销售管理调查表二修订版

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销售管理调查表

各人分担责任范围的确定
2．能力
推销员的能力是否适当
推销员的教育与训练
3．控制
如何控制推销员
各人的负担量是否适当
销
售
计
划
1．销售量变动
每月销量量变动的原因何在
季节与经济变动情形如何
应付变动的方法是否适当
2．与生产的关系
生产能力及销售量的配合情形
交货期及数量的考虑
3．销售配额
推销员与代理商的配额
与积效的比较分析
销
区分
调查项目
主要检讨事项Biblioteka 记事销售政
策
1.产品种类及
商品化计划
产品种类的选定方针
现行产品销售方针与市场的合适性
产品的增加或减少
商标的注册
2．销售方针
销售计划方法
与生产计划的关系
应付需要量变化的方法
是否确立销售预算
3．应收帐款
应收帐款的收回情况
应收帐款的收回对策
顾客信用程度调查
销
售
组
织
1．编制
销售部门组织的确定

销售管理之销售报表

企业常用表格之销售管理表格企业常用表格之销售管理表格企业常用表格之销售管理表格企业常用表格之销售管理表格销售管理: 是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。

可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务，以下是销售、营销常用到的表格。

销售报表推销日报本月目标：本月目标：本月目标：日期：日期：天气天气本日到达：本日到达：本日到达：访问顺序访问顺序访问对象访问对象洽谈类别洽谈类别备考访问费用访问费用开拓开拓估价估价订货订货收款收款服务服务记事记事记事来访来访来客名称来访来访目的记录记录工作类别工作类别 9—10 10 1010一11 11—12 12—1 1—2 2—3 3—4 4—5 5—6 合计合计时间时间准备准备准备记交通交通交通等候等候等候录洽谈洽谈洽谈其他其他其他销售管理: 是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。

销售目标估算表目金额·数值步骤项① 直接人事费用② 未来预计增加的估算额③ 直接人工总费用④ 间接人事费用⑤ 人事费用总额⑥ 劳动目标分配率⑦ 实际总利润额⑧ 目标销售额.附带：客户调查表客户名称电话电话地址地址负责人负责人年龄年龄程度程度性格性格厂长厂长年龄年龄程度程度性格性格接洽人接洽人职称职称负责事项负责事项经苦状经营经营方式方式口积极口积极口保守口保守口踏实口踏实口不定口不定口投机口投机口况业务业务口兴隆口兴隆口成长口成长口稳定口稳定口衰退口衰退口不定口不定业务业务范围范围销货对象销货对象价格口合理口合理口偏高口偏高口偏低口偏低口削价口削价业务金额业务金额每年每年，旺季，旺季，旺季月，月销量月，月销量月，月销量，淡季，月销量，淡季，月销量，淡季，月销量组织口股份有限公司口股份有限公司口有限公司口有限公司口合伙店铺口合伙店铺口独资口独资员工人数员工人数职员职员人，工员人，工员人，工员，合计，合计，合计同业地位同业地位口领导者口领导者口具影响口具影响口一级口一级口二级口二级口三级口三级付款态度方式付款期方式手续与本年度主要采购产主要采购产金额旺季每月旺季每月淡季每月淡季每月淡季每月公司往来客户负责人客户负责人审核审核调查表调查表。

ISO13485内审检查表(完整各部门)

审质量管理体系改进的机会和变更的需要。保持质评审。
实施管理评审，每月进
量管理评审的记录。
行了工作总结。
1最高管理者应确保企业质量管理体系资源的获与领导层座谈，了解资源情况。 6.1资源提得和适宜。
资源获得充分和适宜的
符合
供 2提供的资源是否能确保提供的产品达到顾客满查设备、设施、人员配置。意?
询问二个员工。
各层次人员对质量方针符合的理解
5.4
1质量目标应与质量方针相一致，质量目标应是查目标与方针是否一致，查相关职可测量的，并应在相关职能和层次上展开。能部门有无自己的质量目标。
查目标与方针一致
符合
策划 2各职能部门对质量目标的完成情况。
抽查二个部门。
3质量策划体现了质量管理体系的持续改进。查质量策划文件。
产品有唯一性标识
符合
5 根据监视和测量要求，识别产品的状态。
在产品的生产、贮存、安装和服务的全过程中保
7.5.3.3状
持产品状态的标识，以确保只有通过所
态标识要求的检验和试验（或在授权让步下放行）的产
查看产品出货或出库时的状态已识别产品的状态
符合
品才能被发送、使用或安装。
1产品应有包装设计文件、工艺文件，包装应满检查产品包装、设计和标识。足产品质量要求和法规要求。
门的通告建立形成文件的程序。
3 保持所有顾客抱怨调查的记录。当顾客抱怨
的调查确定是在组织之外开展的活动导致了顾客检查预防措施实施情况。
无顾客抱怨
符合
的抱怨，则相关资料应在所涉及的组织之间传递
4 当任何顾客抱怨没有采取预防和/或纠正措检查顾客抱怨采取预防和/或纠正顾客抱怨

(药品经营质量管理规范)问卷调查表

修订《药品经营质量管理规范》问卷调查表（一）药品批发（连锁）经营企业部分说明：问卷分两大部分，选择及问答。

选择题部分，请根据问卷选项据实填写，在中填写“ ”，表示选择该项；问答题部分，请根据问题详细如实陈述，可另附页。

选择题部分一、质量管理体系：（一）组织机构1、是否要建立质量领导小组？A是B否2、如果建立质量领导小组，小组成员是否应包括：A企业主要负责人、企业质量负责人、采购部门负责人、储运部门负责人、销售部门负责人等业务部门的负责人B企业所有部门的负责人3、质量管理机构是否需要下设质量验收组、质量管理组？A是B否4、是否大中小型企业均要设立药品养护组？A 是C 仅为大型企业要设立药品养护组5、质量管理机构、质量验收组、质量管理组、药品养护组等组织是否可以合并？A 是B 否6、质量管理机构、质量验收组、质量管理组、药品养护组如何合并？A 将质量验收组、质量管理组、药品养护组合并归入质量管理机构B 质量验收组、质量养护组合并入质量管理组7、小型企业中验收、养护员是否可为同一人？A 是B 否（二）质量管理文件8、质量管理文件怎样分类？A 将质量管理文件分为两大部分：质量管理标准文件和质量管理记录文件B 分为四大部分：质量管理制度、质量管理职责、质量工作规程、质量管理记录C 其它分类方法（请具体填写：9、是否需要增加对质量管理文件进行控制的文件，其内容包括文件起草、颁布执行、修订、废除、管理等内容。

A 是B 否10、质量方针、质量目标管理是否应列入质量管理文件中？A 是B 否11、机构和各岗位人员的质量职责是否应列入质量管理文件中？A 是B 否12、药品经营全过程的标准操作规程是否应列入质量管理体系文件中？A 是B 否13、药品各剂型的验收细则以及验收养护仪器的操作规程是否应列入质量管理体系文件中？ A 是 B 否14、除药品购进退出、销后退回工作程序外，是否应增加药品召回工作程序？A 是B 否15、批发企业的分支机构是否可单独建立质量管理体系？A 是B 否16、连锁企业的下属门店可否委托其它连锁企业或批发企业配送药品？A 是B 否17、连锁企业可否向其它连锁企业的门店或个体药店配送药品？A 是B 否18、连锁企业可否向农村药店（县级以下）配送药品？19、可否给零售连锁企业的门店一定的药品外购权，怎样规定？A 是B 否20、药品的计算机信息管理制度是否应列入质量管理体系文件中？A 是B 否（三）质量评审与考核21、企业是否应开展质量方针和质量目标执行情况的检查与考核？A 是B 否22、企业是否应开展质量管理文件执行情况的检查考核？A 是B 否23、企业是否应开展GSP实施情况的内部评审？A 是B 否24、企业是否应开展药品进货情况的质量评审？A 是B 否25、质量方针和质量目标执行情况、质量管理文件执行情况、GSP实施情况、药品进货情况的质量评审可否合并？A 是B 否26、若质量方针和质量目标执行情况、质量管理文件执行情况、GSF实施情况、药品进货情况的质量评审合并，怎样合并？A将质量方针和质量目标执行情况、质量管理文件执行情况、GSP实施情况的质量评审合并B将质量管理文件执行情况和GSF实施情况的质量评审合并C将质量方针和质量目标执行情况、质量管理文件执行情况合并（四）档案管理27、药品质量档案的建档范围包括哪些？A 企业所有的经营品种B 首营品种、主营品种和发生过质量问题的品种C分重点品种（首营品种、主营品种和发生过质量问题的品种）和非重点品种（由企业根据实际情况在制度中明确）进行建档28、人员健康档案、教育培训档案、设备仪器档案、药品养护档案是否可由企业的其中一个部门集中管理？A 是B 否29、人员健康档案、教育培训档案、设备仪器档案、药品养护档案若可以统一管理，应由什么部门统一建立？A 统一由质量管理部门建立B 统一由行政管理部门建立C 人员健康档案、教育培训档案集中由行政管理部门建立D 设备仪器档案、药品养护档案集中由质量管理部门建立二、人员与培训30、G SP实施细则中批发和零售连锁企业的质量管理组织与质量管理机构的主要职责内容是否准确完整？A 是B 否31、企业主要负责人的定义是什么？A 是指企业总经理B 是指企业法定代表人C 是指直接参与企业经营管理的最高管理者D A与B均是32、企业主要负责人的学历已作要求，其是否还应具有专业技术职称？A 是B 否33、企业哪几个岗位需配备执业药师？A 质量负责人B 质量管理部负责人C 上述两者均需为执业药师34、企业质量管理部负责人不是执业药师，可否由具有主管药师职称的人担任？ A 是 B 否可否由从业药师担任？ A 是 B 否35、企业主要负责人具有企业质量负责人的任职条件，可否兼任？36、企业质量负责人：可否兼任质量管理部经理？A是B否可否兼任其它部门经理？A是B否可否在其它企业兼职？A是B否37、对国家有就业准入规定的岗位工作人员的技能鉴定和岗位合格证书的要求是否保留？A 是B 否38、企业的质量管理、验收、养护等人员的比例是否应要求？A 是B 否39、计量人员在GSP中是否需要规定？A 是B 否40、企业人员的健康体检的主要项目是否应规定？A 是B 否41、精神病的检查是否不必在条款中提出？A 是B 否42、企业人员是否要进行岗位培训后持证上岗？A 是B 否43、企业质量管理人员岗位培训应由哪部门培训，由哪级发给岗位合格证？A 省级药监部门、省级药监部门B市级药监部门、省级药监部门C 市级药监部门、市级药监部门44、质量管理人员继续教育由省级药监部门组织，其余人员继续教育由企业组织，这样做是否可行？A是B否45、是否要进一步明确质量管理人员继续教育的实施部门、实施形式和内容范围？A是B否问答题部分1、质量验收组应具有什么职责？A按要求对企业购入的药品进行逐批验收B 对因质量原因退货的药品，进行核实性验收C做好各项验收记录D及时收集药品质量信息E组织验收员参加相关专业培训其它（请具体陈述）2、质量管理组应具有什么职责？A 行使质量管理职能B 起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行C 负责首营企业和首营品种的质量审核D 负责建立和管理企业有关质量管理的档案E 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告F 负责药品的验收，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作G 负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。

供应商基本情况调查表【范本模板】

表单编号：WX—QR7402—01 版本号:A 修订号：0供应商商务调查问卷一、供应商基本情况：1.完成并提交“新供应商提交资料清单"，见附录；2.贵公司主要产品：(1)____________________________去年产值：_____________，今年产值：______________；（2）____________________________去年产值：_____________,今年产值：______________;（3）____________________________去年产值：_____________，今年产值:______________;有无出口:□无□有,平均出口比例:_______________；3.贵公司去年产值：__________________,今年产值（目前为止)：___________________；主要客户:（1）___________________，占销售额:_________________ %（2)___________________,占销售额：_________________ %（3)___________________，占销售额：_________________ %二、商务能力：1.贵公司是否有最小生产批量？□是，□否；若有，为多少：________________。

最小产品包装数量为:__________________。

2.贵公司是否有最小订购金额？□是，□否；若有，为多少：________________;可接受的订单范围是：__________％。

确认订单需要时间：__________小时（天）。

3.贵公司是否采用MRP或ERP等系统?□是,□否。

4.贵公司（工厂)距离本（厦门）公司_______公里,主要交货方式为：_____________.5.贵公司能提供哪种发票：________________.6.贵公司要求的付款期限：________________.7.贵公司能多快回复详细的RFQ：________________.8.贵公司材料存在技术或质量隐患，要求来人至本现场解决，能提供支持吗?□能，□不能；若能，需要______小时到达现场。

零售连锁药店GSP管理记录表格(总部、门店)

XX大药房连锁有限责任公司(总部)质量方针目标检查记录表编号：XXX-GSP-JL-01 日期：年月日总经理：主管副总：质管部负责人：记录人：XX大药房连锁有限责任公司(总部)质量文件发放、回收记录表编号：XX-GSP-JL-02记录：XX大药房连锁有限责任公司（总部）文件借阅、复制记录表编号：XXX-GSP-JL-03记录：XX大药房连锁有限责任公司(总部)文件修订申请记录表编号：XXX-GSP-JL-04修订申请人：年月日XX大药房连锁有限责任公司（总部）质量否决记录表编号：XXX-GSP-JL-05XX大药房连锁有限责任公司（总部）年质量管理风险评估记录表制表：XX大药房连锁有限责任公司(总部) 质量风险防范管控措施记录表XX大药房连锁有限责任公司（总部）内部审核实施计划档案编号：XXX-GSP-JL-08审核组组长：组员：年月1.审核目的：3.审核时间：年月日至月日首次会议时间：年月日时末次会议时间：年月日时4.现场审核期间被审核方有关人员参加下列活动：首末次会议；最高管理者或其代表及于审核有关的管理人员参加。

审核活动：按审核日程安排，被审核方相关人员必须在岗。

5.审核安排XX大药房连锁有限责任公司(总部)质量管理体系内部评审记录表档案编号：XXX-GSP-JL-09 年月XX大药房连锁有限责任公司(总部)整改跟踪记录表档案编号：XXX-GSP-JL-10 XX整（）年号部门：质管部记录：XX大药房连锁有限责任公司（总部）药品采购记录表档案编号：XXX-GSP-JL-11 年度制单：XX大药房连锁有限责任公司(总部)药品质量验收记录表档案编号:XXX-GSP-JL-12 年月日重点养护药品品种确定记录表档案编号：XXX-GSP-JL-13 年部门：质量管理部制表：XX大药房连锁有限责任公司（总部）库存药品质量养护记录表档案编号：XXX-GSP-JL-14 年月养护员：XX大药房连锁有限责任公司（总部）出库复核记录表档案编号: XXX-GSP-JL-15 年月日XX大药房连锁有限责任公司药品配送单（随货同行单）档案编号：XX-GSP-JL-16 单据编号：制单员：发货员：复核员：验收员：发货地址：XX市XX区XX路XX号电话：XX大药房连锁有限责任公司药品委托运输记录表委托运输经办人：XX大药房连锁有限责任公司药品委托运输记录表委托运输经办人：XX大药房连锁有限责任公司(总部)首营企业审批表档案编号：XXX-GSP-JL-18 年月日申请部门：申请人：XX大药房连锁有限责任公司(总部)首营品种审批表档案编号：XXX-GSP-JL-19 年月日XX大药房连锁有限责任公司（总部）药品质量档案记录表档案编号：XXX-GSP-JL-20 年月日制表：XX大药房连锁有限责任公司年度供货企业质量体系评审记录表档案编号：XXX-GSP-JL-21供货单位：评审小组签名：质量负责人审核：XX大药房连锁有限责任公司年度供货企业评审汇总表档案编号：XXX-GSP-JL-22制表：X大药房连锁有限责任公司药品拒收记录表档案编号：XXX-GSP-JL-23XX大药房连锁有限责任公司配送退回审批记录表编号：XXX-GSP-JL-24 年月日经办人：XX大药房连锁有限责任公司药品购进退货审批记录表编号：XXX-GSP-JL-25 制单日期：经手人：XX大药房连锁有限责任公司药品停售通知书档案编号：XXX-GSP-JL-26年第号各有关部门：以下药品暂停正常出库发货及销售，特此告知。

GSP表格

质量方针目标展开图质量方针：填表日期：年月日经理审批签字：年月日质量方针目标检查表质量方针：填表日期：年月日总经理：主管副总经理：质管部负责人：记录人：年度质量培训计划表编号：审批人：人力资源部：质量管理部：员工培训记录表编号：培训主题：培训时间：员工培训考核表编号：填表日期：主管领导：人力资源：质量管理部：填表人：员工培训效果调查表编号：填表日期：员工个人培训教育档案档案编号：年度企业员工健康检查汇总表编号：员工健康档案编号：建档时间：注：应将历次体检结果证明文件存入档案。

文件编码登记表页码：文件发放、回收记录编号：编号：编号：文件销毁审批记录编号：信息联系处理单编号：本单一式三份：信息发出部门、接收部门、质量管理部门各一份编号：建档时间：编号：药品购货计划表（年第季度）编号：制表日期：制表人：业务部门经理：质管部：财务部：总经理/副总经理：18编号：填表日期：编号：注：附药品生产企业许可证、营业执照、批准文件、质量标准、出厂检验报告、样品、价格批文、GMP证书及临床总结报告等资料。

药品购进记录编号：药品到货请验通知单验收组：现有以下购进/退回药品到货，请给予验收。

购进药品验收记录编号：销后退回药品验收记录编号：药品验收入库通知××××药品仓储保管组：以下购进/退回药品经质量检查验收合格，请予办理入库手续。

编号：验收员：保管员：入库日期：药品拒收报告单编号：药品停售通知单年第号名有关部门：以下药品因质量问题决定停售，请按有关规定采取有效措施停止出售，等等处理。

药品通用名称规格产品批号有效期生产日期生产企业质量管理部年月日（一式四联：一联质管部留存，二联仓储部，三联业务部门，四联必要时送外联客户）解除停售通知单年第号各有关部门：以下药品经质量复查结果合格，撤消年第号“药品停售通知单”，请恢复正常出库发货及销售，特此告知。

药品通用名称规格产品批号有效期生产日期生产企业质量管理部年月日（一式四联：一联质管部留存，二联仓储部，三联业务部门，四联必要时送外联客户）药品质量复查报告单编号：说明：本表一式三联，一联申请复查部门留存，二联质量管理部门复查后留存，三联复查后返回申请部门。

零售药店质量管理制度及各种表格

______药店质量管理体系文件——————药店质量管理体系文件使用说明1、该书仅作为巴南区药品零售企业建立质量管理体系文件的参考文件。

2、该书不作为GSP认证的标准，药品零售企业必须根据企业实际情况对文件进行修改。

3、企业必须根据组织机构职能框架图和GSP规定，合理设置本企业的各岗位。

4、企业认为该文件可行的，可根据实际情况对文件的相关内容进行增减后，将相关内容修改完成后签发，作为企业内部的质量管理体系文件。

目录一、质量管理制度1、质量管理体系文件管理制度2、质量管理体系文件检查考核制度3、药品采购管理制度4、药品验收管理制度5、药品陈列管理制度6、药品销售管理制度7、供货单位和采购品种审核管理制度8、处方药销售管理制度9、药品拆零管理制度10、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度11、记录和凭证管理制度12、收集和查询质量信息管理制度13、药品质量事故、质量投诉管理制度14、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度15、药品有效期管理制度16、不合格药品、药品销毁管理制度17、环境卫生管理制度18、人员健康管理制度19、药学服务管理制度20、人员培训及考核管理制度21、药品不良反应报告规定管理制度22、计算机系统管理制度23、执行药品电子监管规定管理制度二、各岗位管理标准1、企业负责人岗位职责2、质量管理人员岗位职责3、药品采购人员岗位职责4、药品验收人员岗位职责5、营业员岗位职责6、处方审核、调配人员岗位职责三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品采购操作规程3、药品验收操作规程4、药品销售操作规程5、处方审核、调配、审核操作规程6、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程7、药品拆零销售操作规程8、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程9、营业场所药品陈列及检查操作规程10、营业场所冷藏药品存放操作规程11、计算机系统操作和管理操作规程四、质量记录表格1、文件编制申请表2、制度执行情况检查记录3、供货方汇总表4、供货方质量体系调查表5、合格供货方档案表6、采购计划表7、购进质量验收药品目录8、药品质量档案表9、药品购进、质量验收纪录10、药品储存、陈列环境检查记录11、环境温湿度监测记录12、近效期药品催销表13、药品拆零销售记录14、处方药销售调配销售记录15、中药饮片装斗复核记录16、中药方剂调配销售记录17、顾客意见征询表18、药品质量问题查询表19、药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告————————药店管理文件1、目的：规范本企业质量管理体系文件的管理。

市场营销助理常用表格大全

市场营销助理常用表格大全篇一：市场营销部表格及印刷品市场销售部表格及印刷品市场营销部表格及印刷品1 客户拜访报告2 再次拜访报告3 每周销售经理报告4 每月市场营销报告(集团公司OA网络填报) 略5 业务丢失/ 取消报告6 客户销售问卷7 价格建议表8 客户协议9 会议安排一览表10竞争对标饭店分析表其他实用表格及印刷品可参见新版VI手册，由饭店自己印刷。

市场销售部表格及印刷品附件1：Personal Contact亲自拜访SALES CALL REPORT 客户拜访报告T elephone Contact电话联系Date Done完成日期ORGANIZATION FILE#联系人职位CONTACTTITLE地址ADDRESS城市省国家CITYSTATECOUNTRY电话电邮传真PHONEE-mailFAX客房ROOMS会议MEETINGS宴会CATERING/BANQUET其它OTHERS经常去哪些城市参加会议或工作IN WHAT OTHER CITIES DOES YOUR ORGANIZATION FREQUENTLY T(来自: 小龙文档网:市场营销助理常用表格大全)RA VEL TO所需跟进行动ACTION NEED FOLLOW销售人员完成日期SALES PERSON _____________________________ COMPLETED DATE __________________市场销售部表格及印刷品附件2：CONTINUOUS CALL REPORT再次拜访报告ORGANIZATION 组织: _______________________________________FILE#文件: ______________市场销售部表格及印刷品WEEKLY SALES MANAGER REPORT每周销售经理报告SALES DIRECTOR/MANAGER销售总监/经理:__________________________________WEEK/周:_____________________附件3：首旅建国饭店管理有限公司5篇二：营销部销售(市场)助理绩效考核表(草案)浙江铭道通信技术有限公司营销部（市场）销售助理绩效考核表地址：义乌市经济开发区新科路E22号A1栋三楼电话：*************传真：*************第1 页共1 页篇三：市场与营销管理制度-各类表格实用营销管理工作目录第一章市场营销管理岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板（一）市场管理岗位设计模板第二章营销计划制订细化执行与模板一、营销计划制订流程与工作细化（一）营销计划制订工作流程二、营销计划制订执行工具与模板（一）公司年度销售计划表（二）区域年度销售计划表（三）月商品销售额计划表（四）区域客户销售计划表（五）商品销售费用计划表（六）销售账款回收计划表（七）营销计划书写作框架三、费用预算制订执行工具与模板（一）销售预算计划表（二）销售资金预算表（三）区域费用估计表第三章市场调研与预测细化执行与模板一、市场调研流程与工作细化（一）市场调研工作流程二、市场调研执行工具与报告（一）市场调研计划表（二）竞争对手调查表（三）购买行为调查表（四）市场调研报告书三、目标市场细分执行工具与模板（一）市场细分竞争分析表（二）市场细分作业单四、市场预测执行工具与报告（一）市场容量预测表（二）市场占有率预测表第四章产品开发与定价管理细化执行与模板一、品牌引进流程与工作细化（一）品牌引进管理流程二、品牌引进执行工具与模板（一）品牌引进差异分析表（二）公司品牌引进记录表三、产品开发执行工具与模板（一）新产品开发计划表（二）新产品评审意见表（三）新产品开发进度表四、产品定价执行工具与模板（一）竞品价格调查表（二）产品价格估算表（三）产品定价分析表五、产品包装管理执行工具与模板（一）产品包装规格表（二）产品包装使用表第五章营销策划与广告管理细化执行与模板一、营销策划流程与工作细化（一）营销策划管理流程二、营销策划执行工具与模板（一）营销策划执行计划表（二）营销策划方案审查表三、广告管理执行工具与模板（一）年度广告计划表（二）广告预算分配表（三）广告综合预算表（四）广告效果分析表四、品牌管理执行工具与模板（一）产品品牌调查表（二）品牌维护计划表五、新产品上市执行工具与模板（一）新产品潜在客户追踪表（二）新产品广告实施报告表第六章销售管理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化（一）销售政策制订工作流程二、销售政策制订执行工具与模板（一）销售政策总表41三、销售业务管理执行工具与模板（一）销售日报表（二）销售计划表（三）销售分析表四、订货管理执行工具与模板（一）商品订货单（二）订货登记表（三）订货统计表五、发货管理执行工具与模板（一）商品发货单（二）商品装箱单（三）发货日报表（四）发货月报表六、回款管理执行工具与模板（一）催款通知单（二）收款通知单（三）回款计划书（四）应收账款表（五）应收款分析表七、销售合同管理执行工具与模板（一）销售合同评审表（二）销售合同统计表（三）合同履行跟踪表八、销售费用控制执行工具与模板50 （一）销售费用预算表50（二）销售费用分析表50第七章渠道管理细化执行与模板52 一、渠道管理流程与工作细化52（一）渠道管理工作流程52二、渠道管理执行工具与模板53 （一）营销渠道开发进度表53 （二）渠道成员注册登记表54 （三）渠道关系加强对策表55三、零售管理执行工具与模板55 （一）店铺销售明细表55（二）销售情况月报表55（三）店铺绩效评分表55四、直销管理执行工具与模板56 （一）直销人员申请表56（二）重点行动目标表57（三）每周行动计划表57五、代销管理执行工具与模板58 （一）代理申请表58（二）代理店调查表59六、连锁加盟管理执行工具与模板60 （一）连锁加盟申请表60（二）连锁店装修审批表60第八章促销管理细化执行与模板61 一、促销方案制订流程与工作细化61 （一）促销计划制订工作流程61二、促销方案制订执行工具与模板62 （一）促销工作计划表62（二）促销活动申请表62（三）促销活动计划表63三、促销管理执行工具与模板63 （一）促销成本分析表63（二）促销活动总结表63第九章客户服务管理细化执行与模板一、大客户管理流程与工作细化65 （一）大客户管理工作流程65二、大客户管理执行工具与模板66 （一）大客户意见调查表66三、客户关系管理执行工具与模板67 （一）客户信息调查表67 65（二）客户增减分析表67（三）客户区域分析表67四、客户投诉管理执行工具与模板67 （一）客户投诉登记表67（二）客户投诉调查表68（三）投诉处理记录表68（四）投诉处理通知单68（五）投诉处理报告表69（六）客户投诉统计表69五、售后服务管理执行工具与模板69（一）产品维修报告单69（二）产品退换货汇总表70第十章区域市场管理细化执行与模板71一、区域市场构建流程与工作细化71（一）区域市场构建工作流程71二、区域市场构建执行工具与模板73（一）区域市场规划表73（二）分公司设立申请书73三、区域市场管理执行工具与模板73（一）分公司/办事处开户计划表73第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板75 一、营销人员招聘管理流程与工作细化75（一）营销人员招聘管理工作流程75二、营销人员招聘管理执行工具与模板76（一）人员需求申请表76（二）应聘人员登记表77（三）试用期考核表78三、营销人员培训管理执行工具与模板80（一）员工培训需求申请表80（二）部门培训需求申请表80（三）参加外部培训申请表80（四）培训效果评估调查表81第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板一、营销人员绩效考核流程与工作细化82（一）营销人员绩效考核工作流程82二、营销人员绩效考核执行工具与模板84（一）绩效面谈记录表84（二）员工绩效改进表84（三）销售人员绩效考核表85（四）营销部经理绩效考核表86三、营销人员薪酬管理执行工具与模板87（一）员工调薪表87（二）业绩奖金核定表87（三）员工奖励审批表8882第一章采销中心岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板。

市场营销调查问卷设计

市场营销调查问卷设计篇一：市场营销调查问卷及方案设计——彭航营销人员素质要求调查策划一、前言二、调查目的三、调查内容四、调查对象及抽样五、调查方法六、调查程序及安排七、调查经费预算八、附调查问卷及相关表格一、前言此项调研是整个市场营销专业改革的基础和重要依据。

我们的市场营销专业的改革是以能力(就业)为导向的市场营销专业改革，改革的目的是营销专业人才的培养适应市场需求。

所以要立足宁波，了解企业、社会对营销人才的需求，深入各个行业和企业进行一线调查，邀请企业中有实践经验的市场营销从业人员和各个行业的代表进行论证。

只有在调研获得社会所需的市场营销人才的能力基础上，才能进一步进行以能力为导向开展市场营销专业教学改革，才能有利于培养适销对路人才，有利于推动区域经济发展。

二．调查目的近年来，营销人才的市场需求量仍在不断扩大，而各个高校的营销类专业的就业情况只是差强人意，为了更好地贯彻“以市场为导向”的人才培养模式，为了掌握当今社会对市场营销专业人才的需求状况以及对人才的知识、能力、素质的要求特点，为了培养更多合格、受雇主欢迎的营销人才，使高校输送的营销人才与市场需求更加契合，特制定此调查问卷表，以明确市场营销专业学生的培养定位，以利于改造该专业的课程体系和整体优化培养方案，拟定该专业的办学思路。

三．调查内容1.企业对市场营销人才的数量需求情况；2.企业对市场营销人才的能力，相关知识以及综合素质要求。

3.企业对市场营销毕业生的态度、知识与能力的期望及现实感受。

4.企业对高校市场营销专业课程改革与培养计划的建议。

5.各种不同类型的企业各自需要什么样的市场营销专业人才。

四．调查对象及抽样由于宁波大学市场营销毕业生绝大多数都会留在宁波本地就业，而且大部分集中在外贸服务性行业，因此，本调查只针对宁波本地企业，采取点面结合，侧重于外贸服务及制造业企业。

调查对象组成及抽样如下：宁波本地企业500家，其中外贸业企业150家，制造业企业150家，房地产业80家，零售业60家，网络与电子商务企业40家，金融企业20家。

《销售管理手册》

前言不依规矩，难成方圆《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售部员工工作的依据。

本方案旨在科学，规范地建立销售部稳定高效的操作系统,提高组织机构整体动作能力。

销售管理手册》包含销售部人员分工,岗位职责要求，部门各种业务制度、流程,现场管理制度及实施细则、驻外管理制度及实施细则,员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等.《销售管理手册》既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册，销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售部经理提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。

本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善,陆续推出新版本。

销售管理流程一、销售部组建、职责分工和岗位职责（一）、销售经理职责1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度,处理部门日常管理事务。

2、制定销售策划方案;销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析,调整相应的销售策略;对所调整的策略进行重新讲解和培训3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等,落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。

4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。

5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。

6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法,以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法,公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。

7、处理项目突发事件及重大纠纷。

8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。

9、加强各部门之间的沟通协调与合作。

10、重要客户的业务洽谈工作。

（二)、销售助理岗位职责１、协助销售经理制定产品及价格策略,２、负责制定区域阶段性销售计划及目标，３、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，４、对本项目区域内推广活动提建议,５、负责做好销售案场的监督管理工作，６、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，７、定期了解市场及对重点客户进行电话联系.（三)、销售助理岗位职责１、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，２、负责制定部门各种管理规章制度、流程，３、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，４、负责客服工作,５、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，６、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，７、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作，８、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。

公司销售管理制度实施细则

公司销售管理制度实施细则（第二次修订版）一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及保护，公司决定确立经济责任制，使用重管重制政策，完善各类规章制度，加强各类业务管理。

公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的保护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

加强市场信息的反馈，协助品研室做好新品开发工作，公司新开发产品及现有产品采取稳固价，不随市场下浮而下调，如特殊产品确需价格下浮调整时，销售部应主动报分公司总经理及总经理批准。

如为重大调整，应报至董事会各董事通过后方可决定。

二、岗位职责：2.1销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。

b.组织并参与市场调查与预测，及时反馈市场信息与客户要求。

c.会同销售部经理制定与完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。

d.对营销网络的保护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。

e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。

f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。

2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。

b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。

c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。

d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。

并对其经营负责。

e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。

f.负责资金回笼工作。

g.负责联系储运业务。

h.负责本部门的业务培训工作。

2.3销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。

《销售管理》期末考试试卷与答案(A卷)

《销售管理》期末考试试卷一、选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。

每题至少有一个正确答案)1、销售管理的核心是( )A、销售人员B、销售活动C、销售绩效D、销售目标2、管理层次越低，( )技能越显得重要。

A、感知B、决策C、人际关系D、技术3、( )是销售管理的基石。

A、销售计划B、销售组织C、销售激励D、销售指导4、通过向雇佣方收取“佣金”来获利的销售方式是（）。

A、代销B、直销C、经销D、经纪销售5、销售管理的基本职能有（）。

A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能6、（）是指具有高市场增长率和高相对市场占有率的业务或产品。

A、金牛产品B、明星产品C、问题产品D、瘦狗产品7、（）方法是给一个故事情节让学员演练，使其有机会从他人角度看事情，以体会不同的感受，并从中修正自己的态度及行为。

A、户外训练B、随岗指导C、角色扮演D、视听技术法8、（）是录入新员工最常用的一种方法。

A特色招聘 B、员工举荐 C、校园招聘 D、外包10、渠道冲突的典型表现形式是A、倒货B、窜货C、冲货D、分销二、判断题(本大题共10小题，每小题3分，共30分)1、市场的发展使我们认识到，企业的成功取决于销售经理。

( )2、当企业今年的销售额等于去年的销售额时，则称为“维持了原状”。

( )3、根据有无中间商参与交换活动，可以将分销渠道分为直接销售渠道和间接销售渠道。

( )4、科学的销售定额等于激励。

( )5、绩效考核的内容只包括业绩，不包括能力和态度。

( )6、目的在于限制对方的回答或控制谈话的方向提问应用封闭式问题。

( )7、赫茨伯格的双因素理论是围绕着金钱是否是惟一对销售人员有效的激励因素而展开的。

( )8、一种产品通过尽可能多的销售点供应给尽可能广阔的市场，就是宽渠道。

( )9、良性窜货是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的经销商，使其产品流向非经营区域或空白市场的现象。

( )10、零售商不具有窜货能力。

市场调查习题答案

五、
3
第2章
【配套实训】
实训一： 1.国外某食品工业集团有意开发国内的方便面市场，为此选择我国内地不同地域的几座
城市对潜在消费者做探索性调研。他们按年龄和性别标准指定 6 个组，每组 10 人，男女各 3 个，这 3 个组当中有一个是少年组，一个是 30 岁以下的成年组，另一个是 30 岁以上的成年组。鉴于方便面市场研究中不存在宏观上的不明确之处，调研者主要目的在于厘清商品概念和消费者行为方面的一些问题，以便为下一阶段的描述性调研的样本建立和问卷设计打好基础。在这个探索性调研项目中，调研者使用了焦点座谈和问卷调查相结合的方法。
构化和非正式的调查。 3、描述性调查是指对需要调查的客观现象的相关方面进行事实资料的收集、整理和
分析的正式调查。 4、因果性调查通常就是利用各种统计技术去了解和说明各种市场问题与环境因素
之间的关系。
四、简答题 1、探索性调查的主要内容包括什么？答:探索性调查通常是为了获得有关调查问题的一般性背景资料而进行的一种非结
实训二：（参考版本）
毕业生就业与创业的调查方案
一、调查背景随着我国高等教育办学规模的不断扩大及全球金融危机等因素对我国实体经济影响的不断深入，大学生就业形势变得愈发严峻。怎样给大学生就业提供帮助成为各高校毕办工作的重点。为了更好的为我校毕业生在求职时提供必要的参考意见和帮助，我们进行了本次调
资料五、调查实施
本次调查的实施由 8 人组成的项目组负责完成。考虑到调查的便利，我们选择在晚上 7
点到学生宿舍楼进行访问。项目组每位成员负责一个系部的访问。为保证调查的质量，要求
每位组员要以饱满的热情和高度的责任心投入到本次调查工作中，认真做好每一个样本的访
问。在调查中如果遇到被拒绝或中途停止的情况，则必须令取样本进行访问。

GSP内审检查表

GSP内审检查表
(2014版）
说明
一、为规范《药品经营质量管理规范》检查工作,确保检查工作质量，根据《药品经营质量管理规范》，制定《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》。

二、应当按照本指导原则中包含的检查项目和所对应的附录检查内容，对药品经营企业实施《药品经营质量管理规范》情况进行全面检查.
三、按照本指导原则进行检查过程中，有关检查项目应当同时对照所对应的附录检查内容进行检查。

如果附录检查内容检查中存在任何不符合要求的情形，所对应的检查项目应当判定为不符合要求。

四、本指导原则批发企业检查项目共258项，其中严重缺陷项目（＊＊)6项，主要缺陷项目（＊）107项，一般缺陷项目145项。

本指导原则零售企业检查项目共180项，其中严重缺陷项目（＊*) 4项，主要缺陷项（*）58 项，一般缺陷项118项。

五、药品零售连锁企业总部及配送中心按照药品批发企业检查项目检查,药品零售连锁企业门店按照药品零售企业检查项目检查.
六、结果判定：
注：缺陷项目比例数=对应的缺陷项目中不符合项目数/(对应缺陷项目总数-对应缺陷检查项目合理缺项数）×100％.
第一部分药品批发企业一、《药品经营质量管理规范》部分。

房地产大宗交易销售协议样本(2024年修订版)版B版

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX房地产大宗交易销售协议样本（2024年修订版）版B版本合同目录一览1. 交易双方1.1 卖方信息1.2 买方信息1.3 交易房产信息2. 交易价格2.1 总价2.2 付款方式2.3 定金2.4 首付款2.5 贷款2.6 尾款3. 交易过程3.1 尽职调查3.2 房产过户3.3 交付房产3.4 产权转移4. 履行期限4.1 尽职调查期限4.2 房产过户期限4.3 交付房产期限4.4 产权转移期限5. 违约责任5.1 卖方违约5.2 买方违约5.3 违约赔偿6. 争议解决6.1 协商解决6.2 调解解决6.3 仲裁解决6.4 法律途径7. 合同的生效、变更和解除7.1 合同生效条件7.2 合同变更7.3 合同解除8. 保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 泄露后果9. 法律适用和争议解决9.1 法律适用9.2 争议解决10. 其他条款10.1 房产交付条件10.2 维修责任10.3 税费承担10.4 保险责任10.5 房屋租赁10.6 共有权人同意10.7 强制执行11. 附件11.1 房产证复印件11.2 卖方身份证明复印件11.3 买方身份证明复印件11.4 贷款合同复印件11.5 其他重要文件12. 签字盖章页12.1 卖方签字12.2 买方签字12.3 见证人签字13. 附则13.1 合同修改13.2 合同解除13.3 合同转让14. 签署日期第一部分：合同如下：第一条交易双方1.1 卖方信息卖方全称：X房地产开发有限公司注册地址：省市区路号法定代表人：X联系电话：1.2 买方信息买方全称：X投资管理有限公司注册地址：省市区路号法定代表人：X联系电话：1.3 交易房产信息房产名称：X花园小区房产位置：省市区路号房产面积：平方米房产用途：住宅房产所有权证号：第二条交易价格2.1 总价交易房产总价为人民币X万元整（大写：人民币肆佰捌拾万元2.2 付款方式买方应通过银行转账方式向卖方支付定金人民币万元整，作为购买房产的预付款。

QP销售价格管理规程修订版

Q P销售价格管理规程修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】1 目的为确保房屋销售价格合理、受控，特制订本规程。

2 职责2.1 营销策划部负责组织相关的市场调查，提出房屋定价或价格调整建议，编制相关定价和价格调整的文件。

2.2总经理负责对相关定价文件的内部确认，并批准发布楼盘《售价表》。

3 流程图房屋销售价格管理工作流程图4 流程说明4.1 价格方案的制定4.1.1 新项目开盘销售两个月前，营销策划部应组织详尽的市场调查，主要内容应包括：a）区域房地产市场概况；b）竞争楼盘价格策略（起价、均价、层差价、朝向差价、折扣价、内部认购价、正式发售价及各个时期的付款方式和其他优惠措施，以及价格调整、销控方式、策略等）；c）同类楼盘二手房市场挂牌成交情况；d）意向客户跟踪分析（具体分析格式要求见集团公司营销策划部相关规范要求）。

4.1.2 计划财务部在定价前应做好本项目楼盘的成本预算分析工作，编制《项目成本预算分析报告》，经公司总经理确认后，报集团公司财务管理部、工程成本管理部审核，集团公司总经理审批。

4.1.3 营销策划部结合市场调查分析和项目成本预算分析，拟定《项目定价建议报告》。

《项目定价建议报告》的主要内容应包括：a）策略性定价目标；b）关于定价建议的市场调查情况（含区域经济、房地产市场概况，市场重点楼盘及竞争楼盘介绍，同类楼盘二手房市场挂牌价、成交价及成交情况，意向客户跟踪分析，项目优劣势分析及推售房源情况介绍）；c）定价建议及说明（含：成本评估、根据项目实际情况和营销策略要求，选定定价方法、根据选定的定价，确定项目的基准价格、根据各单元房屋的不同位置、楼层、朝向等，在基准价格的基础上进行调整、根据市场价格进行调整、确定销售价格、价格调整、销控方式及策略建议等内容）；d）经审批的《项目成本预算分析报告》应作为报告附件。

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与市场的比较
各项産品的利润
2价格与销售量
价格下降对销售量的影响
销
售
推
广
1 外托工厂供应时
外托工厂的意向如何
顾客的要求如何
不良品的退货及付款情形
增加主要顾客的分析
2 自行生産时
广告的程度
市场调查与産品研究
销售网的利用情形
同业竞争的重点
有磁信件的保管
销
售
业
务
1 信件表单的处理
接受订货的来往信件的处理
销售管理调查表二
销售管理调查表（二）
区分
调查项目主要检 Fra bibliotek 事项记事
顾
客
调
查
1 销售网
销售网的形是否适当
销售网的维持与扩大方法如何
2 顾客
顾客的选定方法如何
拜访顾客状况
试用调查与实况调查
顾客接受同业竞争的程度
3 交易方式
交易方式的效果
交易积效与交易方式的关系
价
格
1 价格水平
价格如何决定
订货资料的整理
2 事务管制
推销员差旅报告
办公室内的事务管制

销售管理调查表二修订版