职业功能1. 软件开发：根据项目需求，进行软件设计、编码、调试和测试。
2. 系统分析：分析用户需求，制定系统解决方案。
3. 系统设计：根据系统分析结果，进行系统架构设计、模块划分和接口设计。
4. 系统测试：对软件系统进行功能、性能、安全性等方面的测试。
5. 系统维护：对已上线软件进行优化、升级和故障排除。
6. 技术支持：为用户提供技术咨询服务，解决使用过程中遇到的问题。
四、技能要求1. 编程能力：熟练掌握至少一种编程语言，如Java、C++、Python等，能够根据项目需求编写高效、可维护的代码。
2. 算法与数据结构：具备扎实的算法基础，能够运用数据结构解决复杂问题，提高程序性能。
3. 软件工程：了解软件生命周期，熟练运用软件工程方法进行项目管理，确保项目按时按质完成。
4. 系统架构：具备一定的系统架构设计能力，能够针对不同项目选择合适的架构方案。
5. 问题解决：在面对技术难题时，能够迅速定位问题原因，并提出有效的解决方案。
6. 持续学习：关注行业动态，不断学习新技术、新方法，提升自身专业能力。
五、工作内容1. 需求分析：与项目相关人员沟通，明确项目需求，编写需求分析文档。
2. 设计方案：根据需求分析，制定技术方案，包括系统架构、模块划分、接口设计等。
3. 编码实现：按照设计方案，编写代码，实现系统功能。
4. 单元测试：对编写完成的代码进行单元测试，确保模块功能正确。
售后服务收费标准[1]
![售后服务收费标准[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/13c017fc0d22590102020740be1e650e53eacf51.png)
售后服务收费标准售后服务收费标准售后服务是指在产品销售后，为用户提供的一系列增值服务。
售后服务的收费标准是指在提供售后服务过程中所收取的服务费用。
本文档将详细介绍我们公司的售后服务收费标准，并说明收费依据和计算方法。
1. 收费依据公司的售后服务收费依据主要包括以下几项：1. 技术支持服务费：提供针对产品使用和故障排除的技术支持服务所收取的费用。
2. 维修服务费：提供产品维修和更换零部件的维修服务所收取的费用。
3. 上门服务费：提供上门安装、维修和技术支持服务所收取的费用。
4. 售后培训费：提供针对产品使用和维护的培训服务所收取的费用。
5. 快递费：提供产品寄送、返修和退货服务所收取的快递费。
2. 收费标准我们的售后服务收费标准根据不同类型的服务进行分类，并针对不同服务制定了相应的收费标准。
具体收费标准如下：2.1 技术支持服务费根据提供技术支持服务的工作量和时长，技术支持服务费按小时计费，标准收费为元/小时。
计费方式为每个半小时为单位，按实际使用时长进行计费。
2.2 维修服务费维修服务费根据产品故障类型和维修难度程度进行收费。
维修费用在产品保修期内免费，保修期外按以下标准收费：- 小型产品维修费：元（仅包括零件成本）- 中型产品维修费：元（包括零件和人工费用）- 大型产品维修费：元（包括零件和人工费用）2.3 上门服务费上门服务费根据服务地点距离、服务类型和服务难度进行收费。
标准上门服务费为元，若服务地点距离超过公里，每超过一公里增加元的路费。
具体收费根据实际情况而定。
2.4 售后培训费售后培训费根据培训内容、时长和人数进行收费。
标准售后培训费为元/小时/人。
培训费用根据实际培训时长和参与人数进行计算。
2.5 快递费快递费根据寄送、返修和退货的距离、重量和服务类型进行收费。
标准快递费为元。
根据实际情况，可能会有特殊快递费用的附加。
3. 收费计算方法收费计算方法根据不同的服务类型进行具体的计算。
以下是各项服务的计算方法：1. 技术支持服务费 = 技术支持时长（半小时） × 元/小时2. 维修服务费 = 维修费用标准（根据产品类型确定）3. 上门服务费 = 标准上门服务费 + 超出距离 × 路费标准4. 售后培训费 = 培训时长（小时） × 参与人数 × 元/小时/人5. 快递费 = 标准快递费 + 特殊快递费用附加4. 结论本文档详细介绍了我们公司的售后服务收费标准，包括收费依据、收费标准和收费计算方法。
专业技术支持服务合同(精简版)一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX专业技术支持服务合同（精简版）一本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义第二条服务内容2.1 服务范围2.2 服务项目2.3 服务标准第三条服务期限3.1 开始日期3.2 结束日期第四条技术团队及人员4.1 技术团队组成4.2 技术人员职责第五条技术成果及知识产权5.1 技术成果归属5.2 知识产权保护第六条费用及支付方式6.1 服务费用6.2 费用支付方式6.3 费用支付时间第七条保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限第八条违约责任8.1 违约行为8.2 违约责任承担第九条争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决地点第十条合同的变更与解除10.1 合同变更条件10.2 合同解除条件第十一条合同的终止11.1 合同终止条件11.2 合同终止后的处理第十二条合同的签署与生效12.1 签署地点12.2 签署时间12.3 合同生效时间第十三条其他条款13.1 双方约定的其他事项第十四条附则14.1 合同附件14.2 合同修改历史记录第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2 乙方名称：×××科技有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3 甲方定义：指承担本合同义务，接受乙方提供的专业技术支持服务的公司。
1.4 乙方定义：指承担本合同义务，向甲方提供专业技术支持服务的一方。
现场试验检测技术要求(1)
现场检测、测量技术要求一、总则1.工作内容：对XX项目道路工程、排水工程、桥梁工程、地下通道工程、管线工程等施工过程进行检测及测量，主要包含各分部分项工程的检测鉴定（包含取样、送样、试验，并根据项目部需求出具试验或检测报告）、坐标及高程测量及不明地下管线的测量调查（根据项目部需求出具地形及管线测量图纸）。
2.工作任务及目标：根据项目部要求，在XX项目施工过程中进行检测或测量，为技术方案的决策及工程质量的控制和管理提供依据。
二、检测及测量依据检测测量工作要满足现行国家或地方规范、规程、质量检测评定标准及有关的政策法规、法令，施工合同文件、项目招标文件等的要求。
试验检测的主要规范规程为：城镇道路工程施工与质量验收规范 CJJ 1-2008城市桥梁工程施工与质量验收规范CJJ 2-2008给水排水管道工程施工及验收规范GB50268-2008城市人行地下通道技术规程 DB42/T 1237-2016公路工程质量检验评定标准第一册土建工程 JTG F80/1-2017市政桥梁工程质量检验评定标准CJJ 2-2008工程测量规范 GB 50026-2007城市测量规范 CJJT 8-2011城市地下管线探测技术规程 CJJ 61-2017建筑工程检测试验技术管理规范 JGJ-2010土的工程分类标准 GBT50147-2007工程岩体试验方法标准 GBT50266-2013原状土取样技术标准 JTJ/T060-98公路工程岩石试验规程 JTG E41-2005公路工程集料试验规程 JTG E42-2005混凝土中钢筋检测技术规程 JGJ/T152—2008钢筋焊接及验收规程 JGJ 18-2012金属拉伸试验方法 GB/T228-2002金属弯曲试验方法 GB/T232-2010钢筋焊接接头试验方法标准 JGJ/T27-2014普通混凝土拌合物性能试验方法标准 GB/T50080-2002公路工程技术标准 JTG B01-2014公路土工试验规程 JTG E40-2007土工试验方法标准 GB/T 50123-1999公路土工试验规程 JTG E40 －2007公路工程沥青及沥青混合料试验规程 JTG E20-2011公路工程无机结合料稳定材料试验规程 JTJ-E51-2009混凝土强度检验评定标准 GBJ107-2010回弹法检测混凝土抗压强度技术规程 JGJ/T23-2001/J115-2011超声回弹综合法检测混凝土强度技术规程CECS 02－2005超声法检测混凝土缺陷规程 CECS21:2000钻芯法检测混凝土强度技术规程 CECS 03:2007普通混凝土力学性能试验方法标准 GB/T50081-2002混凝土结构试验方法标准 GB50152-2012砌体工程现场检测技术标准 GB/T50315-2011静力触探技术标准 CECS04:88标准/规范如有更新，按照最新标准/规范执行。
iec62471-5：2015标准rs1级
第一，IEC 62471-5:2015标准RS1级是指什么呢？在这篇文章中，我将深入探讨这一标准的含义、应用范围、意义和影响，并以此为基础，撰写一篇高质量的文章，使您对这一主题有全面而深入的了解。
让我们来看一下IEC 62471-5:2015标准的具体定义和意义。
这一标准是国际电工委员会发布的有关光生物学安全的标准，它主要用于评估光辐射对人眼和皮肤的潜在危害。
RS1级是在这一标准中对于无风险的光辐射所定义的级别，即在RS1级范围内的光辐射对人体不会造成危害。
这一标准的发布对于保障人类健康安全，推动光电产品行业的发展具有重要意义。
接下来，我们将进一步探讨IEC 62471-5:2015标准RS1级的应用范围。
这一标准主要适用于LED照明产品、室内装饰灯具、车辆灯具、户外照明设备等各类光电产品。
通过对光辐射级别的评估和分类，可以有效地保障用户在使用这些产品时的健康安全，也有助于指导生产厂家在产品设计和制造时的标准遵从。
在深入了解了IEC 62471-5:2015标准RS1级的定义和应用范围之后，我们不妨来思考一下这一标准的具体意义和影响。
随着LED照明技术的快速发展和广泛应用，光辐射对人体健康安全的影响日益受到关注。
而IEC 62471-5:2015标准的发布，则为解决这一问题提供了权威的评估方法和分类标准，既有利于保护用户的健康，也有助于促进光电产品行业的健康发展。
结合了对IEC 62471-5:2015标准RS1级的具体理解和应用范围，我们可以进一步总结这一标准对于光生物学安全的意义和影响。
通过对光辐射的科学评估和分类，IEC 62471-5:2015标准为光电产品行业的发展和用户健康安全提供了有力保障，也为生产厂家提供了技术指导和标准参照。
在实际应用中，严格遵守这一标准的要求将有助于确保产品质量和用户体验，推动光电产品行业的可持续发展。
让我来共享一下对IEC 62471-5:2015标准RS1级的个人观点和理解。
工厂企业关键绩效(KPI)指标模板
按时下达，文件准确性100%，晚一天扣0.25分；因图纸资料不准确出现重大生产事故扣2分/次
技术与车间根据生产计划规定出各类文件下发的具体时间，由车间统计工艺图纸的及时性和准确性，以及因工艺图纸出现的材料损坏或延误生产等。
2、技术支持及时性
延误生产发货一次扣2分
针对现场出现的技术问题进行解答，要求解决及时、不误生产发货。
采购成本比去年同期相比下浮3%
由财务部提供每月与去年同期发生的采购成本总额及涨浮度。
3、采购配件质量事故率
质量事故率为0，发现一次扣2分，市场反馈回一次扣1分
统计每季度采购各类设备及零部件中出现的质量问题，及市场反馈回的采购质量事故。
4、库零量控制
90%以上采购量库零不超过15天
技术部
1、提供图纸、材料定额、工艺卡及时准确性
3、技术质量事故率
因技术问题发生的质量事故次数,每次扣3分
因技术支持不到位造成的质量事故或重大损失。
4、现场技术支持满意率
满意率100%，见季度调查表
车间各工序统计在生产过程中对技术部所作的现场技术支持的满意率（包括图纸、工艺资料齐备，技术问题及时处理，配合协调态度积极等）
售后服务部
1、用户服务满意率
工厂企业关键绩效指标模板（KPI）
工厂部门指标汇总表
工厂部门指标汇总表
南方电网两个细则算法规范解读PPT课件
•三.辅助服务补偿算法（2） •1. AGC补偿： ： • （2）AGC调节电量 以15分钟为基本时段，计算AGC实际调节电量，计算方法为：
• 机组实际AGC调节电量=（15分钟机组累计AGC调节行程有功P）*15分钟。 • 累计AGC调节行程=机组和AGC调节方向一致的出力变化量累加。 • AGC电量补偿费用=AGC调节电量*R2（R2广西=10.49元/MWh）
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二.电厂运行管理细则算法1 1、安全管理考核
电厂违反电力安全生产事故调查规程考核算法为： 考核电量（月）=电厂装机容量*2小时*违反次数
违反次数：当月违反电力生产事故调查事件的次数。
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二.电厂运行管理细则算法2
2、调度运行管理 2.1 违反调度纪律
2、调度运行管理
2.4 非计划停运考核 按年度进行统计考核。
考 核 电 量 （ 年 ） = ∑ P e k （ T l k + Td k- 2 0 0 小 时 - 借 入 小 时 ） * 0 . 1 K=1, Tlk+Tdk-200小时>0 其中：该电厂有m台机组， Pek 为机组K的额定容量； T l k- - - - 为 机 组 K 的 临 时 停 运 时 间 ； Td k- - - - 为 机 组 K 的 等 效 停 运 时 间 。第18页/共42页
免考结果= │B：免考， 机组正常启动时间段
│C：免考， 机组正常停运时间段
其中：机组正常停运时间段：机组降出力低至最低稳燃出力80%的时间点为停运过程开 始时间点A，减至最低稳燃出力10%的时间点为停运结束时间点B，AB段即为机组停运 过程时间段。
政采评分标准(1)
2 分（以商务响应表中的质保期为准）.
评分因素 分数
评分标准
响ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ情况 15 分
基础分为 10 分。
优于招标文件实质性要求的,每有 1 项加 1 分,最高加 5 分; 对非实质性要求，每出现 1 条正偏离，加 0。5 分,最高加 2 分， (以上两项最高加 5 分）.
每出现 1 条负偏离，扣除基础分 2 分，出现 5 条及以上负 偏离的，响应情况项不得分。
根据演示效果得 2—0 分。
技术措施
企业荣誉
售后服务 方案
评分因素
样品与招标文件要求不相符的，本项不得分。
有完善的供货组织方案、产品安装和调试的主要技术保证 5 分 措施,得 3—1 分;有完善的人员培训计划和应用技术支持,得
2—1 分。
安防监控设备制造商获得以下荣誉（提供复印件加盖厂家 公章）,每条得 1 分，共 4 分。
“节能产品政府采购清单”优采加 分:加分=4×[所投“节能产品政府采购清 单”（政府强制采购节能产品除外)中的产 品价格在投标报价中所占比例]，总计最 高加 4 分。
优采 8 分 政策 加分
“环境标志产品政府采购清单” 优 采加分：加分=4×[所投“环境标志产品 政府采购清单”中的产品价格在投标报价 中所占比例］，总计最高加 4 分。
质量性能
10 分
产品的市场占有率高、品牌信誉度好，得 4-1 分；产品的性能 先进、技术成熟,得 4—1 分；产品的配备备件和备选配件价格 低，得 2-1 分。
国家职业技能鉴定参考试题1
国家职业技能鉴定参考试题1、什么是技能？人的技能包含哪几个要素？答：技能是人在意识支配下所具有的肢体动作能力。
人的技能包含智能与体能两个因素。
2、什么是职业技能？答：职业技能是指人在职业活动范围内需要掌握的技能。
（可分为言语技能和肢体技能）3、职业技能的主要特点是什么？答：①要在具体工作实践中或模拟条件下的实际操作中进行训练和培养。
②技能一旦掌握一般不易忘却。
③各种职业的性质及其技能形式有差别。
4、什么是职业技能鉴定？答：职业技能鉴定是按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证的活动。
5、职业人技能鉴定的对象包含什么内容？答：职业技能鉴定的主要对象是劳动者从事某一特定的职业活动所具备的职业技能。
它包含了两个层次的内容。
一是要测量劳动者掌握特定的生产劳动技能的专业性质；二是要测量劳动者运用这些技能解决实际问题、完成工作任务的能力水平，即职业技能的等级。
6、职业技能鉴定的本质属性是什么？答：技能鉴定的本质是一种考试，具有考试所应有的共性特征。
第一，职业技能鉴定属于标准参照性考试。
第二，职业技能鉴定属于综合性性社会考试。
7、什么是标准参照考试？答：所谓标准参照考试，就是个人考试的结果是否符合要求，它参照的是一个既定的标准，这个标准一旦确定与整体考试的水平无相关关系。
8、什么是常模参照考试？答：常模参照考试与标准参照考试不同，个人考试的结果是否符合要求，它所参照的不是一个既定的标准，而是根据考试目的预先设定的一个指标。
9、为什么说职业技能鉴定是属于综合性社会考试？答：职业技能鉴定的对象是社会劳动者，其社会分工和行业分布涉及所有职业领域，并覆盖了各种性质的企事业单位；而且，社会劳动者的个人身份，包括在岗的各类人员，正在求职的或转岗的人员，以及在校接受培训的学生等多种类型；此外，从业人员还涉及不同等级层次的职业群体。
职业技能鉴定是为适应社会就业和各行业用人需要而进行的综合性社会考试。
广西北部湾银行信创应用服务器项目需求及评分标准
广西北部湾银行信创应用服务器项目需求及评分标准第一章项目需求为满足提高我行信息技术应用创新产业，北部湾银行本次需采购一批信创服务器。
招标人本次采购根据业务系统、系统软件配置、运行环境情况及有关要求，从兼容性、稳定性、性能、可扩展性出发，对所需采购产品的品牌、型号及技术条件按如下表格作出要求。
（1）信创应用型服务器性能指标要求1、本货物需求一览表中所列的品牌、型号仅起参考作用，投标人可选用其他品牌、型号替代，但替代的品牌、型号在实质性要求和条件上要相当于或优于参考品牌、型号。
2、凡在“技术参数要求”中表述为“标配”或“标准配置”的设备，投标人应按第五章“投标文件格式”规定的格式在“投标产品技术资料表”中将其参数详细列明。
3、本货物需求一览表中内容如与第五章“合同条款及格式”相关条款不一致的，以本表为准。
1、注：为简化管理和降低运维成本，以上服务器，同一投标人只能使用同一品牌的产品应标。
2、投标人投标产品要实质上相当于或优于本表中技术规格及性能（配置）要求。
3、招标要求：（1）必须提供技术指标响应确认函。
各带“★”的指标项为关键指标项，必须满足，否则性能及技术指标分得分为0。
各项指标允许高出标准，不得有超过两项指标低于表内标准，否则标书无效。
涉及到SSD 或闪存的，技术指标响应确认函中应标出产品的读写性能和寿命参数指标。
（2）投标产品必须是按生产厂家出厂标准配置提供的整套全新且具备正规合法渠道的符合国家相关标准要求的合格产品（包括所有零部件、元器件、附件）。
若产品在运输过程中损伤须免费调换同样产品。
（3）原厂商和投标人均不得在产品中设置后门，不得在未经最终用户（采购方）书面许可的情况下收集设备运行状态、系统性能、应用系统等数据。
（4）报价要求：投标报价必须包括产品的所有费用，包括采购、运输、保管、装卸、吊装、安装、检测、劳务、管理、利润、税金、保险、协调、检测、验收、培训、售后服务以及所有的不定因素的风险等。
iec60332-1-2标准中文版
IEC0-1-2标准是什么？1. 介绍IEC0-1-2标准IEC0-1-2标准是国际电工委员会（IEC）发布的一个关于电线和电缆燃烧性能的技术标准。
该标准规定了电线和电缆的燃烧性能测试方法和分类等内容，是全球范围内广泛应用的标准之一。
2. 标准的重要性IEC0-1-2标准的制定和应用，对于保障电线和电缆的安全性能具有重要意义。
在各种场合和用途中，电线和电缆的燃烧性能直接关系到人身和财产安全，因此标准的制定和执行对于防火安全具有重要意义。
3. 标准的适用范围IEC0-1-2标准适用于额定电压在300/500V及以下的电线和电缆，用于室内、室外等不同环境条件下的使用。
该标准主要关注电线和电缆在燃烧状态下的火焰传播能力和持续时间，以及燃烧产生的烟气密度等指标。
4. 标准内容概要IEC0-1-2标准主要包括以下内容：（1）定义和术语：标准中对相关术语进行了定义和解释，确保标准执行中的一致性和理解准确性；（2）试验装置和方法：详细描述了电线和电缆燃烧性能的试验方法和所需的试验装置，以保证测试数据的准确性和可比性；（3）试验结果的分类和报告：将电线和电缆的燃烧性能分为不同等级，并规定了测试报告中应包含的内容和格式；（4）标准的实施和执行：对标准的实施和执行提出了具体的要求和建议，以确保标准得以有效执行和监督。
5. 标准的国际应用IEC0-1-2标准是一项国际标准，得到了全球范围内的广泛应用。
在欧洲、北美、亚洲等地区，相关的法律法规和行业标准中都引用了IEC0-1-2标准的内容，作为评定和监督电线和电缆燃烧性能的依据。
6. 参与标准制定的机构和人员IEC0-1-2标准的制定是一个系统工程，涉及到多个国家和多个行业的专家和组织。
在标准的起草、审查和修订过程中，参与者们共同努力，经过多次的讨论和实验验证，最终产生了符合各方利益和实际应用需要的标准文本。
7. 我国的标准执行和情况我国作为世界上电线电缆生产和使用量大国之一，对于IEC0-1-2标准的执行和落实具有重要意义。
绩效考评管理规定[1]
![绩效考评管理规定[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/047d72a5dc88d0d233d4b14e852458fb770b3896.png)
第一章山谷蓝/泰科曼公司考评制度第一条公司实施考评的目的;1．对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析,做出客观评价,把握员工工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确员工工作的导向；2．保障组织有效运行；3．给与员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进公司管理的公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率;第二条考评原则1．结果导向原则：公司实行经营绩效管理,以员工完成目标的结果为考核依据；2．务实实用原则：考核应是切合维一实际的,可操作性强的;3．公平合理原则：对所有职员的考核体现公平、公正,考核标准公开;4．多角考核原则：实行自评、互评、上级对下级的考评等多角度的考核5．针对性原则：对于不同职位、不同部门的考核对象,各考核主体上级、同级、自身评价结果权重不同,各考核要素态度、能力、业绩所占比例不同第三条考评类型1.绩效考评：衡量员工业绩,作为员工过去贡献的评价标准;2.能力考评：衡量员工表现,作为员工未来发展潜力的评价标准;第四条绩效考评对象与考评周期考评对象1.季度考评：实行季度考评的有泰科曼销售代表、TKM高级客户经理;2.半年度考评：实行半年度考评的有营销总监助理、地区经理、山谷蓝渠道代表、山谷蓝客户部全国经理、山谷蓝高级客户经理、山谷蓝产品经理、山谷蓝产品专员；TKM客户部全国经理、泰科曼产品经理、泰科曼产品专员；区域产品专员；维修经理、高级维修工程师、维修工程师；财务经理、商务经理、会计、出纳、采购管理、人事行政专员、前台、系统管理、网络管理、总经理秘书、销售助理;3. 年度考评：实行年度考评的有营销总监、市场总监、人事行政总监、财务总监;考评时间：1.季度考评于次季度第一个月内完成；2.半年考评于次半年度第一个月内完成；3.年度考评于次年第一个月内完成;第五条绩效考评主体及权重1．考评主体分上级评价、同级评价、自评、下级评价,不同考评主体对被考评人评价维度不同;2．各维度考评权重如下：第六条绩效考评各维度指标业绩/协作/管理能力考评1.上级及自评评价指标1）岗位根据岗位职责设置不同的指标体系,关键业绩指标参照职位说明书;2）每项指标评价标准于考核期初由直接上级根据公司总体目标、相关管理制度分解到的本岗位目标;3）每项考核指标的权重由直接上级在考核期初进行调整和设置,作为考核期末的考评计算依据；自我考评的指标权重以直接上级期初设定的为准;2.协作性指标管理人员1）包括主动性、响应时间、解决问题时间、信息反馈及时、服务质量五个指标,每项指标权重由人力资源部根据公司具体情况每年制定和调整;2指标评价标准见附表;3管理协作性由人力资源部组织被考核人同级进行评价;普通员工1包括积极性、协作性、责任心、纪律性四个指标,每项指标权重由人力资源部根据公司具体情况每年制定和调整;2各指标评价标准见附表;3工作态度由人力资源部组织被考核人同级进行评价;3．管理能力指标1）包括沟通效果、工作分配、下属发展、管理力度四个指标,每项指标权重由人力资源部根据公司具体情况每年制定和调整;2）各指标评价标准见附表;3）管理绩效由人力资源部组织被考核人下级进行评价;能力素质考评1、考评对象：全体员工;2、能力考评周期：年度考评;3、能力考评内容：包括能力素质;1管理人员能力素质指标包括：人际交往能力、影响力、沟通能力、判断和决策能力、领导能力、计划和执行能力六项,具体内容及评价标准见附表;2普通员工能力素质指标包括：人际交往能力、影响力、沟通能力、判断和决策能力、计划和执行能力五项,具体内容及评价标准见附表;4、能力考评结果应用：能力考评结果作为公司员工晋升、任免、调整、培训、职业发展的依据;第七条绩效考评程序1.考核期初制定本考核期目标计划;1)考核期首月3日前,人力资源部按每个岗位填好绩效评价表中固定内容,发给被考评者上级;评价表每岗位两份,分别为自我评价表和直接上级评价表,见附件;2考核期首月10日前,直接上级根据工作计划填写业绩考核上级评价表、业绩考核自我评价表中各考核项目指标、评价标准及权重后,与被考评人进行面谈,沟通任务目标、评价标准及权重,双方签字后交人力资源部保管备案,作为本考核期的工作指导和考评依据;被考评人直接上级的上级一般应参加绩效指标沟通面谈;3双方每个月末进行一次回顾与沟通,直接上级须及时掌握下级工作执行情况,指出工作中的问题,提出改进建议,并做好记录,作为绩效考评依据;考核期间若出现重大计划调整,经人事行政总监同意可以修改绩效考评评价表;2．目标考核1员工自评考核期结束后第一月五日前,被考评人填写业绩考核自我评价表中内容进行自我评价;2上级评价考核期结束后首月十日内,直接上级在业绩考核直接上级评价表中填写考核评分内容,对被考评人独立提出评价意见;3 同级和下级考评考核期结束后首月十日内,需要同级和下级考评的人员,由人力资源部组织其同级和下级的考评主体提出评价意见;4量化业绩指标结果计算考核期结束后第一个月内,由财务部及销售部提供统一销售完成额、相关费用控制额二项量化数值,再由人力资源部对比此二项考核目标值,对双方数据进行核实,进行此二项评分审核,填写业绩考核直接上级评价表中相关项中;3．审批人力资源部对被考评人各维度考评得分进行加权汇总,人事行政总监将最终考核得分经部门总监签字认可后报总经理审批; 4．反馈总经理审批后十五日内,考核结果由被考评人的直接上级反馈考评结果,提出努力方向和发展建议;被考评人直接上级的上级一般应参加绩效结果反馈面谈;第八条绩效考评计算及考评等级定义被考评者考评分=上级评价分权重+同级评价分权重+自评分权重+下级评价权重1．关健定量指标按完成百分比对照考核评价分值表直接核算,销售额考核分值及费用考核分值计算见评价标准类中附件一;2．部分定量指标及定性指标评分等级分值表如下：说明：考核评分按百分制;第九条绩效考评结果的应用1．人力资源部门将考评分数汇总后统一计算奖金;2．根据考评结果,公司做如下处理：1职务晋升：考评为A或者连续两次考评为B的员工,列为优先职务晋升对象;2职务降级：考评为D或连续两次为C的员工,列为优先职务降级对象;3工资晋升：除业务人员营销总监、地区经理、山谷蓝客户部全国经理/泰科曼客户部全国经理、山谷蓝高级客户经理/泰科曼高级客户经理、山谷蓝渠道代表、泰科曼渠道代表外,连续两个考核期考评为A的员工在本岗位工资档次范围内晋升一个档次;4工资下降：除业务人员同上外,考核期内考评为D或连续两次考评为C的员工在本岗位工资档次范围内下降一个工资档次;第十条不完整绩效考核期处理考核期中途新入职员工、调动岗位的员工,在新岗位上工作按相应时间进行考核并计算奖金;其中工作时间不到考核期一半的,其考核结果不作为工资调整、职务调整依据;第十一条考核结果异议申诉1．考评者对考评结果持有异议,可以直接向人事行政总监申诉;人事行政总监接到申诉后,一周内必须就申诉的内容组织审查,并将审查进程通知本人;处理结果在审查完毕后通知申诉者;1．人事行政总监的直接下属对考核结果有异议的,可直接向总经理申诉;第十二条相关附件：评价标准类：附件一1泰科曼奖金核算标准附件一2山谷蓝奖金核算标准附件一3市场/技术支持人员奖金核算标准附件一4后勤支持人员奖金核算标准附件二：1、管理人员管理协作指标评价标准2、员工态度协作指标评价标准附件三：能力素质指标评价标准附件四：管理人员管理绩效评价标准考核评价表类业绩指标上级、自我附件五：业绩考核直接上级评价表附件六；业绩考核自我评价表态度协作指标同级附件七：管理人员协作性评价表附件八：员工协作性评价表管理能力指标下级附件九：管理人员管理能力评价表综合素质能力指标上级年度考评附件十：管理人员综合能力评价表附件十一：员工综合能力评价表考核汇总表附件十二：管理人员绩效考评综合统计表附件十三：员工绩效考评综合统计表考核评价类附件五业绩考核直接上级评价表考核评价类附件六业绩考核自我评价表考核评价类附件七管理人员管理协作性评价表同级考核考核评价类附件八员工协作性评价表同级考核考评评价表类附件十二：管理人员绩效考评综合统计表考核评价表类附件十三：员工绩效考评综合统计表考核评价类附件十管理人员综合能力评价表直管上级年度考核考核评价类附件十一员工综合能力评价表直管上级年度考核考核评价类附件九管理人员管理能力评价表下级考核。
材料1A6技术支持的课堂讲授教学设计六年级语文
A6技术支持的课堂讲授——考核作业【教学重难点】1.重点：掌握描写人物肖像的要求、方法及注意事项，能抓住人物特征有顺序地进行较准确、具体地描述人物的肖像。
能够通过人物的肖像描写表现人物个性。
2.难点：懂得人物肖像描写应该为刻画人物性格，为表达中心思想服务。
教学过程主要环节师生活动所选技术（对所使用的软硬件环境及其功能进行简单描述）技术应用目的(对所选技术的应用目的进行简要说明，如支持师生互动、分发教学材料等)一、图片导入猜猜图片中的塑像是谁？（弥勒佛和济公）雕塑大师以高超的技艺创造出了人物独特的面貌，于是我们便从塑像的一颦一笑中轻松地区分出谁是谁来。
那么，我们如何让人物栩栩如生地走到我们笔下呢？首先，我们要了解什么是人物肖像描写。
（板书并齐读课题）用班班通出示PPT里的图片。
利用图片激发学生学习兴趣，导入新课，动态逼真、形象直观、生动有趣，能有效地支持师生互动。
二、明确定义什么是人物肖像描写？肖像描写也称外貌描写，即对人物的外貌特征(包括人物的容貌、衣着、神情、体形、姿态等)进行描写；以揭示人物的思想性格，符合人物身份；表达作者情感，加深读者对人物的印象。
三者缺一不可。
我们如何进行人物的肖像描写呢？这么多的内容，我们在描写时，是不是都要面面俱到呢用班班通出示PPT里的文字，重点用红色标注。
图文并茂的多媒体课件促使学生思维活跃、情绪高涨、思路开阔、想象丰富、求知欲强，有效激发了学生的学习兴趣，快速充分地调动学生的学习积极性。
三、如何进行肖像描写肖像描写的最高境界：形似+神似=形神兼备（一）写什么我们对人物肖像的刻画不用做到面面俱到，关键是要抓住人物的特征，特征就成了人物外貌描写的灵魂。
那什么是特征？（自己独有的不同于别人的特点：天生的长相；经历留用班班通出示PPT里的图片和文字。
通过声、光、色、形等多方面刺激学生多个感观，至使学生对信息获取量达到最大化。
教学过程下的印记；习惯性的衣着打扮；个性化的表情神色。
业务人员考核制度一
业务人员考核制度一业务人员考核制度范本一为加强经营管理，体现能者多劳的原则，充分调动业务员的工作积极性，促进企业快速健康发展。
制定本考核方案。
一、日常纪律考勤规定及销售例会：1.自10月1日开始公司要求每天早上8:30前到厂里来打卡，且必须在公司微信里通报当天的去向及简单工作计划，以便公司知道各人的工作进度情况。
没有通报当天工作去向视为旷工。
考勤数据归办公室统计，每个月允许休息两天，若整月统计下来超过两次上班没有打卡，将直接扣除当天工资。
2.营销部固定每个月的1日和15日下午开销售会议，若有特殊情况微信另行通知。
开会须准时出席，不可拖拖拉拉，影响团队士气，迟到一次罚款50元。
二、业务员考核指标：1、业务考核三大指标：总销量、资金回笼、新客户开发。
2、业绩奖罚方式：根据公司制定的销售指标，对业务员实行年度业绩考核。
以整年实际销售额-销售指标。
超过销售指标，按超额量的1﹪进行奖励，未完成销售指标，按差额的0.5﹪进行处罚。
奖罚金额在每年底最后一个月结算业务提成中兑现。
若实际销售量没有达到销售指标的80%，该负责人自动离职。
3、各区域经理要深耕自己业务区域范围内的客户资源，每一个月至少必须强制性增加2个新客户，没有做到从当月工资里扣款200元，每超过一个新客户奖励200元。
4、资金回笼考核办法：平时业务员根据各自客户设定欠款基数总和控制应收帐款,超过部分个人应承担相应扣款；每年农历年底为欠款结清期，各业务员负责收回各自管理的客户的欠款，按全年销售额度的20%作为过年欠款基数。
如果实际欠款总数超过规定欠款基数，超过部分按2%比例处罚；低于规定欠款基数部分，将按3%比例作为奖励。
5、公司做好人才储备，不断添加优秀人才，居安思危、适者生存，营销部每年必须强制淘汰最后一名。
三、新业务员考核办法：1、新业务员以填写入职单日期为开始入职时间，试用期为3个月，试用期内以业务信息量为主要考核内容。
要求每月平均信息量为60个，试用期重点信息量为20-30个，尽量争取达成新客户成交。
技术服务合同模板：2024年标准服务细则(1)
技术服务合同模板：2024年标准服务细则本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务概述1.2 服务范围1.3 服务地点1.4 服务时间2. 技术支持2.1 技术支持内容2.2 技术支持方式2.3 技术支持时间3. 技术培训3.1 培训内容3.2 培训方式3.3 培训时间4. 技术成果4.1 技术成果的归属4.2 技术成果的使用4.3 技术成果的保密5. 费用与支付5.1 服务费用5.2 支付方式5.3 支付时间6. 合同的生效、变更与解除6.1 合同生效条件6.2 合同变更6.3 合同解除7. 违约责任7.1 违约行为7.2 违约责任8. 争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点8.3 适用法律9. 其他条款9.1 保密协议9.2 知识产权保护9.3 法律法规规定的其他事项10. 合同的签署、生效和履行10.1 签署地点10.2 签署时间10.3 合同履行地点10.4 合同履行时间11. 附件11.1 技术服务方案11.2 技术成果清单11.3 培训资料12. 定义与解释12.1 定义12.2 解释13. 合同的修订13.1 修订条件13.2 修订方式14. 完整合同14.1 合同的完整性14.2 合同的修改14.3 合同的补充第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务概述1.2 服务范围乙方提供的服务包括但不限于：____。
1.3 服务地点乙方在本合同约定的服务范围内，按照甲方的要求提供服务。
1.4 服务时间本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
第二条技术支持2.1 技术支持内容2.2 技术支持方式2.3 技术支持时间乙方提供的技术支持时间为：____。
第三条技术培训3.1 培训内容3.2 培训方式3.3 培训时间乙方提供的培训时间为：____。
第四条技术成果4.1 技术成果的归属双方同意，本合同项下的技术成果归甲方所有。
4.2 技术成果的使用甲方有权按照约定的方式使用技术成果，未经乙方书面同意，甲方不得将技术成果转让给第三方。
技术服务板块管理方案
技术服务板块管理方案一、目标。
咱技术服务板块啊，目标就一个：让客户爽歪歪！不管是解决他们的技术难题，还是给他们提供超棒的技术建议，都得做到又快又好。
简单说，就是要成为客户心中的技术大神，让他们觉得找我们就像找到了哆啦A梦的口袋，啥问题都能轻松搞定。
二、团队组建与分工。
# （一）招聘那些事儿。
1. 找对人。
咱得找那种技术超牛，还能把复杂技术讲得像讲笑话一样通俗易懂的人。
就像找对象一样，不能光看脸蛋儿（技术能力），还得看内在（沟通能力）。
面试的时候，除了问那些技术问题，还得让他们讲讲怎么给外行人解释什么是“区块链”。
要是能把老奶奶都讲明白，那就对了！2. 多样化人才。
技术服务可不是只有一种类型的人就能搞定的。
我们需要不同领域的专家，就像一个超级英雄联盟。
有擅长软件的，有精通硬件的，还有对网络安全了如指掌的。
这样不管客户啥问题，我们都能派出合适的人去应对。
# （二）分工明确。
1. 技术大神组。
这些人就是专门解决那些超难技术问题的。
他们整天就和代码、算法啥的打交道。
他们的任务就是把那些让客户头疼得想撞墙的技术难题，像捏橡皮泥一样轻松搞定。
2. 技术客服组。
这个组就是我们的先锋队。
他们要第一时间和客户对接，了解客户的问题是啥。
然后把问题进行初步分类，如果是简单问题，自己就解决了；要是难题，就交给技术大神组。
他们得有超级好的耐心，不管客户怎么抱怨，都得像弥勒佛一样笑着应对。
3. 技术培训组。
这个组的任务就是把我们的技术知识分享出去。
对内，给新员工培训，让他们快速成长；对外，给客户做培训，让客户能更好地使用我们的技术产品。
他们得像个优秀的老师，把知识讲得生动有趣，不能像和尚念经一样枯燥。
三、服务流程管理。
# （一）客户问题接入。
1. 多渠道接入。
客户可以通过电话、邮件、在线客服等各种方式来找我们。
就像在不同的路口都给客户留了门，不管他们从哪来，都能轻松找到我们。
我们要保证每个渠道都有人及时响应，不能让客户在门口干等。
a10微能力考核要求提交的实践证据
一、什么是a10微能力考核a10微能力考核是公司对员工进行能力评估的一项重要工作。
该考核主要针对员工的微能力进行评估，微能力是指员工在日常工作中所展现出来的综合素质和能力，包括但不限于交流能力、团队协作能力、问题解决能力等。
二、实践证据的提交要求a10微能力考核要求员工提交相应的实践证据来支撑自己所体现出来的微能力。
实践证据需要具有客观性和真实性，可以是工作中的项目成果、团队合作证明、客户反馈等。
提交的实践证据需要能够清晰地展现员工在工作中所具备的微能力，为考核提供客观的依据。
三、实践证据的具体要求1. 实践证据的内容：实践证据应当与所体现的微能力相匹配，能够清晰地展现员工在工作中所具备的微能力。
如果员工要体现自己的团队协作能力，可以提交在团队项目中所担任的角色和成果；如果要体现自己的交流能力，可以提交与客户或合作伙伴的交流记录和反馈等。
2. 实践证据的材料要求：实践证据可以是书面材料、项目文件、会议记录、客户反馈、工作日志等形式。
需要保证实践证据的真实性和客观性，可以通过相关部门或领导的确认来验证。
3. 实践证据的整理和清晰度：提交的实践证据需要经过整理和清晰化处理，确保内容清晰明了，便于考核人员进行查阅和评估。
四、实践证据的提交流程1. 提交时间：公司会根据相关规定和安排设定实践证据的提交时间，员工需要按时将所需的实践证据整理齐备并提交。
2. 提交方式：公司通常会规定实践证据的提交方式，可以是电流新箱、内部系统上传、纸质材料提交等。
员工需要按照公司规定的方式进行提交。
3. 提交截止期限：公司会设定实践证据的提交截止期限，员工需要注意提交时间，避免因迟延而影响考核结果。
五、实践证据的重要性实践证据作为a10微能力考核的重要一环，对于员工的能力评估和职业发展具有重要意义。
通过提交完备的实践证据，员工可以清晰地展现自己在工作中所具备的微能力，为自己的职业发展奠定基础。
六、总结a10微能力考核所要求提交的实践证据，不仅是对员工工作能力的一种客观评估，也是对员工职业素质和综合能力的重要展示。
一流司库体系 验收标准
一流司库体系验收标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一流司库体系验收标准是指在建设和实施一流司库体系项目时，对其成果进行全面、系统的验收评价，以确保项目的质量和可持续性。
一流司库体系是一家企业的重要组成部分，它的建设对企业的财务运营和风险管理起着至关重要的作用。
制定一流司库体系验收标准，是保证项目效果和价值的关键一步。
一流司库体系验收标准应该具备以下几个特点：科学性、全面性、连续性、可操作性和实用性。
科学性是指验收标准应该基于客观事实和经验总结，反映一流司库体系建设的最佳实践。
全面性是指验收标准应该覆盖一流司库体系建设的各个方面，包括组织结构、流程设置、技术支持、人员素质等。
连续性是指验收标准应该能够持续反映一流司库体系建设的进展情况和效果，可以对项目成果进行不间断的监测和评价。
可操作性是指验收标准应该具有明确的操作步骤和标准，能够指导项目实施和评价工作。
实用性是指验收标准应该能够满足实际的需求和目标，帮助企业实现一流司库体系的目标和愿景。
一流司库体系验收标准的制定需要考虑以下几个方面：首先是目标和原则。
确定一流司库体系建设的目标和原则是制定验收标准的首要任务。
目标应该明确、具体、可衡量，原则应该符合一流司库体系建设的基本理念和要求。
其次是内容和范围。
确定验收标准的内容和范围是保证验收工作的有效性和全面性的基础。
内容应该包括一流司库体系建设的各个环节和要素，范围应该覆盖整个项目的过程和成果。
再次是方法和指标。
确定验收标准的方法和指标是保证验收工作的科学性和准确性的关键。
方法应该符合验收的目的和要求，指标应该能够量化和衡量一流司库体系建设的效果和成果。
最后是评价和改进。
制定一流司库体系验收标准是为了评价和改进一流司库体系建设项目，验收标准应该能够帮助企业实现持续改进和提高，保持一流司库体系的竞争力和优势。
在实际操作中，一流司库体系验收标准的制定应该遵循以下几个步骤：首先是需求调查和分析。
了解企业的需求和期望是确定验收标准的基础，通过调查和分析，确定一流司库体系建设的关键要求和重点领域。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
说明：绩效考核月起始分数为100分，以上考核指标共计40分；
绩效工资的权重点工资的20%，即1000元，其中200元为绩效工资； 一项未达标扣相应分数，扣20分的，扣全月绩效工资； 扣20分以内的，扣金额按绩效工资的百分比扣除； 扣分超过20分的，扣绩效工资外，扣除补助与提成； 违反公司规章制度，除按制度处罚外，每次扣除绩效1-2分，如迟到或不带工牌等； 绩效考核分数达到100分的，奖利基本工资的20%；
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 E4 E5 F1 F2 F3 F4 F5 F6
C 外设 操作 要求
外设硬件故障，保内请联系厂家客服，或者在客服的指导下 完成操作 外设硬件故障，保外请联系公司上级方可给客户回复解决方 案 不能判断是否硬件故障的，必须及时向公司申告，以获得支 持 单点网络故障，先软后硬的原则，先查看电脑网络图标状 态，PING测试，再检查链路与设备。
6
B1
数据备份后请客户确认并签字
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B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8
IP地址、计算机名称、外设
1 1 1 1 1 1 1
若客户有标准化的系统光盘，按客户标准化实施办法，用客 用客户标准化光盘进行安装 户标准化系统光盘进行安装 若客户没有标准化的系统光盘，用公司的标准化光盘进行安 用公司标准化光盘进行安装 装 安装客户办公常用软件，及客户要求 系统安装完成后，需要安装相应软件 安装的不违规的相应软件 系统安装完成后，需要安装相应外设与驱动 安装外设驱动程序、打印测试页请客 （打印、扫描、传真） 户确认 系统安装完成后，进行按原设备状态或客户要求进行系统设 置、软件设置、恢复备份数据，并请客户确认恢复的备份资 系统设置、软件设置、恢复备份数据 料是否完整。 最后按客户要求进行系统备份，客户无要求时将备份文件备 系统备份，命名为操作系统+日期， 份到D盘，目录命名为ghost，D盘空间不足时，向后盘符备 如：XP20120701
31 32 33 34 35 36
F7 G1 G2 G3 G4 G5
CRM记录必须当天填写，超过18：00完成的服务，必须在第 二天12点前提交，提交内容必须完整 在服务过程中涉及向客户报价的情况，都必须上报公司，经 公司认可后向客户报价，不得私自向客户报价 在外出活动中如：参会、培训过程中所取得的资料、赠品、 G 设备等，应及时进行登记，需要领用的办理领用手续，不得 其他 私自挪用 要求 每月按要求书写月工作总结，如：杨冲201208月工作总结 主动向公司提出合理化建议，并讨论采纳实施，取得良好效 技术工程师主动承担市场推广工作，按计划或要求进行市场 拓展，并认真记录客户资料
CRM提交要求 报价要上报公司批准 资产登产，不得私自挪用 按要求书写工作总结 提出合理化建议，并采纳实施 主动承担市场推广工作
1 2 2 1 1 1
没有按时提交CRM者扣分 未经公司批准私自向客户报价者扣分 外出获得的物品未登记私自挪用者扣分 不按时、按要求提交工作总结者扣分 主动提出合理化建议加1分 主动承担市场推广工作加1分
D 网络 全网故障，请按顺序检查：外线、路由器或配置、交换设备 操作 按顺序检查 。 要求 部份网络故障，请按顺序检查：链路、交换设备、路由器或 按顺序检查，避免造成全网故障 配置 根据第三方派工单的要求，准备工具，若有不清楚的，必须 询问清楚服务要求 立即打电话向第三方询问清楚：服务时间、内容、要求、装 UST服务的过程中，2小时内不能解决的问题，需要在到场后 2小时内联系服务商 E 2小时内联系一次UST说明情况 第三方 诚通信达（中企）服务过程中，4小时不能解决的问题，需 4小时内联系公司 派单 要到场后4小时内联系公司上级说明情况 要求 按照要求填写服务单，必须书写整洁，字体工整，服务单不 按要求填写，书写清楚，整洁干净 允话有污损，折皱，服务单必须连号 在服务过程中，遇到任何与派单要求有差异的情况，立即向 遇到情况，向上反馈 公司反映情况，按照指示操作 工程师在服务过程中要注意仪容仪表，注意礼节，佩戴工 注意仪容仪表，注意礼节，佩戴工牌 牌，严络按照公司要求介绍自己 在服务过程中，不能与客户发生冲突，尽最大的可能满足客 不能与客户产生冲突，如有问题联系 户需求，如有问题及时联系上级。 上级 工程师不能私自留自己的联系方式，请客户与公司 不能私自留联系方式，给客户留下客 4000291600联系（驻场客户除外） 服总机4000291600 F 工程师在服务过程中，单次故障超过2小时未完成，需要向 2小时未完成，向公司进行事件反馈 服务 公司反馈原因。 要求 服务完成后，必须认真填写服务单，字迹工整，清晰可辨， 服务单必须按要求填写，离场前向公 内容必须填写完整，请客户确认无误后签字，方可离场。离 司反馈信息 场前要向公司反馈。 如果是单次收费性派单，在服务单上注明收费项目与收费金 收费性派单，现金交回公司需签字确 额，费用交回公司时由经理在服务单背面签字 认
保内联系厂家客服 保外向公司申请解决方案，包括是否 维修及报价 向公司申告，获得技术支持 单点网络故障，未申请许可的情况 下，禁止重启路由与交换设备，避免 造成全网故障。
1 1 1 1 1 1 1 分 未联系公司的扣分 不能判断故障类型并不向公司汇报，擅 自处理者扣分 单点故障未经公司上级允许的擅自重启 设备的扣分 记录排查网络故障步骤，未按要求进行 操作的扣分 记录检查顺序，未按要求进行操作的扣 分 是否按派工单要求完成 2小时未解决故障并且未联系UST的扣分 4小时未解决故障并且不向公司汇报的 扣分 每月月末检查服务单，不合格的口扣分 遇到差异没有向公司反映的造成不良后 果的扣分 客户投诉工程师没有礼貌时扣分 客户投诉工程师服务态度问题时扣分 收到客户的报修信息未及时响应或不向 公司上报的扣分 单次故障2小时内未解决并未向公司上 级反映的扣分 服务单未按要求填写字迹不工整，离场 前未向公司反馈的扣分 未签字确认者扣分
技术支持绩效考核表
序 考核 号 编号 1 2 3 4 5 A1 A2 A3 A4 A5 考核 要点 考核要求说明 工程师随身携带必备工具 若是需要用到光驱，需问清楚有无光驱，若没有光驱必须携 带光驱 A 工具 若是网络故障，需要问清楚状况，选择需携带的网络工具 要求 若是外设软件或驱动问题，需要清楚设备型号，事先下载好 驱动程序 领用的工具要登记，使用过程中要保管爱护好，用完要及时 归还并进行登记，损坏赔偿并上报登记。 重作系统前必须进行系统数据备份，数据备份的内容包括： 桌面、我的文档、邮箱数据、收藏夹等C盘其他重要数据； 若是财务电脑，需要客户自行备份财务数据，若客户委托工 程师备份，要与客户讲清楚“我们可以代为备份，但不对数 据的安全与可用性做保证”。 记录计算机原始IP配置、DNS、计算机名称、已安装外设 B 重作 系统 操作 要求 考核指标 平口与十字螺丝刀各一把、工牌、 OFFICE软件、U盘、服务单、系统盘 XP与WIN7。 系统盘、软件、光驱 测线仪、网线钳、寻线器、打线刀、 模块、水晶头 工程师或派单人员询问设备信息，工 程师下载相应的驱动程序 领用登记，爱护工具，领用登记与归 还 考核 权重 1 1 1 1 1 考核标准 定期检查和抽查 没有带全相关工具的扣分 没有带全相关工具的扣分 未询问或未下载程序的扣分 领用未登记扣分，损坏赔偿并扣分，未 及时归还扣分，归还未登记扣分 如果客户反应数据丢失且服务单上未经 客户确认签字的则扣分 没有按客户原来设置的配置则扣分 没有用客户标准盘安装扣分 没有用公司标准光盘安装的扣分 重做系统后没有给客户安装完全常用软 件的扣分 重做系统后客户二次向公司反映没有安 装打印机、扫描仪的扣分 未经客户确认恢复资料与设置完整性的 扣分 备份在系统盘或未按要求命名的扣分