公关舆论管理

问题
1.什么叫舆论？ 2.舆论又是什么形成的呢？
பைடு நூலகம்
什么是舆论？
舆论即公众的意见。指在一定社会范围 内，反映社会整体知觉和集合意识，具有 权威性的多数人的共同意见。
舆 论 形 成 过 程
1突发事件 引起多样化 个人意见
2社会讨论 融合个人 意见
4权威性公 共意识形 成舆论
3领袖人物 评价指导 统一意见
在海边的谭卓， 很开心，很光
胡斌
主持节目的谭卓
群情激昂，主导舆论形成
这一事件在社会上引起了重大关注，飙车案的背后引人深 思。对此，广大网民们对胡斌的家庭背景进行了胡烈的猜 测和指责。一方是富二代，一方是优秀80后典型，是飙车 而是而不是普通车祸，加上事发后由于权威信息发布的缺 失，一时之间，坊间关于肇事者事发时的车速、肇事者的 家庭背景等等各种猜测、议论、指责流言四起，各大网络 论坛上，关于这件事的跟帖特别是对肇事者的指责动辄长 达近百页。网络上随处可见这样一句话“街道飙车是最该 谴责的 ”
公众及其舆论的变化情况调查
通常采用舆论指标来反映公众意见的量度 和强度。 1) 舆论的量度指标（L） 2）舆论的强度指标（Q）
1) 舆论的量度指标
舆论的量度指标（L）：即公众人数和分布种类的 乘积数，反映公众意见的影响范围和力度，具有明 显的主导地位。。 计算公式为：L=RF L为舆论量度，R为测量公众的人数，F公众分布种 类（分布区域* 公众类型）
舆论的量度指标（L）
例：在4个区域，3种类型的公众中共选择 500人作为调查对象，了解其对某企业的意 见，则其舆论的量度指标等于多少？ L =500*4*3=6000人 即通过对500人的调查可大致推断出6000 位公众的意见。
舆论的强度指标（调查1000名公众）
-D
极 不 赞 成
舆论
舆论 定义
舆论 的形成
如何引 导舆论
富 家 子 飙 车 夺 命
年仅26岁 正值青春年华 鲜活的 生命被无情的虐杀 杯具
发生
2009年5月7日晚上8点05分，年仅26岁、“阳光、帅气、幽 默、优秀”的谭卓止步于杭州文二西路紫桂花园门口斑马线， 他留给这个世界最后的身影是被高高抛起，然后重重地坠落， 蜷缩的身体横陈在一辆红色的三菱跑车跟前。
舆论流传
这一事件引起了社会的广泛关注，事发后由于权威信息发布 的缺失，一时之间，坊间关于肇事者事发时的车速、肇事者 的家庭背景等等各种猜测、议论、指责流言四起，各大报纸、 传媒、网络论坛上，关于这件事的跟帖动辄长达近百页。
形成舆论
富家子把马路当成F1跑道，时速70码，无辜路人被撞起5米高， 网民发帖说：他态度很差的，撞死人还不当一回事。 大量论 坛出现对此表态，纷纷表示对谭卓的同情和肇事者的批判。 事发后第五天，在百度页面输入关键词“飙车谭卓”之后， 0.31秒的时间里出现127000条相关新闻，均来自于国内各大 媒体和论坛。而 “70码”成为网络新名词，网络知名人士周 曙光等人建立70km网，不少网友在网上为谭卓建立纪念馆， 一天访客量超过6万。 网友评论： baostation 人肉搜索！！！ yiyimimi 当时我也在现场，气愤啊，真想把他们枪毙了。可 惜我没枪！ xiaoyi2822981 把肇事者凌迟...3000刀,慢慢割
50
-C
不 赞 成
-B
不 够 赞 成
150
A
无 所 谓
B
比 较 赞 成
300
C
赞 成
D
十 分 赞 成
100
100
100
200
公式表达：
Qk= B(C、D)/L × 100% ； Qk 公众肯定态度的舆论强度指标
构成舆论的要素
1. 印象，是舆论的基础，也是舆论的开端。
2.情感，在形成印象的基础上，公众比如产生一定的情感， 它对公众的行为有一定的支配作用。
3. 信念，是舆论的核心要素，它表明了自己在舆论中的 立场 4. 态度，使信念从内在倾向转化为外在表现，不同的信 念形成不同的态度。
5. 见解，是人们表达信念与态度的语言手段，是舆论的 外壳。
强烈出现 加剧舆论
短短5天，一起交通事故，演变成为了一个公共舆论事件 ；5 月8日 ，杭州市交警支队、西湖交警大队在西溪路的港昌交 通事故快速处理中心召开新闻发布会，向媒体通报了目前这 一起车祸的处理进展。但是新闻发布会上，并不严谨的表述， 引发了一轮舆论热潮 ；有记者有市民有肇事者胡斌的同学和 同事，交警部门引用肇事者和同伴“车速70码”的说法引发 质疑，此后质疑迅速在网上蔓延。
公共关系如何引导舆论？
公众及其舆论的变化情况调查
公众舆论即是指公众中较为一致的意见和态度。 公众舆论的四个等级：
主导舆论：是指在一定范围内有70%以上的人所坚 持的共同意见。 分支舆论：指同时存在的几种有相当数量的公众赞 成的一致意见。 次 舆 论：是指在某些局部地区有多数人坚持但并 不具有全局性的意见。 微 舆 论：是指小社会环境下的群体舆论，舆论主题只是很 少一部分人。
舆论的特点 舆论特征：
1.公众性与权威性 2.公开性与评价性
3.自主性与自觉性
从以上案例可看出舆论的运动规律
(一)舆论运动的自恃性规律 在任何社会，舆论在形成和发展过程中不受 任何强制力量的制约，是自主发展的，这就是舆 论的自恃性。 (二)舆论运动的两极性规律 不同舆论主体从各自的立场出发，对同一事 物所形成的正反两种言论。 (三)舆论运动的惯性规律 犹如物体运动所产生的惯性，推进的力虽然 停止了，但物体仍然保持一段距离的前进状态。
行为舆论向骚乱转化
由于政府的不清晰解释，整个事件过程中信息不够公开不 够透明，以及广大广大民众对当下富二代街道飙车的强烈 不满，各大媒体、网络、民众对政府的做法强烈不满以及 对政府的不信任。对此，舆论的矛头开始转向政府的态度 上。 “我认为作为权威的政府部门，在召开新闻发布会的时候， 公布的数据至少是应该经过专家或者精密仪器科学论证过 的。但70码的说法显然有待商榷。”陶俊说，在老百姓的 心目中，政府部门应该是权威的、可信赖的，这样贸然的 结论会对政府的形象有影响，会让百姓对政府部门的信任 感打折。