滴滴出行客户维系策略研究

滴滴出行客户维系策略研究

伴随市场经济发展,节约经济呼唤分享成为每个人在“互联网+”背景下的愿望,滴滴出行交通服务行业呈现“体系化”、“社会化”和“智能化”的发展态势,滴滴出行构建在线服务信息平台。论文通过对滴滴客户维系现状分析,以“分享经济”为背景,从客户关系管理着手,以“滴滴出行”为实例,分析客户维系问题,思考企业客户关系管理创新策略,有助于企业可持续发展。

论文以客户关系理论为理论基础,介绍滴滴出行客户调查及滴滴出行客户维系调查与分析,包括滴滴出行目标市场调研结果、建立客户关系的策略调查分析、关系营销策略调查及客户满意度和忠诚度调查。分析滴滴出行客户维系策略问题,从建立客户关系分析客户维系策略存在的问题、从关系营销分析客户维系策略存在的问题、从客户满意度分析客户维系策略存在的问题、从忠诚度分析客户维系策略存在的问题。

最后介绍滴滴出行的客户维系策略的改进,包括从建立客户关系分析客户维系策略改进、从关系营销分析客户维系策略改进、从客户满意度分析客户维系策略改进及从忠诚度分析客户维系策略改进。主要从建立客户关系方面,改进车主招募,“互联网+”促销,从关系营销方面,实施多元化、针对性营销,从客户满意度方面,使用优惠红包、建立产品感情、数据营销、提升客户关怀、解决安全隐患,最后从改进客户忠诚度方面维系客户。

分享经济的发展催生了滴滴出行这一交通共享服务的出现和发展,在其发展过程中主要的问题就是客户维系,只有客户维系好,才能够带来更多人选择这一出行方式,同时带来这一行业的良性发展。