贸大复习提纲-管理沟通
商务与管理沟通复习资料
第一章商务与管理沟通概论第一节 沟通的基本内涵一、沟通的内涵（书4）对沟通的理解首先，沟通包含着意义的传递。
如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。
也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
其次，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还要被理解。
比如，我收到一封来自美国的英文信件，但我本人对英语一窍不通，那么不经翻译我就不能看懂,也就无法称之为沟通。
二、沟通的三个行为 ：听、说、问听：注意习惯与观念的改变自我表现是人性特点之一；倾听他人表达是吸纳信息的手段；改变自己，倾听他人;养成倾听的习惯；做一个好的听者说：注 意 说 话 的 语 气你 在 说 什 么：7%；你 是 怎 么 说 的：38%;你 的 身 体 语 言：55%问：描述情境、表达感受、提出疑问、征询意见四 、沟通的分类第二节 管理沟通概述一、管理沟通的概念（书5）管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中,沟通主体基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。
1、管理沟通是双方的行为，而且需要有媒介。
人-人；人-机；机—机2、管理的编码、译码或沟通渠道是有效沟通的关键环节。
沟通是现代管理的神经系统。
企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。
二、 管理沟通的类型（书10）（一)按沟通的功能和目的分类1、工具沟通：传递信息2、满足需要的沟通：满足个体需要和改善人际关系（二)按信息载体分类1、语言沟通2、非语言沟通（三）按沟通的组织系统分类1、正式沟通2、非正式沟通 沟通语言沟通非语言沟通 口头 书面身体语言 副语言 物体的操纵 身体动作姿态服饰仪态 空间位置（四)按信息传播的方向分类1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通（五)按沟通者的数目分类1、自我沟通2、人际沟通3、群体沟通（六)按信息方向的可逆性分类1、单向沟通2、双向沟通三、管理沟通的目的1、管理的四大职能：计划、控制、组织、领导2、管理角色信息角色：监控者、信息发布者、发言人决策角色：企业家、麻烦处理者、资源分配者、谈判者人际角色:象征性人物、领导、联络人4、管理沟通的目的a控制员工的行为（遵守公司的政策）b激励员工,改善绩效——电脑时代需要串珍珠的一根线，就是激励.c表达情感-—分享成功和挫折的感觉（安利公司）d流通信息四、沟通在管理中的重要意义（1）是实现组织目标的重要手段组织中的个体、群体为了实现一定的目标，在完成各种具体工作的时候都需要相互交流，统一思想，自觉地协调。
管理沟通复习资料
管理沟通1.沟通的定义:沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2.沟通定律：世上70%的烦恼由沟通不畅所致。
沟通涵盖：想说的、实际说的、听到的、理解的和反馈的五个方面。
3管理沟通的定义:为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动。
（是实现管理目的的媒介，是企业运作的润滑剂）。
*4.管理职能：计划、组织、领导、控制计划:设置目标并确定由起始点到达预期目标的最佳路径的过程。
组织：管理者为实现目标而进行资源配置，设立一个正式的权责分明的职位结构或职务结构。
领导：管理者通过自身的行为对员工施加影响，使其为实现组织目标而努力工作控制：评估和纠正员工行为并促进计划完成的各种活动乃是控制的基本职能。
控制是否有效与计划实施的成败密切相关。
*管理与沟通的关系：管理职能与沟通，管理角色与沟通，管理者类型与沟通*管理职能的分类：计划：阐明目标分担计划实施计划组织：发布命令分配工作量安排职位领导：授予职权培训激励控制：绩效评估控制生产速度撰写进展报告5.管理沟通的作用:如果把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液，构成该有机体的要素包括个体、角色、工作群体、组织和外部环境。
主要作用：1、管理沟通是润滑剂2、管理沟通是黏合剂3、管理沟通是催化剂6.有效管理沟通的策略：1、重建组织结构2、营造新型的组织文化氛围3、健全完备、高效的沟通网络4、提升管理者自身的管理沟通能力。
*7.组织沟通的含义:组织沟通就是为了实现组织目标，在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程。
*8.横向沟通定义：沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
9.下行沟通的策略：1.制定沟通计划2.“精兵简政”，减少沟通环节3.“去繁从简”，减轻沟通任务4.引入授权5.言简意赅，提倡简约的沟通6.启用反馈7.多介质组合8.头脑风暴式会议9.减少抵触、怨恨的沟通五法则（提前掌握事实、理解当事人的想法、私下处罚员工、对事不对人、不要意气用事）10.小道消息：指非经正式途径传播的消息，指所有的非正式信息往往传闻失真，并不可靠。
管理沟通复习资料
管理沟通复习资料管理沟通复习资料在现代社会中，沟通是管理中不可或缺的一部分。
良好的沟通能力可以帮助管理者更好地与员工、合作伙伴和客户进行交流，促进工作的顺利进行和目标的实现。
为了提高管理沟通的能力，管理者通常会进行复习和学习相关的知识和技巧。
本文将介绍一些管理沟通复习资料，帮助管理者更好地掌握这一重要的技能。
一、沟通的基本原则在进行管理沟通之前，了解沟通的基本原则是非常重要的。
沟通的基本原则包括有效性、准确性、及时性和适当性。
有效的沟通意味着信息能够被准确地传达和理解，避免产生误解和混乱。
准确的沟通要求信息的内容和表达方式都要清晰明了，以避免产生歧义和误解。
及时的沟通可以确保信息在需要的时候传达给相关人员，避免延迟和拖延。
适当的沟通要求根据不同的情况和对象选择合适的方式和方式进行沟通，以确保信息的传达和接收的有效性。
二、沟通的技巧除了了解沟通的基本原则外，掌握一些沟通的技巧也是非常重要的。
首先，要学会倾听。
倾听是沟通中最重要的技巧之一，通过倾听，管理者可以更好地理解员工和合作伙伴的需求和问题，从而更好地解决问题和做出决策。
其次，要学会表达。
表达是沟通的另一个重要环节，管理者应该学会清晰明了地表达自己的想法和意见，以便其他人能够理解和接受。
另外，要学会观察。
观察是一种非语言的沟通方式，通过观察员工和合作伙伴的表情、姿态和动作，管理者可以更好地了解他们的情绪和态度，从而更好地进行沟通和协调。
三、沟通的障碍和解决方法在进行管理沟通时，可能会遇到一些障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等。
为了克服这些障碍，管理者可以采取一些解决方法。
首先，要注意语言的选择和使用。
如果对方不懂某种语言，可以尝试使用简单明了的词语和表达方式进行沟通。
其次，要尊重和理解不同文化之间的差异。
不同的文化有不同的价值观和习惯，管理者应该尊重并适应这些差异，以避免产生误解和冲突。
另外，要注意信息的筛选和整理。
在信息爆炸的时代，管理者需要学会筛选和整理信息，以确保传达的信息准确、简洁和有针对性。
《管理沟通》复习资料
1. 沟通中的接收者的障碍（1）过度加工。
接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。
（2）知觉偏差。
接收者的个人特征，诸如个性特点、认知水平、价值标准、权力地位、社会阶层等直接影响到对被知觉对象即传送者的正确认识。
（3）心理障碍。
由于接收者在人际沟通或信息交流过程中曾经受到过伤害或有过不良的情感体验，对传送者心存疑虑、怀有敌意，就会拒绝接受所传递的信息。
（4）思想差异。
由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会出现思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。
2. 沟通中发送者的障碍（1）目的不明确。
若发送者对自己将要传递的信息内容、交流的目的缺乏真正的理解，那么信息沟通的第一步便碰到了无法逾越的障碍。
（2）表达模糊。
无论是口头演讲或书面报告，都要求表达清楚，使人一目了然，心领神会。
（3）选择失误。
对传送信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，会大大降低信息交流的价值。
若沟通对象选择错误，无疑会造成“对牛弹琴”或自讨没趣的局面，直接影响交流的效果。
（4）形式不当。
当使用语言和非语言即形体语言表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会造成误会。
3. 管理者沟通角色的分类（1）挂名领袖（2）领导者（3）联络员（4）监听者（5）传播者（6）发言人（7）企业家（8）危机驾驭者（9）资源分配者（10）谈判者4. 约哈瑞窗各个区域关于信息的特征（1）第一扇窗：公众的我。
自己了解，别人也了解。
这个区域反映互相理解与分享信息。
（2）第二扇窗：背脊的我。
这个区域包括了哪些他人全部知道而自己却一无所知的信息，这是一个隐藏且难察觉的区域。
（3）第三扇窗：隐秘的我。
这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。
（4）第四扇窗：潜在的我。
这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，这是个有潜力与创造力的领域。
5. 各项管理职能中所涉及的沟通类型（1）计划：阐明目标；分担计划；实施计划（2）组织：发布命令；分配工作量；安排职位（3）领导：授权职责；培训；激励（4）控制：绩效评估；控制生产进度；撰写进展报告6. 管理沟通的含义以及作用管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
管理沟通复习重点知识材料
管理沟通复习重点知识材料管理沟通复习材料第⼀章沟通概述第⼀节沟通的内涵沟通：为了设定的⽬标，⼈和⼈之间通过⼀定渠道，以语⾔和⾮语⾔表现⽅式为载体，进⾏信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：为实现组织⽬标⽽进⾏的组织内部和组织外部的信息、思想和情感等传递和交流活动。
第⼆节沟通的过程⼀、沟通的过程模型⼆、沟通的基本要素发送者与接收者编码与解码“荷薪者过来！”“其价如何？”“外实⽽内虚，烟多⽽焰少，请损之。
”通道背景⼼理背景；社会背景；⽂化背景；沟通环境噪声反馈1、影响信息发送的因素：1）表达能⼒不佳；2）“信息—符号系统”差异；3）知识经验的局限；4）形象因素。
2、影响信息传递的因素：1）信息遗失；2）外界⼲扰；3）物质条件限制；4）媒介的不合理选择。
3、影响信息接收和理解的因素：1）选择性知觉；2）信息“过滤”；3）信息过量；4）⽬标差异；5）接收者的解码和理解偏差：6）阶层差别；第三节管理沟通的障碍1、发送者对信息表达的障碍⽬的不明确错觉信息发送者的信誉不佳信息来源上的问题编码障碍地位与⼼理障碍沟通技能障碍2、信息传递的障碍时机不适媒介障碍与⽅式不恰当媒介互相冲突沟通渠道过长外部⼲扰3、接收者对信息理解的障碍知觉的选择性接收者对信息的过度加⼯接收者的理解差异和曲解信息过量4、组织内部固有的障碍组织结构不合理引起信息沟通障碍组织⽓氛不和谐5、反馈的忽视⾼效沟通的六⼤技巧技巧⼀：以情为先技巧⼆：移情式倾听技巧三：恰当的提问技巧四：准确的表达技巧五：给予建设性的反馈技巧六：善⽤⾮语⾔第四节领导模式和沟通风格勒温的领导风格理论三种领导风格的⽐较领导风格权⼒定位与员⼯的沟通情况管理员⼯的程度独裁式领导者低⾼民主式群体⾼适度放任式每个成员低低利克特的4种领导模式与员⼯沟通的程度管理员⼯的程度⾼低⾼根据约哈瑞窗的分析纬度将管理者分为四种类型☆双盲型☆被动型☆强制型☆平衡型根据约哈瑞窗，要想提⾼沟通的有效性，就要从两个⽅⾯进⾏努⼒。
整理好的管理沟通资料文档(复习资料)
整理好的管理沟通资料文档(复习资料) 1．沟通--沟通是某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。
完整的沟通过程包括七个环节。
（1）沟通主体；（2）编码；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体；（5）译码；（6）作出反应；（7）反馈。
2．沟通的内涵--沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
3．沟通的分类--根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵等。
4．管理沟通--管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
管理沟通作为一种特殊的沟通类型，首先它必须是基于反应的双向沟通，其次，在沟通过程中需要媒介来联结沟通双方。
5．有效管理沟通的基本要素--有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
6．管理沟通的基本策略--根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括客体策略、主体策略、信息策略、渠道选择策略和文化背景策略。
1．建设性沟通--在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
2．建设性沟通的特点--（1）信息的准确传递；（2）积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；（3）目标是解决问题。
3．建设性沟通的本质--换位思考。
在沟通过程中站在对方立场思考问题，从"对方需要什么"作为思考的起点。
4．信息组织原则--信息组织原则要求信息的全面对称、简明清晰、注重礼节和具体生动。
5．合理定位原则--合理定位原则包括问题导向定位、责任导向定位和事实导向定位。
6．尊重他人原则--尊重他人原则要求在沟通过程中，做到表里一致、认同对方和双向沟通。
管理沟通复习要点梳理
1. 本质： 换位思考（同理心）
2. 换位思考 将自己的内心世界与对方联系起来，站在对方的立场上。 设身处地理解其需要和处境，感同身受明白和体会感受和情绪，主动给予对方需要的积极回 应。
3. 现实意义： 消除认识分歧 营造和谐环境 实现内在目标
4. 共性需要： 实用性（生理，安全） 情感性（社交，尊重） 探索性（认知，审美，自我实现）
告知策略——说服策略——征询策略——参与策略
（指导性策略）
（咨询性策略）
第三章复习要点
1.客体导向沟通的本质是什么? 2.如何理解“换位思考”? 3.客体导向沟通的现实意义何在? 4.沟通客体的共性需要有哪些? 5.实现客体导向沟通的基本策略有哪些? 6.如何根据不同客体的需要特点采取不同的沟通策略?
4. 电子沟通 特点：传递快捷，容量较大，复制成本低，受众面广 注意要点：谨记是与人的沟通；不宜传递负面的，有争议或者需要深入探讨的信息。
5. 非语言沟通： 特点：特定文化决定；表达多为情感态度；可能与语言信息相矛盾；在很大程度上是下意识 的。 注意要点： 按当下角色期望理性呈现自我 力求符合管理者的角色要求和形象期望 仪容服饰——整洁端庄 体肢姿态——优雅亲切 空间界域——宽松舒适 时间掌控——尊己尊人 物体操纵——轻稳适度 类（副）语言——积极应情
1. 下行沟通策略： 慎定沟通计划 正确下达指令 认真适时督查 积极因势利导
与下属沟通的五心：尊重，合作，分享，鼓励，肯定
2. 上行沟通策略： 给予应有尊重 准确理解旨意 主动反馈实情 积极执行指令
3. 横向沟通策略： 明确各自职责 强化团队意识,合作共赢 注意平等协商 取长补短
4. 积极倾听： 涵义：主动融入对方的感知世界，积极参与思考理解，并作出相应的反应。 如何提高： 四步表现：停，看，听，说 基本原则：保持开放心态；专注信息主旨；提高言者兴趣；重客观少主观；控制个人情绪。 作用意义： 体现个人修养；充分了解对方；满足对方自尊需要；赢得对方好感信任；双方交流不断深入。
管理沟通复习
管理沟通复习第一篇：管理沟通复习一、沟通与管理沟通的概念理解、作用、目的1.沟通——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
作用目的：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议。
2.管理沟通——管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
管理沟通的主要目的：控制员工的行为，遵守政策；表达情感，分享成败；激励员工，改善绩效；交流信息防止断层管理沟通的主要作用：1.管理沟通是润滑剂 2.管理沟通是黏合剂 3.管理沟通是催化剂二、管理沟通相关理论及其代表人物（一）古典组织理论1.工业革命与等级制2.泰勒：科学管理理论3.韦伯：官僚制（科层制）4.法约尔：等级链和跳板沟通 5.职能工长制6.直线和参谋组织（二）人力资源关系理论1.梅奥——霍桑实验：社会人假设2.巴纳德：社会系统沟通3.赫茨伯格：双因素理论4.菲德勒：权变理论5.西蒙：决策模型6.申农和维弗：第一个沟通模型（1949）7.人际关系研究8.塞尔兹尼克：组织制度理论（制度学派）（三）人力资源理论1.阿吉里斯：不成熟——成熟理论2.马斯洛：需求层次理论3.麦格雷戈：X——Y理论4.利克特：员工参与理论5.德鲁克：目标管理理论和企业沟通原则6.领导行为理论7.企业文化理论三、信息漏斗（沟通漏斗）四、四种沟通方式1.告知2.推销3.征询4.参与五、演讲的步骤（演讲的准备）1.明确目的2.评估自己3.了解听众 4.明确主题 5.收集资料 6.组织演讲稿 7.视听辅助手段 8.预先试讲六、管理的职能与管理沟通1.计划——阐述目标、分担计划、实施计划2.组织——发送目标、分配工作量、安排职位3.领导——授予职权、培训、激励4.控制——绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告七、管理沟通的分类1.沟通方向：纵向沟通/垂直沟通（上行沟通、下行沟通）、横向沟通/水平沟通、交叉沟通2.沟通性质：正式沟通、非正式沟通3.沟通方式：口头沟通、书面沟通4.沟通地位：单向沟通、双向沟通5.沟通层次：①业务层面：战术性沟通、战略性沟通②情感层面：个人沟通、组织沟通6.沟通内容：①入职：入职前沟通、岗前培训沟通、试用期沟通、转正沟通②工作中：例行沟通、工作异常状况下的沟通③绩效考核：绩效面谈沟通④离职：离职面谈沟通、离职后沟通八、正式沟通的四种网络九、团队与群体的联系与区别区别：1.目的不同。
2024管理沟通复习材料
名词说明1.沟通（2）就是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、学问的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2.管理沟通（17）是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的学问、信息传递和沟通活动。
3.组织沟通（47）就是在组织结构环境下的学问、信息以及情感的沟通过程，它涉及战略限制及如何在创建力和约束力之间达到一种平衡。
4.纵向沟通（48）指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关键。
5.横向沟通（57）指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行跨部门、跨职能沟通。
与纵向沟通的实质性差别是：横向沟通中不存在下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。
6.群体沟通（71）指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依靠的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行沟通的过程。
7.团队沟通（75）是指两名或两名以上的能够共同担当领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互沟通、相互促进的过程。
8.会议沟通（90）是群体或组织中相互沟通看法的一种形式，是一种常见的群体活动。
9.危机沟通（108）总体而言，是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到复原而进行的沟通过程。
危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
10.面谈（122）是指组织中有目的、有支配地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而沟通信息的过程。
11.自我沟通（167）即信息发送者和信息接受者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。
12.非语言沟通（187）指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间支配以及沟通的物理环境等。
13.演讲（202）是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表看法、抒发情感以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
管理沟通复习(自我总结)
1.沟通：为了设定的目标，人和人之间通过一定渠道，以语言和非语言表现方式为载体，进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的信息、思想和情感等传递和交流活动。
2.建设性沟通：在不损害甚至改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。
3.危机：一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁、做出决策的反应时间很有限，事件的发生也出乎决策主体的意料之外。
危机是一个对社会系统的基本价值严重威胁，并且在时间和不确定性很强的情况下必须做出关键性决策的事件，而且这种不确定性的事件可能对组织赞成巨大的伤害。
其具有爆发性，公众性，危害性，紧迫性，动态性。
4.文化：由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。
5.谈判：是指两方或多方交换商品或服务，并就交换的比率取得一致意见的过程，是一种通过与他人讨论和讨价还价实现自己目标的艺术。
6.面谈：任何有计划的和受控制的、在2个人之间（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。
1.管理沟通的作用：首先，表现在高层管理者的核心任务上。
在管理活动中，沟通无处不在。
企业高级经理每天所做的大部分决策事务老师围绕沟通这一核心问题展开的，与上司、下属、社会公众的交流成为高层管理者的最大任务。
其次，表现在对变革支持上。
变革过程必然出现这样或那样的矛盾和阻碍，管理者就应该运用沟通的方式消除这些障碍，或消除阻碍力量，或中立阻力量，甚至把不利因素转化为有利因素。
最后，表现在人际情感上。
增强组织内、组织间人员的情感交流，沟通是技术性的，但比技术更有意思的是因此建立起来的相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任。
2.管理沟通的策略：包括沟通客体策略，沟通主体策略，沟通信息策略。
3.管理沟通的过程：主体，编码，沟通渠道，译码，客体，做出反应，反馈…4.建设性沟通的本质：换位思考。
管理沟通复习资料(全)
第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。
②是任何系统有效运作的润滑剂。
2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。
②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。
③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。
3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。
管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。
4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
管理沟通 复习范围
管理沟通复习范围
1.沟通概念、管理沟通概念
2.管理沟通的分类，正式沟通与非正式沟通的优缺点及网络形态；
3.非语言沟通的概念、特点；非语言沟通与语言沟通的区别与关系；非语言沟通的类型；非语言沟通在礼貌行为中的运用
4.管理沟通的过程模型和基本要素
5.管理沟通障碍；
6.建设性沟通的本质、特征、原则；建设性沟通的信息组织策略、合理定位策略、尊重他人策略；
7.掌握沟通主体策略“我是谁”的相关问题，可信度、初始可信度、后天可信度的概念及可信度的影响因素；“我在哪”的相关问题；我要做什么及沟通主体目标的三个层次；常见的沟通主体策略；
8.自我调控的主要方法；自我沟通的艺术；
9.沟通客体策略的概念；沟通客体策略与沟通主体策略的比较；
10.如何确定沟通客体的需求；激发沟通客体兴趣的方法；沟通客体类型分析及不同类型沟通客体的沟通策略；
11.倾听的障碍与克服；倾听的策略；有效倾听的技巧；
12.口头表达的原则；演讲的准备；演讲过程中的常用技巧
13.会见常用的技巧
14.书面沟通一般的书写要求；行文中容易出现的问题；书写的过程；企业常用文书的书写技巧
15.成功团队的特征；团队沟通的流程
16.跨文化沟通的主要障碍
17.危机沟通的过程；危机沟通的策略。
管理沟通复习资料
第一篇第一章管理沟通理念沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。
管理沟通——是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程管理沟通的过程：沟通者、信息、沟通渠道、听众、障碍、背景沟通要素——1沟通者——指有信息并试图进行沟通的人2听众——在接受携带信息的各种特定的音形符号之后，必须根据自己的经验将其译成所试图传达的知觉、观念或情感3信息——指沟通者试图传递给别人的观念、情感或信息4渠道——指沟通信息传达的方式、途径和媒介5背景——指发生沟通的情境、环境等，它是影响沟通的一个因素，也是影响整个沟通的关键因素6沟通目标——寻求的结果是什么7反馈——反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。
沟通障碍——1地位影响2语义问题3感觉失真4文化差异5环境混乱（外界干扰）6信息渠道选择不当7无反馈、根据信息载体不同，沟通分为言语沟通和非言语沟通言语沟通——建立在语言文字的基础上，细分为口头信息沟通和书面信息沟通两种形式非言语沟通——身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵按照组织内沟通途径的不同，管理沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
非正式沟通——是指正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。
正式沟通——指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构信息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。
第二章管理沟通基本策略沟通者策略——即分析沟通者自身如何明确沟通的目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
沟通者策略的内容包括：1沟通者的可信度受到沟通者的身份地位，良好意愿，专业技术，外表形象，共同价值五个因素的影响。
沟通主体分析两个基本问题——自我认知“我是谁”，自我定位“我在什么地方”2目标确定的三个层次为总体目标——指沟通者期望实现的最根本结构行动目标——指导沟通者自身走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤。
管理沟通提纲
2010-2011学年第一学期管理沟通复习提纲（教师:黄小军）题型：1.名词解释2.简答(*8~10) 3.论述(*20) 4.案例(*30)案例及论述在第7章危机沟通或第9章人际冲突处理1.沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2.★★有效沟通的策略（可能论述）1）使用恰当的沟通节奏。
面对不同的沟通对象，或面临不同的情境，应该采取不同的沟通节奏，这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。
如在一个刚组建的项目团队中，团队成员彼此会小心翼翼，相互独立，若此时采取快速沟通与参与决策的方式，可能会导致失败。
一旦一个团队或组织营造了学习的文化氛围，即组建了学习型组织，就可以导入深度会谈、头脑风暴等开放式的沟通的方式。
2）考虑接收者的观点和立场。
有效的沟通者必须具有“同理心”，能够感同身受、换位思考，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。
若接收者拒绝其观点与意见，那么发送者必须耐心、持续地做工作来改变接收者的想法，传送者甚至可以反思：我自己的观点是否正确？3）充分利用反馈机制。
在沟通时要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。
一个完整的沟通过程必须包括信息接收者对信息作出反应，只有确认接收者接受并理解了传送者所发送的信息，沟通才算完整与完成。
要检验沟通是否达到目标，发送者只有通过获得接收者的反馈才能确定，可采用提问、倾听、观察、感受等方式。
4）以行动强化语言。
中国人历来倡导“言行一致”。
用语言说明意图仅仅是沟通的开始。
只有将语言转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。
如果说的是一套，做的又是一套，言行不一致，这种所谓的沟通的结果是可怕的。
在企业中，传达政策、命令、规范之前，管理者最好先确定自己能否身体力行。
唯有如此，管理沟通才能真正踏上交流的坦途，在公司内部营造一种良好的相互信任的文化氛围，并使公司的愿景、价值观、使命、战略目标付诸实施。
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管理沟通基本理念1、沟通是组织系统的生命线，组织运用各种沟通手段实现其目标。
2、人决定语言和非语言的含义。
3、沟通是指意义的传递和理解。
4、管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象a的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
5、沟通有效能产生激励作用，沟通不良则会导致沟通障碍。
6、对外沟通时尽量避免方言7、排斥异议是一种典型的倾听者障碍，指倾听者喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己持相同观点的人。
由此失去许多通过交流获得信息的机会，且在倾听过程中注意力不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈愉快。
8、不信任是沟通过程障碍之一。
如“烽火戏诸侯”说明沟通过程中的问题是不信任导致的沟通障碍，其原因：缺乏对自我的正确认识，以“己所欲，施与人”的理念进行沟通导致沟通中断，关系恶化。
违背建设性沟通的伦理观：不是问题导向，而是采用欺骗的手法，失去了信任。
而信任是建构良好人际关系的根本。
根据建设性沟通理念伦理规范：沟通主体应避免由于自己的行为而引起对他人的损害；尊重他人的权利；不说谎话、不做欺骗的事情。
9、企业形象是消费者对企业的产品、品牌、机构以及企业的主观感受，公司识别系统(CIS, Corporate Identify System)是企业形象识别系统，是公司对外沟通的重要形式。
10、小道消息使管理者了解组织成员对管理决策的反应，以便采取相关的应对措施。
11、文化差异对沟通过程具有重要影响。
文化是一个群体所共享的价值观念系统，包括客观显性文化和主观隐性的文化，这两类文化同时对该群体中的人产生各方面的影响。
在跨文化沟通中，在一种文化环境下编码，在另一种环境下解码，必然会受到文化的强烈影响。
跨文化沟通是指一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接受、感知和理解。
高情境文化依赖含蓄的沟通，强调非语言沟通（中国），低情境文化依赖直接、明确的沟通、强调明确的语言（美国）。
管理沟通整理重点
第一章管理沟通的相关理论1.科学管理理论代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学。
主要观点：(1)管理科学的根本目的是谋求最高工作效率；(2)达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；(3)实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
2.官僚制组织理论关于官僚制组织的特征，马克斯.韦伯这样描述：♦对每个组织成员实行劳动分工，明确权力和责任♦将各种职位按权力等级加以组织，形成一个等级链♦设定一整套规章制度来约束组织成员的行为♦管理人员领取固定薪水，但没有企业财产所有权♦人员选拔基于技术资格，平等地对待所有员工；♦雇佣合同被视为组织成员的终身合同，员工不能被任意地不公平地解雇。
3人际关系理论赫兹伯格的双因素理论保健因素（造成员工不满的因素）: 公司的政策、管理行为、工作条件、薪水、人际关系、地位、安全激励因素（使员工感到满意的因素）: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作。
▲保健因素是防止不满的前提，是激励的起点。
4.人力资源理论：马斯洛的需求层次模型1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。
如吃饭、穿衣、住宅2）安全需要——保证身心免受伤害。
如劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障3）社会需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。
4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。
5）自我实现的需要——包括完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物◆一般形式，生产力不发达，生活水平不高，收入低：生理需要◆特殊情况，如洪水、地震、瘟疫、战争：安全需要◆青年人交往、择偶；老年人退休、孤独：社会需要◆知识分子；失足者：尊重需要◆有强烈事业心的人：自我实现需要第二章沟通概述1、沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并实现理解效果的过程。
202001批次管理沟通复习大纲
对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院2019-2020学年第一学期《管理沟通》复习大纲一、单选题迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：1.（ D ）A. 电话交谈B. 视频会议C. 公众演讲D. 以上全部在改善人际沟通时应注意（ A ）2.A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所3.做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。
对于这7种领导行为的最适当分类是（ A ）A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任4.企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（ C ）A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。
作为他的领5.导你感到很困惑。
你认为采取的方式最好是什么？（ A ）A. 与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B. 明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C. 告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力D. 保持沉默，再观察一段时间6. 沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
贸大复习提纲-管理沟通
对外经济贸易大学远程教育学院2016-2017学年第二学期《管理沟通》复习大纲一、单选题1. 迪尔德丽·博登教授指出,一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括: （）A。
电话交谈 B. 视频会议C。
公众演讲D。
以上全部2。
下列说法不正确的是：（）A. 因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B。
批评时应具体,表扬时不应太具体C。
反馈不一定就是越及时越好,应把握机会D。
绩效评估是反馈的一种形式3。
在改善人际沟通时应注意 ( ）A. 沟通时注意控制自己的情绪B。
沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D。
下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导4。
下列不属于积极倾听的技能的是（)A。
在别人说话时,注视对方B。
用自己的话复述对方的话C。
通过提问以保证理解D。
不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点，形成沟通5. 我们在倾听的同时，应该 ( )A. 让别人的事情直接影响你B. 该沉默时必须沉默C. 当你发现遗漏时,出于礼貌应予以回避D. 提前作出判断6. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策;2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题;4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。
对于这7种领导行为的最适当分类是（）A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任B。
1属于专制；2345属于民主；67属于放任C。
12属于专制;34属于民主；567属于放任D。
12属于专制；36属于民主；457属于放任7。
企业中,总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（)A。
一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C。
其比大家都更由机会接近总经理,沟通的机会多，也就影响大D。
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对外经济贸易大学远程教育学院2016-2017学年第二学期《管理沟通》复习大纲一、单选题1. 迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（）A. 电话交谈B. 视频会议C. 公众演讲D. 以上全部2. 下列说法不正确的是：（）A. 因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B. 批评时应具体，表扬时不应太具体C. 反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D. 绩效评估是反馈的一种形式3. 在改善人际沟通时应注意（）A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导4. 下列不属于积极倾听的技能的是（）A. 在别人说话时，注视对方B. 用自己的话复述对方的话C. 通过提问以保证理解D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通5. 我们在倾听的同时，应该（）A. 让别人的事情直接影响你B. 该沉默时必须沉默C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D. 提前作出判断6. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。
对于这7种领导行为的最适当分类是（）A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任7. 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人8. 沟通作为有效管理的一个环节非常重要。
但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。
这可能是由于如下的哪个原因造成的？（）A. 沟通双方所获得的信息不对称B. 沟通双方所处的背景/立场不同C. 沟通双方原本就对彼此有成见D. 以上都是9. 有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。
作为他的领导你感到很困惑。
你认为采取的方式最好是什么？（）A. 与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B. 明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C. 告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力D. 保持沉默，再观察一段时间10. 沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）A. 保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B. 通过口头的方式与下属交流C. 对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D. 对于比较重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解11. 管理沟通除了沟通主体策略和沟通客体策略外，还包括：（）A. 信息策略B. 渠道策略C. 编码与解码策略D. 以上都是12. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训13. 管理沟通是：（）A. 静止的B. 简单的C. 双向的D. 单向的14. 真正有效的沟通是在约哈里窗口的哪个区域内进行？（）A. 公开区B. 盲目区C. 隐秘区D. 未知区15. 当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？（）A. 沟通主体策略B. 沟通客体策略C. 沟通编码策略D. 沟通解码策略16. 根据听众记忆曲线，在哪个阶段听众记忆程度最低? （）A. 开始阶段B. 中间阶段C. 结尾阶段D. 所有阶段都一样17. 根据尼克尔斯和史蒂文斯的观点，人们70%的时间用于沟通，而在沟通过程中，大多数时间用于？（）A. 倾听B. 交谈C. 书写D. 阅读18. 以下哪项有助于提高你的倾听技能？（）A. 多练习演讲的口才B. 列出在倾听过程中容易犯的坏习惯C. 邀请别人听你诉说D. 以上都不是19. 演讲的要素不包括：（）A. 演讲者B. 听众C. 信息D. 演讲环境20. 根据桑亚_哈姆林，人们去听一个演讲的原因有：（）A. 关注演讲内容B. 关注演讲的人C. 关注演讲的方式D. 以上全部21. 以下哪一项不是演讲的语言特点：（）A. 结构复杂，修饰成分多，句子长。
B. 要口语化，要通俗易懂。
C. 要具体生动，有幽默感。
D. 尽量少用专业术语22. 利用有效开场白的目的不包括：（）A. 激发听众兴趣B. 熟悉听众C. 告诉听众你的演讲内容D. 建立可信度23. “今天，我们市又有30个孩子被拐卖——这类恶性事件本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？（）A. 提问B. 事实陈述C. 引用D. 感染情绪24. 以下哪项不属于三步写作法：（）A. 计划B. 写作C. 换位思考D. 完成信息25. 以下哪项不属于说明性信函：（）A. 推荐信B. 评估信C. 个人证明D. 建议信26. 以下哪项是关于工作习惯的问题？（）A. 你从事过哪些工作？为什么离职？B. 为什么选择这个特定职业？C. 你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？D. 你更喜欢与人合作还是自己单独干？27. 以下哪项属于个人态度的问题？（）A. 你认为取得成功的必要人格是什么B. 列举你做过引以为豪的事C. 你做过什么工作D. 你上一份工作做了多久28. “经销这种商品，我方利润很少，如果不给百分之三的折扣，我方很难以成交。
”这属于谈判中什么类型的提问？（）A. 引导式提问B. 协商式提问C. 强迫式提问D. 探索式提问29. 在谈判中，下列哪项不是答复技巧？（）A. 彻底答复对方的提问B. 降低提问者追问的兴致C. 礼貌拒绝不值得答复的问题D. 不要确切答复对方的提问30. 在谈判中，正确使用语言不包括：（）A. 准确易懂的语言B. 简明扼要，具有条理性C. 语言富有弹性D. 措辞极端31. 以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？（）A. 强硬型B. 阴谋型C. 合作型D. 不合作型32. 谈判成为必要是因为谈判主体之间存在（）A. 合作B. 冲突C. 让步D. 攻击33. 以下哪种谈判作风的人往往通过心理战术施加各种有形和无形的压力给对方？（）A. 强硬型B. 阴谋型C. 合作型D. 不合作型34. “冲突不仅是组织的积极动力，而且其中一些绝对必要。
”这句话反映了什么样的关于冲突的观点？（）A. 传统观点B. 人际关系观点C. 相互作用观点D. 以上都不正确35. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是（）A. 挖掘冲突产生的根源B. 辩证地分析问题C. 及时化解潜在冲突D. 研究冲突双方的背景36. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？（）A. 回避B. 迁就C. 妥协D. 合作37. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？（）A. 回避B. 竞争C. 妥协D. 合作38. 组织中容易发生冲突的潜在原因是不包括：（）A. 权责不清B. 资源或信息混乱C. 有确切的规范规定D. 价值观差异39. 下列哪项不是文化的特征？（）A. 群体共享B. 变化迅速C. 客观显性或主观隐性D. 对群体中的人产生影响40. 以下哪项不是集体主义文化的特征？（）A. 关系导向B. 关注长期发展C. 相互依赖D. 竞争，决策驱动41. 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通? （）A. 文化人类学的角度B. 沟通的特点C. 政治学的角度D. 沟通的层次二、多选题42. 管理的四项基本职能：（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制43. 管理沟通包括：（）A. 通讯工具之间的交流B. 人与机器之间的交流C. 人与人之间的交流D. 组织与组织之间的交流E. 人与组织之间的交流44. 在非语言沟通中，身体语言包括哪些？（）A. 身体动作姿态B. 服饰仪态C. 空间位置D. 副语言45. 根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域（）A. 公开区B. 盲目区C. 隐秘区D. 未知区46. 倾听的类型包括？（）A. 内容倾听B. 批判性倾听C. 形式倾听D. 同理心倾听47. 有效倾听的方法有：（）A. 集中精力用眼神交流B. 善于发掘言外之意C. 不要立即打断对方D. 注意细节48. 哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能：（）A. 充分准备B. 自我演练C. 停顿、微笑D. 深呼吸49. 以下哪些属于有效的身体语言：（）A. 身体不要摇晃B. 手势自由活动C. 面目无表情D. 避免手在胸前后交叉50. 演讲中的语调要：（）A. 清晰B. 模糊C. 慢速D. 快速51. 商务写作的语气应遵循哪些原则？（）A. 专业B. 友善C. 自信D. 礼貌52. 商务信函的写作有哪些要求？（）A. 内容清晰B. 语气友好C. 格式正确D. 必须手写53. 劝说性信函的目的有：（）A. 吸引受众注意B. 建立受众利益C. 增加受众期望D. 平衡情感和逻辑诉求54. 管理文体的特点（）A. 实用性和真实性B. 程式性和朴实性C. 情感性和浪漫性D. 针对性和时效性55. 一个有效的面谈过程包括：（）A. 以否定语气开始B. 建立和睦的关系C. 尽量开诚布公D. 以肯定语气结束56. 面谈提问的类型有哪些？（）A. 限定性提问B. 另有用意的提问C. 重复性提问D. 假设的提问57. 面谈的目的有？（）A. 信息的传播B. 寻求信念或行为的改变C. 解决问题和寻找对策D. 探求与发现新信息58. 谈判的要素有哪些？（）A. 谈判主体和客体B. 谈判目的C. 谈判结果D. 谈判的地理位置59. 最佳可替代方案和保留点是怎样确定的？（）A. 用头脑风暴法确定备选方案B. 估价每个备选方案C. 试着改进最佳可替代方案D. 决定保留价格60. 谈判的入题技巧有哪些？（）A. 迂回入题B. 先谈细节，后谈原则性问题C. 先谈一般原则，后谈细节D. 从具体问题入手61. 有哪些冲突的类型？（）A. 目标冲突B. 认识冲突C. 情感冲突D. 行为冲突62. 高情境文化的特征有哪些？（）A. 依赖直接、含蓄的沟通B. 强调明确的语言C. 任务从属人情关系D. 依赖直觉63. 跨文化沟通的障碍主要有：（）A. 语言沟通障碍B. 非语言沟通障碍C. 信仰与行为障碍D. 管理体制的障碍64. 口头语言沟通的跨文化差异表现在？（）A. 直接与婉转B. 插嘴与沉默C. 高语境与低语境D. 具体与抽象三、判断题 (对的选A,错的选B)65. 善于倾听就是要同意对方的意见。