流程再造培训讲义
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(ERP, enterprise resource planning)
時間緊迫 裁減人員 結束水湳與岡山工廠 搬至清泉崗
彰得興業公司
專業消防器材製造廠 廠房配置(layout) 建立品牌形象 產品定位
粗坏倉庫 機械加工
辦公室 零件倉庫 裝配區
英業達公司
1987年的產業移植與產業升級 將佔世界產能12%計算機生產線由台灣 移到馬來西亞的檳城 台灣部分自1989年後陸續開發電子辭典 Notebook與可繪圖計算器等等產品 環狀組織 全面品質管理
理論之闡述
對現有的企業流程作根本性的重新思考 及徹底的再設計
全公司的策略行動 內部作業活動之合理性 搭配必要的組織結構變動與調整
強調的重心
反省流程 系統與組織 整合跨功能部門的整體程序
3C時代的來臨
顧客(customer)競爭(competition)與改變 (Change)
顧客至上 競爭白熱化 不斷地改變
問題叢生 面臨生死關頭的公司 目前表現不壞但具有憂患意識的公司
施行方針及方法
四個界面
Re-vitalization Re-position Re-structure Re-system
共識營(Workshop)
公司一級主管 工會幹部 菁英份子 中階管理幹部 基層員工
組織文化的再造
內涵
IBM奧斯汀工廠
該廠位於美國德州 生產電腦主機板 打破傳統充分授權 自主管理大幅縮短流程 成效
生產週期由20天降到2天 工廠內事務人員由1,100剩下440人
結論
根據理論 但發展出一套適合自己公司的模式 日益競爭的環境 營造競爭優勢以保持經營績效
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。17:30:1417:30:1417:3011/25/2020 5:30:14 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2517:30:1417:30Nov-2025-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。17:30:1417:30:1417:30Wednesday, November 25, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2520.11.2517:30:1417:30:14November 25, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 下午5时 30分20.11.2520.11.25 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月25日星期 三下午5时30分 14秒17:30:1420.11.25 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午5时 30分20.11.2517:30November 25, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月25日 星期三5时30分 14秒17:30:1425 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时30分14秒 下午5时30分17:30:1420.11.25 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2520.11.2517:3017:30:1417:30:14Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月25日 星期三5时30分 14秒 Wednesday, November 25, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.252020年 11月25日星期 三5时30分14秒20.11.25
谢谢大家！
作業流程的再造
內涵
從顧客滿意的觀點看 流程
標竿管理 Intranet的導入
手法例舉
流程分析 問題分析與決策 活動單位成本分析 標竿企業流程分析 流程變革共識營 顧客滿意指標(CSI)建
立與調查 虛擬組織的作業模式
規劃
抗拒管理與執行原則
3I
誘因(Incentive) 資訊(Information) 參予(Involvement)
敏銳嗅出警訊 以策略規劃為基礎 變革的步伐要快 變革的幅度要大 先求取觀念上的突破 建立階段性的短程目 標
例行性業務不可荒廢 必須以顧客為導向 尊重公司文化 因勢 利導 決策要明快果決 認清員工是公司最寶 貴的資產 溝通再溝通
再造工程運用的資訊技術
資訊系統與科技運用
生產作業管理流程電腦化及生產自動化 建構資訊系統的網路平台 系統需求分析
以顧客為導向 策略性運用 公司之文化及人員之配合 在基本工作架構及主要程序中加以改革 具迅速回饋之功能
企源自文库變革的模式
哈佛大學商學院教授柯特(Kotter)提出
突顯成員的危機意識 去除本身的過度自滿 組成有效率的領導變革團隊 提出發展願景 指出達成願景的相關策略 運用可能管道和成員溝通願景與策略 為結合個人成長目標與組織變革願景 積極鼓勵全員
自我變革 核心價值觀重塑 組織學習 變革領導
手法例舉
變革之旅訓練 系統思考訓練 POP分析訓練 顧客滿意訓練 價值觀重塑共識營 團隊建立共識營 領導力強化共識營
策略的再定位
內涵 (針對個別事業群)
核心競爭能力 優勢重組 目標共識
手法例舉
願景及SWOT分析共 識營(workshop)
價值練分析 建立均衡目標 市場與顧客分析 策略規劃 方針管理
組織結構的再造
內涵
組織扁平化 虛級化 網路化
Intranet的導入
手法例舉
組織分析 工作分析 策略事業組織的導入 總部與地區事業管理單位權
責劃分 責任中心管理制度 標竿組織學習 組織變革共識 虛擬組織的組織架構規劃
Intranet技術的功能及運用
源自1995年一群網路產品廠商 Inter
between or among different entities 某個單位之間
Intra
inside or within an entity 某個單位之內
業務面 管理面及作業面
創意激發與問題分析技巧
腦力激盪法 系統化思考方法 系統圖法 特質要因分析法(魚骨圖) 矩陣圖法
流程再造(Reengineering)
報告大綱
流程再造理論之闡述 運用的資訊技術 失敗因素與解決方式 企業個案
流程再造理論之闡述
前言
十八世紀工業革命
亞當斯密國富論中的專業分工論 泰勒的科學管理方法
二十世紀後
Michael Hammer & James Champy Reengineering
參予 不斷創造短程目標與階段性戰果 實質的激勵與訓練維繫動力 避免熱度消失 將變革深植於企業文化中
權力 信任與學習
有效溝通的七要素
願景描述少用專業術語 以生動的圖像描述願景 運用多重溝通管道 不斷重複重要的觀點 領導者要以身作則 避免遮瞞欺騙的矛盾 以雙向溝通代替單向推銷
Goldsmith in Lockheed Martin
失敗因素及解決方式
常見的失敗因素
本質認識不清 盲從效法 高階主管參與不積極 吝於授權 跨功能團隊效果不彰 忽略員工價值觀及信仰 資訊科技無法配合及調整
企業變革結果的比較
項目 決策者 員工心態 高階主管 流程小組 資訊來源 目標 顧問公司 外在環境 績效
成功的方法
失敗的方法
全力支持
得不到支持
事先溝通及訓練
DHL洋基通運
1973年進入台灣市場 1990~1991年間引進服務-獲利價值鏈 員工技能的豐富化及擴大化 於台灣設立服務中心 應用資訊系統 提供及時資訊
台中精機機械公司
1954年製造牛頭刨床起家 1992年推展現場合理化工作 意識改革 現場改善
零件搬運距離長且重複 在製品堆積 生產進度不易掌握
全依上級指示
全面參與並帶頭去做 只有負責的人去做
人才齊全
人才不齊全
科技或新資訊
追隨流行
短中長期循序漸進 無
會與其一起合作
不會合作
容易適應
容易失敗
邁向成功
埋向敗因
企業再造實證
漢翔航空工業 彰得興業公司
英業達公司 DHL洋基通運 台中精機機械公司 IBM奧斯汀工廠
漢翔航空工業
由國營轉民營 企業精簡(down-sizing) Intranet的使用 企業資源規劃
時間緊迫 裁減人員 結束水湳與岡山工廠 搬至清泉崗
彰得興業公司
專業消防器材製造廠 廠房配置(layout) 建立品牌形象 產品定位
粗坏倉庫 機械加工
辦公室 零件倉庫 裝配區
英業達公司
1987年的產業移植與產業升級 將佔世界產能12%計算機生產線由台灣 移到馬來西亞的檳城 台灣部分自1989年後陸續開發電子辭典 Notebook與可繪圖計算器等等產品 環狀組織 全面品質管理
理論之闡述
對現有的企業流程作根本性的重新思考 及徹底的再設計
全公司的策略行動 內部作業活動之合理性 搭配必要的組織結構變動與調整
強調的重心
反省流程 系統與組織 整合跨功能部門的整體程序
3C時代的來臨
顧客(customer)競爭(competition)與改變 (Change)
顧客至上 競爭白熱化 不斷地改變
問題叢生 面臨生死關頭的公司 目前表現不壞但具有憂患意識的公司
施行方針及方法
四個界面
Re-vitalization Re-position Re-structure Re-system
共識營(Workshop)
公司一級主管 工會幹部 菁英份子 中階管理幹部 基層員工
組織文化的再造
內涵
IBM奧斯汀工廠
該廠位於美國德州 生產電腦主機板 打破傳統充分授權 自主管理大幅縮短流程 成效
生產週期由20天降到2天 工廠內事務人員由1,100剩下440人
結論
根據理論 但發展出一套適合自己公司的模式 日益競爭的環境 營造競爭優勢以保持經營績效
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。17:30:1417:30:1417:3011/25/2020 5:30:14 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2517:30:1417:30Nov-2025-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。17:30:1417:30:1417:30Wednesday, November 25, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2520.11.2517:30:1417:30:14November 25, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 下午5时 30分20.11.2520.11.25 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月25日星期 三下午5时30分 14秒17:30:1420.11.25 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午5时 30分20.11.2517:30November 25, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月25日 星期三5时30分 14秒17:30:1425 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时30分14秒 下午5时30分17:30:1420.11.25 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2520.11.2517:3017:30:1417:30:14Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月25日 星期三5时30分 14秒 Wednesday, November 25, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.252020年 11月25日星期 三5时30分14秒20.11.25
谢谢大家！
作業流程的再造
內涵
從顧客滿意的觀點看 流程
標竿管理 Intranet的導入
手法例舉
流程分析 問題分析與決策 活動單位成本分析 標竿企業流程分析 流程變革共識營 顧客滿意指標(CSI)建
立與調查 虛擬組織的作業模式
規劃
抗拒管理與執行原則
3I
誘因(Incentive) 資訊(Information) 參予(Involvement)
敏銳嗅出警訊 以策略規劃為基礎 變革的步伐要快 變革的幅度要大 先求取觀念上的突破 建立階段性的短程目 標
例行性業務不可荒廢 必須以顧客為導向 尊重公司文化 因勢 利導 決策要明快果決 認清員工是公司最寶 貴的資產 溝通再溝通
再造工程運用的資訊技術
資訊系統與科技運用
生產作業管理流程電腦化及生產自動化 建構資訊系統的網路平台 系統需求分析
以顧客為導向 策略性運用 公司之文化及人員之配合 在基本工作架構及主要程序中加以改革 具迅速回饋之功能
企源自文库變革的模式
哈佛大學商學院教授柯特(Kotter)提出
突顯成員的危機意識 去除本身的過度自滿 組成有效率的領導變革團隊 提出發展願景 指出達成願景的相關策略 運用可能管道和成員溝通願景與策略 為結合個人成長目標與組織變革願景 積極鼓勵全員
自我變革 核心價值觀重塑 組織學習 變革領導
手法例舉
變革之旅訓練 系統思考訓練 POP分析訓練 顧客滿意訓練 價值觀重塑共識營 團隊建立共識營 領導力強化共識營
策略的再定位
內涵 (針對個別事業群)
核心競爭能力 優勢重組 目標共識
手法例舉
願景及SWOT分析共 識營(workshop)
價值練分析 建立均衡目標 市場與顧客分析 策略規劃 方針管理
組織結構的再造
內涵
組織扁平化 虛級化 網路化
Intranet的導入
手法例舉
組織分析 工作分析 策略事業組織的導入 總部與地區事業管理單位權
責劃分 責任中心管理制度 標竿組織學習 組織變革共識 虛擬組織的組織架構規劃
Intranet技術的功能及運用
源自1995年一群網路產品廠商 Inter
between or among different entities 某個單位之間
Intra
inside or within an entity 某個單位之內
業務面 管理面及作業面
創意激發與問題分析技巧
腦力激盪法 系統化思考方法 系統圖法 特質要因分析法(魚骨圖) 矩陣圖法
流程再造(Reengineering)
報告大綱
流程再造理論之闡述 運用的資訊技術 失敗因素與解決方式 企業個案
流程再造理論之闡述
前言
十八世紀工業革命
亞當斯密國富論中的專業分工論 泰勒的科學管理方法
二十世紀後
Michael Hammer & James Champy Reengineering
參予 不斷創造短程目標與階段性戰果 實質的激勵與訓練維繫動力 避免熱度消失 將變革深植於企業文化中
權力 信任與學習
有效溝通的七要素
願景描述少用專業術語 以生動的圖像描述願景 運用多重溝通管道 不斷重複重要的觀點 領導者要以身作則 避免遮瞞欺騙的矛盾 以雙向溝通代替單向推銷
Goldsmith in Lockheed Martin
失敗因素及解決方式
常見的失敗因素
本質認識不清 盲從效法 高階主管參與不積極 吝於授權 跨功能團隊效果不彰 忽略員工價值觀及信仰 資訊科技無法配合及調整
企業變革結果的比較
項目 決策者 員工心態 高階主管 流程小組 資訊來源 目標 顧問公司 外在環境 績效
成功的方法
失敗的方法
全力支持
得不到支持
事先溝通及訓練
DHL洋基通運
1973年進入台灣市場 1990~1991年間引進服務-獲利價值鏈 員工技能的豐富化及擴大化 於台灣設立服務中心 應用資訊系統 提供及時資訊
台中精機機械公司
1954年製造牛頭刨床起家 1992年推展現場合理化工作 意識改革 現場改善
零件搬運距離長且重複 在製品堆積 生產進度不易掌握
全依上級指示
全面參與並帶頭去做 只有負責的人去做
人才齊全
人才不齊全
科技或新資訊
追隨流行
短中長期循序漸進 無
會與其一起合作
不會合作
容易適應
容易失敗
邁向成功
埋向敗因
企業再造實證
漢翔航空工業 彰得興業公司
英業達公司 DHL洋基通運 台中精機機械公司 IBM奧斯汀工廠
漢翔航空工業
由國營轉民營 企業精簡(down-sizing) Intranet的使用 企業資源規劃