企业再造
企业实施再造的步骤
企业实施再造的步骤引言在不断变化和竞争激烈的商业环境中，企业需要不断适应和转型以保持竞争力。
企业再造作为一种管理方法和战略，可帮助企业重新设计和优化其业务流程，以提高效率和降低成本。
本文将介绍企业实施再造的步骤。
步骤一：明确再造目标和范围在实施再造之前，企业需要明确再造的目标和范围。
这包括确定希望实现的改进目标，明确需要优化的业务流程以及需要再造的部门或领域。
•列举具体的改进目标，例如提高生产效率、降低成本、提升客户满意度等。
•制定明确的范围，确定需要再造的业务流程和相关部门。
步骤二：分析当前业务流程在明确目标和范围之后，企业需要进行详细的业务流程分析。
这包括理解当前的业务流程和相关问题，发现存在的瓶颈和改进机会。
•对当前的业务流程进行详细的调研和分析，包括流程图、数据分析等方法。
•发现当前流程中存在的问题和挑战，例如冗余步骤、瓶颈环节、信息孤岛等。
步骤三：设计优化方案在分析当前业务流程之后，企业需要设计优化方案来实现再造目标。
这包括重新设计流程、引入新技术和改进组织结构等。
•重新设计业务流程，去除冗余步骤、优化流程顺序等，以提高效率和降低成本。
•引入新技术和工具，例如自动化系统、大数据分析等，以提升业务处理和决策能力。
•改进组织结构和人员分工，确保适应新流程和技术的实施。
步骤四：实施优化方案设计完优化方案后，企业需要开始实施这些方案。
这包括培训员工、建立新系统和监控改进效果等。
•培训员工，确保他们了解新流程和使用新技术工具的方法。
•建立新系统和工具，确保能够顺利应用在业务流程中。
•监控改进效果，及时调整和改进优化方案。
步骤五：评估和持续改进在实施优化方案后，企业需要评估改进效果，并进行持续改进。
这包括收集反馈、分析数据和调整优化方案。
•收集员工和客户的反馈，了解改进方案的影响和效果。
•分析数据，评估改进的效果和成效。
•进行持续改进，根据评估结果调整优化方案，以不断提高业务流程的效率和质量。
结论企业实施再造需要依据明确的步骤来进行，从明确目标和范围到实施优化方案，再到评估和持续改进，这一过程可以帮助企业重新设计和优化业务流程，提高效率和降低成本。
企业再造名词解释管理学
企业再造名词解释管理学
企业再造是管理学领域的一个重要概念，它指的是对企业运作方式、组织结构、流程和文化等方面进行全面彻底的变革和重构，以实现企业的战略目标和提高竞争力。
以下是对企业再造这一名词的解释：企业再造：
企业再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种广义的管理创新方法，通过重新设计和重新组织企业的业务流程，以实现极大的效益提升、成本降低、质量改善等目标。
企业再造强调彻底变革，不仅仅是对现有流程的改进，而是对整个业务系统的重新构想和重建。
企业再造的关键思想包括：
1.流程重构：企业再造着眼于企业的核心业务流程，通过重新设计和优化流程，打破原有的组织壁垒，提高工作效率和响应速度。
2.信息技术支持：利用先进的信息技术，如云计算、大数据分析、人工智能等，支持企业再造，提高信息的传递和处理效率。
3.组织文化变革：企业再造需要企业建立一种开放、创新、注重团队协作的组织文化，以适应新的业务流程和工作方式。
4.全员参与：企业再造的成功需要全员参与，包括高层管理人员到基层员工，每个人都需要理解和支持变革，以确保变革的顺利进行。
5.战略导向：企业再造应该与企业的战略目标相一致，变革的方向和步骤应该与企业的长远发展战略相契合。
企业再造的目标是通过革命性的变革，使企业在竞争激烈的市场中更具敏捷性、创新性和适应性，从而实现持续的业务成功。
这一概
念在20世纪90年代初首次被提出，并迅速成为管理学和企业实践中的重要思想工具。
企业再造理论
主要程序
3.制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力 资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系 统的企业再造方案。
企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力 资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文 化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形 成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。
4.组织实施与持续改善。
目录
01. 基本概念 02. 基本内容 03. 产生背景 04. 主要程序
基第本 概一 Nhomakorabea念章基本概念
企业再造也译为"公司再造"、"再造工程 "( Reengineering)。它是1993年开始在美国出 现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方 法。所谓"再造工程"，简单地说就是以工作流程 为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈 克·哈默(M·Hammer)与詹姆斯·钱皮(J·Champy) 的定义，是指"为了飞越性地改善成本、质量、 服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工 作流程(business process)进行根本性重新思考 并彻底改革"。
主第
要 程四
序
章
主要程序
企业"再造"就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营 过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、 每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不 必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，可以按以下 程序进行。
1.对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。
·
爱 金 秀
企
迈 克
业
哈 默
2020/5/28
现代管理专题第二讲企业再造理论ppt课件
第四节 流程再造的辅助工程
原有企业体系
企业的流程再造
企业关系体系再造
原有流程分析 新的流程设计
对价值 体系再 造
对工作 设计再 造
对沟通 体系再 造
形成新的流程体系
形成新的企业关系体系
形成新的企业运营模式
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一、重新塑造企业价值观 至少体现三方面思想
顾客是一切工作和企业活动的中心环节 以人为本的人本主义的团队思想 彻底抛弃旧的官僚体制
负责企业再造工程的总体战略设计、监督 再造工程的实施，同时分配再造工程中的 资源，协调再造团队之间的矛盾，是再造 组织中的核心。
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第三节 企业再造的核心领域
一、流程的定义与分类
从总的方面说，就是企业以输入的各种原料 和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价 值的产品或服务为终点的一系列活动。
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第二节 企业再造的组织领导
一、再造领袖 魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领
导过程的领导。 魅力型领导特征：
R.House的观点 W.Bennis的观点 J.A.Conger & R.N.Kanungo的观点
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转型式领导：运用魅力型影响力来鼓舞下属，进 而领导企业转型的领导。
转型式领导的使命和任务： 使命：推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组
20%
接受三类票据 检查14项数据
流程再造
不再需要发票 仅核对三项数据
效果：应付账款部门员工减少75%
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第一节 企业再造理论的基础
一、企业再造理论产生的背景 三大挑战“3C”
来自顾客的挑战 来自竞争的挑战 来自变化的挑战
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二、企业再造的定义
“为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根 本上重新思考、彻底改造业务流程” 在以下四方面把握： 1、企业再造需要从根本上思考业已形成的基本信念 2、企业再造是一场彻底的变革 3、企业再造过程可望取得显著的进步 4、企业再造主要是指重新设计业务流程
企业再造理论中央党校经济学教研部董艳玲
（四）重新设计企业流程
根据哈默的观点，重新设计企业流程时，要抛 弃现有流程的一切框框，利用头脑风暴法、逆 向思维等方法，充分发挥想象力，激发创造的 灵感和火花。再造流程没有固定的模式可供套 用，它需要科学的构想和艺术的创造相结合， 其难度可想而知。
IBM信贷公司的流程再造
• 将多道工序合并由一人完成
（一）诊断原有的流程
“流程病”：部分和整体。一家美国大航空公司
所属的一架飞机，由于要修理而降落在空港A，可是， 在有资格修理该飞机的技师中离得最近的一位在空港 B工作。而空港B的管理人员拒绝派遣该技师在当天下 午前往空港A，原因是，该技师在完成修理任务后将 不得不在当地的一家旅馆内住一宿，而旅馆住宿费的 账单将由空港B支付。于是，该技师到第二天清早才 被派往空港A，以便在修理好飞机后能在当天返回空 港B。这架价值数百万美元的飞机因此而不得不在那 天下午闲置着，航空公司也因此损失了上10万美元， 而空港B的负责人只是避免了支付100美元的旅馆费账 单。
关键词“彻底”（Radical）
意思是：“根本”。彻底的重新设计意指要从 事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动， 而是把旧的一套抛掉。在再造中，彻底地重新设计 意味着要不顾现有的种种组织结构和工作流程，而 是要开辟完成工作的崭新的蹊径。再造不是指对企 业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而 是要重建企业的业务流程。
企业再造使企业发生的变化
（1）工作单位发生变化——从职能部门变为流 程执行小组；
（2）工作变换——从简单的任务转变为多方面 的工作；
（3）人的作用发生变化——从受控制转变为授 权；
（4）职业准备发生变化——从职业培训变为学 校教育；
（ 5 ） 衡 量 业 绩 和 报 酬 的 重 点 发 生 变 化 —— 从 按 照活动转变为按照成果；
企业再造的含义是什么？如何把握企业再造的含义？
1、企业再造的含义是什么？如何把握企业再造的含义？
企业再造（Reengineering）也叫做企业流程再造，或直接简称再造。
企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》（Reengineering the corporation-a Mani festo for Business Revolution）一书中，将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
可从四个方面把握企业再造的含义：
（1）企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念
（2）企业再造是一次彻底的变革
（3）企业通过再造工程可望取得显著的进步
（4）企业再造主要是指重新设计业务流程。
企业再造
当代管理思想新视野企业再造企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。
20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。
企业再造是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论方法。
所谓“再造工程”，简单叶说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及动作方式。
按照该理论的创始原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M. Hammer）与詹姆斯·钱皮（J. Champy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程(business process)进行根本性重新考虑并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。
为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心重新设计企业的经营、管理及运营方式。
一、企业“再造工程”产生的背景企业再造理论的产生有深刻的理论背景。
20世纪六七十年代以来，技术革命使企业的经营环境和动作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻的挑战。
有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：（1）顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到顾客一方。
竞争使顾客对商品有了更大的选择，随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
（2）竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。
越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上异型各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
（3）变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。
企业再造后的基本观念
企业再造后的基本观念
（1）在信息时代，生产、服务需求都在快速变化。
所有生产、服务，为客户创造价值已不仅仅是经理的事，而是每一位员工的事。
（2）使命是为客户创造价值，客户是公司与其交换产品和价值，获取利益的对象。
价值是有形和无形的利益的总和，努力为客户创造价值就是企业的成功之路。
（3）企业再造，从根本上说就是站在客户的立场重建企业。
要求企业对客户的需求有准确的把握。
能为客户带来价值是公司的各种流程。
（4）公司事业的成功来自优异的流程绩效。
产品、服务、人才、战略，只有存在能为客户带来价值的流程中，才对公司的成功有所帮助。
(5)优异的流程绩效是通过科学的流程设计，适当的配置，良好的工作环境，达到的激发热情，超越自我。
图1 客户满意度作为考核的重要指标 一般来说流程改造原则是企业的各个部门，都以客户的需要为中心，订单是来自于客户，客户需要什么样的产品就拿什么样的订单；员工工作中的每一个行为，仍然来自于客户的需要，需要什么样的服务和产品，企业员工就做什么样的服务和生产。
企业的产品开发，产品销售都来自于客户的需求。
企业再造(也称为组织重建、流程改革)
企业再造企业再造（Re-engineering）也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
价值管理（Value Management）在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
企业再造与变革
企业再造与变革企业再造与变革是指企业为了适应市场竞争和发展需要，通过重新审视和优化其组织结构、流程和管理方式等多个方面，进行全面改革和转型的过程。
企业再造与变革的目的是提高企业的竞争力和适应市场的变化，实现可持续发展。
一、背景介绍随着全球市场的日益竞争激烈，传统企业面临着诸多挑战和机遇。
要在激烈的市场竞争中生存和发展，传统企业必须不断进行企业再造与变革，以适应市场需求的变化。
二、企业再造的意义与价值企业再造可以帮助企业实现组织结构优化、流程精简、资源配置合理化等目标，从而提高企业的效率和竞争力。
此外，企业再造还可以促进企业的创新与发展，拓宽企业的业务领域，适应市场变化，实现可持续发展。
三、企业再造与变革的关键要素1.领导力：领导者在企业再造中起到关键的作用，他们需要具备战略眼光和卓越的领导能力，带领团队实施变革，并提供必要的资源和支持。
2.组织文化：企业再造需要改变企业的文化和价值观念，营造一个支持变革的环境，激发员工的创新潜力和积极性。
3.流程优化：企业再造需要对企业的各个业务流程进行全面分析和优化，以减少重复工作、提高效率和质量。
4.技术应用：企业再造可以借助信息技术和数字化工具来改进业务流程和管理方式，提高企业的管理效能和竞争力。
5.人才培养：企业再造需要培养与变革相适应的人才队伍，提高员工的综合素质和创新能力，使其能够适应新的工作要求。
四、企业再造与变革的步骤1.确定目标和策略：企业再造的第一步是明确变革的目标和策略，制定详细的计划和行动方案。
2.组织变革团队：企业需要组织一个由专业人士组成的变革团队，负责规划、组织和推动变革过程。
3.分析和改进流程：通过分析和改进企业的业务流程，找出存在的问题和瓶颈，并提出优化方案和改进措施。
4.引入新技术和工具：企业可以引入信息技术和数字化工具来支持企业的再造与变革，提高管理效能和竞争力。
5.培训与培养人才：企业需要通过培训和培养来提高员工的创新能力和适应能力，使其能够适应变革带来的新工作要求。
企业再造心得体会感悟(3篇)
第1篇在当今这个快速发展的时代，企业再造已成为企业持续发展的重要途径。
通过企业再造，企业可以优化组织结构、提升管理水平、提高核心竞争力。
近年来，我有幸参与了我国一家知名企业的再造过程，现将我在此次再造过程中的心得体会感悟与大家分享。
一、认识企业再造企业再造是指通过系统性地对企业进行创新和变革，以实现企业整体性能的优化和提升。
企业再造的核心思想是打破传统思维模式，创新企业运作方式，使企业具备更强的市场竞争力。
二、企业再造过程中的感悟1.明确企业再造目标在企业再造过程中，首先要明确再造目标。
此次企业再造，我们的目标是提升企业核心竞争力，实现可持续发展。
在明确目标的基础上，我们制定了详细的实施计划，确保再造工作有序进行。
2.转变思维方式企业再造要求我们转变思维方式，从传统的“金字塔”式组织结构向扁平化、网络化组织结构转变。
在再造过程中，我们鼓励员工积极参与，发挥团队协作精神，共同推动企业变革。
3.优化组织结构企业再造过程中，我们对组织结构进行了优化。
将原有的多个部门整合为一个部门，减少管理层级，提高决策效率。
同时，通过设立项目组、跨部门协作等方式，加强部门间的沟通与协作。
4.创新管理模式为了适应市场变化，我们创新了管理模式。
推行目标管理、绩效考核等制度，激发员工潜能，提高工作效率。
此外，我们还引入了先进的管理理念和方法，如精益管理、六西格玛等，不断提升企业管理水平。
5.加强人才培养企业再造过程中，我们重视人才培养。
通过内部培训、外部引进等方式，提升员工综合素质。
同时，建立健全人才培养机制，为员工提供广阔的发展空间。
6.注重企业文化建设企业再造过程中，我们注重企业文化建设。
通过举办各类活动，增强员工凝聚力，树立企业核心价值观。
在企业文化建设中，我们倡导创新、务实、诚信、共赢的理念，使员工在工作中始终保持高昂的斗志。
7.关注客户需求企业再造过程中，我们始终关注客户需求。
通过市场调研、客户反馈等方式，了解客户需求，不断调整产品和服务。
企业再造的四个基本流程
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企业再造
企业再造------基本做法
1.确认客户的核心需求 2.决定改造的关键流程 3.拟定流程改造的学习对象和目标 4.重新设计流程 5.改变思维，重塑文化
企业再造------成功因素
企业再造的失败率很高，一项调查表明有约 75%的企业再造活动是不成功的。这说明，企业再造 理论在具体应用过程中还需要若干关键因素的支持和 配合。如果处理不好，变革就会遇到很大的困难，甚 至失败。企业再造成功的关键因素包括：
1.人的因素 2.技术的因素 3.文化的因素
企业再造------效果因素
“再造工程”在欧美的企业中受到了高度
的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济 效益，涌现出大批成功的范例。1994年的早期， 由 CSC Index公司对北美和欧洲6000家大公司进 行了621家抽样问卷调查。调查的结果是：北美 497家的 69%、欧洲124家的75%已经进行了一 个或多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这 样的项目。American Express（美国信用卡公司） 通过再造，每年减少费用超过10亿美元。德州仪 器公司的半导体部门，通过再造，对集成电路的 订货处理程序的周期时间减少了一半还多，改变 了顾客的满意度，由最坏变为最好，并使企业达 到了前所未有的收入。
4 流程
尽管这个词在我们所下的定 义中是最重要的，但它是大多数 公司经理最难搬到的，绝大多数 企业人员并不是“以流程为导 向”。他们忙于任务，忙于本位 工作，重视人事，重视结构，但 不是流程。我们把业务流程定义 为一系列业务活动，其中包括将 某种或多种东西投入并创造出对 顾客有价值的产品。换句话说， 把顾客所订的货物送到顾客手中， 也就是流程创造的价值。
实施企业再造方案，必然会触及原有 的利益格局。因此，必须精心组织，谨 慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又 要积极宣传，形成共识，以保证企业再 造的顺利进行。
【企业管理】企业再造
【企业管理】企业再造也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，动身点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提升企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客中意。
依据美国治理学者詹姆斯．钞票辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合有关性的分工功能，以专案经理为沟通要紧桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部操纵、检验与和谐活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
价值治理（V alue Management）在企业中广泛地被引入治理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到职员的日常工作上，一样的工作性质或咨询题，只要与公司的价值信念一致，职员即不必层层请示，直截了当执行工作或解决咨询题。
美国治理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值治理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、职员和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛同意的「核心信念」（Core B eliefs），同时在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客中意。
价值治理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业职员守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，连续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
设计企业再造流程的基本原则策略及新流程特点
设计企业再造流程的基本原则策略及新流程特点企业再造是指对企业的整体经营模式、组织结构、流程和技术进行全面改造和创新，以实现企业的战略目标。
企业再造的过程中，需要遵循一些基本的原则和策略，并且新流程也需要具备一些特点。
1.基本原则：(1)终极原则：以满足客户需求为出发点和落脚点，以超越竞争对手为目标，通过全面的再造活动来提升企业的竞争力和市场地位。
(2)全面参与原则：企业再造是一个全员参与的过程，所有员工都应该参与到再造的决策和执行过程中，以形成共识和协同合作的局面。
(3)创新核心原则：企业再造的目的是要实现创新，因此，在再造过程中需要注重创新的思维和方法，鼓励员工提出新的想法和建议，以推动企业的创新能力。
(4)立即行动原则：企业再造是一个长期的过程，但在开始时需要迅速采取行动，制定具体的计划，并尽快实施，以达到经济效益和市场效果。
(5)持续改进原则：再造是一个动态的过程，企业需要不断地进行评估和改进，以适应市场的变化和客户需求的变化。
2.基本策略：(1)活动再造策略：企业再造的核心是对企业的活动进行重新组织和创新，以提高效率和降低成本。
通过对活动的再造，消除不必要的环节和浪费，提高企业的运作效率。
(2)技术再造策略：企业再造中需要借助先进的科技手段来提升企业的竞争力和创新能力。
包括引进新技术和新设备，改进现有的技术和流程，推动企业向数字化、智能化和自动化的转变。
(3)组织再造策略：企业再造需要对企业的组织结构进行重新设计和优化，以适应市场需求的变化。
包括拆解和整合部门，重新划分职责和权限，建立灵活和高效的组织体系。
(4)人力资源再造策略：企业再造需要优化企业的人力资源管理，包括招聘、培训、激励和评价等方面。
建立激励机制，鼓励员工积极参与再造的过程，并提供适应变化的培训和发展机会。
3.新流程特点：(1)客户导向：新流程应该以满足客户需求为中心，从客户的角度出发，对产品和服务进行重新设计和优化，提高客户体验和满意度。
第九章企业再造
第一个关键情报是，目前我们公司处于何种 地步，以及为什么我们不能维持现状；第二 个关键情报是，我们的公司需要变成什么样 子。 第一种情报必须强有力地论证变革，它 必须向人们传递一种不容置疑的信息，即为 使企业生存一定要实施企业再造工程。第二 种情报给企业全体员工一个组织将要实现的 清晰目标，从而鼓舞他们的士气和为公司目 标而奋斗的精神。
•式和信念
有些涉及再造的经理们往往担心失去自我的 重要感，而失去控制权是更多的经理们所担心的 根本问题。在他们看来，如果经理们不去控制， 企业就会一切混乱。许多经理公开承认，他们希 望能控制绝大多数员工。既使是一些再造工程的 提出者，也承认最困难的是必须授权，尽管他们 意识到授权是正确的，但在某些情况下，思想上 不知不觉地倾向于等级制观念，希望自己说了算。 事实上， 管理者必须接受这样一个绝妙的矛盾： 相当多的时候，实现控制的唯一方法就是放弃控 制，尤其是在面临重大威协或机遇时更是如此。
• 最后，IBM信贷公司用多面手取代了信用审 核员、定价员等专业人员。申请表不再从一 个办公室送到另一个办公室，而是由一个叫 做交易员的人从头至尾负责全部工作，取消 了贷款申请报表中的繁多传递。
• IBM信贷公司对以上过程的这一重新设计所 带来的绩效是巨大的，一个平均7天以上的 过程被减少到四个小时。与此同时，管理费 用不仅没有提高，而且还有所降低。这一过 程的再设计使公司所处理的交易额增加了 100倍。
复习思考题
• 1．什么是企业再造工程？通过学习你认为企业再 造工程的实质是什么？
• 2．实施再造工程后的过程有什么特点？由这些特 点带来的优势有哪些？
• 3． 西方一些企业为什么要实施再造工程？我国是 否也应大力提倡实施企业再造工程？
• 4．从企业再造工程失败的案例中，你认为我国企 业在实施再造工程中会遇到哪些阻力？
企业再造理论的主要内容
企业再造的内容企业再造是企业为了实现生产成本、产品及服务质量、运营效率等现代企业运营指标的跨越式提升，以工作流程为核心，对自身的经营方式、管理方式及运营方式进行重新设计的颠覆性变革。
它主要包括企业组织再造、战略再造、流程再造、管理再造及文化再造等多个方面。
实施企业再造，需要企业管理者抛弃传统的运营方式及管理手段，对企业传统生产过程中的每个步骤、每个环节进行深入调查，并在对未来可能遇到的阻碍有明确认识的基础上，制定出系统完善的实施计划.概括起来，企业再造就是对企业的整个生产、服务及运营过程进行重新设计并彻底变革，从而使其更具张力、更趋合理化.企业再造并不是一次小修小补的改良运动，而是对整个企业管理运营模式和工作方法的彻底重构,是一场突变式的深层次改革。
这主要体现在三个方面:图：企业再造理论的3个方面1)企业再造是对固有的基本信念提出挑战企业在长期发展过程中必然会形成一些根深蒂固的基本信念。
这些信念影响着企业日常的管理经营活动，也是企业业务流程设计与执行的理论思想基础。
企业再造就是以超越性、创造性的思维对这些基本信念进行反思重塑,以帮助企业更好地应对新的环境和挑战。
2）企业再造需要对原有的事物进行彻底的改造企业再造工程绝不是一次小规模的渐进式改良,而是借助日益发展的现代信息化技术手段，对原有的组织管理模式和工作业务流程进行一次根本性的变革、重塑，推动企业从宏观基本思想到具体工作方法等各方面的巨大转变。
3）改革要在经营业绩上取得显著的改进企业再造的目标是要实现业绩上的显著提升，使美国企业重获新时代的市场竞争优势。
哈默与钱皮为美国企业的再造工程制定了一个具象化改进目标：“周转时间缩短70％，成本减少40％，顾客满意度和企业收益提高40％，市场份额增长25％.”◆企业再造理论的3个基本思想企业再造理论的基本思想主要包括以下三个方面：1）以顾客为中心分工理论将整体性、一体化的业务流程分割为若干独立的环节，并由专门的人去负责每个环节。
企业再造企业革命的宣言书
企业再造企业革命的宣言书摘要：1.企业再造的定义和背景2.企业再造的重要性3.企业再造的具体方法和实施步骤4.企业再造的案例分析5.企业再造的未来发展趋势正文：【1.企业再造的定义和背景】企业再造，又称为企业革命，是指通过对企业的组织结构、运营流程、管理制度等方面进行全面、深入的改革，以提高企业的效率、降低成本、增强竞争力的一种管理方法。
企业再造源于20 世纪80 年代，随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业面临着前所未有的挑战，传统的管理模式已无法满足现代企业的需求，因此，企业再造应运而生。
【2.企业再造的重要性】企业再造的重要性体现在以下几个方面：（1）提高企业效率：企业再造能够优化企业的组织结构和工作流程，从而提高企业的工作效率，降低企业的运营成本。
（2）增强企业竞争力：企业再造能够帮助企业更好地适应市场变化，提高产品的质量和服务的水平，从而增强企业的竞争力。
（3）促进企业创新：企业再造能够打破传统的思维模式和工作方式，激发员工的创新意识和创新能力，促进企业的技术创新和管理创新。
（4）提高企业的社会责任感：企业再造能够帮助企业更好地履行社会责任，提高企业的社会形象和声誉。
【3.企业再造的具体方法和实施步骤】企业再造的具体方法和实施步骤包括：（1）明确再造的目标和范围：企业再造的第一步是明确再造的目标和范围，确定再造的重点和优先级。
（2）进行现状分析：企业再造的第二步是进行现状分析，深入了解企业的组织结构、工作流程、管理制度等，找出存在的问题和改进的空间。
（3）设计再造方案：企业再造的第三步是设计再造方案，根据现状分析的结果，制定具体的再造方案，包括组织结构的调整、工作流程的优化、管理制度的改革等。
（4）实施再造方案：企业再造的第四步是实施再造方案，将设计好的再造方案付诸实践，进行实际的操作和实施。
（5）监控和评估再造效果：企业再造的第五步是监控和评估再造效果，对再造的结果进行跟踪和评估，及时发现问题，进行修正和改进。
专题2企业再造理论
三、企业再造的原则
（一）以流程为中心
基本 组成 单位
负责 人
传统企业
职能相对单一的部门 （不同部门完成不同任 务，任务构成流程的每 个片断）
无专人对流程负责 （流程隐含在每个部门 的功能体系中，流程成 为片断式的任务流）
以流程为中心的企业
不同的流程 （不存在刚性部门，流 程本身也非刚性，随市 场变化而变化）
现代管理专题－专题二
流程管理的实质 强调各经营流程之间的相互
匹配和对所有流程的总体规划 保证流程有效运作应做到：
1、流程的组织保障 2、建立流程管理信息系统 3、企业文化 4、培养流程所需的人才
现代管理专题－专题二
第四节 流程再造的辅助工程
现代管理专题－专题二
一、重新塑造企业价值观
(一) 再造工程的引入使传统 企业发生了十大变化
由专门的流程主持人负 责，由各类专业人员组 织的团队负责 （流程是一个可真实观 察控制的过程）
现代管理专题－专题二
(二) 坚持以人为本的团队式管理
坚持以人为本的团队式管理，是由 组织所负担的任务所决定的。
传统的企业面临相对静止的市场环 境，实行细致分工的任务型管理；衡量 一个职员的标准是是否完成本职工作。
现代管理专题－专题二
(四) 组织实施与持续改善
流程设计完之后 将流程加以实施 通过实践完善流程
企业再造方案，会触及原有利益格 局。因此，必须精心组织，谨慎推行。
现代管理专题－专题二
三、建立流程管理模式
流程管理
以流程为基本的控制单元，按照企 业经营战略的要求，对流程的规划、设 计、构造、运转及调控等所有环节实行 系统管理，全面协调各种经营流程之间 的相互匹配关系，以及与管理流程的适 应问题。
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4
流程
尽管这个词在我们所下的定 义中是最重要的，但它是大多数 公司经理最难搬到的，绝大多数 企业人员并不是“以流程为导 向”。他们忙于任务，忙于本位 工作，重视人事，重视结构，但 不是流程。我们把业务流程定义 为一系列业务活动，其中包括将 某种或多种东西投入并创造出对 顾客有价值的产品。换句话说， 把顾客所订的货物送到顾客手中， 也就是流程创造的价值。
”
企业再造------主要程序
1 2 3 4
对流程进行全面的功能和效率分析，发现存在问题。 设计新的流程改进方案，并进行评估。 制定改进规划，形成系统的企业再造方案 组织实施与持续改善。
企业再造------主要程序
1.对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。
根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。 一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相 适应的，并由一 定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场 需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适 应时，作业效 率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从以下方面分析现行作 业流程的问题：
实施企业再造方案，必然会触及原有 的利益格局。因此，必须精心组织，谨 慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又 要积极宣传，形成共识，以保证企业再 造的顺利进行。 企业再造方案的实施并不意味着企业 再造的终结。在社会发展日益加快的时 代，企业总是不断面临新的挑战，这就 需要对企业再造方案不断地进行改进， 以适应新形势的需要。
企业再造------再造
根据经验，进行再造的公司可以分为三种情况
1 公司感到自己深陷困境，除再造外，别无选择 2 3
公司尚未陷入困境，但其管理层已遇见到企 业将面临困难 着手再造的公司正处于鼎盛时期，无论现在或 将来，都不存在可以觉察得到的困境。可是， 这种公司的管理层有雄心壮志，富于进取心。
企业再造------再造
企业再造------效果因素
在企业再造取得成功同时，另一部分学者也在严肃地探讨其在企业 实施中高失败率的原因。大家认为，企业再造理论在实施中易出现 的问题在于：
①流程再造未考虑企业的 总体经营战略思想。 ②忽略作业流程之间的联 结作用。 ③未考虑经营流程的设计 与管理流程的相互关系。
感谢您的聆听！
企业再造------基本做法
1.确认客户的核心需求 2.决定改造的关键流程 3.拟定流程改造的学习对象和目标 4.重新设计流程
5.改变思维，重塑文化
企业再造------成功因素
企业再造的失败率很高，一项调查表明有约75% 的企业再造活动是不成功的。这说明，企业再造理论 在具体应用过程中还需要若干关键因素的支持和配合。 如果处理不好，变革就会遇到很大的困难，甚至失败。
企业再造------产生背景
企业再造理论的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来， 信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西 方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻 挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战。
1
顾客
2
竞争
3
变化
企业再造------产生背景
①功能障碍 ②重要性 ③可行性
企业再造------主要程序
2.设计新的流程改进方案，并进行评估。
①将现在的数项业务或工作组合，合并为一。 ②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。 ③给予职工参与决策的权力。 ④为同一种工作流程设置若干种进行方式。 ⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行。 ⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作。 ⑦设置项目负责人（Case maneger）。
企业再造------再造 2
彻底的
彻底的重新设计意指要 从事物的根本着手，不是对 现有的事物作表面的变动， 而是把旧的一套抛掉。在再 造中，彻底的重新设计意味 着要不顾现有的种种组织结 构和工作流程，而是要开辟 完成工作的崭新的蹊径。再 造不是指对企业现有的业务 工作进行改良，提高或修修 补补，而是要重建企业的业 务流程。
1993年哈默和钱皮出版了《再造企业》（Reengineering the Corpration）
“
20年来，没有一个管理思 潮能将美国的竞争力倒转过来， 如目标管理、多样化、Z理论、 零基预算，价值分析、分权、 质量圈、追求卓越、结构重整、 文件管理、走动式管理、矩阵 管理、内部创新及一分钟决策 等
企业再造
企业再造------导引
所有公司的管理层都希望本公司办成这样一家企业：
灵活性 让利潜力 创新能力 奉献精神
不断变化的市场条件 迅速做出调整
足以对付任何对手在 价格上的竞争
足以使产品和服务在 技术上保持领先
足以保证产品质量和 服务尽善尽美
企业再造------导引
实际上却有许多公司：
竞争力弱
企业再造成功的关键因素包括：
1.人的因素
2.技术的因素 3.文化的因素
企业再造------效果因素
“再造工程”在欧美的企业中受到了高度
的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济 效益，涌现出大批成功的范例。1994年的早期， 由 CSC Index公司对北美和欧洲6000家大公司进 行了621家抽样问卷调查。调查的结果是：北美 497家的 69%、欧洲124家的75%已经进行了一 个或多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这 样的项目。American Express（美国信用卡公司） 通过再造，每年减少费用超过10亿美元。德州仪 器公司的半导体部门，通过再造，对集成电路的 订货处理程序的周期时间减少了一半还多，改变 了顾客的满意度，由最坏变为最好，并使企业达 到了前所未有的收入。
企业再造------再造 3
显著的
再造不是要在业绩上取得点滴 改善或逐渐的提高，而是要在经营 业绩上取得显著的改进。如果一家 公司比其应有的地位落后10%， 费用支出高出10%，质量低10%， 如果需要将其为顾客服务的业绩提 高10%的话，那么，它未必需要 作重大变革。它通常采取的做法是， 动员职工队伍，制定逐步提高的计 划，使该公司逐渐提高10%。只 有当遭到严重打击而又需要继续生 存下去时，它才感到必须进行再造。 点点滴滴的改进只需要微调，而显 著的改进则需要破旧立新。
企业再造------主要程序
3.制定改进规划，形成系统的企业再造方案
企业业务流程的实施，是以相 应组织结构、人力资源配置方式、 业务规范、沟通渠道甚至企业文 化作为保证的，所以，只有以流 程改进为核心形成系统的企业再 造方案，才能达到预期的目的。
企业再造------主要程序
4.组织实施Biblioteka 持续改善。企业再造------再造
1
基本的
企业人员在着手改革前， 必须先就自己所属的公司及 其如何运作，提出这些一些 基本的问题：“为什么我们 要干这项工作？为什么我们 要这样干？”
企业再造------再造
一家公司要实行再造， 首先要确定必须做的业 务是“什么”，其次才 确定“怎样”去做。再 造意味着任何事物都不 是理所当然的，它并不 注重事情“现在是”怎 样，而是注重事情“应 该是”怎样。
因循守旧 效率低下
漠视需求
庞杂臃肿
感觉迟钝
行动僵化 反应缓慢
企业再造------导引
这需要我们弄清 1.这些公司是怎样工作的？ 2.这样工作的原因又是什么？ 3.问题的症结又在哪里？
企业再造------定义
企业再造------定义
企业再造（Re-engineering）
是1993年开始在美国出现的关于企业经 营管理方式的一种新的理论和方法。简单地说 就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、 管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国 麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯·钱皮的 定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、 服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对 工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”， 也就是说，“从头改变，重新设计”。
企业再造------再造
再造
针对企业业务流程的基本问题进 行反思，并对它进行彻底的重新 设计，以便在成本，质量，服务 和速度等当前衡量企业业绩的这 些重要的尺度上取得显著的进展。
企业再造------再造
1
4个关 键词
基本的
提出基本的问题
2
彻底的
从事物根本着手
3
显著的
业绩显著改进
4
流程
以流程为向导