主管的理念和角色
管理角色认知ppt课件
要点
• 管理的第一步从招对人开始 • 管理的核心是团队信任 • 了解员工的需求是激励的基础 • 团队的发展要经过四个阶段：组建、磨合、规范、执行 • 沟通的目的是行动，良好的人际关系是前提 • 你微笑，世界也微笑 • 你检查什么，员工做什么 • 主管是孤独的，管理好自己的情绪
一切在“我”
有什么样的LEADER就有什么样的团队
• 选— 内部选拔 合适的人放在合适的位置
• 育— 培养而非培训 • 留— 什么能留住你？
什么能留住他？ • 用— 设定高标准
培育=培训机会+以身作则+以战养人 小善乃大恶，大恶乃大善
➢ 拿结果—做好业务（关注事）
首先是：做正确的事 其次是：正确的做事
做正确的事：
1. 客户第一 VS 老板第一 2. 思辨的执行力
1、招聘&解雇 2、建团队 3、拿结果
AMSP M1-M2
•从做事到做人 •单一模块 •任务的落地和执行
1、懂战略 2、搭班子 3、做导演
AMDP M3-M4
•资源协调整合（人和事） •多模块组合 •从战略到执行的转化
1、定战略 2、造土壤 3、断事用人
ALDP M5及以上
•建立与完善体系 •滋养组织能力 •定方向做决断（人、财、模 式）
领导
以身作则 （己所不欲，勿施于人） （身教重于言传） 愿景驱动 （别人没法给你愿景） （理想主义看问题，现实主义做事情） 挑战现状 （正确的做事 VS 做正确的事） （拥抱变化，引领变化） 使众人行 （用人 VS 培养人） （团队值多少，业绩就有多少） 激励人心
Leader修炼之路-九板斧
标杆可以学习，主管是否提供了辅导和支 主管在review中有清楚的反馈到我在团队中的排名
客户关系主管工作职责规范
客户关系主管工作职责规范客户关系主管是企业中非常重要的职位，他们主要负责协调和管理公司与客户之间的关系，以确保客户满意度和忠诚度。
首先，客户关系主管需要建立和维护客户关系。
他们要负责与客户保持紧密联系，了解客户的需求和反馈。
客户关系主管需要确保客户的问题和投诉得到及时解决，以提高客户满意度。
此外，他们还需要协助销售团队开拓新客户，并确保公司与现有客户之间的业务稳定发展。
其次，客户关系主管需要制定并执行客户关系管理策略。
他们需要根据公司的业务目标和客户群体的特点，制定相应的客户关系管理计划。
客户关系主管要确保客户服务流程的顺畅和高效，并不断优化客户关系管理的方式和方法，以提高客户服务质量和效率。
另外，客户关系主管需要协调跨部门合作。
他们要与销售、市场、客服、生产等部门紧密合作，共同为客户提供优质的产品和服务。
客户关系主管需要确保各个部门之间的信息流畅和协调一致，以满足客户的需求并提升整体客户满意度。
此外，客户关系主管还需要进行客户调研和分析。
他们要定期对客户群体进行调研，了解客户的偏好和需求，以及市场竞争情况。
客户关系主管要通过数据分析和市场研究，为公司制定更有效的客户管理策略和销售方案，从而提高客户忠诚度和市场竞争力。
最后，客户关系主管需要负责客户关系团队的建设和管理。
他们要培训和指导下属员工，提升团队的专业素养和队伍凝聚力。
客户关系主管需要激励和激励团队成员，以实现公司的客户关系管理目标和业绩指标。
总的来说，客户关系主管在企业中扮演着至关重要的角色。
他们需要具备优秀的沟通能力、协调能力和团队管理能力，以确保公司与客户之间的良好关系和合作。
通过规范和细致的工作，客户关系主管可以为企业的客户服务质量和市场竞争力带来积极的影响。
希望以上介绍对您有所帮助，如果有任何疑问，请随时与我们联系。
主管岗位的职责概述
主管岗位的职责概述职位概述主管岗位是组织中的高级管理职位，负责领导和指导下属员工，确保团队的高效运作和实现组织的目标。
主管需要具备良好的领导能力和专业知识，以便有效地管理团队，并与其他部门协作。
主管的职责1. 领导团队：主管负责领导和激励团队成员，制定目标并确保团队按时完成任务。
他们应该建立积极的工作环境，鼓励团队合作和创新，以提高工作效率和质量。
2. 制定战略和计划：主管需要参与制定组织的战略和计划，并确保团队的工作与组织的整体目标保持一致。
他们应该分配资源，制定时间表，并监督团队的进展。
3. 监督绩效：主管应该定期评估团队成员的绩效，并提供必要的反馈和指导。
他们应该设定和监控关键绩效指标，以确保团队达到预期结果。
4. 沟通协调：主管需要与下属员工和其他部门保持良好的沟通，并协调各方的利益和需求。
他们应该解决团队内部的冲突，并促进团队合作和协作。
5. 培养员工：主管应该提供培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和知识。
他们应该鼓励员工的职业发展，并为他们提供必要的支持和资源。
6. 风险管理：主管需要识别和评估团队面临的风险，并采取适当的措施来降低风险的影响。
他们应该制定灵活的解决方案，以应对不确定性和变化。
7. 绩效报告：主管需要向上级汇报团队的绩效和进展，并提供必要的数据和分析。
他们应该准备和呈现清晰的报告，以帮助决策者了解团队的表现和挑战。
结论主管岗位是一项重要的职责，要求具备领导能力、专业知识和卓越的组织能力。
主管应该能够有效地管理团队，实现组织的目标，并为员工的发展和成功提供支持。
客户关系主管
客户关系主管客户关系主管是企业中至关重要的职位之一，他负责管理和维护公司与客户之间的关系，以确保客户对企业的满意度和忠诚度。
在如今激烈竞争的市场环境下，有效的客户关系管理已经成为企业取得成功的关键因素之一。
客户关系主管除了需要与客户保持密切联系，还需要具备一定的管理和沟通能力，以有效地解决客户的问题和抱怨，同时增强客户的信任和忠诚度。
首先，客户关系主管需要具备出色的沟通能力。
他需要与各种类型的客户进行沟通，这可能涉及面对面的会议、电话交流、电子邮件或社交媒体等多种方式。
良好的沟通技巧可以帮助客户关系主管更好地了解客户的需求和反馈，并及时做出回应。
在处理客户投诉和问题时，沟通能力尤为重要，主管需要能够冷静地倾听客户的意见，理解客户的诉求，并提供合适的解决方案。
通过有效的沟通，客户关系主管可以建立起与客户之间的互信关系，增强客户对企业的忠诚度。
其次，客户关系主管需要具备良好的管理能力。
管理客户关系并非仅仅是回复客户的问题和抱怨，还需要对客户关系团队进行有效的管理和协调。
客户关系主管需要制定明确的工作目标和计划，分配任务给团队成员，并监督他们的工作进展。
他还需要定期对团队进行评估和反馈，及时调整工作重点和策略，确保团队的工作与企业的整体目标保持一致。
良好的管理能力可以帮助客户关系主管提高团队的工作效率和绩效，从而更好地服务客户，提升客户的满意度和忠诚度。
此外，客户关系主管还需要具备良好的问题解决能力。
在客户关系工作中，难免会遇到各种问题和挑战，如客户投诉、需求变化等。
客户关系主管需要能够迅速分析和解决问题，及时调整策略和措施，以确保客户的需求得到满足。
解决问题的关键在于主管的综合能力，他需要能够全面了解客户的需求和情况，做出理性的判断和决策，以最大限度地满足客户的需求，并提升客户的满意度和忠诚度。
最后，客户关系主管还需要具备持续学习和创新的意识。
客户需求和市场环境都在不断变化和发展，客户关系主管需要保持敏锐的观察力和学习能力，及时调整工作策略和方法，以适应不断变化的市场需求。
人事主管思想总结报告8篇
人事主管思想总结报告8篇第1篇示例：人事主管作为企业中非常重要的管理岗位，负责着人力资源管理、招聘、培训、绩效管理等关键工作。
在这个岗位上，人事主管需要具备一定的管理技能和领导能力，同时也需要有一定的思想观念和工作理念。
在日常工作中，人事主管所遵循的思想和理念将直接影响到企业的人力资源管理效果和员工的工作状态。
对人事主管的思想进行总结和分析，不仅有助于提高其工作水平和管理能力，也有利于企业人力资源管理的全面提升。
人事主管应当具有以员工为中心的思想。
在人力资源管理中，员工是组织最重要的资产，他们的需求和期望直接关系到组织的生产效率和员工的工作积极性。
人事主管在工作中应当始终以员工为中心，关注员工的工作状态和情绪，关心员工的职业发展和生活品质，为员工营造一个和谐、稳定的工作环境。
只有把员工放在第一位，才能真正激发员工的工作潜力，提高企业的运营效率。
人事主管应当坚持公平、公正的原则。
在人力资源管理中，公平是最基本的原则之一。
人事主管需要公正地对待每一位员工，不偏袒、不偏袒，给予每个人平等的机会和待遇。
人事主管还需要建立完善的绩效评估机制，确保绩效评价的客观、公正性，避免出现主观评价和偏袒等不公平现象。
只有做到公平、公正，才能赢得员工的尊重和信任，维护企业的和谐稳定。
人事主管应当注重团队合作和共享精神。
在现代企业管理中，团队合作已经成为一种主流的管理模式。
作为人事主管，要培养员工之间的团队合作意识，激励员工之间的相互合作和互助精神。
人事主管还需要注重知识的共享和经验的传承，建立起一个良好的学习氛围和知识分享平台，使团队成员之间能够相互学习、相互促进，共同进步、共同发展。
人事主管应当具备创新、开放的思维方式。
在现代社会，变化和不确定性是永恒的主题。
作为人事主管，要不断学习、不断提升自己的知识和能力，积极适应和引领社会变革的潮流，敢于挑战自我，勇于创新，敢于突破传统的思维模式，拥抱变化、迎接挑战。
只有开放、创新的思维方式，才能引领企业不断向前发展，实现人人皆为人才的目标。
培训机构教务主管岗位职责
contents
目录
• 教务主管角色定位与职责概述 • 教学计划与课程管理 • 师资团队建设与管理 • 学生服务与关系维护 • 质量监控与持续改进策略 • 家长沟通与合作渠道拓展
01
教务主管角色定位与职责 概述
教务主管在培训机构中角色
01
02
03
领导者
教务主管是培训机构的领 导者之一，负责制定和执 行教育策略，确保教学质 量和成果符合机构目标。
03
意度。
拓展外部资源，寻求更多合作机会
积极与社区、学校等外部机构建立联系和合作 ，共享资源和信息，为学生提供更广阔的学习 和发展空间。
寻找与培训机构业务相关的合作伙伴，如教育 专家、心理咨询师等，共同为学生提供更全面 、专业的服务。
参加教育行业会议和研讨会，了解行业动态和 最新教育理念，不断提升自身的专业素养和综 合能力。
定期收集和分析学员的学习情况和反 馈意见，评估课程实施效果，为改进 教学提供有力依据。
03
师资团队建设与管理
选拔、培训和评价教师团队
制定教师选拔标准，组织面试 和试讲，确保选拔出优秀的教 师加入团队。
定期组织教师培训，包括教学 理念、教学方法、课程解读等 方面，提高教师教学水平。
建立教师评价机制，通过学生 评价、家长反馈、教学观摩等 方式，对教师教学质量进行评 估和反馈。
鼓励学生表达自己的想法和意见，积极 及时解答学生的疑问和困惑，提供必要
倾听学生的需求和问题。
的帮助和支持。
05
质量监控与持续改进策略
制定并实施质量监控标准
制定详细的教学质量评估标准，包括课程设计、教学内容、教学方法、教师表现等方面。 定期对教学过程进行全面检查，确保各项标准得到有效执行。
管理者角色认知心得
管理者角色认知心得管理者角色认知心得篇【1】一、明确自己的角色定位团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。
专家特点是专业知识、技术能力;管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务;教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供发展机会;领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。
在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。
我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。
明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。
二、事务管理80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。
在此次课程中，老师介绍了ID图、Pareto图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优先级。
当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确定问题;ID图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主要后果;Pareto 图则可以定量分析，并且多次使用。
以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的优先级。
确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。
结合自己日常工作，利用ID图、Pareto图做一次分析如下：三、员工管理将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积;意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。
员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高;醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底;有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定;独立的成就者，竞争力高，意愿度高。
行政主管职责描述
行政主管职责描述作为行政主管，在组织内负责管理和协调各项行政工作，确保公司运营的顺利进行。
行政主管需要具备广泛的知识和技能，能够灵活应对各种情况和问题。
下面是行政主管的职责描述：1.行政管理：行政主管负责制定、改进和实施公司的行政管理政策和制度，确保公司的各项行政工作能够按要求和规定进行。
行政主管需要制定和监督员工的考勤制度、请假制度、劳动合同等，确保公司的行政管理规范和合法。
2.办公设施管理：行政主管需要管理和协调公司的办公设施，包括办公用品的采购和管理、办公室设备的维护和保养，以及办公空间的管理和配置。
行政主管需要确保员工的工作环境良好，提高工作效率。
3.环境卫生管理：行政主管负责公司的环境卫生管理，包括办公区域的清洁和整理、食堂和卫生间的卫生管理，以及公司设施的维护和保养。
行政主管需要建立和监督环境卫生管理制度，确保员工的工作环境干净卫生，保证员工的健康和安全。
4.保安管理：行政主管需要负责公司的保安工作，包括安排安保人员进行巡逻和监控，制定和改进保安管理制度，确保公司的安全。
行政主管需要对员工的出入进行管理和控制，防范各类安全风险。
5.合同管理：行政主管负责公司的合同管理工作，包括签订、履行和终止合同等。
行政主管需要制定合同管理制度，确保各类合同的合法、规范和有效执行，减少公司的法律风险。
6.员工福利管理：行政主管需要负责公司的员工福利管理，包括员工的社会保险、住房公积金、年假和节假日福利等。
行政主管需要确保公司的福利政策符合国家法律法规和公司的经营需求，提高员工的满意度和忠诚度。
7.会议和活动组织：行政主管负责组织和协调公司的各类会议和活动，包括内部会议、培训、庆典和外部活动等。
行政主管需要制定和执行会议和活动的计划，安排场地、设备和人员，确保会议和活动的顺利进行。
8.其他行政工作：行政主管需要处理和解决公司其他行政工作中出现的问题和事务，包括文件管理、档案管理、车辆管理等。
行政主管需要与其他部门合作，协调各项工作，提高整体运营效率。
管理者角色认知
公司为其承担相关责任——公司全力支持其职权
范围内 的事，并承担相关责任
第二，体现经营者的意志
一是委托代理
二是权力赋予
三是首先执行
第三，从经营者的角度考虑问题
具有全局观——不是老总的老总
做正确的事
第四，实现个体价值
为公司创造价值的同时，实现个体价值
（2）常见的误区——如前面的案例
共同制定公司目标
目标对话——充分了解其他部门的目标
第二，从内部客户处发现商机
从其他职业经理人那里发现你的工作重心和工
作内容
通过考核使职业经理的工作成果指向服务对象
有效沟通，了解对方
第三，尽量让内部客户满意
管理上让上司满意
服务上让对象满意
案例二：
——根据计划，研发中心经理想在下月度招聘
新理念：
日常工作——一次否决
（１次满意只能算１次；1次不满意就等于100次）
4．对外关系中的职业经理
——公司的形象大使
（三）管理者的新角色
1．学习型的管理者 学习型的“型”—— 重要性—— 2．怎样成为学习型的管理者 处理好几大关系： 3．管理者的多重角色和角色转换 学习者—— 被学习者—— 校长—— 教员—— 学习的监督者——
管理者要进行管理角色的自我检查
二、管理者的角色认知与实践
（一）三大角色——一般角色
1．信息沟通角色
（1）角色行为——
传达——变为部属的行动
(领导管理技能)基层管理者需要具备的素质
基层管理者职业角色和能力剖析伊春职业学院经济管理系基层管理者职业角色和能力剖析一、基层主管职业角色分析（一）基层主管及其特征1.基层主管认知主管是一个含义比较广泛的概念。
在不同性质、不同规模的组织中，主管代表的含义是不同的，他可能是一位高阶领导，如企业的CE0、总裁等，也可能是一位中坚干部，如经理、总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。
通常在管理学的有关书籍中，将管理分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。
所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。
他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。
基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。
他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。
如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。
2.基层主管特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。
成功的基层主管必须具备一定的特征：具有积极的心态。
具有积极心态，才能有积极的人生，才能有使你的部门充满活力。
对自己进行正确的定位。
基层主管是管理者而不是官员，管理者是引导别人去做事情，而官员是凭借权威让人不得不做事。
因此,基层主管要对自己进行正确的定位，把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位官员。
具备一定的能力。
基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。
一般而言，基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。
勇于承担责任。
（三）基层主管的角色1.一般管理者的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。
人力资源管理者的角色定位及素质要求
人力资源管理者的角色定位及素质要求（一）现代企业的人力资源管理的总趋势是以人为本，本着认识人、尊重人、开发人、激励人的观念，把人看成是一种重要资源来管理，当作一种资本来开发利用。
人力资源主管是战斗在第一线的基层管理人员，是人力资源决策信息的提供者，人力资源管理的这种变化与角色的扮演对人力资源主管的基本素质提出了很高的要求，它要求人力资源主管必须有过硬的人格品质、合理的知识结构、先进的人力资源管理理念、基本的工作能力，健全的心理素质与一定的人事工作经验。
人力资源管理的任务是选人、育人、用人、留人，人力资源管理的职能是调动各类员工的积极性和创造性，同时也必须运用劳动法规和劳动合同来规范人力资源管理活动，协调处理企业的劳资纠纷，从而求得人与事相适应，达到事得其人，人适其事，人尽其才，事竟其功的目的。
人力资源管理的功能越来越受到企业管理者的重视，许多公司逐渐走出了人事管理的误区，把人力资源管理看成是一种战略性的管理，并把人力资源经理或主管称为战略合伙人。
一、人力资源主管的角色定位（一）助手和参谋角色人力资源主管在与上级的关系中，最主要、最直接的关系是你的老板，因为你要随时与他联系，就公司人力资源管理制度与政策、人事关系与问题的处理与他交换意见。
可以说，你在和他的关系上，扮演着助手和参谋的角色。
通常，为了公司的利益，在处理各种问题上，你完全可以做一名政策性、原则性很强的人力资源主管，而不必有是否会得罪老板的顾虑，更不应去做一个惟命是从、唯唯喏喏、不敢坚持正确观点和立场的“录音机”和“传声筒”。
需要注意的是，你应把握住提问题的方法和口气，以及找准提出不同意见的时机，让他感到你们针对这个问题的动机是一致的，只不过是看问题的角度和解决问题的手段不同罢了。
每一位老板都有自己独特的工作作风和生活习惯，这些你应善于在日常的工作交往中观察和掌握，这将有助于培养你和老板在工作中的默契与和谐。
（二）服务者和监督者角色在日常工作中，一方面，人力资源部所管理的内容要通过各种职能部门贯彻下去，并通过各职能部门进行信息反馈，所以人力资源管理的服务功能决定了其他职能部门都是你的服务对象，你和你的部门同仁应树立良好的服务意识，为公司的发展向公司的员工提供优质的服务；另一方面，作为权力部门，还担负着各职能部门劳动与人力资源管理工作的检查和监督的任务。
客户服务主管的工作职责分析
客户服务主管的工作职责分析客户服务主管是负责协调和管理客户服务团队以确保顾客满意度和忠诚度的专业人员。
他们在公司中扮演着至关重要的角色，承担着各种重要的工作职责。
以下是客户服务主管的工作职责分析：1. 领导和管理客户服务团队客户服务主管负责领导和管理客户服务团队，确保团队成员能够有效地执行其工作职责。
他们需要指导和指导团队成员，确保他们具备必要的技能和知识，以提供高质量的客户服务。
客户服务主管还需要监督团队的工作表现，确保团队达到公司设定的服务标准。
2. 制定和实施客户服务策略客户服务主管负责制定和实施客户服务策略，以提高客户满意度和忠诚度。
他们需要分析客户的需求和反馈，制定相应的服务计划和措施。
客户服务主管还需要监测客户服务的绩效指标，及时调整策略以满足客户的需求。
3. 处理客户投诉和纠纷客户服务主管需要处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决。
他们需要与客户沟通，了解客户的不满意，并采取适当的措施解决问题。
客户服务主管还需要与其他部门协调合作，解决客户的问题并提供满意的解决方案。
4. 培训和发展团队成员客户服务主管需要培训和发展团队成员，提高其专业技能和工作效率。
他们需要制定培训计划，为团队成员提供相关的培训和指导。
客户服务主管还需要定期评估团队成员的表现，并提供反馈和指导，帮助他们不断提升自己的工作能力。
5. 监督并管理客户数据库客户服务主管需要监督并管理客户数据库，确保客户信息的准确性和完整性。
他们需要及时更新客户资料，跟踪客户的需求和反馈，并确保客户信息的保密性。
客户服务主管还需要分析客户数据，为公司提供有关客户需求和市场趋势的报告。
6. 参与客户服务改善项目客户服务主管需要参与客户服务改善项目，提出建设性的建议和意见。
他们需要与公司的管理团队合作，制定改善客户服务的计划和目标。
客户服务主管还需要监督项目的进展，确保项目的顺利实施并取得预期的效果。
总之，客户服务主管在公司中扮演着举足轻重的角色，他们需要领导和管理客户服务团队，制定和实施客户服务策略，处理客户投诉和纠纷，培训和发展团队成员，监督并管理客户数据库，参与客户服务改善项目等多项工作职责。
管理者角色认知心得6篇
管理者角色认知心得6篇管理者角色认知心得篇1昨天下午，公司安排了一堂《管理者的角色与定位》培训。
主讲是来自某咨询公司的陈总。
陈总以实战为主，理论很少。
主要以自己的亲身管理体会来给我们传授经验。
陈总讲了一个亲身经历：他被猎头空降到一家企业，做xx年之后，团队的业绩逐渐出色。
当团队进入一个状态之时，陈总每天只需要上两个小时的班。
除了周末的例会时候检查下业绩，不好的话，可以破口大骂的训斥。
具体两个小时肯定就是处理些大小事物。
其他时间，就回去打麻将或干其他事情。
老总找到他谈话，陈总说，我们团队的业绩在这一年中比以前有什么样的变化？老总说，变化很大。
业绩达到前所未有的提升。
那陈总说你还管我干什么？老总也就不再干涉了。
随后陈总给我们讲了战略，流程，执行等，还有职业素养，管理能力，专业技能，领导能力等等知识点。
整个一个陈总的亲身案例，让我想了很多很多。
包括之后的这些理论加实践的知识点。
我都统筹思考了。
首选肯定的是，陈总是一个成功人士。
之所以陈总能够站在台上给我们演讲，那么肯定有他独到之处。
而从他的案例中，我却产生了多个不同的看法和疑点。
首先：陈总被空降的一家企业，首先做的是整顿团队，撤掉主管。
集大权于一身，统筹全局，指点江山。
那么，陈总能力达到了这个地步，可以这样统一规划。
是不是真的有个固定流程就可以将业绩提高？是不是真的就是每天处理一些紧急事务就可以上两个小时班？把主管撤掉后，所有的事情都由陈总一个人来管理。
陈总的能力是在不断的提升，身价也在不断的提高。
但是，假如，陈总有一天离开了这个企业，那么我给企业留下来的是什么？仅仅是一个固定的'工作流程吗？主管都撤掉了，谁来接替我的岗位？还要老总再花重金去猎头空降吗？人走了，留下了什么？这个是一个职业经理人必须要考虑的问题！其次，陈总每天只上两个小时班，老总找到后，有业绩来证明。
有点类似于谷歌公司的一个高级职业赤臂上班一样，在办公室可以有权利上身不穿衣服上班。
行政部主管个人工作总结(范文10篇)
行政部主管个人工作总结（范文10篇）1.行政部主管个人工作总结范文篇一本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职工的大力支持下，主动配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。
现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。
坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的主动性。
结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
（1）强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。
各岗位协调配合，有张有弛。
多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。
为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热度、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。
职业经理人角色认知与沟通管理
主管扮演的三大角色 (一)
人际关系角色 •___________________________ •___________________________. •___________________________.
主管扮演的三大角色 (二)
信息沟通角色 •_____________________________. •_____________________________. •_____________________________.
猫经理回到办公室， 虎总要他去办公室汇报人事局那边情况。总务部钱科长来 报， 说仓库内食用油和一些食品变质了，大约价值3000元钱。让猫经理过去看看处 理。 猫经理说： 你和厨房总厨看着办吧。 他赶紧跑虎总办公室去了。 到虎总办公室出来， 大约五点了， 猫经理看写字楼门口公司的车停得乱七八糟， 就拿来备用车钥匙把车一辆辆泊好，停在指定黄线内。
沟通的种类
形形色色的沟通类型
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通
沟通渠 道
沟通障碍
来自信息 发送者本 身的干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
来自信息 接收者本 身的干扰
沟通的障碍案例中, 陈厂长要充当哪些个角色? 2 假若你是陈厂长, 你会如何处理这些问题?
案例:陈厂长的一天
陈厂长在了解今天的情况后，对销售经理说：今天的任务已经无法完成了， 实在对不起，这个样是打不成了。然后立即去医院看小赵，确信没什么大问题 后返回工厂，已经是9：30；马上与白班主管去员工宿舍看拉肚子的女工，知道 她们经医生开的药方服药后好转，明天就可上班了。用去了30分钟。
关于主管岗位的职责
关于主管岗位的职责背景主管是一种管理职位，通常负责领导和监督团队的工作。
主管在组织中扮演重要角色，需要具备多项职责和能力。
以下是主管岗位的一些常见职责。
职责1. 领导团队: 主管需要领导团队成员，确保他们理解和实施组织的目标和战略。
主管应该提供指导和支持，并确保团队成员在工作中取得成功。
2. 监督工作: 主管需要监督团队成员的工作，确保任务按时完成并符合质量标准。
主管应该跟踪工作进展，解决问题并提供必要的支持。
3. 制定计划: 主管需要制定详细的工作计划，并确保团队成员理解和遵守计划。
主管应该合理分配任务和资源，确保工作高效完成。
4. 培训和发展: 主管应该关注团队成员的培训和发展需求。
主管可以提供培训机会，指导个人成长，并促进团队的整体能力提升。
5. 沟通协调: 主管需要与团队成员和其他部门进行有效的沟通。
主管应该分享信息，解释决策，并促进团队和组织之间的协调合作。
6. 绩效评估: 主管应该定期评估团队成员的绩效，并提供具体反馈和建议。
主管可以制定绩效目标，激励团队成员实现个人和团队的成就。
7. 问题解决: 主管应该能够识别和解决团队面临的问题。
主管需要采取适当的措施，解决冲突并推动问题的解决。
8. 代表团队: 主管可能需要代表团队参加会议或与其他部门进行沟通。
主管应该能够清晰地表达团队观点，并协调团队与其他部门之间的合作。
9. 建立团队文化: 主管应该努力建立积极合作的团队文化。
主管可以鼓励团队成员分享知识和经验，促进团队的凝聚力和创造力。
结论作为主管，承担以上职责是至关重要的。
主管应该具备领导能力、沟通技巧和问题解决能力，以确保团队的高效运作和成就。
通过履行这些职责，主管可以为组织的成功作出贡献。
主管角色的工作职责
主管角色的工作职责主管在组织中担任重要角色，负责指导和管理下属员工，确保工作的顺利进行。
下面是主管角色的一些常见工作职责：1. 领导团队：主管应具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，帮助他们实现个人和团队目标。
主管需要与团队成员保持良好的沟通，并协调团队的工作。
2. 制定目标和计划：主管需要与高层管理层合作，制定组织的目标和战略计划。
他们需要将这些目标和计划传达给团队成员，并确保团队的工作与组织的整体目标保持一致。
3. 监督工作进展：主管需要监督团队成员的工作进展，并确保任务按时完成。
他们应该定期与团队成员开会，了解工作进展情况，并提供必要的支持和指导。
4. 培训和发展：主管应关注团队成员的培训和发展需求，并提供必要的培训机会。
他们可以通过定期的绩效评估和反馈，帮助团队成员提升工作能力和职业发展。
5. 解决问题：主管需要具备解决问题的能力，能够处理团队成员遇到的问题和冲突。
他们应该积极寻找解决方案，并与相关方进行沟通和协商，以确保问题得到妥善解决。
6. 绩效管理：主管需要进行绩效管理，评估团队成员的工作表现，并根据绩效结果做出相应的奖励或纠正措施。
他们应该与团队成员讨论目标和期望，并为他们提供明确的反馈和指导。
7. 沟通协调：主管需要与上级、同级和下级保持良好的沟通，协调团队的工作和资源分配。
他们应该能够有效地传达信息，并确保团队成员之间的合作和协调。
总之，主管在组织中扮演着重要的角色，需要具备领导能力、沟通能力和问题解决能力。
通过有效地管理团队，主管可以帮助组织实现目标，并促进团队成员的个人和职业发展。
主管岗位职责
主管岗位职责
1. 管理团队，负责领导和管理团队，确保团队成员的工作目标和绩效指标得到达成。
2. 制定计划，制定部门的工作计划和目标，确保团队按时完成工作任务。
3. 招聘和培训，负责招聘新员工，并对团队成员进行培训和发展，提升团队整体素质和绩效。
4. 绩效评估，负责对团队成员的绩效进行评估，给予奖励和激励，并对表现不佳的员工进行改进和辅导。
5. 沟通协调，与其他部门和团队成员进行良好的沟通和协调，确保工作的顺利进行。
6. 制定政策，制定部门的工作政策和流程，确保团队按照规定的流程进行工作。
7. 解决问题，负责解决团队工作中出现的问题和纠纷，确保团
队的工作顺利进行。
8. 管理预算，负责管理部门的预算和资源分配，确保团队的工作在预算范围内进行。
9. 制定目标，为团队制定长期和短期的工作目标，并监督团队成员的工作进度和完成情况。
10. 风险管理，负责评估和管理部门工作中的风险，确保团队的工作安全和稳定进行。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位一、管理者的地位界定作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。
“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。
企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。
在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。
1.经营层（金领）总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。
在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点：第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。
做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。
2.管理层（白领）部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。
部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。
这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。
3.督导层（灰领）车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。
班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。
“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。
21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。
研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。
由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。
随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。
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主管的理念和角色
作为一名主管，不仅需要具备优秀的管理能力，更需要有清晰的管
理理念和角色定位。
本文将从管理理念和角色两个方面，分享主管需
要掌握的技能和经验，希望对各位主管朋友有所启发和帮助。
管理理念
管理理念是主管对于管理的核心思想和价值观的认知和把握，它是
支撑主管实施管理职责的基础。
一、以人为本
作为一名主管，最重要的是要认识到管理工作的主要对象是人。
主
管需要通过具体可行的措施，关注员工的需求和关切，了解他们的优
势和不足，并以此为基础，真正关心和照顾员工的发展和成长。
主管需要视员工为宝贵的财富，尊重员工的人格和价值，相信员工
的能力和潜力，并通过激励、培养和指导，激发员工的积极性和创造性，从而提高员工的工作效能，实现企业的长远发展。
二、开放合作
开放合作是一种现代管理理念，它充分发挥员工的智慧和创新意识，与员工共同协作，打造一个主动沟通、共同学习和持续改进的团队氛围。
主管需要摆脱狭隘的个人意识，打破传统的管理模式，充分发挥员
工的主动性和创造性，并通过开放式的沟通和交流，合作实现团队目标。
三、追求卓越
卓越管理是一种追求卓越品质和卓越业绩的管理理念，它倡导主管
和员工始终保持高水平的能力和工作表现，追求出类拔萃的企业价值。
主管需要鼓励员工不断追求卓越，营造一种以客户为中心、注重细
节的文化氛围，通过不断的沉淀和积累，不断提升企业自身的竞争力
和核心价值。
角色定位
角色定位是主管在管理过程中所扮演的角色或身份，有助于主管更
好地履行职责，发挥领导力和影响力，有效推进团队与企业的发展。
一、定位导师和榜样
主管在团队中需要发挥导师和榜样的作用。
导师角色是指主管需要
帮助员工发现自身的优势和潜力，并提供必要的培训和指导，帮助员
工不断成长和进步；榜样角色则是指主管需要以自身的言行和行动指
导员工，展示出优秀的管理风范和领导力，让员工愿意跟随自己。
二、定位战略规划者
主管需要在团队中扮演战略规划者的角色。
战略规划者需要制定和
实施企业的长期战略和短期计划，为企业未来的发展方向做出科学的
预判和规划。
主管需要了解企业内外部环境的变化和趋势，制定符合企业实际情
况的战略和计划，并在团队中精心落实和实施，不断推进企业的发展
与进步。
三、定位问题解决者
主管需要在团队中扮演问题解决者的角色。
问题解决者需要认真分
析和归纳问题，找出问题的根源和成因，制定有效的解决方案和措施，帮助团队实现解决问题的目标。
主管需要具备敏锐的问题发现能力和优秀的分析思维能力，帮助团
队和企业找到问题的症结，通过发掘和运用员工的智慧和经验，协调
不同人员之间的关系，实现团队和企业的稳步发展。
总结
主管的管理理念和角色定位是主管实施管理职责的重要基础和关键
要素。
在实践中，主管需要通过学习和积累，不断提升自身的管理能
力和素质，找准自己在团队中的角色，不断改进和完善自身的管理理念，为团队和企业的发展贡献自己的力量。