运营管理读书报告

阅读罗杰·施罗德的《施罗德运营管理》的感想《施罗德运营管理》由中国人民大学出版社出版（2008年）。《施罗德运营管理》共分为五部分，包括导论、流程设计、质量、产能和生产计划、库存管理等五大部分。《施罗德运营管理》涵盖了运营管理领域传统的及最新的理论，包括全球化运营、供应链管理、网站运营、服务蓝图、基于能力的战略、六西格玛、精益系统及大规模定制、流程设计、服务系统、质量管理、ERP、库存管理及排序等内容。

罗杰·施罗德，明尼苏达大学卡尔森管理学院运营管理的教席教授。他以优异的成绩在明尼苏达大学获得了工业工程学学士学位；在明尼苏达大学获得了工业工程学硕士学位；在西北大学获得了博士学位。到明尼苏达大学任教之前，施罗德教授在加利福尼亚州蒙特雷的美国海军研究院任教，并在美国国防部部长助理办公室任分析员。他是卡尔森管理学院的博士生导师，运营与管理科学系教授，约瑟夫·朱兰质量领导中心主任助理。施罗德教授得到了美国国家科学基金会、福特基金会及美国生产和库存管理协会的资助。他现在的研究兴趣包括质量管理、运营战略以及世界级制造；他在运营管理领域发表的文章被广泛引用。他被选为明尼苏达大学优秀教师组织的成员，是杰出教学奖摩尔斯一阿菲柯奖的获得者。施罗德教授获得了管理学会运营管理领域的终生成就奖，并且还是决策科学协会及生产与运作管理学会的会员。施罗德教授曾为很多组织提供专业咨询，包括3M、霍尼韦尔、通用磨坊食品、摩托罗拉、黄金谷食品及信诚人寿保险有限公司等。

在当今复杂且国际化的商业世界中，运营管理是一个有趣且极重要的领域。特别地，对于经济蓬勃发展的当代中国来说，为了获得经济健康持续的发展，为了实现更多的基业长青企业，创建稳固的运营执行力是非常重要，也是非常迫切的事情。这本关于运营管理的书籍指出了运营决策对公司的影响，并强调了跨职能决策的制定，为商学院及运营管理专业的学生提供了有趣且实用的材料。通过强调跨职能决策的制定，本书还为所有的在校学生及商业人士提供了一个有关运营管理的独特的商业视角。通过把决策分为流程、质量、产能及库存4个类型，用一个统一的决策框架把有关运营管理的材料做了

一个有机的整合。

第一部分作者提出了“运营管理是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为

产出（产品和服务）的过程，因而是一切组织的最基本职能之一。”主要观点，可以看

出作者对运营管理的内容和本质很了解，并对它的发展作了一个概括性的介绍，从而引导读者更好地开始这本书的阅读。

我的体会是：

1．运营管理更强调以经营为中心，体现了时代发展的要求。

2．在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。

3．现代运营管理涵盖的范围越来越大,从传统的制造业企业扩大到非制造业。

第二部分作者提出了“流程设计是建立在系统思考分析的逻辑上的，采用系统一体化方法”主要观点，可以看出作者具有系统思考的观点，即整体运作的思考方式。换句话说，企业运营一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。

我的体会是：

1．业务流程设计涉及到信息、需求、预测、计划、采购、生产、仓储、运输和交付等的全过程。

2．企业采用专业化的流程设计方案不仅出于更加长远的考虑，而且也是迫于日益严峻的压力。

3．业务流程设计的目的是要按尽可能低的成本，最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化，以增值和反应速度为基准。

第三部分作者提出了“质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。”主要观点，可以看出作者将质量管理的含义进行了扩展，即质量管理确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

我的体会是：

1．质量管理涉及企业内部各个部门和各个环节，从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止。

2．建立质量管理体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。

3．企业质量管理应该包括全面的质量、全过程的质量、全员参与的质量和全企业的质量。

第四部分作者提出了“企业的生产计划是企业生产管理的依据,它对企业的生产任务作出统筹安排,规定着企业在计划期内产品生产的品种、质量、数量和进度等指标”主要观点，可以看出作者对生产计划管理有自己的看法和观点，即要使企业有较强的竞争能力和应变能力,且使企业的生产与市场需求相适应并能引导和开发潜在的市场需求,就必须加强企业的生产计划管理。

我的体会是：

1．生产计划是日常生产活动的依据,可使企业各生产环节和全体员工统一、协调动作,充分利用人力和设备,使企业各环节有组织地、系统地进行。

2．生产计划是组织企业生产活动不断平衡的手段，能使企业均衡的、有节奏的组织生产。

3．生产计划是联系供、产、销、运等日常工作和日常生产技术准备工作的纽带,通过它可以把企业日常生产经营活动组织起来。

第五部分作者提出了“库存管理是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品，产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上”主要观点，可以看出作者主张要从广义的角度去理解库存管理的含义，此外还提出了库存管理二个方面的内容，包括1.5倍原则和存货周转。

我的体会是：

1．正确理解库存管理，应该从从广义的角度去理解，而不仅仅是狭义的仓库管理。

2．库存控制的根本目的是实现客户满意度以及库存周转率最大。

3．库存管理的手段单单靠所谓的实物库存控制是远远不够的，它应该是整个需求与供应链管理的过程。

结语：在我看来，《施罗德运营管理》是一部理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理类书籍，它为我们在战略、人员与运营流程三个要素建立有效地结合上提供了指导，指出了运营决策对于公司的影响，强调了跨职能决策制定的商业视角，所以它是一本指导企业创建运营执行力的书籍。这本书在三个方面充分体现了作者施罗德在运营管理教学与研究上的独特观点：

一、完善的运营管理体系架构。作者以统一的决策框架将所有的材料按照决策类型分为四个主要类别：流程、质量、产能和库存。这个框架的目的是使读者易于理解运营的决策角色和责任与其他职能之间的关系，如营销和财务。本书还对服务和制造企业所占的篇幅进行了很好地平衡。可以看出作者已经拓展了运营管理的研究范围，完善了运营管理的体系，并且体现了运营管理的发展趋势。

二、跟踪和研究不断出现和发展的新课题。这本书全面覆盖了传统的话题，包括流程设计、服务系统、质量管理、ERP、库存控制以及排序。跟踪和研究了不断出现和发展的新课题，包括全球化运营、供应链管理、电子化运营、服务蓝图、基于能力的战略、六西格玛、精益生产系统和大规模定制。作者从运营职能的角度用一些最新的资料来跟踪、描述和研究这些课题，说明它们为什么对于今天的企业如此重要。例如，作者从全球化的角度考虑了运营管理的问题。此外，作者还对会计、财务、营销、人力资源管理、采购、物流以及工程对运营管理的影响进行了研究，强调了服务、全球化以及跨职能的有效融合，并加以重点讨论。

三、大量结合企业实践的案例研究。这本书案例的选取具有较强的代表性，对实际工作具有较强的指导作用。作者为了强调案例在学习中的作用，除在案例部分使用了