2019旅行社经营管理试题
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业11、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：1、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
2、旅游业的特点：（1）综合性产业；（2）劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施；3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、联系上的基本职能和基本业务有哪些？答：1、基本职能组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
2、基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
直线职能组织结构优点：1、强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
2、权力高度集中统一。
缺点：1、各个职能部门之间协调困难；2、组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。
旅行社经营管理试题举例2
旅行社经营管理试题举例2《旅行社经营管理》样题第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。
A. 大英旅行指南B. 伦敦旅行指南C. 利物浦之行指南D. 莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。
A.30万B.60万C.120万D. 150万3.旅游社产品的最基本特征是（）。
A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。
A.保持现状B.扩大产品销售量C.维持企业生存D.保持价格稳定5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。
A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）A.有利于激励员工B. 有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实D. 招聘成本高7. 国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。
A. 先培训后上岗B. 先培训后上岗C. 边培训边上岗D. 上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。
A. 可靠性B. 快速响应性C. 保证性D. 移情性9. 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A. 旅行社责任保险B. 旅游意外保险C. 航空旅客意外伤害保险D. 中国境外旅行救援意外伤害保险10. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。
A. 要求尊重B. 要求发泄C. 要求补偿D. 要求满意第二题：多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分；）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。
A.中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C.春秋旅行社D. 中国旅行社12. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括( )A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者C.向旅游者提供导游服务D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13. 关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）。
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅行社经营与管理课本试题-(1)
《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour〞时代转变为“Tourism〞时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是〔B〕。
A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的〔B〕。
A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。
〔B 〕。
A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入〔B 〕A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于〔A 〕A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用〔C 〕A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在〔 A 〕A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况与反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为〔 C 〕A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。
A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是〔 C 〕A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于〔 A 〕A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的〔C 〕A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的〔 C 〕A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的〔D〕A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
南开《旅行社经营管理》19秋期末考核答案
《旅行社经营管理》19秋期末考核-0001试卷总分:100 得分:70一、单选题(共15 道试题,共30 分)1.82、不同规模的旅行社在选择信息化发展模式上会存在不同，其中专业信息服务模式适用于（）。
A.小型旅行社B.大型旅行社C.以上全部D.中型旅行社答案:D2.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A.结尾部分B.正文C.开篇部分D.封底答案:A3.根据《旅行社条例》的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。
A.400万B.30万C.140万D.120万答案:B4.在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A.零层次B.多层次C.双层次D.单层次答案:A5.美国旅行社业的分工体系属于典型的（）分工体系。
A.联合B.混合C.水平D.垂直答案:D6.在欧美发达国家，（）不直接面对消费者而是借助中间人出售包价旅游产品。
A.旅行代理商B.旅游经营商C.旅游批发商D.批发旅游经营商答案:C7.在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。
A.衰退期B.成长期C.成熟期D.引入期答案:D8.2016年2月9日，根据国务院令第666号《国务院关于修改部分行政法规的决定》，针对《旅行社条例》进行了修正，其主要内容是（）。
A.质量保证金的动态化B.简政放权C.注册资本的降低D.放松外资进入答案:B9.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。
①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境A.③④B.②③④C.①②③④D.①②③答案:C10.以下（）不属于旅行社的战略管理范围。
A.经营领域的选择B.旅行社产品的定价C.发展多元化经营D.产品方向的变更答案:B11.根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。
A.需要向旅游行政管理部门备案B.是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款C.是违法的，但是不会被处以罚款D.是合法的答案:B12.托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
旅行社经营管理试卷4
《旅行社管理》考试试卷4一、填空题（本大题共5题，每空1分，共11分）1 ()创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。
2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。
3 设立旅行社的申请人应向（ ）部门、( )部门和（ ）部门提出申请。
4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。
5 散客团是指组团设委托地接社的（ ）人以下的计划旅行团。
二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分旅行社产品——旅游线路——旅行社售后服务－－三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分）1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（ ）A 《导游等级评定标准》B 《旅游行业对客人服务的基本标准》C 《旅行社管理条例》D 《发展观光条例》2 （ ）是现代旅游产生的基本那条件？A 文艺复兴B 产业革命C 人口的增加D 二 战 3 目前世界上旅行社最多的地区是（ ）A 北美和欧洲B 中国及日本C 西 欧D 北 非4 中国的第一家旅行社现在的全称是（ ）A 中国旅行社B 中国国际旅行社C 中国华侨旅行社D 香港中国旅行社股份有限公司 5 CTA 是下列那个组织的英文缩写（ ）A 中国旅行社协会B 世界旅行设协会C 美国旅行商协会D 中国旅游协会 6 旅行社在领取营业执照之后的（ ）个工作日内，办理税务执照。
A 25B 20C 30D 607 （ ）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个中介组织。
A 旅行社行业组织B 旅行社行业协会C 中国国际旅行社D 国际旅游协会 8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )A 29B 37C 8D 219 旅行社提供的散客服务类型不包括（ ）A 自助散客B 旅行社散客C 组合旅游团D 自驾车游客 10 在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务是（ ）的职责。
四、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答案的字母填入括号，多选或漏选均不得分，本大题共10题，每小题1分，共10分）1 旅行社产品的特征有（ ）A 服务于物质产品并存B 质量价格与时间价格并存C 不可替代性D 异地性 2 欧美国家对旅行社的分类为( )A 旅游经营商B 旅游批发商C 旅游中介商D 旅游零售商 3 下列哪项属于旅行社的业务( )A 代理业务B 咨询业务C 产品开发业务D 代购业务4 旅行社组织的设计包括( )A 组织的结构设计B 组织的运行设计C 组织的流程设计D 组织的业务设计 5 旅行社营销渠道步骤不包括（ ）A 设计渠道目标B 确定渠道结构C 选择具体成员D 确定目标市场 6 旅游业的“三定”指( )A 定点饭店住宿B 定点餐馆就餐C 定点旅行社接待D 定点商店购物 7 旅行社组织的发展趋势有( )A 分社制代替总社制B 分层决策C 产品事业部制D 分散利润中心 8 旅行社目标市场选择策略有( )A 无选择性市场策略B 选择性市场策略C 集中性市场策略D 分散性市场策略 9 旅游中间商主要有以下( )A 旅游经销商B 旅游采购商C 旅游经营商D 旅游代理商 10 决定旅行社产品价格的因素有( )A 旅游市场需求及变化B 政府的干预程度C 企业状况D 旅游产品的特点 五、判断题（本大题共10题，正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共10分）1 季节折扣,是针对旅游的淡旺季给出的价格及服务质量的折扣.( )2 旅行社产品处于成长期时,广告和公共关系仍须加强,营业推广可相对减少. ( )3 组团社向某地发团时,当地的地接社,也就成了被采购的对象. ( )4 OPEN 票往返票不定日期的票,回程机票上标注OPEN 的字样. ( )5 娱乐不是旅游活动的六要素之一,只是游客的个人需求. ( )6 导游员的工作程序的三大项为: 接团、带团、送团. ( )7 初级导游员是指获得导游资格证书二年以上技能、业绩、资历考核合格者. ( )8 旅行社接待服务的个性化是一种针对性的服务. ( )9 旅行社的售后服务是由客人主动向旅行社要求的. ( ) 10 国际旅行社的注册资本不少于150万元,曾设分社不需追加注册资金. ( )六、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1旅行社的职能有哪些?|2设计旅行社的结构需要遵循哪些的原则?3 旅行社接待工作的特点有哪些?4 简述前台工作的重要性.5 旅行社的产品有何形式?七、论述题（本大题共1题，每小题20分，共20分）试举例分析旅游线路设计的内容.《旅行社管理》考试试卷4参考答案一填空1．托马斯·库克《利物浦之行指南》 2 国际旅行社国内旅行社3．旅游行政管理部门税务管理 4 WA TA 1949 日内瓦5．10二名词解释1 指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
旅行社经营管理试卷及答案
旅行社经营管理试卷(A)标准答案一、填空题1、1985年,国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。
3、（产品)是旅行社经营的基础,（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P"为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）.5、（满足游客需要)足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是:（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事)原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、(分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人)、（用人）和留人的过程。
9、（信息)是旅行社生存的命脉.10、旅行社发展电子商务，一方面,（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的,需要交纳……。
万元人民币的保证金。
………………(②)①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………(②）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年—-2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…。
.的特点.………………………………………………………………。
…………………………（①)①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
…………………………。
…（①)①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段,采取的价格策略一般为…..………………（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………。
《旅行社经营管理》参考试题
现状：
从应用历史和范围来看
（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；
（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；
（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看
创新点：
甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
灵活性原则；限制因素原则；xx原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：
财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
8.旅行社的营业收入：
是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：
是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？
31．中国旅行社业发展的特点
答:
中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。
旅行社经营管理习题库
习题一、填空题。
1．组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承当，至少要通过旅游客源地与旅游目的地各旅行社合作才能完成。
通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为________。
而存在于旅游目的地国家，主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游效劳的旅行社那么称为________。
2．旅行社产品是指旅行社为满足旅游需求而向旅游者提供的各种产品________。
3．在影响客源量的诸因素中，________往往起决定性的作用。
4．________管理是旅行社经营管理中最富创意的一个环节。
5．旅行社的效劳管理是由________、接待工作管理与________等相互衔接的管理内容组成。
6．按照本钱发生的对象，旅行社的本钱费用可以分为营业本钱与______两大局部。
7．根据旅行社的职能、性质与产业地位，我国旅行社行业的开展大致可以分为两段，即1984年前的萌芽与启动阶段，1984年后的________。
8．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造________为核心。
9. 1841 年7 月5 日，_______________利用包租火车的方式组织了世界上第一个团体火车旅行。
10. 旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游方案，在旅游过程中，导游人员又根据不同游客的需求，有针对性的提供旅游效劳。
这反映了旅行社产品的_______________。
11. 及团体包价旅游相比，不包含中餐与晚餐的旅游产品属于_______________。
12. 旅游产品的供给商将产品直接销售给消费者，这种销售途径称为直接销售渠道，也称_______________渠道。
13. 当本国货币坚硬，旅游需求的汇率弹性较小时，我国旅行社在销售旅游产品时应该以_______________对外报价。
14. 旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销需要两个层次，即_______________与旅游产品促销，称为双层次促销。
旅行社经营管理试卷（二）
旅行社经营管理试卷（二）旅行社经营管理试卷（二）第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.中国旅行社行业产生于 CＡ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期Ｃ.20世纪初期Ｄ.20世纪中叶2.自1949年中华人民共和国成立至1978年改革开放之前，中国先后组建了两大旅行社系统，分别是华侨旅行社和 AＡ.中国国际旅行社Ｂ.中国青年旅行社Ｃ.中国康辉旅行社Ｄ.招商国际旅行社3.按照旅行社业务操作流程，其第一项业务是 AＡ.产品开发Ｂ.旅游采购Ｃ.产品销售业务Ｄ.团体接待业务4.由于旅行社的产品具有较大的替代性和需求弹性，旅行社产品价格的涨落和质量的升降都可能造成旅游客源和经营效果的大起大落，旅行社的这一特点是 CＡ.波动性Ｂ.关联性Ｃ.敏感性Ｄ.服务性5.下列选项中属于旅行社品牌管理策略中培养顾客的品牌忠诚的方式的是 CＡ.构建交流平台Ｂ.邀请消费者参与营销Ｃ.进行有效的市场渗透Ｄ.建立客户俱乐部6.旅行社通过其采购活动，使提供旅游服务的部门或企业和购买旅游服务的旅行社均获得理想的经济利益，这体现了旅行社的 BＡ.合同化原则Ｂ.互利互惠原则Ｃ.网络化原则Ｄ.经济性原则7.旅行社有足够的能力在该市场上进行必要的营销活动是旅行社市场开发的 BＡ.可衡量性原则Ｂ.可进入性原则Ｃ.经济性原则Ｄ.稳定性原则8.旅行社市场调查的中心是 AＡ.旅游市场需求调查Ｂ.旅游者消费行为调查Ｃ.旅行社产品调查Ｄ.销售渠道调查9.下列选项中不属于旅行社市场预测中的定量预测方法的是 DＡ.简单平均法Ｂ.平滑指数法Ｃ.一元线形回归法Ｄ.专家意见法10.当旅游市场供求关系与旅行社产品价格经常发生波动时，旅行社往往采取的定价目标是 CＡ.利润最大化Ｂ.投资回报最大化Ｃ.保持价格稳定Ｄ.维持企业生存11.下列选项中属于影响产品定价的外部因素的是 D Ａ.固定成本Ｂ.变动成本Ｃ.利润Ｄ.市场竞争状况12.下列选项中不属于旅行社产品促销策略中营业推广策略的是BＡ.竞赛Ｂ.电话营销Ｃ.价格促销Ｄ.特殊商品促销13.下列选项中属于旅行社产品直接销售渠道优点的是CＡ.覆盖面广Ｂ.针对性强Ｃ.利润多Ｄ.销售量大14.下列选项中属于出境旅游团队特点的是 CＡ.停留时间长Ｂ.落实环节多Ｃ.消费水平高Ｄ.活动日程变化多15.旅行社选择导游时，一般不作为考察标准的方面是DＡ.基本素质Ｂ.知识结构Ｃ.工作能力Ｄ.学历水平16.下列选项中属于兼职导游员的管理措施的是 BＡ.严格录用程序Ｂ.召开导游员例会Ｃ.加大培训力度Ｄ.加强信息沟通17.以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在 DＡ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗密集的地方Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区18.二类航空票务代理资格的旅行社票务中心，注册资金不少于人民币 BＡ.30万元Ｂ.50万元Ｃ.70万元Ｄ.100万元19.旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的 DＡ.可靠性Ｂ.反应性Ｃ.保证性Ｄ.移情性20.总成本领先战略属于 AＡ.旅行社竞争战略Ｂ.旅行社发展战略Ｃ.旅行社稳定战略Ｄ.旅行社紧缩战略第二部分非选择题（共80分）二、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20 分）21.1845年，英国人托马斯?库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社_。
旅行社经营管理习题及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五得分总分合分人复核人一、填空题1、1985年，国务院公布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法例。
2、细分市场的目的在于找寻（市场）时机。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生计和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价钱）、（渠道）、（促销）。
5、（知足旅客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（知足旅客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是相关（资本的筹集）、投放、（分派的管理）工作8、人力资源管理服务于公司经营管理的总目标，是为实现公司的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生计的命脉。
二、选择题1/71、国旅行社出境旅行的，需要交的保金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）60②10030④102、我国旅行社的增期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）1978年——1989年②1990年——1994年1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅行者供给服的程正是旅行者旅行消的程,体了旅行社工作拥有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯①）①服的直接性②的效性③工作的繁性④知的xx4、依据我国行法律定，只有在年招待人数超⋯⋯万人次的旅行社才能立不具独立法人品、以立社名展开旅行活的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①.）⋯10②2030④5５、当旅行社的新特品投放市的早期段，采纳的价钱策略一般⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）订价策略②浸透订价策略③xx订价策略④惠差价策略2/7６、旅行社依据争手的促算确立本旅行社的促算，属于其促算方法中间的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（④） ..①售百分比法②利百分比法③目完成法④争抗法７、有目的地集中少量有售能力的中商行品推，主假如旅行社⋯⋯策略的点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接售渠道②xx售渠道③性售渠道④性售渠道８、旅行社服的移情性是指旅行社服人⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（①）①能身地地旅行者着想和旅行者予特的关注②愿意旅行者供给快捷有效的服③能靠谱而正确地执行服承④拥有优秀的度和任工作的能力９、某旅行共20人早饭后自来徐州一日游，参山墓（30元/人），兵俑（20元/人），午饭后送，服准：餐：35元/天，票8折，服100元/，算其每一个人多少？1、602、753、1004、150（1）3/7１０、旅行社通向旅行者寄送品目或宣品等向旅行者播品信息，是属于旅行社促技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②公关③直接④播11、我国立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申可——理税登——理注册登——立分支机构②申可——立分支机构——理税登——理注册登③申可——理注册登——理税登——立分支机构④立分支机构——申可——理注册登——理税登12、旅行社依据旅行者的详细要求而供给各样非合性的有服。
2019年电大《旅行社经营管理》期末考试试题及答案
D.
定点陪同导游员
）。
8. 旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（
A. 保证性
C. 可靠性
9. (
B. 移情性
D. 反应性
)是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，
但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A. 服务态度
C. 服务技术
B. 服务项目
理价格策略。（
) ) )
23. 促销的方式有人员推销和非人员推销两类。（
21. 同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。（
25. 旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营
业收入实现的时间'(
)
676
得分 1 评卷人
三、简答题（每小题 10 分，共 30 分）
D. 服务时机
）。
10. 鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（
A. 精神激励
C. 事业激励
B. 薪金激励 D. 情感激励
675
得分 1 评卷人
二、判断题（下列各题有对有错，对的打 ✓, 错的打 X 。每小题 2 分，
共 30 分）
11. 1845 年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350
3. 下列新产品中，（
）属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A. 美食旅游的新产品
C. 绿色森林之旅
B. 周末休闲游 D. 还珠格格之旅
1. 将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游
市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（ ）。
2019年1月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试试题及答案
2019年1月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试试题及答案说明：试卷号：2312课程代码：01034适用专业及学历层次：旅游（旅游管理方向）；专科考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%）一、单项选择题1．(C)年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。
A．1965 B．1975C．1985 D．19952．半包价旅游产品是一种通过(B)，提高产品竞争力的旅行社产品。
A．增加产品的直观价格B．降低产品的直观价格C．增加产品包含的项目D．减少产品包含的项目3．下列新产品中，(D)属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A．美食旅游的新产品 B．周末休闲游C．绿色森林之旅D．还珠格格之旅4．将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是(D)。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量D．行为变量5．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。
其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。
但经过新闻媒体的调查发现；该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。
这种做法违背了旅行社公关策划的(D)原则。
A．创新原则 B．时效原则C．可行原则D．道德原则6．风俗习惯差异大是(A)旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体C．国内团体 D．系列团7．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为(C)。
A．领队 B．全陪C．地陪 D．定点陪同导游员8．旅行社能否体贴旅游者并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的(B)。
A．保证性B．移情性C．可靠性 D．反应性9．(A)是指服务人员对待游客的行为倾向。
它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
旅行社经营管理试卷7
《旅行社管理》考试试卷7一、填空题（本大题共 题，每空 分，共 分）、在中国大陆旅行社是指有 目的的，从事旅游业务的 。
、旅行社行业组织是一个地区旅游市场体系建立、健全过程中、规范当地旅行社经营活动的一个 。
、旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、 、垄断性的特征。
、旅行社促销方式有：广告促销、 、旅游营业推广、旅游人员推销。
、旅行社旅游服务采购的任务有：。
、旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、 、 、联系的广泛性、 。
二、名词解释（本大题共 题，共 分）、旅行社的产品、质量保证金、行业环境因素三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号，本大题共 题，每小题 分）、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（ ）✌、综合旅行业 、甲种旅行业 、乙种旅行业 、丙种旅行业、 年 月 日，（ ）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
✌、乔治、史蒂文森 、托马斯 库克 、托马斯 贝纳特 、卡尔 贝德克尔 、设立国际旅行社，注册资本不得少于（ ）元人民币。
✌、 万 、 万 、 万 、 万、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于 年正式成立，总部设在（ ）。
✌、日内瓦 、巴黎 、开普敦 、圣地亚哥 、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（ ）。
✌、香格里拉高山生态游 、西双版纳南国风情游、大理古城魅力游 、红河石林洞乡游、旅行社的定价依据不包括（ ）。
✌、旅游产品成本定价法 、竞争导向定价法、需求导向定价法 、风险导向定价法、领队，又叫（ ）。
✌、国际导游员 、全陪 、地陪 、导游、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（ ）。
✌、部分旅游产品 、单项旅游产品 、包价旅游产品 、散客旅游产品 、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（ ）应寄到客人手里。
✌、一个月左右 、两个月左右 、一周左右 、半年左右、（ ）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
《旅行社经营管理》练习题习题练习旅行社经营管理练习题财务管理练习题.doc
《旅行社经营管理》练习题一、填空题(1)____________________ 旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。
(2)旅游是一项_______ 的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。
旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的__________ , ___________ , ___________ 。
(3 ) __________ 是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
(4) ___________ 《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。
(5 ) 1996年10月，国务院颁布了的___________ ,对我国的旅行社又进行了重大调整。
(6 )经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于________ ,并应当存入质量保证金________ ，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于_______ ，并应当增存质量保证金120万元。
(7)一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的__________ ,二是旅行社的，三是旅行社的。
(8)旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的,是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在___________ 上是否具有竞争力。
(9)旅行社的工作具有服务的直接性、__________、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，(10)组织设置是指通过设计任务结构和__________ 来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。
(11)所谓经营，是指企业为了 ______ 、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。
(12)企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，________ 、___________ 等四个方面。
(13)管理是对企业内部的生产活动进行计划、 _____、指挥、_______ 和控制等一系列活动的总称(14)旅行社的经营管理思想，就是决定旅行社企业 _____ 、任务和重大生产经营措施的指导思想。
【浙江自考真题】2019年10月旅行社经营与管理00191试题
机密★考试结束前浙江省2019年10月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码:00191 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂选择题部分注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂ 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂一㊁单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂1.旅游电子商务模式多种多样,以旅游者需求为主,吸引企业通过竞争去抢单,这属于 模式㊂A.B2BB.B2CC.C2BD.C2C2.在旅游淡季,旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是 定价目标的一种体现㊂A.保持现状B.维持企业生存C.扩大产品销售量D.保持价格稳定3.流动比率是反映旅行社 的一项指标㊂A.长期赢利能力B.短期赢利能力C.长期偿债能力D.短期偿债能力4.某旅行社拟开发某旅游线路,该社对线路的需求量只能大致估计为高㊁中㊁低3种情况,而每种情况出现的概率也无法预测㊂为开发此线路,该旅行社设计出4种方案,计划经营3年㊂根据计算,各方案的损益额如下表所示㊂运用等概率法运算应选择哪套方案?损益额方案1方案2方案3方案4高75万元100万元50万元30万元中50万元40万元20万元15万元低-10万元-20万元-5万元5万元题4表A.方案1B.方案2C.方案3D.方案400191#旅行社经营与管理试题第1页(共3页)5.旅行社产品开发的总体结构应尽可能保证旅行社接待能力与实际接待量之间的均衡,这是产品开发 原则的体现㊂A.经济B.市场C.结构合理D.设施保障6.以下对于旅行社行业协会描述错误∙∙的是A.旅行社行业协会是民间组织B.旅行社是否加入行业协会完全出自于自愿C.旅行社行业协会负有指导协会成员经营管理的责任D.旅行社行业协会的管理不带有任何行政指令性与法规性7.旅行社横向一体化发展的优势有A.范围经济B.规模经济C.速度经济D.降低管理费用8.收入来自于销售佣金的是A.旅游专项渠道商B.旅游经营商C.旅游批发商D.旅游零售商9.核心企业持有一定比例的股份,而未达到控股程度的企业,属于旅行社集团中的A.核心企业层B.紧密层C.半紧密层D.松散层10.关于兼职导游员的叙述,错误∙∙的是A.兼职导游的比重将越来越大B.旅游者需求的多样性增加了对兼职导游的需求C.我国法律规定兼职导游应缴纳质量保证金方可带团D.兼职导游员的加入可使旅行社更从容地面对旅游需求的波动性非选择题部分注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂二㊁填空题(本大题共10小题,每空2分,共20分)11.以中国为代表的后起的旅游发展中国家旅行社行业的分工主要是在政府的干预下以法律的形式确定下来的,在具体的生产分工方面采取的是以 为主的分工体系㊂12.旅行社不是其产品各主要 零部件”的生产者,而是采购者,是实现重新组合的 ”㊂13.旅行社企业品牌的外形要素通常由名称㊁标志和 组成㊂14.旅行社经理人员需要具备的能力主要包括决策能力㊁业务开拓能力㊁ 和人际交往能力㊂00191#旅行社经营与管理试题第2页(共3页)。
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2019旅行社经营管理试题
一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）
1.目前，中国旅游业增加值占GDP的比重超过了 %。
A.1%
B.2%
C.4%
D.5%
2.全国有以上的省级行政区把旅游业确定为“支柱产业”。
A.3/4
B.2/5
C.3/5
D.4/5
3.旅行社最早出现在19世纪的西欧和地区。
A.南美
B.北美
C.南欧
D.北欧
4.对近代旅游的诞生产生最大、最直接影响的是运输技术的发展。
A.公路
B.航空
C.水上
D.铁路
5.世界上第一家旅行社，托马斯。
库克父子公司成立于。
A.1864年
B.1841年
C.1845年
D.1865年
6.全球80%的旅行社分布在旅游业最发达的地区，其余不到20%。
A.南美
B.北美
C.南欧
D.欧美
7.全球最大旅行社是。
A.国旅集团公司
B.日本JTB
C. 美国运通旅游公司
D.托马斯库克旅游公司
8.商业部颁发的中国第一号旅游业执照是颁给。
A.国旅集团公司
B.中国旅行社
C.中国青旅
D.上海春秋旅游公司
9. 中国的旅行社始建于。
A.1923年
B.1921年
C. 1924年
D.1949年
10.国务院于1985年颁布了我国旅行社行业的第一部管理法规。
A.《导游人员管理条列》
B.《旅行社管理条例》
C.《旅行社条例》
D.《旅行社管理暂行条例》
11.中国近代第一家正规旅行社是，它的创立标志着中国近代旅游业真正形成。
A.中国国际旅行社
B.中国华侨旅行服务社总社
C.中国青年旅行社
D.中国旅行社
12.根据旅行社的概念的定义，下列选项中哪一项不属于旅行社的基本特征？
A.环保性
B.服务性
C.营利性
D.中介性
13.旅行社具有五项基本职能，下列选项中哪一项不属于旅行社的基本职能？
A.生产职能
B.教育职能
C.协调职能
D.分配职能
二、判断题（共30题，每题1分，共30分）
1.根据2019年12月1日国务院发布的《国务院关于加快发展旅游业的意见》，中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和全球最大的国内旅游市场。
A.正确
B.错误
2.旅行社的产生是社会经济和科技发展的必然产物，但与社会分工关系不大。
A.正确
B.错误
3.我国通常把旅行社、饭店业和交通运输业称为旅游业的“三大支柱”。
A.正确
B.错误
4.工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础。
A.正确
B.错误
5.在工业革命以前，只有地主才有钱进行非经济目的的消遣性旅游活动。
A.正确
B.错误
6.1841年7月托马斯.库克旅行社组织了世界上第一次团体包价旅游。
A.正确
B.错误
7.1845年，托马斯.库克旅行社开始专门从事旅行代理业务，这标志着近代旅游也的开始。
A.正确
B.错误
8.世界上最早的“旅行支票”是美国运通公司在1892年发行的一种本票形式的“流通券”。
A.正确
B.错误
9.日本交通公社JTB是全球500强企业中仅有的两家旅行社之一。
A.正确
B.错误
10.美国运通公司与中国国际旅行社总社一起创建了国旅运通旅行社有限公司。
A.正确
B.错误
11.国旅运通主要为国际和国内企业提供广泛的商务旅行管理服务。
A.正确
B.错误
12.在我国旅行社发展初期，我国旅行社仍由国、中、青三家垄断经营，在这三个系统中，三个总社基本上垄断了
引进客源的外联权。
A.正确
B.错误
13.根据《旅行社管理暂行条例》，按照业务范围将我国旅行社划分为一类社、二类社和三类社。
A.正确
B.错误
14.在我国旅行社发展的初期（1978-1989年），中国旅行社主要接待来华的港澳台同胞和外国来华旅游者。
A.正确
B.错误。