3工程部手册

工程手册

目录

一、前言

二、手册的说明及使用

三、工程部门岗位设置设置说明

2008年8月制定

备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用

一、前言

本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。

二、手册的说明及使用

1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。

3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实

际。

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。

三、工程部门岗位设置设置说明

1、部门说明书

1.1 基本信息

1.1.1 部门名称：工程部

1.1.2 部门编号：工程部经理

1.1.3岗位设置：FGS003

1.1.4 直接领导：总经办、总经理1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等

1.2 部门概述工程部主要负责公司已签合同的施工、施工中的管理、服务、完工后的维修服务以及公司内部的维修工作；以及工程营销的配合工作。

1.3 部门工作职责

1.3.1 负责公司已签工程项目的派单，施工现场生产安全、质量、工期等的监督工作。

1.3.2负责公司施工现场的材料、设备和人员的监督管理。

1.3.3 与设计部、客户服务部配合，做好客户服务，提高客户满意度。

1.3.4 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育。

1.3.5 负责材料市场的考察，确定材料、施工标准的制定与验收。

1.3.6 负责把设计交底情况交客户服务部备案，把当月完工工地以书面的形式通知客户服务部，以做客户满意度调查。

1.3.7合理使用原材料，在保证质量的前提下节能降耗。

1.3.8 负责办公区域、电路及设备的正常维修。

1.3.9 负责按时向客服部提供各类可参观工地。

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。

1.3.10负责吸纳借鉴集团及优秀公司各项新工艺、新技术。

1.3.11学习集团及优秀公司下达的各种专业技术等。

1.3.12完成公司交代的其他工作。

2、岗位说明书

2.1 基本信息

2.1.1 岗位名称：工程经理

2.1.2岗位编号：GCB001

2.1.3所属部门：工程部

2.1.4 直接上级：总经理

2.1.5岗位编制：1人

2.1.6 直接下级：工程队、监理

2.2 岗位概要

全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行方案，确保工程质量，并协调工程部与其它部门关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。

2.3 工作职责

2.3.1负责对公司所有工程的统一管理；2.3.2负责与公司各个部门的联系，配合各部门做好相关工作；

2.3.3 负责考核、筛选施工工队，并制定组织培训；2.3.4负责考核、管理工程监理，定期组织岗位培训；

2.3.5 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉；

2.3.6 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作；

2.3.7组织召开各种工程会议；

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。

2.3.8 建立施工人员档案，随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况；2.3.9负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙；2.3.10制定工程部奖惩制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价；2.3.11培养人才、推荐人才，配

合公司完成对施工技术人员的招聘考核工作；2.3.12负责收集、处理工程项目及管理的相关信息；

2.3.13及时处理工地各项事宜，避免客户抱怨与投诉；

2.3.14负责监督工地工程图纸与报价的准确性；2.3.15负责新开工地的巡检分派工作；2.3.16负责完成公司安排的其他工作任务；

2.4 关键绩效指标

2.4.1各项数据报表的统计上报公司领导；

2.4.2 工伤事故率；

2.4.3 客户工程质量投诉率；

2.4.4 工程按时交工率；

2.5 任职资格

2.5.1学历：工民建相关专业、大专以上学历，3 年以上相关工作经验；

2.5.2证书：国家造价师资格、工程师资格等；

2.5.3 知识：熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各种工程施工程序与验收程序，熟悉家装行业施工运作；熟悉施工相关软件；知晓国家工程政策、相关规定及程序等；

2.5.4 能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析管理能力及较强专业技术能力；

2.5.5素质：具有良好的职业道德、职业修养、工作细致、严禁，为人正直、生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。

责任心强；

2.5.6 性别：男性；