《餐饮服务与管理综合实训(第3版)》精品课程教案-菜单的筹划与设计教案
《菜单的设计与制作导学案-餐饮服务与管理》
《菜单的设计与制作》导学案一、导学目标:1. 了解菜单设计的重要性和原则;2. 进修菜单的制作步骤和技巧;3. 掌握如何根据不同场合设计菜单。
二、预习问题:1. 你认为菜单设计对餐厅的经营有何重要性?2. 你知道菜单设计的基本原则是什么?3. 你有没有制作过菜单?有什么经验和技巧可以分享?三、进修内容:1. 菜单设计的重要性和原则菜单是餐厅的“名片”,能够直接影响顾客的消费决策。
因此,菜单设计要吸引人、易读、内容丰富。
基本原则包括:突出特色菜品、简洁明了、分类清晰、价格合理、排版美观等。
2. 菜单的制作步骤和技巧制作菜单需要先确定菜品种类和价格,然后设计菜单的排版和样式。
可以选择手绘、电脑设计或找专业设计师进行制作。
在设计过程中,要注意字体、颜色、图片等元素的搭配,确保整体风格统一。
3. 根据不同场合设计菜单根据不同场合(如节日、季节、主题活动等),可以设计不同风格的菜单,吸引顾客眼球,增加消费欲望。
比如在情人节可以设计爱心主题的菜单,在圣诞节可以设计圣诞装饰的菜单等。
四、教室练习:1. 请设计一份简单的菜单,包括前菜、主菜、甜点和饮料,要求突出特色菜品。
2. 分组讨论,针对不同场合设计菜单,选择一种场合进行展示。
五、课后作业:1. 到附近的餐厅收集不同风格的菜单,分析其设计特点和优缺点。
2. 制作一份完备的菜单设计方案,包括菜品种类、价格、排版样式等。
六、拓展延伸:1. 参观当地著名餐厅,了解他们的菜单设计和制作过程。
2. 进修应用设计软件,提升菜单设计的专业性和美观度。
通过本节课的进修,置信同砚们对菜单设计和制作有了更深入的理解和认识。
希望大家能够在未来的实践中运用所学知识,设计出更具吸引力和实用性的菜单,为餐厅的经营带来更多的成功和回报。
《餐饮服务与管理综合实训(第3版)》精品课程教案-服务技能运用(二、餐巾折花技能运用)教案
(2)学生课前准备:
同学们4人分成一组,每组一桌。
检查台布是否齐全、无破损、无污渍。
步骤一:新课导入——浙北大酒店餐饮部餐巾折花技能应用(10分钟)
1.提问,餐巾的作用?餐巾的规格、种类?餐巾花的种类?(大家思考,个别回答)
可以美化桌面,烘托宴会气氛。有正方和长方形的多种餐巾布,有棉布的、腈纶的。分为杯花和盘花。
步骤二:酒店培训折杯花的录像后,老师示范操作,讲解技能要领,学生实训。(30分钟)
1.看折杯花的录像。(5分钟)
2.结合幻灯片讲解,老师示范操作,学生边看边操作。(15分钟)
动物类:孔雀开屏、长尾欢鸟、天鹅迎宾、沙漠鸵鸟、火鸡、大鹏展翅、小兔子、四尾金鱼、二尾金鱼、花枝蝴蝶、花蝴蝶、彩蝶缤飞、三尾金鱼等
步骤六:总结讲评,布置作业,完成实训报告:(10分钟)
1、总结:花型要美观挺拔、正面朝向客人。
2、布置作业:(1)练习过程中,请你就折花的小技巧谈谈个人的看法。
3、完成实训报告
辅助手段:操作
提问式教学方法
示范教学方法
小结式教学方法
示范式教学方法
小结式教学方法
讲评不足之处。
步骤四:看酒店盘花折花的录像后,老师示范操作,教师针对动作讲解技能要领,学生实训。(35分钟)
1.看录像。(5分钟)
2.老师示范操作,结合幻灯讲解盘花折花的动作要领,学生边看边学。(10分钟)
盘花类型:星型扇面、皇冠、主教帽、帆船、荷花、乌贼、蜡烛、海螺花等
3、学生分组自行操作,学生进行互相评价,教师在巡视过程中及时纠正操作中的问题(20分钟)
《菜单的设计与制作导学案-餐饮服务与管理》
《菜单的设计与制作》导学案第一课时一、导入部分菜单是餐厅的重要门面之一,是展示餐厅特色和实力的重要途径。
一个精心设计、制作精美的菜单不仅能够吸引顾客眼球,增加餐厅的知名度,还能提升顾客的用餐体验和消费意愿。
因此,学会设计和制作菜单是餐饮从业人员的基本技能之一。
二、目标设定1. 了解菜单设计的重要性;2. 掌握菜单设计的基本原则;3. 学会使用设计软件制作菜单;4. 提升对菜单的审美认知。
三、知识点讲解1. 菜单设计的重要性:菜单不仅仅是列出菜品的清单,更是餐厅的形象代表,反映着餐厅的品质和服务水平。
精美的菜单能够吸引顾客的眼球,增加用餐的乐趣,提升整体的就餐体验。
2. 菜单设计的基本原则:菜单的设计原则包括布局合理、字体清晰易读、色彩搭配协调、图片质量高清等。
合理遵循这些原则,可以让菜单更具吸引力,提升用户体验。
3. 使用设计软件制作菜单:现代设计软件如Adobe Illustrator、Photoshop等能够帮助我们制作出高质量的菜单。
通过学习这些软件的基本操作,我们可以设计出独具特色的菜单,提升餐厅形象。
四、实践操作1. 组织学生进行菜单设计小组活动,让他们运用所学知识设计一份具有吸引力的菜单。
2. 引导学生使用设计软件制作自己设计的菜单,并进行展示和交流。
3. 邀请专业设计师对学生设计的菜单进行点评,并给予改进建议。
五、总结部分通过本次课程,学生不仅了解到了菜单设计的重要性和基本原则,还掌握了使用设计软件进行菜单制作的技能。
希望学生能够在今后的实践中不断提升自己的设计能力,为餐饮行业做出更大的贡献。
第二课时导学案《菜单的设计与制作》导学案导学目标:1. 了解菜单设计的重要性以及常见的菜单布局形式。
2. 掌握菜单设计的基本原则和技巧。
3. 能够制作一份符合餐厅特色和风格的菜单。
导学内容:一、菜单设计的重要性菜单是餐厅的重要宣传工具之一,能够直接反映出餐厅的特色和风格。
一个好的菜单设计不仅可以吸引顾客的眼球,还能提升顾客对餐厅的整体印象,从而增加销售额。
《餐饮服务与管理》教案
《餐饮服务与管理》教案章节一:餐饮业概述1. 教学目标:使学生了解餐饮业的发展历程,掌握餐饮业的现状和未来发展趋势。
2. 教学内容:餐饮业的定义、发展历程、现状和未来发展趋势。
3. 教学方法:讲授法、案例分析法。
章节二:餐饮服务基本技能1. 教学目标:使学生掌握餐饮服务的基本技能,包括点餐、上菜、结账等。
2. 教学内容:点餐技巧、上菜规范、结账方式等。
3. 教学方法:实践教学法、情景模拟法。
章节三:餐饮服务质量管理1. 教学目标:使学生了解餐饮服务质量管理的重要性,掌握提高餐饮服务质量的方法。
2. 教学内容:餐饮服务质量的定义、重要性、提高服务质量的方法。
3. 教学方法:讲授法、案例分析法。
章节四:餐饮服务团队管理1. 教学目标:使学生了解餐饮服务团队管理的重要性,掌握团队管理的方法和技巧。
2. 教学内容:餐饮服务团队的特点、团队管理的重要性、团队管理的方法和技巧。
3. 教学方法:讲授法、团队讨论法。
章节五:餐饮安全管理1. 教学目标:使学生了解餐饮安全管理的重要性,掌握食品安全、消防安全等方面的知识。
2. 教学内容:餐饮安全管理的定义、重要性、食品安全、消防安全等方面的知识。
3. 教学方法:讲授法、案例分析法。
章节六:餐饮菜单设计与策划1. 教学目标:使学生理解菜单设计的重要性,掌握菜单策划的基本原则和方法。
2. 教学内容:菜单设计的原则、菜单策划的方法、菜品搭配与优化。
3. 教学方法:讲授法、案例分析法、小组讨论法。
章节七:餐饮成本控制与管理1. 教学目标:使学生了解餐饮成本控制的重要性,掌握成本控制和管理的方法。
2. 教学内容:餐饮成本的构成、成本控制的重要性、成本控制和管理的方法。
3. 教学方法:讲授法、案例分析法、实践教学法。
章节八:餐饮营销策略1. 教学目标:使学生了解餐饮营销的基本概念,掌握餐饮营销策略的制定和实施。
2. 教学内容:餐饮营销的概念、营销策略的类型、营销策略的制定和实施。
《餐饮管理》(第三版)课程教学
形成正式、有效的组织管理
整理课件
25
三、餐饮管理组织机构设置的一般模式
(一)饭店宾馆餐饮组织机构的一般模式
1.二星级以下小型饭店宾馆的简单模式 (P24 图2-1) 2.三星级以上中型饭店宾馆的复杂模式 (P25 图2-2) 3.四星五星级以上大型饭店的专业化模式 (P26 图2-3)
力发展的思想。
(2)不断改善服务态度、服务方式,提高服务质量,树立 “企业的一切活动都是为了满足广大消费者需要”的思想。
(3)坚持以提高经济效益为中心,正确处理国家、企业、 职工、投资人和消费者相互关系的思想。
(4)坚持市场经济原则,讲信誉、讲质量、正确开展竞争, 以优质服务在竞争中直接接受广大消费者的批评和检验的 思想。
整理课件
18
二、餐饮管理的社会责任 (一)繁荣经济,活跃市场 (二)增加社会积累,促进经济发展 (三)提供社会生活服务,满足职工就业需
求,促进自身繁荣
整理课件
19
三、餐饮管理的工作要领 (一)分析经营环境,设定管理目标 (二)发挥规划功能,合理分配资源 (三)督导次级经理,组织业务经营 (四)协调内部关系,创造团结的气氛 (五)控制工作进展,检查完成结果
268 190 162 134 95 81
9.57 6.79 5.79 4.79 3.39 2.89
5.36 6.00
3.80 6.00
3.24 6.00
2.68 3.00
1.90 1.62 3.00 3.00
20.93 16.59 15.03 10.47 8.29 7.51
12.56 9.95 9.02 12.56 9.95 9.01
《餐饮服务与管理综合实训(第3版)》精品课程教案-原材料采购验收管理教案
1、鲜货原料:不能能长期保存的各种原料,如新鲜蔬菜、乳制品、水果、面包、新鲜肉类、禽类、鱼类等等。
2、干货原料:可以久藏的食品原树,如食盐.食糖、大米、面粉,罐头食品及各种调味品等等。
(二)餐饮原料采购的组织形式
1、饭店采购部负责采购
由餐饮部门提出采购的申请和要求,由饭店采购部统一采购。
对非易坏性物资常采用定期采购法。因为餐饮原料的品种多,使用频繁,不易对各种原料逐项计算最佳经济订货批量。管理人员可根据库房的储存面积、原料的可得性和流动资金多少确定同类原料(或向同一供货商)采购的间隔天数定期采购,再根据各项原料的预订日需要量算出各项原料的标准储存量:
标准储存量=需要量X定期采购间隔天数+保险储存量
②非易坏性原料的采购数量
非易坏性原料不易迅速变质,为减少工作量,可一次采购数量多一些储存起来。但并不意味着可以采购数量非常多,要衡量大批采购与小批采购的得失。一般大批采购可以获得一定的价格折扣,但却要占用很多资金,花费更多的银行利息和存货费用。而小批量采购不能获得价格折扣,但却可以节省一些银行利息和库存费用。所以采购数量要合理才能保证降低成本。一般非易坏性原料采购用以下两种方法:
1、结合案例,教师讲解餐饮订货、采购的组织表现形式、采购运作程序、采购质量、数量、价格的控制与选择方法。
2、老师把采购方案策划分解:确定小组成员、采购的地点与质量、数量、价格的控制与选择、完成饭店采购规格书的制作。
确定小组分工。去菜场、超市模拟食品原材料的采购。
通过菜场、超市的实地观察,填写新鲜鲫鱼原材料、新鲜鸡蛋、新鲜大番茄、太湖雄蟹、新鲜里脊肉的采购规格书。
供货单位的地理位置供货单位的设施供货单位的财务稳定性依请营购业单部來门确所定提采出购的需求决定采购规格寻求貨源与理想的供应商決定采购方式开立订购单追踪与催促财务部的验收工作财務务库房的仓储工作定单结案供货单位业务人员的技术能力合理的价格3制定采购规格书见步骤二4建立标准的采购程序见前面5实行定额采购易坏性原料的采购数量易坏性原料一般为鲜活货这些原料要求购进后立即使用用完后再购进新的原料
《菜单的设计与制作作业设计方案-餐饮服务与管理》
《菜单的设计与制作》作业设计方案第一课时一、设计目标及背景:本次作业设计旨在援助同砚了解菜单的设计与制作过程,练习同砚的设计能力和实践操作能力,培育同砚的创新认识和团队合作能力。
二、设计内容:1. 理论知识普及:介绍菜单的种类、功能、设计原则、注意事项等相关理论知识。
2. 实践操作环节:同砚分组进行菜单设计和制作,要求每组设计出一份符合特定主题的菜单,并制作成实物展示。
3. 阅历总结与分享:同砚展示自己设计的菜单,分享设计心得,选拔出最佳设计作品。
三、设计步骤:1. 第一阶段:理论知识普及(1-2课时)同砚通过教室讲授、PPT展示等形式,了解菜单的意义、种类、设计原则等相关理论知识。
2. 第二阶段:分组设计(2-3课时)同砚分组进行菜单设计,每组确定一个特定主题(如西餐、中餐、甜点、健康食品等),并进行头脑风暴,确定菜单内容和风格。
3. 第三阶段:菜单制作(3-4课时)同砚依据设计方案,制作实物菜单样品,包括菜单封面、内页设计、文字排版等环节。
4. 第四阶段:阅历分享(1-2课时)同砚展示自己设计的菜单作品,分享设计心得和制作过程,老师和同砚进行互动沟通,选拔出最佳设计作品,并赐予鼓舞和必定。
四、设计考核方式:1. 参与度:对每个同砚在设计与制作过程中的乐观参与状况进行评估。
2. 设计作品:对每组设计的菜单样本进行选拔,评比最佳设计作品,并赐予嘉奖。
3. 综合表现:评估同砚在设计与制作过程中的表现,包括团队合作能力、创新认识等方面。
五、教学流程:第一阶段:理论知识普及- 教室讲授:介绍菜单的种类和设计原则。
- PPT展示:呈现菜单设计的相关案例,引导同砚深度了解。
第二阶段:分组设计- 组建团队:同砚进行分组,确定设计主题和风格。
- 头脑风暴:团队成员共同谈论,确定菜单内容和排版风格。
第三阶段:菜单制作- 制作规划:每组确定制作规划和分工,开始制作实物菜单样本。
- 制作过程:同砚依据设计方案,制作封面、内页和文字排版等内容。
《餐饮服务与管理》课程整体教学设计
《餐饮服务与管理》课程整体教学设计一、管理信息课程名称:餐饮服务与管理所属院系:现代服务管理系课程代码:制定时间:2009.07制定人:批准人:二、基本信息学分:4 课程类型:酒店管理专业核心课程学时:72 先修课程:酒店礼仪、酒店管理概论授课对象:高职三年制后续课程:酒店营销与公关、调酒三、课程设计1、课程目标设计(1)总体目标以餐饮企业的基本作业程序为依据,以餐饮企业真实产品(或服务)为载体整合教学内容,以实际工作流程为脉络展开教学。
以本专业学生的就业为导向,根据行业专家对酒店及餐饮企业餐厅及厨房所涵盖的管理岗位群的工作任务和能力分析,确定本课程的工作任务和课程内容。
①思想政治素质:具有良好的思想品德、具有较强的社会责任感、荣誉感和进取精神。
②职业道德素质:职业态度端正,敬业爱岗、忠于职守,诚实守信,团结协作,具有明确的职业理想。
③具备从事餐饮职业活动所需要的行为规范及价值观念,注重学会共处,学会做人,确立积极的人生态度。
④文化素质:具有一定的审美情趣和文化品位,使学生能够成为旅游饭店餐饮业的形象代表。
(2)能力目标1.能根据餐饮企业的规模设计餐饮企业的组织机构2.能设计厨房的组织机构3.能够应用食品营养知识进行菜谱设计4.能够完成一份完整的菜单设计5.能够签订采购合同6.能够实际完成一次完整的原料采购与验收7.能够提出食品采购员绩效考核的合理化建议8.能够制定中厨作业流程9.能够制定西厨作业流程10.能够运用相关法规提出食物中毒事故解决的方法11.能够制定中餐、西餐、宴会、管事服务员工作流程及标准12.能正确使用点菜管理系统软件13.能够进行菜肴的畅销分析和盈利分析14.能够完成一份主题餐饮营销策划方案的撰写15.能够制定餐厅收银员工作流程及标准16.会填写和分析餐饮成本控制的系列营业日报表(3)知识目标本课程是高等职业技术学院酒店管理专业的一门核心技能课程。
该课程是培养酒店及餐饮企业基层服务员、领班、主管和一线经理必须的技能课程。
《餐饮服务与管理》授课计划
授课计划执行情况检查
检查日期
授课计划执行情况
检查人
年月日
年月日
年月日
年月日
年月日
年月日
授课计划说明
一、本课主要任务,主要任务、能力培养目标和要求
主要任务:
通过本课程的学习,使学生熟悉饭店餐饮部运转的基本程序与方法,掌握餐饮部的各项服务技能,为将来胜任餐饮服务及基层管理工作打下扎实的理论基础。
能力培养目标和要求:
主题一 餐饮部的地位与作用
理论
2
第2周
6
主题二 餐饮产品特点及其发展趋势
主题三 酒店常用餐饮设施及服务项目
理论
2
第3周
6
主题四 餐饮部组织机构
主题五餐饮服务人员的素质要求及思考与实践
理论
1
第4周
6
第二单元餐饮部服务技能
主题一 托盘
理论+实践
1
第5周
国庆节放假
第6周
6
主题一 托盘
理论+实践
1
第7周
6
主题二 餐厅折花
理论+实践
1
第8周
6
主题三 摆台
理论+实践
1
第9周
6
主题四 酒水服务
理论+实践
1
第10周
6
主题五菜肴服务
理论+实践
1
第11周
6
主题六 其他相关服务技能及习题讲练
理论
1
第12周
6
第三单元中餐服务
主题一中餐简介
理论
1
第13周
6
主题二中餐厅服务
主题三 中餐宴会预订
餐饮服务与管理第三版教学设计
餐饮服务与管理第三版教学设计一、教学背景随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高,餐饮行业的发展也越来越迅速。
在这个大环境下,餐饮服务与管理的课程就变得越来越重要。
本课程不仅可以为餐饮行业提供有能力的人才,还可以提高广大消费者对餐饮行业的服务水平的认知。
二、教学目标2.1 知识目标•理解餐饮服务与管理的基本概念和定义。
•熟悉餐饮服务与管理的相关法规和行业规章。
•掌握餐饮服务与管理的基本工作流程和管理方法。
•熟悉餐饮服务与管理的营销和宣传方法。
2.2 技能目标•能够进行菜品的设计和开发。
•能够进行餐饮设施和设备的选型和购置。
•能够进行餐饮服务与管理中的人员招聘、培训和管理工作。
2.3 情感目标•培养学生的厨艺技能和沟通协调能力。
•提高学生的服务意识和服务质量。
三、教学安排3.1 教学内容1.餐饮服务与管理基本概念和定义2.餐饮服务与管理的法规和行业规章3.餐饮服务与管理的工作流程和管理方法4.餐饮服务与管理的营销和宣传方法5.餐饮菜品的设计和开发6.餐饮设施和设备的选型和购置7.餐饮服务与管理中的人员招聘、培训和管理工作3.2 教学方式教师以课堂讲授为主,配以案例分析和实地考察。
学生注重实践操作和团队合作。
3.3 教学进度课时内容1-2 餐饮服务与管理的基本概念3-4 餐饮服务与管理的法规和行业规章5-6 餐饮服务与管理的工作流程7-8 餐饮服务与管理的营销和宣传9-10 餐饮菜品的设计和开发11-12 餐饮设施和设备的选型和购置课时内容13-14 餐饮服务与管理中的人员招聘、培训和管理工作3.4 实践环节1.制定餐饮服务和管理方案。
2.前往饭店或其他餐饮场所实地考察。
3.菜品的设计和开发。
4.设施和设备的选型和购置。
5.员工培训和管理。
四、教学评估4.1 评估方式本课程采取多元化评估方式,包括课堂考核、课程设计报告以及综合实践项目等。
4.2 测评要素餐饮服务与管理知识掌握情况、综合实践项目的完成情况、口头表达能力、团队合作能力等。
《餐饮服务与管理综合实训(第3版)》精品课程教案-服务技能运用(一、托盘技能运用)教案
1.起托是将作叫向前一步,站成弓形步
2.上身向左、向前倾斜,左手与托盘持平,用右手将托盘的1/3拉出桌面
3.按轻托要领将左手伸人盘低,待左手掌握重心后将右手放开
4.左脚收回一步,使身体呈站立姿势
站立与行走
1.站立时头正肩平,上身挺直,两眼目视前方
2.站立时步伐轻盈,托盘应与身体保持一定间距,托盘可自然摆动
2.按重托要领将左手伸入盘底,用全掌托住托盘
3.用右手协助将托盘送至肩上,待左手掌握重心后将右手放开,使身体成站立姿势
起立与行走
1.站立时头正、肩平,上身挺直,两眼目视前方
2.行走时步伐不要太大,做到步伐轻盈、平稳自如
3.行走时,托盘应与身体保持一定间距
步骤四小组成员分别训练托盘的负重、稳定性
步骤五互相批评找问题,进一步完善提高使用托盘的技巧。
程序
操作规范
理盘
1.选择合适的托盘将托盘洗净、消毒、檫干
2.将洁净的专用盘巾铺平,盘巾四边与盘底对齐,力求整洁美观
装盘
1根据物品的形状、体积和派用先后顺序合理装盘。一般重物、高物要放在托盘里面,轻物、低物防在外面;先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后
2.装盘时物品拜访要均匀稳定,要注意重心的控制,物品之间要有一定的间隔
教学难点:
1、使用托盘的技巧
任务与训练方法
1、结合案例、观摩录像和教师模拟操作,讲解托盘的操作方法。
2、学生分小组,小组成员分别训练托盘的负重、稳定性
3、互相批评找问题,进一步完善提高使用托盘的技巧
4、教师总结技巧。
附件3:单元课程设计教案示范样本
思考或作业:
1.在练习过程中,请你就托盘使用的小技巧谈谈个人看法。
餐饮服务与管理第三版课程设计
餐饮服务与管理第三版课程设计
1. 简介
餐饮服务与管理是一门涵盖餐饮业各个方面的学科,涉及餐饮管理、餐饮市场营销、餐饮财务管理、餐饮服务等方面。
这门学科旨在提高学生对餐饮管理及服务的认知和理解,在培养学生基本知识和技能的同时,为学生提供实际操作和管理技能的培训。
本文档将介绍餐饮服务与管理第三版课程的设计。
2. 课程目标
本课程旨在帮助学生掌握以下知识和技能:
•了解餐饮业及其市场发展趋势
•掌握餐饮服务的基本知识和技能
•熟悉餐饮企业的组织结构和管理机制
•掌握餐饮经营管理和财务管理的基本知识和技能
•培养学生市场营销策划和促销技巧
3. 课程设置
本课程共分为以下七个主题模块:
1.餐饮服务行业概况
2.餐饮服务的基本知识和技能
3.餐饮企业管理
4.餐饮经营管理
5.餐饮财务管理
6.餐饮市场营销
7.餐饮服务实训
每个主题模块将包括以下方面的内容:
•课堂授课
•课后讨论和作业
•实践操作和实践报告
4. 课程评价
本课程将采用多种评价方法,包括考试、作业、小组讨论、实践操作和实践报告等。
其中,实践操作和实践报告将占总评成绩的40%以上。
5. 教学方法
本课程将采用多种教学方法,包括授课、小组讨论、案例分析、实践操作和实践报告等。
其中,实践操作和实践报告将是本课程的重点。
6. 总结
通过本课程的学习,学生将充分了解和熟悉餐饮服务与管理的各个方面,掌握餐饮服务的基本知识和技能,了解餐饮企业的组织结构和管理机制,掌握餐饮经营管理和财务管理的基本知识和技能,培养学生市场营销策划和促销技巧,为学生的职业生涯奠定基础。
《餐饮服务与管理》实训指导书三零点餐饮服务综合能力实训
第三部分零点餐饮服务综合能力实训【实训目的】通过对托盘和端托服务的基础知识的讲解和操作技能的训练,使学生了解托盘的种类和用途,掌握托盘的操作程序与操作要领,达到熟练端托,运用自如地训练要求。
特别训练学生的吃苦、受累、耐劳、坚持的思想品质与精神,避免烦燥心理和厌烦情绪。
【实训时间】授课2学时,指导2学时,训练4学时(可以分散在每一次实训课的餐/班前例会模块里)【实训方法】1、老师讲解、示范,然后学生操作,老师指导,实训考核。
2、按照托盘操作中各种行走步伐和餐厅服务中可能出现的场景设计训练内容。
(1)轻托——托5千克以下的物品,训练站立、行走、避让、下蹲等;(2)重托——托5千克以上的物品,训练站立、行走、避让、下蹲等;【实训用具与器材】1、实训用具:餐桌、餐椅、服务台等;2、实训器材:托盘、酒瓶、各类餐具、砖块、服务巾/小方巾等。
【实训预习报告】学生可以利用课程教材、学校图书资源、互联网及教学交流平台、参观实体饭店餐饮部或社会餐厅等方法、途径,通过文字、图片、视频、服务操作等,分别预习中餐零点早餐、午晚餐的各个环节服务技能和相关问题,并分别填写各个环节的服务与管理预习报告(见表4-3-1),反映在实训总结报告中;同学习小组成员与模拟领班交流讨论。
如果涉及中餐早餐、午晚餐的综合实训,还要设定不同的场景或服务案例进行实训方案的设计,可以保证基本服务与管理能力的训练,当然也可以利用假期或服务实践代替这部分训练,对于实习过的同学,则要求以模拟领班的方式对各个服务与管理环节进行再现。
表4-3-1 “中餐零点各餐各环节服务与管理能力训练”预习报告小组组名:成员姓名:模拟领班:年月日模块主题模块信息信息来源个人观点领班评价老师意见餐位预定如网名书名等餐前准备迎宾与引位餐前例会餐前服务餐中综合服务餐具撤换结账服务送客与收尾工作管理日志填写服务案例中餐餐饮服务基本流程可以用以下5字诀进行概括:(116句580字)预定要准备餐厅全知悉见面先问好引座热茶上三知八了解全凭心仔细待客把确认尽量无遗漏收取定金后要把合同签信息及时传落实紧跟行按约餐前备物品与环境人员应有备检查与例会客到主动迎态度要热情开口问您好脸上常挂笑微笑要自然面目表情真走路要稳健引客在前行落座先拉椅动作似娉婷遇客对话时双注客表情待客坐定后随及递毛巾席巾铺三角顺手拆筷套热茶奉上后菜单紧跟行点菜循原则条条记得清酸甜苦辣咸口味各不同荤素要搭配冷热要分明主动加艺术精品要先行定菜要重复价格要讲明下单要清楚桌号位数明酒水要明确开瓶手要轻斟倒从右起商标要展明主人酒先试酒具搭配清白酒常温饮色酒可不行各种有色酒酒温要分清西餐规范多餐酒各不同香槟葡萄酒配菜最讲究选好上菜位老幼都不行冷菜要先上热菜随后行何时起热菜要让主人定叫起应有别状况要分明传菜按顺序上菜分得清轻放手端平后退报菜名菜名报得准特别介绍明数量应适中摆放要有形桌面勤整理距离要相等分菜从右起份量要适中汤菜上齐后对客要讲明客人谈公务回避要主动客人有要求未提先悟明待客停筷后人手茶一杯送客巾递上生果随后行就餐结束后账单随后行结账要及时帐目要结清发票主动开唱读要分清盘中有余餐打包问一声买单完毕后虚心意见征客人无去意再晚不催行客人起身走衣物递上行送客仍施礼道谢要先行发现遗留物及时还失主撤台要及时翻台要迅速按此规范做功到自然成资料来自:/blog/static/58931052200938102348208/以上餐饮服务流程与规范,大体可以概括为餐饮服务的餐前准备、迎宾与餐前服务、就餐服务及餐后结束工作等四个主要环节。
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(三)菜单的封面设计
设计封面应注意以下三个方面的问题:
1、突出餐馆的风貌特征
2、必须在设计好菜单版面布局之后再设计封面
3、封面版图设计要考虑制作费用、纸张质量、色彩等因素
(四)菜单具体内容
1、菜品的介绍
菜单菜肴名称应真实可信,可以用形象命名,不能华而不实。
例:青龙过海——一碗汤上面一根青葱
一份白灼基尾虾,其原料成本为98元,售价为98/0、7=140元
②依照毛利率定价法
菜点销售价格=菜点成本/(1-内扣毛利率)
菜点销售价格=菜点成本×(1+外加毛利率)
毛利率通常由物价部门和饭店规定其水平,但每份菜点的成本核算比较麻烦,定价时同样必须参照综合毛利率和分类毛利率来计算菜点的销售价格。
③主要成本定价法
1、既畅销又高利润(星类)2、不畅销但高利润(问号类)
3、虽畅销但低利润(奶牛类)4、不畅销又低利润(狗类)
菜点的选择:
菜单内容的选择要具有艺术性和科学性,菜单设计者可以试着从以下途径来选择一套可行的菜肴并创造或修订出一份菜单:
1、老菜单 因为某种原因,经营者过去用过的菜单上列出的肯定是一些曾经风行一时的菜肴,只不过现在已被放弃,那么目前可能就是你考虑重新修订的时候了。
2、书籍 餐饮业的有关书籍上写有菜谱和新的有关菜单菜肴的知识。
3、商贸刊物 商贸刊物上新的菜单菜肴是菜谱的最好来源。
4、家庭烹饪书籍 家庭烹饪类书籍能够向你提供许多新的有关色拉、汤、配菜、主菜、甜点等信息,从中选择一些菜点来充实自己的菜单。
5、网站 目前,餐饮网站的数目在成倍增加,网站上有多菜谱。
菜单的内容
馥兰馨果合家欢——环球水果盘
2、告示性信息,即宣传推销性信息。每张菜单除了有菜品名称、价格及介绍之外,还应提供一些让顾客看了一目了然的告示性细信息,以便餐厅推销。这些信息包括:
·餐厅的名字,通常安排在封面;
·餐厅的风味特色,例如:××餐厅,潮州风味;
·餐厅的地址、电话和徽标,一般列在菜单的封底下方,有的菜单上还列出该餐厅在城市中心的位置;
·餐厅的经营时间,列在封面或封底;
·餐厅加收的费用,一般设在里页的下方。
3、机构性信息。有的菜单还介绍餐厅的饮食质量、历史背景和餐厅的特点、特色,菜单是推销的最佳途径。
4、特色菜的推销。
(五)排列顺序
·菜单的内容一般就按就餐顺序排列,因为顾客通常按就餐顺序点菜,也希望菜单按就餐顺序编排,以便能很快找到菜品的类别,不致漏点。
1、菜单分类顺序明确:冷菜类、小炒类、禽肉类、时蔬类、河鲜海鲜类、铁板类、汤羹类、主食类、酒水饮料类(至少10张)
2、菜单的字体、字型、颜色、背景、照片恰当、美观。
3、最好标明餐厅名称、地址、电话、营业时间等告示性信息。
4、价格搭配合理。
50
3
发送并打印菜单
能成功发送并打印规定内容
10
合 计
100
步骤五交流评价,总结提高。
把菜点原料成本和直接人工成本作为定价的依据,从财务“益损表”中查出其他成本费用率和利用率,即可计算出菜点的价格。
菜点销售价格=(菜点原材料成本+直接人工成本)/主要成本率
主要成本率=1-(利润率+非原材料和直接成本率)
主要成本定价法要考虑到较高的人工成本率,如能适当地降低人工成本,则定价可趋于合理。
1、色2、香3、味4、形5、器6、营养7、意境
(四)原料采购
凡是列入菜单的菜式品种,厨房必须无条件保证供应,这是一条相当重要但极易被忽视的原则。
(五)设施设备
在设计菜单时,必须考虑设施设备能否保质保量、高效地按照菜单的要求出品,
(六)员工素质
菜单的实施和执行,最终是由餐饮部员工实现的。员工的素质直接决定了宾客对菜单的满意程度。
中餐菜单的排列顺序一般是冷盘、热炒、汤、主食、饮料。
西餐菜单的顺序一般是开胃品、色拉、汤、主菜、三明治、甜点、饮品。
主菜应该尽量列在醒目的位置,单页菜单应列在单页的中间,二页菜单应该列在右页,三页菜单应该列在中页,四页菜单应该列在第二页、第三页上。
菜单的编排也要注意眼光集中点的推销效应,要将重点推销的菜列在显眼之处。
(2)学生课前准备:
同学们4-6人分成一组。
电脑、打印机、剪刀、纸等。
步骤一 浙北大酒店的菜单制定会议(情景模拟)
背景:2009年10月浙北大酒店需要更换新的固定式菜单。
步骤二老师讲授菜单的制定依据、菜品选择、菜单内容安排、菜肴价格等。
菜单设计的依据:
(一)市场需求
1、设计菜单必须明确谁是我们的客人,锁定目标客源市场
第9讲
项目五
共10节
标题:菜单的筹划与设计
授课班级
上课地点
旅游0902
机房
教学目标
能力目标:
1、能综合运用菜单制作的规范和技巧,用定性和定量方法确定菜单上菜肴的取舍,完成一份三星级以上酒店的固定式菜单的制作。
2、能综合运用菜单制作的规范和技巧,用定性和定量方法确定菜单上菜肴的取舍,完成一份三星级以上酒店的2000左右的喜宴菜单的制作。
1、图片背景是否协调、合理
2、文字排版是否合理
3、内容是否合理、有缺失
4、其他细节问题
步骤六根据调查提供的菜单信息,介绍喜宴菜单的设计原则。
一、重要性
民间早就有“无宴不成婚、无酒不嫁女”的说法
二、设计原则
原则一:菜肴的数目应为双数 八、十
原则二:菜肴的命名应尽量选用吉祥用语以寄托对新人美好的祝愿 金玉良缘、早生贵子
知识目标:
1、固定式菜单的制定依据
2、变动式菜单的制定依据
3、菜单内容安排
4、菜品定价等基本知识。
重点难点及解决方法
教学重点:
1、固定式菜单的制定依据
2、变动式菜单的制定依据
3、菜单内容安排
4、菜品定价等基本知识。
教学难点:
1、菜单内容安排
2、菜品定价等基本知识。
任务与训练方法
1、课前分好小组,要求学生去收集各类菜单素材。
5、遵循毛利率标准
菜单的价格是根据菜点的成本和毛利率来制定的。毛利率的高低直接决定其价格水平。因此,菜单定价必须遵循餐饮系统的毛利率水平制定。
6、选择定价的方法
①原料成本系数定价法
在以成本为中心的定价方法中,系数定价法简便易行。
菜点销售价格=原料成本×定价系数
定价系数=(100%)/菜点成本率
菜点销售价格=原料成本/菜点成本率
附件3:单元课程设计教案示范样本
思考或作业:
1.请学生寻找菜单制作素材,设计一个固定式菜单和喜宴菜单。
2.在练习过程中,请你就菜单的设计谈个人看法。
后记:(本次竞赛不用书写)
教学内容
教学方法
课前准备:
1、课前分好小组,要求学生去浙北收集各类菜单素材。
2、操作用品的准备。
(1)教师授课前准备:
①电脑、投影仪、挂图
步骤四上机进行一份三星级以上酒店的固定式菜单的制作(附案例—同学的作品)。
要求:
1、上网搜索图片资料和文字资料
2、新建一个文档,在文档中插入图片
3、输入固定式菜单的内容,位于图片上方
4、具体菜单内容:
①分类顺序明确:冷菜类、小炒类、禽肉类、时蔬类、河鲜海鲜类、铁板类、汤羹类、主食类、酒水饮料类(至少10张)
④系列产品定价法
⑤参照定价法
步骤三 根据调查提供的菜单信息,介绍固定式菜单设计的原则
第一 封面设计必须适合于餐厅的经营风格
第二 菜谱文字部分包括三个方面:食品名称、描述性介绍、餐厅声誉的宣传(服务、烹调技术等) 如:镇江“柴把鸡”—“抱财鸡”
第三 最好有色彩和图片 国际和皇冠菜单
第四 菜名一般用楷体书写,以阿拉伯数字排列、编号和标明价格
如果是临时推销,可用小卡片的形式附在菜单上引起客人的注意。
菜肴价格(注意有时价)
(一)餐饮产品价格的构成
任何餐饮产品其销售价格的制定都应以盈利为目标,首先要抵消其原材料的成本、费用和税金,在此基础上获取不同程度的利润。
餐饮产品销售价格-原材料成本=毛利
(二)菜单的定价原则
在对餐饮产品价格成分和结构进行细分的基础上,给菜单定价必须遵循以下基本原则:
乱棍打死猪八戒——乳猪豆芽
粉碎四人帮——瓜子仁、核桃仁、杏仁、果仁等
百年好和锦玉带——玉环鸳鸯贝
信誓旦旦龙凤配——蒜茸蒸龙虾
花团锦簇并缔莲——团聚莲子露
纱窗绣幕鸳鸯枕——什锦烩蔬菜
比翼齐飞会鹤桥——金钱鸡拼酿鸡翅
海枯石烂庆有余——糖醋煎黑鲔鱼
七夕佳偶牵手心——虱目鱼丸汤
齐心齐谱金镂曲——红鲟米糕
月老红线牵厚意——红烧刺参扣鱼肚
1、菜单的价格制定必须符合市场定位,适应市场需求
2、菜单价格体系在一定时期内相对稳定,且具有灵活性
(三)菜单定价的步骤和方法
1、判断市场需求
在市场调查的基础上,确定餐厅类型、餐饮特色及经营取向
2、确定定价目标
定价目标必须与饭店、餐厅经营的宗旨相协调,一方面,制定的菜单价格要易于执行,其市场渗透性要强,菜点的价格和市场需求处于最佳的适应状态;另一方面,定价目标的选择和确定必须能保证餐厅获得必要的利润。
计算菜点的成本率首先要算出餐厅经营的综合成本率,然后根据不同的餐饮类型和菜点种类确定具体的菜点成本率。
一般菜点在定价时会执行不同的成本率,原材料成本额高的菜点及做工简单的菜点,成本率可高些;原料成本额低的菜及做工精细的菜点,成本率可低些,以中餐零点菜单为例,制定不同种类菜点的成本率大致如下:
冷盆50%、鱼类海鲜70%、肉类60%、家禽60%、素菜30%、汤类25%、主食类25%。
(一)文稿撰写
菜单文稿的写作也应依据餐饮经营场所的情况、顾客的情况和用餐时段的不同来进行。应包括三部分内容:标题、正文和附加促销内容。