口腔门诊礼仪PPT课件

呈现出来
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口腔科导诊
• 微笑迎接，热情接待 • 安排好候诊，安抚好等待过久的患者
• 满足患者可以满足的服务（水、杂志、电 影……） • 护士亲自带患者到相应的诊室 • 向患者介绍医生，安排好患者
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治疗护士
• 了解患者心理，通过有效沟通，让患者放 松身心。消除紧张 • 及时解答患者的疑问 • 治疗期间减少患者疼痛和不适的时间 • 结束后清理干净患者的面部 • 主动告知治疗后注意事项 告知患者，有任何不适可以及时联系我们。 登记好客户电话，递送名片给患者。
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电话礼仪
• • • • • 面带微笑 声音亲切自然，柔和，声调适中 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 说话简明，节约时间 分清对象
• 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后 方可放下电话
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温和表情的要点
要点1温柔的眼神 要点2微笑的唇齿
温柔的眼神 可以协和人的心灵
嘴角上扬的微笑 令人倍感亲切
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仪表礼仪
• 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信 息，是形成最初印象的因素，是由语言和 非语言的途径获得的，且以非语言为主。 • “以貌取人”是不可取的。 • 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场 合变化
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仪表礼仪
初次见面给人印象的90%来自
于仪表。
优雅绅士的 浪漫情怀
优雅 美丽
天 使 在
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行走
• 应该靠道路的右侧行走 • 遇见患者相向而行，应该让患者先行
• 在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行 为
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坐姿
• 正确的坐姿应该给人一种安详稳重的印象
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坐姿要求
• 从左侧开始入座，站 定后整理衣服，椅子 不易坐满，坐2/3处， 不易前倾后仰、跷二 郎腿，双膝分开稳重 起身。
• 仅有这两条还是很不够的，还需要有重要的一条 就是服务艺术，才能更好地为患者服务，提高效 益。
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口腔门诊礼仪包括哪些？
仪表 仪容
电话
礼仪
口腔门诊礼仪
医生容貌服饰主要含有三个层次
一、自然美 二、修饰美
三、内在美
要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味
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容貌服饰美
• 容貌是一个人的外观 、外貌，服饰是一个 人的衣服和装饰。容 貌与服饰又是一个人 情感传递的基本部分 ，护士职业对容貌与 服饰的要求更是必须 充分展示出护理工作 的严肃性和纪律性， 以及护理职业工作者 的自信和美态。
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站姿
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基本站姿
自然站姿
优美站姿
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站姿基本要领
• 护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展 、挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两 侧自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢 ，两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。 • 不同站姿：基本、自然、优美
• 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
全部不扣——潇洒
扣下面一个——流里流气
全部扣上——土里土气
只扣中间——同样流里流气
扣上面两个——端庄大方
女士篇：
着职业套装，肤色长筒袜， 无破损，皮鞋光亮清洁。 化淡妆，发型文雅庄重，
梳理整齐；
大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖
以上三寸；
指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须选择自然色；
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语言交流美
• 语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想， 传递信息的重要工具。
• 语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达 方式。
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行为举止美
• 行为举止具体表现在一个人的各种姿态， 它是受思想支配而表现在外面的活动，也 是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外 在体现。护士在临床护理工作中离不开最 基本的站立、端坐、行走和各项护理操作 活动，而且又都是在患者和健康人之间进 行，十分需要规范、和谐
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护士仪表礼仪
• 护士的发型
• 戴护士燕尾帽时，不 能长发披肩，如果是 长发，要盘起，头发 不能过领，前不过眉
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鞋和袜子的要求
• 样式简单大方，以白色和乳白色为佳 • 防滑 舒适 干净 • 袜子的颜色：白色或者肉色
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手的要求
• • • • 洁净 不留长指甲 不涂指甲油 无装饰：如戒指、手链等
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蹲姿
• 并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面 ，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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鞠躬
• 如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人 感受到你作为专业人士的意识
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医生语言的应用形式
一、礼貌用语 1、招呼语：您好； 2、请求：请把挂号单给我；把病历给我 3、感谢：谢谢 4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思 5、道别：再见
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基本行为礼仪
站姿 行走 坐姿 蹲姿 鞠躬
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规范的站姿
• 背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一 线。 • 两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹 • 视线平直，下颌与地面平行
• 双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内 ，自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字 步站立，足尖角度为30度
口腔门诊礼仪
口腔门诊礼仪
• • • • 对“礼仪”的认识？ 口腔门诊礼仪包括哪些？ 具体的礼仪规范？ 服务至上？
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礼仪定义
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现 的律己敬人的过程、涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 • 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质 的外在表现。
人
间
服务礼仪
医护人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为 等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是医务人员在工作场合适用的礼仪 规范和工作艺术。
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热情的微笑
• 微笑：是人与人之间 最好的一种沟通方式 ，易得到人的信任和 尊重。
• 微笑标准：温柔的眼 神+嘴角上扬的微笑 （露出6-8颗牙齿）
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着装的要求
统一工作服 佩戴工作牌 整齐清洁 整体应简约端庄
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男士篇：
着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮 鞋；系领带；
夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤 等；
勤剪发，留发不过耳。
西装纽扣的特别提示：
• 单排一粒扣：可随你扣或不扣； 排两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全 部不扣； 单排三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣；
不学礼无以立 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
• 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟 通的技巧。
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孔子的
非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动
从医人员礼仪的重要性
• 礼仪是时代的产物
• 长期的医患实践告诉我们，作为一名好的医生， 首先要有崇高的品德，这是基础； • 其次要有精湛的医术。