合同客户接货操作流程

给司机提货通知，包括提货地址、联 系电话、货物基本情况
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司机上门提货
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接到提货通知
上门提货
注意： 1、司机上门提货需带上通知 单，方便联系客户 2、司机出发前，先联系客户， 预计到达时间 3、司机上门提货需带上托运 单、尺子、少量零钱，《司 机提货交接清单》 4、司机上门提货要求衣着整 洁干净，语言简洁明了、文 明礼貌，举止文明
4、完成后，司机在《司机提货交接清单》上登 记
5、完成后根据实际情况，决定返回分公司，还 是总部外场
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车辆返回报到
流程
车辆返回 车辆报到 单证交接
具体内容
司机/驻厂接货完成，与客户进 行货物交接后返回公司 司机接货返回，到单证员报到， 并作签字 司机/驻厂与单证员进行单证交 接，并签字确认
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系统录单制作标签
合同客户接货操作流程
整理：wgf 日期：2013-6-14
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司机接货流程—合同客户（驻厂）
合同客户
电话/传真 报货
驻厂业务员
调度
司机
单证员
现场管理
1
业务受理
第 一 阶 段
受理派车
通知调度
2
安排车辆
核对车 辆、司机
一同到达 客户处 验货称重 量方
3
上门接货
4
安排人员 装货 第 二 阶 段
接货开单
5
装货清点
6
做货物区 分标志
手写开单
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车辆返回
01.业务咨询与受理：接受客户报货， 02.安排接货： 通知调度，由其安排车 并询问货量情况 辆接货 03.司机上门接货：司机接通知，出车 前往客户处提货 04.核对车辆人员：驻厂一同到达后， 双方核实信息后，客户安排人员装 05.车 验货称重：装车前进行验货，查实 06.货物情况，并称重量方 装货清点：装车同时注意清点货 物件数、并做好区分标志 07.手写开单：装车无误后，驻厂根据 所提货物信息手写开单 08.车辆报到交接 ：接货完成，车辆返 回报到，并交接单证 09.单证录入：填单证员依照手写托运 单录入系统打印标签并交由驻厂传 10.标签制作： 11.递给搬运工 标签传递：驻厂/司机将标签和接货 清单传递给现场管理 12.安排卸货：现场管理人员拿到标签 和接货清单后，安排人员卸货。
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电话服务用语
标准
在电话响铃三声内接听
提示
1、微笑接听，说话轻柔缓慢 2、接电话同时右手做好笔录 3、不让客户等待过长，如若需及时进 行回复
用语标准
我应该注意哪些呢？
员工：您好，盛丰物流。有什 么可以帮到您 员工：请问您贵姓啊 员工：您有多少货，需要发往 哪里 员工：您的货物类型是怎样的
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1、单证员根据司机手写托运单信息，在LMS 开单系统中依次录入，手写托运单无需打 印 2、录单完成后，同时打印标签交由司机传递 给搬运工，在单票件数少于5件事时候， 司机可手写标签
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传递标签和交接清单
内容：驻厂 / 司机报到交接完成后， 拿到标签，并将标签和接货清 单交给现场管理。由现场管理 根据到车情况安排卸车
第 二 阶 段
手写开单
车辆返回
车辆报道 单证交接 复核重量 体积 第 三 阶 段 单证录入
传递标签和 接货清单
制作标签 安排卸货
3
合同客户接货流程调整
司机接货流程—合同客户（驻厂）
合同客户
电话/传真 报货
根据实际情况调整
司机 单证员 现场管理
驻厂业务员
业务受理
调度
允许：
到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，以及开单由
提货返回公 司
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填写《司机提货交接清单》
闽A5251× 2013-06-×
③ ③
③
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司机手开托运单
1、装车完毕后，司机/驻厂根据实装货物情况进 行手写开单，必须依规范开单，要求字迹清楚、 内容完整 2、要求称重量方，以获得货物真实可靠的货物 重量信息。作为开单录单依据，减少返回后工 量 3、手写开单完后，司机在承运人处签字，并写 上车牌号，交由客户签字确认，留下托运单底 联给客户存根
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现场管理安排卸货
内容：1. 现场管理拿到标签和提货 交接清单后，根据到车顺序和紧急 程度，合理安排搬运工卸货 2. 搬运工卸完货，在与司机签字确 认货物交接，同时注明卸货情况
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谢谢指教！
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单证录入
制作标签 安排卸货
户签字 合同客户接货返回，必须复核重量体积，并将差异告知 单证，单证员在系统更改实际货物重量体积。
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业务受理
驻厂/客服受理合同客户电话或传真报货 要求： 1.接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼 貌客气，且注意用语规范 2.需要询问清楚客户的货物类型、确定是 否为禁运品 3.询问确定客户的货物数量，及大概的重 量、体积 5.约好提货时间与提货地点 6.做好笔录，及时通知调度安排车辆提货
员工：您还需要其他服务吗 员工：请问您方便留下您的联 系方式吗 员工：感谢您的来电，再见
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调度派车步骤
驻厂/客服如实将合同客户提货信息 （货量情况、提货时间）报给调度
调度受理提货电话
调度将提货信息登记在《派车记录表》 上，同时跟踪车辆
调度根据车辆跟踪信息、货物情况、 提货时间地点等决定派车情况，并做 记录
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装货清点
要求：
1、客户装货前后，一般要求称重量 方，作为开单、录单及后期对账 依据。 2、驻厂/司机协助发货客户装货清点， 确保货物件数正确 3、在装货清点的同时，要求驻厂/司 机用记号笔在货物上做相应的记 号，以区分不同的票数
4、装车完毕后，与客户核实货物信 息，关车门并上锁后返回公司
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做货物区分标志
装货清点
要求：
业务受理同时，必须确定客户的货物类型、重量、体积
做货物区 分标志
手写开单
车辆返回
件数 根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时 间和车辆型号。
车辆报道 单证交接
司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执
第 三 阶 段
复核重量 体积
传递标签和 接货清单
接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客
第 一 阶 段
通知调度
安排车辆
核对车 辆、司机
一同到达 客户处 验货称重 量方
上门接货
安排人员 装货 第 二 阶 段
驻厂业务员完成。司机有义务协助驻厂，若没有驻厂，司 机负责货物清点、开单。 合同月结客户在提货开单时，可不计算运费，写明收发 货人信息和货物信息、并签字即可。 在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方， 但需注明且发货人签字 原则上要求所有货物必须使用本公司托运单号，少数合 同客户所发货物可使用客户单号
步骤 上门提货 具体做法 必带物品：记号笔、水笔、司机 如何又好又快的 提货交接清单、标签纸、透明胶、 的做区分标志 托运单
装货清点时 司机根据接货顺序，在货物外包装 正面朝上最小面的左上角用记号笔 写明编号（或用便签纸粘贴），如 ①、②、③~~~
开单完毕后 在《司机提货交接清单》上，按编 号顺序填写该票货物单号及其他货 物信息 搬运工拿到标签和《司机提货交接 清单》后，根据上面的信息及货物 外包装上的记号，卸货时进行贴标 签
车辆报道 单证交接
报到交接
第 三 阶 段 复核重量 体积
传递标签和 接货清单
8 9 10
单证录入
11
制作标签
12
安排卸货
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司机接货流程—合同客户（无驻厂）
合同客户
第 一 阶 段 电话/传真 报货
驻厂业务员
业务受理
调度
司机
单证员
现场管理
通知调度 核对车 辆、司机 安排人员 装货
安排车辆
上门接货 验货称重 量方 装货清点 做货物区 分标志
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司机验货称重
货型要求 1、非法律规定违禁 物品 2、非对运输要求过 高的特 殊物品 3、非公司限制承运 物品 包装要求 1、非异形裸装货物 2、非超重超方超宽 货物 3、其他包装不合格 货物
称重量方：合同客户要求每票称重量方，规 格一样的货物可以抽检 注：由于合同客户大多为正规厂 商，可根据实际情况决定验货情 况，但必须验货