护理工作中常见护患情景沟通实例31页PPT
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护患沟通案例-推荐优秀PPT
现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。
了有效地提高护理人员的沟 现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。
也可应用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，并及时满足患者的需要，减 轻患者的愤怒情绪，使患者的身心尽快恢复平衡。
同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的矛盾。
个沟通案例，以达到启发的
目的。
1．催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的
事情。患者对这类问题非常敏感，话没 说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比 较护士甲乙的催款方式。 护士甲问 ：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？ ” 老李烦躁地回答：“又要我交钱， 前几天才交的！” 护士乙问：“老李 ，今天要用消炎药，需要200元钱就可以 把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？ 我可等着米下锅啊！” 老李配合地说 ：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然 催款令人感到不愉快，但如果在语气、 语调上下点工夫，效果相比之下会好些 ，护士乙的话患者更能理解和配合
通能力和掌握沟通艺术，特 出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。
” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放 疗，人会很难受，治疗也会中断！
从日常的护理服务中选取几 有研究发现，77.
者希望每天与护士交谈1次。
这两组数据中不难看出，目
前护士的沟通能力与患者的 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。
3％的护士对沟通方式基本不了解；
沟通要求还远远不相适应， 有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；
了有效地提高护理人员的沟 现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。
也可应用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，并及时满足患者的需要，减 轻患者的愤怒情绪，使患者的身心尽快恢复平衡。
同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的矛盾。
个沟通案例，以达到启发的
目的。
1．催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的
事情。患者对这类问题非常敏感，话没 说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比 较护士甲乙的催款方式。 护士甲问 ：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？ ” 老李烦躁地回答：“又要我交钱， 前几天才交的！” 护士乙问：“老李 ，今天要用消炎药，需要200元钱就可以 把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？ 我可等着米下锅啊！” 老李配合地说 ：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然 催款令人感到不愉快，但如果在语气、 语调上下点工夫，效果相比之下会好些 ，护士乙的话患者更能理解和配合
通能力和掌握沟通艺术，特 出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。
” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放 疗，人会很难受，治疗也会中断！
从日常的护理服务中选取几 有研究发现，77.
者希望每天与护士交谈1次。
这两组数据中不难看出，目
前护士的沟通能力与患者的 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。
3％的护士对沟通方式基本不了解；
沟通要求还远远不相适应， 有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；
护患沟通案例PPT课件
把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？ 我可等着米下锅啊！” 老李配合地说 ：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然 催款令人感到不愉快，但如果在语气、 语调上下点工夫，效果相比之下会好些 ，护士乙的话患者更能理解和配合
2．说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会 经常碰到患者对检查、治疗、 护理、饮食、休息等问题不理 解、不合作或难以接受的情况 ，常常需要护理人员耐心地解 释和说服。怎样说服他人呢？ 不妨从以下几方面入手。从对 方的利益出发，达到说服目的 。
有报道，临床上80％的 护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的；30％ 的护士不知道或不完全知 道如何根据不同的情绪采 用不同的沟通技巧；％的 护士对沟通方式基本不了 解；％的护士认为对患者 及家属提出的不合理要求 应不加理睬。
％的患者希望每天与护士交 谈1次。这两组数据中不难看 出，目前护士的沟通能力与 患者的沟通要求还远远不相 适应，相当一部分护理人员 缺乏沟通的理念、知识和技 巧。为了有效地提高护理人 员的沟通能力和掌握沟通艺 术，特从日常的护理服务中 选取几个沟通案例，以达到
3．让对方理解你
在沟通交流时，说出 自己的想法，让对方 理解你的行为，达到 说服的目的。
3．让对方理解你
患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备 的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点 热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许 使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用 电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到 我办公室来热，可以吗？” 患者的姐姐：“我 已经带来了，你就允许吧！” 护士长：“不好 意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那 就要麻烦你们了！” 护士长：“没关系！应该 的！” 护士长通过和患者家属交流，既说服对 方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。
2．说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会 经常碰到患者对检查、治疗、 护理、饮食、休息等问题不理 解、不合作或难以接受的情况 ，常常需要护理人员耐心地解 释和说服。怎样说服他人呢？ 不妨从以下几方面入手。从对 方的利益出发，达到说服目的 。
有报道，临床上80％的 护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的；30％ 的护士不知道或不完全知 道如何根据不同的情绪采 用不同的沟通技巧；％的 护士对沟通方式基本不了 解；％的护士认为对患者 及家属提出的不合理要求 应不加理睬。
％的患者希望每天与护士交 谈1次。这两组数据中不难看 出，目前护士的沟通能力与 患者的沟通要求还远远不相 适应，相当一部分护理人员 缺乏沟通的理念、知识和技 巧。为了有效地提高护理人 员的沟通能力和掌握沟通艺 术，特从日常的护理服务中 选取几个沟通案例，以达到
3．让对方理解你
在沟通交流时，说出 自己的想法，让对方 理解你的行为，达到 说服的目的。
3．让对方理解你
患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备 的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点 热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许 使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用 电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到 我办公室来热，可以吗？” 患者的姐姐：“我 已经带来了，你就允许吧！” 护士长：“不好 意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那 就要麻烦你们了！” 护士长：“没关系！应该 的！” 护士长通过和患者家属交流，既说服对 方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。
护士沟通技巧案例分析(PPT34张)【精品】
案例分享
案例2 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 接诊护士说：李奶奶,您好!我是您的责任护士小张，你
有什么需求请找我，我会尽力帮助您。医生马上来为您体检 ，现在我先带您到病房，介绍病区环境。
案例分享
启示：护士态度诚恳，充满关心，对 患者有合理的称谓，可以稳定患者的思想 情绪。
案例3 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全 身疼痛，肌注强痛定，止痛效果不明显，医嘱肌注生理盐 水2ml。 马护士：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，还是痛死了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一 针特效药，相信一定会止疼的。” 胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，现在不疼了吧” 胡先生：“谢谢、谢谢！不疼了。”
——苏格拉底
提问
封闭式提问 请
转
头痛？
换
好些吗？
ห้องสมุดไป่ตู้
你还有问题吗？
开放式提问
是哪里不舒服？ 感觉什么样？ 你有什么问题？
了解病情时，采用开放式提问； 核实或澄清病人的反应时 ,运用封闭式提问
触摸
➢ 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚 摸来代替。
➢ 抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳 者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。
推行惠民便民措施，推广优质护理服务。
5
沟通的类型
➢语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
➢非语言性沟通
体语
手势、身姿
脸部表情 微笑、眼神
眼神目光 眼睛是心灵的窗户
人际距离 0.5米—3.5米
你会和患者说话吗？
护理工作的护患沟通PPT课件
.
3
护士与患者交谈时注意事项
1.目的明确 3.目光接触 5.及时反馈 7.耐心倾听
2.控制干扰 4.姿势投入 6.判断慎重 8.综合信息
.
4
听与倾听
听到是一种生理过程 倾听则是用心智去听，是用感觉的
能力在听。
.
5
(二)核实
核实是指在交谈过程中，为了验证自 己对内容的理解是否准确所采用的沟 通策略，是一种反馈机制。 包括重述和澄清
优点:护士可以在短时间内获得需要的信 息
缺点:患者没有机会解释自己想法和释放 自己的情感。
.
10
(四)阐释
阐释即阐述解释。
内容:1.解答患者的各种疑问，排除 内心顾虑
2.解释某项护理操作的目的及注意 事项
3.针对患者存在的健康问题提出建 议和指导
.
11
(五)移情
移情即感情进入的过程。 移情是从他人的角度感受、理解其感 情，是分享他人的感情，而不是表达 自我感情，也不是同情、怜悯他人。
2.说话含糊其辞 3.语调冷淡
4.语速不当
5.方式欠灵活
6.态度不坦诚
.
25
重点提示
护理人员在进行语言沟通时要特别 注意语言使用是否恰当。使用恰当 的语言可以使患者感受到尊重、关 怀、友善、平等，能够使护士更快、 更准确地获得有关患者病情的资料。
.
26
五、护士交谈能力的训练
（一）训练的目的 （二）训练准备：环境准备、学生准备、
.
15
(七)鼓励
在与患者交谈的过程中，护士适时 对患者进行鼓励，可增强患者战胜 疾病的信息。
只有当护士心中明确地知道患者要 达到的目标是什么，鼓励才会有效。
.
护理.工作中常见护患情景沟通实例共32页文档
护理.工作中常见护患情景沟通实例
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
பைடு நூலகம்
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
情景模拟护患沟通技巧ppt课件
30
讨论案例
患儿，3岁，女，因肺炎予静脉注射抗生素，门 急诊护士第一针未注射成功，第二针仍失败，结果 孩子和陪同的奶奶一起哭泣，孩子母亲（高知人群） 要求护士长出来解决该问题。。。
31
32
信息沟通不良：沟通细节未达到预期的效果。
例：患病的张老住院后，未经许可外宿，夜间突发心绞痛， 被陪住的孙女发现及时，经抢救保住了性命，但增加了1 万多元的医疗费用，事后，张老的儿女提出由于护士对患 者的行为未进行依法照看和健康指导，拒付1万多元的医 药费。护士的理由是张老在住院须知上有亲笔签名，而住 院须知上就有明文规定患者不能外宿这样的条款。
19
面部表情：极具特征的非 语言沟通信息（微笑、目 光语）。
微笑的妙用：是人际交往 的润滑剂，（英国的斯提 德说：微笑无需成本，却 能创造许多价值）。
20
恰当的使用目光语：人际交往中80% 的信息是通过视觉传输的
应避免以下几种目光 从头到脚看患者：表示审察对方。 面无悦色地斜视患者：表示鄙视患者。 倾听患者讲话时，四处张望：表示心不在
23
护患沟通中最常用的语言
劝说性语言：站在病人的角度认真倾 听、接纳的态度，积极说服 。如放疗 病人；静脉输液。
24
护患沟通中最常用的语言
指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常 规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语 气（空腹抽血，特殊药物输液速度）。
鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患 者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充 满希望。（癌症患者；手术患者）
1．我要水，我要天天喝水 2．我要变白 3．我要天天能看到女人的臀部
10
缺乏沟通是致命的
突然,黑人变成了…
讨论案例
患儿，3岁，女，因肺炎予静脉注射抗生素，门 急诊护士第一针未注射成功，第二针仍失败，结果 孩子和陪同的奶奶一起哭泣，孩子母亲（高知人群） 要求护士长出来解决该问题。。。
31
32
信息沟通不良：沟通细节未达到预期的效果。
例：患病的张老住院后，未经许可外宿，夜间突发心绞痛， 被陪住的孙女发现及时，经抢救保住了性命，但增加了1 万多元的医疗费用，事后，张老的儿女提出由于护士对患 者的行为未进行依法照看和健康指导，拒付1万多元的医 药费。护士的理由是张老在住院须知上有亲笔签名，而住 院须知上就有明文规定患者不能外宿这样的条款。
19
面部表情：极具特征的非 语言沟通信息（微笑、目 光语）。
微笑的妙用：是人际交往 的润滑剂，（英国的斯提 德说：微笑无需成本，却 能创造许多价值）。
20
恰当的使用目光语：人际交往中80% 的信息是通过视觉传输的
应避免以下几种目光 从头到脚看患者：表示审察对方。 面无悦色地斜视患者：表示鄙视患者。 倾听患者讲话时，四处张望：表示心不在
23
护患沟通中最常用的语言
劝说性语言：站在病人的角度认真倾 听、接纳的态度，积极说服 。如放疗 病人；静脉输液。
24
护患沟通中最常用的语言
指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常 规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语 气（空腹抽血，特殊药物输液速度）。
鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患 者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充 满希望。（癌症患者；手术患者）
1．我要水，我要天天喝水 2．我要变白 3．我要天天能看到女人的臀部
10
缺乏沟通是致命的
突然,黑人变成了…
护患沟通案例 ppt课件
• 护士：是啊，真的很辛苦，但是护士站的凳子是为了给 护士工作的，要是家属都在这坐着，会影响我们的工作 的，您说是吧。您现在也累了，我们每个床都给配备了 凳子的。
• 家属：可是我家的凳子被邻床的占着呢 • 护士；真不好意思，我们不了解情况，您看这样好不好，
我现在马上再给您找一个凳子。
ppt课件
18
如何面对愤怒的病人及家属
ppt课件
12
案例八
• 病房来了一大群家属，大声喧哗，旁边 病人及家属告状到护士站。
• 护士甲：你们能不能小点声，要不然到 外面说去。
• 护士乙；不好意思，打扰一下，这里是 病房，还有其他患者，我们尽量小点声 好吗。
ppt课件
13
案例九
• 病人：我的血管不好，给我找个高手吧。护士： 现在没有人。（结果扎了两针没 扎上）。
病人家属坐在护士站本身就是不合理的事，而且 还不讲理，遇到此事，护士难免会产生负面情绪， 但此时你如果生气只能强化对方的愤怒。使对方 失去理智，事态扩大化。导致场面无法控制。 积极的应对方式： 1. 首先深呼吸，平复自己的心情。 2. 多站在对方的角度考虑，看病人坐在护士站的 原因是什么，自己能否解决。 3. 倾听 4. 心平气和地与病人沟通
谢谢
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Make Presentaion much more fun
ppt课件
@WPS官方微博
@kingsof2tw4ps
• 病人：你看我就说我的血管不好扎，你还不信。 • 护士将输液挂在输液架上回处置室帮病人找其
他人。在出门时正好一阵风将门重重地关上。 • 病人：投诉护士说话不听，还摔打患者
？
ppt课件
14
案例十
• 病人：护士帮我量一下血压 • 护士当时正在忙，而且马上就到该测血
• 家属：可是我家的凳子被邻床的占着呢 • 护士；真不好意思，我们不了解情况，您看这样好不好，
我现在马上再给您找一个凳子。
ppt课件
18
如何面对愤怒的病人及家属
ppt课件
12
案例八
• 病房来了一大群家属，大声喧哗，旁边 病人及家属告状到护士站。
• 护士甲：你们能不能小点声，要不然到 外面说去。
• 护士乙；不好意思，打扰一下，这里是 病房，还有其他患者，我们尽量小点声 好吗。
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13
案例九
• 病人：我的血管不好，给我找个高手吧。护士： 现在没有人。（结果扎了两针没 扎上）。
病人家属坐在护士站本身就是不合理的事，而且 还不讲理，遇到此事，护士难免会产生负面情绪， 但此时你如果生气只能强化对方的愤怒。使对方 失去理智，事态扩大化。导致场面无法控制。 积极的应对方式： 1. 首先深呼吸，平复自己的心情。 2. 多站在对方的角度考虑，看病人坐在护士站的 原因是什么，自己能否解决。 3. 倾听 4. 心平气和地与病人沟通
谢谢
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• 病人：你看我就说我的血管不好扎，你还不信。 • 护士将输液挂在输液架上回处置室帮病人找其
他人。在出门时正好一阵风将门重重地关上。 • 病人：投诉护士说话不听，还摔打患者
？
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14
案例十
• 病人：护士帮我量一下血压 • 护士当时正在忙，而且马上就到该测血
护理工作中常见护患情景沟通实例最新版本
精选2021版课件
18
情景10:
• 病人对一日清单提出疑问时，你应该如何处理？ • 处理方法： • 经核实未发生错误时：解释：您好，您对…项目收费有疑
问，经过核对没有发现多收您的费用，可能您不太了解我 们的收费流程，比如药物收费我们是提前一天收次日的药 品费用，所以会出现当日未用药物但有收费的现象，如果 日后收费上您还有疑问可随时到护士站查询。
我们的话，可以直接拨打我科电话，我们每一位护士都能
及时帮您解决问题。若对方执意要求索要联系方式的话，
可以解释：我认为这样的联系方式比较合适，希望能够理
解和配合。
精选2021版课件
24
情景15:
• 当病人来办理入院手续时，你该如何接待？
• 处理方法：
• 护士：叔叔（阿姨）您好，请问有什么可以帮助的吗？请 坐（请喝水），请您将住院证明、身份证复印件交给我， 我来为您办理入科手续。到科室后，您好，这是入院告知 书，请您仔细阅读并签名，如有损坏的物品将照价赔偿。 这是您的手腕带，上面有您个人的简易信息，我们需经常 用于核对，请您不要随意更改或丢失，手腕带是一次性的 防水材质，待出院时我们收回，谢谢您的配合。
14
情景7：
• 病人不适时需要找医生，医生又不能马上到病房时，你应 如何处理？
• 处理方法：解释：您好，我已经将您的情况向值班医生报 告了，他正在…，我已联系了二线医生，您稍等，医生回 来后来看您，您看这样行吗？
精选2021版课件
15
情景8：
• 病人治疗效果不理想或出现并发症，有抵触情绪，拒绝治 疗，你如何处理？
精选2021版课件
7
情景2：
• 处理方法： • 解释：对不起，因今天中午科室临时有……事情（如接收
护患沟通情景演练PPT课件
第3页/共21页
情景四
• 患者住院后认为未及时输液或每日输液较晚，您怎样处理？
这要输到什么时候啊？
第4页/共21页
ห้องสมุดไป่ตู้
情景五
• 患者突然患病，医治无效死亡，家属难以接受现实，过分悲哀， 您认为应该怎样说或怎样做才能安慰患者家属？
第5页/共21页
情景六
• 当您准备为患者做静脉输液时，患者或家属不信任您的穿刺技 术，指明让××护士为她输液时，您应该如何处理？
第6页/共21页
情景七
• 患者要求更换床单或衣服，而科室暂时没有干净的床单或衣服， 不能马上满足患者的需要时，您应该怎样处理？
第7页/共21页
情景八
• 患者发热，或有某些不舒服，或想找医生了解治疗或检查情况， 医生不能马上达到病房时，您应该如何解释和处理？
第8页/共21页
情景九
• 患儿胖，血管不好扎，怎么办？
• 情景十六：
中午或晚上护士人员少，有危重患者入科时， 容易发生护患冲突，请分析原因，并制定应对 措施。
• 情景十七：
护士在为患者整理用物，包括床上、床下、床 头柜等，并要求患者和家属配合。患者及家属 认为，按照医院规定，会引起患者使用物品不 方便，认为医院规定不合理。你应该怎样向患 者解释说明，并能让患者配合病室管理？
第12页/共21页
情景十三
• 患者病程较长，治疗效果不明显，不想再继续接受治疗，护士 为她输液或注射时被拒绝，此时您应该如何处理？
第13页/共21页
情景十四
• 患者呼叫护士说，液体快输完了，护士进入病房，看了一下患 者的液体扭头就走了，去为患者配置液体，配好后给患者更换 了液体，患者不高兴，认为没有及时为她服务，请您分析原因， 说明应该如何处理？
情景四
• 患者住院后认为未及时输液或每日输液较晚，您怎样处理？
这要输到什么时候啊？
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ห้องสมุดไป่ตู้
情景五
• 患者突然患病，医治无效死亡，家属难以接受现实，过分悲哀， 您认为应该怎样说或怎样做才能安慰患者家属？
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情景六
• 当您准备为患者做静脉输液时，患者或家属不信任您的穿刺技 术，指明让××护士为她输液时，您应该如何处理？
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情景七
• 患者要求更换床单或衣服，而科室暂时没有干净的床单或衣服， 不能马上满足患者的需要时，您应该怎样处理？
第7页/共21页
情景八
• 患者发热，或有某些不舒服，或想找医生了解治疗或检查情况， 医生不能马上达到病房时，您应该如何解释和处理？
第8页/共21页
情景九
• 患儿胖，血管不好扎，怎么办？
• 情景十六：
中午或晚上护士人员少，有危重患者入科时， 容易发生护患冲突，请分析原因，并制定应对 措施。
• 情景十七：
护士在为患者整理用物，包括床上、床下、床 头柜等，并要求患者和家属配合。患者及家属 认为，按照医院规定，会引起患者使用物品不 方便，认为医院规定不合理。你应该怎样向患 者解释说明，并能让患者配合病室管理？
第12页/共21页
情景十三
• 患者病程较长，治疗效果不明显，不想再继续接受治疗，护士 为她输液或注射时被拒绝，此时您应该如何处理？
第13页/共21页
情景十四
• 患者呼叫护士说，液体快输完了，护士进入病房，看了一下患 者的液体扭头就走了，去为患者配置液体，配好后给患者更换 了液体，患者不高兴，认为没有及时为她服务，请您分析原因， 说明应该如何处理？
护患沟通情景演练PPT课件
第8页/共21页
情景九
• 患儿胖，血管不好扎，怎么办？
第9页/共21页
情景十
• 患儿黑，血管不好扎，怎么办？
第10页/共21页
情景十一
• 患儿家属“我孩子的水怎么又不滴了？是不是又肿了？昨天这 样今天也这样，是不是又要打两针？
第11页/共21页
情景十二
• 患者住院后，总是找理由外出，说需要回家拿东西，说要会见 朋友，您应该如何让患者自觉自愿服从院规？
第16页/共21页
• 情景十八：
患者认为病区环境嘈杂，影响他人休息。如同 病室其他患者打呼噜，或同病室其他患者或陪 伴不能保持安静，大声说话，收音机声音大， 陪伴探视人员多等，您怎样调节病区患者之间 的关系？
• 情景十九：
患者或家属想了解检查化验结果，想了解病情 和治疗效果，想知道治疗所花费用。此时您正 忙于护理工作，或检查结果没出来，您怎样才 能满足患者或家属的要求，或让患者或家属没
第17页/共21页
• 情景二十：
患者要求护士为他测量血糖、血压，或认为自 己感冒了，要求服用感冒药等，医生没有下达 医嘱，您怎样处理这类问题？
• 情景二十一
患者不能做到按时服药，护士怎样解释才能让 患者按时服药？
• 情景二十二
患者不遵守作息时间，如晚间看电视、听收音 机，让陪伴陪着说话或外出不回病房，此时您 怎 样 处 理 这 类 问 题 ？第18页/共21页
第14页/共21页
情景十五
• 护士在巡视病房时，患者正在输液。一位患者说“护士，液体 快完了”。护士说“等会儿”护士走到另一位输液患者旁，看 看液体说：“液体走得这么快呀！”护士又走到另一位患者床 旁说“液体走得这么慢呀！”几位患者均不满意，请您分析原 因，并说明如何做才能使患者满意？
情景九
• 患儿胖，血管不好扎，怎么办？
第9页/共21页
情景十
• 患儿黑，血管不好扎，怎么办？
第10页/共21页
情景十一
• 患儿家属“我孩子的水怎么又不滴了？是不是又肿了？昨天这 样今天也这样，是不是又要打两针？
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情景十二
• 患者住院后，总是找理由外出，说需要回家拿东西，说要会见 朋友，您应该如何让患者自觉自愿服从院规？
第16页/共21页
• 情景十八：
患者认为病区环境嘈杂，影响他人休息。如同 病室其他患者打呼噜，或同病室其他患者或陪 伴不能保持安静，大声说话，收音机声音大， 陪伴探视人员多等，您怎样调节病区患者之间 的关系？
• 情景十九：
患者或家属想了解检查化验结果，想了解病情 和治疗效果，想知道治疗所花费用。此时您正 忙于护理工作，或检查结果没出来，您怎样才 能满足患者或家属的要求，或让患者或家属没
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• 情景二十：
患者要求护士为他测量血糖、血压，或认为自 己感冒了，要求服用感冒药等，医生没有下达 医嘱，您怎样处理这类问题？
• 情景二十一
患者不能做到按时服药，护士怎样解释才能让 患者按时服药？
• 情景二十二
患者不遵守作息时间，如晚间看电视、听收音 机，让陪伴陪着说话或外出不回病房，此时您 怎 样 处 理 这 类 问 题 ？第18页/共21页
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情景十五
• 护士在巡视病房时，患者正在输液。一位患者说“护士，液体 快完了”。护士说“等会儿”护士走到另一位输液患者旁，看 看液体说：“液体走得这么快呀！”护士又走到另一位患者床 旁说“液体走得这么慢呀！”几位患者均不满意，请您分析原 因，并说明如何做才能使患者满意？
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