电子商务基础知识培训课件.ppt
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电子商务基础知识技能培训ppt
对退换货后的客户进行回访， 了解客户满意度和改进意见。
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商 业交易的法律规范，包括 电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包 括电子合同的法律效力、 电子支付的安全与便捷、 数据保护和隐私权保护等
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内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价 值。
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分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客 、社交媒体等。
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监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调 整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容， 提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习 惯，选择与产品或服务相关的关键词 进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰， 页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容 ，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方 便客户随时取货，降低配送成 本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控 库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平 时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点， 确保库存数据准确无误
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商 业交易的法律规范，包括 电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包 括电子合同的法律效力、 电子支付的安全与便捷、 数据保护和隐私权保护等
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内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价 值。
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分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客 、社交媒体等。
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监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调 整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容， 提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习 惯，选择与产品或服务相关的关键词 进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰， 页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容 ，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方 便客户随时取货，降低配送成 本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控 库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平 时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点， 确保库存数据准确无误
电子商务基础知识培训(7PPT)(精)
盈利模式
消费者在线上平台浏览服务信息并下单支 付，然后到线下实体店铺享受服务。
主要通过收取平台使用费、交易佣金等方 式盈利，同时还可以通过数据分析、精准 营销等手段提高盈利能力。
04
电子商务营销策略与实施
网络营销策略
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构、内容和链接，提 高网站在搜索引擎中的排名，增加曝 光率和流量。
05
电子商务法律法规与道德规范
电子商务法律法规概述
电子商务法的基本概念
01
阐述电子商务法的定义、调整对象和范围。
电子商务法的体系结构
02
分析电子商务法在法律体系中的地位和作用，以及与其他法律
部门的关系。
电子商务法的基本原则
03
介绍电子商务法的基本原则，如中立原则、自治原则、安全原
则等。
电子商务合同与电子签名
通过本次培训，学员们深入了解了电子商务的基本概念、 发展历程、主要模式等基础知识。
电子商务实践技能提升
通过案例分析、实战演练等环节，学员们掌握了电子商务 运营、推广、客户服务等实践技能。
团队协作与沟通能力增强
通过小组讨论、项目合作等方式，学员们提高了团队协作 和沟通能力，为日后工作奠定良好基础。
未来发展趋势预测
物流管理的重要性
物流管理对于企业来说至关重要，它涉及到产品的采购、生产、销售等各个环节，直接影响企业的运营成本和客 户满意度。通过有效的物流管理，企业可以优化资源配置，提高运营效率，降低成本，增强市场竞争力。
配送服务类型及选择依据
配送服务类型
根据配送的商品类型、配送距离和配送时间等因素，配送服 务可分为多种类型，如快递配送、同城配送、跨境配送等。
交易流程
第一章电子商务基础知识(电子商务师三四级)精品PPT课件
1.3.1 交易前准备阶段
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约 前的准备活动。
卖方：做好市场调查和分析 制订销售策略和方式 发布广告 诱发客户需求 寻找贸易伙伴和商机 扩大市场份额
•买方：寻找商品、商家 收集信息进行市场调研和分析 制订和修改购货、进货计划 做出购买决策、审批计划、筹划 贷款等
1.1.4.3按照使用网络类型分类 1）EDI（电子数据交换）商务。 2）因特网（Internet）商务 3）Intranet（内联网）商务 4）Extranet(企业外部网)商务
1.2 电子商务的体系（重点）
1.2.1 电子商务系统的框架结构
应用层
安全协议 技术标准
服务层
安全超文本传输协议(S-HTTP、HTTPS) 安全多媒体Internet邮件扩展协议(S/MINE)
电子商务的优势：
1.覆盖面广，拥有全球市场 2.全天时营业，大大地增加商机和方便客户 3.减少运营成本，显著降低收费 4.功能更齐全，服务更周到 5.使用更灵活，达成交易更方便 6.全面增强企业的竞争力
1.1.3 电子商务对于人类社会产生重要的影响：
•促进经济全球化的发展 •改变了市场结构 •改变了市场的准入条件 •改变了人们的工作环境和条件 •改变了人们的生活方式
助理电子商务师
电子商务基础知识
1.1电子商务概念 （1分） 1.2电子商务的体系 （1分）重点 1.3电子商务的交易过程 （1分） 1.4EDI基础知识 （2分）难点
本章所占的分值:5分
生活中的电子商务
•实例1—网上订票（网站主页见图1-1所示） •实例2—网上购物（网站主页见图1-2所示）
图1-1 去哪儿网站（）
•中介方：做好准备，随时进行在线服务
《电子商务基础》课件
Business-toBusiness (B2B)
企业间进行商品或服 务的交易，如供应链 电商。
Consumer-toBusiness (C2B)
个人向企业提供产品 或服务，如自由职业 平台。
四、电子商务基础技术
电子商务平台建设
透过建立电商平台，实现线上线下一体化的交易流程。
电子支付
包括电子钱包、在线支付、移动支付等多种支付方式。
促进了企业的创新和发展， 拓宽了市场和消费者群体。
电子商务未来的发展前 景
随着科技进步和用户需求的 不断变化，电子商务有着广 阔的发展空间。
网络安全
保障用户隐私和资金安全，防止黑客攻击和数据泄露。
五、电子商务运营管理
电子商务运营模式
包括自营、平台拼合和第三方入驻等不同模式。
电子商务平台开发与运维
需要进行网站开发、服务器维护和技术支持。
电子商务营销策略
网络营销包括SEO、SEM、社交媒体和内容营销等 多个渠道。
电子商务客户服务
包括售前咨询、售后服务和客户投诉处理。
六、电子商务实战
电子商务品牌 建设
通过品牌营销提升企 业形象和产品认知度。
电子商务交易 流程
从浏览商品到支付、 配送和售后，确保顺 畅交易。
电子商务物流 管理
处理订单、仓储管理 和质量控制，保证及 时送达。
电子商务数据 分析
利用数据分析工具， 进行用户行为、销售 和市场分析。
七、电子商务未来
1 电子商务新趋势
《电子商务基础》PPT课 件
# 电子商务基础
一、概述
电子商务定义
指通过互联网及其相关技术，进行商品交换、资金流动和信息传递的商务活动2B和B2A五种常见模式。
电子商务基础知识技能培训ppt
等平台。
C2C（Consumer-toConsumer）：个人与个人之 间的电子商务，如闲鱼等平台
。
O2O（Online-to-Offline） ：线上与线下结合的电子商务 ，如美团、饿了么等平台。
电子商务的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，互联网刚刚兴 起，电子商务开始萌芽。
成长阶段
2000年左右，随着互联网的普及 和网民数量的增加，电子商务逐渐 发展壮大。
个性化服务
电子商务营销可以根据消费者 的需求和偏好，提供个性化的 服务和产品。
低成本、高效率
电子商务营销具有低成本、高 效率的特点，可以减少中间环 节和交易成本，提高销售效率
。
电子商务营销的方法
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，增加曝光率。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行宣传和推广，吸引更 多潜在客户。
电子商务基础知识技 能培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
contents
目录
• 电子商务概述 • 电子商务平台操作 • 电子商务营销策略 • 电子商务法律法规与安全 • 电子商务未来趋势与展望
01
电子商务概述
电子商务的定义
电子商务是一种通过互联网、移动设备等电子手段进行商业活动和交易的方式。 它包括商品和服务的在线销售、广告推广、支付结算等环节，实现了商业活动的 数字化和网络化。
电子商务利用信息技术和互联网的便利性，打破了传统商业模式的局限，使得商 业活动更加高效、便捷和全球化。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、京东等平台
C2C（Consumer-toConsumer）：个人与个人之 间的电子商务，如闲鱼等平台
。
O2O（Online-to-Offline） ：线上与线下结合的电子商务 ，如美团、饿了么等平台。
电子商务的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，互联网刚刚兴 起，电子商务开始萌芽。
成长阶段
2000年左右，随着互联网的普及 和网民数量的增加，电子商务逐渐 发展壮大。
个性化服务
电子商务营销可以根据消费者 的需求和偏好，提供个性化的 服务和产品。
低成本、高效率
电子商务营销具有低成本、高 效率的特点，可以减少中间环 节和交易成本，提高销售效率
。
电子商务营销的方法
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，增加曝光率。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行宣传和推广，吸引更 多潜在客户。
电子商务基础知识技 能培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
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目录
• 电子商务概述 • 电子商务平台操作 • 电子商务营销策略 • 电子商务法律法规与安全 • 电子商务未来趋势与展望
01
电子商务概述
电子商务的定义
电子商务是一种通过互联网、移动设备等电子手段进行商业活动和交易的方式。 它包括商品和服务的在线销售、广告推广、支付结算等环节，实现了商业活动的 数字化和网络化。
电子商务利用信息技术和互联网的便利性，打破了传统商业模式的局限，使得商 业活动更加高效、便捷和全球化。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、京东等平台
电子商务培训课件(ppt 97页)
【讨论--你怎么理解电子商务？】
电子商务概念
电子商务是通过电子方 式进行的商务活动。
利用电子化手段从事的 商业活动，它基于电子 数据处理和信息技术， 如文本、声音和图像等
数据传输。
E-business = Web + IT + Business
是一种商业方法，这种方法通 过改进产品和服务质量、提高 服务传递速度，满足政府组织 、厂商和消费者的降低成本的 需求。
Layer)、安全http协议(Securehttp)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等， ４．技术标淮
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
04
系统架构
一、电子商务系统组成
电子商务网站
客户服务中心
网络平台 物流中心
电子商务
准
范
网络基础层
(2)电子商务的应用框架模型
电子商务应用框架模型
Kalakota-Whinston（K-W）模型
（1）网络基础层 实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远
程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的 介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁 波（如微波）等方式进行传递。
B2B卖方集中模式的主要方式： • 电子采购 • 反向拍卖
基于中介的网上交易市场运作模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建 立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对 多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
B2B
概念
市场发展概 述
电子商务基础知识培训电子商务基础知识培训最新版课件
定义
B2C是指企业与消费者之间的电子商务模式，主 要涉及商品或服务的销售。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象相对集中、 交易过程简单。
案例
京东、天猫等。
C2C（Consumer-to-Consumer）模式
定义
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及二手商 品或服务的交易。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象广泛、交易过程简单。
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，特别是网上购物 。
中国电子商务的发展始于20世纪90年代初，但直到1997年中国的第一个B2C网站“中国商 品网”才成立，之后在1998年“阿里巴巴”成立，2005年以后才是中国电子商务真正的开 始。
电子商务的优势和挑战
电子商务的优势
提高效率、降低成本、增加销售 、拓展市场等。
电子商务的挑战
网络安全、隐私保护、物流配送 、售后服务等。
全性。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中的合 法权益，如知情权、选择权和投诉 权等。
B2C是指企业与消费者之间的电子商务模式，主 要涉及商品或服务的销售。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象相对集中、 交易过程简单。
案例
京东、天猫等。
C2C（Consumer-to-Consumer）模式
定义
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及二手商 品或服务的交易。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象广泛、交易过程简单。
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，特别是网上购物 。
中国电子商务的发展始于20世纪90年代初，但直到1997年中国的第一个B2C网站“中国商 品网”才成立，之后在1998年“阿里巴巴”成立，2005年以后才是中国电子商务真正的开 始。
电子商务的优势和挑战
电子商务的优势
提高效率、降低成本、增加销售 、拓展市场等。
电子商务的挑战
网络安全、隐私保护、物流配送 、售后服务等。
全性。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中的合 法权益，如知情权、选择权和投诉 权等。
电子商务基础知识培训通用课件
ERA
电子商务的定义
01
电子商务是一种通过互联网、内 部网和增值网等电子手段进行商 品交换、服务交换和信息交换的 商务活动。
02
电子商务的本质是商务，技术是 手段，信息流、资金流和物流是 基础。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、慧聪网等。
THANKS
感谢观看
跨境电商发展
随着全球化的加速和国际贸易壁垒的 逐步消除，跨境电商将迎来更大的发
展空间。
社交电商崛起
社交媒体平台上的购物功能逐渐完善 ，社交电商模式将逐渐成为主流。
人工智能与大数据应用
人工智能和大数据技术将应用于电子 商务中，实现个性化推荐、智能客服 等功能，提升用户体验。
电子商务的创新与应用
新零售模式
电子商务从业人员应具备高度的职业 道德素养，自觉遵守电子商务道德规 范，树立良好的商业形象。
06
电子商务的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务的发展趋势
移动化趋势
随着智能手机的普及，越来越多的用户 通过移动设备进行网购，移动电子商务
成为未来的发展趋势。
O2O平台
线上与线下结合的电子 商务平台，如美团、饿
了么等。
电子商务工具介绍
01
02
03
04
电子支付工具
支付宝、微信支付、银联在线 等。
在线客服工具
阿里旺旺、微信客服、QQ客 服等。
物流配送系统
顺丰速运、中通快递、圆通速 递等。
营销推广工具
电子商务的定义
01
电子商务是一种通过互联网、内 部网和增值网等电子手段进行商 品交换、服务交换和信息交换的 商务活动。
02
电子商务的本质是商务，技术是 手段，信息流、资金流和物流是 基础。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、慧聪网等。
THANKS
感谢观看
跨境电商发展
随着全球化的加速和国际贸易壁垒的 逐步消除，跨境电商将迎来更大的发
展空间。
社交电商崛起
社交媒体平台上的购物功能逐渐完善 ，社交电商模式将逐渐成为主流。
人工智能与大数据应用
人工智能和大数据技术将应用于电子 商务中，实现个性化推荐、智能客服 等功能，提升用户体验。
电子商务的创新与应用
新零售模式
电子商务从业人员应具备高度的职业 道德素养，自觉遵守电子商务道德规 范，树立良好的商业形象。
06
电子商务的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务的发展趋势
移动化趋势
随着智能手机的普及，越来越多的用户 通过移动设备进行网购，移动电子商务
成为未来的发展趋势。
O2O平台
线上与线下结合的电子 商务平台，如美团、饿
了么等。
电子商务工具介绍
01
02
03
04
电子支付工具
支付宝、微信支付、银联在线 等。
在线客服工具
阿里旺旺、微信客服、QQ客 服等。
物流配送系统
顺丰速运、中通快递、圆通速 递等。
营销推广工具
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
相比于电商存在价格劣势
产品质量无法保证，会有以次充好的现象，甚至是假货
千店一面，创新方面处于劣势。
没有实物感官接触，很容易造成心理落差。
购物时效性、便捷性问题 劣势
产品对比度差，无法货比三家
无法即时提货； 产品得不到保修服务；
产品丰富性不足，无法全面了解经营产品 客户忠诚度低
无法了解商家的信誉和客户反馈
电子商务发展历程——中国
（四）崛起与兴盛期（2006-2007年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入
新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加
数据： 仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现
有网站 总数的30.3%。
3、20世纪90年代以来： 基于Internet的电子商务，Internet具有费用低、覆盖广、
功能全、使用简单等优势，网络电子商务迅速发展起来，
电子商务发展历程——中国
（一）萌芽与起步期（1997-1999年） （二）冰冻与调整期（2000-2002年） （三）复苏与回暖期（2003-2005年） （四）崛起与高速发展期（2006-2007年） （五）转型与升级期（2008-2009年）
事件： 8848、阿里巴巴、易趣网、当当网成立
电子商务发展历程——中国
（二）冰冻与调整期（2000-2002年） 特征： 互联网泡沫破灭，电商企业进行调整，全行业进入寒冬，
资本介入，新企业成立
数据： 这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1% 。
事件： 8848倒闭； 慧聪网、卓越网成立； 阿里巴巴获高盛、软银投资； eBay购入易趣网33%股份
2010-至今 Web3.0
2010年
团购网站呈现现象级火爆热潮。
2011年
腾讯公司发布移动IM产品-微信。
2013年
余额宝诞生/工信部向三大运营商发放4G牌照。
2014年，移动互联网百家争鸣。
的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
电子商务发展历程——中国
（六） 纵深发展阶段期（2010年）
特征： 井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火
爆
数据： 第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7
亿元,其中网络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿 元 第一季度中国网民的数量达到4.04亿 目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的1%-2%,， 美国是4%，而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存 在很大的上升空间
电子商务发展历程——中国
（三）复苏与回暖期（2003-2005年） 特征： “非典”推动子电子商务快速复苏回暖；各类型、各垂直
行业电商企业兴起
数据： 目前现有电子商务网站总数的30.1%诞生于该阶段。
事件： 淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子成立并迅速发展； eBay完全并购易趣网； 亚马逊收购卓越网
电子商务基础知识培训
1、为什么要做电子商务？ 2、电子商务是什么？=淘宝？ 3、电子商务现在才去做晚吗？ 4、做电子商务有捷径吗？
思Байду номын сангаас方式 分析能力
互联网 & 电子商务
当我们在谈互联网思维的时候到底在谈什么?
搜索
目录
1
电子商务概述
2 特产+B2B2C电子商务模式
3 互联网改变我们的生活
4
电子商务新变化
（六） 纵深发展阶段期（2010年）
电子商务发展历程——中国
（一）萌芽与起步期（1997-1999年） 特征： 从国外引进互联网运用，出现第一批新经济创业者，把 传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，电子商 务初步发展。
数据： 在目前已经成立的电子商务网站（约1.6万家）当中，有 5.2%创办于20世纪90年代。
正品感：实能看到实体商品，质量更有保证。 丰富性：商品种类更齐全，品牌更多； 优势
便利性：日常生活物品即时购买，提货方便。 全天候 :客户随时随时进行网购，可以货比N多家；
售后好：后继服务也很好。比如维修、保养。 个性化：顾客可以定制商品；
忠诚度：比较容易形成忠实客户群。
低运营：低管理成本、库存少、生产周期短、市场范围大。
目录
1
电子商务概述
﹡定义 ﹡特点 ﹡发展历程 ﹡分类 ﹡主要购物网站介绍 ﹡物流支付环节简介
2 特产+B2B2C电子商务模式
3 互联网改变我们的生活
4
电子商务新变化
电子商务定义
广义：各种现代信息技术+全部商业活动 狭义：互联网+商品服务交易
电子商务的基础——技术
包括计算机技术、电子 通讯技术、网络技术、 多媒体技术等
网络漏洞和黑客，交易的安全性得不到保障
电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业
之间电话、电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、 快捷
2、20世纪60年代—90年代： 基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，
企业与机构之间传输统一格式的电子文件，节约成本， 提高效率
具体的商务活动，如广 告宣传、询价、报价、 签订合同、转账支付、
商品运输等
从事商品和服务交换的 场所，由商务活动参与 者，利用各种通信设备， 通过网络连接成一个统
一的整体
实体店与电商优劣势对比
实体店
电商
服务感：热情的服务，直观地对商品全面了解。价格低：降低交易成本、相比实体店节约很多
体验感：购物交流充分体验，享受购物的乐趣 方便性：足不出户，货到门口；
事件：
阿里巴巴成功上市；
电子商务发展历程——中国
（五）转型与升级期（2008-2009年） 特征： 全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直
B2C高速发展， 传统厂商也纷纷业模式创新层出不穷
数据： 在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数
其中网络技术包括 Internet(互联网)、 Intranet（内部网）
这些技术统称为“现代 信息技术”
电子商务的根本——商务
整个商务过程，即包 括交易在内的全部商 务活动
除了交易外，还包括 市场调查分析、合作 洽谈、客户关系管理、 物资调配等
电子商务的构成主体
企业、银行、商店、 政府机构、科研教 育机构和个人等