如何做好卷烟零售价格和社会库存的信息采集、分析、监控工作

浅谈如何做好卷烟零售价格和社会库存的信息采集、分

析、监控工作

卷烟零售户价格信息和社会库存信息是稳定卷烟价格市场的一个重要依据，是决定卷烟投放策略的一个重要因素，也是烟草商业企业工作的重点。一个真实的价格信息或一个有效的社会库存信息可以反映出卷烟市场是否正常，也可以反映出卷烟市场是否受到“外来”卷烟的影响。

近年来，行业全面推行“明码标价”，规范了各地市场卷烟零售价格，这既是行业严格规范、科学发展的需要，也是广大卷烟零售客户的期盼。笔者在市场调研中，经常可以听到卷烟零售户对零售价格混乱，造成部分零售户竞相压价以留住客户，最终导致利润流失的抱怨。那么，应该如何做好卷烟零售价格的监控和分析呢？

一、做好卷烟零售价格和社会库存信息采集工作

1、加强沟通，赢得零售客户的信任。零售户是卷烟销售网络建设的终端和最前沿，无论是调查卷烟零售的卷烟销售价格还是社会库存，或是其他需要调查的信息，都是建立在对卷烟零售户进行广泛而充分的调查的基础之上的。如果平时没有做好沟通工作，没有得到卷烟零售户的认可和信任，自然也不会得到零售客户真心实意的配合，那么市场调研得到的信息也就难以保证真实有效。因此，要拿到卷烟市

场的第一手的、准确真实的信息，就要在平时的工作中与零售客户交朋友，多与卷烟零售户沟通，有效的沟通有利于增进客我之间的关系，拉近客我之间的距离。

2、明察暗访，确保信息的真实性。为了获取更加真实的卷烟零售价格信息，在一线工作的营销人员、专卖稽查人员可以相互交换片区以暗访的形式进行收集。交换过后，零售客户往往会把他们当成普通的消费者，这样通常能够获得较为真实的价格信息，而在这个过程中，相关人员也可以以消费者的身份与零售户交谈，进而从中获取零售户的库存信息。

3、建立固定的消费者档案，让信息采集更加全面。为了进一步规范卷烟市场秩序，营造良好的卷烟销售环境，防止卷烟零售户之间的无序竞争，行业内都成立了卷烟价格自律小组，在此基础上，我们还可以在自律小组组长的店铺里建立一部分消费者档案，做为收集零售价格和社会库存的一个通道，也可以为某些工作提供一个保证和便捷。通过消费者档案了解某个片区消费者选择卷烟的价位等信息，同时还可以根据这些信息直接与消费者取得联系，进行调研，更加全面而直接地获取市场信息。

4、建立信息采集管理制度。信息的采集对于卷烟价格的分析和监控起着关键的作用，在制度建设方面，可以采取以下措施确保信息采集工作顺利进行：一是建立市场研究员

制度。选定的市场研究员必须具备较高的理论知识，并熟悉业务、责任心强，市场研究员主要负责市场信息调研的组织、督促指导和分析。二是明确信息采集的内容主要包括总存销比、1-5类烟存销比、销量排名前十位的规格品牌存销比。三是每月对经营户的调查比例不得低于经营户总量的10%，但必须确保调查数据能准确反应市场实际。在样本的分类上，要以星级分类和业态分类为主，并在此基础上适度进行细分，具体划分标准应统一，采集方式建议使用PDA采集。四是明确存销比公式为库存量/月平均销量，并对每月度存销比进行监测。

总之，在采集信息的时候，要注意采集的信息是否全面、完整、真实。只有充分掌握了卷烟市场价格信息和社会库存信息，才能为稳定市场价格、杜绝恶性竞争奠定坚实基础。

二、做好卷烟零售价格和社会库存的信息分析工作

1、及时获取，正确归类。获取了卷烟零售户的零售价格和社会库存等信息后，要及时记录下来，并将有效的信息分成各个类别，根据类别的不同开展不同的工作。

2、对信息的处理要抓好三个关键点。一是抓重点。要紧紧围绕我们所要分析的信息，围绕中心工作，抓住重点信息，要坚持从所获取的信息中找出事物发展规律性。二是抓难点。要紧紧围绕零售价格不到位及社会库存不合理的难点问题，要通过深入细致的研究分析，根据实际情况想好解决

办法和应对措施。三是抓热点。积极将每个时期因市场、货源等多方面客观、主观的热点问题，根据形势发展的需要及时整理分析。

3、做好信息分析。对信息的分析主要包括分析卷烟的社会库存、市场零售价格和社会库存存销比变化情况。可以从消费需求角度分析，看卷烟消费量如何变化；从零售户角度分析，看进货的频次、数量和当前的库存分析；从商业企业销售结构分析，看销售结构提升或是下滑；从市场零售价格分析，看零售价格是否波动；从社会库存存销比分析，与同比和环比对比分析存销比变化情况等。

三、做好卷烟零售价格和社会库存的监控工作

卷烟作为一种特殊的商品，随着烟草行业改革的不断深入，新的经营模式和营销策略的不断涌现，如何做好卷烟零售价格和社会库存的监控呢？

1、加强培训力度。全面提升一线销售队伍对卷烟零售价格和社会库存的监控工作的质量和水平，是推动卷烟零售价格和社会库存监控体系不断优化、完善和提升的大前提。加大培训力度可以增强一线人员的工作责任心，使其更加全面地了解到稳定的卷烟市场零售价格和存销合理的社会库存的重要性。

2、采取形式多样的措施，努力营造“共同关注卷烟零售价格、共同维护存销合理库存”的良好氛围。积极开展维

护卷烟市场价格的宣传工作，加强卷烟零售户保持价格稳定的信心。可以利用多种手段和方法，通过文件、报刊、电子刊物、短信、上门宣传、经营户联系会等多种形式，加大维护卷烟市场价格的宣传工作力度。

一方面要在网建人员电子刊物等载体上，结合市场卷烟价格情况，详细指出营销人员近期需要关注的某卷烟市场零售价格，以及某些库存需要关注的卷烟零售户。另一方面，营销人员在客户拜访工作中，要将维护卷烟价格以及合理掌握库存等方面的政策作为拜访工作的重要内容，认真宣传，取得广大卷烟零售客户的支持和理解。

3、抓好“三个重点”。开展价格、库存监管工作，重点就是要突出抓好重点对象、重点部位和重点时段。

抓好重点对象，就是要加强对卷烟经营大户的价格监管工作。根据目前笔者所在的辖区市场的实际情况，更多的是卷烟经营大户存在低价竞销、乱价销售、搭货销售的可能，因此要重点抓好此类客户的监管工作，通过调整营销策略将维护卷烟价格与供货数量、供货品种挂钩，进一步调控其卷烟经营行为，维护卷烟市场的稳定价格。

抓好重点部位，就是要加强对城乡结合部和乡镇所在地的价格监管工作。城乡结合部和乡镇所在地是卷烟经营相对集中的地段，卷烟流通性较大，这些地段的卷烟经营户为了追求卷烟和其他商品的销售数量，往往会以降低卷烟价格作